Taxa de mensagens da API WhatsApp Business atualizada em 1º de agosto de 2024

Saudações ao nosso artigo mais recente, que discute os efeitos das recentes mudanças de preços da Meta para empresas que usam o WhatsApp como plataforma para conversas entre empresas e clientes. 

Categorias de conversas do WhatsApp afetadas pela mudança de preço

As comunicações são tópicos de mensagens 24 horas por dia entre empresas e seus clientes. A sessão é aberta e cobrada quando as mensagens são entregues aos clientes. A medição pode determinar como as mensagens são classificadas é explicada abaixo:

1. Marketing—Isso permite que você adquira uma ampla gama de planos, desde o desenvolvimento da conscientização até a captação de vendas e redirecionamento de clientes. Os exemplos incluem novos serviços, lançamentos, anúncios de recursos, campanhas de upsell/venda cruzada e promoções/ofertas. 

2 Utilitário—Isso permite que você acompanhe as ações ou necessidades do cliente. Os exemplos incluem gerenciamento de pedidos/entregas, atualizações de contas, rastreamento de pagamentos, lembretes, pesquisas de feedback e confirmações de aceitação.

3. Autenticação – Permite verificar os usuários com OTPs (senhas de uso único), potencialmente em várias etapas do processo de login. Exemplos são recuperação de conta, verificação de conta e desafios de integridade. 

Destaque da mudança de preço do WhatsApp Business

Os preços comerciais do WhatsApp da Meta mudam visivelmente: o preço das mensagens de utilidade e autenticação está diminuindo, enquanto os custos das mensagens de marketing estão aumentando. A abordagem por trás dessas mudanças é complicada. Uma ligeira mudança no preço aumenta o custo do Mensagem de marketing do WhatsApp. A Meta incentiva as empresas a terem conversas mais completas e direcionadas que gerem maior valor (ROI) proporcional ao novo preço. 

O motivo é diminuir o volume de mensagens em massa não direcionadas que às vezes levam a uma experiência ruim do usuário e a um ROI mínimo. A estratégia de preços também incentiva as organizações a criar informações mais interativas e envolventes, alinhando-se com os esforços recentes da Meta, como custo de modelo e limite de frequência. 

A modesta expansão dos preços das mensagens de marketing na Índia é cuidadosamente medida para melhorar a qualidade das mensagens sem complicar os negócios, especialmente num mercado sensível aos preços como a Índia. Além disso, ao criar mensagens não direcionadas, a abordagem combate o spam e melhora toda a experiência do usuário no canal.

A Getgabs antecipou-se e treinou-se para esta enorme transformação de custos em direção à experiência conversacional do cliente. À frente do mercado competitivo, criamos o Obtenha informações cloud de conversação para oferecer suporte aos segmentos de negócios de seus clientes, iniciar a comunicação com o cliente certo no momento certo e interagir em conversas bidirecionais avançadas alimentadas por IA.

Nosso canal autoriza a empresa a iniciar uma comunicação criteriosa com o público certo nos momentos ideais em plataformas como WhatsApp, RCS do Google e SMS. Ele permite que eles criem fluxos de trabalho multiplataforma sofisticados para atender às suas metas de engajamento, alcance e preço. 

Essas transformações marcam uma transição fundamental para a priorização da qualidade e da criatividade nas mensagens empresariais. Aqui está uma análise aprofundada dos detalhes e como eles se adequam ao futuro da CX conversacional inteligente.

Princípios Fundamentais Trazem a Evolução

Existem princípios básicos que provocam mudanças. Dê uma olhada neles:

1. Melhor direcionamento e criatividade: as recentes mudanças nos preços, com o ritmo do modelo e o limite de frequência, mostram os requisitos para uma segmentação de alta qualidade e criatividade. As mensagens que não incluem esses elementos levam a uma experiência do usuário ruim e são cada vez mais sinalizadas como spam.

2. Valor em mensagens utilitárias: As mensagens de serviços públicos oferecem aos clientes vantagens diretas e tangíveis em jornadas avançadas e criativas que agora são mais econômicas. Essa estratégia de custos permite que a empresa se concentre em fornecer compromissos de alto valor. 

3. Prevenir marketing ineficaz: As empresas que sobreviverem com mensagens estratégicas de marketing “burras” – não direcionadas e não criativas – sofrerão cobranças e penalidades mais elevadas, exigindo esforços de conversação mais inovadores, modernos e estratégicos.

O que está mudando?

1. Mensagens de utilidade: um preço mais acessível

Mensagens de serviços públicos que fornecem valor significativo e direto aos clientes verão os preços unitários reduzidos. Essas mensagens geralmente incluem jornadas criativas e avançadas, como atualizações de entrega, interações de suporte ao cliente e notificações de transações. Esta transformação sublinha a essência de enriquecer a experiência do consumidor com detalhes oportunos e valiosos. 

O preço das mensagens dos serviços públicos diminuirá nos mercados. 

As reduções de preços nos países são:

• 67% na Índia
• 54% Arábia Saudita
• 77% no Brasil
• 21% nos Emirados Árabes Unidos
• 62% no México 

E os preços alterados estarão disponíveis nos seguintes países até 1º de agosto de 2024. 

2. Mensagens de marketing: um apelo a padrões mais elevados

Por outro lado, o preço unitário das mensagens de marketing aumentará. A mudança no preço enfatiza a necessidade de mensagens interativas e direcionadas. Mensagens de marketing não direcionadas e não criativas não são mais suportáveis; eles ocultam as taxas de entrega, aumentam o risco de serem rotulados como spam e diminuem as taxas de leitura. 

