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Você está procurando por WhatsApp Business API para Institutos de Microfinanças? Descubra como o WhatsApp Business API está refazendo o instituto e as indústrias de microfinanças ao aprimorar o atendimento ao cliente, simplificar as operações e oferecer soluções seguras e convenientes.
A API do WhatsApp Business pode beneficiar muito as Instituições Microfinanceiras. Os Institutos de Microfinanças incluem ONGs, Grupos de Autoajuda, Empresas Financeiras Não Bancárias (NBFCs), etc. Esses institutos são especialmente estabelecidos para fornecer suporte financeiro a pequenas empresas.
Ela capacita entidades empresariais ou MSMEs. Com a WhatsApp Business API, elas podem aumentar a comunicação com o cliente pelo WhatsApp e lançar novos produtos e serviços.
Sem mais delongas, vamos direto ao que você não sabia sobre a API do WhatsApp Business para Institutos de Microfinanças neste artigo. Vamos aprender coisas interessantes sobre institutos de microfinanças e como usar a API do WhatsApp Business para institutos de microfinanças!
O que é a API do WhatsApp Business para institutos de microfinanças?
Instituição de Microfinanças é uma organização que oferece serviços financeiros para populações de baixa renda. São empresas financeiras que fornecem pequenos empréstimos para pessoas. A API do WhatsApp Business para institutos de Microfinanças mapeia software bancário para serviços do WhatsApp.
Em outras palavras, o WhatsApp é uma plataforma na qual um pequeno banco ou pequena organização financeira utiliza seus aplicativos internos e responde aos seus consumidores por meio do WhatsApp.
A API do WhatsApp Business fornece o que esses institutos de microfinanças exigem para implementar o WhatsApp em escala. Isso conecta clientes, fornecedores e processos de uma forma que torna uma conversa mais significativa.
Ao usar a API do WhatsApp Business, os departamentos de atendimento ao cliente podem trabalhar coletivamente em um só lugar, responder perguntas comuns e usar os dados do cliente. Como resultado, as empresas financeiras podem alcançar mais por meio de conversas 1:1.
Como a API do WhatsApp Business funciona para institutos de microfinanças?
A API do WhatsApp Business é uma interface de linguagem de programação. Com a ajuda da API, os institutos de microfinanças podem conectar milhares de agentes dispostos e Chatbots WhatsApp para interagir com os clientes tanto automaticamente quanto por meio de controle direto.
As instituições de microfinanças optam por se envolver com os provedores de soluções empresariais terceirizados (BSPs) do WhatsApp Business para acessar a API do WhatsApp Business. Os fornecedores terceirizados também mantêm uma coleção de ferramentas e protocolos do WhatsApp em seus servidores para aliviar os bancos.
Assim, é mais fácil resolver problemas operacionais usando um provedor de soluções terceirizado oficial, aprimorando assim o processo de desenvolvimento. Além disso, esses provedores de soluções têm o conhecimento que os institutos de microfinanças exigem para implementar o WhatsApp de forma segura e eficiente.
Benefícios da API do WhatsApp Business para institutos de microfinanças
A introdução da API do WhatsApp em microfinanças tem certas vantagens que são mencionadas abaixo. Aumento do desempenho operacional da empresa e melhor comunicação com os clientes. Aqui estão os cinco principais benefícios que as organizações aproveitam ao usá-los:
1. Atendimento ao Cliente
O WhatsApp como uma das plataformas de comunicação pode ser efetivamente usado para entrar em contato com seus clientes. Algumas pessoas usam este aplicativo para se comunicar em preferência a outros meios, incluindo telefone e e-mail. As empresas que estão em posição de oferecer uma resposta apropriada às perguntas do cliente estarão em melhor posição para satisfazer os clientes. Os clientes podem ligar para agentes ao vivo e interagir com chatbots a qualquer hora do dia.
2. Segurança aprimorada
O WhatsApp atualmente pode aplicar criptografia de ponta a ponta à execução de procedimentos financeiros. Isso garante que as informações mais prováveis de serem o conteúdo de OTPs e números de conta sejam transmitidas com segurança. Os institutos de microfinanças precisam melhorar o nível de proteção de transações, e é possível fazer isso com a ajuda de sistemas como autenticação de dois fatores.
