Como configurar a comunicação bidirecional do AWS Pinpoint SMS?

Comunicação bidirecional por SMS do AWS Pinpoint inclui suporte para serviços de SMS bidirecionais. Quando você vai fazer a configuração de um serviço de SMS bidirecional, ele permite que você receba mensagens dos clientes. A comunicação bidirecional do AWS Pinpoint SMS envia uma resposta automática aos clientes sempre que eles enviam determinadas palavras-chave de mensagem para você.

Com outro Serviços da AWS, você pode acessar serviços de mensagens bidirecionais, incluindo Lambda e Amazon Lex, para criar uma experiência interativa de serviço de mensagens SMS. Deixe-me dizer uma coisa: o SMS bidirecional está disponível apenas em alguns países e regiões que são suportados por eles. 

Para comunicar entre si ou para enviar algumas informações sensíveis aos seus clientes ou clientes sobre as suas transações, alertas ou lembretes, o SMS é a melhor forma tradicional de o fazer. SMS é um método de comunicação tradicional extremamente conveniente. Usando serviços de SMS, os usuários não precisam se autenticar, baixar o aplicativo e acessar o site de sua empresa. 

Os clientes simplesmente podem receber mensagens em seus celulares. Mas a questão é a aquisição e retenção de clientes, então deixe-me dizer que isso não é mais fácil do que isso. 

Neste blog, vamos discutir “como configurar a comunicação bidirecional do AWS Pinpoint SMS”? Como você pode ativar a comunicação bidirecional do AWS Pinpoint SMS e quais são as etapas para fazer isso? Nós o ajudaremos a explicar o que é o AWS 2-way SMS e como você pode começar a enviar mensagens personalizadas de forma rápida e fácil. 

Com a comunicação bidirecional SMS do AWS Pinpoint dentro do prazo, você pode enviar mensagens de texto relevantes aos clientes.

O que é o SMS bidirecional da AWS?

As transmissões de SMS bidirecionais da AWS, mais comumente chamadas de “mensagens de texto”, podem ser entregues entre indivíduos ou empresas. As empresas geralmente usam mensagens de texto programáticas, uma vez que enviar mensagens de texto fisicamente para cada cliente exigiria um grande número de telefones físicos e funcionários dedicados, nenhum dos quais é viável ou escalável.

É comum que as empresas enviem SMS unidirecionais aos seus clientes. Numa comunicação unidirecional, a empresa entregará uma mensagem na forma de alerta ou notificação única que geralmente não exige nenhum envolvimento adicional. Quando a mesa de reserva de um cliente estiver disponível, um restaurante poderá enviar um SMS para avisá-lo. Outra opção é o consultório médico enviar uma mensagem de texto ao paciente para lembrá-lo de sua consulta.

Quando os clientes exigem uma resposta que descreva as próximas etapas específicas que eles podem tomar, as empresas também podem se comunicar com eles usando comunicações SMS bidirecionais da AWS. Por exemplo, retornando ao caso de uso de consulta médica, o paciente pode ter a opção de responder “2 para confirmar” ou “1 para cancelar consulta” na mensagem de saída. 

O aplicativo de gerenciamento do consultório médico receberia a resposta por SMS do paciente e eles poderiam então agir em resposta a ela. As possibilidades são ilimitadas com o SMS bidirecional da AWS.

Como funcionará o SMS bidirecional

O funcionamento da AWS identifica SMS bidirecional a comunicação é muito fácil quando você precisa criar um aplicativo escrito em java ou qualquer outra linguagem. A linguagem envia SMS através do pinpoint e recebe uma resposta do SQS.

O aplicativo para AWS 2-way SMS envia um SMS através do pinpoint para o número de celular do usuário. Assim que o SMS for recebido pelo usuário, ele poderá responder com o mesmo comprimento ou códigos de acesso. O pinpoint receberá uma resposta e enviará o tópico SNS. O tópico SNS finalmente grava as mensagens de resposta na fila do AWS SQS. Onde o aplicativo passa a pesquisar a fila SQS para receber as respostas dos usuários. 

Você pode responder automaticamente aos clientes assim que o aplicativo receber a resposta.

