Como usar a API do WhatsApp Business para confirmação de pedidos?

Quando se trata do setor de comércio eletrônico, os consumidores querem se manter atualizados com cada passo do seu pedido. Cerca de 60% dos clientes esperam que as empresas enviem atualizações de pedidos.

Assim como as mensagens detalhadas de confirmação de envio lhe dão o poder de lidar com as expectativas deles e ignorar avaliações negativas de clientes insatisfeitos, envolver seus clientes continuamente no ciclo de vida da entrega do pedido pode ajudar a ignorar esses problemas, referindo-se proativamente à ansiedade pós-compra.

Sem surpresa, de acordo com a pesquisa, 50% cresceram nas pontuações de satisfação do cliente após implementar o WhatsApp como seu canal de mensagens. Automatizar a confirmação do pedido e os detalhes de envio pelo WhatsApp está transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes.

Vamos revelar como usar API comercial do WhatsApp para simplificar o processo de confirmação de pedidos e atualizações de envio para manter seus clientes informados sobre todo o processo.

Introdução à API do WhatsApp Business

A API do WhatsApp Business é um meio adequado para organizações que buscam oferecer serviços de alto nível ao cliente. Ela fornece opções eficazes de rastreamento e notificação em tempo real, simplificando a atualização com datas de pedidos. Além disso, as empresas podem vincular a API ao seu sistema existente e enviar notificações automatizadas do WhatsApp em tempo real. 

Por meio desta plataforma, as empresas podem fornecer atualizações oportunas e engajamento perfeito entre chatbots e interação humana. Elas estão utilizando os recursos da API empresarial do WhatsApp para permanecer no topo da competição e aumentar a eficiência.

Otimize o engajamento da sua empresa com os clientes agora! Entre em contato conosco para saber mais sobre a API do WhatsApp Business e como ela pode melhorar os resultados. Monitorar pedidos nunca foi tão acessível – então comece a perseguir a confirmação do seu pedido em tempo real agora mesmo. 

O que é Confirmação de Pedido?

A confirmação do pedido é uma das maneiras mais simples de notificar os clientes e engajá-los para sua marca de e-commerce. Quando isso é usado de forma inteligente, as mensagens de confirmação do pedido podem ser usadas para realmente integrar um cliente de primeira viagem. 

Você poderia:

• agradeça a eles por acreditarem em você
• redirecioná-los para suas páginas de mídia social: Instagram ou Facebook 
• peça para eles se juntarem a uma comunidade privada

E o mais importante, se você for interativo. 

Com nossa plataforma, você pode enviar uma mensagem automatizada de confirmação de pedido usando o oficial API comercial do WhatsApp para negócios de comércio eletrônico.

Benefícios das confirmações de pedidos e atualizações de envio

Você já clicou em “Botão Fazer pedido” e então esperou ansiosamente por algum sinal de que seu pedido foi concluído? Todos nós já passamos por isso algumas vezes. Confirmações de pedidos e detalhes de envio em tempo hábil podem fazer a diferença para aliviar esse medo pós-compra. 

Vamos discutir os benefícios de uma mensagem de confirmação de pedido e notificações de envio.

1. Melhorar a satisfação do cliente

Todos nós vivemos em um mundo onde a reação imediata é a norma. Os clientes podem esperar uma resposta instantânea das empresas após a compra. As organizações que atendem aos requisitos sempre ficam à frente no mercado competitivo. Enviar confirmações de pedidos e atualizações de envio em tempo hábil aos clientes os torna mais satisfeitos e confiáveis ​​em relação ao seu negócio.

2. Manter os clientes informados

Atualizar os clientes em tempo hábil para mantê-los informados é essencial para gerenciar sua paz de espírito. Eles sabem como seu pedido foi confirmado, quando foi enviado e quando chegará. Esse nível de transparência ajuda a manter as necessidades do cliente e diminui a probabilidade de feedback negativo.

3. Melhora a fidelidade à marca

Quando os clientes se sentem valorizados e atualizados, eles se interessam em retornar para mais compras no futuro. Uma conversa oportuna e eficiente impulsiona um relacionamento positivo entre o cliente e o negócio e melhora a fidelidade e a experiência de compra repetida.

4. Desenvolva confiança desde o início.

Quando um cliente recebe uma confirmação instantânea de que seu pedido foi confirmado com sucesso, isso instantaneamente desenvolve confiança. Isso garante que sua compra foi processada corretamente e que os itens foram enviados para entregá-los. Esta é a primeira coisa feita depois que o cliente faz um pedido para criar uma experiência de compra tranquila ou transparente.

5. Destacar-se num mercado competitivo

Neste ambiente competitivo, são excepcionais suporte ao cliente pode fazer você diferente de outros negócios. Oferecer atualizações oportunas sobre pedidos e atualizações de envio demonstra que você se importa com seus clientes, ajudando-os a se destacar da multidão e a desenvolver uma marca respeitável.

