Como aumentar as vendas usando a API WhatsApp Business para comércio eletrônico

Você também está olhando para “Como aumentar as vendas usando WhatsApp Business API para E-commerce?” Se sim, então o melhor motivo para usar o WhatsApp no ​​setor de comércio eletrônico é que a maioria dos clientes adora passar todo o tempo no WhatsApp para se conectar com amigos, familiares e negócios. 

Além disso, agora, 53% das empresas afirmam que os clientes têm maior probabilidade de comprar de uma empresa que possa enviar-lhes mensagens diretamente. Vamos entender isso: apenas 2.86% do site os visitantes que visitam seu site de comércio eletrônico estão comprando. 

No mercado competitivo de hoje e nas altas taxas de abandono de carrinho (falando em média de 51%), é uma pílula difícil de consumir. Mas o importante é que o WhatsApp consiga elevar esses números. Isso significa que este canal tem uma taxa de abertura de mensagens de 98% e uma taxa de cliques de 45-60%. Para o comércio eletrônico, o WhatsApp é um ativo secreto subutilizado para o crescimento de leads e mensagens. 

Portanto, este artigo é um guia completo para você, incluindo benefícios, estratégias e usos da API WhatsApp Business para comércio eletrônico para aumentar leads e conversas em 7x. Vamos brincar com isso. 

O que é WhatsApp para comércio eletrônico?

O WhatsApp para e-commerce consiste em criar contas comerciais oficiais e interagir com os clientes de uma forma muito profissional e estruturada. Por exemplo, ao integrar a API do WhatsApp Business para comércio eletrônico, as empresas online podem estruturar estratégias de marketing envolventes e criativas, compartilhando mensagens promocionais, ofertas especiais e atualizações de produtos diretamente com seus clientes. 

A integração da API do WhatsApp Business para comércio eletrônico pode simplificar o método de recebimento e processamento de pedidos, gerenciamento de consultas de clientes e fornecimento de suporte em tempo real. A característica deste canal aumenta a eficiência geral, garantindo que as empresas possam atender às necessidades de seus consumidores instantaneamente. 

De pequenas a grandes empresas, varejo, saúde, finanças e hospitalidade estão nutrindo a conveniência da API do WhatsApp Business para comércio eletrônico para promover sua presença online, permitir o crescimento dos negócios e manter a fidelidade do cliente. 

A criatividade do WhatsApp para comércio eletrônico é uma forma exaustiva de remodelar as opções que as indústrias podem operar, tornando-o um fator importante em diversos setores.

Mas desta vez, você deve integrar o WhatsApp ao seu plano do setor de comércio eletrônico porque milhões de empresas já o utilizam. 

7 principais benefícios de usar o WhatsApp para comércio eletrônico

Estamos aqui para listar os principais benefícios do uso da API WhatsApp Business para o setor de comércio eletrônico. 

1. Melhore o envolvimento do cliente

O WhatsApp para comércio eletrônico oferece uma ampla gama de funcionalidades para melhorar a interação do cliente com sua empresa. Isso envolve mensagens de boas-vindas e respostas automáticas rápidas. Além disso, você também pode compartilhar alertas personalizados e ofertas exclusivas. 

Você pode utilizar os recursos de várias maneiras. Por exemplo, lembretes de abandono de carrinho e ofertas personalizadas podem aumentar ligeiramente as taxas de conversão.

2. Respostas oportunas

Respostas automatizadas oportunas no WhatsApp permitem que você forneça respostas oportunas aos clientes sem ter suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso pode aumentar o engajamento e as taxas de conversão. Essa funcionalidade pode ser importante para o seu negócio se você atender clientes em vários fusos horários.

3. Venda no WhatsApp

O WhatsApp para eCommerce transforma a plataforma em um canal de vendas. Adotando a capacidade inerente de auxiliar nos esforços de vendas, os provedores de negócios de comércio eletrônico já cunharam o termo comércio por WhatsApp. Com o WhatsApp Business API, você não procura clientes para encontrar sua plataforma; você leva isso para eles. 

Os provedores de comércio eletrônico têm a oportunidade de exibir seus SKUs de produtos populares, que estão associados a comunicações fluidas e recomendações de serviços. 

4. Amplo alcance

O WhatsApp tem uma das maiores penetrações de mercado entre qualquer programa de mensagens instantâneas. Isso lhe dá acesso direto a um vasto mercado. Mais significativamente, o usuário tem uma experiência tranquila porque o aplicativo já está carregado em seu smartphone.

