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Com a introdução de plataformas de comunicação extensivas como o WhatsApp para reservas de hotéis, elas se tornaram uma ferramenta poderosa para alavancar a comunicação e elevar os serviços aos hóspedes a novos patamares. Então, se você é dono de um hotel ou restaurante e está procurando uma maneira de facilitar seu processo de conversa com o cliente, então nós temos o que você precisa.

Não há nada mais adequado do que utilizar API do WhatsApp Business para o seu negócio. Esta importante ferramenta incorpora hotéis, visitantes, agentes, fornecedores e outros grupos. Com uma base de usuários de 2.7 bilhões de pessoas, o WhatsApp identificou a plataforma certa para usar para alcançar clientes e melhorar a satisfação dos hóspedes. 

A funcionalidade do WhatsApp o torna ideal para hotéis e a indústria de hospitalidade se comunicarem com as pessoas. Em comparação com outros métodos de comunicação, ele tem uma taxa de abertura excepcionalmente alta. Muitas pessoas abrem o WhatsApp diariamente, então elas são lidas e prontas para responder do que aquelas em outras plataformas. 

A API do WhatsApp Business para hospitalidade também autoriza o envio de mensagens, incluindo fotos, vídeos e arquivos, para tornar o bate-papo emocionante e animado. Ela também mantém todos os bate-papos, para que os hotéis possam manter um registro de conversas mais adequado do que e-mails ou mensagens de texto.

Getgabs' A integração do WhatsApp Business API para hospitalidade assegura uma conversa imediata. Ela permite o crescimento de relacionamentos longos e confiáveis ​​com seus clientes. O artigo elaborará sobre como usar o WhatsApp Business API para hospitalidade.

O que é WhatsApp Business API para hotéis?

O WhatsApp Business API for Hotels é uma ferramenta eficaz criada para empresas de médio a grande porte. Isso os ajuda a interagir com os clientes no WhatsApp de forma segura e escalável. O WhatsApp Business API opera o WhatsApp como um meio de conversação para conectar hotéis, hóspedes, comerciantes e outros grupos de pessoas.

Agora, surge a pergunta: por que os hotéis ou o setor de hospitalidade deveriam adotar uma plataforma de mensagens como o WhatsApp Business?

Utilizando o WhatsApp, um hotel pode se comunicar de forma eficaz ou rápida com seus clientes ou outras partes interessadas, ao mesmo tempo em que melhora a comunicação. No entanto, alguns hotéis já usam outras plataformas semelhantes, como plataformas de reserva por SMS ou e-mail para interagir com suas partes interessadas.

Usando o WhatsApp Business para hotéis, assuma a reserva de um quarto até que eles saiam, tornando as coisas mais convenientes e pessoais. Os hotéis podem enviar mensagens de transmissão no WhatsApp para diversos fins:

  • Informações antes da chegada
  • Responder a perguntas
  • Coordenar serviços durante a estadia
  • Obtenha feedback após o check-out

Para hotéis e indústrias de hospitalidade, a WhatsApp Business API é mais do que apenas falar com hóspedes. Ela também envolve a coordenação de outros eventos e shows e a organização de atividades promocionais com as agências de viagens para incentivar mais pessoas a virem ao hotel. Quando os hotéis usam a WhatsApp Business API, eles podem expandir suas relações com as pessoas e tornar seu trabalho mais confortável ou contínuo.

Agora, vamos direto ao ponto de como o WhatsApp ajuda os setores de hotéis e hospitalidade atraindo mais clientes e oferecendo comunicação personalizada.

Os 8 principais benefícios do WhatsApp para reservas de hotéis?

O uso da API do WhatsApp Business para hotéis facilita a realização de melhorias na experiência dos hóspedes no setor de hospitalidade.

Além disso, ajuda a melhorar a conversa dos clientes, incentivar uma melhor experiência do hóspede e facilitar as operações. Abaixo estão algumas vantagens que a API do WhatsApp Business oferece:

1. Melhora a experiência do cliente

Ajuda a melhorar a experiência do cliente, pois a API do WhatsApp Business facilita a comunicação direta e instantânea com clientes e hóspedes, permitindo que os hotéis se conectem com eles durante toda a jornada, da reserva ao check-out. Isso ajuda a melhorar a experiência do cliente e a desenvolver relacionamentos de longo prazo.

2. Comunicação personalizada

Por meio do marketing do WhatsApp com a API do WhatsApp Business, a hospitalidade pode compartilhar mensagens, ofertas e atualizações personalizadas ou sob medida com os clientes com base em suas escolhas e pesquisas ou comunicação anterior. Ela também gerencia várias conversas de forma eficiente, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a satisfação do hóspede. Esse nível de personalização melhora a experiência dos hóspedes e os incentiva a repetir as reservas de hotel.

