Como usar a API do WhatsApp Business para restaurantes

Olá, dono de restaurante! Então, você gostaria de tornar seu restaurante ótimo usando a API do WhatsApp Business? Então o lugar certo é aqui!

A API do WhatsApp Business para restaurantes ajuda comerciantes de alimentos a comercializar, vender e dar suporte por meio de mensagens. Algumas das plataformas populares abriram novos caminhos para aproximar comerciantes de alimentos e seus clientes, ao mesmo tempo em que são convenientes para a comunidade local. Essas plataformas incluem Swiggy, Zomato, Zepto, BigBasket, Behrouz, Blinkit e muito mais. As comissões geralmente variam entre 15% e 35%, o que pode "tirar uma grande fatia" dos vendedores de alimentos.

Então, a API do WhatsApp Business permite que os donos de restaurantes se conectem com os clientes sem aumentar os preços dos alimentos. Os donos de restaurantes precisam entender como explorar um sistema de pedidos de comida do WhatsApp com a ajuda do WhatsApp Business ou da API do WhatsApp Business para disponibilizar entregadores ou motoristas para fornecer seus pedidos de comida, economizar custos e aumentar as vendas sem as comissões exigentes nessas plataformas de entrega de comida.

Este guia é super fácil de entender e é só para você. Vamos te ensinar como usar o WhatsApp para alcançar seus clientes e conseguir mais pedidos. Você está preparado para deixar seu restaurante incrível? Vamos começar!

O que é a API do WhatsApp Business para restaurantes?

O WhatsApp Business para restaurantes é útil de muitas maneiras. Já é um aplicativo popular com mais de 2 bilhões de pessoas a bordo, e os restaurantes podem interagir diretamente com os clientes. Dessa forma, ele garante que eles possam fornecer melhor suporte, fornecer ofertas/negócios e resolver seus problemas prontamente. Além disso, é mais barato do que todas essas maneiras de alcançar o cliente para fazer pedidos de comida, e isso torna o pedido rápido e fácil também. Dessa forma, os restaurantes podem vender mais.

O WhatsApp oferece uma interface altamente amigável, bem como muitas funções. O aplicativo é ideal para interação com o cliente e automatização de processos. Os restaurantes também podem se envolver em atendimento personalizado ao cliente por meio do canal de mensagens diretas no WhatsApp. Isso aumenta o nível de satisfação e fidelidade.

Por que os restaurantes precisam da API do WhatsApp Business?

Pense no WhatsApp, o aplicativo de mensagens que você já usa, mas com recursos interessantes para empresas como a sua.

Agora, com o aplicativo WhatsApp Business, você pode receber mensagens de seus clientes pessoalmente. Eles conversam com você como um amigo e respondem a você na hora. É simples. Você usa transmissões de mensagens e pode informar sobre pratos especiais para hoje; respondê-los ou ajudar a fazer um pedido em tempo real. Ao mesmo tempo, você pode criar um sistema de pedidos em restaurantes do WhatsApp.

A boa notícia? Você não precisa ter um diploma técnico para usar esse recurso. É o mesmo aplicativo para você usar como WhatsApp, mas então você pode ter um perfil especial para seu restaurante. Esse perfil pode mostrar o menu, horário de funcionamento e localização. É como ter um mini-site dentro do seu WhatsApp.

Os 8 principais benefícios de usar a API do WhatsApp Business para restaurantes

1. Integração e pagamentos perfeitos

Você é pago pelos pedidos de comida diretamente no chat. Isso significa que os clientes podem pedir e pagar sem passar por todo esse incômodo. É muito mais fácil para eles, e isso torna tudo muito mais tranquilo.

Além disso, usando a API do WhatsApp Business, como o Getgabs. Por exemplo, você pode enviar mensagens de texto em massa para muitos de seus clientes quando, por exemplo, você estiver com uma oferta especial ou um novo item de menu. Você também pode obter novos clientes. É uma ótima maneira de informar as pessoas sobre seu restaurante para que continuem voltando a ele.

2. Acessando informações do cliente

Os restaurantes se juntam à API do WhatsApp Business para que tenham uma conexão imediata com as informações de seus clientes e insights profundos sobre o que eles gostam. Sempre que um cliente lhe envia uma mensagem no WhatsApp, você pode ver seu nome e número de telefone. Além disso, quando os clientes enviam sua localização no WhatsApp, você pode usar essas informações para ter uma ideia de onde seus pedidos estão vindo e como você pode oferecer serviços excelentes para atender a essa área no futuro.

