Como usar a API do WhatsApp Business para marketing de referência

Temos buscado diversas opções de uso do WhatsApp para manter os clientes conectados. O Whatsapp é uma ferramenta de comunicação por excelência quando você precisa se conectar de forma mais orgânica com seu público.

 Mas e se dissermos que podemos fazer mais? E se disséssemos que você pode interagir e alcançar novos clientes através do WhatsApp ajudando os antigos? 

Bem, você está na plataforma certa porque hoje discutiremos como usar o WhatsApp Business para obter mais referências para o seu negócio. Mas antes de discutir os detalhes de configurar o marketing de referência por meio do WhatsApp Business para alcançar novos clientes, discutiremos o WhatsApp para marketing de referência.

O que é marketing de referência via WhatsApp Business?

O marketing de referência via WhatsApp envolve motivar seus clientes a indicar sua marca para novas pessoas. Você está utilizando a confiança que desenvolveu psicologicamente com seus clientes e clientes e, em alguns cenários, uma gamificação moderada para elevar sua marca. 

Quando um novo usuário se junta às indicações, o referenciador recebe um prêmio ou recompensa, que pode ser desde uma pequena recompensa até um cupom de desconto. Você oferece valor em troca de ajudá-lo a aumentar sua base de consumidores. 

Os clientes obtidos por meio de referências têm um valor vitalício de 16% em comparação com os métodos tradicionais de marketing. Os usuários indicados também melhoraram as taxas de retenção, mostrando um crescimento de 37%, tornando o marketing de referência vantajoso no longo prazo.

Com as indicações do WhatsApp, as empresas podem rastrear a origem das indicações dos clientes através do canal do WhatsApp. Como resultado, agora você pode aprender mais sobre as fontes do tráfego mais benéfico para sua empresa. As empresas podem analisar e responder com eficácia aos dados de referência usando os novos parâmetros: reference.whatsappHeadline, reference.whatsappBody, reference.whatsappSourceType, reference.whatsappSourceId e reference.whatsappSourceUrl. 

Isso lhes permitirá executar estratégias de marketing nunca antes vistas. Por último, empresas e grupos podem utilizar esta informação inestimável para impulsionar os seus planos de marketing, aumentar as conversões e converter clientes dedicados em embaixadores da marca. Você pode aproveitar esse recurso e começar a usá-lo agora mesmo com Getgabs integrando-o ao seu chatbot para atender clientes via WhatsApp.

Os 7 principais benefícios do marketing de referência via WhatsApp Business

Usar o WhatsApp Business para conseguir mais referências é uma excelente forma com grande potencial de investimento do cliente. Agora que estabelecemos o marketing de referência como uma estratégia eficaz, vamos discutir seus benefícios. 

1. Aumente as taxas de retenção

As estratégias de boca a boca e de referência apresentam maiores taxas de retenção.

2. Mais valor com novas referências

Os clientes indicados agregam valor e dão uma opinião favorável sobre o seu negócio. Eles estão mais interessados ​​em se transformar em clientes potenciais no futuro. O marketing de referência pode resultar em um valor de vida útil do cliente mais excelente. Consumidores satisfeitos indicados por amigos e familiares provavelmente permanecerão e farão mais compras. O Finances Online relata que, em comparação com consumidores não indicados, os clientes recomendados gastam 13% mais, têm uma melhor taxa de valor vitalício e são 18% mais leais. 

3. Utilize a confiança

Os programas de referência aproveitam a prova social e a confiança para se tornarem mais honestos, confiáveis ​​e atraentes para os clientes. 

4. Aumente a conscientização

O marketing de referência é um marketing eficaz para expandir seus negócios e atingir um grande público. 

5. Potencial para marketing viral

Os consumidores referidos a uma marca têm mais interesse em referir-se a outros utilizadores, o que pode levar a um crescimento exponencial da marca.

