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O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito usado para fins de comunicação, pois está disponível gratuitamente na Play Store ou AppStore. O aplicativo é usado para enviar mensagens em massa para clientes a qualquer hora e em qualquer lugar. No entanto, a desvantagem deste aplicativo é que ele é usado apenas para indústrias de pequeno ou médio porte.
Mas, além disso, ele tem vários recursos que são benéficos para as indústrias. Uma conta comercial do WhatsApp economiza tempo na personalização de suas comunicações e cria uma experiência tranquila com os clientes em relação às suas necessidades.
Compreendendo o funcionamento do aplicativo Whatsapp Business, o artigo levará à criação de relacionamentos com clientes de forma mais rápida e melhor. A versão empresarial do Whatsapp Messenger funciona e parece uma versão normal. Por isso, ele tem ferramentas e recursos adicionais oferecidos.
Benefícios do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma ferramenta robusta usada para conversas entre empresas e clientes. Há muito que podemos nos beneficiar com essa ferramenta, desde a personalização do engajamento até a exibição de produtos. E quando o Chatbot do WhatsApp vem para a fila. Além disso, vamos discutir os benefícios disso.
- Suporte 24/7: O recurso de mensagens automatizadas do WhatsApp Business permite que os usuários mantenham contato com os consumidores enquanto a empresa está fora do horário de trabalho. Ele entretém os clientes com suas dúvidas.
- Poupa tempo: Um aplicativo confiável garante eficiência no envolvimento do cliente ao fornecer recursos como respostas rápidas.
- Integrações que contam: A integração de ferramentas como Facebook e Instagram é permitida para marketing empresarial.
- Um chatbot de plantão: A integração de recursos como o chatbot do Whatsapp Business permite que você não pule nada enquanto não estiver ativo. Especialmente suporte para capturar mais leads em potencial e otimizá-los efetivamente em uma plataforma.
- Conveniência: Você acha que algo seria mais conveniente do que o WhatsApp para interagir com seus clientes? Não, para milhões de clientes, é o canal mais viável (e clientes em potencial).
Principais recursos do WhatsApp Business
Vamos analisar de perto os recursos do WhatsApp Business que serão algo agradável para os negócios:
- Perfil de Negócios
- Rótulos de contato
- Respostas rápidas
- Saudação automática e mensagem de ausência
- Mensagem automática de ausência
- Estatísticas de mensagens
- Transmissão pelo WhatsApp
- Mensagens comerciais interativas
- catálogos de produtos
- API de negócios do WhatsApp
- Carrinho
- Pagamentos pelo WhatsApp
- Links curtos do WhatsApp
- Anúncio clique para WhatsApp
Explique os recursos em detalhes para entender melhor seu funcionamento.
1. Perfil comercial do WhatsApp
O WhatsApp Business permite que as organizações criem perfis profissionais do WhatsApp para interagir com os clientes. Um perfil comercial pode ser estabelecido, incluindo informações úteis sobre o negócio que explicam aos clientes sobre o negócio. Seu perfil comercial contém detalhes como endereço do escritório, foto do perfil, horário de trabalho, catálogo de produtos, endereço de e-mail e site.
Veja como criar um perfil comercial no WhatsApp:
- Vá para as configurações.
- Toque em “Configurações de negócios”.
- Abra o perfil.
- Insira seus dados nos campos fornecidos.
O maior motivo para utilizar os serviços da empresa é seu incrível recurso de perfil empresarial com um crachá de visto azul verificado para engajamento do cliente. Além disso, você precisa ter uma conta verificada para atingir mais clientes em potencial.
2. Etiquetas de contato
Rotular contatos é outro recurso importante do WhatsApp Business que torna o processo completo em um pedido para uma empresa. Ele tem a capacidade de gerenciar seus contatos e rotulá-los em várias categorias. O processo exigia que as informações fossem fáceis e rápidas. Por exemplo, você pode rotular um chat de cliente como “Cliente existente” ou “Cliente não interessado” para rastrear os interesses de gastos do cliente.
