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O marketing conversacional no WhatsApp surgiu como a maneira como as organizações interagem com seus clientes online. Ele permite uma comunicação bidirecional personalizada em tempo real, permitindo que as marcas se conectem com seu público mais profundamente. Um canal que se tornou extremamente popular para o marketing conversacional é o WhatsApp.
Aproveitando o chatbot do WhatsApp ou aplicativos de mensagens como o WhatsApp, o marketing conversacional permite que as organizações atendam aos requisitos e expectativas do cliente com comunicação individual com os clientes. Além de passar horas, ou até mesmo dias, interagindo com os consumidores por e-mail, eles podem conversar em tempo real, preenchendo as necessidades onde eles estão e resolvendo os problemas rapidamente.
Neste artigo, explicaremos o que é marketing de conversação no WhatsApp, como ele é implementado no WhatsApp e ofereceremos exemplos de estratégias bem-sucedidas.
O que é Marketing Conversacional?
O marketing conversacional é outra estratégia que visa a comunicação individual entre empresas e clientes. Ele se concentra na associação com clientes, oferece assistência ao cliente e os leva a tomar decisões de compra notificadas. Em vez de táticas de marketing tradicionais, o marketing conversacional enfatiza a comunicação bidirecional, permitindo que as empresas criem relacionamentos com seus clientes.
As vantagens do marketing conversacional são múltiplas. Ele permite que as marcas forneçam suporte em tempo real, coletem informações valiosas e criem uma experiência de compra mais personalizada e conveniente. Ao utilizar o marketing conversacional, as empresas podem encurtar o ciclo de vendas, aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar a satisfação do cliente a longo prazo.
Uma abordagem de marketing conversacional inclui as seguintes características:
1 Comunicação bidirecional: O marketing conversacional visa reduzir a lacuna entre o comprador e o vendedor. Além das promoções unidirecionais usuais em outras plataformas, como SMS e e-mail, o foco é conectar e abrir uma conversa e, então, usá-la como uma oportunidade para levar o comprador a fazer uma compra.
2 Em tempo real: Uma boa estratégia de marketing de comunicação utiliza automação inteligente para permitir que as empresas respondam em tempo real aos seus clientes. Geralmente é complementada com uma equipe de suporte ao cliente que pode analisar consultas mais complexas dos consumidores.
3 Centrado no cliente: A estratégia de marketing eficaz do marketing conversacional tem como alvo seus clientes para manter seus benefícios em mente, uma estratégia orientada para vendas, ao contrário do tradicional. O motivo aqui é conhecer suas necessidades e orientá-los para uma compra, além de pressionar para compra direta.
4 Naturais: A comunicação vem naturalmente para as pessoas. Essa abordagem de marketing entra na exigência inerente de conversa entre as pessoas para estabelecer relacionamentos com elas. Herdando as características do marketing conversacional, a estratégia é melhor concluída em canais que naturalmente têm o mesmo significado. É aí que o WhatsApp entra em cena.
O que é marketing conversacional no WhatsApp?
utilização API de negócios do WhatsApp para marketing conversacional agora está disponível para empresas, e as marcas estão alavancando sua estratégia de marketing conversacional para um canal que é usado mais ativamente por seus clientes – o WhatsApp.
No entanto, a plataforma de mensagens estava sendo usada para conversas pessoais entre clientes ou para transmitir anúncios unidirecionais de empresas que usam mensagem em massa remetentes. Mas o API comercial do WhatsApp agora abre um conjunto de recursos e habilidades que podem trazer de volta as comunicações ao aplicativo de mensagens.
O marketing de conversação no WhatsApp é um meio de usar a plataforma empresarial WhatsApp com a ajuda de um provedor de soluções para interagir com compradores em vários pontos de sua jornada de compras.
Isso pode envolver suporte, marketing, promoções e campanhas de vendas para nutrir os clientes e fazê-los se envolver com a marca.
