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A API do WhatsApp Business para integração de CRM se tornou uma parte essencial de todos os negócios. Os CRMs são importantes para gerenciar um registro de detalhes do cliente e compromissos passados. Mas se você utilizar um CRM para armazenar um banco de dados de clientes, então você está pulando isso. E se dissermos que esses registros de clientes armazenados podem ser usados ​​para fins de marketing por meio do WhatsApp?

As indústrias estão buscando integrar o WhatsApp para CRM; o artigo será benéfico para elas. Se você está buscando alavancar os benefícios do software WhatsApp CRM, isso é possível. Mencionaremos todas as respostas relacionadas a consultas do WhatsApp API CRM. 

Começaremos entendendo o WhatsApp CRM, por que as empresas o usam e o que mais precisamos saber sobre a integração do software WhatsApp CRM. O blog então descreve como usar ferramentas de engajamento do cliente com tecnologia de IA, como Getgabs, para marketing, suporte e vendas do WhatsApp.

Introdução ao software WhatsApp CRM

O WhatsApp CRM é a plataforma que faz a ponte entre o WhatsApp Business diretamente e o seu CRM, como Salesforce ou Hubspot. A associação garante que os perfis de clientes, históricos de compras e engajamentos anteriores sejam acessíveis de forma centralizada, permitindo que o grupo forneça suporte personalizado e fique por dentro da comunicação.

Inclua CRM em seu negócio para gerenciar detalhes do cliente, engajamento e trabalho em equipe. Ele ajuda a construir e nutrir relacionamentos com o cliente. Agora considere adicionar a força de API de negócios do WhatsApp para esta ferramenta útil. Este é o WhatsApp API CRM.

O Whatsapp API CRM utilizou a plataforma WhatsApp para otimizar e aumentar a comunicação com o cliente. De fato, usando e-mails ou chamadas, você pode se conectar com as pessoas por meio de mensagens do WhatsApp. É como trazer mensagens comerciais para uma plataforma semelhante, onde os clientes trocam mensagens com amigos. 

Isso simplifica o engajamento e o torna mais pessoal, eficiente e direto. Como você adere aos tempos, certifique-se de que a ferramenta WhatsApp CRM pode fornecer às agências essa experiência moderna para que elas possam estar sempre em contato com as escolhas dos consumidores.

Os 8 principais benefícios de usar o software WhatsApp CRM

Por que adotar a API de negócios do WhatsApp para CRM? Vamos ajudar você a determinar os motivos para implementar a integração do WhatsApp CRM em seu negócio.

1. Engajamento efetivo do cliente

Em toda comunicação empresarial com clientes em potencial, a personalização é vital. De fluxos de engajamento personalizados a respostas automatizadas, o software WhatsApp CRM garante que nenhum lead será desperdiçado. Isso é ainda mais simples para manter os clientes felizes e engajados com uma experiência suave e estável em torno de pontos de contato exclusivos.

2. Econômico

As técnicas tradicionais de conversação sempre acumulam custos mais rápido. Sejam custos de SMS, mensagens em massa significativas e taxas de chamadas internacionais, elas podem atingir os bolsos empresariais. Entre no WhatsApp API CRM: uma alternativa de orçamento amigável. Você pode enviar mensagens transacionais ilimitadas, tanto locais quanto internacionais, sem aumentar os preços extras para alocar recursos em algum lugar.

3. Detalhes centralizados do cliente

Colete e mantenha os detalhes de cada cliente em torno das plataformas. Seja com o WhatsApp ou outros canais de mensagens avançados, cada detalhe é armazenado e organizado de forma unificada, fornecendo à sua equipe uma visão abrangente do histórico do cliente e impulsionando as equipes em termos de cada comunicação.

4. Onipresença

Considere onde a maioria dos clientes gasta seu tempo de comunicação. Este não é outro senão o WhatsApp. Quando você interage com outras pessoas pelo WhatsApp, você está praticamente entrando no quarto digital delas. Este é um ambiente familiar e prático para que elas tornem a comunicação empresarial mais sensível e menos transacional.

