Como usar a API do WhatsApp Business para serviços governamentais?

Hoje em dia, é possível usar a API empresarial do WhatsApp para serviços governamentais para oferecer serviços e detalhes aos cidadãos de forma eficaz. Aumenta a eficiência, acessibilidade e alcance, ao mesmo tempo que reduz os custos. A API empresarial do Whatsapp também se integra aos sistemas CRM existentes, oferecendo aos cidadãos soluções rápidas e acesso a detalhes. 

Existem muitas operações que o governo precisa gerenciar rapidamente e se comunicar com seu público. A API comercial do Whatsapp pode executar consultas de pessoas, oferecer detalhes de serviços e oferecer suporte a reservas de ingressos. Quando um cliente escreve uma consulta ou mensagem no WhatsApp, o chatbot do WhatsApp responde a essas consultas com uma mensagem pré-configurada dependendo das palavras-chave ou frases detectadas.

Além disso, discutiremos os casos de uso e os benefícios do uso da API comercial do WhatsApp para serviços governamentais.

O que é WhatsApp Business API para serviços governamentais?

A API comercial do Whatsapp para serviços governamentais é uma forma de fornecer serviços aos cidadãos e compartilhar informações com facilidade. A API fornece às empresas uma ferramenta de comunicação oficial, permitindo-lhes oferecer atendimento ao cliente rápido e ágil com o aplicativo. 

O painel da API do WhatsApp oferece análises sobre números de mensagens, recibos de leitura, status de entrega, etc. As agências governamentais podem iniciar campanhas de marketing para notificar os cidadãos sobre eventos ou assuntos de interesse público. 

Eles podem até usar modelos de mensagens oferecidos pela Meta para anúncios como notificações eleitorais ou anúncios de desastres com novos artigos ou imagens. Para motivar a adoção, eles podem utilizar canais oficiais como banners de sites ou plataformas de mídia social. E deve ter páginas explicativas específicas em cada plataforma, incluindo páginas de redes sociais. 

As agências governamentais podem agora gerir facilmente os serviços ao cliente, proporcionando um meio para os cidadãos acederem facilmente a detalhes importantes sobre políticas e procedimentos ou solicitarem serviços governamentais. Isso envolve fornecer feedback rápido sobre consultas sobre cuidados de saúde, problemas de transporte, tempos de resposta a emergências ou serviços públicos.

7 principais benefícios da API WhatsApp Business para serviços governamentais

Além disso, a API do WhatsApp Business pode ser usada por agências governamentais para compartilhar atualizações sobre canais políticos ou detalhes gerais relacionados aos cidadãos em tempo real. Isto garante que informações importantes sejam entregues prontamente e apoia a criação de um relacionamento forte e confiável entre pessoas e agências.

Descubra as vantagens de adotar API comercial do WhatsApp para agências governamentais com subseções como comunicação econômica, compartilhamento simplificado de informações e maior envolvimento dos cidadãos.

1. Canal de comunicação econômico

As agências governamentais precisam economizar dinheiro e permanecer conectadas com as pessoas. A API do WhatsApp Business é econômica de usar. Isso fornece acesso fácil e confiável ao público a partir de qualquer dispositivo. Além disso, fornece personalização. A confiança é criada entre as pessoas e o governo. 

Dá criptografia de ponta a ponta para proteger a conversa. Este é um mundo em ritmo acelerado e o governo não quer ficar para trás. Analisar os benefícios da API comercial do WhatsApp é uma chance de aumentar o engajamento.

2. Conversa multilíngue

Outro benefício da API comercial do WhatsApp para marketing governamental é que ela facilita a conversa multilíngue. Em um lugar diverso como a Índia, onde se falam vários idiomas, o WhatsApp ajuda nisso. Isso quebra a barreira linguística entre cidadãos e funcionários do governo. Isso nos permite entender melhor e garante que os detalhes atinjam todos os cantos do país. 

3. Aumentar a participação e a satisfação dos cidadãos

A API do WhatsApp Business é uma forma eficaz de as agências governamentais se comunicarem com as pessoas. Ele constrói uma linha de comunicação para dúvidas, feedback e reclamações. As pessoas recebem respostas personalizadas rapidamente e criam confiança nos serviços governamentais. Minimiza as reclamações e mostra ao cidadão que seus problemas foram atendidos e serão resolvidos em breve.

Além disso, a melhor abordagem para distribuir informações importantes. De notificações sobre políticas a alertas de saúde, os cidadãos serão entregues diretamente em seus telefones. Mensagens automatizadas e Chatbots WhatsApp ajudam a reduzir o tempo de resposta e simplificar a prestação de serviços.

