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Você está usando a API do WhatsApp Business para enviar mensagens de marketing no aplicativo de mensagens, mas está tendo altas taxas de falhas?
Mas aqui está a notícia: você não é o único que está enfrentando tais dificuldades. Cada empresa que usa mensagens de marketing para atingir usuários em todo o mundo está passando por isso, apelidado de limitação de frequência pela Meta. Se você é uma das empresas que usam API de negócios do WhatsApp para marketing e promoções, leia as últimas notícias.
A Meta, empresa que opera nas APIs do WhatsApp Business, lançou uma nova solução chamada Frequency Capping. Esse recurso muda o equilíbrio da comunicação empresarial e exige uma nova visão de suas mensagens enviadas.
Neste blog, discutiremos o Frequency Capping, por que ele foi introduzido, por que ele está levando a uma alta taxa de falhas em mensagens de marketing e Práticas de Gestão Adequadas: principais destaques e contra-frequência de limitação.
Aqui você encontrará a maioria das questões urgentes relacionadas à limitação de frequência!
Então, vamos começar!
O que é o Frequency Capping do Meta?
Em termos simples, podemos definir o Frequency Capping da Meta como as medidas tomadas para limitar o número de vezes que um determinado anúncio ou mensagem é apresentado aos clientes dentro de um determinado período.
O limite de frequência também é uma atualização que o Meta introduziu para impedir o envio de mensagens de spam no aplicativo WhatsApp; os usuários não podem receber um grande número de mensagens promocionais por um período específico usando o aplicativo.
Por exemplo, um usuário recebe mensagens promocionais de diferentes empresas em um período de 24 a 48 horas. Mas essas são as mensagens que o usuário não está recebendo ou interagindo. Nesse caso, quando o limite de um certo número de mensagens – (por exemplo, 15), quaisquer novas mensagens promocionais enviadas por essas unidades de negócios não chegarão ao usuário.
O principal objetivo desse recurso é evitar certos tipos de fadiga, especialmente a fadiga de mensagens, e transformar o WhatsApp em algo que pode entregar menos mensagens, mas tornar aquelas que as pessoas podem receber mais envolventes.
Em anexo, você encontra a documentação oficial da Meta sobre limitação de frequência.
De acordo com Meta,
O WhatsApp pode limitar o número de mensagens de modelo de marketing que uma pessoa recebe de qualquer empresa em um determinado período, começando com um pequeno número de conversas que têm menos probabilidade de serem lidas. Em breve, também começaremos a entregar menos conversas de marketing para aqueles usuários que têm menos probabilidade de se envolver com elas.
Fonte: Meta
Nota: O limite de frequência está no contexto universal ou um por usuário, mas não é comercial, então significa apenas restringir o número de mensagens semelhantes que uma conta de usuário específica pode enviar.
Por que a Meta implementou o Frequency Capping e como isso beneficia o processo de marketing?
Até 2024, mais de 1 empresas usarão a API do WhatsApp para alcançar usuários na plataforma, o que significa que uma grande parte das mensagens de marketing acabará na pasta de spam do WhatsApp do usuário.
Esse problema de fadiga de mensagens estava fazendo com que as pessoas parassem de usar o aplicativo, então o Meta introduziu o Frequency Capping para que apenas um número definido de mensagens promocionais chegue ao seu WhatsApp.
Esta atualização do Meta, Frequency Capping, visa melhorar a experiência do cliente no WhatsApp controlando o excesso de mensagens promocionais e de marketing. Independentemente disso, as empresas também podem se beneficiar desse recurso. Uma entrega de mensagem fina e limpa pode aumentar a influência geral da sua comunicação, pois os clientes não se sentiriam inundados.
Impacto principal do limite de frequência da Meta nos negócios
1. Reduz a comunicação excessiva
O limite de frequência impede que os usuários recebam promoções constantemente no WhatsApp, o que reduziria significativamente os níveis de utilidade e engajamento.
2. Aumenta o engajamento
Quando se trata de engajamento, então o frequency capping ajuda, tendo um entendimento de como exatamente o frequency capping aumenta o engajamento, deixe-me examinar o seguinte: por que isso, você pergunta? Bem, com apenas uma certa quantidade de mensagens que podem chegar ao WhatsApp do usuário, fica muito mais fácil para o dito usuário visualizar essas mensagens e se relacionar com essas empresas.
3. Ajustes Operacionais
Para combater o limite de frequência, as empresas terão que fazer certos ajustes em sua estratégia de marketing do WhatsApp. Vá para a próxima seção para descobrir as altas taxas de entrega como algumas diretrizes.
4. Limitações de marketing
Atualmente, a limitação de frequência aplica-se apenas à comunicação na forma de mensagens promocionais no WhatsApp. Não tem impacto no serviço (caso: conversas geradas pelo usuário), bem como em mensagens de cliques em anúncios do WhatsApp.
5. Impacto por país
Alguns outros sites afirmam que o Frequency capping está em vigor apenas para usuários indianos e não é implementado para o resto dos usuários globais. No entanto, isso não é verdade. Isso é relevante para notificações a serem comunicadas aos usuários a qualquer momento via Whatsapp, independentemente da região geográfica.
Medidas para superar o Limite de Frequência do Meta
1. Obtenha Opt-in de novos usuários
Notifique os leads antes de começar a transmitir pelo aplicativo WhatsApp. Todos os formulários de contato indicam que o número que o usuário está fornecendo pode ser usado para se comunicar com eles por meio de notificação do WhatsApp. Isso significa que o usuário pode receber mensagens de interesse pessoal da sua marca e não pode bloquear seu contato, melhorando assim as taxas de entrega.