Siga os passos para saber como entrar em contato com a rotulagem:
- Na página de bate-papo do cliente, clique no botão de menu. Selecione um rótulo. Faça as alterações que você salvar.
Caso queira adicionar um novo rótulo, siga o passo abaixo:
- Vá para a página de chat do cliente e toque no botão de menu. Clique na opção “Novo rótulo”. Toque em “Salvar”.
3. Respostas rápidas
Outro recurso ainda extenso, respostas rápidas, como ele sugere, permite que você envie mensagens rápidas em resposta a consultas gerais de clientes. A opção incentiva você a salvar e usar mensagens que você precisa rapidamente para se comunicar com os consumidores. O recurso é bem bonito para reconhecer consultas sem perder tempo. Tudo o que você precisa fazer é 'Clicar / no seu teclado, selecionar uma resposta adequada e clicar em Enviar.' Mensagens de resposta rápida podem ser compartilhadas, incluindo arquivos multimídia, texto, imagens e vídeos. Ele permite que você armazene até 50 mensagens predefinidas.
4. Saudações e mensagens de ausência
Às vezes, as empresas pulam para reconhecer os clientes com suas mensagens. Nesses casos, os clientes podem esperar respostas rápidas e automatizadas quando enviam uma mensagem. Esse recurso eficaz reduz tempo e esforço; e também ajuda a interagir com as pessoas, mesmo quando a empresa está fora do trabalho.
Geralmente são utilizadas mensagens automatizadas predefinidas do WhatsApp:
- Mensagens de saudação – Esse é o tipo de mensagem que é compartilhada quando o cliente inicia a conversa com a marca pela primeira vez.
- Mensagens de ausência – Um tipo de mensagem usada para notificar clientes sobre a indisponibilidade de uma empresa caso eles iniciem a mensagem após o horário comercial.
Veja os passos sobre como definir uma mensagem:
Abra o aplicativo WhatsApp Business > vá em Ajustes > Configurações empresariais > Clique em "Mensagens de ausência" > Ative a configuração de mensagem de ausência.
Um horário específico pode ser definido para quando você gostaria de enviar esta mensagem. Você pode até selecionar opções como 'programação personalizada', 'sempre enviar' e 'após o expediente'. Da mesma forma, você pode editar as mensagens nas configurações.
5. Estatísticas de mensagens
No WhatsApp Business, as estatísticas de mensagens permitem que as organizações verifiquem as métricas e estatísticas importantes relacionadas ao engajamento do cliente. Elas envolvem métricas cruciais como a contagem de mensagens compartilhadas ou lidas pelo destinatário.
Por exemplo, quando você precisa saber o número de mensagens que foram lidas, utilize o recurso para verificar a resposta apropriada. O recurso apenas oferece a verificação do desempenho das mensagens enviadas.
Siga os passos para verificar estatísticas no WhatsApp Business:
- Clique na Menu botão.
- Vá para as configurações.
- Clique em Configurações comerciais.
- Navegue até Estatísticas.
O recurso a seguir tem um caso de uso significativo para fazer uma escolha mais informada, dependendo das métricas oferecidas por essas estatísticas.
6. Transmissão do WhatsApp
Transmissão de Whatsapp o recurso pode ser utilizado para enviar uma mensagem para até 256 contatos. Você pode fazer uma lista de transmissão e enviar mensagens de transmissão continuamente sem escolhê-las todas as vezes. Enquanto você inclui o recurso, a mensagem seria recebida por todos os contatos na transmissão que salvaram seu número na agenda telefônica. Estou atrasado alguns minutos; minha reunião anterior está passando do prazo.
As mensagens de transmissão não parecem diferentes das mensagens regulares e, se um cliente responder à transmissão comercial, apenas o remetente e o destinatário poderão ver a mensagem. No marketing B2B SaaS, a transmissão incorpora atualizações de produtos empoderadoras e nutre o lead transferindo informações valiosas. Também ajuda a anunciar novas marcas, ofertas especiais, acompanhar eventos ou webinars com mensagens alinhadas.
