Como configurar o sistema de tickets do WhatsApp?

Para configurar um sistema de tickets do WhatsApp, o WhatsApp Business oferece uma plataforma para pequenos
equipes e uma API para grandes grupos. Mas se você estiver interessado em levar seu atendimento ao cliente do WhatsApp para o
próximo nível, incluindo o sistema de tickets do WhatsApp, somente a API do WhatsApp pode oferecer a você os benefícios do
sistema de bilhetagem. 

Conectar-se com os clientes, desde responder a uma ampla gama de perguntas até
solucionar dúvidas não é uma tarefa fácil quando se trata de enfrentar alguma dificuldade relacionada ao atendimento. No entanto,
sem oferecer uma solução para resolver as dúvidas no WhatsApp, muitas coisas podem ser difíceis de gerenciar.

A lista de tarefas da sua equipe de suporte ao cliente é transformada por um ticket do WhatsApp
sistema, permitindo que você forneça o serviço superior que seus clientes esperam de você.

Com 44.9 milhões de downloads mensais, WhatsApp é o programa de mensagens mais popular
em todo o mundo (o Snapchat vem em segundo lugar com 35 milhões de downloads, e o Telegram vem em terceiro com 32 milhões), e
temos o prazer de anunciar que GetItSMS está adotando oficialmente o sistema de tickets do WhatsApp.

Para um número conectado, o sistema importará novas comunicações do WhatsApp como
ingressos. E então o WhatsApp deverá receber as respostas. Parece que os representantes do help desk estão trabalhando
com um bilhete típico.

O que você precisa saber sobre os sistemas de bilhetagem do WhatsApp, as vantagens de utilizar
um, e como começar em questão de minutos serão abordados nesta postagem.

O que é o sistema de tickets do WhatsApp

O sistema de tickets do WhatsApp é uma espécie de ferramenta que funciona no WhatsApp para permitir
atendimento ao cliente e suas dúvidas, mensagens e problemas recebidos serão gerenciados pela equipe de vendas. Através de
Sistema de tickets do WhatsApp, a equipe de vendas pode gerenciar, processar e catalogar as dúvidas dos clientes via WhatsApp.

Os clientes precisam da sua ajuda, estejam eles simplesmente navegando e querendo aprender
mais sobre seus produtos ou tenha dúvidas sobre seus pedidos. Eles também antecipam a obtenção de respostas úteis
prontamente. 

Sua equipe precisa de um local centralizado para acompanhar os diálogos e garantir
que todos recebam uma resposta à medida que suas solicitações aumentam; é aqui que entra um sistema de bilhetagem. 

Dada a posição do WhatsApp como a plataforma de mensagens mais utilizada em todo o mundo, é
uma rota que seus clientes provavelmente desejarão utilizar para entrar em contato com você. Sua equipe pode aceitar e
lidar com solicitações de suporte ao cliente através do WhatsApp com a ajuda de um sistema de tickets do WhatsApp. 

A partir daí, você pode gerenciar interações com sua equipe, examinar o histórico do cliente,
e acompanhe novas mensagens.

Como configurar o sistema de tickets do WhatsApp

A configuração do sistema de tickets do WhatsApp pode ser feita com o WhatsApp business
API. 

Você está preparado para começar a usar um sistema de tickets para o WhatsApp Business? O que você
preciso entender sobre isso.

Para equipes menores, o WhatsApp Business oferece um aplicativo, enquanto, para empresas maiores,
ele fornece uma API. A API é a única maneira de acessar todas as vantagens que discutimos aqui se você quiser
use um sistema de tickets para aprimorar o atendimento ao cliente do WhatsApp. 

É simples começar a usar os tickets do WhatsApp depois de configurar a API. Você pode
use um sistema de tickets do WhatsApp dez minutos após concluir essas etapas para começar a usar o WhatsApp
API de negócios. 

• GetItSMS oferece um dia grátis
  julgamento. Comece agora.
• Navegue até o WhatsApp Business
  configurações.
• Basta clicar em “Conectar seu número”.
  Revise os dados que aparecem detalhadamente. 
• Para começar, clique em “Obter
  começado."
• Se você não tem Facebook
  Conta empresarial, crie uma agora. (Se você fizer isso, prossiga para a etapa seguinte.)
• Verifique se o seu WhatsApp Business
  O número de telefone da API está em conformidade com os requisitos revisando a lista. Verifique marcando a caixa.
  (Se o seu número não atender aos critérios, entre em contato com o atendimento ao cliente GetITSMS enviando um e-mail.)

• Em seguida, você precisa criar um WhatsApp
  Conta comercial e conecte-se à sua conta do Facebook. Você precisará saber o nome da sua empresa e
  endereço para concluir esta etapa.
• Basta selecionar “Continuar com
  Facebook."
• O nome da conta e seu número
  deveria ter sido preenchido neste ponto. Antes de continuar, verifique novamente se esta informação está
  listado com precisão; se estiver, clique em “Avançar”. 
• Faça login usando seu Facebook
  conta. 
• Escolha “Centro de Segurança” e depois
  “Iniciar verificação.” (Esta opção não está presente? Talvez você já tenha sua conta
  validado.)

