Como usar o WhatsApp Business para serviço de suporte ao cliente

WhatsApp para atendimento ao cliente permite que sua equipe ajude os clientes sempre que eles quiserem. Nos primeiros dias, a empresa transformou o WhatsApp em uma plataforma online para clientes por meio de um insight específico do cliente. 

A outra plataforma de comunicação rápida era a única que auxiliava os clientes a superar suas vidas cotidianas, daí essa responsabilidade adicional. Como resultado, o WhatsApp começou a diversificar sua plataforma para ajudar os clientes em muitos setores. Existem muitas organizações que já adotaram o uso do WhatsApp para serviços de suporte ao cliente para o crescimento de seus negócios.

Se você se envolver em um serviço de suporte ao cliente por meio do uso do aplicativo, então você pode optar pelo uso do aplicativo WhatsApp Business. Existem dois tipos de contas WhatsApp: o aplicativo WhatsApp Business e a API WhatsApp Business. 

Assim, para continuar, neste artigo, descreveremos as possibilidades de aplicação do aplicativo WhatsApp para suporte ao cliente. Aqui você descobrirá os fundamentos do uso do WhatsApp e como fornecer suporte excepcional ao cliente por meio deste aplicativo.

Isso não é tudo; também adicionaremos alguns exemplos bem-sucedidos de como as indústrias usam o WhatsApp para atendimento ao cliente ao redor do mundo.

O que é o WhatsApp para Suporte ao Cliente?

Chamada de WhatsApp para suporte ao cliente é uma faceta essencial do serviço de atendimento ao cliente social de qualquer empresa. Indústrias que implementam WhatsApp para atendimento ao cliente fornecem tudo, desde simples atualizações de pedidos até aventuras de compras personalizadas e individuais.

O canal é relevante para a experiência de suporte ao cliente, pois permite que a função responda e interaja com os clientes por meio do canal no qual eles confiam e provavelmente frequentam.  

Como um aplicativo de mensagens rápidas com recursos de mídia coloridos, funcionalidade de mensagens rápidas, bem como uma base de usuários grande e ativa, o WhatsApp tem grande potencial para gerar um serviço de cliente aprimorado e adequado para empresas. No WhatsApp, um tempo estimado de 40 minutos é gasto por um usuário médio do WhatsApp por dia, o que dá às empresas uma oportunidade significativa de expandir sua base de clientes.

Em contraste, as mensagens do WhatsApp são em tempo real e fornecem perguntas que podem ser respondidas em um curto espaço de tempo. A equipe de suporte também pode identificar os contatos pelo número de contato fornecido e também rolar para o histórico de conversas na mesma linha, tornando-o pessoal para todos.

6 benefícios de usar o WhatsApp para suporte ao cliente

Suponha que você esteja procurando uma solução plug-and-play que o ajudará a atender melhor seus clientes rapidamente. As excelentes notícias para Obtenha informações é que os produtos que a empresa oferece incluem opções eficazes de automação de suporte ao cliente.

Aqui também queremos mencionar que o serviço de suporte ao cliente da Getgab é compatível com o 

API de negócios do WhatsApp. Em cenários onde há um alto volume de clientes, diferentes agentes de suporte ao cliente podem acabar usando as mesmas contas do WhatsApp para empresas. 

Usar o WhatsApp para suporte ao cliente oferece vários benefícios aos usuários empresariais:

1. Resolver necessidades de suporte

Com o suporte ao cliente conversacional no aplicativo empresarial WhatsApp, você pode ajudar seus clientes a qualquer momento que eles precisarem. As empresas podem otimizar fluxos de conversação pré-construídos para automatizar devoluções e reembolsos, reagendamento/cancelamentos, gerenciamento de consultas e atualizações de contas ou transações. Além disso, também descobrimos que a coleta de avaliações, lembretes de pagamento e avaliações de fidelidade também podem ser feitas por meio de Automação comercial do WhatsApp.

2. Reduz custos e aumenta o CSAT

O WhatsApp para suporte ao cliente é uma das estratégias mais preferidas empregadas por empresas para oferecer serviços de suporte. Elas não são obrigadas a investir em infraestrutura de call center cara ou usar uma equipe extra para lidar com consultas de clientes. Um modelo de autoatendimento serve para automatizar mais de 80% dessas interações e aumentar o CSAT em 20% ao fornecer uma primeira explicação.

