Como usar a API do WhatsApp Business para o setor de catering?

O mercado global de alimentos e bebidas atingiu US$ 260.68 bilhões no ano passado. Hoje em dia, a indústria da restauração e catering tem sido um dos setores mais importantes e rentáveis. 

Para a sobrevivência da indústria da restauração, o fluxo de clientes é fundamental. Clientes repetidos e recursos para negócios contínuos são a parte mais favorável deste setor. 

No entanto, como a API comercial do WhatsApp pode ser aproveitada para a indústria de catering e de alimentos? Como a plataforma conquistará a confiança do cliente e aumentará a repetição de negócios?

Getgabs oferece uma solução prática chamada WhatsApp Business API para o setor de catering, com foco em simplificar as conversas e melhorar o relacionamento com os clientes. Vamos discutir o cenário em detalhes.

O que é WhatsApp Business API para o setor de catering?

A API comercial do Whatsapp para o setor de catering fornece uma interface fácil para os usuários se comunicarem e diversos recursos. É uma excelente opção para interagir com os clientes e simplificar as operações. 

Restaurantes e hotéis podem oferecer atendimento personalizado através do canal de mensagens diretas do WhatsApp, aumentando a satisfação e a confiança do cliente. Nas seções a seguir, exploraremos os casos de uso e os benefícios da utilização da API do WhatsApp Business para o setor de catering e como isso afetará a experiência gastronômica geral dos clientes. 

Suponha que você seja dono de um restaurante e queira aumentar seus negócios em meio aos desafios impostos pela pandemia. Nesse caso, usando canais de mensagens como API comercial do WhatsApp pode ajudar muito a atender às crescentes demandas de seus clientes, que não podem se movimentar ou jantar em seu restaurante. 

Além disso, você terá acesso a todos os detalhes de quem são seus clientes. Suponha que você esteja buscando reduzir preços, cortar gastos com aplicativos de delivery e atender melhor os clientes. Nesse caso, o WhatsApp for Business é o caminho a seguir.

6 benefícios efetivos do uso da API do WhatsApp Business para o setor de catering

A integração da API comercial do WhatsApp para o negócio de catering ajuda a atender os clientes de maneira integrada e a navegar nesses tempos difíceis.

1. Alto alcance global e grande base de usuários

Mais de 2.4 bilhões de usuários aproveitam ativamente o WhatsApp para seus usos de comunicação em todo o mundo. E mais de 100 bilhões de mensagens do WhatsApp são compartilhadas regularmente na plataforma. Esta enorme base de clientes oferece serviços de catering e restaurante com uma oportunidade fantástica de atingir muitos clientes potenciais. 

A popularidade global e a alta fidelidade da API comercial do Whatsapp também tornam as pessoas mais propensas a interagir com restaurantes por meio da plataforma, aumentando a taxa de sucesso da interação com o cliente. 

2. Construa relacionamentos sólidos com os clientes

O aplicativo corporativo WhatsApp e a API WhatsApp Business são serviços de mensagens comerciais projetados especificamente para clientes corporativos e foram lançados em 2018. A API WhatsApp Business possui melhores recursos de integração multicanal. Ele pode permitir a transmissão em uma escala maior do que o aplicativo WhatsApp Business.

Os recursos de engajamento em tempo real do WhatsApp facilitam a comunicação entre clientes e restaurantes. Com a capacidade de permitir mensagens de texto em massa, a API do WhatsApp oferece às empresas ainda mais alavancagem, permitindo interações mais integradas e orgânicas entre clientes e restaurantes. Isso torna mais fácil a comunicação imediata com os clientes, a resposta rápida aos seus desejos e perguntas e a construção de laços mais fortes com eles que melhoram sua experiência e fidelidade.

A API do WhatsApp Business pode fornecer serviços e recomendações individualizadas, como recomendar pratos que eles gostariam, desejar feliz aniversário e oferecer ofertas exclusivas com base em dados anteriores sobre seus consumidores.