Implementando Marketing Conversacional no WhatsApp
Aqui estão algumas maneiras de implementar o marketing conversacional do WhatsApp:
1. Configurando uma conta comercial do WhatsApp
Para começar com o marketing conversacional do WhatsApp, as organizações precisam criar uma conta comercial do WhatsApp. Essa conta estratégica permite que as empresas verifiquem sua identidade, exibam sua marca e ofereçam detalhes comerciais essenciais para se conectar com os clientes profissionalmente. Configurar uma conta comercial do WhatsApp é um processo simples. Inclui garantir o número de telefone da empresa e criar uma conta comercial.
2. Criando experiências de bate-papo personalizadas
A personalização é essencial no marketing conversacional, e o WhatsApp oferece vários recursos para personalizar experiências de bate-papo. As indústrias podem usar modelos pré-concebidos para enviar mensagens do WhatsApp sobre atualizações de pedidos, detalhes de envio e muito mais. Além disso, eles podem usar respostas personalizadas para automatizar perguntas frequentes e oferecer respostas rápidas para consultas comuns. Por meio dessas comunicações personalizadas, as empresas podem melhorar o atendimento ao cliente e desenvolver relacionamentos fortes.
3. Utilizando o chatbot do WhatsApp para automação
Bot de bate-papo do Whatsapp é essencial para automatizar conversas e oferecer respostas imediatas às dúvidas dos clientes. Ao utilizar chatbots de marketing conversacional, as empresas podem gerenciar um grande volume de consultas e interações de clientes de forma eficaz, ao mesmo tempo em que automatizam tarefas repetitivas. Os chatbots podem ser programados para saber e responder a perguntas comuns dos clientes, oferecer sugestões de produtos e também processar transações. Por meio dos chatbots do WhatsApp, as empresas podem otimizar seu sistema de atendimento ao cliente, economizar tempo e esforço e fornecer uma experiência perfeita aos seus clientes.
Como usar a API do WhatsApp Business para marketing conversacional?
1. Utilize o marketing de conversação para fornecer um guia de compras e atendimento ao cliente
Várias conversas de suporte ao cliente às vezes não são oportunas. Por meio do número de escolhas disponíveis para um comprador, é fácil para os consumidores se afastarem da sua empresa se não encontrarem os detalhes de que precisam para fazer uma compra.
Por meio do marketing conversacional do WhatsApp, você pode fornecer orientação proativa de compras por meio da automação em torno de FAQs e comunicação em tempo real com os agentes ao vivo quando necessário. Ter um provedor de solução de API do WhatsApp Business que fornece uma caixa de entrada compartilhada permite ainda mais alavancar o marketing conversacional para suporte ao cliente.
2. Traz mais engajamento em suas transmissões do WhatsApp
Frequentemente, a maioria das transmissões promocionais pelo WhatsApp são conversas unidirecionais. Por meio do marketing conversacional do WhatsApp, você pode aumentar o engajamento em campanhas de transmissão utilizando mensagens criativas ou simplesmente criando curiosidade em torno dos lançamentos que está fazendo.
Conectar milhares de clientes inscritos por meio de suas transmissões do WhatsApp pode ajudar você a gerar mais conversões em campanhas de marketing do WhatsApp em vendas, novos lançamentos, descontos e muito mais. Isso é simples de configurar com a ajuda da automação usando um provedor de soluções de API de negócios do WhatsApp.
3. Estimule os compradores a fazerem compras
Você sempre quer ter um segmento de clientes que compram ativamente de você e aqueles que não se envolveram com nenhuma promoção em alguns meses. Você pode criar campanhas de marketing conversacional independentes para reengajar esses compradores com campanhas personalizadas.
Conversas bidirecionais podem ser utilizadas para fazer com que os clientes conheçam melhor a sua marca, orientá-los a fazer compras valiosas ou entender suas expectativas e por que eles abandonaram sua marca.
4. Converse sobre automação pós-compra
Aproveitando a API comercial do WhatsApp, você pode ter conversas pós-compra automatizadas, como notificações de pedidos. Mas você pode ir um passo à frente e verificar o poder do marketing conversacional, utilizando a oportunidade de reengajar os clientes e atraí-los para tomar uma ação desejada.
Por exemplo, você pode aproveitar a conversa para pedir feedback, avaliações e classificações de produtos ou também incentivá-los a conferir os produtos que elogiam as compras que acabaram de fazer.
O marketing conversacional no WhatsApp pode ser usado de várias maneiras. Ainda assim, há algumas dicas para manter em mente ao executar campanhas.
