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Você ainda está procurando por “Como enviar mensagem de botão interativo com a API do WhatsApp Business"? 

Não se preocupe, nós estamos aqui para ajudar! Um dos motivos importantes para obter a WhatsApp Business API é criar e enviar mensagens de botões interativas. O caso de uso de mensagens de botões interativas com a WhatsApp Business API é criar uma experiência para o usuário, uma experiência de conversação proativa e contínua entre produtos, distribuidores e consumidores.

Você entenderá melhor como trabalhar com mensagens de botões do WhatsApp e sua importância para campanhas futuras, onde as empresas precisam definir diferentes tipos de mensagens a serem comunicadas aos clientes usando a API do WhatsApp Business.

Em julho de 2020, a Meta introduziu modelos de mensagem de botão interativo que permitem que os clientes interajam de forma rápida e fácil com as empresas. Os botões fornecem uma maneira rápida de responder quando são usados ​​em resposta, sem precisar digitar. Essa funcionalidade faz parte da API do WhatsApp Business e tem como objetivo reduzir o intervalo de tempo das respostas iniciadas e melhorar a experiência do chat. Quando testado, o WhatsApp descobriu que suas taxas de resposta eram maiores quando seus chatbots usavam botões interativos em vez de mensagens de texto.

Em 2024, Botões de bate-papo do WhatsApp tornou-se parte da API de nuvem na plataforma WhatsApp Business. A seguir, vamos entender os botões interativos do WhatsApp.

O que é a mensagem do botão interativo do WhatsApp?

Uma conta do WhatsApp Business opera o formato de mensagem de botão interativo do WhatsApp, permitindo que empresas ou setores interajam com os clientes de forma mais dinâmica e interativa.

Essas mensagens podem ter botões clicáveis, facilitando assim que os clientes realizem ações diretamente na mensagem.

A Meta introduziu mensagens de botão interativas em julho de 2020. Essas mensagens de botão são mensagens pré-preenchidas que uma empresa pode usar para automatizar rapidamente fluxos de trabalho e enviar mensagens aos clientes. Essas mensagens possibilitam que os usuários respondam à mensagem comercial usando botões presentes no modelo.

Em outras palavras, as mensagens interativas são Mensagens do WhatsApp com botões. Os clientes podem interagir com eles tocando em um dos botões de resposta rápida, visitando o site clicando em um botão de chamada para ação, enviando informações preenchendo o fluxo do WhatsApp baseado em formulário, etc. 

Tipos de mensagem de botão interativo do WhatsApp

O WhatsApp tem dois tipos de mensagens de botão interativas. Ambos os tipos de modelo são criados para propósitos diferentes, então o diálogo e a interação com os usuários são mais fáceis. Aqui estão os principais tipos de mensagens de botão interativas junto com seu uso:

Botão de chamada para ação (CTA) 

As empresas podem usar os botões CTA para enviar clientes para ligar para elas ou para o site delas. É limitado a dois botões, onde um pode permitir que os clientes liguem para você e outro para visitar seu site ou qualquer landing page específica.

Lembre-se, você só conseguirá conectar o botão de chamada com um telefone fixo ou um número de celular, exceto o número da API do WhatsApp Business, já que não é possível fazer chamadas para o número da API do WhatsApp Business.

Mensagens com botões CTA permitem que os leads entrem em contato com você com apenas um clique. Por exemplo, você pode incluir um botão de call-to-action que convida seus clientes em potencial a visitar seu site ou agendar uma chamada.

Botão de resposta rápida 

O botão de resposta rápida facilita para seus clientes responderem rapidamente à sua mensagem sem escrever nada. Resposta rápida é um conjunto de opções de resposta predefinidas nas quais os clientes podem clicar para dizer à sua empresa o que desejam. As empresas podem incluir até três botões com uma mensagem de texto ou mídia.

É como o botão de resposta de conversa de serviço, mas em vez de poder responder diretamente a qualquer mensagem que os clientes possam ter enviado para a empresa, as respostas rápidas devem primeiro ser aceitas pelo WhatsApp antes de poderem ser usadas.

Ao contrário dos botões de resposta simples, esses modelos podem ser personalizados usando marcadores de posição, permitindo que você personalize mensagens para cada cliente e seu contexto específico.