2. Não tente reenviar mensagens imediatamente para contatos com falha
Se as mensagens não forem enviadas, tente depois de 24-48 horas para elas. Talvez, esses usuários provavelmente tenham atingido o limite de mensagens promocionais que podem receber de outras empresas e, portanto, falharam em suas mensagens.
Com o Getgabs, você pode facilmente reenviar mensagens para contatos com falha. Basta ir para a seção de campanhas > Adicionar um nome de campanha (Campanha com falha) > Carregar os contatos para os quais você deseja reenviar mensagens e reenviar suas transmissões. Isso pode aumentar suas taxas de entrega em 20-30%.
3. Envie transmissões com uma maneira de cancelar a assinatura
Uma mensagem periódica deve sempre apontar aos usuários como eles podem cancelar a assinatura de notificações relacionadas do WhatsApp. Isso enviará um sinal ao Meta de que suas transmissões são reais, resultando em maiores taxas de entrega.
Com o Getgabs, você pode deixar que os usuários se impeçam de receber qualquer uma de suas notificações excluindo certas palavras-chave. Por exemplo, STOP.
4. Não agende muitas mensagens em um curto período de tempo
O número de mensagens não é igual a mais conversões. Isso irrita os usuários, fazendo com que eles inventem maneiras de bloquear você.
5. Não venda apenas; envie conteúdo que envolva os usuários
Mais uma coisa que pode aumentar as taxas de entrega é enviar mensagens que não se assemelham ao call to action em vez de envolver os usuários. Maior engajamento significa mais entrega, e isso é um sinal para o Meta de que seu negócio está enviando mensagens de qualidade.
6. Envie transmissões frias limitadas no WhatsApp
Se você quer que seu número seja bloqueado por uma audiência em massa, tente enviar muitas transmissões frias. Isso não só diminuirá sua classificação de qualidade, mas o Meta verá que você está enviando transmissões sem um opt-in adequado, resultando em uma alta taxa de falha.
Não faça muitas transmissões frias por mês.
Perguntas Frequentes
P.1 O que é limitação de frequência?
A. O limite de frequência é uma atualização que o Meta introduziu para impedir o envio de mensagens de spam no aplicativo WhatsApp; os usuários não podem receber um grande número de mensagens promocionais por um período específico usando o aplicativo.
P.2 Por que a Meta introduziu o Frequency Capping?
A. A Meta introduziu o Frequency Capping para resolver o problema de sobrecarga de mensagens enfrentado pelos usuários, o que leva a um menor retorno sobre o investimento (ROI) para mensagens de marketing.
P.3 O limite de frequência afeta todos os usuários?
A. Não, o limite de frequência só é aplicado a mensagens de marketing enviadas a usuários no código de país Índia (+91).
P.4 Por que minhas mensagens de marketing não estão sendo enviadas?
A. Isso ocorre porque o Meta implementou o frequency capping, uma atualização que o Meta introduziu para construir um ambiente mais positivo no WhatsApp. Essa restrição no número de mensagens promocionais que um usuário pode receber no WhatsApp. O Meta não definiu um limite para o frequency capping.
P.5 Como posso garantir altas taxas de entrega de mensagens em meio ao limite de frequência?
A. Você pode garantir uma taxa de entrega mais alta para mensagens promocionais enviadas pelo WhatsApp, exigindo que novos usuários optem por receber, tentem enviar mensagens novamente para contatos com falha em 24 a 48 horas, enviem mensagens de qualidade e permitam que os usuários optem por não receber atualizações do WhatsApp em cada Transmissão pelo WhatsApp.
P.6 Qual é o limite de taxa de spam atingido?
A. Este é o motivo da falha de mensagem que você verá na sua plataforma de engajamento do WhatsApp, o que significa que o Meta está restringindo suas mensagens de marketing de irem para alguns de seus usuários por causa desta atualização sobre limitação de frequência. Portanto, neste momento, não há uma maneira fácil para você lidar com isso.
P.7 Quantas mensagens promocionais um usuário pode receber em um determinado dia?
A. A Meta não anunciou um número padrão de mensagens promocionais que você pode lançar em um único dia dentro da atualização do limite de frequência. Em vez disso, esse número é decidido aleatoriamente pela Meta, dependendo do total de mensagens de marketing que um usuário em particular pode ter recebido naquele dia de você ou talvez de outra empresa.
Nesses dias, sua mensagem provavelmente falhará devido ao recebimento de muitas transmissões.
Q.8 Estou enviando mensagens somente para usuários opt-in, mas elas estão falhando. Por quê?
A. Como mencionamos acima, o limite de frequência do Meta é aleatório, dependendo de quantas mensagens promocionais um usuário recebeu em um dia específico. Se ele recebeu muitas mensagens em um dia específico, sua mensagem provavelmente não será entregue.
P.9 O limite de frequência do Meta afeta conversas de marketing já existentes?
A. Não, o limite de frequência não se aplica às conversas existentes sobre marketing e serviços públicos.
P.10 O limite de frequência também está afetando as conversas de serviços públicos do WhatsApp?
A. Sim. As mensagens com falha para conversas de utilitários são muito baixas, mas o limite de frequência se aplica a essas conversas, e você pode ver algumas mensagens falhando na entrega devido a esta atualização.
Conclusão
Infelizmente, não há uma maneira simples de lidar com o limite de frequência do Meta, mas as práticas discutidas acima podem ser uma bênção para você, pois têm sido úteis para muitos de nossos clientes.
O Frequency Capping oferece uma percepção de que não seria desejável que o WhatsApp do usuário interagisse. Não se deve usar o WhatsApp somente para vender, mas sim promover seu negócio na plataforma WhatsApp.
Isso também significa que enviar todos os tipos de ofertas no WhatsApp pode ser ineficaz. O importante é o que você estabelece com o usuário final dos seus serviços de contabilidade.