O aumento de preços nos países será o seguinte:

• 8% na Índia
• 12% na Arábia Saudita
• 13% nos Emirados Árabes Unidos

Esses aumentos de preços entrarão em vigor em 1º de outubro de 2024. 

3. Mensagens de autenticação: maior taxa de leitura entregue com eficiência

As mensagens de autenticação são mensagens comerciais rápidas e de alta prioridade que podem oferecer uma taxa de leitura mais alta no WhatsApp. Agora, eles também têm um custo mínimo para a empresa. Cada mensagem que requer uma taxa de leitura instantânea mais alta, como OTPs, recuperação de conta ou verificação de conta, se enquadra nesta categoria de mensagens. A mensagem de autenticação pode variar entre países importantes.

As reduções de preços nos seguintes países são: 

• 7% na Índia
• 71% no Brasil
• 62% no México
• 17% na Indonésia

As mudanças em Preços do WhatsApp estão ativos para mensagens de autenticação desde 1º de julho de 2024.

Você pode verificar o Meta Rate Card para cobranças regionais para cada categoria de mensagem.

Getgabs: seu parceiro em engajamento conversacional inteligente

Mais empresas usarão o WhatsApp para facilitar as viagens de conversação à luz das recentes mudanças de preços para todos os tipos de mensagens. Essa mudança melhorará a experiência do cliente, transformando esses canais de centros de custo em centros de receita.

Para entender melhor isso, considere a seguinte analogia: os serviços da Web cresceram exponencialmente porque a largura de banda da Internet, a rede e os custos de armazenamento diminuíram. Da mesma forma, as experiências de conversação aumentarão significativamente à medida que os custos de comunicação diminuírem. As empresas beneficiarão enormemente desta tendência se compreenderem as suas implicações e a utilizarem para melhorar a experiência do consumidor.

Antecipando essa tendência, a Gupshup criou o Conversation Cloud, uma tecnologia de ponta que ajuda as empresas a gerenciar conversas. Esta plataforma tem como objetivo ajudar as empresas a navegar e lucrar com a evolução da tecnologia de envolvimento conversacional.

Estamos operando em estreita colaboração com nossos principais e potenciais clientes para fornecer CX eficaz e inteligente ao:

1. Traz mais conversa por mensagem

Todas as mensagens compartilhadas são uma chance de criar uma conversa com seus clientes. A cada mensagem compartilhada com os clientes, uma janela de sessão de 24 horas começa a funcionar. Apenas alguns de nossos consumidores mais bem-sucedidos utilizaram as mensagens para otimizar a sessão de 24 horas. Vimos empresas em todo o mundo gerarem receitas seis vezes maiores por meio de uma estratégia conversacional e mudarem a ideia da pilha conversacional de centro de custos para centro de receitas, ao mesmo tempo em que aprimoram toda a experiência do cliente.

2. Divida seus clientes com precisão

O módulo de gerenciamento de campanhas da nuvem conversacional oferece às empresas insights sobre quais clientes estão interessados ​​em se engajar e completar a meta de mensagem exigida, proporcionando assim mais previsibilidade dos resultados que podem gerar com cada mensagem.

3. Failover de canal inteligente

O módulo CPaaS inteligente da plataforma funciona além de um meio. Autoriza a marca a começar a se comunicar com o público certo no momento certo, em canais como mensagens do Google, SMS e WhatsApp.

4. Comunicação potencializada com IA

O crescimento da conversação CX está crescendo mês a mês. E diversas empresas não esperavam o fluxo crescente de interações em torno da jornada do cliente. Com o módulo de IA conversacional da Getgabs, estamos facilitando a interação das empresas em uma comunicação rica e bidirecional alimentada por IA avançada.

Somos apaixonados por esses avanços e pelo potencial dessas transformações para melhorar a qualidade e a eficácia das mensagens comerciais.

Fatores estratégicos para negócios que utilizam a API WhatsApp Business

• Desenvolva comunicações criativas: A mudança de transmissões unidirecionais para comunicações dinâmicas e bidirecionais é crucial. Entrar em contato com os clientes em diálogos criteriosos agrega valor e cria relacionamentos duradouros. 
• Priorize a segmentação e a personalização: A conversa criativa depende de segmentação e personalização específicas. Conhecer e dividir seus clientes corretamente permite que você ofereça mensagens que ressoem em um nível pessoal.
• Otimização de marketing inteligente: Aproveite a capacidade de ignorar usuários inativos, otimize suas mensagens de maneira ideal para obter alto impacto e otimize as taxas de conversão. A otimização inteligente é um fator para trazer melhor engajamento e adquirir maior ROI.

Conclusão

As empresas que dependem de técnicas ultrapassadas de mensagens unilaterais precisarão de ajuda para se adaptar, ameaçando a criatividade das campanhas e dos orçamentos de marketing dos seus clientes. As empresas dependentes de BSPs enfrentariam retornos e cobranças decrescentes por técnicas de mensagens abaixo da média. 

A mensagem da Meta é simples: a inteligência do texto agora supera o volume absoluto. Dividir, personalizar e direcionar suas interações garante a entrega dos textos certos, no momento ideal, para os clientes certos.

Estamos ansiosos por essas transformações e pela oportunidade de apresentar tais mudanças para melhorar a qualidade e a criatividade das mensagens comerciais. Conecte-se conosco para saber como Getgabs pode ajudar sua empresa além das mensagens de texto unidirecionais e trazer conversas que impulsionam o crescimento!

Você pode economizar mais custos exclusivamente por meio do Getgabs, pois o Getgabs não adiciona custos de marcação às taxas de mensagens Meta. Criar conta com Getgabs em.