Os 8 principais benefícios das mensagens de botões interativos do WhatsApp com a API do WhatsApp Business

Enviar mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business ajuda as empresas a oferecer uma jornada de cliente perfeita com uma experiência de cliente aprimorada, redução de erros humanos, bem como aumento das taxas de resposta e conversão. Vamos dar uma olhada nos benefícios das mensagens de botões interativos na seção abaixo:

1. Melhor experiência do cliente

As empresas também podem usar mensagens de botões interativos do WhatsApp para cutucar os clientes por uma jornada pré-definida da jornada do cliente. As mensagens podem ser ainda mais personalizadas de acordo com a situação dos clientes para uma experiência mais personalizada.

Por exemplo, as empresas podem mostrar uma lista de verificação de intervalos de tempo de agendamento para reservas ou o botão de resposta para o endereço de entrega anterior de um cliente. Isso tornará fácil identificar o que os consumidores precisam das corporações e responder a eles com um clique.

2. Reduzir o erro humano

Mensagens de botões interativos são mais fáceis e transparentes para permitir que as pessoas localizem e selecionem o que desejam de um negócio. Como cada botão é pensado, ele deixa pouco, se nenhum espaço para erros humanos, como erros de digitação ou mensagens pouco claras.

Sem mensagens interativas, clientes e empresas precisariam digitar cada resposta eles mesmos, aumentando as chances de erros e falhas de comunicação.

3. Aumente as conversões

O uso de um botão CTA estimula os clientes a entrar em contato ou visitar o site da empresa, enquanto o envio de mensagens promocionais por meio de transmissão aumenta a conversão.

Testes no WhatsApp revelaram que mensagens interativas terão mais respostas e conversões do que mensagens de texto simples, pois apresentam a capacidade de orientar os clientes durante a conversa e permitem dar respostas imediatas.

4. Fácil de rastrear

As empresas podem rastrear cliques em botões para coletar dados sobre como seus clientes interagem com suas mensagens. Por exemplo, ele pode dizer a eles quais CTAs estão gerando mais respostas ou qual produto é realmente de interesse. Essas informações serão úteis ao formular futuras estratégias de mensagens e marketing.

5. Solução econômica

Em comparação com outros canais de marketing e comunicação, uma conexão com fio com os clientes e o envio de mensagens interativas por meio da API do WhatsApp Business são relativamente econômicos.

6. Resposta rápida ao cliente

Compartilhe essas mensagens bidirecionais para ter uma resposta rápida de seus clientes. Pesquisas simples ou respostas rápidas podem fornecer a você ótimos insights relacionados à preferência do cliente.

Implementar o botão de mensagens interativas do WhatsApp no ​​seu negócio é muito inteligente e economiza muito tempo, ajuda a manter uma imagem profissional e também implica em investimento para uma melhor comunicação e maior satisfação do cliente.

7. Eficiência de tempo

Você está ocupado e certo. Usar essas mensagens de botão pode automatizar respostas a consultas ou ações comuns. O que significa menos tempo digitando essas respostas e mais tempo para expandir seus negócios.

8. Comunicação profissional e consistente

Certifique-se de que cada mensagem que você enviar pareça profissional e consistente. Seja uma confirmação de reserva ou uma atualização de produto, todas as suas mensagens refletem a voz e o estilo da sua marca.

Como enviar mensagens de botões interativos do WhatsApp usando o Getgabs

Há duas etapas para enviar mensagens de botões interativos do WhatsApp usando o Getgabs:

  1. Aprovar/Criar modelo de mensagem interativa
  2. Crie uma campanha para enviar mensagens de botões interativos

1. Aprovar/Criar modelo de mensagem interativa

Mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business

  • - O outro passo para começar a criar modelos de mensagens de botões interativos da API do WhatsApp Business é clicar no ícone Modelo no painel lateral esquerdo e tocar em Mensagem de modelo (Novo).

Mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business

  • - Adicione um nome exclusivo à mensagem de criação de modelo. O campo de nome do modelo de mensagem é restrito a um máximo de 512 caracteres, que devem ser menos caracteres alfanuméricos e usados ​​para sublinhados. Esta seção de modelo estará acessível somente a você.

Mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business

  • - De acordo com seu caso de uso, selecione o idioma da mensagem modelo. O WhatsApp suporta mais de 70 idiomas, incluindo hindi, inglês, árabe, télugo, espanhol e muitos outros. Por padrão, o idioma do WhatsApp é definido como inglês. Você pode escolher um idioma para cada mensagem modelo.

Mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business

  • - Selecionando o tipo de mensagem modelo de um dos seguintes:
    • 1. Marketing — Permite que você atinja uma ampla gama de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas e redirecionar clientes. Os exemplos incluem anúncios de novos produtos, serviços ou recursos, promoções/ofertas direcionadas e lembretes de abandono de carrinho.
    • 2. Utilidade — Permite que você acompanhe as ações ou solicitações do usuário. Os exemplos incluem confirmação de adesão, gerenciamento de pedido/entrega (por exemplo, atualização de entrega), atualizações ou alertas de conta (por exemplo, lembretes de pagamento) ou pesquisas de feedback.
    • 3. Autenticação — Isso permite que você autentique usuários com senhas de uso único, potencialmente em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade).
    • 4. Serviço — Permite que você resolva dúvidas dos clientes.

Mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business

  • - Então, você pode escolher soltar o cabeçalho ou adicionar texto (até 60 caracteres) ou até mesmo uma imagem (até 5 MB), um vídeo (até 16 MB) ou também um documento com tamanho de 100 MB. Você não poderá enviar somente imagens; junto com elas, adicione os textos ou arquivos que deseja enviar.

Mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business

  • - Agora, é hora de adicionar o conteúdo do corpo. Você pode adicionar o conteúdo na seção do corpo com um limite de 1024 caracteres. A parte prática é que você pode adicionar valor dinâmico ao conteúdo adicionando [1], [2], [3] e também usá-lo como um nome dinâmico, ID do pedido, OTP, link de rastreamento de pedido, link de pagamento ou ID do usuário, entre muitas outras coisas.

Mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business

  • - Você também pode adicionar um rodapé à sua mensagem de modelo de botão interativo; o uso mais comum para um rodapé é incluir uma declaração de cancelamento que permite que o destinatário pare de receber mensagens do seu número oficial do WhatsApp e o protege de ser classificado como spam.

Mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business

  • - Configure os botões CTA para tornar seu modelo de mensagem interativo; isso é totalmente opcional. No entanto, recomendamos fortemente que você inclua uma URL de site ou Respostas rápidas para aumentar as conversões. Uma mensagem de modelo pode conter uma URL de site, um número de telefone ou ambos. Você também pode adicionar inúmeras respostas rápidas com um comprimento máximo de 20 caracteres cada.

Mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business

Nota: Modelos com quatro ou mais botões, ou um botão de resposta rápida e um ou mais botões de outro tipo, não podem ser visualizados nos clientes de desktop do WhatsApp. No entanto, ele poderá ser visualizado no celular.

2. Crie uma campanha para enviar mensagens de botões interativos

  • - Toque na opção “Criar campanha” no painel.

Mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business

  • - Adicione um nome para a campanha, como 2407_first_campaign, no campo de nome da campanha.

Mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business

Mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business

  • - Você pode selecionar se deseja enviar uma mensagem do botão interativo do WhatsApp imediatamente ou se deseja agendar para uma data e hora específicas.

Mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business

  • - No final, selecione um “modelo de mensagem de botão interativo do WhatsApp pré-aprovado”

Mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business

  • - Toque no botão "enviar" para enviar a mensagem do botão interativo do WhatsApp usando o aplicativo Getgabs.

Mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business

Pronto! Da mesma forma, você pode criar uma Campanha para enviar mensagens de botões interativos no WhatsApp e até mesmo agendar mensagens do WhatsApp com o aplicativo Getgabs. Com a transmissão do WhatsApp da Getgabs, é possível melhorar a estratégia de marketing. A transmissão de Mensagens em massa do WhatsApp pode ajudar as empresas a promover seus produtos amplamente.

5+ Ideias de modelos de mensagens para mensagens de botões interativos do WhatsApp

1. Confirmação de Pedido

Olá, [Nome do cliente],

Ótimo! Seu pedido [Número do pedido] está pronto. Você pode rastreá-lo ou modificá-lo com base em suas preferências.