3. Simplificando o pedido de comida

Outro ótimo motivo para usar o WhatsApp Business para restaurantes é que pedir comida pode ser super fácil. Imagine isso. Os clientes podem simplesmente enviar uma mensagem para pedir sua refeição - da mesma forma que enviariam uma mensagem de texto para um amigo - então, para eles e para você, é rápido e fácil.

E adivinha? A maioria deles gosta de pedir comida online hoje em dia, cerca de 70% da população! Facilitar para o seu cliente fazer o pedido pelo WhatsApp o deixará feliz. Quanto mais fácil for para as pessoas fazerem o pedido, mais pessoas farão o pedido, o que significa mais vendas para o seu restaurante. Ganha-ganha!

4. Promoções e Ofertas

Se você quer que seu restaurante seja conhecido por suas ofertas fantásticas, o WhatsApp Business será de grande ajuda para você. Você pode enviar essas promoções e ofertas diretamente para os telefones de seus clientes. É quase como se você tivesse uma linha direta para dar a eles informações sobre seus especiais diários, ofertas de happy hour ou até mesmo seus descontos sazonais.

Como você está enviando mensagens diretas, mais pessoas podem alcançá-lo e ficar animadas com o que você está oferecendo. Usando os recursos do WhatsApp, você pode contar a cada um dos seus clientes o que está acontecendo de mais recente e melhor no seu restaurante. Isso dará um impulso às suas vendas e também fará as pessoas falarem. Antes que você perceba, mais pessoas estão entrando pela sua porta.

5. Resolvendo Problemas

Resolução de Problemas às vezes os clientes podem ter algo que os perturbou ou algo com o qual não estão satisfeitos. O WhatsApp Business torna isso fácil para eles lhe dizerem o que está acontecendo. Os clientes podem simplesmente enviar uma mensagem para o seu restaurante como fariam com um amigo e, portanto, permitir que você resolva o problema rapidamente.

O melhor é que todos os problemas geralmente são resolvidos rapidamente e os clientes sempre ficam satisfeitos. Quando você responde rápida e corretamente, seus clientes descobrem que você se importa. Isso não só é bom para eles, mas também reflete o quão bom seu restaurante parece.

Isso fará com que uma situação não tão boa se transforme em uma oportunidade de mostrar seu valor aos clientes. Isso fará com que eles queiram voltar, e eles podem até mesmo ganhar alguns fãs leais do seu restaurante. Usar o WhatsApp Business não é mais apenas sobre bater papo, mas sobre manter a satisfação dos seus clientes e fazê-los se sentirem especiais.

6. Totalmente integrado com bancos de dados de CRM

Outra jogada inteligente que você pode fazer é juntar o WhatsApp Business com um sistema de Customer Relationship Management, ou CRM. Então você poderá conhecer seus clientes; você sabe o que eles gostam, o que eles pediram antes e com que frequência eles pedem.

Dessa forma, com todas essas informações, você pode personalizar seu marketing. Por exemplo, ofereça promoções especiais para o cliente que ama um determinado prato, ou mantenha os clientes regulares informados sobre uma nova oferta que eles vão gostar. Dessa forma, seus clientes se sentem considerados porque você está prestando atenção ao que eles gostam.

Isso vai muito além de enviar mensagens legais. Ajuda a gerenciar pedidos de forma mais eficiente e faz com que os clientes voltem ao seu restaurante. A longo prazo, isso significa que seu restaurante ganha mais e continua a crescer porque você está usando o WhatsApp Business e o CRM juntos para entender e atender melhor seus clientes.

7. Melhore o conteúdo das mensagens com mídia avançada

A API do WhatsApp Business ajudará na criação de modelos de notificação que podem capturar detalhes do pedido e alertar o cliente sobre o status de seus pedidos. Você pode compartilhar qualquer mídia avançada que consiste em imagens, mapas, modelos de menu, recibos e muito mais com o WhatsApp. Além disso, se houver algum problema com o pedido de qualquer cliente, ele pode entrar em contato imediatamente com seu executivo de suporte ao cliente no WhatsApp para uma resolução rápida.

