Como utilizar a API do WhatsApp Business para acompanhamento de leads?

Hoje em dia, várias empresas estão utilizando o WhatsApp para interagir com seus clientes potenciais. Eles observaram um ligeiro aumento em sua taxa de vendas, com alguns relatando um aumento de 20% na taxa de conversão. 

Mas você acha que engajar e impulsionar as vendas é simples? Acho que não, já que muitos setores lutam para gerenciar conversas personalizadas e estáveis ​​com seus usuários. 

É aqui que a API comercial do Whatsapp entra em cena. Esta ferramenta revolucionária permite que as empresas aumentem o envolvimento do cliente e as vendas. Utilizando a API, as empresas podem acompanhar leads, enviar mensagens personalizadas e oferecer suporte imediato. 

O blog irá elaborar estratégias e dicas práticas para acompanhar leads em potencial usando o poder da API do WhatsApp Business. 

O que é a API do WhatsApp Business?

O que exatamente é a API do WhatsApp Business? Em termos simples, é uma ferramenta poderosa projetada especialmente para empresas de médio e grande porte interagirem com seus clientes na popular plataforma WhatsApp.

Ao contrário do aplicativo comercial WhatsApp normal, que é adequado para pequenas indústrias que gerenciam conversas individuais com clientes, a API foi projetada para grandes empresas. 

As principais diferenças dizem respeito à escala e às capacidades. O aplicativo WhatsApp Business permite que você se comunique com os clientes individualmente. Ao mesmo tempo, a API do WhatsApp Business permite que você se comunique em um nível significativo. 

Isso significa que você pode gerenciar milhares de interações ao mesmo tempo, integrar-se aos sistemas de negócios e automatizar as respostas. 

1. Você pode vincular a API do WhatsApp Business ao CRM da empresa para receber análises e insights valiosos. 
2. Isso nos permite ter um local centralizado para manter e conectar-se com os clientes. 
3. É permitido configurar mensagens automatizadas para acompanhá-los sem nenhum esforço humano.
4. Use Modelos de mensagens do WhatsApp para enviar mensagens personalizadas aos seus clientes em grande escala.
5. Use multimídia para aumentar o envolvimento com a aparência visual. 
6. Configure canais de comunicação bidirecionais para coletar avaliações. 
7. Ele é usado para oferecer atualizações de leads sobre vendas e compras em tempo real. 

Ao usar a API do WhatsApp Business para acompanhar leads, lembre-se sempre:

• A personalização é crucial para gerenciar relacionamentos sólidos com os clientes.
• Selecione um momento ideal para enviar mensagens ao seu lead dentro de um período suficiente.
• Certifique-se de que a mensagem ofereça valor extra ao lead. 
• Controle o tom de comunicação, aproveitando ao máximo o nível estabelecido do WhatsApp como plataforma de mensagens pessoais.
• Solicite dúvidas abertas para motivar a comunicação bidirecional.
• Respeite o consentimento do cliente para receber mensagens.

Na próxima seção, examinaremos os principais recursos que tornam a API comercial do WhatsApp valiosa. 

Recursos da API WhatsApp Business usados ​​para gerenciamento de leads

API comercial do Whatsapp permite que as empresas acessem uma variedade de recursos que não estão disponíveis em aplicativos padrão. Envolvem perfis comerciais, mensagens automatizadas, rótulos para organização de contatos e chats e, o mais importante, podem ser customizados. 

A API do WhatsApp Business permite aos usuários enviar e receber mensagens de e para clientes. Ele se integra a softwares como CRM e ferramentas analíticas.

1. Gerenciamento centralizado de leads

Uma vantagem crucial e prática de usar a API Whatsapp Business é sua capacidade de centralizar o gerenciamento de leads. Por meio da API integrada ao CRM do seu negócio, todos os detalhes do lead são reunidos em um só lugar e podem ser acessados ​​facilmente. Isso simplifica o monitoramento do envolvimento, a segmentação de leads com base em seus interesses e preferências e o acesso ao histórico de bate-papo. Esta estratégia centralizada melhora a colaboração da equipe e garante que nenhum lead seja esquecido durante o acompanhamento.