4. Reduza a interferência humana

Através da Automação do WhatsApp e chatbots, os governos podem simplificar o processo de encaminhamento de dúvidas dos clientes, reduzindo a necessidade de interferência humana. Este recurso de automação ajuda a fornecer respostas rápidas e consistentes enquanto economiza recursos. 

5. Agilizar a divulgação de informações

As organizações governamentais podem usar a API do WhatsApp Business para fornecer aos cidadãos informações importantes rapidamente. Mensagens personalizadas e direcionadas podem ser emitidas simultaneamente, economizando tempo para funcionários governamentais em todos os níveis.

Você pode usar seu dispositivo móvel para receber atualizações sobre saúde pública, alertas de emergência, renovações de licenças, pagamentos de multas e muito mais por meio dessa comunicação bidirecional.

Além disso, as organizações governamentais podem utilizar ferramentas digitais como chatbots para fornecer assistência 24 horas por dia aos serviços públicos.

6. Acessibilidade 24/7

Embora os escritórios governamentais normalmente funcionem durante o horário comercial definido, os cidadãos podem ter necessidades ou dúvidas a qualquer momento. Não importa a hora, os cidadãos podem sempre contar com o WhatsApp para disponibilidade contínua e respostas rápidas, garantindo um atendimento rápido. 

7. Campanhas de saúde pública

Utilizar o WhatsApp para campanhas de saúde pública é o melhor caminho para o governo. Além de gastar dinheiro em campanhas de marketing em alto-falantes, eles podem enviar com eficiência atualizações sobre campanhas de vacinação, acampamentos contra a poliomielite, alertas de emergência e campanhas de check-up de saúde através do WhatsApp. Assim, as pessoas receberão uma notificação imediata e verificarão a mensagem instantaneamente.

Recursos da API WhatsApp Business para agências governamentais

O WhatsApp oferece um canal dedicado para empresas e indústrias, incluindo agora agências governamentais. A otimização do WhatsApp para governos pode desbloquear uma série de recursos poderosos desenvolvidos para melhorar a prestação de serviços e o envolvimento com os cidadãos. 

1. Use listas de transmissão

Além disso, a API empresarial do WhatsApp fornece ferramentas para gerenciar um grande volume de mensagens. Os governos podem utilizar listas de transmissão ou criar grupos para atingir um grande público com notificações importantes, campanhas públicas ou anúncios. Essa capacidade de comunicação em grupo garante que as pessoas recebam informações imediatas do governo diretamente em seu WhatsApp.

2. Obtenha um perfil comercial verificado

O mais importante é criar uma conta comercial no WhatsApp para adicionar uma camada extra de credibilidade e confiança. A conta comercial verificada do WhatsApp mostra um selo verde, garantindo que as pessoas interajam com os canais oficiais do governo. Tais características de verificação são importantes no combate à desinformação e no desenvolvimento da confiança nas iniciativas digitais do governo. 

3. Automatize respostas usando chatbots do WhatsApp

A capacidade de usar chatbots para automatizar respostas é outro aspecto importante do WhatsApp Business. Os governos podem reduzir os tempos de resposta e lidar com solicitações regulares de forma mais eficaz, configurando respostas automáticas às perguntas mais frequentes. Mesmo fora do horário comercial normal, os cidadãos receberão sempre um rápido reconhecimento e orientação graças a esta automatização, que também aumenta a produtividade.

4. Utilize conteúdo em rich media

Documentos, filmes e outros recursos rich media também podem ser integrados ao WhatsApp Business. Os governos podem utilizar estas qualidades para distribuir ao público artigos educativos e esteticamente agradáveis. Por exemplo, podem distribuir panfletos, filmes educativos ou orientações, que ajudariam os cidadãos a compreender e a ficarem mais interessados ​​em informações complexas.

Como usar a API do WhatsApp Business para agências governamentais?

Para impulsionar os serviços aos cidadãos, as agências governamentais podem aproveitar a API empresarial do WhatsApp. Com isso, as pessoas podem receber informações e atualizações sobre detalhes importantes, mencionando detalhes de inscrição e registro. 

Além disso, fornece serviços de consulta e apoio às pessoas. Ele permite que eles compartilhem facilmente feedback e suporte com a resolução dividida em quatro subseções – notificações e atualizações, serviço de consulta e suporte, processo de registro e inscrição, feedback e gerenciamento de reclamações.

