NOVAS DIRETRIZES TRAI E MENSAGENS EM GRANDE: UMA MUDANÇA DE PARADIGMA

TRAI, expandido como Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia, é um órgão estatutário do governo da Índia criado para regular o setor de telecomunicações da Índia. Em 2018, a TRAI lançou o Regulamento de Preferência do Cliente de Comunicação Comercial de Telecomunicações (TCCCPR) para administrar a Comunicação Comercial Não Solicitada (UCC) e responsabilizar a indústria de SMS em massa. As diretrizes foram elaboradas para evitar práticas ilícitas e proporcionar mais liberdade ao cliente.

As últimas diretrizes do TRAI determinam o registro obrigatório das empresas que desejam se comunicar com seus clientes, nas operadoras de telecomunicações para envio de SMS. Nas diretrizes está prevista uma cadeia de comando, na qual as empresas e prestadores de serviços de SMS em massa responderão perante as operadoras de telecomunicações que, por sua vez, responderão perante a TRAI. Uma tecnologia Blockchain conhecida como Distributed Ledger Technology (DLT) será usada para controlar este sistema.

Os componentes presentes no Blockchain são os seguintes

 Assinante móvel: o assinante móvel é o cliente-alvo da campanha de SMS em massa. Ele tem total liberdade para dar seu consentimento para receber uma mensagem de texto, podendo retirar seu consentimento a qualquer momento de sua escolha. Ele pode registrar reclamações em caso de recebimento de mensagens indesejadas e de spam.

Entidade Principal: É a empresa para a qual é realizada uma campanha de marketing de SMS, enviando SMS aos seus clientes. De acordo com as últimas diretrizes do TRAI, é obrigatório que a empresa se registre nas operadoras de telecomunicações.

Operador de telemarketing: É o Provedor de Serviços de SMS em Massa contratado pela Entidade Principal para enviar SMS em Massa aos seus clientes. Deve ser registrado na plataforma DLT 

Provedor de acesso: Estas são as operadoras de telecomunicações que serão registradas diretamente na TRAI e atuarão como ponto nodal para que a TRAI faça cumprir suas diretrizes.

Regulador: O papel de regulador neste Blockchain é desempenhado pela TRAI. Ela garante o cumprimento de suas diretrizes auditando as operações. Previne quaisquer práticas ilícitas e protege os interesses do cliente.

O que há de novo nas diretrizes do TRAI?

Cadastro de entidade principal e provedor de SMS em massa: É obrigatório que todas as empresas e operadores de telemarketing se registrem nas operadoras de telecomunicações para enviar mensagens aos seus clientes. Nas diretrizes anteriores, apenas os provedores de serviços de mensagens em massa precisavam ser registrados nas operadoras de telecomunicações. Ao obrigar até mesmo as empresas a se cadastrarem nas operadoras de telecomunicações, a TRAI busca trazer mais transparência e responsabilidade no processo.

Registro de cabeçalho: Nas diretrizes mais recentes do TRAI para envio de SMS em massa na Índia, o ID do remetente será renomeado como Cabeçalhos. Cada Header deve ser registrado e aprovado pelas operadoras de telecomunicações. Isso criará padronização e ajudará os clientes a conhecer a identidade do negócio.

Registro de modelo: Cada SMS ou modelo deve ser aprovado pelas operadoras de telecomunicações. Isto reduzirá a arbitrariedade no conteúdo do SMS real.

Classificação da mensagem:  Existem três tipos de mensagens nas diretrizes mais recentes: mensagens transacionais, mensagens promocionais e mensagens de serviço. A rota de mensagens transacionais será reservada para bancos para envio de OTPs. A rota implícita terá mensagens informativas relacionadas ao serviço, ao passo que se um cliente tiver optado categoricamente pela entrega de mensagem promocional de uma determinada empresa, ela se enquadrará na categoria Explícita. Mensagens promocionais, incluindo descontos, vendas, etc., só podem ser entregues para números NÃO DND.

Esfregar : Refere-se à prática de combinar o conteúdo real do SMS com o modelo pré-registrado enviado pela entidade principal às operadoras de telecomunicações. Se for encontrada alguma discrepância entre o conteúdo do modelo e o SMS real, a mensagem será bloqueada pela operadora de telecomunicações. Essa filtragem acontece em tempo real.

Autorização do cliente: o cliente recebe controle total para receber ou bloquear as mensagens. A lista de autorizações que um cliente concedeu ser-lhe-á apresentada num único painel para que possa tomar uma decisão informada sobre o número e a natureza dos consentimentos que autorizou.

Maior flexibilidade para os clientes:  Nas novas regras, os clientes dispõem de uma janela de tempo onde podem regular as suas escolhas com base numa hora ou dia definido e permitir determinados tipos de mensagens promocionais, independentemente dos seus preconceitos seleccionados. um determinado dia e também em um determinado horário. Por exemplo, o cliente pode configurar sua preferência para receber mensagem às 3h de domingo.

Mecanismo de reclamação: Os clientes estão autorizados a registrar reclamações sobre violação de suas preferências por meio de diversos meios, como SMS e chamadas.

O objetivo das novas diretrizes é trazer transparência e responsabilidade ao sistema e prevê-se que, com a implantação da plataforma DLT baseada em Blockchain, o spam e outras práticas ilícitas possam ser reduzidos.