6. Técnica econômica

O marketing de referência também é uma das abordagens mais econômicas. Ao contrário das estratégias tradicionais, o marketing de referência não exige gastar muito dinheiro em campanhas ou anúncios. Tudo que você precisa fazer é ter clientes em potencial prontos para divulgar. 

7. Traz mais conversões

O negócio do WhatsApp para marketing de referência traz mais conversões para a empresa. Quando um amigo ou familiar se refere a um cliente, ele está interessado em se converter em cliente.

Estratégias para obter clientes com marketing de referência

Oferecer um atendimento ao cliente tranquilo é essencial para o crescimento dos negócios hoje. A plataforma WhatsApp Business permite que as empresas se conectem com os clientes em todos os meios de marketing, desde a geração de leads até o acompanhamento pós-venda. A plataforma pode melhorar os esforços de investimento do cliente e fornecer uma plataforma versátil para empresas que procuram simplificar a jornada do cliente. 

Para obter mais referências de clientes via WhatsApp Business, aqui estão algumas estratégias que você pode usar:

1. Anúncios clique para WhatsApp

As organizações precisam de ajuda para conquistar clientes mesmo depois de clicar em um anúncio de marketing em exibição devido a detalhes insuficientes ou dúvidas não resolvidas. Oferecer aos usuários a oportunidade de se conectar com os anúncios ou obter os detalhes necessários pode aumentar a confiança do cliente na marca e aumentar o retorno sobre os gastos com publicidade. Os anúncios Click-to-WhatsApp simplificam conexões mais profundas com os anúncios, resultando em maiores taxas de conversão. 

2. Promoção

Você está configurando uma campanha de transmissão no WhatsApp para atingir seus clientes e ativando seu programa de recompensas por indicação. Ao compartilhar mensagens direcionadas com sua base de clientes atual, você pode alcançar e envolver vários usuários – clientes que desejam saber o que receberão. Ao redigir sua mensagem, envolva detalhes essenciais sobre o programa de indicações, mencionando claramente os valores e benefícios de participar. Ajuda a aumentar a compreensão e o interesse de seus compradores. 

3. Códigos QR

Os códigos QR são uma ferramenta útil para as empresas se comunicarem instantânea e diretamente com seu público-alvo no WhatsApp. Ao incorporar códigos QR em vários meios de comunicação offline, incluindo embalagens de produtos, recibos, brochuras e jornais, as empresas podem melhorar o envolvimento do cliente e acelerar a mudança da comunicação offline para online.

Os clientes podem iniciar rapidamente a comunicação comercial digitalizando códigos QR em vez de inserir manualmente um longo número do WhatsApp. As empresas devem fornecer o número do WhatsApp e o código para acomodar os clientes que possam precisar adquirir códigos QR.

Depois de escanear o código QR, os clientes podem abrir instantaneamente uma janela de bate-papo do WhatsApp com a empresa para fazer perguntas, obter ajuda e esclarecer equívocos. Esta etapa de acessibilidade desenvolve a confiança entre a empresa e os clientes, pois eles têm acesso direto e open source para se comunicarem com a marca 24 horas por dia, 7 dias por semana.

4. Crie um link de referência

A estratégia mais eficaz para criar um link de referência é divulgá-lo por meio de um programa de referência. Cada cliente que participa do processo de indicação recebe um link exclusivo com um código social que permite que as pessoas encontrem o seu site. Também permite que você dê crédito a quem compartilhou o link se alguém comprar algo. Os links de referência permitirão que você monitore o sucesso do referenciador. Ele fornece insights sobre seu desempenho, ou seja, quantos clientes estão sendo indicados e quantas de suas indicações se convertem em leads.

5. Automatizar 

Com Obtenha informações, você pode tornar sua vida mais fácil. Você pode automatizar suas tarefas para ter mais tempo para se concentrar em outras tarefas essenciais. Essa integração permite configurar gatilhos que iniciam automaticamente uma mensagem quando alguns critérios são atendidos. Por exemplo, você pode desenvolver um gatilho que compartilhe uma solicitação de indicação com um cliente após ele ter concluído uma tarefa específica, como comprar algo ou inscrever-se no serviço. 