Agora você está pronto para ir. Você pode utilizar a API do WhatsApp Business e aproveitar todos os
vantagens de um sistema de bilhetagem após o término do procedimento de verificação.

Experiência do usuário final de tickets do WhatsApp em dispositivo móvel

No WhatsApp, uma mensagem é uma resposta, enquanto um chat é uma sequência de mensagens enviadas para
uma pessoa ou grupo de pessoas.

É crucial entender que apenas aquela mensagem específica será transferida para
sua conta de suporte se um usuário encaminhar uma única carta de um bate-papo para seu número de telefone do WhatsApp. Seu usuário final
pode acreditar erroneamente que você recebeu todas as mensagens e anexos anteriores da conversa quando
na verdade você não.

Aqui está um exemplo. Quando um usuário de um iPhone encaminha uma mensagem, o seguinte
ocorre:

1. O usuário toca em um único chat
   mensagem e seleciona Encaminhar.
2. O usuário é solicitado a selecionar um
   contato.
3. Pode ser um a um ou
   conversa contínua com uma pessoa ou grupo.
4. O usuário decide qual WhatsApp
   número de telefone a ser usado.
5. Um novo bate-papo é iniciado imediatamente
   se o usuário final nunca interagiu com você antes. O topo da página exibe o encaminhamento
   mensagem.
6. Seu bate-papo anterior com o indivíduo
   abre se você já falou com eles antes. Todas as mensagens que o usuário enviou para o seu telefone WhatsApp
   número estão incluídos neste chat. A mensagem que foi encaminhada aparece no chat.

Vantagens do sistema de tickets WhatsApp

O sistema de bilhetagem do WhatsApp oferece às marcas a oportunidade de dar o melhor de si em cada
conversa com os clientes. No entanto, mencionamos os benefícios do sistema de tickets do WhatsApp usando
plataformas de envolvimento do cliente como GetITSMS para manter conversas com clientes no WhatsApp e outros
Canais.

Adicione chatbots do WhatsApp para responder perguntas frequentes

Um sistema de tickets baseado no WhatsApp permite contratar chatbots para trabalhar como
ampliação do seu quadro de funcionários além de automatizar tarefas. Os clientes podem obter mais respostas às suas perguntas
rapidamente, e os chatbots podem ajudar a liberar sua equipe de atendimento ao cliente de consultas e tarefas fáceis. 

Automatize as respostas do chatbot quando os usuários usarem frases que sugiram que eles estão perguntando
perguntas frequentes sobre coisas como despesas de envio ou horário de funcionamento. Inclua uma variedade de treinamento
cenários para dar ao chatbot a melhor chance de aprender como responder aos clientes. 

Use bots de fluxo para conduzir os clientes na direção certa. Crie múltipla escolha
alternativas que auxiliam na limitação da busca e direcionam os usuários para aquela que melhor atende às suas necessidades. Bots de bate-papo
facilite o processo de emissão de tickets pelo WhatsApp para seus clientes e para você e sua equipe.

Manter tickets do WhatsApp para vários usuários

A colaboração é essencial para equipes que trabalham em atendimento ao cliente e vendas para
realizar seus objetivos. Todos podem colaborar para atender às solicitações dos clientes através de um sistema compartilhado, garantindo que
nada é esquecido. A solução ideal aumenta a produtividade e o trabalho em equipe, beneficiando você e seus
clientes.

Vários usuários podem controlar todos os tickets do WhatsApp Business usando seus próprios dispositivos
quando você usa um sistema de tickets para WhatsApp. Para gerenciar sua carga de trabalho, eles também podem ver quais chats estão
atribuído a eles.

Você tem acesso a ainda mais opções que irão melhorar a eficiência do seu
trabalho em equipe ao usar GetItSMS para emissão de tickets do WhatsApp. Quer as discussões sejam atribuídas manualmente ou
atribuído automaticamente usando a lógica round-robin, certifique-se de que todas as preocupações do cliente sejam abordadas. 

Além disso, use ferramentas de marcação para colaborar com mais eficiência. Para melhor, mais
comunicação eficaz, você pode enviar mensagens aos membros da equipe por meio do GetItSMS se tiver alguma dúvida sobre o cliente
Histórico de pedidos.

Gerencie tarefas repetitivas

Cada tarefa é manual sem um sistema de tickets do WhatsApp para ajudá-lo a responder
às mensagens do consumidor. Quando os negócios estão tranquilos, você pode conseguir acompanhar, mas quando os negócios melhorarem e sua caixa de entrada
enche, você não conseguirá acompanhar todas as comunicações.