5. Automação em escala

Pense automaticamente, enviando lembretes de reserva, confirmações de pedidos e pesquisas de satisfação sem perder um ponto. Com a integração do WhatsApp CRM, as empresas automatizam tarefas regulares de forma eficiente, removendo equipes para buscar interações de nível mais alto.

6. Suporte multimídia

As palavras têm o poder de falar mais do que a comunicação, mas às vezes, uma imagem pode explicar a história completa. Quer você esteja anunciando um novo produto, compartilhando um vislumbre da sua rotina diária no seu negócio ou compartilhando uma nota de voz personalizada apreciando os clientes, o WhatsApp CRM permite que você faça todas as coisas. Essa estratégia multimídia pode aumentar o engajamento, tornando-o confiável e atraente.

7. Parceria de equipe otimizada

Seus colegas e equipe agora podem colaborar na mesma comunicação com o cliente sem mal-entendidos. O compartilhamento entre contas de clientes e históricos de bate-papo garante que todos estejam na mesma página, gerando resoluções mais rápidas e esforços de equipe mais simplificados.

8. Meta global

Se o negócio pretende causar uma boa impressão local e global, a integração do WhatsApp CRM é realmente uma ajudante. Com uma enorme base de usuários compartilhada entre países, você não está limitado a limites geográficos. Não importa se seu cliente está na próxima página ou em outro país, você está a apenas um bate-papo de distância, tornando a experiência de engajamento global da empresa tão simples quanto a dos clientes locais.

Ideias para empregar com sucesso o WhatsApp API CRM

  1. Divida suas conexões: cada prospecto não é similar. Vincule-os a um grupo dependendo de escolhas, consultas e histórico de compras. Isso suporta o envio de chats direcionados e relacionados. 
  2. Configurar respostas automatizadas: Não consegue responder prontamente? Não se preocupe. Adicione respostas rápidas e automatizadas para perguntas gerais, mensagens de boas-vindas para novas conexões ou mensagens de "ausência" como "estamos fora do horário de trabalho".
  3. Usar rótulos: sempre organize sua comunicação. Use tags como “Novo Lead”, “Cliente” ou “Solicitação de Pagamento Pendente” para considerar e gerenciar discussões rapidamente.
  4. Treinamento regular da equipe: Garanta que todos os funcionários estejam na mesma página. Geralmente, ensine sua equipe sobre os elementos da plataforma e os melhores métodos para que eles possam operá-la adequadamente.
  5. Mantenha-se Profissional: Determine se o WhatsApp parece simples, mas pode ser utilizado como uma conversa de negócios. Marque sua maneira de falar respeitosamente e siga uma estratégia profissional.
  6. Loop de feedback: Feedback rápido de seus consumidores positivos. As informações deles podem ajudar você a purificar sua estratégia e dar uma experiência ainda melhor.

Como escolher uma ferramenta de CRM social para integrar a API do WhatsApp Business?

Ao selecionar uma ferramenta de CRM social para integração da API do Whatsapp Business, as empresas precisam considerar cuidadosamente que o preço de pular para a plataforma varia. Leva tempo para migrar e mudar cada detalhe importante. Sua equipe também precisará de algum tempo para aderir à nova interface. Existem alguns fatores a serem considerados:

Capaz de se conectar com ferramentas de CRM conhecidas, canais de comércio eletrônico, ferramentas de agendamento e outros aplicativos de comunicação: Salesforce, Hubspot, Zoho, Shopify, Magento 2, Calendly, Google Calendar, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, LINE, etc.

1. Nível de conveniência

Escolha um canal baseado em nuvem para que os clientes possam acessar facilmente o banco de dados a qualquer momento por meio de um celular ou site. Além disso, um Meta Business Solution Provider oficial garante que você esteja obtendo os recursos mais avançados do WhatsApp Business.