Isto é particularmente verdadeiro em mercados como a Índia (97.1% de penetração no mercado) e o Brasil (98.9% de penetração no mercado). Se você deseja alcançar mercados como os Estados Unidos (41.2% de penetração no mercado) ou a Austrália (32.9% de penetração no mercado), você deve considerar opções diferentes.

5. Económicamente viáveis

O recurso ou interface bem conservado e projetado do WhatsApp resulta em notável economia de custos; você não é obrigado a criar um site independente para exibir produtos e aceitar pedidos no WhatsApp. Ele também oferece alguns recursos difíceis de integrar, como respostas automatizadas e um chatbot. 

Lembre-se sempre de que ainda é necessário ter seu próprio site de comércio eletrônico. A melhor técnica para usar o WhatsApp para comércio eletrônico é incluí-lo como complemento. Dito isso, o WhatsApp para comércio eletrônico oferece um site simples e utiliza os recursos do WhatsApp que consomem muitos recursos.

6. Simplifique notificações e alertas.

A API do WhatsApp Business para comércio eletrônico converte notificações e alertas de clientes de um método demorado em uma técnica perfeita de envolvimento do cliente. Isso ocorre porque você pode criar modelos de mensagens do WhatsApp para perguntas gerais, alertas de estoque e transmiti-los para vários clientes. 

7. Atualize a experiência do cliente pós-compra.

Para várias empresas de comércio eletrônico, o pós-compra é a marca registrada da satisfação do cliente. Mais de 70% dos clientes acham que alguns setores de comércio eletrônico precisam incluir conversas pós-compra satisfatórias. 

Como usar a API do WhatsApp Business para comércio eletrônico?

A API WhatsApp Business para comércio eletrônico oferece vários recursos eficazes que ajudam as indústrias a otimizar seus processos de negócios. Vamos dar uma olhada neles de perto:

1. Use respostas instantâneas

Você pode automatizar as respostas do WhatsApp às perguntas mais frequentes. Isso pode ser utilizado como uma parte interativa de perguntas frequentes, reduzindo o esforço da equipe de atendimento ao cliente. As respostas em tempo real ajudarão a aumentar o envolvimento do consumidor.

Isso pode ser feito nativamente no WhatsApp ou integrando um serviço externo usando o API de negócios do WhatsApp. Automatizar chats com um serviço externo é sempre aconselhável para interações mais precisas e engajadas. Você também deve oferecer a opção de falar com um representante de atendimento ao cliente, conforme necessário.

2. Ofereça suporte e notificação pós-compra.

Depois de fazer um pedido, é essencial oferecer notificações e atualizações oportunas aos seus clientes. A API do WhatsApp Business simplifica bastante o procedimento. Você pode implementar facilmente seu suporte de remessa para WhatsApp usando API e oferecer notificações em tempo real. 

Esta é a melhor abordagem para notificá-lo sobre os principais marcos do envio. Você também pode compartilhar suporte pós-compra, se necessário. Como falamos por último, essas peças podem ser automatizadas.

3. Simplifique o processo de checkout

durante Suporte ao cliente WhatsApp até a finalização da compra, você precisa gerenciar o pagamento e a confirmação do pedido por conta própria. Para diminuir o abandono do carrinho, é importante tornar o processo o mais fácil e descomplicado possível. 

Ajudaria se você transferisse os clientes para o seu site para aprovar o pagamento e o pedido. Se você mantém isso apenas pelo WhatsApp, confirme se possui as integrações corretas para tornar o procedimento perfeito. 

4. Implementar atendimento especializado com WhatsApp para E-commerce.

O WhatsApp para comércio eletrônico dá acesso às funcionalidades mais básicas de comércio eletrônico.

Embora geralmente sejam suficientes para atividades simples, como apresentar itens e receber pedidos, são necessários serviços especializados para o atendimento de pedidos. Felizmente, a API do WhatsApp Business torna isso muito fácil.

Usar a API do WhatsApp Business para vincular serviços especializados ao WhatsApp pode ajudá-lo a criar um funil de atendimento de pedidos eficiente. Você também pode vincular seu parceiro logístico ao WhatsApp para entregar notificações em tempo real e atualizações de pedidos, resultando em uma excelente experiência de compra.

Embora sua transportadora possa não oferecer esse serviço, é bastante simples adicioná-lo usando ferramentas de inteligência logística. Além disso, o WhatsApp pode ser integrado a uma plataforma CRM para fornecer ofertas e serviços personalizados.