Dicas para obter mais conversões no WhatsApp
1. Faça com que seja simples e natural
A primeira regra do marketing conversacional do WhatsApp é se misturar. Os usuários do WhatsApp estão aproveitando ativamente a plataforma para se comunicar com amigos e familiares, e você não está interessado em se destacar como um polegar machucado.
Garanta que suas mensagens de marketing do WhatsApp contenham a combinação certa de comunicação formal com formatação, emojis e enquadramento de frases (frases curtas), que são perfeitas para a plataforma de mensagens.
2. Mensagens personalizadas
Os clientes ainda optam por se comunicar com organizações que personalizam suas conversas em todas as frentes. É quando o uso de um provedor de solução de API de negócios do WhatsApp como o Getgabs entra em cena. Ele permite que você execute campanhas de marketing paralelas em listas segmentadas e também adicione elementos como o primeiro nome ao seu mensagens de transmissão, adicionando um senso de personalização até mesmo às suas promoções.
3. Aproveite a automação
A estratégia para manter as conversas fluindo é responder em tempo real. Mas ter alguém cuidando do WhatsApp a cada segundo não é possível, e você logo perderá o controle da interação também. É aí que entra a automação por meio da solução de API empresarial do WhatsApp. Desde a transmissão de vendas futuras, status do pedido, detalhes de envio, políticas de devolução/troca e muito mais, você pode responder a todos eles imediatamente, definindo uma configuração para respostas personalizadas.
4. Garanta uma transferência perfeita
As interações podem tomar rumos surpreendentes e você precisa estar preparado para intervir onde as automações não funcionam. Garanta que você esteja apoiando sua estratégia de marketing conversacional por meio de uma solução de API que permita uma transferência fácil, lembrando você das conversas proativamente. A estratégia é não deixar de responder às consultas complexas.
5. Use mensagens criativas
Se você pretende trazer mais conversões, você tem que simplificar a comunicação com você. Os usuários não gostam de digitar mensagens longas e isso pode resultar em abandono da conversa. É aqui que mensagens criativas, como mensagens de lista e botões de resposta, podem ser úteis. Você pode configurar por meio da API comercial do WhatsApp, agilizando o vai e vem das conversas com os clientes.
Estratégias de marketing de conversação de sucesso no WhatsApp
O marketing conversacional do WhatsApp foca em promover conversas diretas e pessoais entre empresas e clientes. Ao alavancar chatbots, vários canais e agentes ao vivo dessas novas tecnologias, um relacionamento próximo é desenvolvido e um suporte personalizado é garantido.
Conecte-se em diálogo e use seu site e todos os canais disponíveis para seu futuro comércio conversacional. As dicas a seguir ajudarão você a atender às necessidades do cliente:
1. Puxar o marketing
Você pode acessar facilmente sua lista de contatos atual usando esse tipo de estratégia de marketing conversacional dentro do comércio conversacional. Engajar-se com seus clientes quando eles têm dúvidas é uma oportunidade empolgante. Produtos apropriados, juntamente com altas taxas de abertura, fornecem um "fator de atração" para sua empresa. O marketing de atração pode ser usado para aumentar as vendas e as consultas. Por meio de chatbot também. Um CRM como o Hubspot é necessário.
2. Publicidade em boletins informativos
Como é bem reconhecido no marketing por e-mail, você utiliza um mensageiro neste caso — como o WhatsApp — para chat ao vivo também. Newsletters ainda são muito populares, e você pode realmente contatar seus clientes usando marketing conversacional.
O número de leitores aumentou drasticamente, e não há mais nenhuma pasta de spam. Apesar das limitações anteriores do Meta, você pode enviar newsletters para seus contatos de clientes sem se preocupar em usar um perfil comercial ou API e expandir seu marketing conversacional.
3. Chatbots para marketing conversacional
Esses tipos de 'assistentes digitais' simplificam o trabalho para sua equipe, especialmente durante os horários de pico. Uma nova inteligência artificial também está sendo usada aqui cada vez mais. Isso é essencial para criar um chatbot 'agradável' que se adapte à sua empresa e à sua imagem.