3. Processo de reserva mais fácil

Ao alavancar a API empresarial do WhatsApp, hotéis e empresas de hospitalidade podem simplificar o processo de reserva para os clientes, permitindo que eles façam reservas, perguntem sobre disponibilidade e recebam mensagens de confirmação imediatamente por meio do aplicativo oficial do WhatsApp. Essa facilidade e conveniência aceleram o processo de reserva e reduzem a carga de trabalho da equipe do hotel.

4. Assistência em tempo real

Ele também oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para serviços como reservas de quartos, cancelamentos e consultas.

Para hotéis, o uso da API do WhatsApp Business permite fornecer serviço e suporte rápidos aos hóspedes por meio de integrando widgets de bate-papo do WhatsApp no site do hotel e respondendo com agilidade às suas dúvidas, reclamações ou até mesmo solicitações. 

widgets de bate-papo ativados Isso melhora o atendimento ao cliente e garante aos clientes uma experiência tranquila e sem complicações durante a visita.

5. Campanhas de marketing direcionadas

A API do WhatsApp Business também permite que hotéis e indústrias relacionadas executem campanhas de marketing direcionadas, dividindo seus públicos com base em preferências, dados demográficos e registros de reservas. Esse método direcionado enriquece a importância dos esforços de marketing e impulsiona o ROI.

6. Marketing econômico

O WhatsApp Business API é uma solução econômica para o setor de hotéis e hospitalidade em comparação a outras soluções, como canais tradicionais como SMS, e-mail e chamadas telefônicas. Os setores de hotéis e hospitalidade também podem manter as despesas de comunicação enquanto oferecem serviços superiores aos hóspedes.

7. Avaliações e comentários

Hoje em dia, avaliações e feedback dos hóspedes desempenham um papel significativo no aumento da receita das indústrias de hospitalidade. O recurso WhatsApp Business API para hotéis permite que eles coletem facilmente feedback e avaliações valiosas dos clientes via WhatsApp, sugerindo insights importantes para enriquecer seus serviços regularmente. Essa estratégia inovadora para avaliar o gerenciamento ajuda os hotéis a operar medidas elevadas e lidar com problemas rapidamente.

8. Operações simplificadas

Por meio da integração da API do WhatsApp Business com as operações do hotel, inúmeras operações dos hotéis podem ser facilitadas, incluindo serviço de quarto, check-in/check-out, serviço de recomendação e serviço de segurança. Isso também ajudaria a aumentar a eficiência e reduzir o tempo que os clientes tinham que esperar pela sua vez. 

Além disso, a API do WhatsApp para hotéis oferece um canal de marketing poderoso para agilizar a comunicação com os hóspedes e oferecer a melhor experiência ao cliente. Aproveite a enorme base de usuários do WhatsApp para alcançar os hóspedes e incentivar a fidelidade. Os hotéis também podem enviar mensagens em massa do WhatsApp para um grande público para promover ofertas especiais, eventos e comodidades, ou aumentar a atenção e os ganhos.

Recursos da API WhatsApp Business para hotelaria

Exploraremos os recursos da API do WhatsApp Business no setor de hospitalidade para ajudar você a melhorar as experiências dos seus hóspedes. Recursos como esses incluem suporte a vários agentes, mensagens automatizadas, um painel corporativo e modelos personalizáveis. Esses recursos podem aprimorar o atendimento ao cliente, a comunicação e a experiência do visitante.

1. Mensagens automatizadas

Configure fluxos de trabalho automatizados para consultas comuns, liberando a equipe para se concentrar em questões complexas.

Essas respostas automatizadas usando a API do WhatsApp Business são uma abordagem ideal para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência do serviço. Aqui está o que você recebe:

  • Os clientes obtêm respostas imediatas, pois não há necessidade de envolvimento físico.
  • Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana - com Automação comercial do WhatsApp, você poderá estar disponível para os clientes a qualquer momento, independentemente do fuso horário.
  • A personalização envolve responder aos clientes usando seus nomes e fornecer informações dependendo das perguntas que eles fizeram.

A API do WhatsApp Business permite criar respostas automatizadas ou computadorizadas para circunstâncias específicas. 

Por exemplo, você pode parabenizar os clientes pelos aniversários, pedir desculpas por qualquer atraso, também pode dar boas-vindas aos clientes que estão comprando pela primeira vez e adicionar chamadas para ação que os aconselhem a tomar mais medidas.

