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Considerando um mundo que responde aos clientes imediatamente sempre que eles iniciam consultas? Este não é apenas um sonho futurista – mas a realidade onde Chatbot do WhatsApp é implementado para empresas hoje. 

O desenvolvimento de chatbots do WhatsApp está se aprofundando em como as empresas interagem com seu público e criam engajamento suave, rápido e personalizado. Enquanto você é um indivíduo ou proprietário de uma empresa, saiba como o chatbot do WhatsApp pode melhorar seu atendimento ao cliente e eficiência operacional.

Portanto, mantendo essas coisas em mente, estamos aqui para apresentar a você os principais casos de uso para chatbots do WhatsApp. Isso ajudará você a entender como revolucionar o atendimento ao cliente por meio de um chatbot com tecnologia de IA. Vamos começar!

Por que usar o WhatsApp Chatbot para empresas?

Atualmente, os chatbots do WhatsApp se tornaram uma parte importante do negócio. Em alguns casos, o WhatsApp não é apenas um aplicativo de bate-papo, mas uma parte significativa do negócio usada para interagir com públicos em larga escala. 

Então o WhatsApp anunciou chatbots automatizados do WhatsApp para empresas para ajudá-las a interagir com os clientes. As indústrias podem colaborar sem esforço com provedores de soluções empresariais para crie chatbots do WhatsApp sem código, que ajudam a automatizar suas atividades de vendas e suporte ao cliente. 

Alguns dos motivos pelos quais os chatbots do WhatsApp são considerados parte das conversas empresariais no futuro são:

  • Não é essencial conhecimento de codificação.
  • Fácil de criar e usar respostas/fluxos de bate-papo automatizados.
  • Reduz a intervenção humana com 24/7 suporte de automação.
  • Facilmente personalizado para diferentes domínios.
  • Fácil de integrar com sites, CRMs e outros recursos para oferecer insights eficazes.

Análise do WhatsApp Chatbot para indústrias

Os chatbots do WhatsApp foram rapidamente usados ​​por cerca de 2 bilhões de pessoas em 2020. De acordo com os relatórios, mais de 67% dos clientes dependeram de chatbots para obter ajuda com o aumento da COVID-19. A OMS (Organização Mundial da Saúde) até usou chatbots do WhatsApp durante a pandemia para ajudar seu pessoal a obter informações importantes. 

O relatório do Business Insider diz que empresas como saúde, varejo e marketing e finanças economizaram quase US$ 11 bilhões por meio da automação de chatbots do WhatsApp. O relatório da Gartner afirma que 47% das empresas usariam chatbots para interações nos próximos dois anos. Será possível economizar US$ 2.5 bilhões.

Os 15 principais casos de uso do WhatsApp Chatbot

Os chatbots do WhatsApp se tornaram uma ferramenta popular para empresas de todos os setores. Se um empresário estiver procurando integrar um chatbot em seu negócio, o caso de uso mencionado abaixo o ajudará em seus esforços.

1. WhatsApp Chatbot para comércio eletrônico

A indústria de ritmo mais acelerado, o comércio eletrônico, está crescendo rapidamente. A implementação de chatbots de comércio eletrônico e outros auxílios automatizados tem sido a norma na indústria competitiva de comércio eletrônico de hoje. Portanto, você pode usar chatbots do WhatsApp para:

Chatbot para vendas ao vivo, promoções e cupons

Embora o WhatsApp seja um dos aplicativos mais usados ​​para comunicação, as indústrias de e-commerce o estão usando para fornecer um atendimento rápido ao cliente. Sua indústria pode desenvolver comunicação personalizada para vendas ao vivo, novas promoções, ofertas ou pontos de fidelidade. Essas escolhas podem ser alavancadas para se comunicar com leads antigos e novos para obter fidelidade e vendas.

Rastreamento de pedidos

Ao vincular um chatbot de IA ao seu CRM empresarial, é possível enviar contas de compras e oferecer atendimento ao cliente em tempo real para todos os pedidos. Como os chatbots oferecem links e outras multimídias, rastrear os pedidos dos clientes torna isso mais criativo. Você pode até mesmo diminuir a responsabilidade da equipe automatizando o engajamento do cliente.

