RCS vs WhatsApp Business: Qual é o melhor?

Na era digital de hoje, RCS vs WhatsApp Business é uma escolha crítica para empresas que buscam enriquecer a comunicação com os clientes.

Dê um passo para trás. Pense na época em que mensagens de texto eram apenas pedaços curtos e simples de informação. Então veio o WhatsApp para mudar o jogo com mídia rica, chats em grupo e um link instantâneo que as empresas rapidamente adotaram para enriquecer as interações com os clientes.

Agora, temos o RCS messaging, a mais nova opção que tenta levar o messaging a outro nível. Você pode ter ouvido o alvoroço em relação ao RCS (Rich Communication Services) e como ele está pronto para ser a próxima grande novidade em messaging. O RCS é como atualizar seu antigo SMS empregando elementos de mídia avançada e interativos.

Então, qual é a melhor opção para o seu negócio? Neste artigo, compararemos o RCS e o WhatsApp Business. Também discutiremos seus recursos e vantagens e ajudaremos você a escolher o melhor para elevar sua comunicação empresarial.

Noções básicas sobre RCS vs. WhatsApp Business

WhatsApp Business: a popular plataforma de mensagens

Com uma base de usuários de mais de 2.7 bilhões, o WhatsApp é uma plataforma de mensagens de propriedade da Meta. Ele fornece um meio suave e direto para as empresas alcançarem e se envolverem com os clientes. Mais de 100 bilhões de mensagens são entregues todos os dias pelo WhatsApp.

As empresas podem aproveitá-lo para interagir com os clientes em larga escala com funcionalidades como automação, chatbots, e integrações de sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Uma empresa que busca se conectar com seus clientes em um nível pessoal achará que é uma boa escolha com sua variedade de recursos, segurança e capacidades de engajamento. Você pode desbloquear todo o potencial de WhatsApp Business API. no seu plano de marketing por meio de plataformas como GetItSMS. 

Principais Recursos: 

• Criptografia de ponta a ponta: O WhatsApp garante que as mensagens enviadas só possam ser lidas por você e pelo destinatário, mantendo a conversa segura e protegida. 
• Alcance global: Com disponibilidade em mais de 180 países, o WhatsApp se tornou uma ferramenta de mensagens preferida tanto de pessoas físicas quanto de empresas. 

RCS: O padrão de mensagens de última geração

RCS (Rich Communication Services) é um protocolo de mensagens do Google que oferece recursos como indicadores de digitação, compartilhamento de multimídia e recibos de leitura. Ele oferece uma interface de usuário mais conversacional em um aplicativo de mensagens nativo em um smartphone. Em 2024, a base global de usuários do RCS atingirá aproximadamente 1.1 bilhão.

Para mensagens comerciais, o serviço de aplicativo para pessoa (A2P) é o RCS Business Messaging (RBM). Ele permite que uma empresa envie mensagens RCS interativas e de marca de uma conta de remetente autenticada diretamente para assinantes. Semelhante ao WhatsApp, o RCS também oferece suporte à obtenção de permissão dos clientes antes que as marcas possam enviar mensagens a eles.

Principais Recursos: 

• Nenhum aplicativo adicional necessário: Para acessar a funcionalidade avançada do RCS, os usuários não precisam baixar nenhum aplicativo, pois trabalham no aplicativo de mensagens padrão. 
• Compartilhamento de mídia avançada: O RCS permite que você compartilhe imagens, vídeos e até arquivos grandes de alta qualidade.

Principais diferenças entre RCS Messaging e WhatsApp Business

Recursos	Mensagens RCS	WhatsApp Business
Plataforma	Funciona em operadoras de celular, sendo necessário um dispositivo Android compatível. O RCS também estará disponível em breve no iOS.	Uma oferta Meta, disponível em todos os dispositivos onde o WhatsApp está disponível.
Base de usuários	Atualmente, o RCS tem mais de 1 bilhão de usuários ativos em todo o mundo	Usado por mais de 3 bilhões de usuários ativos mensais
Criptografia	Não oferece criptografia de ponta a ponta	Oferece criptografia de ponta a ponta
Integração	Pode ser necessária uma configuração específica de operadora ou dispositivo para fins comerciais.	Integra-se facilmente com plataformas de marketing, sistemas de comércio eletrônico e ferramentas de CRM.
Requisitos App	Não há necessidade de baixar nenhum aplicativo, pois ele funciona no aplicativo de mensagens padrão	Precisa do aplicativo WhatsApp Business
Recursos	Ofereça recursos avançados como compartilhamento de localização, pagamentos, respostas sugeridas e mensagens de marca.	Oferece recursos como anúncios Click-To-WhatsApp, modelos, automação e chatbots.
Disponibilidade e alcance	Limitado a usuários do Android	Ele está disponível globalmente e pode ser usado em vários dispositivos.
Preços	O preço depende da operadora, do volume e da região	O aplicativo WhatsApp Business é gratuito, mas a API do WhatsApp Business é paga.
Destaques	Mensagens de marca, campanhas de marketing e engajamento do cliente	Mensagens automatizadas, comunicação empresarial segura e suporte ao cliente

O RCS é uma alternativa melhor ao WhatsApp Business?

