Como usar a API do WhatsApp Business para ONGs?

A estratégia multicanal API empresarial do WhatsApp para ONGs não deve mais ser uma ferramenta nova para qualquer um melhorar a experiência do cliente. A abordagem torna a conversa fluida, combinando as áreas da instituição e criando uma vida livre para o usuário.

As ONGs enfrentam hoje em dia problemas de comunicação em todo o mundo. Hoje, aplicativos como o WhatsApp tornaram mais fácil para eles e para as indústrias sem fins lucrativos interagir com várias pessoas. Isto oferece-lhes um excelente local para promover as nobres razões pelas quais estão envolvidos. As ONG podem facilmente aproveitar o WhatsApp para estabelecer contacto imediato com beneficiários, doadores, partes interessadas e voluntários. Permite-lhes interagir com os membros e terceiros em termos de coordenação e agendamento de unidades ou eventos.

Vamos detalhar os benefícios e casos de uso API comercial do WhatsApp para ONGs.

O que é WhatsApp Business API para ONGs?

A API do WhatsApp Business para ONGs é uma ferramenta de comunicação que as ONGs podem usar para ampliar seu impacto social. A API permite que as organizações se integrem à plataforma de comunicação e alcancem seu público imediatamente. 

O recurso da API ajuda a automatizar conversas, monitorar métricas de desempenho e oferecer suporte personalizado. Com serviços de conversação inteligentes, Chatbots WhatsApp, e listas de transmissão, as indústrias podem aprimorar suas técnicas de divulgação e criar relacionamentos significativos com seus clientes e partes interessadas. 

As ONGs podem utilizar a API do WhatsApp Business para fornecer orientação em tempo real, simplificar o gerenciamento de voluntários e gerar conscientização sobre problemas sociais. Automação do WhatsApp permite que as ONGs respondam às perguntas mais frequentes, compartilhem alertas personalizados para eventos futuros ou informem sobre projetos comunitários. Além disso, o Mensagem de transmissão do WhatsApp recurso permite que a indústria envie mensagens em massa para todo um grupo de pessoas simultaneamente.

A integração de gateways de pagamento como Paytm ou Razorpay facilita o recebimento de doações por meio da API comercial do WhatsApp. Esta conexão financeira oferece uma maneira segura de os usuários contribuírem.

Uma pequena ONG que utiliza eficazmente esta técnica é a Feeding India. Eles organizam regularmente entregas de comida em áreas desfavorecidas da Índia usando a API do WhatsApp Business. Os chatbots em grupos de WhatsApp são o principal meio de contato dos voluntários, o que facilita a coordenação eficiente da equipe e agiliza a entrega das refeições. Consequentemente, a Feeding India pode fornecer mais de 20 milhões de refeições anualmente.

Os 7 principais benefícios da API WhatsApp Business para ONGs

Antes de usar a API comercial do WhatsApp para campanhas de conscientização e arrecadação de fundos, você precisa conhecer os benefícios de usar a API comercial do WhatsApp para ONGs e organizações sem fins lucrativos. Esta seção conterá os benefícios do WhatsApp para ONGs, incluindo o crescente envolvimento com apoiadores e doadores, simplificando as conversas com voluntários e funcionários e facilitando os procedimentos de arrecadação de fundos e doações. 

1. Melhor envolvimento dos doadores

A API do WhatsApp Business para ONGs oferece um meio de comunicação direto e simplificado para permitir que interajam com doadores, partes interessadas e voluntários em tempo real. Isto permite que as ONGs compartilhem atualizações sobre projetos em andamento, expressem gratidão às portas e enviem histórias de sucesso. Além disso, ter o toque humano ajuda a criar confiança e lealdade, aumentando a probabilidade de doação contínua e motivando relacionamentos de longo prazo. 

Eles estão dividindo as funcionalidades da API do WhatsApp antes do crescente envolvimento dos doadores. As indústrias podem dividir as categorias dependendo de seus gostos, sugestões, histórico ou frequência de conversa sugerida. Mensagens dimensionadas ressoam entre os colaboradores e aumentam o engajamento, ao mesmo tempo que impulsionam um forte relacionamento com a comunidade em torno da causa do setor.

2. Campanhas de arrecadação de fundos em tempo real

A estratégia de mensagens imediatas do WhatsApp para ONGs é realizar campanhas de arrecadação de fundos em tempo real com um humor de urgência que motive doações instantâneas. Isso simplifica as coisas por meio de listas de transmissão e mensagens automatizadas que estão disponíveis com a API comercial do WhatsApp. As indústrias podem atingir o seu público com pedidos de doação convincentes, marcando a urgência e os efeitos da sua causa. Essa natureza instantânea da conversa pode fomentar esforços de arrecadação de fundos.