8. Desenvolva a fidelidade à marca

Se você oferecer algum nível de desconto e cashback na tentativa de aumentar o engajamento do cliente, certamente aumentará a fidelidade do cliente em relação à sua marca.

Por exemplo, o programa de fidelidade Starbucks aumentou a receita da empresa em 2.65 bilhões de dólares. Se você depende de aplicativos de entrega de comida, a fidelidade do cliente é em relação ao aplicativo e não ao seu restaurante.

API do WhatsApp Business para restaurantes: estratégias de marketing

Transmita mensagens e gere leads com a API do WhatsApp Business

Você já desejou poder deixar muitos clientes saberem sobre a última oferta do seu restaurante ou um novo item do menu? É disso que se trata a API do WhatsApp Business. É como um anúncio para uma multidão, mas dessa vez por meio de seus telefones. Você pode deixar todo mundo saber quais são suas ofertas especiais e o que há de novo no seu menu, e deixá-los interessados ​​o suficiente para aumentar as vendas.

Fica ainda melhor com a API do WhatsApp Business. Você pode até atrair novos clientes configurando respostas automáticas para cada indivíduo quando eles entrarem em contato com você pela primeira vez. Por exemplo, você pode pedir os detalhes deles, como nome ou e-mail, e dar a eles algo especial em troca, como um desconto. Essa é uma maneira muito inteligente de aumentar a lista de seus clientes e pessoas que vêm para mais da sua comida saborosa.

Carregue seu cardápio de comida com o recurso de catálogo

Você pode carregar todo o seu menu de comida diretamente no WhatsApp. É como ter uma versão animada do seu menu para ser vista pelos seus clientes através dos seus telefones. Você pode incluir o nome dos seus pratos, as descrições, quanto custam e até mesmo fotos.

Super conveniente para seus clientes. Eles agora verão o que você tem e escolherão o que querem comer, tudo sem precisar sair do aplicativo. E quando estiverem prontos, eles simplesmente lhe enviarão uma mensagem com o pedido. Fácil para eles e ótimo para você, porque torna o pedido muito fácil.

Mensagens automatizadas, chatbots e perguntas frequentes

Automatizar o WhatsApp Business tornará sua vida muito mais fácil como dono de restaurante. Você pode configurar mensagens automatizadas, por exemplo, dizendo "olá" aos clientes automaticamente, contando a eles sobre o status de seus pedidos ou respondendo perguntas frequentes. É como ter um ajudante que está sempre à mão para falar com seus clientes.

Ele tem chatbots. Ele pode receber pedidos, dar recomendações de cardápio sobre o que um cliente gosta de comer e responder perguntas. Assim, a ajuda é entregue rapidamente a um cliente enquanto o trabalho da sua equipe é reduzido.

Você também pode incluir respostas para as perguntas mais frequentes (ou seja, criar uma seção de FAQ). Dessa forma, você informará imediatamente os clientes sobre o que eles estão procurando. Isso ajuda você a economizar tempo e elimina a chance de tornar todo o processo de pedido pouco claro.

Casos de uso da API do WhatsApp Business para restaurantes

Recebendo pedidos

A Chatbot do WhatsApp pode receber pedidos facilmente de uma forma automatizada muito simples sem a necessidade de ligar para o restaurante. Ou uma solicitação como fazer um pedido também pode incluir solicitações como reservas de mesa, reservas de eventos e assim por diante.

Enviando notificações

Os clientes podem ser lembrados de que seu pedido está pronto pelo WhatsApp. Pode ser usado em mudanças de cardápio, fechamento do negócio, recebimento de pedidos, entre outros, etc. 

Enviar mensagens transacionais/promocionais

Os proprietários de restaurantes podem usar Modelos de mensagens do WhatsApp para enviar transações e mensagens promocionais incluindo mensagens de desconto e oferta para aumentar o engajamento do cliente. Isso os ajuda a enviar atualizações para seus clientes.

Usar mídia

Envie notificações com mídia avançada para clientes que optaram por recebê-las, com o recurso de modelo de notificações ativado API de negócios do WhatsApp.

Respostas rápidas

Utilize o recurso de respostas rápidas da API do WhatsApp Business para responder às perguntas mais frequentes dos clientes.