6. Compartilhando acompanhamento

Você só pode querer que alguns clientes sejam incluídos. No entanto, você pode aumentar a interação acompanhando os clientes. Recomendamos compartilhar mensagens de acompanhamento. Alertas rápidos e frequentes são suficientes para acelerar a memória e incentivá-los a realizar uma atividade. Oferecer um desconto urgente pode criar um senso de urgência e motivá-los a comprar imediatamente. 

Uma técnica fantástica para usar mensagens de acompanhamento é o FOMO. Isto pode ser eficaz para que tomem medidas, pois cria um sentido de urgência e incentiva-os a agir rapidamente para evitar perder o melhor negócio. 

Veja os exemplos de mensagens de acompanhamento que envolvem o medo de perder o conceito – 

Olá, João! Indique três amigos nos próximos dois dias e você terá a chance de ganhar 90% de desconto em seu próximo pedido. Aproveite esta fantástica oportunidade!

Olá, Lembre-se de aproveitar os prêmios do nosso programa de indicações! Indique um amigo imediatamente e você receberá um voucher especial de adesão. 

7. Aumente a escala

Em vez de utilizar o aplicativo WhatsApp Business, você pode enviar mensagens automatizadas aos clientes que foram indicados, bem como atualizações e lembretes aos clientes que indicaram outras pessoas, enfatizando as vantagens de compartilhar seu link de indicação. Isso pode ser feito por meio de uma conexão API a uma plataforma de comunicação com o cliente como o Getgabs.

Ao usar a Plataforma/API do WhatsApp Business, você deve utilizar informações pré-escritas e pré-aprovadas Modelos de mensagens do WhatsApp. Antes de a mensagem ser enviada em uma transmissão, Getgabs preenche dinamicamente os espaços reservados para variáveis ​​em modelos para corresponder aos detalhes de cada contato. Colchetes e um número entre eles definem variáveis ​​e parâmetros.

Olá {{1}}! Agradecemos por nos confiar suas compras. Você pode receber um desconto de 5% em sua próxima viagem de compras, indicando um amigo. 

Olá Smith! Interessado em nossos produtos? Distribua a palavra e ganhe um cupom de desconto com cada indicação no valor de $ 60.

Como usar o WhatsApp Business para obter mais referências

Aqui estão as maneiras de usar o WhatsApp Business para obter mais referências:

1. Divida os clientes e assinantes existentes

Para garantir que seus clientes-alvo fiquem satisfeitos com sua campanha de indicação do Whatsapp, o primeiro método que você deve usar é dividir o público existente e segmentar o público e os assinantes para atingir aqueles que compraram de você rapidamente. Os clientes que compraram de você e têm opinião favorável são aqueles que exigem que a campanha de marketing de referência traga melhores resultados. 

2. Configure uma transmissão para promover um programa de referência

Configure uma campanha de transmissão no WhatsApp para atingir seus clientes e promover seu programa de indicações para eles. Envolve detalhes precisos sobre o programa de referência, expondo explicitamente seu valor e vantagens. 

Existem alguns exemplos de Mensagem de transmissão do WhatsApp modelos usados ​​para promover programas de referência: 

"Ei! Obrigado por comprar conosco e confiar em nós. Você aplicou o código de desconto de 5% que recebeu em sua última compra ao nos indicar um amigo?”

“Ei, Smith! Estamos felizes em ajudá-lo sempre. Ganhe a chance de obter frete grátis em seu pedido eletrônico. Basta enviar um link de indicação ao seu amigo e ganhar 30% de desconto na sua próxima compra!”

"Olá! Gostou dos nossos produtos? Compartilhe a palavra e ganhe um cupom de desconto no valor de Rs.200 com cada indicação.”

Para configurar a transmissão do WhatsApp sem problemas, você pode usar um provedor de serviços de API empresarial do WhatsApp como Obtenha informações, que irá ajudá-lo extensivamente. 