3. Ajuda a melhorar a eficiência operacional

Por ser uma plataforma robusta, a API empresarial do WhatsApp auxilia no envio de diversos formatos de mensagens, como vídeos, imagens, textos, áudio e arquivos. Os restaurantes podem melhorar a experiência do cliente compartilhando conteúdo promocional, vídeos de cardápio e conteúdo interativo. 

Quando os restaurantes integram a API comercial do WhatsApp, eles podem configurar notificações para tarefas como confirmação de pedidos, notificações de entrega, atualizações de filas e lembretes de reservas ou mensagens automatizadas. Isso reduz a intervenção manual e diminui a eficiência operacional.

Além disso, a API comercial do WhatsApp pode ser integrada ao software do restaurante e aos sistemas de gerenciamento de pedidos, permitindo fluxos de trabalho automatizados, como confirmações automáticas de reservas e atualizações de status de pedidos. Essa integração diminui tarefas manuais e melhora a eficiência. 

4. Constrói fidelidade à marca

Se você fornecer algumas ofertas e cashback em sua pesquisa para melhorar o envolvimento do cliente. Isso certamente aumentará a confiança do cliente em seu negócio. Por exemplo, o programa de fidelidade Starbucks melhora a receita do negócio em 2.65 bilhões. Se você depende de um software de entrega de comida, a fidelidade do cliente promove o aplicativo, não o seu restaurante. 

5. Não é necessário alternar entre diferentes aplicativos de entrega de refeições.

Vários aplicativos de entrega de refeições estão disponíveis e os consumidores estão fartos de baixá-los. Eles estão achando um desafio manter-se atualizados com os recursos mais recentes. Os telefones Android têm acesso a 2.4 milhões de aplicativos e a Apple App Store tem 1.8 milhão de aplicativos. Esse é um fator significativo, que esclarece por que muitos usuários estão fazendo isso.

“fadiga com aplicativos.” Hoje em dia, os clientes desejam programas com inúmeras funções que o WhatsApp pode oferecer.

6. Acesse os detalhes do cliente

Num ambiente onde aplicações de terceiros dominam o mercado de entrega de refeições, os restaurantes têm pouco controlo sobre os dados dos clientes e muito menos conhecimento das suas preferências alimentares. Com o WhatsApp Business API, os restaurantes podem obter acesso direto aos dados dos consumidores e uma compreensão abrangente das suas preferências. Você pode ver os nomes e números de telefone dos clientes que enviam mensagens para você no WhatsApp. Além disso, você pode usar os dados geográficos que os consumidores compartilham via WhatsApp para criar um mapa mental de onde suas compras se originam e como você pode atender melhor essas áreas à medida que avançamos.

Casos de uso da API WhatsApp Business para o setor de catering

Melhorar significativamente a experiência do cliente, otimizar a eficiência operacional e melhorar as vendas. Aqui estão os casos de uso e cenários de aplicação para o setor de catering usando a API comercial do WhatsApp.

• Para aumentar o envolvimento do cliente, envie facilmente comunicações transacionais e promocionais, incluindo ofertas e descontos.
• Responda às perguntas mais frequentes dos clientes usando o recurso de respostas rápidas da API do WhatsApp Business.
• Forneça aos clientes atualizações em tempo real para que eles possam acompanhar seus pedidos.
• Use a funcionalidade de modelo de notificações da API do WhatsApp Business para enviar notificações ricas em mídia aos clientes que aceitaram.
• Monitore a interação do consumidor por meio de cliques, compartilhamentos, recibos de leitura e localização.
• Inclua um botão de bate-papo do WhatsApp em seus anúncios do Facebook para que os usuários possam enviar mensagens para o seu restaurante no aplicativo de mensagens.
• Permita que os clientes usem o WhatsApp para fazer pedidos usando o responsivo widget de chat.
• Compartilhe mensagens de confirmação de pedido e entrega de pedido enviando Mensagens de modelo do WhatsApp.
• Obtenha feedback imediato dos clientes sobre o calibre do seu serviço através de mensagens do WhatsApp.
• Compartilhe mensagens automatizadas e personalizadas para informar os clientes sobre seu prato mais recente e popular.