3. Suporte ao agente AI Chatbot

O WhatsApp para suporte ao cliente é relativamente fácil de automatizar com a ajuda de uma IA Chatbot do WhatsApp agente mesmo quando você tiver terminado seu dia de trabalho. Problemas simples e complexos podem ser resolvidos com bot-para-agente e agente-para-bot sem emendas e cuidar de problemas complexos.

4. Suporte personalizado

O WhatsApp permite que eles exerçam comunicação individualizada com os clientes por meio do WhatsApp. Isso será eficaz, pois eles incorporarão o uso do nome do cliente, bem como o histórico de conversas anteriores para fortalecer um forte vínculo entre eles e os clientes.

5. Oferece comunicação multimídia rica

Empresas ou negócios que aplicam multimídia no WhatsApp podem fornecer serviços de suporte melhores e mais personalizados aos clientes. Algumas preocupações dos clientes podem precisar de demonstrações visuais ou orientação passo a passo para lidar com as dificuldades com sucesso. As empresas podem usar os recursos multimídia do WhatsApp para transmitir facilmente fotos ou vídeos que ajudam os consumidores nos processos de solução de problemas ou dão explicações visuais.

6. Melhor engajamento

O WhatsApp proporciona uma experiência mais envolvente para os clientes. Eles podem enviar textos, fotos e vídeos, o que os ajuda a contextualizar suas perguntas. Isso permite que as empresas entendam o problema do cliente para recomendar uma solução que o resolva melhor.

Como usar o WhatsApp para serviço de suporte ao cliente

O WhatsApp para suporte ao cliente permite que você ofereça orientação instantânea e personalizada aos seus clientes sem esforço. Estamos descrevendo maneiras de melhorar a prestação de suporte ao cliente.

Aqui está a lista de verificação de algumas etapas que ajudarão uma empresa a usar o WhatsApp para suporte ao cliente:

1. Abra uma conta comercial

Se você não tem uma conta Business para sua empresa, então você tem que criar uma, ou seja, uma conta WhatsApp Business. Baixe o aplicativo WhatsApp Business diretamente da Play Store e configure o perfil usando um número comercial. Além disso, você pode integrá-lo ao seu sistema com o aplicativo de desktop WhatsApp Business.

2. Configure o perfil comercial

Você pode adicionar os detalhes do seu negócio, como nome, descrição, catálogos de produtos, categoria, site e horário de trabalho, ao seu perfil do WhatsApp. Informações comerciais sustentadas permitem que os clientes entrem em contato com você facilmente e também criam confiança com os clientes.

3. Oferece mensagem de saudação automatizada

A aparência das saudações que você quer que sejam enviadas automaticamente aos clientes toda vez que um cliente lhe envia uma mensagem pela primeira vez é outro recurso. A mensagem deve ser de boas-vindas, dizendo aos clientes que eles são bem-vindos para entrar em contato com a janela de suporte ao cliente.

4. Use respostas rápidas

No suporte ao cliente, o WhatsApp tem o recurso de criar uma visão geral de respostas rápidas para as perguntas frequentes ou consultas solicitadas com frequência. Elas podem ser acessadas escrevendo um atalho ou palavra-chave designados. Isso economizará tempo e esforço em resposta a perguntas comuns feitas sempre.

5. Guarde mensagens

Quando a empresa estiver fora do horário de trabalho ou fechada, você pode habilitar mensagens de ausência para informá-los de que você não está disponível no momento. Outras táticas que podem ser usadas incluem oferecer um tempo estimado em que o empresário retornará ao cliente ou o tempo em que o cliente receberá uma resposta.

6. Associe o WhatsApp a ferramentas de suporte ao cliente

Com base no tamanho do negócio e no volume de consultas de clientes, o WhatsApp pode ser associado a ferramentas de atendimento ao cliente, como um sistema de CRM ou software de janela de help desk. Serviços de terceirização, como integração, permitem dados e engajamento do cliente em várias plataformas.

7. Adicione um widget de bate-papo do WhatsApp ao site

A maneira mais simples e eficiente de oferecer suporte ao cliente a qualquer momento é incorporar o Widget de bate-papo do WhatsApp no ​​site da sua empresa. Destaque a importância do widget na criação de uma experiência personalizada, gerenciando um toque profissional e aumentando a fidelidade e a satisfação do cliente.