3. Envie um lembrete

Dê um breve lembrete ou um desconto por tempo limitado se algum cliente não agir ou responder às mensagens transmitidas. O FOMO é uma ferramenta valiosa que muitas vezes pode impactar o comportamento quando usada de forma adequada. Aqui está uma ilustração:

Saudações, {NOME}! Nas próximas 48 horas, indique um amigo para receber um código de desconto de 35% instantaneamente!

Empregando um API de negócios do WhatsApp provedor de soluções como Getgabs também é melhor para criar transmissões de acompanhamento personalizadas. Graças ao processo automatizado, o acompanhamento é enviado dentro do prazo.

4. Continue a atualizá-los

Quaisquer alterações no programa de indicações que afetem o cliente devem ser imediatamente comunicadas a ele. Lembre-se de deixar os clientes informados quando eles indicarem outras pessoas com sucesso. Notifique-os por mensagem e informe o que receberam em troca.

Presentes, créditos na loja, descontos ou qualquer outra coisa de valor para o cliente podem ser usados ​​como incentivo. Lembrar gentilmente os clientes das recompensas que receberam os motiva a participar mais do programa. Confira estes casos:

“Olá {NOME}! Seu cupom de recompensa por indicação, no valor de Rs. 200, foi ganho! Resgate na caixa registradora!

Saudações, {NOME}. Com sua indicação mais recente, você acumulou 50 pontos de recompensa! Use-os em suas compras subsequentes!

5. Solicite feedback

Às vezes, solicito feedback de clientes que indicam outras pessoas e se conectam a um programa de indicação. Isso oferecerá insights mais profundos e cruciais para aprimorar a campanha de referência. 

“Ei Raman! Espero que você esteja tendo um bom dia. Nós estamos sempre disponíveis para ajudar você. Por favor, deixe-me saber o que você está procurando para que possamos orientá-lo corretamente. Ficaríamos felizes se você compartilhasse sua perspectiva sobre nosso programa de indicações.”

“Olá {NOME}! Indique uma amiga e ganhe 50% de desconto nos produtos de maquiagem. O que você quer dizer sobre nosso programa de indicações? Dê sua opinião.

Perguntas Frequentes

Q1. O WhatsApp é utilizado para envio de mensagens promocionais?

A. Desde setembro de 2021, o WhatsApp permite que as empresas compartilhem mensagens promocionais. As organizações podem compartilhar vouchers de desconto, atualizações de lançamento de produtos, alertas e ofertas promocionais no WhatsApp com vários clientes com a API do WhatsApp Business. 

Q2. O que você quer dizer com marketing de referência?

A. O marketing de referência via WhatsApp é onde você motiva seus clientes a indicar sua marca para novas pessoas. 

Q3. Como o marketing de referência cria confiança para os clientes?

A. Os programas de referência aproveitam a prova social e a confiança, tornando-os mais honestos, confiáveis ​​e atraentes para os clientes. 

Q4. Como podemos usar o marketing de referência através do WhatsApp Business?

A. O primeiro método que você precisa usar para a campanha de indicação do Whatsapp é dividir o público existente. Segmentar o público e os assinantes permite identificar rapidamente aqueles que compraram de você. 

Q5. Podemos enviar mensagens de transmissão do WhatsApp em marketing de referência?

A. Você pode configurar uma campanha de transmissão no WhatsApp para atingir seus clientes e ativar seu programa de recompensas por indicação. 

Conclusão

Usar o marketing de referência por meio do WhatsApp Business com pessoas sabendo disso colocará pouco esforço em seu negócio. Os clientes precisam do motivo para iniciar a ação. Ajudaria se você promovesse ativamente sua campanha de marketing de referência para expandir rapidamente seu negócio e atingir um público mais amplo. E uma solução simples ou eficaz para fazer isso, onde Getgabs pode te ajudar. O marketing de referência é a solução que leva a mais conversões e maior valor de vida para os clientes. Então vá em frente e comece a se referir ao seu negócio!