1. Autoresponders para perguntas repetidas

Por meio da API comercial do WhatsApp, os restaurantes podem configurar recursos de resposta automática ou respostas computadorizadas para perguntas frequentes, como horário de funcionamento, número de assentos em espera, menu sazonal, etc., para oferecer suporte ao cliente, reclamações e dúvidas em tempo real. Os clientes podem entrar em contato rapidamente com o restaurante pelo WhatsApp, o que diminui o tempo de espera.

2. Simplifique reservas e gerenciamento de pedidos

Os clientes podem reservar mesa diretamente pelo WhatsApp, e o back office confirma automaticamente a reserva ou compartilha uma mensagem de lembrete. Isto diminui a pressão das reservas por telefone e aumenta a eficiência da gestão de reservas. 

Ao mesmo tempo, a API do WhatsApp também se concentra no envio de confirmações de pedidos e atualizações de entrega para manter os clientes informados e alertas de pedidos prontos para finalizar e melhorar a experiência do cliente.

Além disso, a API oferece recursos impressionantes, como um Chatbot do WhatsApp que permite receber pedidos online de clientes sem visitar o restaurante. Eles não são obrigados a ligar para o restaurante para fazer seus pedidos, podendo incluir reservas de mesa, reservas de eventos, etc. 

3. Marketing personalizado e serviços de associação

A indústria de catering pode compartilhar menus pelo WhatsApp, incluindo promoções por tempo limitado, novos pratos ou ofertas especiais de feriados. Isso pode impulsionar as vendas e incentivar mais clientes a jantar no local ou pedir comida para viagem, estimulando as vendas e compartilhando informações dos clientes sobre o programa de fidelidade, recompensas, descontos especiais e acúmulo de pontos por meio do WhatsApp. 

Isso ajuda a promover a fidelidade do cliente e a aumentar a repetição de negócios. Através do Getgabs, uma solução integrada do WhatsApp, os restaurantes podem coletar efetivamente informações dos clientes com os códigos QR e inspirar os clientes a aceitarem, direcionando-os de forma eficiente.

4. Integração multicanal

A API empresarial do Whatsapp pode ser integrada ao software de restaurante ou sistemas de CRM, sistema de pedidos online, rastreamento de pedidos, sistema de pagamento e sistema de logística para adquirir sincronização de dados e compartilhamento de detalhes e otimizar todo o processo de operação.

5. Sistema de rastreamento de entrega

As notificações de entrega são a chave para a indústria de catering e alimentação, ajudando os clientes a experimentarem positividade. As notificações podem ser compartilhadas pelo WhatsApp quando a comida sai para entrega, e a estimativa de chegada pode ser compartilhada pelo WhatsApp, junto com os dados de contato do entregador para rastreamento.

Como os restaurantes podem integrar a API do WhatsApp Business?

Acessar a API comercial do WhatsApp pode aumentar significativamente a qualidade da experiência do cliente e a eficiência operacional no setor de catering. Aqui estão algumas etapas detalhadas e preocupações para acessar a API do WhatsApp no ​​ramo de catering.

1. Compreender os fundamentos do WhatsApp Business 

Dois tipos de WhatsApp podem ser usados ​​para negócios:

• Aplicativo empresarial Whatsapp: Perfeito para pequenas empresas e fácil de usar, mas com algumas restrições.
• API comercial do Whatsapp: Projetado para empresas de médio e grande porte, oferecendo recursos avançados e flexibilidade e adequado para integração de software empresarial. Enquanto isso, ajuda as empresas a adicionar autenticação com crachá azul para aumentar a credibilidade e a eficácia da conta, reduzindo o risco de selagem. 