6. Reduz as consultas dos clientes

Suponha que você não saiba se seu pedido foi recebido ou quando será entregue. Irritante, certo? Ao oferecer atualizações de entrega oportunas, você pode reduzir o número de consultas de clientes e solicitações de suporte. Isso deixa seu cliente feliz e remove a equipe de suporte ao cliente para lidar com consultas mais complexas.

Como configurar a confirmação de pedido no WhatsApp?

Para enviar as mensagens de confirmação do pedido pelo WhatsApp aos clientes, siga os seguintes passos:

1. Escolha um provedor de solução de API empresarial do WhatsApp: O primeiro e mais importante passo ao configurar alertas de status de pedidos ou mensagens de confirmação no WhatsApp é selecionar um provedor de solução de API empresarial do WhatsApp. Compartilhar atualizações de pedidos em tempo hábil precisa criar fluxos de trabalho e configurar automação, utilizando modelos de mensagens empresariais do WhatsApp, é aí que uma solução como a Getgabs entra em cena.
2. Crie um gatilho para quando o alerta deve ser disparado: Após selecionar um provedor de solução de API empresarial do WhatsApp adequado, o processo a seguir é criar gatilhos para quando as notificações precisam ser enviadas. Por exemplo, quando um pedido é feito ou rejeitado, quando um pedido é entregue aos clientes ou não é entregue dentro de um tempo específico, ou também quando não há pedidos por dois dias consecutivos, etc., vários gatilhos podem ser configurados de acordo com suas necessidades.
3. Crie um modelo para sua notificação: Isso deve incluir a marca e o estilo da sua empresa, mas também ser personalizado; portanto, os clientes sentem que estão recebendo uma mensagem de alguém que os conhece e se importa com a experiência deles com sua marca. Nossa plataforma permite que você crie notificações de pedidos e atualizações de envio usando modelos de mensagens editáveis ​​ou um que você configure de acordo com sua estratégia de pós-compra.
4. Por fim, vá em frente: Uma solução empresarial como Obtenha informações vem com um painel de análise abrangente para permitir que você continue monitorando como as notificações são enviadas para pedidos específicos que estão fazendo o negócio crescer.

Como configurar a API do WhatsApp Business para confirmação de pedidos?

Mas como você pode configurar a API para confirmação de pedido no WhatsApp? Vamos ver os passos simples efetivamente.

1. Inscreva-se em um provedor de soluções WhatsApp como o Getgabs.

Para acessar a API do WhatsApp Business para uma mensagem de confirmação de pedido, você precisará coordenar com um BSP. O Meta permite que esses provedores ofereçam a API do WhatsApp Business e ajudem você a configurar seu negócio.

2. Crie uma conta comercial no WhatsApp.

Ao selecionar um BSP, você será solicitado a criar uma conta comercial do WhatsApp. Este método inclui verificar os detalhes do seu negócio e número de contato. Seu provedor comercial o instruirá por esta etapa, tornando-a simples e sem complicações.

3. Configuração da API

Por meio da configuração da conta do WhatsApp, desta vez para configurar a API. Isso inclui a integração da API do WhatsApp em seus sistemas de negócios, como CRM ou plataforma de e-commerce. Seu provedor de negócios oferecerá documentação e suporte para ajudá-lo com os requisitos técnicos.

4. Configurar mensagens automatizadas

Em seguida, configure mensagens automatizadas do WhatsApp para confirmação de pedidos e atualizações de envio. Isso pode ser complexo, mas simples de gerenciar. Você vai crie modelos de mensagens do WhatsApp que serão enviados automaticamente aos clientes em vários estágios do processo de pedido.

5. Teste de configuração

Antes de implementar ao vivo, o importante é testar a configuração. Envie uma mensagem de teste para garantir que o processo esteja funcionando corretamente e que seus clientes recebam confirmações e atualizações de pedidos em tempo hábil.

6. Faça ao vivo e monitore

Depois de testar a configuração, torne-a ativa com sua API comercial do Whatsapp. Monitore o desempenho e esteja pronto para fazer alterações conforme os requisitos. Rastrear o feedback do cliente e as taxas de entrega de mensagens ajudaria você a otimizar o sistema ao longo do tempo.

