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O artigo apresentado intitulado 'Como usar a API do WhatsApp Business para serviços bancários e financeiros' esclarece o potencial adicional da tecnologia para o crescimento e expansão das esferas. Atualmente, os setores bancário e financeiro estão estendendo amplamente o WhatsApp para lidar com a maioria das relações com os clientes.
Assim, parece possível considerar o uso de chatbots do WhatsApp para serviços bancários e financeiros como um processo próspero neste contexto. Quando incorporados ao modelo de serviço, Automação comercial do WhatsApp pode ser útil para bancos como uma forma de facilitar a comunicação e focar a atenção dos clientes no serviço. Portanto, antes de prosseguir, será sensato fornecer um breve guia sobre como usar o aplicativo WhatsApp em serviços bancários e financeiros.
O que é WhatsApp Business API para bancos e finanças?
Um facilitador crítico que permite a ligação do software bancário à assistência do WhatsApp é API de negócios do WhatsApp. Com essa interface, as indústrias podem alcançar seus clientes por meio do aplicativo WhatsApp.
A API do WhatsApp Business oferece uma oportunidade de criar modelos para perguntas frequentes para que o Messenger não precise respondê-las toda vez. Ela também vinculou fornecedores, processos e clientes em um nível pessoal, o que melhorou a comunicação positiva.
A abordagem permite que os setores bancário e financeiro forneçam atendimento ao cliente instantâneo, personalizado e contínuo com uma das plataformas de comunicação mais utilizadas no mundo: o WhatsApp.
Ela torna a comunicação fácil e rápida; os setores bancários podem se conectar com uma caixa de entrada compartilhada via WhatsApp, muitas perguntas podem ser respondidas automaticamente e o fluxo de informações do cliente pode ser aprimorado. Portanto, bancos e empresas financeiras podem obter mais clientes por meio da comunicação 1:1.
Como os setores bancário e financeiro usam a API do WhatsApp?
O WhatsApp Business API é uma ferramenta incrível para várias indústrias e setores. Bancos e finanças estão vinculados a milhares de clientes e agentes via API e serviços bancários para controlar e impulsionar a produção comercial manual e automaticamente.
Em alguns casos, o setor bancário trabalha com fornecedores terceirizados para acessar a API do WhatsApp Business. Os fornecedores terceirizados fornecem um conjunto de recursos e ferramentas do WhatsApp que estão disponíveis para seus sistemas; portanto, os bancos não precisam assiná-los.
Adotar uma solução formal de terceiros, como Obtenha informações torna possível pular obstáculos operacionais enquanto facilita o procedimento de avanço. Além disso, os provedores de soluções estão cientes dos princípios básicos que os bancos precisam para empregar a API do WhatsApp de forma adequada e segura.
Os 5 principais benefícios da API WhatsApp Business para bancos e finanças
Vamos verificar os benefícios da API WhatsApp Business para bancos e finanças.
1. Alcance e escalabilidade
Por meio da integração da API do WhatsApp por meio de um provedor de soluções, os bancos e as financeiras podem desbloquear e utilizar as possibilidades e perspectivas dos canais do WhatsApp. Uma vez que as empresas se estabeleçam e mais consumidores comecem a escolher fazer transações bancárias com o WhatsApp, é possível expandir mensagens e retransmiti-las para a demanda do cliente.
A API do WhatsApp Business para bancos e finanças é uma excelente plataforma para preparar as conversas com clientes do setor financeiro e os serviços de comunicação bancária para o futuro.
2. Maior receita
De acordo com a pesquisa, o WhatsApp Banking and Finance acelerou o crescimento das receitas em 25% e reduziu os custos em 30%, o que pode ser considerado uma vantagem para os bancos em meio à intensa concorrência.
3. Segurança e Conformidade
Qualquer comunicação que ocorra por meio de chamadas ou mensagens envolvendo bancos e setores financeiros é criptografada com Criptografia ponta a ponta do WhatsApp recurso.
Somente os bancos e clientes podem ouvir as chamadas ou ler as mensagens. Por causa das mensagens e chamadas criptografadas do WhatsApp, ninguém pode ler conversas comerciais.
Alguns bancos podem incorporar medidas de segurança em suas conversas antes da conclusão da transferência, pagamento e outros serviços; os bancos exigem que os clientes se identifiquem. Tokens de telefone, segurança biométrica, senhas e uma mistura de ambos são métodos de autenticação que um usuário pode executar.