Em última análise, essas mensagens automatizadas na API do WhatsApp Business estimulam as empresas do setor de hospitalidade a fornecer um serviço rápido, economizando tempo da equipe e oferecendo aos clientes a melhor experiência possível.

2. Suporte multiagente

A API do WhatsApp Business fornece suporte multiagente em tempo real para serviços ao cliente. Vários agentes podem se comunicar com os clientes simultaneamente, o que pode ajudar a economizar tempo de resposta e oferecer a eles experiências personalizadas e individualizadas.

Os recursos incluem lidar com várias comunicações, direcionar algumas para profissionais ou agentes proficientes em idiomas e escalar perguntas que são complicadas. Ele também examina o registro de comunicação para melhorar o entendimento do cliente.

3. Modelos personalizados 

Meta fornece modelos de demonstração. Também é possível crie modelos regulares de mensagens do WhatsApp para campanhas de marketing e enviar Mensagens de transmissão do WhatsApp para seus propósitos de marketing de hotel. Esses modelos são personalizáveis, o que economiza tempo e esforço das empresas. Os modelos fornecidos são públicos: solicitações de feedback, mensagens de boas-vindas, promoções/ofertas e confirmações de reserva. Além disso, há uma oportunidade de estabelecer modelos exclusivos de acordo com a demanda da empresa específica também.

Segmente os clientes de acordo com seus dados demográficos para aproveitar ao máximo esses modelos. Use um tom de conversa apropriado para sua marca e responda às dúvidas dos clientes prontamente.

4. Painel de negócios

Libere o recurso fantástico do painel de negócios. Você pode desenvolver metas de negócios, analisar métricas-chave, acompanhar o progresso e criar relatórios elaborados. Ao usar a API do WhatsApp Business, você também pode desenvolver relacionamentos promissores com clientes, aumentar os ganhos e aprimorar as imagens da marca.

Como usar a API do WhatsApp Business para hotéis?

Hotéis e indústrias de hospitalidade podem notificar instantaneamente seus clientes sobre reservas e os detalhes de sua visita usando a API do WhatsApp Business. Com a ajuda de  Chatbot do WhatsApp Os hotéis também podem garantir que seus hóspedes ou clientes tenham uma experiência de comunicação tranquila e sem complicações usando respostas rápidas e mensagens automáticas.

WhatsApp Business API para Hoptels, Getgabs é a plataforma definitiva. Nossa plataforma fornece recursos como:

  • Gerenciando conversas com vários convidados
  • Envio de mensagens promocionais
  • Automação
  • Integração de CRM
  • Monitoramento de desempenho

Por meio do WhatsApp, hotéis e indústrias de hospitalidade podem levar seus negócios para o próximo nível e também oferecem experiências premium ao cliente. É mais fácil para hotéis e suas equipes se comunicarem com clientes e entre si por meio do WhatsApp. Ele os auxilia a gerenciar bem o hotel e atender às necessidades de seus consumidores.

vários hóspedes ou clientes sugerem a fusão com hotéis e indústrias relacionadas por meio do WhatsApp para atender às suas necessidades de acordo com a análise. Isso sugere o quão significativos esses hotéis e indústrias de hospitalidade são para utilizar métodos de comunicação tão modernos e definitivos.

Para os setores de hotéis e hospitalidade, as seguintes maneiras sugerem como usar a API do WhatsApp Business para reservas de hotéis:

1. Atender convidados

É aqui que a API do WhatsApp Business pode entrar para ajudar a melhorar a experiência dos visitantes. Há várias maneiras de tornar a experiência deles a mais suave possível.

  • Pré-chegada: Não há segundas chances em dar a primeira impressão, e é por isso que se diz que a primeira abordagem a um hóspede é sempre a melhor para evitar qualquer encontro desagradável com o hóspede. É necessário enviar uma mensagem de confirmação pelo WhatsApp quando eles fazem uma reserva. Com antecedência, pense em enviar notificações push aos clientes sobre suas comodidades e todas as coisas possíveis para fazer. Isso cria expectativa e permite que os indivíduos planejem sua estadia.
  • Check-in e estadia: com a API do WhatsApp Business, seu hotel pode melhorar a experiência do hóspede e oferecer conveniência incomparável com concierge virtual e serviços de quarto. Use mensagens de transmissão para divulgar eventos ou promoções em andamento. Ao usar WhatsApp Pay, você pode autorizar os clientes a explorar tratamentos de spa do hotel ou serviço de quarto no Catálogo do WhatsApp e pagar por eles. 
  • Finalização da compra: Ao enviar aos clientes uma mensagem especial de agradecimento e uma pesquisa de satisfação do visitante, você também pode melhorar a experiência de finalização da compra dos clientes para coletar feedback e melhorar seus serviços.