3. Simplifique a coordenação de voluntários

Os voluntários nas ONG são a espinha dorsal da sua organização e o envolvimento eficaz é importante para garantir uma interacção harmoniosa. A API do WhatsApp Business permite que indústrias sem fins lucrativos criem grupos de voluntários, solicitem assistência, compartilhem atualizações de eventos e ofereçam as orientações necessárias. Os voluntários podem ainda enviar mensagens pela plataforma, aumentando a comunidade e a camaradagem entre a equipe. 

4. Compartilhando efeito social

Transmitir o efeito do serviço social é fundamental para motivar outras pessoas a aderirem a ele. Através da lista de transmissão da API, as ONGs podem compartilhar simultaneamente com seu público suas histórias de sucesso de projetos em andamento. Ao exibir os resultados tangíveis do seu trabalho árduo, as empresas podem atrair mais públicos. Isto permite que as empresas e os recursos expandam o seu alcance e melhorem a sua eficácia.

5. Feedback e coleta de dados

Avaliações e sugestões de voluntários, doadores, beneficiários e da comunidade são importantes para as ONG melhorarem os seus serviços e projectos. O aplicativo Whatsapp Business permite que as empresas criem pesquisas automatizadas e revisem formulários, agilizando a coleta de insights. Isso permite que as organizações sem fins lucrativos tomem decisões informadas e ampliem suas técnicas para um serviço comunitário eficaz.

6. Ajuda em catástrofes, gestão humanitária e de crises

Ajuda imediata e comunicação são essenciais durante emergências ou desastres naturais. Neste tipo de cenários, o WhatsApp Business API. é útil, permitindo que as organizações coordenem operações de resgate e divulguem informações críticas. Quando se trata de ajuda humanitária, a API permite que ONGs e organizações sem fins lucrativos forneçam apoio rápido às comunidades afetadas. Devido ao seu uso extensivo, o WhatsApp é uma ferramenta útil para mobilizar apoio em emergências e aumentar a conscientização.

7. Assistência aos destinatários

As organizações sem fins lucrativos e as ONG colaboram frequentemente directamente com os beneficiários para oferecer assistência e serviços. Portanto, o envolvimento direto com os beneficiários é crucial para que estes grupos prestem os seus serviços de forma adequada. Devido ao design intuitivo do WhatsApp, as organizações podem interagir com os beneficiários de uma forma confortável e acessível. Eles podem fornecer materiais instrucionais e oferecer terapia ou apoio emocional por meio da plataforma.

Antes de usar a API do WhatsApp Business para ONGs, há algumas coisas a considerar

Antes de implementar a API comercial do WhatsApp para ONGs, considere primeiro duas coisas:

1. Número que será utilizado: É essencial fornecer uma perspectiva cuidadosa sobre isso, pois este é o contato que você compartilhará publicamente. Ele será exibido em seu site, página, folheto de revista, etc.

2. Pessoas que irão administrar o canal: Antes de ir, é fundamental confirmar as pessoas que irão gerir a mensagem que sua ONG recebe. Isso é básico porque o WhatsApp é uma plataforma de mensagens imediatas onde os usuários pensam que receberão respostas rápidas. Sua equipe deve ser capaz de gerenciar as mensagens que virão. Assegure a responsabilidade de quem já está trabalhando nas mensagens e comunicados. Além de responder rapidamente, eles precisam verificar se as mensagens corretas estão sendo enviadas no WhatsApp. Agora vamos ver como a API do WhatsApp para ONGs é útil e as ajuda a realizar seu trabalho.

Casos de uso da API Whatsapp Business para ONGs

Confira os casos de uso da API empresarial do WhatsApp para ONGs e como elas podem aproveitar a API para as tarefas de suas organizações.

1. Respostas rápidas

Este é um recurso essencial que economizará muito tempo e esforço para sua organização. Ele permite que você salve e reutilize mensagens para responder a perguntas comuns e feitas repetidamente.

2. Caixa de entrada compartilhada da equipe

Esse recurso permite que eles gerenciem suas conversas em seus bate-papos em um único painel amigável. Sua equipe pode interagir para gerenciar mensagens e comunicações recebidas. Dê suporte a vários usuários e dispositivos e até mesmo ajude sua equipe a lidar com solicitações, dúvidas ou problemas de maneira eficaz.

3. Compartilhe o catálogo de produtos em grande escala

Este é um recurso relativamente novo do qual as ONGs podem aproveitar. Ele permite que você compartilhe sua lista de catálogo, que captura os detalhes do trabalho que você processa. Você pode compartilhá-lo com doadores de confiança que desejam saber mais sobre o motivo pelo qual estão apoiando você. 

4. Mensagem em massa

Transmissão em massa do WhatsApp recurso permite enviar uma única mensagem para vários destinatários. Também permite o envio de mensagens customizadas para manter o público atualizado sobre os próximos eventos e atividades. Se você enviar essas mensagens para um grande número de pessoas que concordaram em receber sua mensagem, envie-as de uma só vez. Isso o ajudará a economizar tempo e aumentar os recursos para melhorar a produtividade.