AWS Pinpoint para receber mensagens SMS bidirecionais

O AWS Pinpoint para SMS bidirecional permite que os clientes da AWS entreguem tipos de mensagens de texto transacionais e promocionais e mensagens bidirecionais por meio de códigos longos ou curtos. Com a ajuda do AWS 2-Way SMS, o amazon pinpoint permite as mudanças para casos de uso orientados a eventos. Onde a interação do cliente de humano para humano ou de humano para empresa está na frente e no centro.

Abaixo, na próxima seção, explicarei as etapas para configurar o provisionamento de comunicação bidirecional do AWS pinpoint SMS por meio de um código longo. A Amazon identifica o registro de uma palavra-chave e mensagens prontas e até mesmo a criação de um tópico SNS. Você não precisa se preocupar com as etapas para configurar a comunicação bidirecional do AWS pinpoint SMS.

Configuração de comunicação bidirecional de SMS no Amazon Pinpoint

Com a ajuda do AWS Pinpoint Console de comunicação bidirecional SMS, SMS bidirecional pode ser configurado. Para que um número de telefone seja configurado para mensagens de texto SMS bidirecionais, siga as instruções nesta seção.

Pré-requisitos

Você deve solicitar um número dedicado antes de ativar e configurar SMS bidirecionais no Amazon Pinpoint. Dependendo do país em que seus destinatários estão, você deve utilizar um formato específico de número dedicado. Consulte Países e regiões com suporte para obter mais detalhes sobre as variedades de números dedicados oferecidos em cada país (canal SMS).

Você deverá alterar a política de chaves se pretender usar um tópico do Amazon SNS que tenha sido criptografado usando uma chave do AWS KMS. Leia o artigo completo para ativar SMS bidirecionais para obter mais detalhes.

Habilitando SMS bidirecionais no AWS Pinpoint

Para números de telefone específicos, mensagens de texto SMS bidirecionais podem ser ativadas. O corpo de uma mensagem entregue ao seu número de telefone por um consumidor é postado em um tópico do Amazon SNS. Se você deseja usar um tópico criptografado do Amazon SNS ou um tópico normal do Amazon SNS, isso afetará o processo de configuração de mensagens bidirecionais. 

Os procedimentos para ambas as eventualidades estão incluídos nesta seção. Apenas uma dessas etapas precisa ser concluída.

Cada um dos números precisa ter comunicação bidirecional habilitada separadamente. Como resultado, vá para a tela que diz “Identificar -> SMS e voz -> Números de telefone”.

As etapas são fornecidas abaixo para configurar a comunicação bidirecional do AWS pinpoint SMS:

1. Navegue até https://console.aws.amazon.com/pinpoint/ para acessar o console do Amazon Pinpoint.

2.Selecione Números de telefone na seção SMS e voz do painel de navegação.

3.Selecione o número de telefone para o qual deseja configurar o SMS bidirecional nas configurações de Número.

Note: somente quando o valor na coluna SMS estiver definido como Ativado você poderá ativar o SMS bidirecional para um número de telefone.

4. Escolha Ativar SMS bidirecional na seção SMS bidirecional.

5. Escolha uma das seguintes opções em Destino das mensagens recebidas para indicar o assunto do Amazon SNS que receberá suas mensagens SMS:

5.1. Se você selecionar essa opção, o Amazon Pinpoint criará um novo assunto do Amazon SNS na sua conta. Todas as permissões necessárias são concedidas automaticamente quando o tópico é formado.

5.2. Selecione um tópico atual do Amazon SNS — Se você selecionar esta opção, deverá selecionar um tópico atual do Amazon SNS. A seguinte permissão deve ser incluída na política de acesso do tópico:

{

  “Efeito”: “Permitir”,

  "Diretor": {

    “Serviço”: “sms-voice.amazonaws.com”

  },

  “Ação”: “sns:Publicar”,

  "Recurso": "*"

}

6. (Opcional) Adicione palavras-chave e mensagens de resposta em Palavras-chave de SMS bidirecionais. Quando uma dessas palavras-chave aparece em uma mensagem SMS enviada para seu número de telefone, o Amazon Pinpoint entrega a mensagem ao assunto do Amazon SNS que você escolheu e responde com a mensagem de resposta escolhida. Escolha Para adicionar mais palavras-chave, basta adicionar outra.

7.Faça suas últimas edições e selecione Salvar.

Como criar um tópico SNS

Aqui estão as etapas necessárias a seguir para criar o tópico SNS para comunicação bidirecional AWS Pinpoint SMS. Com outros serviços da AWS, você pode acessar serviços de mensagens bidirecionais, incluindo Lambda e Amazon Lex, para criar uma experiência interativa de serviço de mensagens SMS. 