A variedade de aplicações é extensa. Responder a perguntas frequentes, mostrar produtos, engajamento de clientes totalmente automatizado e muitos outros fatos. Forneça sua marca, expanda canais e ofereça suporte a seus clientes para uma comunicação aprimorada.
4. Promoção nas redes sociais
Você está direcionando seus clientes-alvo do Facebook ou Instagram para sua conta comercial. Você faz anúncios em plataformas populares e cria uma lista de contatos de clientes para promover seu Negócio com uma postagem de estilista.
Isso aumentará rapidamente seus leads, e as campanhas começarão a ter impacto. Essa forma de marketing conversacional se enquadra na categoria de "marketing pago". Não a "transmissão" como spam, mas sua plataforma atende à demanda por meio de serviços de mídia social. Um bate-papo com consumidores dentro de seus canais garante uma conversa rápida quando o "impulso" específico e o engajamento do seu cliente são criados.
5. Inicie a promoção com palavras-chave
Conectar-se por meio da API do WhatsApp Business é uma maneira eficaz de uma abordagem de marketing conversacional. Sempre que seu cliente insere uma palavra-chave/termo de pesquisa específico na plataforma, seu bot de IA inicia uma consulta de produto adequada.
A Getgabs ficará feliz em ajudar a dar suporte ao seu negócio com a próxima campanha de marketing conversacional e filtrar palavras-chave otimizadas para sua organização.
Guia para marketing conversacional no WhatsApp
Há vários fatos pelos quais todos usam o WhatsApp principalmente para oferecer inúmeros benefícios para o marketing de conversação.
1. Uso comercial do WhatsApp – O que é fornecido a você
Você pode escolher entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API. O WhatsApp for Business é perfeito para pequenas empresas como um aplicativo direto em até cinco dispositivos ao mesmo tempo.
Várias ferramentas, como saudações e respostas automatizadas, permitem que você comece a usar o marketing de conversação rapidamente.
Embora os recursos sejam restritos. E a API empresarial do WhatsApp vem à tona. Não é um aplicativo, mas a interface de programação diretamente entre a empresa-mãe Meta e um provedor de software terceirizado como Getgabs.
Por meio do WhatsApp, oportunidades de marketing conversacional como chatbots e acesso a Obtenha informações soluções para tarefas tranquilas. Estamos felizes em integrar o pacote completo como um sistema CRM para você e oferecer entrega de mensagens tranquila.
2. Cumpra com a segurança dos dados
A parte importante do marketing conversacional é o processo de opt-in, onde você primeiro pede ao cliente para enviar mensagens a ele, obtendo seu consentimento. O Meta restringe o marketing conversacional com um perfil privado do WhatsApp.
Para fins comerciais, você pode precisar de um aplicativo comercial do WhatsApp ou de uma API comercial do WhatsApp para melhor engajamento, que a Getgabs configuraria para você e daria suporte aos seus esforços de marketing.
3. Instalando o WhatsApp for Business
Instale o aplicativo WhatsApp Business na App Store (iOS) ou Play Store (Android). Concorde com os termos de uso e, ao verificar seu número de telefone, você receberá um código de verificação por mensagem de texto.
Agora envie os detalhes do negócio da forma mais completa possível e ajuste diversas configurações, como mensagens de boas-vindas e notas de fora do horário de trabalho — uma maneira rápida de iniciar o marketing de conversação.
4. Como alternativa, considere a API do WhatsApp Business.
Sugerimos essa abordagem para marketing conversacional que é ainda mais focado. Para cuidar de todas as formalidades, no entanto, você precisará de uma fonte terceirizada com certificação, como a Getgabs. Para usar a API, é preciso se inscrever diretamente na empresa-mãe Meta.
Você pode começar a usar marketing conversacional nesse meio tempo, fornecer suporte ao cliente de primeira linha e fazer uso de chatbots, estatísticas abundantes e uma série de outros recursos.
Você tem acesso a uma ampla gama de ferramentas. Eu realizarei mais com essa abordagem de marketing conversacional do que com campanhas de e-mail. Os consumidores desejam a melhor experiência de compra possível, e os clientes em potencial valorizam a comunicação aberta e um ponto de contato pessoal.