RCS e WhatsApp são muito semelhantes. Com a Apple agora oferecendo suporte para RCS, pode haver uma pequena chance de RCS assumir o controle do WhatsApp. Mas não iríamos tão longe.

Vários canais de mensagens têm diferentes pontos fortes, e cada cliente tem sua própria preferência. É por isso que recomendamos que você, em vez de considerar um canal para substituir outro, considere como você pode alavancar cada canal para entregar experiências diferentes aos seus clientes. Em certos mercados, um pode ser mais forte que o outro.

As mensagens RCS são implementadas em várias operadoras e no Google. Elas têm uma experiência de mensagens consistente e amplamente acessível e são habilitadas por padrão em todos os novos telefones Android. Ao mesmo tempo, o WhatsApp é um aplicativo da Meta, então ele tem um ambiente mais gerenciado e estável com uma grande base de usuários e criptografia de ponta a ponta.

Tudo indica que o RCS continuará se expandindo, e os recursos avançados de mensagens do WhatsApp e sua ampla adoção atual fazem de ambos uma escolha estável e confiável para comunicação empresarial.

Qual é o melhor para o seu negócio?

Escolha o serviço de mensagens RCS em vez do WhatsApp Business se você quiser:

1. Menor latência e melhor confiabilidade em certas áreas

O RCS faz uso da arquitetura IMS (IP Multimedia Subsystem) para transmitir mensagens por redes de operadoras. Ele tende a ser mais rápido do que os sistemas de mensagens baseados em IP quando há um desempenho de rede ruim. Em áreas com forte captação de RCS, isso pode fazer a diferença na velocidade de entrega e na confiabilidade da mensagem.

2. Custos mais baixos em algumas áreas

Como o RCS é executado em redes de operadoras em vez da Internet, os custos de entrega de mensagens podem ser minimizados usando contratos de mensagens em massa. Isso pode ser especialmente benéfico para empresas que atendem clientes em mercados com forte adoção do RCS.

Escolha o WhatsApp Business em vez do WhatsApp Business se você quiser:

1. Flexibilidade e integração de API

O maior benefício da API empresarial do WhatsApp é o quão perfeitamente ela se encaixa no seu CRM e fluxo de trabalho empresarial existentes. E sua capacidade analítica permite que as empresas rastreiem a taxa de engajamento do cliente, a taxa de entrega de mensagens e a taxa de conversão.

2. Segurança e conformidade de dados.

Com criptografia de ponta a ponta, o WhatsApp garante que todas as mensagens entregues por meio da API sejam criptografadas na fonte e descriptografadas apenas pelo destinatário. Isso é crucial para empresas que priorizam a segurança dos dados do cliente e regulamentações como GDPR e CCPA.

Perguntas Frequentes

Q1. O que é mensagem RCS?

A. RCS (Rich Communication Services) é um protocolo de mensagens do Google que fornece recursos como indicadores de digitação, compartilhamento de multimídia e recibos de leitura. Ele fornece uma interface de usuário mais conversacional em um aplicativo de mensagens nativo dentro de um smartphone.

Q2. Qual é a principal diferença entre RCS e WhatsApp Business?

A. A principal diferença entre RCS e WhatsApp Business é que o RCS é um protocolo que atualiza o SMS com ofertas de mídia avançada, enquanto o WhatsApp é uma plataforma de mensagens dedicada com alcance global e criptografia de ponta a ponta.

Q3. Posso usar mensagens RCS gratuitamente?

A. O RCS messaging não é completamente gratuito. O custo depende principalmente da finalidade para a qual você o está usando. Se você o estiver usando para uso regular, então é gratuito, mas se você o estiver usando para negócios, então você tem que pagar com base nas operadoras e provedores de mensagens que você usa.

Q4. É possível usar o RCS e o WhatsApp Business juntos?

A. Sim, você pode usar o RCS e o WhatsApp Business juntos para melhorar sua comunicação empresarial. O RCB melhora seu SMS com rich media, e o WhatsApp fornece a ele segurança e proteção.

Q5. Qual é melhor, RCS ou WhatsApp Business, quando se trata de segurança?

A. Se você está procurando uma ferramenta de mensagens segura, então o WhatsApp Business é uma opção mais segura, pois oferece criptografia de ponta a ponta. Por outro lado, o RCS não fornece tais capacidades de criptografia de ponta a ponta. 

Conclusão

Na batalha do RCS vs WhatsApp Business, não se trata de escolher um em vez do outro. Mas se trata de usar ambos para gerar o máximo impacto. O RCS se destaca com seu poder de fornecer experiências de mensagens ricas e de marca nativamente dentro dos aplicativos de mensagens nativos. Enquanto isso, a API do WhatsApp Business fornece segurança forte e recursos de integração perfeitos, tornando-a uma solução completa para empresas em todos os setores e partes do mundo.

No final, a decisão final entre RCS e WhatsApp Business depende do seu propósito comercial, público-alvo e setor. Implemente Serviços de mensagens RCS e WhatsApp Business hoje para interagir com seus clientes de uma maneira muito mais efetiva. Isso é tudo para este blog.