8. Use modelos de mensagens para fazer acompanhamento

Implementando modelos de mensagens do WhatsApp pode reabrir a janela de mensagens do WhatsApp, permitindo que os agentes acompanhem reclamações e consultas anteriores de clientes fora do horário de trabalho. Ao contrário das outras ferramentas, você poderá sincronizar, desenvolver e lançar modelos do WhatsApp para suporte ao cliente no Getgabs com rapidez.

9. Use a automação do chat para responder perguntas frequentes e encaminhar casos

Por meio da automação de bate-papo Getgabs, as empresas podem configurar um menu de múltipla escolha no WhatsApp que oferece soluções para as dúvidas mais frequentes. Isso reduz o número de agentes do cliente para que eles possam se concentrar em outros assuntos complicados.

10. Inclua multimídia para maior clareza

Permitir que os clientes carreguem imagens, vídeos ou até mesmo qualquer tipo de documento para ajudar a estender os problemas que estão sendo explicados. Da mesma forma, utilizar multimídia para fornecer informações para orientar ou recursos visuais para ensinar os clientes como realizar uma tarefa.

Exemplos de atendimento ao cliente WhatsApp específico do setor

O método de suporte e engajamento do cliente varia de indústria para indústria. Como resultado, a seguir está a lista de exemplos descritivos de suporte de equipe do WhatsApp específicos da indústria, que são os seguintes:

1. Assistência Médica

WhatsApp para saúde indústria para suporte ao cliente oferece os seguintes serviços:

• Marcações de compromissos- A equipe médica e hospitalar pode disponibilizar aos pacientes a marcação de consultas pelo WhatsApp, compartilhando lembretes e detalhes de localização.
• Dicas e conselhos de saúde- Os profissionais de saúde podem encaminhar dicas e sugestões, orientações dietéticas e recomendações de exercícios por meio de transmissão no WhatsApp ou grupos de bate-papo.
• Recargas de prescrição- Os pacientes podem solicitar recargas de receitas e outras informações relacionadas a medicamentos por meios seguros, privados e protegidos de profissionais de saúde.

2. Alimentos e bebidas

• Arranjos de pedidos- WhatsApp para restaurantes e cafés permite que eles recebam pedidos on-line, oferecendo aos usuários um menu detalhado, reserva de pedidos e confirmação.
• Reservas de mesa- Os consumidores podem reservar mesa antes do check-in para o serviço de jantar pelo WhatsApp, confirmando uma experiência relaxante.
• Consultas de catering- As indústrias podem manter pedidos e reservas de buffet pelo WhatsApp, diferentes opções de menu e descrições de eventos.

3. Comércio eletrônico

• Notificações de status do pedido- WhatsApp para comércio eletrônico é usado para fornecer atualizações aos clientes desde a compra até a entrega, incluindo links de rastreamento, confirmações de pedidos e notificações de entrega.
• Sugestões de produtos- Ao conhecer os interesses e o histórico de navegação dos clientes, as empresas podem enviar-lhes sugestões de produtos relevantes no WhatsApp, aumentando a oportunidade de upsell e vendas cruzadas.
• Reembolsos e devoluções- os clientes podem fazer reembolsos iniciais e solicitações de devolução por meio do uso do WhatsApp. A equipe de suporte pode orientá-los nas etapas, oferecendo um guia e etiquetas de envio.

4. automotivo

• Reservas de serviços- Concessionárias de automóveis e prestadores de serviços podem marcar consultas e compartilhar lembretes de manutenção de veículos pelo WhatsApp.
• Solicitações de test drive- Os clientes podem consultar sobre test rides e agendar consultas com WhatsApp para simplificar o processo.
• Suporte de veículo- WhatsApp para automotivo empresas permite que elas auxiliem os consumidores em questões relacionadas a carros, como assistência técnica.

5. Telecomunicações

• Planeje assinaturas e atualizações- Com a ajuda do WhatsApp, os clientes podem perguntar sobre os diferentes planos de celular disponíveis, ofertas de pacotes de dados e as últimas atualizações nos dispositivos.
• Orientação para solução de problemas- A indústria de telecomunicações pode fornecer suporte técnico para problemas de rede, configurações de dispositivos e problemas de conectividade com o WhatsApp.
• Consultas de faturas e pagamento- Os clientes podem verificar seus detalhes de cobrança e pagamento, liquidar contas e enviar faturas no WhatsApp.

