Como usar a API do WhatsApp Business para logística e cadeia de suprimentos

Desta vez, utilizaremos a API do WhatsApp Business para logística e cadeia de suprimentos, na qual os parceiros logísticos encontrarão a melhor forma de entrega dos pacotes. Toda tarefa logística é uma cadeia baseada em uma conversa eficaz no momento certo para produzir tentativas de entrega de maneira adequada.

O WhatsApp contém mais de 2 bilhões de usuários ativos, e cada usuário gosta de passar mais de 12 horas no WhatsApp por dia. A usabilidade do aplicativo é muito simples, e a solução mais eficaz para empresas de diversos setores, e logística e cadeia de suprimentos é uma delas.

Herdando tal canal com API comercial do WhatsApp capacita os níveis de estratégia de marketing. Reduz custos de equipe devido aos seus inúmeros serviços, como campanhas de marketing de WhatsApp, API de automação e chatbots de resposta automática para atendimento ao cliente, etc.

Este artigo descreve como as indústrias buscam uma estratégia de tecnologia inteligente para suas tarefas e satisfação do cliente. A API empresarial do WhatsApp atende a todos os requisitos logísticos.

O que é WhatsApp Business API para Logística e Cadeia de Suprimentos?

A API comercial do Whatsapp para logística e cadeia de suprimentos utiliza o canal WhatsApp para gerenciar operações para simplificar conversas bidirecionais e promover a comunicação e a satisfação do cliente. Os setores de logística podem implementar a API do WhatsApp em seu software comercial para usar recursos incríveis como automação, consultas de endereço, compartilhamento de locais, status de entrega, atualizações em tempo real e verificações.

O WhatsApp facilita a comunicação bidirecional por meio do aplicativo de mensagens preferido do usuário final, permitindo que a equipe de logística se comunique diretamente com os clientes e proporcione uma experiência conveniente. Além disso, o WhatsApp permite que a empresa de logística envie arquivos, folhetos e outros materiais em mensagens multimídia visualmente atraentes.

Os clientes recebem mensagens do WhatsApp relacionadas à logística com uma marca de seleção verde ao lado da foto do perfil. Agrega valor à marca e cria uma percepção de confiabilidade. Seguindo as instruções, você pode solicite a verificação do sinal verde com facilidade. Abordamos os benefícios e casos de uso da API WhatsApp para Logística. Vamos examinar seu uso no setor de logística.

6 principais benefícios da seção comercial do WhatsApp em logística

A API comercial do Whatsapp permite que o setor de logística automatize as atualizações de entrega para cada etapa do processo de envio. Essas atualizações envolvem notificações quando os itens são armazenados, embalados, recebidos, separados e despachados. Essas atualizações oportunas aumentam a transparência para todas as partes interessadas e confirmam que todos estão sempre atualizados sobre o status.

Aqui estão os benefícios da API comercial do Whatsapp para logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos:

1. Aumente o suporte ao cliente

O suporte ao cliente em todos os negócios é o fator mais importante que deve ser cumprido. A API do WhatsApp Business garante o melhor atendimento ao cliente, fornecendo recursos eficazes. De acordo com o relatório, 83% dos consumidores afirmaram que o atendimento ao cliente é um fator importante para aumentar a fidelidade à marca. No setor de logística, os problemas dos clientes giram basicamente em torno do status da remessa. 

2. Capacidade de comunicação bidirecional

Sim, a API empresarial do WhatsApp oferece comunicação bidirecional e muitos clientes estão confortáveis ​​com esse canal. O WhatsApp geralmente convida ao diálogo entre clientes e empresas, o que significa que você pode aproveitar a plataforma para ter conversas reais com clientes.

3. Engajamento Global

O Whatsapp conecta pessoas em todo o mundo e grandes indústrias usam API para se comunicar com seus clientes. A API do WhatsApp Business é a opção certa para atualizar seus clientes globalmente. 

4. Oferece criptografia ponta a ponta

A API comercial do Whatsapp para logística em relação às atualizações de pedidos do cliente e detalhes de contato são comunicados. Portanto, oferece uma criptografia de ponta a ponta técnica para garantir que a mensagem seja lida apenas pelo receptor. A criptografia ponta a ponta significa que apenas o remetente e o destinatário seriam capazes de ler e enviar mensagens; isso fornece a segurança de dados importantes e cria a confiança do cliente. 

5. Excelente gestão de relacionamento com o cliente

Melhores interações com os clientes: Construir relacionamentos duradouros e significativos com os clientes pode ser um desafio, especialmente para as empresas. O WhatsApp permite que as empresas interajam com os clientes em tempo real e de acordo com seus termos, oferecendo atendimento individualizado. Isso permite a criação de conexões individuais confiáveis.

6. Privacidade

Graças à criptografia ponta a ponta e ao processo de verificação de conta comercial, os usuários do WhatsApp só podem receber comunicações de fontes confiáveis ​​e seguras. O WhatsApp também garante a proteção dos dados dos clientes que acompanham seus pedidos por meio de links do WhatsApp.