Para que os clientes acessem novos serviços, hotéis e setores de hospitalidade podem usar essas ferramentas para simplificar as operações e melhorar a experiência do hóspede, oferecendo um método fácil e integrado. O WhatsApp permite que seu hotel aprimore ou até mesmo substitua os serviços tradicionais para hóspedes.

Você também pode aumentar suas chances de clientes visitarem você novamente oferecendo vouchers ou ofertas semelhantes com mensagens promocionais. Para aumentar a eficácia dessas mensagens, elas devem ser enviadas com frequência, especialmente antes da temporada de Natal, mas podem ser enviadas a qualquer hora, em qualquer dia, por exemplo, durante aniversários ou datas comemorativas.

Como a API do WhatsApp Business pode ser usada em eventos de hotéis, como exposições e conferências.

2. Eventos e Exposições

Negócios como MICE (reuniões, incentivos, conferências e exposições), casamentos ou festas também podem gerar boas receitas de hotel. Promova a imagem do seu hotel como um lugar no ambiente físico e digital, como folhetos, exposições comerciais, funções sociais e muitos outros. Mais pessoas e clientes na sua caixa de entrada O WhatsApp usa códigos QR e links de bate-papo para obter mais clientes. 

Tais recursos geram leads. Com a WhatsApp Business API, os contatos e dados dos clientes armazenados na lista telefônica podem ser salvos para futuras campanhas de marketing. 

3. Colabore com agentes de viagens

Ampliando a segmentação dos hóspedes e outros usuários finais, os hotéis podem trabalhar com empresas de viagens por meio da API do WhatsApp Business e clicar em seus clientes. Para ser mais específico, ao integrar com seus CRMs, os hotéis podem registrar informações de acordos/contratos e listas de clientes, bem como transações. 

Da mesma forma, os hotéis também podem incluir agentes de viagem em uma lista de transmissão para informá-los sobre ofertas especiais. Isso, por sua vez, permitirá que os hotéis direcionem os públicos apropriados e, portanto, aumentem a chance de ganhar] mais clientela. 

Portanto, a promoção de transmissão pelo WhatsApp leva a uma exposição aprimorada para o hotel e potencialmente mais reservas de quartos. Mas isso não vai acabar aqui. Com o uso do WhatsApp Business API e Getgabs, há muitas coisas que você pode realizar.

2. Eventos e Exposições

Empresas como MICE (reuniões, incentivos, conferências e exposições), casamentos ou festas também podem gerar boas receitas hoteleiras. Eleve o seu hotel como um local em espaços físicos ou digitais, como folhetos, feiras, eventos sociais e muito mais. Usar Códigos QR do WhatsApp e links de bate-papo para atrair mais clientes em sua caixa de entrada.

Esses recursos geram leads. A API do WhatsApp Business permite preservar contatos e suas informações em sua lista telefônica para futuras mensagens promocionais.

3. Colabore com agentes de viagens

Visando ainda mais os hóspedes e outros clientes finais, os hotéis podem colaborar com agências de viagens por meio da API do WhatsApp Business e clicar em seus clientes. Os hotéis também podem integrar-se aos seus CRMs para manter registros de acordos e contratos, listas de clientes e transações relacionadas.

Da mesma forma, os hotéis podem adicionar agentes de viagens à sua lista de transmissão para anunciar promoções e ofertas especiais. Isso permitirá que os hotéis atinjam efetivamente um público mais amplo e aumentem a probabilidade de atrair mais clientes.

Conseqüentemente, a transmissão da promoção por meio do WhatsApp leva a uma maior exposição do hotel e, potencialmente, a mais reservas de quartos. Mas isto não terminará aqui. Você pode fazer muitas coisas com WhatsApp Business API e Getgabs.

Dicas para usar o WhatsApp Business oficial para hotéis

Isso pode ser integrado ao sistema de um hotel para permitir que a API do WhatsApp Business gerencie as comunicações dos hóspedes. Usar o sistema do hotel para enviar atualizações e notificações pelo WhatsApp do cliente pode desenvolver alto nível de satisfação entre os clientes. 

Você pode usar o WhatsApp para se comunicar com seus hóspedes de várias maneiras, incluindo o envio de mensagens antes da chegada com detalhes da reserva e da viagem, mensagens durante o processo de chegada para agilizar o check-in, mensagens durante o período de estadia para gerenciar quaisquer problemas ou preocupações que possam surgir e mensagens depois da estadia com saudações e links para pesquisas de feedback.