1. Notificação e atualizações

Notificar as pessoas é importante. Veja como as agências governamentais podem atualizar seu público com a API do WhatsApp Business – 

• Envie informações personalizadas para seus celulares.
• Fornece notificações de emergência/clima.
• Informe-os sobre novos serviços/esquemas.
• Planeje lembretes de renovação para autorizações/licenças
• Compartilhe SMS via WhatsApp Business API se não houver internet.

Esta API comercial do Whatsapp bloqueou a prevenção de mensagens de spam, respostas rápidas, conversação sobre prazos e perguntas frequentes necessárias para não intrusividade. Os processos de registro e inscrição são facilitados por meio da API comercial do WhatsApp.

2. Consulta e serviço de suporte

Os governos podem agilizar os serviços de assistência e consulta aos cidadãos utilizando a API do WhatsApp Business. O bot pode responder rapidamente e compreender uma ampla variedade de idiomas. A operação 24 horas por dia, 7 dias por semana do serviço reduz o tempo de espera e aumenta a produtividade.

A qualquer hora e em qualquer lugar, os cidadãos podem enviar solicitações, dúvidas e preocupações. Além disso, a criptografia ponta a ponta protege os dados dos cidadãos. As respostas automatizadas acontecem rapidamente. Ainda mais facilmente, os cidadãos podem fornecer feedback sobre os serviços governamentais.

Os governos devem utilizar esta abordagem para fornecer melhor informação e assistência. Reduz despesas e melhora a experiência do usuário. 

3. Feedback e gestão de reclamações

Para manter a credibilidade e a confiança, as organizações governamentais devem lidar eficazmente com as reclamações e críticas dos cidadãos. 'Feedback Público e Gestão de Reparação de Reclamações' é uma frase semântica da PNL que pode ser aplicada a isso.

• As organizações governamentais podem oferecer aos cidadãos uma maneira rápida de registrar reclamações ou oferecer feedback, utilizando a API do WhatsApp Business.
• Os chatbots podem ajudar a resolver queixas frequentes e a fornecer soluções adequadas aos cidadãos.
• Os sistemas analíticos monitoram a quantidade, origem e tipo de reclamações, auxiliando as organizações na compreensão das questões sociais.
• Usar métodos de feedback para participar de forma proativa melhora a experiência do cliente.
• Uma abordagem omnicanal para lidar com reclamações aumenta a confiança do público no governo.

4. Atualizações de emergência e alertas

Uma conversa oportuna e eficiente é importante durante incidentes críticos e de desastre. A API do WhatsApp Business pode fornecer às agências governamentais uma opção para compartilhar notificações e alertas de emergência nos celulares das pessoas em tempo real. 

A API comercial do Whatsapp permite acompanhar a situação rapidamente, responder às dúvidas das pessoas instantaneamente e compartilhar detalhes multimídia, o que promove a qualidade da divulgação dos detalhes. As agências governamentais podem otimizar a API comercial do WhatsApp para divulgar detalhes. 

5. Detalhes do serviço e do programa

Oferecer detalhes de programas e agências governamentais ficou mais simples devido à API comercial do WhatsApp. Ele permite que as agências governamentais compartilhem informações importantes com os cidadãos de forma mais rápida, segura e com custo mínimo. O envolvimento personalizado tornou os cidadãos mais conscientes dos seus serviços, benefícios e direitos, e dos problemas locais. 

Para receber os melhores serviços, as pessoas são obrigadas a agir rapidamente, o que pode ser obtido através de mensagens direcionadas. Isso ajuda as pessoas a serem atualizadas com as notícias dos sites do governo, como lançamentos de formulários de inscrição e datas de vencimento. 

6. Detalhes de saúde pública

O crescimento da tecnologia leva a uma nova oportunidade para as agências governamentais. Eles podem aproveitar a API comercial do WhatsApp para engajamento na saúde pública. A plataforma pode compartilhar prontamente informações críticas sobre questões de saúde e emergências. 

As agências que trocam informações com ele, como disponibilidade de vacinação, conselhos de higiene e instruções para instalações médicas, economizam segundos nos tempos de resposta. Como os residentes já não dependem de fontes duvidosas, os níveis de ansiedade também diminuem. Mensagens de texto que chegam com rapidez e precisão ajudam a prevenir o pânico.

Os governos devem utilizar esta forma contemporânea de comunicação. Estar fora de contato com os avanços tecnológicos na saúde pública seria prejudicial e antiquado. Portanto, as organizações governamentais agora estão usando a API do WhatsApp Business para alertas de emergência!