Limitações da API WhatsApp para Logística

Integrar a API do WhatsApp Business na logística ajuda a simplificar as conversas com os consumidores; isso fornece rastreamento de localização em tempo real, eliminando a necessidade de aplicativos de terceiros. No entanto, existem alguns desafios na integração da API do WhatsApp. Podem surgir preocupações de privacidade devido ao acesso a dados pessoais de clientes. Até o WhatsApp tem instruções rígidas para Modelos de mensagens do WhatsApp que pode limitar a eficácia. 

Para garantir uma implementação ideal, as indústrias devem rastrear os problemas frequentes dos clientes e criar modelos de mensagens que cumpram os termos de serviço do WhatsApp. Basicamente, as empresas devem informar os seus clientes sobre os benefícios da comunicação ligada ao WhatsApp e pedir permissão antes de enviar mensagens por e-mail ou SMS. Isso ajuda a alcançar uma base de adesão e gerenciar o relacionamento com o cliente.

Estratégias usadas para WhatsApp Business API para logística

Existem estratégias importantes que podem ser usadas para maximizar a eficácia da API do WhatsApp em sua logística e cadeia de suprimentos.

1. Direcionamento e segmentação

Divida seus clientes e fornecedores em grupos com base em fatores como categoria de produto, localização e histórico de compras. Isso garante que os detalhes relacionados serão enviados aos clientes certos. Por exemplo, você pode criar grupos separados para fornecedores nacionais e internacionais ou clientes de baixo volume e alto potencial. A comunicação direcionada ao cliente pode aumentar a eficiência e reduzir a sobrecarga de detalhes tanto para clientes quanto para fornecedores.

2. Estratégia de gerenciamento de conteúdo

Desenvolva uma estratégia de conteúdo para a conversa do WhatsApp, que envolve o desenvolvimento de uma mensagem clara e concisa. Implemente recursos visuais como imagens e infográficos para melhorar a compreensão e definir um tom ou volume consistente para sua marca. Uma técnica de conteúdo bem definida garante uma conversa clara e reduz o risco de mal-entendidos no seu trabalho logístico. 

3. Notificações e atualizações

A integração da API comercial do WhatsApp para a cadeia de suprimentos oferece a capacidade de compartilhar notificações, alertas e lembretes nos vários níveis da cadeia de suprimentos. Isso permite que você garanta que todos os fornecedores relacionados estejam na mesma página e mantenha o monitoramento de seu estoque em dia. Você pode atualizar as lojas que estão sem estoque ou enviar lembretes aos fornecedores para reabastecer os produtos esgotados. 

4. Implementação da API WhatsApp Business

A API comercial do Whatsapp para logística e cadeia de suprimentos permite a expansão da capacidade do WhatsApp de gerenciar software de cadeia de suprimentos on-line, vinculando-o a software de terceiros. Isto permite o acesso a todo o conjunto de ativos e serviços, o que ajuda a modificar e otimizar completamente o ecossistema para construir a melhor experiência para cada fornecedor incluído. A API empresarial do WhatsApp também oferece às empresas vários recursos que aumentam esses processos, como automação, personalização e mensagens em massa.

5. Implemente chatbot e automação do WhatsApp

Implementar Chatbot do WhatsApp e a automação do WhatsApp em seus negócios de logística e cadeia de suprimentos reduz os custos operacionais e oferece habilidades de autoatendimento com atendimento ao cliente de baixa manutenção 24 horas por dia, 7 dias por semana, entre outras operações.

Casos de uso da API WhatsApp Business para logística e cadeia de suprimentos

Diremos aqui como a logística e as cadeias de suprimentos podem aproveitar a API comercial do WhatsApp. Veja as melhores práticas das empresas que podem aproveitar o WhatsApp para gestão da cadeia de suprimentos online:

1. Compartilhe detalhes de entrega com precisão

As empresas de logística podem aproveitar a API empresarial do WhatsApp para compartilhar atualizações de entrega. Eles podem atualizar os clientes enviando atualizações em tempo real, incluindo status do pedido, prazos estimados de entrega e números de rastreamento. Os clientes podem até obter acesso direto para falar com os agentes por meio do bate-papo do WhatsApp, o que permite uma conversa tranquila.

2. Resolução de problemas do cliente

Qualquer organização, independentemente do setor, deve priorizar a resolução de reclamações dos clientes. Compreender e responder às dúvidas dos clientes apresenta problemas para as empresas. O WhatsApp Business beneficia as empresas de logística ao fornecer uma plataforma de suporte ao cliente clara e personalizada por meio de provedores BSP e ISP aprovados, como a Authkey. Os usuários do WhatsApp podem resolver facilmente dúvidas sobre produtos, preocupações relacionadas à entrega e status de pedidos usando chatbots ou representantes ao vivo. Como resultado, os clientes confiarão mais em você, o que aumenta a felicidade do cliente, além de economizar tempo. 

3. Rastreamento de pedidos ao vivo

Atualizar o cliente sobre o rastreamento de pedidos ao vivo tem sido um desafio agora. Mas o WhatsApp tem uma solução incrível para logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos que envia facilmente atualizações de entrega em tempo real. Essa funcionalidade melhora a transparência, aprimora a experiência do cliente e reduz a necessidade de consultas extras de entrega.