2. Acesso ao suporte localizado

Solicite uma demonstração ou inscrição para um teste gratuito para verificar se o software é compatível com o seu negócio.

3. Escalabilidade

O CRM também deve evoluir com o crescimento do negócio. Encontre uma plataforma que possa gerenciar efetivamente um grande número de consultas, dar suporte a mais clientes e oferecer recursos avançados, como um chatbot com tecnologia de IA e suporte multilíngue.

4. Fluxos de trabalho automatizados

A automação é importante para agilizar vários processos de negócios, como vendas, marketing e serviços de suporte. Certifique-se de que a ferramenta permita a automação de procedimentos de trabalho importantes, como criação de leads, bagunça personalizada com base no comportamento do cliente e alertas de acompanhamento. Isso reduzirá o tempo e melhorará o engajamento.

5. Segurança de dados e conformidade com o RGPD

A ferramenta de CRM selecionada deve priorizar a segurança dos dados, garantindo que todos os detalhes do cliente sejam mantidos seguros e adaptados ao GDPR ou outras regras de proteção de dados relacionadas.

6. Outros componentes avançados

Procure a ferramenta que oferece habilidades avançadas para personalizar estruturas de dados. Isso oferece a criação de uma arquitetura de dados personalizada dimensionada para necessidades comerciais específicas. Por exemplo, com elementos como elementos personalizados, você pode projetar modelos de dados especiais para monitorar detalhes do cliente, engajamento e quaisquer métricas importantes para o seu negócio.

Tipos de integração do WhatsApp CRM

O tipo de integração do Whatsapp CRM com base em requisitos de negócios pode diferir. Vamos verificar como diferentes integrações de CRM podem servir a propósitos de negócios.

1. Integração da API do WhatsApp Business para um CRM existente

As indústrias que buscam integrar a API empresarial do Whatsapp para CRM geralmente precisam da capacidade de enviar e receber mensagens em sua ferramenta de CRM existente. Poucos softwares de CRM suportam integração nativa do Whatsapp, o que não poderia habilitar recursos de mensagens específicos, pois foram originalmente fabricados para e-mail em vez de mensagens.

Usando nossos testes detalhados, inicialmente encontramos essas restrições complexas. Por exemplo, a integração nativa do WhatsApp CRM do Zendesk tem regras, como não poder visualizar vídeos e ouvir mensagens de voz da própria caixa de bate-papo. As equipes precisam fazer upload para aprender os detalhes.

Isso atrasará o processo, pois os agentes precisarão alternar entre o Zendesk e suas pastas carregadas enquanto gerenciam vários clientes simultaneamente. 

Esta não é apenas a integração nativa oferecida por CRMs que rege a integração da API do WhatsApp Business a um único software de CRM. Quando uma empresa tem mais de um software de CRM e é provável que transfira detalhes do WhatsApp com cada CRM, isso não é permitido. 

Assim, alguns CRMs permitem integrações de terceiros para que as empresas possam escolher a melhor ferramenta que suporte a integração com o WhatsApp. Isso se conecta ao próximo tipo de integração, que é mais consistente com o WhatsApp.

2. Integração da API do WhatsApp Business com software de comunicação

Uma ferramenta de gerenciamento de comunicação com o cliente ou software de mensagens permite a integração nativa do WhatsApp, incluindo seus recursos, ao contrário de outros CRMs populares. É por isso que eles são desenvolvidos especialmente para comunicação imediata. Essas plataformas podem funcionar sem esforço como um CRM do WhatsApp, proporcionando uma experiência mais fácil e acessível para gerenciar Mensagens de WhatsApp.