Escolha uma das opções abaixo:
RASTREAR O PEDIDO
Alterar endereço de entrega
Fale com o Suporte

2. Agendamento de compromissos e lembretes

Olá [Nome do cliente],

Apenas um lembrete rápido! Sua reunião com [Nome da empresa] está organizada para [Data] às [Hora]. Você precisa de alterações ou mais informações?

Selecione uma das opções abaixo:
Confirmar compromisso
Reagendar Consulta
Cancela o agendamento

3. Promoções e Descontos

Olá [Nome do cliente],

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Não, obrigado

4. Renove seu lembrete de assinatura

“Sua assinatura do [Nome do Serviço] termina em breve em [Data]. Mantenha o acesso ininterrupto. Renovar Agora
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5. Pesquisa ou Enquete

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6. Contagem regressiva ou lembrete de evento

Olá [Nome do Cliente],

Faltam apenas [X dias/horas] para [Nome do Evento]! ???? Você está pronto?
Estou pronto
Me diga mais
Não interessado

7. Nova disponibilidade de produtos

Olá [Nome do Cliente],

Boas notícias! O [Nome do Produto] que você estava esperando já está disponível!

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Perguntas Frequentes

P.1 O que são mensagens de botões interativos com a API do WhatsApp Business?

A. As mensagens do botão interativo do WhatsApp são um tipo de formato de mensagem operado em contas do WhatsApp Business que permitem que empresas ou setores se comuniquem com clientes de forma mais interativa e dinâmica.

Eles podem interagir por meio de qualquer um desses botões de resposta rápida, visitar o site clicando no botão Call-to-Action, enviar as informações preenchendo o fluxo de formulário do WhatsApp, etc.

P.2 Quais são os tipos de mensagens de botões interativos?

A. Há dois tipos de mensagens de botão interativo disponíveis no WhatsApp: o Botão de Resposta Rápida e o Botão de Chamada para Ação. Incluir esses tipos de botões interativos nas mensagens do WhatsApp melhora o engajamento das empresas com os clientes.

P.3 Como as Mensagens Interativas do WhatsApp podem beneficiar meu negócio?

A. Eles tornam a comunicação muito mais rápida, proporcionam envolvimento instantâneo do cliente, aumentam a eficiência do suporte e podem até aumentar as vendas por meio de uma opção de ação rápida, como "Compre agora".

P.4 Preciso aprovar todas as mensagens de botões interativos que pretendo enviar?

A. Sim. Cada mensagem que você deseja usar para uma mensagem de botão interativo precisa ser aprovada pelo WhatsApp antes que você possa usá-la. Dessa forma, suas mensagens seguirão rigorosamente as diretrizes e políticas fornecidas pelo WhatsApp.

P.5 É possível personalizar mensagens de botões interativos do WhatsApp?

A. Sim, você pode personalizar mensagens de botões interativos do WhatsApp com placeholders e variáveis ​​adicionadas aos seus modelos. É assim que você cria mensagens mais relevantes que carregam informações adequadas sobre o cliente específico que você pretende alcançar.

Conclusão

Concluindo, a ação de enviar Mensagens de Botões Interativos usando a API do WhatsApp Business é parte de um esforço maior para melhorar a comunicação entre empresas e clientes, tornando-a muito eficiente e centrada no cliente para grandes organizações.

As Mensagens de Botão Interativo do WhatsApp permitem um poderoso engajamento do cliente, conversão e satisfação geral efetiva do cliente, ao mesmo tempo em que automatizam processos para aumentar a eficiência. Recursos interativos seriam muito cruciais e serviriam como um requisito essencial para atendimento ao cliente, marketing e vendas ao usar o WhatsApp como um meio de comunicação com clientes em potencial.

Botão interativo do WhatsApp As mensagens são uma ferramenta muito poderosa no arsenal de qualquer negócio que use o WhatsApp. No entanto, para explorar esse potencial, é necessária uma plataforma sólida. É aí que entra o Getgabs.

Então, você está pronto para levar sua comunicação empresarial para o próximo nível com o WhatsApp e o Getgabs? Mergulhe na mensagem do botão interativo do WhatsApp hoje mesmo e deixe o Getgabs ajudar você em sua jornada para um melhor engajamento do cliente.