Melhores práticas para uma experiência perfeita do cliente com confirmações de pedidos

Há uma lista de dicas e truques que você pode usar para adicionar coisas à sua experiência de cliente pós-compra com confirmações de pedidos:

1. Abre mensagens bidirecionais: O Whatsapp oferece uma ferramenta de sincronização de mensagens, o que significa que os clientes têm a oportunidade de interagir com você em seus chats. Portanto, é essencial estar presente ou ter um chatbot para responder a consultas ou responder com mensagens todas as vezes.
2. Enviar link de rastreamento: As mensagens de confirmação de pedido parecem incompletas sem nenhum link de rastreamento, então incluí-las em sua mensagem melhora a experiência do cliente. Além disso, ao adicionar links, você pode movê-los para sua página de rastreamento e mostrar sugestões de produtos para vendas cruzadas.
3. Colete feedback sobre a entrega do pedido: Coletar avaliações de consumidores não só permitiria que eles soubessem que você respeita a opinião deles, mas também lhe daria estatísticas sobre o desempenho da transportadora. Você pode compartilhar pesquisas de clientes e analisar os detalhes para aprimorar a experiência do cliente com as entregas.
4. Configurar sequência ausente para troca/devolução: Além de enviar notificações de pedidos, você também pode configurar o mesmo processo para devolução e troca de pedidos. Isso garantirá que os clientes que devolveram o item também fiquem por dentro do horário de retirada, detalhes do reembolso e entrega.
5. Usar multimídia: Usar multimídia em sua mensagem torna a conversa mais envolvente em formatos como áudio, vídeo, imagem, GIFs e compartilhamento de localização.

Como automatizar confirmações de pedidos?

Esta seção conterá os fatores críticos da automatização de confirmações de pedidos:

1. Criando uma mensagem de confirmação de pedido

Primeiro, comece com "como" sobre coisas.

Escreva uma mensagem clara e amigável.

Uma mensagem de confirmação de pedido deve ser clara e amigável. Siga as instruções simples:

• Cumprimento: inicie a mensagem com uma recepção calorosa e positiva.
• Detalhes da encomenda: mencione o número do pedido e a visão geral para confirmar os detalhes da compra. 
• Próximas etapas: permita que os clientes saibam o que está por vir, como atualizações de envio ou atualizações adicionais.
• Informações para contato: permitir que o cliente entre em contato com você por meio de um meio.

Por exemplo: 

Olá [Nome do cliente],

Obrigado por comprar conosco! 

O número do pedido #111000 foi confirmado com sucesso e está em processamento. Nós o atualizaremos assim que o pedido for enviado. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco a qualquer momento.

Atenciosamente, [Nome da sua empresa]

2. Integre a automação de confirmação de pedidos.

• Conecte-se com a plataforma de comércio eletrônico: Vincular a API comercial do WhatsApp à sua plataforma de e-commerce é o primeiro passo para automatizar notificações de pedidos. Ela permite um engajamento perfeito entre seu sistema de gerenciamento de pedidos e o WhatsApp. Várias plataformas de e-commerce, como Woocommerce e Shopify, fornecem plugins ou extensões para agilizar o processo.
• Usando um provedor de soluções WhatsApp: Como discutimos anteriormente, associar-se a um BSP pode simplificar o processo de integração. Seu provedor de negócios oferecerá o acesso e o suporte de API necessários para garantir que tudo corra bem. Eles também podem orientá-lo na configuração Automação do WhatsApp modelos e fluxos de trabalho.

Configurando fluxos de trabalho de automação:

Primeiro, configure os fluxos de trabalho que disparam mensagens transacionais dependendo de eventos específicos para automatizar confirmações de pedidos. Por exemplo:

• Pedido feito: uma mensagem de confirmação automática é enviada ao cliente quando um pedido é feito.
• Pagamento recebido: após a confirmação do pagamento, uma mensagem de acompanhamento é compartilhada com o cliente para tranquilizá-lo. 
• Pedido enviado: novamente, uma mensagem automatizada é compartilhada com um link de rastreamento e uma data de entrega prevista após o pedido ser enviado.

Como automatizar atualizações de envio?

Atualizar os clientes com o status do pedido é essencial para gerenciar a satisfação e a confiança. Automatizar atualizações de envio com o WhatsApp garante uma conversa precisa e oportuna. Melhora toda a experiência do cliente — vamos verificar como criar e integrar notificações de envio automatizadas.

Criar mensagem de atualização de envio:

As atualizações de envio devem ser claras, concisas e tranquilizadoras. Há um formato que você pode seguir que é o mesmo da confirmação do pedido que descrevemos acima:

• Cumprimento: Comece com uma mensagem de boas-vindas amigável e com um tom positivo.
• Detalhes de envio: Forneça informações específicas sobre a remessa, incluindo link de rastreamento e data de entrega prevista. 
• Próximas etapas: Notifique o cliente sobre o que deve ser considerado em seguida, seja o processo de entrega ou detalhes extras. 
• Informações para contato: Forneça um método para que os clientes entrem em contato com você para esclarecer dúvidas.  

Por exemplo - 

Caro [Nome do Cliente],

Parabéns! Seu pedido de [nome do item] foi processado e enviado e está a caminho de chegar até você. 