Devolver ou trocar um pedido

Não importa o quão útil seja sua equipe de logística ou atendimento ao cliente, ainda assim, devoluções e trocas são possíveis. Sua equipe pode responder imediatamente a consultas por meio de chatbots de troca de produtos. Junto com isso, as empresas podem automatizar o chatbot para planejar devoluções ou trocas para não perder os prazos dos clientes novamente.

2. Chatbot do WhatsApp para o setor de varejo

No setor de varejo, as empresas começaram a usar chatbots para aumentar o engajamento com os clientes. Ele permite conversas rápidas e reconhece suas dúvidas. Confira os principais casos de uso de chatbots do WhatsApp no ​​setor de varejo.

Atendimento ao cliente

A solução ideal para fornecer atendimento ao cliente a qualquer hora é usar um chatbot do WhatsApp. Além disso, o chatbot de varejo automatizado melhora todo o processo de vendas ao oferecer orientação pré-venda relacionada a pedidos e também pós-venda.

Descoberta de produto

Várias empresas de varejo iniciaram o uso de chatbots do WhatsApp para descoberta de produtos. IDs de produtos únicos dos catálogos do Facebook podem ser adicionados com o chatbot do WhatsApp para mostrar clientes e uma lista abrangente de produtos. Além disso, você pode adicionar novos produtos, soluções e detalhes de vendas sazonais junto com chatbots para orientação futura.

3. Chatbot do WhatsApp para viagens e turismo

Desde que o negócio de turismo sofreu uma queda durante a pandemia, ele se recuperou e começou a crescer. Sua conveniência e facilidade para o cliente tornam o chatbot ideal para o negócio de viagens e turismo. Os chatbots na indústria de viagens ajudam hotéis e companhias aéreas a completar todos os seguintes casos de uso:

Serviço de reservas

As agências de viagens que usam a ferramenta de chatbot do WhatsApp oferecem a automação de reservas inteiras de voos, ônibus, trens e hotéis para ter um suporte ao cliente sem esforço. Além disso, as equipes podem fornecer orientação imediata para consultas de clientes e fornecer soluções rápidas automatizando reservas de viagens. Além disso, o chatbot do WhatsApp permite que a equipe faça reservas e atendimento ao cliente em muitos idiomas de forma eficaz.

Itinerário de viagem e instruções de planejamento

O chatbot do Whatsapp é a solução perfeita para dar itinerários personalizados e cronogramas de viagem para clientes em potencial. Ele pode oferecer requisitos de clientes aprimorados e criar uma boa imagem de marca entre a base de clientes.

Suporte pós-venda e coleta de feedback

O suporte pós-venda é importante para empresas de viagens e turismo. Ter um chatbot do WhatsApp integrado dá suporte pós-venda instantâneo aos clientes e os orienta caso eles tenham alguma dificuldade durante suas viagens. Ele permite que a empresa crie fidelidade positiva à marca para os clientes. Além disso, a equipe poderá receber feedback valioso dos consumidores ao oferecer soluções via chatbot.

4. Chatbot do Whatsapp para assistência médica

Na última década, a telemedicina e a instrução virtual têm sido uma parte importante da assistência médica digital. Um profissional pode oferecer soluções imediatas aos pacientes via chatbot do WhatsApp para assistência médica. Abaixo estão os principais casos de uso para chatbots de assistência médica:

Consulta Personalizada Imediata

Para pacientes com preocupações médicas urgentes, médicos e outros provedores de saúde podem fornecer suporte em tempo real. Sua equipe médica pode fornecer ajuda médica individualizada com base no histórico médico do paciente, integrando chatbots do WhatsApp com o CRM do hospital. Isso melhora a reputação da sua marca.

Confirmação de Reserva

Quando um paciente contata o hospital, chatbots de assistência médica também podem ser utilizados para confirmar sua consulta. Se um consumidor tiver uma pergunta, você pode até lembrá-lo de sua próxima consulta. Isso pode aumentar a eficácia das operações da sua empresa e diminuir o número de não comparecimentos.

Informações sobre saúde e bem-estar

Para dar aos pacientes suporte imediato de autoajuda, sua equipe pode compilar materiais instrucionais e informações sobre certas doenças médicas ou terapias. Como resultado, pode ser uma ferramenta útil para profissionais médicos que tentam melhorar o cuidado e o envolvimento do paciente.