Enviar Menus

O WhatsApp também pode ser usado para enviar aos clientes o cardápio com as ofertas do dia de todos os restaurantes.

Rastreamento de entrega

As atualizações de entrega são um dos principais fatores que garantem uma boa experiência do cliente. Alarmes podem ser enviados quando estiver para entrega e o horário aproximado de chegada também pode ser compartilhado junto com o número de contato do entregador para que os clientes estejam em contato com ele durante o rastreamento.

O envolvimento do cliente é aprimorado em uma relação direta e personalizada.

Compartilhe atualizações em tempo real para que os clientes possam ser atualizados sobre o status de seus pedidos. O engajamento do cliente é rastreado usando recibos de leitura, cliques, compartilhamentos e localização.

Impulsione seu negócio de restaurante com a API do WhatsApp Business: Getgabs 

Você pode fornecer comunicação por meio da API do WhatsApp Business e ajudar seus clientes a entrarem em contato com você no WhatsApp, ter suas conversas gerenciadas por você e aumentar o engajamento para acionar vendas. Assine a API do WhatsApp Business hoje mesmo no Getgabs e dê aos seus clientes o serviço que eles merecem para que eles possam continuar voltando para mais, esta é uma chance de preparar seu negócio de restaurante para o sucesso, e isso começa com a assinatura do Obtenha informações hoje e aproveite seu teste gratuito.

Perguntas Frequentes

P.1 O que é a API do WhatsApp Business para restaurantes?

A. A API do WhatsApp Business é uma grande ferramenta de comunicação para empresas do setor de alimentos e bebidas e restaurantes. Usando isso, os restaurantes podem oferecer suporte individual ao cliente, enviar promoções e resolver outros problemas.

P.2 Quais benefícios o WhatsApp Business trará para os restaurantes?

A. O WhatsApp Business ajuda o comerciante de alimentos a anunciar, vender e dar suporte por meio de mensagens. Os donos de restaurantes podem alcançar seus clientes sem as altas comissões normalmente cobradas. A aceleração de pedidos rápidos e a rapidez na conveniência das vendas de alimentos levam ao aumento das vendas.

P.3 Qual é o melhor provedor de API do WhatsApp Business?

A. Getgabs é o melhor provedor de serviços de API. É uma solução de API do WhatsApp de ponta a ponta projetada para pequenas e médias empresas. Possui recursos como Automação do WhatsApp, um chatbot de IA e um modelo pré-escrito, etc. 

P.4 De que maneiras o WhatsApp Business pode melhorar o atendimento ao cliente? 

A. Otimizando o Processo de Pedidos de Alimentos: o uso de mensagens automatizadas, FAQs e chatbots será usado para aprimorar o Atendimento ao Cliente. Feedback e Pesquisas do Cliente: conduza pesquisas e colete dados usando o WhatsApp.

P.5 Como os restaurantes podem expandir seus negócios usando o WhatsApp Business?

A. O WhatsApp Business ajuda restaurantes a adquirir clientes, oferecer serviços aprimorados e expandir seus negócios por meio da geração de leads, responder perguntas, aceitar e confirmar pedidos, aceitar pagamentos, rastrear pedidos, devoluções e reembolsos, pedidos repetidos, coletar feedback, indicações e coletar informações sobre clientes.

Conclusão

O WhatsApp para restaurantes, em termos simples, é uma ferramenta muito útil para restaurantes no ano de 2024. Ele pode se comunicar facilmente com os clientes, receber pedidos sem se confundir e ter muito mais coisas em sua lista. Você pode ter chats com clientes, dar respostas pré-programadas para suas perguntas e até mesmo exibir seu menu em seus celulares. Isso é ideal para qualquer restaurante, seja pequeno ou grande, porque torna tudo mais fácil e ajuda a vender mais.

O ponto principal é que, se você usar a API do WhatsApp Business, isso significará um melhor serviço para seus clientes e um restaurante melhor administrado para você.

Se você quiser saber mais sobre como aumentar seu negócio, leia nossos blogs como WhatsApp Business API for Takeaways e WhatsApp Business API for Hotels and Hospitality Industry. Ele pode ajudar a impulsionar seu negócio em 2x mais velocidade. Então experimente e veja como ele ajuda seu restaurante a acompanhar os tempos e manter seus clientes felizes!