• Visite o console SNS (Simple Notification Service) na AWS.



• Não há necessidade de modificar nenhuma configuração adicional. Se necessário, adicione uma descrição antes de clicar no botão “Criar Tópico”.



• Você será direcionado para a tela a seguir assim que o tópico SNS for criado com êxito.

No entanto, não conseguimos aceder aos comentários dos utilizadores sobre esta questão do SNS. Devemos fornecer a assinatura para que essas respostas possam ser tratadas. Para nossa comunicação bidirecional neste tutorial, estamos usando a função Lambda. Deixe-nos explicar primeiro como desenvolver uma função Lambda simples, que iremos atualizar para lidar com mais tarefas.

• Vamos atualizar o SNS do nosso número gratuito.

Como criar uma assinatura SNS

Para criar a assinatura SNS você precisa seguir os passos descritos abaixo:

1. Vá para a página do console SNS e clique para abrir o tópico “Two_Way_SMS”. Toque no botão “Criar assinatura”.



2. O próximo passo está na seção “Criar assinatura”, você deve selecionar AWS lambda como protocolo para adicionar a função ARN no endpoint. Em seguida, clique no botão “Criar assinatura”.

Casos de uso de comunicação bidirecional do AWS Pinpoint SMS

AWS pinpoint SMS A comunicação bidirecional pode ser usada por empresas em uma ampla variedade de setores para informar e envolver seus clientes.

Os exemplos incluem comunicações solicitando às pessoas que confirmem suas consultas, enviadas a elas por clínicas médicas. Quando questionados se conseguirão cumprir suas consultas, os pacientes podem responder. Caso o paciente responda que não poderá comparecer à consulta, uma lista de horários possíveis é fornecida a ele e ele poderá responder à mensagem para reagendar. 

Vários modelos de empresas diferentes, incluindo restaurantes ou salões de beleza, podem explorar este caso de uso. A verificação de ações específicas do mundo real é outro caso de uso. Por exemplo, se um banco ou administradora de cartão de crédito detectar cobranças inesperadas na conta de um cliente, eles poderão enviar uma mensagem de verificação. 

Mensagens autorizando respostas podem ser devolvidas pelo cliente à acusação. O provedor poderá permitir o prosseguimento da transação após receber a autorização. O atendimento ao cliente interativo usando um agente ao vivo ou um bot é um terceiro aplicativo para comunicação bidirecional por SMS do AWS Pinpoint.

Como os tópicos, assinaturas e palavras-chave do SNS funcionam com o AWS Pinpoint

Na seção acima, provisionamos por meio de um código longo, criamos um tópico SNS, adicionamos uma palavra-chave e fornecemos as mensagens de resposta prontas padrão para a palavra-chave fornecida do AWS pinpoint. Agora vamos discutir como tudo funciona para configurar a comunicação bidirecional AWS Pinpoint SMS.

Trabalho com palavras-chave e mensagens predefinidas

Para mensagens de texto recebidas em seu novo código longo, o Amazon Pinpoint analisa a mensagem e a verifica em busca de uma determinada palavra-chave. Se for encontrado, ele procura a mensagem enlatada correspondente que você forneceu e a envia imediatamente ao consumidor por meio de uma mensagem de texto SMS. Controles precisos e automatize totalmente todo o ciclo.

Tratamento de mensagens recebidas com um tópico SNS

A mensagem inicial é sempre encaminhada para o tópico do Amazon Simple Notification Service (SNS) para tratamento adicional após o tratamento da palavra-chave e da resposta do script. Independentemente de o consumidor fornecer uma palavra-chave ou não, o Pinpoint ainda enviará uma mensagem JSON para o tópico SNS.

Anteriormente, construímos um assunto SNS, mas deixamos de fornecer assinaturas. Para receber todas as mensagens recebidas, devemos adicionar um ouvinte (assinatura) ao tópico SNS; caso contrário, o recurso SMS bidirecional seria um tanto inútil.

Para qualquer mensagem recebida entregue em seu código longo, o Amazon Pinpoint entrega uma mensagem JSON ao seu tópico SNS. Para lidar com a mensagem JSON recebida, os desenvolvedores podem assinar um ou mais protocolos (endpoints) para o tópico SNS.