3. Operações com boa relação custo-benefício
Isso também significa que sua equipe será menor e os custos de atendimento ao cliente serão menores se você implementar a API do WhatsApp Business. Alguns dos exemplos do que os chatbots podem fazer incluem verificações de saldo, notificações de transações específicas e até mesmo solicitações de empréstimo, o que levará à redução de alguns dos custos operacionais. Ao automatizar, os call centers podem lidar com outros problemas intimamente relacionados ao problema que está sendo abordado.
4. Tempo de resposta rápido
Isso leva à identificação da interação em tempo real do WhatsApp que permite que institutos de microfinanças respondam às perguntas dos clientes instantaneamente. A organização pode se envolver em qualquer conversa que os clientes tenham, seja confirmando uma transação ou tentando obter informações sobre um evento. O rendimento geral dos clientes é, portanto, aumentado. O aviso também pode ser feito por cortesia por meio de APIs, por exemplo, alertando os clientes sobre mudanças ou eventos ou até mesmo notificando os clientes sobre suas contas.
5. Interação personalizada com o cliente
A API do WhatsApp Business oferece comunicação personalizada aos clientes. Com quantias pequenas e flexíveis, as organizações de microfinanças podem oferecer produtos ou produtos de investimento adequados aos seus clientes. Essa descoberta sugere que as instituições financeiras podem aprimorar seu contrato relacional com os clientes personalizando seus serviços de acordo com a escolha e o padrão de uso do cliente.
Os 8 principais casos de uso da API do WhatsApp Business para institutos de microfinanças
1. Suporte para solicitação de empréstimo
Os clientes de instituições de microfinanças podem preencher formulários de solicitação de empréstimo, verificar sua elegibilidade e rastrear o status da solicitação. Usando mensagens do WhatsApp com a ajuda da API do WhatsApp Business. Por meio do fluxo de trabalho automático, mais trabalho pode ser economizado. Com o WhatsApp, o processo de empréstimo se torna mais fácil para as IMFs que oferecem crédito aos grupos não atendidos na sociedade.
2. Lembretes e recibos de pagamento
As instituições de microfinanças podem aproveitar a automação do WhatsApp para enviar alertas, já que podem empregar mensagens do WhatsApp para enviar lembretes regulares de pagamento aos tomadores. Isso permite que os tomadores sejam atualizados com as datas de vencimento em termos de pagamentos e também permite que os tomadores obtenham confirmação imediatamente após fazerem um pagamento, melhorando assim os reembolsos e a satisfação do cliente.
3. Educação e Treinamento Financeiro
Os chatbots do WhatsApp podem facilitar a disseminação de programas de educação financeira que os tomadores podem receber diretamente pelo aplicativo na forma de mensagens informativas e maneiras de economizar dinheiro e pagar o empréstimo. Para aumentar o nível de conhecimento entre os clientes e tornar o processo de aprendizagem mais envolvente para as IMFs, pode-se incluir internet de vídeo, notas de voz e infográficos no processo de aprendizagem.
4. Suporte ao Cliente
A API do WhatsApp Business para instituições de microfinanças melhora o atendimento ao cliente, pois os clientes podem abordar bots ou conversar com agentes reais diretamente no WhatsApp. Os clientes podem se autoatender sem precisar visitar fisicamente as agências físicas para resolver problemas com o empréstimo, reclamar ou até mesmo descobrir sobre suas contas de empréstimo.
5. Marketing e Promoção
Por meio do uso de mensagens do WhatsApp, as instituições de microfinanças podem sempre manter seus clientes informados sobre novos produtos de empréstimo, bem como quaisquer ofertas especiais, bem como esquemas governamentais. A automação do WhatsApp torna possível criar campanhas que anunciam aos clientes sobre quaisquer produtos financeiros relevantes disponíveis, aumentando assim o engajamento e a conversão.