5. Chatbot do WhatsApp para serviços bancários e financeiros

Os sistemas bancários virtuais aumentaram para abranger uma enorme variedade de aplicações na última década com o WhatsApp. Os chatbots para serviços bancários começaram a desempenhar um papel importante nos serviços financeiros, e várias empresas estão implementando chatbots com tecnologia de IA para atingir muitos casos de uso. Os melhores deles são:

Geração de Leads

Bancos e financeiras agora começaram a usar chatbots automatizados do WhatsApp para se envolver de boas maneiras com clientes em potencial e dar a eles suporte imediato. Os chatbots do WhatsApp são usados ​​para fornecer orientação 24 horas por dia, 7 dias por semana e ajudar a criar leads qualificados.

Suporte ao Cliente

Como os chatbots do WhatsApp são efetivamente acessíveis e rápidos de reconhecer, eles funcionam como uma solução perfeita para resolver quaisquer dúvidas relacionadas a serviços bancários. Tudo isso funciona sem intervenção humana. Além disso, sua equipe pode responder imediatamente aos clientes com problemas e dúvidas complexas para oferecer resoluções rápidas.

Informações sobre serviços financeiros

Várias soluções bancárias incluem o carregamento de FAQs sobre o chatbot do WhatsApp para oferecer soluções de autoajuda para clientes. Eles também podem usá-lo para compartilhar alertas de SMS em cenários de fraude ou lavagem de dinheiro.

Preferências personalizadas

Sua equipe pode fazer recomendações personalizadas para consumidores recorrentes integrando seu chatbot do WhatsApp com seu CRM e aprendendo sobre seus requisitos, interesses e padrões de comportamento anteriores. Além disso, você pode notificar seus novos consumidores que estão visitando seu site sobre vendas ou pré-encomendas.

Perguntas Frequentes

Q1. O setor de comércio eletrônico usa chatbot do WhatsApp?

A. Sim, o setor de comércio eletrônico utiliza o chatbot do WhatsApp para simplificar consultas de produtos, pedidos e preferências personalizadas para impulsionar as vendas no comércio eletrônico.

Q2. O chatbot do WhatsApp pode ser integrado ao CRM empresarial?

A. Sim, o WhatsApp permite a integração de chatbots com tecnologia de IA com CRM empresarial para promover a coleta de dados e o engajamento do cliente para melhorar o gerenciamento.

Q3. Por que usar o chatbot do WhatsApp para indústrias?

A. O WhatsApp anunciou chatbots automatizados do WhatsApp para empresas para ajudá-las a interagir com os clientes. As indústrias podem usar facilmente o chatbot do WhatsApp para automatizar as vendas comerciais e as atividades de suporte ao cliente. 

Q4. Como o chatbot implementa o suporte ao cliente?

A. O chatbot do WhatsApp utilizado para conversas automatizadas oferece suporte imediato 24/7. Apenas certifique-se de gerenciar vários idiomas, se necessário, e use-os para coletar feedback do cliente para melhorias regulares.

Q5. Quais papéis os chatbots desempenham no setor de varejo?

A. No setor de varejo, as empresas começaram a usar chatbots para aumentar o engajamento com os clientes. Ele permite conversas rápidas e reconhece suas dúvidas. Ele funciona para suporte ao cliente e descoberta de produtos no setor.

Conclusão 

Portanto, agora você está ciente do uso do chatbot do WhatsApp; você pode exigir o link e aproveitar seus benefícios o mais cedo possível. Para simplificar o processo e ficar sem complicações, entre em contato Obtenha informações e obtenha suporte personalizado de chatbot do WhatsApp. A Getgabs fornece serviços de chatbot do WhatsApp que são completamente amigáveis, fáceis de usar e simples. Nossos especialistas são especializados no desenvolvimento de soluções personalizadas para empresas como imobiliária, saúde, viagens e comércio eletrônico. 

Se você está pensando em usar um chatbot do WhatsApp para seus clientes, acredite em mim, isso é benéfico para o seu negócio. Um chatbot do WhatsApp permite a automação de cada conversa, o que não precisa de um agente humano; portanto, sua equipe pode se concentrar em outras tarefas que exigem