4. Processo de integração fácil
O processo de integração em alguns bancos pode ser complexo e frustrante para os clientes. O WhatsApp pode modernizar todo o processo para clientes de primeira viagem. O uso da API do WhatsApp significa que os banqueiros podem enviar outros detalhes na forma de rich media, bem como diretrizes para o cliente no processo de integração do cliente.
5. Habilidades de automação
Modelos de mensagens do WhatsApp para serviços bancários e finanças podem ser automatizados para impulsionar a resposta do cliente rapidamente. As organizações podem organizar promoções e campanhas de marketing e deixá-las serem colocadas em movimento automaticamente. Por mais que os fluxos automatizados e as respostas automáticas sejam úteis no caso de interações contínuas com clientes ou outras empresas, eles também permitem que a empresa opere 24 horas por dia, mesmo quando a equipe de trabalho não precisa se concentrar nas tarefas.
Casos de uso bancário e financeiro do WhatsApp
O WhatsApp, que é usado em setores bancários e financeiros, ofereceu muitos exemplos, variando de conformidade com consultas de clientes à promoção de lucros. Esses são os tempos em que o WhatsApp banking foi utilizado.
1. Envie lembretes
O WhatsApp envia notificações aos clientes sobre pagamentos com um clique, pagamentos pendentes, assinaturas, pagamentos recorrentes ou contas vencidas.
2. Integrar clientes
A integração de clientes em bancos comerciais, especialmente quando o banco tem um novo cliente, é demorada e custosa. De acordo com a Deloitte, pode levar até 16 semanas para concluir o procedimento, o que muitas vezes não é positivo para a experiência dos clientes. Na mesma pesquisa, foi apontado que os bancos podem incorrer entre US$ 20000 e US$ 30000 para integrar um cliente.
Para ser mais específico, a Deloitte afirma que, durante a integração, os bancos podem cortar custos em centenas de milhões de USD no total. Os bancos devem investigar esse caso de uso perfeito para o WhatsApp.
3. Processo de geração de leads
O WhatsApp oferece um clique para WhatsApp e recurso de ativação ou conexão direta com clientes diretamente de anúncios ou assinaturas de sites.
Usando esses recursos, os bancos podem agilizar o processo crítico de coleta de dados do cliente. Isso ajuda a facilitar o geração de leads processar e criar confiança com a interface familiar e amplamente utilizada do WhatsApp.
4. Automatize perguntas frequentes
Usar a API do WhatsApp Business para serviços bancários e financeiros permite que perguntas frequentes dos clientes, por exemplo, saldos, onde encontrar o caixa eletrônico mais próximo, taxas de juros e verificações de crédito, sejam automatizadas.
5. Ofereça serviços de conta
Ele permite a execução de consultas automatizadas e automáticas sobre pontos de bônus, pagamentos recorrentes e limites de transferência. Isso permite que o cliente atualize os detalhes da conta e redefina facilmente as senhas da conta.
6. Acompanhamento de leads
Verifique os clientes em potencial que precisam de serviços bancários e torne seu funil de vendas mais eficaz com o WhatsApp banking. Para construir credibilidade, use apelos de áudio, vídeo e texto com ênfase na personificação. Você também pode fornecer material relevante, como depoimentos e demonstrações para os clientes. Entre em contato usando a automação do WhatsApp, com uma taxa de abertura de 90% e engajamento de 25%.
7. Carregamento de documentos
O processo de onboarding é acelerado, pois, por meio do WhatsApp banking, um cliente pode carregar e validar os documentos necessários facilmente. Uma folha pode manter a interface convencional, o que ajudará a minimizar a resistência e aprimorar a experiência dos usuários.
8. Pagamento e transferências
Para compartilhar dinheiro com amigos e familiares ou parceiros de negócios de forma conveniente e segura, deve-se recorrer ao WhatsApp banking. Alguns de seus recursos são pagamento de contas, verificação de saldo de conta e uma interface de usuário digital inteligente, tornando esta tecnologia uma forma de pagamento digital fácil de usar. Muitas organizações podem aproveitar as vantagens de usar pagamentos digitais para suas operações também e os indivíduos podem estar atualizados com os desenvolvimentos em tecnologias financeiras ao adotar esta inovação.
Por que o WhatsApp é eficaz para serviços bancários?
Por que os usuários estariam interessados em realizar marketing bancário e financeiro pelo WhatsApp em vez dos muitos canais disponíveis?