6. Portais de autoatendimento
Bots de autoatendimento via WhatsApp podem ajudar instituições de microfinanças a envolver e habilitar tomadores de empréstimo. Os clientes podem usar aplicativos para ver seus saldos de empréstimos e múltiplas transações ou históricos de pagamento ou receber links para pagamentos por meio de mensageiros como WhatsApp, portanto, menos chamadas ou mensagens para o suporte ao cliente ou centro de serviço.
7. Coleta de dados e feedback
No caso de instituições de microfinanças, a API do WhatsApp Business pode ajudar as instituições a coletar feedback dos tomadores por meio de mensagens wassup e pesquisas. Assim, por meio da lente da análise de resposta, as IMFs podem trabalhar em serviços, modificar seus portfólios e obter insights sobre o comportamento dos tomadores, o que, em última análise, beneficia seu funcionamento.
8. Comunicação multilíngue
A automação do WhatsApp permite que instituições de microfinanças ofereçam suporte nos idiomas de escolha dos tomadores, melhorando assim a satisfação geral. Por meio do WhatsApp, podemos interagir em idiomas regionais, tornando assim mais fácil e melhor abordar pessoas dessas regiões.
Quais são as melhores práticas da API do WhatsApp Business para institutos de microfinanças?
1. Garantir a conformidade
Institutos de microfinanças que usam a API do WhatsApp Business devem se ater aos aspectos regulatórios e manter a confiança do mutuário, garantindo a privacidade e a segurança dos dados. Vínculos locais na forma de regulamentações de proteção de dados exigem que tais informações do cliente sejam compartilhadas por meio de mensagens do WhatsApp.
O WhatsApp é criptografado de ponta a ponta e mantém os dados confidenciais. As IMFs também devem buscar permissão direta de seus tomadores para mensagens ou para se envolver em notificações automáticas. A organização deve seguir o Automação do WhatsApp regras para evitar casos de uso indevido ou spam.
2. Mantenha-o seguro
Algumas das mensagens enviadas entre indivíduos usando o aplicativo de mensagens instantâneas – WhatsApp contêm dados financeiros. As instituições de microfinanças devem adotar criptografia de ponta a ponta e servidores seguros. Isso aumenta a segurança dos dados pessoais dos tomadores, incluindo contratos de empréstimo e histórico de pagamento.
Os institutos de microfinanças podem manter sua linha de comunicação segura contra fraudadores e outros usuários não autorizados. Isso pode ser possível integrando-se com provedores de WhatsApp Business respeitáveis como Obtenha informações.
3. Teste exaustivamente
Para uma comunicação perfeita e satisfação do cliente, os institutos de microfinanças devem testar rigorosamente seu fluxo de trabalho de automação do WhatsApp antes da implantação. Todos os recursos, de chatbots a Modelos de mensagens do WhatsApp, requerem validação para verificar a exatidão das respostas e o funcionamento correto.
Para garantir que as mensagens certas cheguem aos tomadores, lembretes oportunos usando automação são eficazes. Dessa forma, todas as falhas técnicas podem ser abordadas durante o processo de teste. Assim, não haverá muita interferência após o lançamento.
4. Fornecer suporte humano
Embora os chatbots do WhatsApp sejam eficientes na automação de tarefas cotidianas. No entanto, as instituições de microfinanças devem sempre ter um sistema de suporte humano para questões complexas. Os mutuários podem precisar ser atendidos pessoalmente em algumas situações únicas, como disputas sobre empréstimos ou mudanças nos planos de pagamento.
Dessa forma, as IMFs podem garantir que seus clientes fiquem satisfeitos em grande medida. Ao mesmo tempo em que permanecem eficientes por terem uma transição perfeita de chatbots para agentes humanos no API de negócios do WhatsApp.
5. Suporte multilíngue
Com uma base de clientes multilíngue, incorporar a comunicação multilíngue no WhatsApp é a necessidade do momento. Por meio de chatbots do WhatsApp que podem entender e responder em vários idiomas, os usuários podem interagir em seu idioma preferido. Isso aumenta o conforto do mutuário ao interagir com a IMF e expande ainda mais o alcance dos serviços financeiros para regiões rurais e carentes com necessidades linguísticas variadas.