5. Identifique o público-alvo do marketing conversacional
Você já tem conexões com clientes? Em seguida, examine e avalie seu público-alvo. Você pode obter informações e dicas para a próxima estratégia de marketing conversacional aqui mesmo. Além disso, insights podem ser obtidos a partir dos diversos padrões comportamentais e componentes demográficos dos seus consumidores.
Incorpore pesquisas de clientes em seu processo de criação de conteúdo. Um boletim informativo especialmente dá ao seu Negócio grandes chances de anunciar notícias, promoções e mercadorias.
Por que você deve usar o marketing conversacional do WhatsApp?
Por muitos anos, o WhatsApp tem desfrutado de grande popularidade na Alemanha. O aplicativo é um dos serviços de mensagens de chat ao vivo mais populares do país, com mais de 60 milhões de usuários ativos.
Muitas pessoas agora consideram os mensageiros uma parte essencial de suas vidas diárias devido à sua facilidade de uso, criptografia de ponta a ponta, e a oportunidade de transmitir mensagens, fotos e vídeos complementares.
Sua empresa tem uma tonelada de opções de marketing conversacional graças a essa grande base de usuários. Usando mensagens personalizadas, atendimento ao cliente por meio do aplicativo e publicidade direcionada, você interagirá com os clientes diretamente e aumentará a visibilidade da sua marca.
Perguntas Frequentes
Q1. O que é marketing conversacional no WhatsApp?
A. O marketing de conversação no WhatsApp é um meio de usar a plataforma empresarial WhatsApp com a ajuda de um provedor de soluções para interagir com compradores em vários pontos de sua jornada de compras.
Q2. Qual é um exemplo de marketing conversacional do WhatsApp?
A. O melhor exemplo de marketing conversacional do WhatsApp é quando você entra em contato com uma empresa no WhatsApp e recebe uma resposta instantânea – seja ela automatizada ou manual; esta é uma forma de marketing conversacional. Existem várias empresas executando conversas e campanhas de marketing no WhatsApp hoje.
Q3. Podemos utilizar o WhatsApp para marketing conversacional?
A. Sim, a API do WhatsApp Business pode ser usada por meio de um provedor de soluções como a Getgans para configurar campanhas de marketing e automação. Você pode usar a API para atendimento ao cliente, marketing e vendas sob medida para o provedor de soluções.
Q4. Como implementar o WhatsApp para marketing conversacional?
A. Para aproveitar o WhatsApp para marketing conversacional, você precisa configurar uma conta comercial do WhatsApp. Além disso, você também precisará de acesso à API do WhatsApp Business para poder configurar a automação em torno da jornada do comprador. Para começar com o marketing conversacional do WhatsApp rapidamente, entre em contato com a Getgabs.
Q5. Como enviar mensagens de marketing no WhatsApp?
A. Ao enviar uma mensagem de marketing no WhatsApp, primeiro obtenha o consentimento dos clientes. Quando você receber isso, você pode usar os recursos comerciais do WhatsApp, como listas de transmissão ou mensagens automatizadas para enviar mensagens de marketing. Personalize constantemente o conteúdo, mantenha-o relevante e respeite o tempo e a atenção do usuário.
Conclusão
De acordo com os clientes de hoje, o marketing conversacional do WhatsApp é o melhor método para as empresas mudarem, criarem e nutrirem seus relacionamentos com os clientes. Utilizando conversas em tempo real, mensagens personalizadas e ferramentas de automação, as empresas podem trazer engajamento, nutrir relacionamentos com os clientes e aumentar as conversões.
De acordo com a Meta, há mais de 170 milhões de mensagens compartilhadas em contas do WhatsApp Business todos os dias. As estatísticas indicam que os clientes estão buscando métodos mais naturais de interação com organizações com as quais desejam se comunicar ou comprar. O WhatsApp se tornou o método preferido entre todos os grupos demográficos, herdando sua facilidade de uso.
Se você tem um negócio online, conversas com consumidores são essenciais para impulsionar o reconhecimento da sua marca. Com a API do WhatsApp Business, agora você pode ter conversas em escala.
Portanto, sim, você precisa de marketing conversacional no WhatsApp, e também é fácil começar a usá-lo.