7. Mensagens comerciais interativas
Mensagens comerciais interativas permitem livremente ter uma conversa rápida com a base de clientes específica. Você pode adicionar botões específicos às mensagens do WhatsApp que resolvem o problema. No WhatsApp Business, você terá dois tipos de mensagens interativas – Respostas rápidas e CTA (Call-to-Action).
Respostas rápidas são um formato de mensagem predefinido para responder a consultas gerais onde Botões de call to action mova os usuários para uma chamada ou página da web comercial. O botão criativo é um recurso abrangente que aprimora a experiência do usuário.
Lembre-se, este é um recurso pago. Pague pelo recurso se quiser usá-lo.
8. Catálogo de produtos
Um benefício adicional de criar um perfil comercial no WhatsApp é a capacidade de exibir até 30 de seus produtos ou serviços em um catálogo de produtos. Esta função é particularmente útil para vendas business-to-business. Ela permite que você apresente recursos de software, pacotes de assinatura e outros serviços de forma organizada. Clientes em potencial podem rapidamente examinar sua coleção, escolher um item que desperte sua atenção e iniciar uma conversa enviando-a diretamente para sua mensagem do WhatsApp.
Você pode organizar facilmente sua coleção no perfil da sua empresa no WhatsApp usando a opção de catálogo. Isso economiza tempo ao acabar com a necessidade de discutir o custo de cada item separadamente.
Cada item no seu catálogo pode ter uma descrição, preço e outros detalhes adicionados. Essa escolha apenas torna a navegação do seu cliente para o item específico fácil. Não é necessário enviar uma mensagem a uma empresa toda vez sobre um produto.
Passos simples para criar um catálogo de produtos:
Abra o aplicativo WhatsApp Business > Clique em Mais opções > Vá em Configurações > Expanda Ferramentas comerciais > e clique em Catálogo > Toque no menu Adicionar novo item para criar um catálogo.
- Adicione as imagens relevantes do produto.
- Clique em "Galeria" e escolha fotos do produto (você pode enviar fotos ou clicar diretamente da câmera).
- Dê um nome às fotos.
- Adicione detalhes como preço, descrição e código do produto.
- Toque em "Salvar" para fazer as alterações.
Assim, os usuários podem navegar facilmente pelo produto e colocá-lo diretamente no WhatsApp. Além disso, eles podem fazer pagamentos e rastrear o status do pedido.
9. API comercial do WhatsApp
API de negócios do WhatsApp é outro recurso útil do WhatsApp Business. Ele foi projetado para ajudar empresas de grande porte a atingir seus clientes-alvo globalmente. Uma maneira mais segura e rápida de se conectar com o público. Por meio desse recurso, uma empresa pode enviar mensagens para pessoas e gerenciar o engajamento no WhatsApp.
A API empresarial do Whatsapp não é apenas um recurso como outros que discutimos acima. Mas um conceito completo no qual o marketing é baseado. Ele é usado para gerenciar engajamento em larga escala de forma adequada ou impecável.
10. Carrinho
O recurso de carrinho do WhatsApp Business simplifica o processo de compra e aprimora toda a experiência do cliente. Os usuários podem rolar pelo catálogo, escolher produtos e adicioná-los ao carrinho - tudo em apenas uma conversa do WhatsApp. Essa experiência de compra integrada a torna uma opção perfeita para executar decisões de compra. Tudo o que precisa sem sair da página de bate-papo.
Quando os itens são adicionados, os usuários podem enviar seus carrinhos para a empresa como uma mensagem. Isso funciona como um pedido preliminar, que pode revisar e confirmar o pedido. Isso reduz o potencial de erros na reserva do pedido; tudo é compartilhado via WhatsApp.
11. Pagamentos via WhatsApp
Pagamentos via Whatsapp são o recurso mais eficaz do WhatsApp Business. Por quê? Talvez porque as regulamentações do país tenham dificultado a integração dos sistemas de pagamento pelo gigante das comunicações.
O Facebook Pay alimenta o WhatsApp Pay, que é administrado pela Cielo. Ele pode ser acessado por meio dos aplicativos WhatsApp básico e empresarial. Além disso, indivíduos no Brasil e na Índia são os únicos que podem acessá-lo.