Rastreie o pacote clicando no link: [Link de Rastreamento]. Entrega esperada para o pedido [data estimada]. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, se tiver alguma dúvida. 

Obrigado pelo pedido [Nome da sua empresa]!

Como a API do WhatsApp Business ajuda a melhorar a experiência do cliente

Utilizando os recursos extensivos do WhatsApp, você pode fornecer engajamento personalizado e elementos criativos que tornam seu negócio diferente. É assim que você pode aproveitar ao máximo o canal de mensagens para aprimorar a experiência do cliente.

1. Customização e personalização

A personalização é essencial para dar aos clientes uma sensação de importância e compreensão. Você pode personalizar suas mensagens interativas com o WhatsApp para atender aos requisitos e gostos exclusivos de cada cliente. Aqui está como fazer isso:

• Use nomes de clientes: Usar o primeiro nome dos seus clientes dá um toque pessoal à sua correspondência e aumenta seu nível de engajamento.
• Detalhes específicos do pedido: Forneça informações exclusivas sobre o pedido, como nomes dos itens, números de pedidos e sugestões personalizadas com base em compras anteriores.
• Ofertas e atualizações personalizadas: Envie atualizações ou ofertas que sejam adaptadas às preferências do cliente ou trocas passadas. Por exemplo, você pode notificar um cliente regular quando um item relacionado estiver em promoção se ele comprar regularmente um produto específico.

Olá John, Obrigado por mostrar seu interesse em nosso produto! Vimos que você está interessado neste produto [nome do produto]. Você pode navegar pelas últimas ofertas em produtos relevantes. Se precisar de alguma orientação, estamos aqui para orientá-lo!

2. Recursos criativos

• Implemente imagens e vídeos para exibir produtos, oferecer tutoriais ou fornecer notificações visuais. Por exemplo, você pode enviar um tutorial em vídeo sobre como usar o produto que eles trouxeram.
• Use botões interativos em sua mensagem como “pedido de rastreamento” e "Contate-nos". Esses botões facilitam para os clientes realizarem ações diretamente nas mensagens.

Olá Rohan, rastreie seu pedido com este link de rastreamento. Entre em contato conosco se precisar de ajuda! 

• A API do Whatsapp Business permite a configuração de respostas automatizadas que podem manter perguntas e preocupações comuns. Por exemplo, você pode configurar respostas automatizadas para perguntas frequentes sobre notificações de pedidos, políticas de devolução e horário comercial. Isso fornece orientação imediata e aumenta a eficiência.

Olá! Obrigado por entrar em contato conosco! A loja funciona de segunda a sexta, das 9h às 6h. Visite nosso site em caso de dúvidas. 

Atenciosamente, [Nome da sua empresa]

Perguntas Frequentes

P1. O que é uma mensagem de confirmação de pedido no WhatsApp?

A. A mensagem de confirmação do pedido é a maneira de notificar os clientes e engajá-los para sua marca de e-commerce. Quando um cliente faz um pedido em um site, ele recebe uma mensagem de confirmação no WhatsApp com os detalhes do pedido.

Q2. Como usar a confirmação do WhatsApp para aumentar as vendas?

A. As empresas podem implementar um botão de call-to-action em suas mensagens para levar os consumidores à página da web. No entanto, você também pode adicionar outra sugestão de produto para conversar para upselling.

Q3. Mensagens multimídia podem ser enviadas em mensagens de confirmação de pedido?

A. Sim, você pode usar multimídia em sua mensagem para tornar a conversa mais envolvente em formatos como áudio, vídeo, imagem, GIFs e compartilhamento de localização.

Q4. Como podemos configurar a API do WhatsApp Business para confirmação de pedidos?

A. O primeiro passo para configurar a API do WhatsApp Business é selecionar um provedor de soluções de API do WhatsApp Business para enviar atualizações de pedidos em tempo hábil.

Q5. Como monitorar a eficácia das notificações do WhatsApp?

A. Várias métricas podem ser analisadas para rastrear as notificações do WhatsApp de forma eficaz, como taxas de entrega e leitura, feedback do cliente e níveis de engajamento.

Conclusão

Usar a API do WhatsApp Business para enviar confirmação de pedido e detalhes de envio não é apenas para atualizar os clientes, mas também para melhorar a experiência de compra. Em um mundo onde os clientes são a parte mais crucial dos negócios, isso é necessário para mantê-los atualizados o tempo todo. Isso é verdade se você possui uma pequena empresa com recursos e tempo limitados. 

As notificações de pedidos do WhatsApp são uma maneira fantástica de deixar seus clientes satisfeitos com seu serviço. Quanto mais detalhes você compartilhar com eles sobre o pedido, melhor será a experiência deles com seu negócio.

Oferecemos uma solução que funciona efetivamente com seu sistema existente e permite que você utilize o recurso da API comercial do WhatsApp para manter seus clientes conectados após a compra.