Qualquer endpoint de serviço HTTP/s, um endereço de e-mail, uma fila do Amazon Simple Queue Service (SQS), uma função AWS Lambda, um endpoint de notificação push ou até mesmo um número de telefone SMS podem ser assinados para assinaturas. Um ou mais desses endpoints podem estar inscritos no mesmo tópico.

Conclusão: uma ferramenta poderosa para o envolvimento do cliente

A ideia final para o AWS identifica a comunicação bidirecional do SMS é que o SMS é uma ferramenta muito poderosa para envolver os clientes, o que pode direcioná-los para o seu negócio. O SMS bidirecional da AWS ajuda a reter esses clientes de outras maneiras além de e-mail ou notificações push. Para o serviço de mensagens bidirecionais, você pode entrar em contato com GetItSMS.

GetItSMS é o melhor provedor de serviços de mensagens em massap e também oferece serviços para mensagens bidirecionais da AWS. O serviço de mensagens de texto destaca seu aplicativo e oferece interação imediata ou feedback do cliente.

RecebaItSMS irá ajudá-lo com a configuração da comunicação bidirecional AWS Pinpoint SMS para começar a enviar e receber mensagens. Experimente uma vez mensagens SMS, como verificação de telefone, criando uma função lambda robusta para lidar com cenários de SMS bidirecionais.

Perguntas Frequentes

P. Quais são as limitações de um SMS?

R. A limitação de um SMS é se ele foi projetado para se encaixar entre outros protocolos de sinalização, pois o comprimento da mensagem SMS é limitado a apenas 160 caracteres. O SMS foi padronizado pela primeira vez como parte do protocolo GSM e codificado no protocolo de sinalização SMPP que transmite o SMS.

P. O que é um serviço de SMS bidirecional da AWS?

R. O serviço AWS 2-Way SMS é o tipo de serviço de mensagens que permite que empresas e clientes enviem e recebam mensagens. No mundo dos negócios, o serviço SMS bidirecional é usado para enviar mensagens aos clientes sobre serviços. E para receber a resposta dos clientes. Isso é útil para o envolvimento do cliente quando você deseja levá-lo a uma ação específica.

P: Como posso usar a comunicação bidirecional do AWS Pinpoint SMS para executar e gerenciar minhas campanhas?

R. Com o uso da comunicação bidirecional AWS Pinpoint SMS para executar e gerenciar campanhas de marketing, é fácil e orienta as comunicações do cliente por meio de diferentes plataformas. Plataformas como e-mail, SMS, notificações push e canais personalizados.

A campanha AWS Pinpoint permite definir os usuários-alvo, determinar o tipo de mensagem, agendar o horário da mensagem e acompanhar os resultados da campanha. O AWS Pinpoint foi desenvolvido para ser escalonado, permitir a coleta e o processamento de bilhões de ações por dia e enviar diversas mensagens aos usuários.

P: O que é a comunicação bidirecional do AWS Pinpoint SMS?

R. A comunicação bidirecional do AWS Pinpoint SMS inclui suporte para serviços de SMS bidirecionais. Quando você vai fazer a configuração de um serviço de SMS bidirecional, ele permite que você receba mensagens dos clientes. A comunicação bidirecional do AWS Pinpoint SMS envia uma resposta automática aos clientes sempre que eles enviam determinadas palavras-chave de mensagem para você.

P: Como funciona o AWS 2-Way SMS?

R. O aplicativo para AWS 2-way SMS envia um SMS através do pinpoint para o número de celular do usuário. Assim que o SMS for recebido pelo usuário, ele poderá responder com o mesmo comprimento ou códigos de acesso. O pinpoint receberá uma resposta e enviará o tópico SNS. O tópico SNS finalmente grava as mensagens de resposta na fila do AWS SQS. Onde o aplicativo passa a pesquisar a fila SQS para receber as respostas dos usuários.

P. Como podemos testar o Amazon Pinpoint para SMS bidirecionais?

R. AWS ou Amazon Pinpoint você pode experimentar gratuitamente e é um autoatendimento que você pode experimentar antes de comprar sem falar com a equipe de vendas. Usar o Amazon Pinpoint sem preencher RFPs ou qualquer contratação de consultores ou serviços profissionais. Você pode simplesmente fazer login no console do Amazon Pinpoint usando a conta AWS e configurar o projeto Amazon Pinpoint.