12. Links curtos do Whatsapp
O aplicativo empresarial WhatsApp permite a criação de links de clique para bate-papo. Portanto, as pessoas podem facilmente entrar em contato com você clicando nele ou escaneando o código QR. Você pode criar uma mensagem padrão e oferecer aos seus consumidores a opção de enviar à sua empresa uma mensagem predefinida para iniciar uma interação.
Quando um cliente clica no link curto no WhatsApp em um celular, ele automaticamente inicia um chat entre ambos. Se eles abrirem o link curto no navegador, eles serão redirecionados para a página da web com os detalhes do seu negócio.
O recurso a seguir simplifica o processo de geração de leads. Ele permite a comunicação de leads para tópicos específicos, como agendamento de demônios ou planos de assinatura de discussão usando modelos de mensagens predefinidos. Esses links podem ser conectados a diferentes ferramentas, como mídias sociais, campanhas de e-mail e sites.
13. Anúncios clique para WhatsApp
Anúncios clique para WhatsApp são colocados em plataformas Meta como Facebook e Instagram. Se um usuário clicar neste anúncio, ele o redirecionará diretamente para o chat do WhatsApp com sua empresa. Esta é uma maneira direta e rápida de geração de leads.
Esses anúncios podem ser personalizados com um botão CTA que motiva os usuários a enviar mensagens para você. E é altamente recomendado para mensagens instantâneas e interações personalizadas.
Perguntas Frequentes
Q1. Podemos criar um negócio no WhatsApp sem um número de telefone?
A. O WhatsApp Business precisa de um número de telefone para se registrar e criar uma conta. Você pode adicionar um número de celular ou até mesmo um telefone fixo, mas o mesmo número não pode ser usado ao mesmo tempo no WhatsApp Messenger e no WhatsApp Business.
Q2. Quais são as limitações do WhatsApp Business?
A. Em comparação com a API do WhatsApp Business, os aplicativos do WhatsApp Business têm algumas restrições, como escalabilidade. Não é perfeito para gerenciar um grande volume de mensagens. E às vezes não tem opções avançadas de automação e integração. Além disso, os usuários precisam salvar seus números de contato para receber mensagens de transmissão.
Q3. Quais recursos são oferecidos pelo WhatsApp Business?
A. O aplicativo WhatsApp Business oferece vários recursos para uma empresa, incluindo um perfil comercial, respostas rápidas para perguntas frequentes, catálogos de produtos, mensagens de saudação e ausência automatizadas, marcadores de contato para organização, carrinhos para pedidos, estatísticas de mensagens para monitorar o desempenho, WhatsApp Broadcast para mensagens em massa e links curtos para bate-papos diretos.
Q4. Quanto custa usar o aplicativo WhatsApp Business?
A. O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito usado para fins de comunicação e está disponível gratuitamente na Play Store ou AppStore.
Q5. Como obter a API do WhatsApp Business?
A. Para obter API de negócios do WhatsApp, tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com um parceiro do WhatsApp Business como Obtenha informações. Ele simplifica a prática ajudando você a configurar sua conta de API e integrá-la com software existente. Então entre em contato conosco hoje para começar!
Conclusão
Após discutir o acima, os principais recursos do WhatsApp Business que podem agilizar seus processos de negócios e aprimorar a interação com o cliente foram examinados. Você pode oferecer seus produtos ou serviços em um catálogo de produtos, usar respostas rápidas para se comunicar mais rapidamente, configurar mensagens automatizadas para ser responsivo mesmo após o horário comercial e muito mais.
Além disso, os anúncios Click-to-WhatsApp fornecem um método simples de gerar leads, e o WhatsApp Broadcast e os links curtos facilitam o processo de conexão com vários clientes, mantendo interações pessoais.
Atualize para a API do WhatsApp Business se desejar expandir suas capacidades e dimensionar suas interações. A plataforma é uma ótima opção para pessoas que precisam gerenciar um número maior de contatos de clientes, pois fornece uma ampla Automação do WhatsApp e conectividade com sistemas de CRM.