A vantagem de usar uma tecnologia como GetItSMS com emissão de tickets pelo WhatsApp é que
você pode automatizar totalmente as tarefas monótonas que muitas vezes podem se tornar onerosas. Ao acelerar a produtividade da equipe e
reduzindo os tempos de resposta dos clientes, a automação de tarefas melhora a experiência do cliente. 

Até mesmo opções de autoatendimento podem ser fornecidas para que os clientes não tenham que esperar
sua equipe para responder a perguntas simples. Crie saudações automatizadas para responder às comunicações dos consumidores e
informá-los da hora prevista de chegada.

Configure saudações automatizadas para responder às mensagens dos clientes e informá-los sobre o
tempo de resposta para respostas da equipe. Em seguida, encaminhe a discussão estabelecendo regras que categorizam instantaneamente
ou aloque mensagens para a equipe apropriada com base em palavras-chave específicas.

Outra estratégia para agilizar a emissão de tickets do WhatsApp para sua equipe é fornecer acesso rápido
respostas. As respostas rápidas do GetItSMS permitem que você escolha em uma lista de mensagens frequentemente entregues aos consumidores
ao responder às mensagens, agilizando cada encontro. (E os segundos passam rápido!) Respostas rápidas não
apenas economize tempo, mas também garanta que sua equipe mantenha a consistência da marca.

Você pode usar GetItSMS para fazer atualizações de entrega, confirmações de pedidos e
lembretes de compromissos através do WhatsApp são mais fáceis e eficientes para sua equipe gerenciar.

Obtenha informações detalhadas

Analisar suas discussões no WhatsApp para avaliar o desempenho de sua equipe e
a felicidade do cliente é quase difícil sem a ajuda de um sistema de tickets do WhatsApp. Até mesmo para começar
compreender assuntos frequentes e quantas mensagens sua equipe recebe por dia, você precisaria manualmente
avaliar cada troca.

Mas tudo isso muda com um sistema de bilhetagem baseado no WhatsApp. Você pode obter
dados abrangentes e insights sobre o WhatsApp usando GetItSMS, incluindo informações sobre resposta e
tempos de resolução, o número de conversas atuais, temas importantes e muito mais.

Observe os números e descubra por si mesmo, em vez de apenas especular sobre como
sua experiência do cliente se compara. em seguida, tome medidas para manter a experiência do cliente cada vez melhor.

Perguntas Frequentes

P. O que é um sistema de tickets do WhatsApp?

A. O sistema de bilhetagem do WhatsApp é uma espécie de ferramenta que funciona em
WhatsApp permitirá que o atendimento ao cliente e suas dúvidas, mensagens e problemas recebidos sejam gerenciados por
a equipe de vendas. 

P. Como podemos configurar o sistema de tickets do WhatsApp?

A. Para configurar um sistema de tickets do WhatsApp, o WhatsApp Business oferece um
plataforma para pequenas equipes e uma API para grandes grupos. A configuração do sistema de tickets do WhatsApp pode ser
feito com a API comercial do WhatsApp. 

P. Qual serviço podemos usar para atualizações de produtos aos clientes?

A. Você pode usar GetItSMS para fazer atualizações de entrega, pedidos
confirmações e lembretes de compromissos através do WhatsApp de forma mais fácil e eficiente para sua equipe
gerir.

P. O chatbot do WhatsApp ajuda a gerenciar o sistema de tickets do WhatsApp?

A. Um sistema de tickets baseado no WhatsApp permite contratar chatbots para
trabalhe como uma extensão de sua equipe além de automatizar tarefas. Os clientes podem obter respostas para suas
perguntas mais rapidamente, e os chatbots podem ajudar a liberar sua equipe de atendimento ao cliente de consultas fáceis e
tarefas. 

P. Como usar a API do WhatsApp para o sistema de tickets do WhatsApp?

A. É simples começar a usar os tickets do WhatsApp depois de configurar
a API. Você pode usar um sistema de tickets do WhatsApp dez minutos após concluir essas etapas para obter
começou com a API WhatsApp Business. 

Resumo final

Portanto, a configuração de um sistema de tickets do WhatsApp seria a melhor escolha para
melhorando a experiência do cliente. Pode ajudá-lo a apoiar seus clientes e resolver suas dúvidas
rapidamente. 

Para a experiência exclusiva de atendimento ao cliente do WhatsApp, as empresas podem exigir um
equipe para suporte para atender aos requisitos do cliente e agilizar o fluxo de trabalho. GetItSMS permite que a empresa se conecte
com clientes em tempo real pelo WhatsApp em uma plataforma.

Para uma comunicação clara entre sua marca e clientes, utilize a bilheteria do Whatsapp
sistema de atendimento ao cliente.

Fornecer ótimas experiências ao cliente é simplificado pela integração do
Sistema de tickets WhatsApp com GetITSMS. Basta conectar sua conta do WhatsApp para começar a atender o cliente
questões de serviço.