1. Fase de pré-chegada: A comunicação com os clientes antes de eles chegarem ao hotel pode ser útil e aumentar os níveis de satisfação, ao mesmo tempo em que mostra que o hotel se importa com seus clientes. Essas informações devem conter a ligação, detalhes da viagem e outras informações que ajudem a reter clientes e, portanto, sejam úteis de várias maneiras. 

2. Mensagem na chegada: No momento da visita do cliente, você pode discutir o procedimento de registro e alocação de quartos com os clientes. Até certo ponto, isso ajudará a facilitar o treinamento dos clientes para a etapa de check-in para torná-la mais conveniente.

3. Mensagem no meio da estadia: Durante o meio do período de estadia, se um cliente tiver problemas relacionados à entrega do serviço do hotel ou comodidades de serviço, como serviço de internet, elevadores, comida ou entrega do serviço de acomodação, há uma oportunidade de se comunicar com a equipe do hotel pelo WhatsApp para resolver o problema. Isso oferece uma solução oportuna para os clientes e os tranquiliza de que suas preocupações estão sendo tratadas.

4. Mensagem pós-estadia: Os clientes podem ser contatados usando mensagens no check-out, onde o hotel quer saber sobre sua experiência no hotel. Isso também incluirá uma mensagem de saudação e um link para uma breve pesquisa para obter seus comentários e avaliações sobre os serviços recebidos. Você pode usar as avaliações para identificar áreas que precisam de melhorias. Se o feedback for bom, ele pode ser usado para fins de marketing.

5. Mensagem promocional: Ao implementar a API do WhatsApp para hotéis, pode-se satisfazer as expectativas do cliente, dado o fato de que eles terão fornecido a ele cuidado e atenção personalizados. Finalmente, não importa se as pessoas querem anunciar um serviço de hotel ou compartilhar passeios de colheita, a API do WhatsApp Business fornece o melhor serviço de porteiro que pode impressionar até o cliente mais caprichoso.

Perguntas Frequentes

Q1. Como os hotéis usam a API do WhatsApp Business para fins de marketing?

A. Vários usuários recebem várias mensagens de hotéis por meio da API do WhatsApp Business, como ofertas especiais, eventos e comodidades, entre outros. Os hotéis também podem dividir seu público, analisar o desempenho de suas campanhas e interagir com os hóspedes com conteúdo interativo e mensagens de mídia avançada.

Q2. O que é a API do WhatsApp Business para hotéis?

A. WhatsApp Business API for Hotels é uma ferramenta eficaz criada para empresas de médio a grande porte. Isso as ajuda a interagir com clientes no WhatsApp de forma segura e escalável. 

Q3. Por que a indústria hoteleira está adotando o WhatsApp?

A. A indústria hoteleira e de hospitalidade herdou o WhatsApp para aprimorar o método de comunicação com os clientes e a equipe. O WhatsApp permite que tanto a equipe do hotel quanto os clientes conversem a qualquer momento sobre assuntos relacionados ao hotel e pesquisas de satisfação do cliente mostraram que 90% dos clientes apoiaram a ideia de usar o WhatsApp para se comunicar com hotéis. 

Q4. O que você entende sobre WhatsApp Business API?

A. A API do WhatsApp Business é uma oportunidade oferecida pelo WhatsApp para ajudar empresas a alcançar clientes no WhatsApp.

Q5. Quais são os benefícios de usar a API do WhatsApp Business para hotéis?

A. Economia de custos, melhor atendimento e engajamento do cliente, eficiência aprimorada e maior satisfação do hóspede são os principais benefícios do uso da API do WhatsApp Business para hotéis envolvidos

Conclusão

Então, o WhatsApp para reservas de hotéis tomou seu lugar neste mundo digital. Para melhorar a experiência do cliente, a indústria mudou dos canais tradicionais para a tecnologia moderna. O motivo é que as empresas podem oferecer serviços mais personalizados e compartilhar respostas automatizadas com os hóspedes.

Criptografia ponta a ponta do WhatsApp e os recursos de interface fáceis de usar facilitam o contato com os clientes do hotel, seja reservando um quarto, organizando eventos ou fazendo check-in/check-out.

Tudo é controlado para um entendimento perfeito do cliente, apoiando a lealdade e a confiança do negócio e aumentando o prazer do cliente. Além disso, a API do WhatsApp Business para hotéis oferece recursos atraentes, como modelos de mensagens do WhatsApp, rótulos e respostas rápidas.

Isso ajudará a melhorar a produtividade da equipe e facilitar as conversas com os clientes. É especialmente benéfico quando a equipe lida com vários canais durante horários de pico.