Então, aqui explicamos os motivos pelos quais escolhemos o marketing do WhatsApp para serviços bancários.
1. Novas restrições tornam o negócio mais competitivo
Regulamentações como open banking e PSD2 são algumas das limitações, a conclusão é que as diretivas de serviços de pagamento influenciam o setor bancário a se tornar mais competitivo.
Nesse sentido, as regulamentações facilitam o uso de APIs abertas como a WhatsApp Business API. O negócio está passando por uma transformação que é digital e tudo isso enquanto novos entrantes estão surgindo na competição.
Estas regulamentações são essenciais para que o setor bancário aceite bem as mudanças, o que também é uma queda para os titulares que se opõem a elas.
2. O sistema bancário conversacional é o mais popular
Enviar e receber serviços bancários via WhatsApp não é mais apenas um golpe de relações públicas. O WhatsApp tem vários benefícios para o setor bancário.
De acordo com a pesquisa, o mercado global de IA no mercado bancário valerá US$ 3.88 bilhões em 2020 e deverá atingir US$ 64.03 bilhões até 2030, representando um CAGR de 32.6% de 2021 a 2030. A tendência competitiva é impulsionada em grande parte pelo WhatsApp Business API banking.
3. Uma plataforma líder em serviços bancários e financeiros
O banco conversacional está intimamente alinhado com o WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de 2 bilhões média mensal de usuários.
A outra plataforma líder com alto potencial para construir experiências de mídia ricas e envolventes é por meio do uso do WhatsApp. Alguns de seus benefícios mais significativos incluem ativação de botão, respostas rápidas, sliders de produtos, notas de voz, imagens, mapas e muitas outras mídias ricas.
Aprender sobre esse tipo de conteúdo enriquece o interesse que é tomado nas conversas. Os clientes não precisam digitar tudo e isso reduz o tempo gasto para resolver tais reclamações.
Perguntas Frequentes
Q1. O que é WhatsApp Business API para serviços bancários?
A. A API do WhatsApp Business para serviços bancários é uma maneira segura de adotar a plataforma para oferecer aos clientes verificações de saldo de conta atualizadas, relatórios ou alertas, lembretes, transferências e registros de transações.
Q2. Qual é o custo da API do WhatsApp?
A. No início, a API do WhatsApp era um serviço gratuito. No entanto, o serviço era baseado na cobrança por mensagem dependendo da duração da sessão, o que pode ser considerado como o modelo de precificação baseado em conversação. Várias mensagens em um chat do WhatsApp se referem a todas as informações que são passadas em um período de conversação social de 24 horas, exceto pelo número de mensagens.
Q3. Como você usa chatbots do WhatsApp para suporte bancário ao cliente?
A. Antes da designação de um agente, os bancos podem utilizar o Chatbots do WhatsApp habilidade para criar perfis de clientes. Isso impulsiona o método melhor e ajuda a reconhecer um candidato perfeito para os requisitos de um cliente.
Q4. Quem é o melhor fornecedor de API do WhatsApp Business?
A. A Getgabs oferece a você a conveniência da melhor solução WhatsApp Business. Ela auxilia e beneficia todos os tipos de negócios, especialmente na formulação de planos estratégicos, na criação de novas demandas de seus produtos e em uma condição geral de expansão que visa à melhoria do estado do negócio em particular.
Q5. O WhatsApp é seguro para serviços bancários?
A. Sim, a API do WhatsApp Business é segura para executar os processos bancários. Chamadas e mensagens recebidas de bancos e setores financeiros são protegidas com a criptografia de ponta a ponta do WhatsApp.
Conclusão
Acredito que você encontrou a resposta para suas perguntas, como "Como usar a API do WhatsApp Business para serviços bancários e finanças". Entre em contato com o provedor de soluções do WhatsApp Business, Getgabs, para solicitar acesso à API do WhatsApp Business para serviços bancários.
A Getgabs ajuda todo tipo de negócio a definir suas estratégias, adquirir novos leads e aumentar o crescimento do negócio. O WhatsApp para serviços bancários é o mais recente paradigma eficiente para serviços bancários digitais conversacionais que ajuda a fornecer suporte ao cliente eficiente e acessível para envolver e franquear clientes.
Mas no caso de serviços bancários, a WhatsApp Business API para serviços bancários tem possibilidades ilimitadas. A Getgabs pode ajudar a concretizar todos os recursos da WhatsApp API e permitiria que você entregasse experiências financeiras personalizadas, precisas e adequadas aos clientes.