6. Monitore e otimize
Monitoramento e otimização constantes são necessários para melhorar a eficiência das operações da API do WhatsApp Business. As instituições de microfinanças devem monitorar métricas como taxas de entrega de mensagens, taxas de abertura e níveis de engajamento do mutuário regularmente para encontrar áreas para melhoria. O feedback dos mutuários pode fornecer insights acionáveis para ajudar as IMFs a purificar seus chatbots do WhatsApp, modelos de mensagens e fluxos de trabalho de automação para entregar melhores resultados.
7. Foco na acessibilidade
Para inclusão financeira, as instituições de microfinanças devem projetar sua estratégia de comunicação do WhatsApp com foco na acessibilidade. Como pessoas em diferentes níveis de empréstimo têm diferentes níveis de alfabetização digital, a API do WhatsApp Business deve ser acessível a seus usuários.
Instruções claras, um design simples e intuitivo e a incorporação de multimídia, como mensagens de voz para analfabetos, tornarão a comunicação pelo WhatsApp mais acessível e, em última análise, impactante para populações carentes.
Escolha o provedor certo de soluções de negócios do WhatsApp: GetItSMS
No caso do uso da API do WhatsApp Business, as empresas devem trabalhar com uma operadora terceirizada confiável. É por isso que o GetItSMS se destaca como a melhor opção para Institutos de microfinanças.
A GetItSMS fornece vasta experiência e know-how na configuração e gerenciamento de soluções de API do WhatsApp Business. Sua gama mais elaborada contém variações em modelos de mensagens, uso de chatbots, análises e recursos que permitem o trabalho multiagente. Por meio da GetItSMS, as empresas podem melhorar sua marca adotando maior satisfação do cliente e sistemas de comunicação eficazes.
Perguntas Frequentes
P.1 O que é a API do WhatsApp Business para institutos de microfinanças?
A. A API do WhatsApp Business para institutos de microfinanças mapeia software bancário para serviços do WhatsApp. Instituição de microfinanças é uma organização que oferece serviços financeiros para populações de baixa renda.
P.2 Qual é a diferença entre a API do WhatsApp Business e o WhatsApp?
A. A API do WhatsApp Business é para empresas de médio e grande porte, onde a automação e a integração são possíveis, enquanto o WhatsApp é para pequenas empresas e é independente.
P.3 Qual é o benefício da API do WhatsApp Business para institutos de microfinanças?
A. Existem várias vantagens da API do WhatsApp para institutos de microfinanças, como: ela é usada para automatizar processos de empréstimo, enviar notificações aos clientes sobre problemas de pagamento, educar os clientes sobre problemas financeiros e comercializar produtos e serviços de empréstimo.
P.4 Que tipo de mensagens as instituições de microfinanças podem enviar usando a API?
A. Com a API do WhatsApp Business, as instituições de microfinanças podem enviar:
- Atualizações de solicitação de empréstimo.
- Mensagens de acompanhamento sobre pagamentos e alertas de pagamentos vencidos.
- Informações sobre produtos e serviços bancários.
- Marketing e utilização de incentivos em produtos de empréstimo.
- Alertas durante alarmes e desastres.
- Formulários de pesquisa e feedback.
P.5 A API do WhatsApp Business é segura para lidar com dados financeiros?
A. De fato, a API do WhatsApp Business é altamente segura e gerencia dados financeiros com segurança. A nova versão da API do WhatsApp Business tem criptografia de ponta a ponta para mensagens. Isso garante que as informações do tomador, como detalhes do empréstimo ou documentos pessoais, não sejam divulgadas ao público.
Conclusão
A API do WhatsApp Business transformou a maneira como instituições de microfinanças/NBFCs e bancos falavam com seus clientes. A API aprimora a eficiência dos negócios por meio da comunicação direta em tempo real com os clientes e economiza dinheiro nisso também.
Alguns dos recursos em inglês disponíveis por meio da API do WhatsApp incluem: notificação rápida, OTP seguro e notificação instantânea. Usar tecnologias como a API do WhatsApp Business também é crucial, pois os consumidores são digitais, e uma empresa também precisa ser digital.
O que a API WhatsApp Business da GetItSMS oferece é a possibilidade de atingir novos patamares com o WhatsApp para empresas.