Como as agências governamentais se inscrevem na API do WhatsApp Business?

Nesta seção, descreveremos como as agências governamentais podem se inscrever na API comercial do WhatsApp. Siga as etapas abaixo para criar sua conta comercial do WhatsApp:

• Obtendo aprovação Meta
• Configurando WABA (conta comercial do WhatsApp)
• Obtendo MBV (Verificação de metanegócio)

1. Obtendo aprovação Meta

Antes de criar uma conta no WhatsApp, as agências governamentais precisam obter a pré-aprovação da Meta.

2. Pré-requisito

• O site da Agência Governamental está funcionando e protegido (usando criptografia SSL).
• Um Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) da Getgabs irá guiá-lo durante o processo de envio de inscrição.

3. Procedimento

• Para uma conta comercial do WhatsApp para uma agência governamental, entre em contato com nossa equipe por e-mail, WhatsApp ou telefone. 
• O Plano de Ação Global para Saúde Mental da Obtenha informações A equipe fornecerá a você um formulário de acesso governamental para uma conta do WhatsApp. 
• Após preencher o formulário, envie-o de volta para a equipe do Getgabs para ser enviado ao Meta.
• O processo de aprovação da Meta pode levar 3 dias úteis.

4. Configurando WABA

Ao obter a pré-aprovação do Meta, você pode prosseguir para se inscrever em uma conta WhatsApp Business API seguindo as etapas abaixo. 

5. Obtendo MBV

Os seguintes documentos comprovativos são necessários para Meta Verificação de negócios para agências governamentais:

• Uma carta do governo com papel timbrado (obrigatório)
• Certificado de Formação (decreto presidencial e ministerial, regulamentos do governador)
• Carta de Declaração
• Contas de serviços públicos (telefone, internet) com o mesmo endereço
• Documento de declaração fiscal

Quando esses documentos estiverem prontos, prossiga para verificar sua empresa no Meta Business Manager seguindo os passos aqui.

Pode levar de 2 a 4 semanas após o envio de sua solicitação de MBV para obter um e-mail e uma notificação do seu Meta Business Manager sobre o status de aprovação de seu MBV.

Perguntas Frequentes

Q1. O que é WhatsApp Business API para agências governamentais?

A. A API comercial do Whatsapp para serviços governamentais é uma forma de fornecer serviços aos cidadãos e compartilhar informações com facilidade. 

Q2. Como funciona a API do WhatsApp Business para o governo?

A. A API do WhatsApp Business permite que agências governamentais criem contas comerciais oficiais do WhatsApp e usem a plataforma para interagir com pessoas e compartilhar detalhes. A plataforma também oferece recursos eficazes como automação, chatbot e análises para ajudar as agências a lidar com suas conversas no WhatsApp. 

Q3. Como os cidadãos optam por serviços governamentais no WhatsApp?

A. As pessoas podem optar por serviços governamentais pelo WhatsApp por meio de um simples processo de registro. Eles podem até solicitar adesão a serviços governamentais em grupos de WhatsApp, que oferecem informações e atualizações relacionadas. 

Q4. A API do WhatsApp Business está em conformidade com as regulamentações de segurança de dados?

A. Sim, a API do WhatsApp Business para serviços governamentais está em conformidade com regulamentações de segurança de dados, como GDPR e HIPAA. Ele oferece criptografia ponta a ponta e recursos de segurança para proteger os detalhes do cliente. 

Q5. Quais serviços governamentais são oferecidos aos cidadãos no WhatsApp?

A. Poucos serviços ao cidadão podem ser oferecidos através do WhatsApp para órgãos governamentais: 

• Divulgação de detalhes
• Propostas de serviços e dúvidas
• Agendamento de consultas e lembretes
• Alertas e notificações de segurança pública
• Resposta e suporte de emergência

Conclusão

À medida que a Índia cresce em tecnologia avançada, o uso da API comercial do WhatsApp para serviços governamentais pode ser uma virada de jogo. É essencial ter uma estratégia que funcione bem, incluindo a colaboração com o WhatsApp e outros canais. O governo indiano pode utilizar tecnologia moderna como a API comercial do WhatsApp para conversas de governança eficazes, promovendo uma cidadania conectada e informada. 

Uma das principais vantagens da API é que ela oferece atualizações em tempo real sobre cuidados de saúde, emergências, etc. Isso é crucial para fornecer às pessoas atualizações oportunas usando métodos caros. A API do Whatsapp também é benéfica para a governança eletrônica porque é escalonável e personalizável.