Software WhatsApp CRM para vendas, marketing, operações e suporte

Utilizar o WhatsApp CRM em sua empresa pode lhe dar vantagens reais para seus departamentos de vendas, marketing, operações e suporte. É assim que seus funcionários podem obter seus benefícios:

1. WhatsApp API CRM para vendas: para gerar engajamento imediato

Por meio do WhatsApp CRM, sua equipe de vendas pode interagir diretamente com leads e clientes. Considere enviar mensagens automatizadas para um cliente logo após ele se registrar para uma demonstração ou baixar seu conteúdo – essa resposta rápida ajuda a conectá-lo quando ele estiver mais interessado. Você pode personalizar mensagens de vendas, como sugerir produtos específicos dependendo de suas interações anteriores. Ao automatizar os acompanhamentos, sua equipe sempre notará as mudanças para nutrir leads ou clientes positivos. 

O WhatsApp API CRM simplifica a prática de engajamento para manter facilmente registros centralizados de clientes, assim as equipes de vendas podem fazer parcerias de uma maneira melhor para garantir o desempenho de tarefas sem complicações de uma equipe para outra.

2. Software WhatsApp CRM para Marketing: Crie estratégias de marketing conversacional

A integração do WhatsApp Business API para CRM simplifica o processo para automatizar todo o fluxo de marketing – da criação legal à nutrição e interação. Obtendo leads de vários pontos de contato, como anúncios do Facebook ou Instagram, botões de clique para conversar ou também pontos de contato offline com códigos QR. 

Você pode obter leads em seu boletim informativo do WhatsApp e compartilhar mensagens em massa pelo WhatsApp que sejam personalizadas e relevantes. Seja uma estratégia de marketing direcionada, convites para eventos ou ofertas especiais, essas mensagens vinculam os usuários ao seu canal preferido e fazem com que as campanhas de marketing pareçam mais oportunas ou dimensionadas de acordo com suas necessidades. As campanhas de marketing aproveitam para automatizar mensagens de acompanhamento dependendo da natureza do cliente, como agradecer após uma compra ou lembrá-los sobre um carrinho abandonado. 

3. WhatsApp CRM para operações: simplifique a comunicação interna

O software de CRM do Whatsapp não ajuda com tarefas voltadas para o cliente - ele aprimora atividades internas. Considere automatizar funções-chave, como enviar confirmações de reserva para um cliente pelo WhatsApp quando seu pedido for despachado ou adicionar registros no seu CRM quando novas reservas forem agendadas. 

Isso não só reduz o tempo, mas também garante precisão e respostas oportunas. Você pode até mesmo rastrear o desempenho da equipe rapidamente, com painéis mostrando insights como tempo de resposta da mensagem e pontuações de satisfação do cliente. Ao oferecer um vislumbre de como cada representante se comunica entre si, você pode especificar os locais para aprimoramento e atribuir recursos de forma eficaz.

Além disso, com o controle do acesso compartilhado ao canal, você pode alocar consentimento preciso para várias equipes, garantindo que elas possam ter apenas detalhes importantes ou comunicação com o cliente disponíveis. Isso ajuda a desenvolver práticas de equipe organizadas enquanto gerencia a privacidade da equipe.

4. Software WhatsApp CRM para suporte: experiência do cliente rápida e melhor

Para cada negócio, o suporte ao cliente, a velocidade e a precisão vêm em primeiro lugar. O WhatsApp CRM permite que a equipe de suporte responda a consultas rapidamente em comparação com outras ferramentas que usam Chatbots do WhatsApp. Isso significa que os clientes receberão uma resolução rápida, mesmo fora do horário comercial. 

Se surgir um problema devido à interferência humana, o WhatsApp CRM direciona automaticamente o chat para um representante acessível e capaz de dar suporte. O melhor do WhatsApp CRM é que a equipe pode se comunicar com outros colegas por chat adicionando parceiros e deixando notas internas. Portanto, os agentes que conduzem a mensagem conhecem o contexto corretamente para oferecer melhor ajuda personalizada sem que os clientes se repitam. 