2. escalabilidade

À medida que sua marca cresce, sua base de clientes também cresce. A API foi projetada para otimizar de acordo com suas necessidades, mantendo perfeitamente um grande volume de mensagens. Quer você tenha milhares ou milhões de usuários entrando em contato, a API pode gerenciar tudo facilmente, sem problemas.

3. Integração com CRM e análises

A integração da API empresarial do WhatsApp ao CRM empresarial fornece informações e análises valiosas. Você pode acompanhar o desempenho dos indicadores, analisar o comportamento do cliente e medir o tempo de resposta para refinar estratégias de acompanhamento. Esses insights ajudam a reconhecer pontos e áreas essenciais para melhoria e otimizar as taxas de conversão de leads.

4. Mensagens automatizadas e respostas rápidas

Um dos recursos fantásticos da API do WhatsApp é Automação do WhatsApp. Com isso, você pode configurar mensagens automatizadas para perguntas gerais. Isso significa que não há mais tarefas repetitivas para sua equipe e respostas rápidas para seus clientes. 

Considere um cliente perguntando sobre o horário de funcionamento da sua loja ou status do pedido e recebendo uma resposta instantânea sem qualquer esforço manual. Usando a API do WhatsApp Business, você pode organizar sequências automatizadas de mensagens do WhatsApp para acompanhar leads.

Tais acordos podem ser acionados dependendo de ações ou períodos específicos, tornando o processo de acompanhamento mais sistemático e oportuno. 

Por exemplo, 

• Compartilhe mensagens de boas-vindas para novos clientes.
• Acompanhamento após evento ou promoção específica
• Programe mensagens personalizadas para ocasiões especiais

Obtenha informações permite responder rapidamente às perguntas mais frequentes, oferecendo uma experiência prática e integrada ao cliente. 

5. Comunicação e pesquisas bidirecionais

O WhatsApp permite que as empresas se comuniquem com os leads de maneira fácil e bidirecional. Os leads podem se comunicar por meio de um canal aberto, fazendo perguntas, oferecendo feedback ou expressando preocupações, o que fortalece os laços e aumenta a confiança. As empresas também podem usar o WhatsApp para pesquisar ou pesquisar leads para obter dados esclarecedores. Isso ajuda as empresas a melhorar suas linhas de produtos e planos de marketing.

6. Comunicação contextual e personalização

Além da automação, a personalização é um aspecto crucial e crítico do acompanhamento de leads. Através da API comercial do WhatsApp, você pode personalizar mensagens com detalhes específicos do lead, como localização, nome e interações anteriores. Ao usar uma conversa contextual, você pode criar um senso de relacionamento e aumentar as chances de conversão. 

Também permite que você descreva que realmente se preocupa com as necessidades e sugestões exclusivas de cada cliente. Por esta razão, Getgabs ajuda crie modelos de mensagens do WhatsApp com variáveis ​​que podem ser customizadas de acordo com a relevância.

7. Atualizações imediatas de pedidos e serviços

A API do WhatsApp Business pode auxiliar empresas no comércio eletrônico e na prestação de serviços, fornecendo informações aos leads em tempo real. Eles podem obter confirmação de pedido, detalhes de rastreamento ou notificações de agendamento de serviços. Perguntas repetitivas são menos necessárias e a satisfação do cliente aumenta com essas atualizações rápidas.

8. Interação entre mídias

Com a ajuda da API do WhatsApp Business, as empresas podem interagir com leads por meio de informações visualmente atraentes em diversos formatos multimídia. Recursos multimídia, como imagens, vídeos, PDFs e mensagens de áudio, podem comunicar informações de maneira mais eficaz do que apenas texto. Você pode fornecer um livreto descrevendo seus serviços ou um vídeo de demonstração de seu produto. Ao utilizar a mídia em sua correspondência, você pode proporcionar aos seus leads uma experiência envolvente e duradoura. 