6. Serviços financeiros

• Gerenciamento de contas de clientes- Os bancos podem orientar os clientes sobre consultas de saldo, histórico de transações e questões relacionadas à conta ou informações no WhatsApp.
• Pedidos de empréstimo-  Existem várias maneiras pelas quais as empresas financeiras podem ajudar os clientes com as etapas de solicitação de empréstimo, como reunir os documentos necessários pelo WhatsApp.
• Atualizações de investimento- As empresas de investimento podem enviar aos clientes alterações personalizadas ou de portfólio por meio do número fornecido no WhatsApp.

7. Hospitalidade e viagens

• Serviços de recepção- WhatsApp para viagens e agências hoteleiras oferecem serviço de concierge, onde os clientes podem perguntar sobre interesses locais, sugestões de restaurantes e pacotes turísticos.
• Notificações de voo- As companhias aéreas também podem usar o WhatsApp para informar o cliente viajante sobre o status dos voos, a disponibilidade do cartão de embarque e qualquer alteração no portão de embarque.
• Reservas de hoteis- Os clientes podem usar WhatsApp para hotéis para reservar seus hotéis ou até mesmo alterar reservas.

8. Educação

• Informação do curso- Com o uso do WhatsApp, organizações educacionais podem divulgar publicamente informações sobre cursos, programas e detalhes de documentos de admissão.  
• Salas de aula virtuais- WhatsApp para educação permite que os professores agendem aulas online e enviem materiais de estudo aos alunos online.
• Conversa entre pais e professores As escolas podem agilizar as conversas entre pais e professores relacionadas às atualizações e ao progresso dos alunos.

Perguntas Frequentes

Q1. As empresas oferecem atendimento ao cliente no WhatsApp?

A. Sim, principalmente no ambiente altamente tecnológico de hoje, onde todos estão tão ocupados, as empresas usam o suporte ao cliente do WhatsApp para fornecer ajuda única e rápida.

Q2. Quais são as etapas para entrar em contato com o atendimento ao cliente do WhatsApp?

A. Os passos para entrar em contato com o suporte ao cliente do WhatsApp por meio da central de ajuda no aplicativo. Você pode obtê-lo navegando para “configurações>Ajuda>entre em contato conosco” no WhatsApp.

Q3. O WhatsApp oferece suporte por chat ao vivo?

A. Ao integrar a API do WhatsApp Business, as empresas podem implementar suporte de chat ao vivo, que o próprio WhatsApp não oferece.

Q4. Quais são as ferramentas do WhatsApp para suporte ao cliente?

A. As ferramentas do WhatsApp referem-se ao suporte ao cliente que é criado por meio da utilização de recursos como chatbots, respostas automatizadas e modelos de mensagens para lidar com as dúvidas dos clientes, responder às suas dúvidas e interagir com os clientes de forma integrada.

Q5. Por que usar o WhatsApp para suporte ao cliente?

A. Combinando seu alto uso pela população, multimídia interativa e mensagens em massa, o WhatsApp oferece às organizações uma abordagem especial e forte para atender ao uso e oferecer suporte útil ao consumidor.

Q6. Podemos usar modelos de mensagens para suporte ao cliente?

A. Sim, podemos implementar modelos de mensagens do WhatsApp para atendimento ao cliente que podem reabrir a janela de mensagens do WhatsApp, permitindo que os agentes acompanhem reclamações e dúvidas anteriores de clientes fora do horário de trabalho.

Conclusão

Quanto ao uso do WhatsApp para suporte ao cliente, as empresas poderão citar melhores relações com clientes, experiências agradáveis ​​com clientes e progressão de negócios. Reconhecer um suporte ao cliente excepcional vai além de apenas oferecer orientação sobre o desenvolvimento de relacionamentos significativos, promover confiança e fornecer experiências que deixem uma impressão duradoura.

Então, uma das principais plataformas de suporte ao cliente, o WhatsApp, enriquece seus recursos e tenta o processo de construção de relacionamentos fortes com os clientes, o que leva ao crescimento na era do avanço tecnológico. O Getgabs é um companheiro confiável do WhatsApp para requisitos de conversação, o que ajuda a tornar esta plataforma de suporte ao cliente e CSAT a melhor.