2. Cadastre-se na API do WhatsApp Business

• Escolha seu provedor de soluções de negócios: você não pode acessar o WhatsApp diretamente, mas oferecer serviços via BSPs ou provedores de soluções. Existem muitos BSPs gerais, mas Getgabs é um deles, fornecendo serviços de qualidade e soluções práticas a um preço atraente. Escolher um fornecedor confiável de soluções WhatsApp é a chave para um negócio de sucesso.
• Organize os detalhes necessários: Conta de gerente de negócios do Facebook – A API comercial do WhatsApp deve ser gerenciada e verificada com o gerente de negócios do Facebook. Conta comercial do Whatsapp – Registre-se oferecendo detalhes como tipo de empresa, número de telefone e nome da empresa. Verifique o número de telefone – Confirme se os detalhes do contato podem receber mensagens de texto ou chamadas telefônicas para autenticação.

3. Configurando a API do WhatsApp Business

• Cadastre-se e faça login na plataforma Getgabs – Um novo usuário precisa se cadastrar na plataforma com seus dados, ou se já for um usuário, pode fazer o login com as credenciais. E envie os detalhes de gerenciamento do Facebook da empresa e o número de contato, conforme necessário. 

• Verifique pelo Facebook - Autentique os detalhes da empresa no gerenciador de negócios do Facebook. Forneça seus dados de contato para a revisão de sua conta comercial do WhatsApp.

• Adquirir credenciais de API – Após aprovação, Obtenha informações ajuda a fornecer a API para integração com seu CRM ou software.

4. Operações de negócios personalizadas com soluções de marketing automatizadas Getgabs

• Configure operações de tratamento de mensagens com a API Getgabs WhatsApp Business para gerenciar reservas e consultas de clientes.
• Implemente recursos informatizados de mensagens e notificações, como confirmações de reservas, atualizações de status de pedidos e entrega de mensagens promocionais.

Perguntas Frequentes

Q1. Posso receber pagamentos pelo WhatsApp?

A. Sim, a integração da API empresarial do Whatsapp com sistemas de catering oferece a possibilidade de receber o pagamento instantaneamente no chat.

Q2. O que é WhatsApp Business API para o setor de catering?

A. A API comercial do Whatsapp para o setor de catering oferece uma interface fácil para interagir com os clientes e simplificar as operações. 

Q3. Como os restaurantes podem utilizar a API para interagir com os clientes?

A. Isto pode acontecer com mensagens automatizadas e chatbots, que podem ser usados ​​para impulsionar o atendimento ao cliente e simplificar o processo de reserva. Feedback e pesquisas de clientes também podem ser realizados com o WhatsApp para coletar feedback importante.

Q4. Como integramos a API do WhatsApp com software de restaurante?

A. Getgabs é o provedor oficial de API empresarial do WhatsApp que ajuda você a direcionar clientes no WhatsApp e lidar com as conversas dos clientes para aumentar o envolvimento e gerar vendas. 

Q5. Como podemos receber pedidos online de comida?

A. O chatbot do WhatsApp pode receber pedidos online de clientes sem visitar o restaurante. Eles não são obrigados a ligar para o restaurante para fazer seus pedidos, podendo incluir reservas de mesa, reservas de eventos, etc.

Conclusão

Explore seu setor de catering usando a API do WhatsApp Business para levá-lo ao próximo nível. A API comercial do Whatsapp é a melhor maneira de atingir clientes globalmente e compartilhar listas de alimentos, preços e detalhes de reservas. Assim, você poderá receber os dados do seu motorista ou motoristas para entregar seu pedido, economizar em cobranças e potencializar as vendas sem comprometer a exigente comissão nessas plataformas. 

Getgabs é o provedor oficial de API empresarial do WhatsApp que ajuda você a direcionar clientes no WhatsApp e lidar com as conversas dos clientes para aumentar o envolvimento e gerar vendas. Você pode acessar a API do WhatsApp Business no Getgabs para atender às crescentes demandas de seus clientes e proporcionar a melhor experiência ao cliente, o que os faz voltar para mais compras. Comece a expandir sua indústria de catering conosco; faça login no Getgabs e explore-o.