Melhores práticas para acompanhar leads

Siga as práticas recomendadas abaixo para acompanhar leads:

1. Personalização é fundamental

A primeira prática para configurar um acompanhamento bem-sucedido é a customização. Ignore mensagens ou modelos genéricos. Dirija-se ao lead pelo nome e consulte as informações específicas de conversas anteriores. Isso mostra que você respeita a individualidade deles e os torna mais interessados ​​em interagir ainda mais com você. Mensagens pessoais criam harmonia e confiança, estabelecendo uma base sólida para o relacionamento. 

2. O tempo é importante

Um momento ideal é essencial para acompanhar leads pelo WhatsApp. Evite chegar muito cedo ou ser agressivo, disparando leads por meio de mensagens do WhatsApp. Valorize seu tempo e privacidade aguardando o intervalo adequado antes de entrar em contato. Se você teve uma comunicação recentemente, reserve um dia ou algum tempo para processar os detalhes antes de compartilhar uma mensagem de acompanhamento. No entanto, por favor, não espere tanto, pois eles perdem o interesse ou se esquecem da interação anterior.

3. Ofereça valor em cada transação

Sempre confirme se sua mensagem de acompanhamento oferece respeito aos seus leads. Isso envolve o compartilhamento de informações valiosas, artigos relevantes e recursos úteis. Fornecer detalhes valiosos mostra que você realmente se preocupa com os requisitos do cliente. Essa estratégia aumenta uma impressão positiva e os torna mais receptivos a interações futuras.

4. Gerencie um tom de conversação

O Whatsapp é uma plataforma popular para uso pessoal e profissional. Enquanto permanece no uso comercial, evite parecer excessivamente formal e robótico em suas mensagens de acompanhamento do WhatsApp. Adote um tom amigável e acessível em sua mensagem, como se estivesse falando com seu amigo. Isso rompe qualquer constrangimento social e motiva o líder a se abrir e responder positivamente. 

5. Faça perguntas abertas

Em seus e-mails de acompanhamento, use perguntas abertas para promover a comunicação bidirecional. Ao pedir aos leads que expressem suas ideias, opiniões e preocupações, essas perguntas revelam seus requisitos e expectativas. Por favor, anote cuidadosamente as respostas deles, pois você poderá ajustar melhor sua abordagem e serviços com esse conhecimento.

6. Respeite os pedidos de exclusão.

Respeitar a escolha de um lead de cancelar é tão importante quanto fazer o acompanhamento. Se um lead indicar que não tem interesse em receber mensagens ou deseja ser removido da lista, respeite a solicitação e não entre em contato novamente. Ignorar suas preferências expõe sua empresa a críticas e prejudica a reputação de sua marca.

Mensagens do Whatsapp para acompanhamento de leads

Sinta-se à vontade para personalizar esses modelos de mensagens com seus itens ou serviços e também alguns detalhes sobre o lead ou clientes.

1. Mensagem de acompanhamento do WhatsApp para promover a venda de um produto

Aproveite o seguinte modelo de mensagem do WhatsApp para acompanhar leads que manifestaram interesse em comprar com você. Por favor, avise-os gentilmente de que o produto ainda está disponível, obtenha um desconto de até 10% e se você vende produtos caros, como carros e propriedades, ou itens mais acessíveis.

“Ei, Anthony, estamos oferecendo ofertas exclusivas em celulares com até 30% de desconto que você estava pensando em comprar. Responda 'nós' se estiver interessado em comprar o produto e compartilharemos os detalhes com você.”

2. Mensagem de acompanhamento no WhatsApp para oferecer seu serviço

Este tipo de modelo de mensagem ajuda a promover seu serviço aos clientes. Lembre-os da sua disponibilidade e das vantagens potenciais de reservar o seu serviço para despertar novamente o interesse deles. 