Estratégias usadas por empresas de comércio eletrônico para usar o WhatsApp

Existem etapas nas quais as empresas de comércio eletrônico podem usar os recursos oferecidos pela API do WhatsApp Business com a ajuda de ferramentas como Obtenha informações.

1. Faça listas de transmissão -

As listas do WhatsApp Broadcasting oferecem a você, vendedor, um alvo direto para seus clientes, conversando com o valor que você oferece. Esta é uma técnica ideal em dois níveis: um, privado e também direto.

Para melhorar a comunicação com clientes confiáveis, crie mensagens unidirecionais interativas e direcionadas com listas de transmissão. Tendo específico Listas de transmissão do WhatsApp oferece convites, links para seus produtos, detalhes de grandes negócios e vendas em andamento/futuros e tudo que você pode contar às pessoas.

2. Crie bate-papos em grupo importantes -

A funcionalidade de bate-papo em grupo do WhatsApp é usada para obter o resultado oposto das listas de transmissão. Os detalhes que você deseja encaminhar têm como alvo um grupo selecionado de pessoas em conjunto, em vez de atingir cada cliente de forma privada. 

A mensagem que você compartilha ou enviada fica aberta para leitura, criando um meio interativo. Para clientes fiéis, as empresas podem criar chats em grupo exclusivos. Ao fazer isso, você estabelece um grupo interno leal à marca.

Você poderá oferecer ofertas e descontos exclusivos para este grupo exclusivo. Estar em contato próximo com esse grupo permite monitorar as tendências do mercado e ajustar seus métodos para atrair clientes recorrentes.

O que mais? Você também pode utilizar este grupo para solicitar informações de seus consumidores atuais antes de apresentar novos produtos, coleções ou descontos.

Você só pode estabelecer um grupo de WhatsApp com 256 pessoas. Portanto, embora esta seja uma ótima técnica para pequenas empresas, à medida que você se desenvolve, você precisará empregar segmentação de clientes e Mensagens de transmissão do WhatsApp implementar o mesmo plano. 

3. Incentive seus compradores -

Crie e encaminhe detalhes informativos sobre seus produtos para que os consumidores possam adequar as compras às suas necessidades. Deixe seus clientes saberem que você se preocupa com a experiência deles com o serviço. Incentivar o comprador com detalhes informativos e boas informações sobre o produto desenvolve a personalidade do seu negócio. 

O objetivo é permitir uma ótima experiência pós-compra, confirmando que os clientes são capazes de fazer o uso ideal de suas compras. 

4. Mensagens criativas para melhorar a interação -

O recurso de mensagem interativa do WhatsApp pode ser usado para uma comunicação fácil, rápida e eficaz. Essas mensagens permitem marcar opções de resposta rápida que os consumidores podem enviar com um único toque.

Inclua botões de call to action em suas mensagens interativas para aumentar o envolvimento do usuário e esclarecê-lo. Mensagens interativas bem elaboradas podem facilitar todo o processo para consumidores que têm pouco tempo e desejam uma experiência rápida e fácil.

Quando a interação é a chave para o sucesso do marketing, você deseja que ela seja o mais simples possível. Os links não são mais a opção certa!

5. Desenvolva um sistema de feedback -

Normalmente, os métodos de feedback entre plataformas, como e-mail, precisam de mais respostas. Use o API WhatsApp Business como suporte ao cliente para obter mais feedback. Crie um sistema de feedback interativo com um toque que permite aos clientes avaliar seus produtos e serviços.

É fundamental ter um sistema de feedback robusto para gerar boa vontade (e subsequentemente maiores vendas), demonstrando que você está realmente preocupado com as experiências de seus clientes e se preocupa com cada um de seus consumidores.

Canais de conversação como o WhatsApp imitam interações reais e individuais em um meio virtual, fazendo com que o feedback pareça mais genuíno.

6. Assistente de compras e suporte -

No comércio eletrônico, nada representa “confiabilidade” e “integridade” como um bom sistema de atendimento ao cliente. É aqui que entra o atendimento ao cliente do WhatsApp. Fazer login em um desktop ou laptop dá acesso a um software robusto de suporte ao cliente, que você pode combinar com o WhatsApp para fornecer assistência e serviços imediatos.

WhatsApp para comércio eletrônico permite que os clientes entrem em contato com as empresas instantaneamente, ao mesmo tempo que fornece um local para as empresas lidarem silenciosamente com as reclamações dos clientes.

Considere o seguinte cenário: um comprador online está pronto para fazer uma compra, mas ainda está determinando se a mercadoria será entregue no prazo. Eles podem utilizar o WhatsApp para entrar em contato com você, obtendo respostas precisas que farão sua pré-compra.