5. Comunicação imediata com as pessoas

As ONGs recebem muitos tipos de perguntas todos os dias. As tarefas diárias de uma ONG incluem gerenciar relacionamentos com consumidores, responder perguntas, resolver reclamações e promover a causa. Uma resposta atrasada à comunicação de um cliente tem o potencial de impactar negativamente a sua reputação no atendimento ao cliente, o que, por sua vez, pode fazer com que a participação e as doações diminuam.

Ao permitir a comunicação direta e bidirecional, o WhatsApp ajuda as pessoas a superar esses problemas. Por meio dele, eles podem tirar dúvidas, tirar dúvidas, conhecer eventos e iniciativas futuras e saber como podem contribuir com a causa.

Como configurar a API do WhatsApp Business para ONGs?

Concluir o procedimento de inscrição é o primeiro passo para obter acesso à API do WhatsApp Business. Isto implica fornecer as informações necessárias e seguir regras pré-determinadas. 

Este é um guia de seis etapas que explica como solicitar acesso à API do WhatsApp Business:

Certifique-se de que sua empresa atenda aos requisitos de elegibilidade do WhatsApp.

• Crie uma conta no Facebook Business Manager para o seu negócio.
• Para usar a API, crie uma nova conta WhatsApp Business ou converta uma existente.
• Preencha o formulário completamente usando o link do Facebook.
• Escolha um parceiro de marketing do Facebook confiável com histórico de conexão com a API do WhatsApp Business, como Obtenha informações.
• Após a aprovação, use as APIs da plataforma do Facebook para integrar a solução do seu provedor de serviços para lidar com mensagens recebidas e enviadas.

É importante entender que a utilização deste serviço pode gerar gastos recorrentes após sua aprovação. A análise e aprovação de uma inscrição podem levar até quatro semanas. A adesão estrita ao Código de Conduta da API do WhatsApp Business é um dos pontos de venda exclusivos do aplicativo. Qualquer violação pode resultar na suspensão abrupta de serviços e contas. 

De acordo com um estudo, quase 175 milhões de pessoas usam o WhatsApp para negócios diariamente. Usar o WhatsApp é semelhante a passar de um estilingue para um rifle de precisão em termos de ferramentas de comunicação.

Perguntas Frequentes

Q1. O que é WhatsApp Business API para ONGs?

A. A API comercial do Whatsapp para ONGs simplifica a comunicação, aumenta a eficiência com grandes grupos de pessoas e aumenta o impacto social.

Q2. Podemos solicitar gratuitamente a API WhatsApp Business?

A. O aplicativo WhatsApp Business é totalmente gratuito. Ainda assim, as mensagens trocadas entre empresas e clientes são cobradas por sessão, o que é conhecido como modelo de preços baseado em conversação. As mensagens são transmitidas entre duas partes em um período de 24 horas e possuem uma lista de custos.

Q3. Que tipo de conteúdo as ONGs podem compartilhar com seu público?

A. As ONGs podem compartilhar diversos conteúdos com seu pessoal, incluindo, entre outros, notícias da organização, convites para eventos, histórias de sucesso, campanhas de doação e impacto.

Q4. Como a API do WhatsApp pode ser implementada para ONGs?

A. As ONGs podem configurar uma API do WhatsApp Business entrando em contato com fornecedores de soluções empresariais do WhatsApp, como a Getgabs. Em seguida, eles precisam integrar a API aos sistemas existentes ou criar mensagens personalizadas, dependendo das necessidades específicas do cliente.

Q5. É seguro usar a API do WhatsApp para divulgação de ONGs?

A. Sim, é seguro implementar a API comercial do WhatsApp para divulgação de ONGs. No entanto, as organizações devem confirmar se estão obedecendo às diretrizes e regras do WhatsApp e protegendo a privacidade dos clientes.

Conclusão

No entanto, a API empresarial do WhatsApp para ONGs pode ajudar a aumentar o seu impacto social se a utilizarem de forma eficaz. Os recursos da API permitem personalizar mensagens, enviar respostas automatizadas e manter interações com o cliente. Eles podem até enviar atualizações contínuas do projeto, coletar feedback dos beneficiários e informar o público sobre os eventos. 

Isto exige decisões rápidas, mais transparência e uma melhor compreensão das necessidades das pessoas. AIAPI é a única solução para todas as organizações sem fins lucrativos, economizando tempo e recursos e permitindo-lhes atingir um público maior. 

Em tempo real, a organização WWF já utiliza a API WhatsApp Business, oferecendo suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de chatbots. Isso comprova o potencial de alcançar clientes diretamente, aproveitando o aplicativo WhatsApp Business. Ao adoptar uma abordagem ágil e estratégica, as ONG podem criar relações fortes com as pessoas, ao mesmo tempo que aumentam o seu efeito social.