Coisas a considerar antes de integrar a API do WhatsApp Business para CRM

Considere os seguintes pontos importantes antes de integrar o WhatsApp API CRM:

  • Acesso à API do WhatsApp Business: A coisa mais importante a saber é que ter acesso à API do WhatsApp Business permite a integração do WhatsApp CRM. Para facilitar o procedimento, é aconselhável colaborar com um provedor de soluções WhatsApp verificado. 
  • Conformidade com a privacidade de dados: certifique-se de que seu provedor de CRM esteja seguindo as regulamentações de segurança ou não, pois informações de comunicação com o cliente estarão envolvidas.
  • Capacidades de integração: Verifique se sua plataforma de CRM permite integração com a API do Whatsapp Business. Vários CRMs populares, como o HubSpot, oferecem integrações com o Whatsapp.
  • Preferência do cliente: Nem todos os usuários conversam no WhatsApp. Obtenha a permissão deles antes de prosseguir.
  • Respostas automatizadas: o CRM autoriza respostas automatizadas aos clientes se a empresa estiver fora do horário de trabalho, o que impacta muito a eficiência. Elabore e agende potenciais mensagens computadorizadas com antecedência. 

Exemplos:-

Dê uma olhada nestes exemplos de integração do WhatsApp CRM para admirar seu potencial:

  • E-commerce: As empresas poderão enviar confirmações de pedidos e informações de envio, além de responder às dúvidas dos clientes diretamente pelo WhatsApp, enriquecendo a experiência do cliente. 
  • Serviços bancários: os bancos podem oferecer suporte rápido ao cliente, enviar notificações de transações e também permitir que os usuários executem atividades bancárias com o WhatsApp. 
  • Setor de viagens: os agentes de viagens podem até compartilhar detalhes e atualizações do itinerário e responder às perguntas dos consumidores no WhatsApp em tempo real.

Perguntas Frequentes

Q1. Qual é a melhor integração com o Whatsapp CRM?

A. Integração de software de CRM do WhatsApp com base no objetivo. Se você precisa de um software que ofereça o uso do WhatsApp com o CRM existente ou integre o WhatsApp com uma plataforma de comunicação que forneça um CRM do WhatsApp, tente Obtenha informações.

Q2. O que você entende sobre o WhatsApp CRM?

A. O WhatsApp CRM é descrito como Customer Relationship Management. As empresas utilizam essa abordagem ou solução para gerenciar o engajamento com práticas presentes e potenciais.

Q3. O software WhatsApp CRM é adequado para pequenas empresas?

A. Preço: para algumas empresas. Empresas de todos os tamanhos podem lucrar com o WhatsApp CRM. Isso é útil para pequenas empresas, pois é econômico e permite conversas diretas e pessoais com os clientes. 

Q4. O WhatsApp CRM é diferente do CRM tradicional?

A. Isso não pode ser dito, pois ambos os softwares de CRM permitem que os usuários gerenciem detalhes de contato, armazenem registros de clientes e interajam com clientes. No entanto, os sistemas de CRM tradicionais são desenvolvidos para e-mail em vez de para conversação imediata.

Q5. O WhatsApp API CRM é seguro de usar?

A. O WhatsApp fornece criptografia de ponta a ponta, o que significa que apenas o remetente e o destinatário têm permissão para se comunicar e ler a mensagem. No entanto, é sempre importante seguir as melhores técnicas para segurança de dados e privacidade do cliente ao usar ferramentas de CRM.

Conclusão

De fato, se você tem um negócio ou empreendimento bem configurado, integrar a API do WhatsApp Business para CRM seria uma excelente ideia. O software WhatsApp CRM ajuda a expandir a empresa, oferece melhor atendimento ao cliente e melhora a experiência do cliente.

Além disso, ele ainda aprimora as estratégias de engajamento da empresa com os clientes. Por todos esses e os propósitos acima, vale a pena considerar o Whatsapp CRM. Dando um pequeno passo, você pode estar no caminho para se tornar um negócio de sucesso. Então, vamos tornar isso possível hoje!