7. Atualização de status do WhatsApp para contar histórias –

A funcionalidade Status oferece uma oportunidade única para a indústria de comércio eletrônico compartilhar visualmente a história de sua marca.

Além do marketing tradicional, as empresas podem implementar esse recurso para enviar informações dinâmicas relacionadas a demonstrações de produtos, depoimentos de clientes e vislumbres dos bastidores do ambiente da empresa. Isso apoia o desenvolvimento de um toque mais pessoal com o público e a exibição do lado humano da empresa. 

8. Anúncios WhatsApp -

Os anúncios do WhatsApp ajudam as empresas a expandir o alcance de seus clientes para um público mais amplo. Esse tipo de anúncio pode ser apontado aos clientes dependendo de seus dados demográficos, interesses e natureza do usuário, bem como para confirmar se o conteúdo é totalmente identificável pelo público.

Ao utilizar os extensos dados de usuários disponíveis, as indústrias podem desenvolver campanhas publicitárias mais direcionadas e eficazes. Isso combina uma camada de precisão com os esforços de marketing, aumentando a probabilidade de comunicação.

9. Programas de referência -

A execução de programas de referência no WhatsApp aproveita o poder das técnicas de marketing boca a boca. Ao motivar clientes antigos a compartilhar o negócio com amigos, parentes e colegas, uma empresa pode aumentar sua base de clientes de forma orgânica.

Oferecer incentivos ou descontos exclusivos motiva os clientes a se tornarem defensores. Esta estratégia otimiza os relacionamentos existentes para criar confiança, resultando num efeito de rede onde clientes satisfeitos iniciam novos empreendimentos.

Modelos de mensagens do WhatsApp para comércio eletrônico

As empresas de comércio eletrônico podem usar esses Modelos de mensagens do WhatsApp para se comunicar com seus clientes. Vamos dar uma olhada nos exemplos abaixo:

1. Lançamento de novo produto

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Perguntas Frequentes

Q1. O que é WhatsApp para comércio eletrônico?

A. O objetivo do WhatsApp para o comércio eletrônico é criar contas comerciais oficiais e interagir com os clientes de uma forma muito profissional e estruturada.

Q2. Como a API do WhatsApp Business pode melhorar minhas vendas?

A. A API do WhatsApp Business oferece recursos avançados, como notificações automatizadas, marketing direcionado e lembretes de carrinho abandonado que, juntos, podem melhorar a satisfação do cliente e gerar vendas. 

Q3. As empresas podem vender diretamente pelo WhatsApp?

A. Empresas pode vender diretamente pelo WhatsApp. Eles podem enviar detalhes do produto, imagens e custos aos clientes e também completar detalhes da tradução dentro do aplicativo. Isso elimina a necessidade de visitar um site ou loja individual. 

Q4. Que tipos de empresas podem se beneficiar com o uso do WhatsApp para comércio eletrônico?

A. Qualquer empresa que tenha um modelo de vendas online pode se beneficiar do WhatsApp, seja ela um pequeno varejista, uma grande empresa com uma grande variedade de produtos ou uma empresa baseada em serviços, como uma empresa de consultoria de marketing ou uma agência de viagens. 

Q5. É fundamental configurar a API do WhatsApp Business?

A. A integração da API do WhatsApp Business ao seu negócio de comércio eletrônico é relativamente fácil se você consultar um provedor especializado em WhatsApp como o Getgabs. O processo de negócios de comércio eletrônico pode ser simplificado e gerenciado de forma eficaz. 

Conclusão

Um guia abrangente sobre como usar a API do WhatsApp Business para empresas de e-commerce, repleto de táticas acionáveis, dicas privilegiadas e experiências em primeira mão. O futuro é digital e está acontecendo em plataformas como o WhatsApp. Fique por dentro.

As empresas podem alcançar um crescimento extraordinário nas vendas usando a capacidade de comércio eletrônico do WhatsApp e integrando o Getgabs perfeitamente. Essa poderosa combinação permite contato direto, interações individualizadas e procedimentos mais rápidos, abrindo caminho para o aumento das vendas e da satisfação do consumidor no mercado digital.

Então aí está. No mundo atual do comércio eletrônico em rápida mudança, utilizar tecnologias como o WhatsApp não é uma escolha; é obrigatório. A API do WhatsApp Business pode ser a virada de jogo que você está procurando, graças à sua capacidade de personalizar, comunicar rapidamente e automatizar tarefas.