“Olá cliente! Gostaríamos de informar que nossa oferta por tempo limitado de produtos para cabelo termina esta semana. Se você reservar o item antes do término, receberá um kit de cabelo de cortesia. Quer pegá-lo, então venha comprá-lo agora!

3. Mensagem de acompanhamento no WhatsApp para incentivar o agendamento de consultas

O próximo nível do seu funil de vendas é receber clientes que reservam um item com você para que você feche a reserva. Isso pode ser visualização de propriedades, descoberta gratuita, reservas online e muito mais.

“Olá, Shreya. Este é o Siri da empresa XYZ. Estou aqui para informar que faltam apenas duas horas para resgatar seu vale-presente de Rs. 10000/-. Responda com 'Reclamar' para comprar usando o código do voucher. Ativaremos seu voucher. Obrigado!"

4. Mensagem de acompanhamento do WhatsApp para clientes recorrentes em potencial

Esta é uma excelente prática para acompanhar continuamente seus clientes, mesmo depois que eles adquirirem seu serviço, para trazer vendas ou mais referências. Aqueça seus leads para uma compra repetida com estas mensagens de acompanhamento. 

“Ei, Derrick, obrigado por nos dar a chance de atendê-lo. Como forma de agradecimento, gostaríamos de lhe oferecer um desconto de 20% no seu próximo pedido. Confira os novos lançamentos em nosso catálogo do WhatsApp e avise-nos se algo chamar sua atenção.”

5. Acompanhe mensagens do WhatsApp para leads que você contata há meses ou anos

O segredo é ser o mais personalizado possível ao tentar reconquistar os clientes. Personalize os seguintes modelos de mensagens com vários detalhes que você possa lembrar sobre os clientes. 

“Ei, Lisa, já faz muito tempo que não entramos em contato com você, mas espero que seu interesse em iniciar uma carreira como pintor ainda esteja forte. Lançamos novas cores, folhas e ferramentas de esboço incríveis e achei que você ainda poderia estar interessado. Podemos enviar-lhe os detalhes dos produtos?

Perguntas Frequentes

Q1. O que você entende sobre WhatsApp Business API?

A. A API do WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa projetada especialmente para empresas de médio e grande porte interagirem com seus clientes na popular plataforma WhatsApp.

Q2. Como podemos acompanhar educadamente os leads?

A. Aproveite o modelo de mensagem do WhatsApp para acompanhar leads que manifestaram interesse em comprar com você. 

Q3. Como você nutre leads no WhatsApp?

A. A implementação da API do WhatsApp Business pode ser usada para nutrir os leads, estejam eles prontos para não prosseguir com a próxima etapa, mantê-los informados ou detectar chances de vendas cruzadas ou upsell.

Q4. Como é conhecido o termo 'lead'?

A. Geração de leads no WhatsApp é o ato de atrair o interesse dos clientes pelo seu serviço e atração pelos produtos da sua empresa.

Q5. Podemos personalizar nossas mensagens de acompanhamento do WhatsApp?

A. Sim, por meio da API comercial do WhatsApp, você pode personalizar mensagens com detalhes específicos do lead, como localização, nome e interações anteriores. 

Conclusão

A API do WhatsApp Business transformou o acompanhamento de leads. Ele dá às empresas acesso a gerenciamento centralizado de leads, automação e ferramentas de comunicação de ponta. Ao usar a API do WhatsApp Business e conhecer as necessidades dos seus leads, você pode aumentar a eficácia das suas comunicações de acompanhamento.

Se você tiver uma lista extensa de leads que gostaria de contatar, considere enviar em massa sua mensagem de acompanhamento. No entanto, o problema do envio em massa é que frequentemente falta personalização, aumentando a probabilidade de os destinatários considerarem a sua comunicação como spam.

Por fim, discutimos como nutrir leads por meio de interação regular e conteúdo valioso. Se você está preparado para aumentar o envolvimento do cliente e as vendas, considere instalar o WhatsApp Business API.