4. Confirmação do pedido

O WhatsApp Business integra APIs perfeitamente ao sistema para verificar os pedidos imediatamente, dando assim aos clientes garantia em tempo real de suas compras. Automação do WhatsApp pode desenvolver a confiança do cliente, garantindo que eles recebam detalhes precisos do produto assim que fizerem o pedido, ajudando a aumentar o conhecimento da marca. 

5. Campanha publicitária

Para as empresas de logística, as iniciativas de marketing são um componente crucial do retorno do investimento. O WhatsApp pode enviar mensagens promocionais individualizadas, ao contrário de SMS e campanhas de texto que não conseguem fazê-lo. A capacidade do WhatsApp de permitir emoticons, GIFs, fotos e vídeos permite que empresas de logística criem campanhas interessantes, atraiam mais clientes e aumentem as vendas.

6. Controle de estoque interno.

As empresas de logística precisam de ajuda com o gerenciamento de estoque interno porque ficam frequentemente perplexas com as mensagens móveis padrão. No entanto, o gerenciamento logístico de estoque é simplificado com a API do WhatsApp Business. Os trabalhadores podem monitorar os níveis de estoque, reordenar o estoque e melhorar a eficiência operacional geral tendo acesso a atualizações de estoque em tempo real.

7. Envie alerta e notificação

Às vezes, as empresas de logística podem enfrentar atrasos e problemas no envio de mensagens, levando à falta de informações oportunas. Porém, a preocupação é menor quando se utiliza a API empresarial do WhatsApp. Desde que os clientes tenham acesso à Internet, todas as peças de marketing podem ser enviadas imediatamente e sem demora. Essa conversa dinâmica não apenas diminui a insatisfação do cliente, mas também melhora toda a experiência do cliente.

8. Garantia e confirmação de entrega

A API comercial do Whatsapp para necessidades de logística e cadeia de suprimentos ajuda a garantir uma entrega bem-sucedida. Os clientes também podem expressar preocupações sobre a necessidade de mais produtos quando a entrega se refere à conclusão bem-sucedida. Para controlar esses cenários, as empresas integram a API do WhatsApp em seus sistemas e fornecem recursos como confirmações de entrega, imagens de pacotes e assinaturas digitais para comprovar a entrega.

Perguntas Frequentes

Q1. O que é WhatsApp Business API para logística e cadeia de suprimentos?

A. A API comercial do Whatsapp para logística e cadeia de suprimentos utiliza o canal WhatsApp para gerenciar operações para simplificar conversas bidirecionais e promover a comunicação e a satisfação do cliente.

Q2. Os clientes podem rastrear seus pedidos via WhatsApp API?

A. Sim, ao integrar o WhatsApp ao sistema logístico, o cliente pode acompanhar seus pedidos pelo WhatsApp. Além disso, eles receberão notificações e atualizações em tempo real sobre seus pedidos. 

Q3. Como os fornecedores podem usar API para rastreamento de remessas em tempo real?

A. Os setores de logística podem implementar a API do WhatsApp em seu software comercial para usar recursos incríveis como automação, consultas de endereço, compartilhamento de locais, status de entrega, atualizações em tempo real e verificações. 

Q4. A API comercial do Whatsapp é segura o suficiente para enviar detalhes de remessa?

A. Sim, oferece criptografia ponta a ponta, o que significa que apenas o remetente e o destinatário poderiam ler e enviar mensagens; isso garante a segurança de dados importantes e cria a confiança do cliente. 

Q5. Qual é a vantagem de usar a API do WhatsApp para logística?

A. A API comercial do Whatsapp permite que o setor de logística automatize as atualizações de entrega para cada etapa do processo de envio. Essas atualizações envolvem notificações quando os itens são armazenados, embalados, recebidos, separados e despachados.

Q6. Uma API pode ser usada para a comunicação entre o gerente de logística e o parceiro de transporte?

A. A API comercial do Whatsapp pode ser usada em tempo real para comunicação entre o gerente de logística e o parceiro de remessa. Todas as partes envolvidas no processo de envio podem coordenar com facilidade e eficiência.

Conclusão

Concluindo, a API do WhatsApp Business para organizações de logística e cadeia de suprimentos oferece muitas oportunidades para melhorar suas operações de armazém. As empresas de logística podem alcançar níveis sem precedentes de eficiência e satisfação do cliente através da implementação de chatbots, aproveitando atualizações em tempo real, simplificando a comunicação interna, melhorando a segurança e fornecendo insights acionáveis ​​através de métricas de desempenho. 

Esta revolução digital promove a eficiência operacional e aumenta dramaticamente a receita de uma empresa. Obtenha informações é especialista no serviço WhatsApp Business API e você pode se comunicar com a equipe Getgabs para integrar a API WhatsApp Business em seu sistema logístico. Entre em contato com nossos especialistas agora mesmo para receber ajuda proativa na configuração da API comercial do WhatsApp para sua empresa de logística.