Como vender no WhatsApp: Guia passo a passo

Você está querendo aprender a vender no WhatsApp? Você está no lugar certo. Se você deseja vender seus produtos online e não possui as habilidades e o tempo necessários para desenvolver um site, o WhatsApp é o único canal onde você pode se conectar com seus clientes no menor tempo possível, sem custos.

Ao vender, a última coisa que você quer é perder uma plataforma com bilhões de usuários ativos mensais como o WhatsApp. Ele fornece várias ferramentas para interação de relacionamento e para criar comunicação entre as pessoas. 

Ele pode ajudar a desenvolver a imagem do seu negócio e escrever uma explicação concisa e informativa sobre o que o negócio faz. Isso tornará mais fácil para seus clientes encontrarem você quando entrarem em contato com você. Nosso guia de conquista completo sobre como vender produtos no WhatsApp Business apresentará dicas e truques e outros hacks para PMEs. 

Pois bem, você chegou à seção certa para descobrir como usar o WhatsApp para vender seus produtos e, assim, aumentar o faturamento da sua empresa. 

Como vender no WhatsApp?

Para aprender a vender no WhatsApp, aqui estão diferentes abordagens que discutiremos nesta seção, além de dicas, truques e truques que podem ajudar você. 

1. Criando seu catálogo de produtos no WhatsApp.
2. Inicie o processo de venda com seus contatos.
3. Use as atualizações de status do WhatsApp.
4. Participe de grupos de vendedores no WhatsApp.
5. Aproveite as vantagens das páginas de mídia social.
6. Integre o widget de bate-papo do WhatsApp ao seu site.
7. Aproveitando os gatilhos psicológicos no conteúdo.
8. Maximizar a captura de CTWA (Click-to-WhatsApp)
9. Concursos e brindes via WhatsApp.
10. Automação de bate-papo com leads: qualifique e direcione leads.
11. Gerencie e automatize vendas provenientes de repetidores.
12. Crie modelos de mensagens para respostas rápidas.
13. Envie confirmações e atualizações automatizadas.
14. Crie uma lista ou grupo de transmissão do WhatsApp.
15. Encaminhe mensagens com um toque pessoal.
16. Tenha mais pessoas com a transmissão em massa do WhatsApp.
17. Aproveite o conteúdo multimídia.
18. Corte o trabalho com uma campanha de marketing automatizada.
19. Use a conversa direta para aumentar as vendas.
20. Utilize rótulos para organizar seus bate-papos.
21. Crie uma programação de mensagens
22. Use encurtadores de links com rastreamento.
23. Faça o acompanhamento de leads e clientes.

Discutiremos cada um deles em detalhes!

1. Criando seu catálogo de produtos no WhatsApp

Prepare uma extensa lista de produtos para a organização na plataforma do WhatsApp para aprimorar os recursos de marketing e vendas. Este catálogo funciona como uma loja online onde os clientes podem escolher produtos apenas usando o chat, o que torna o processo de compra mais fácil e interessante.

2. Inicie o processo de venda com seus contatos

Será mais fácil convencer as pessoas que você conhece a comprar seus produtos. Para começar a vender seu WhatsApp, comece com as pessoas em sua lista de contatos. Essa abordagem oferece um ambiente para ajustar seu discurso de vendas, pechinchar e obter feedback real. Os primeiros contatos do site podem ajudar a aprimorar seus produtos antes de passar para o público desconhecido mais amplo das mídias sociais. 

3. Use atualizações de status do WhatsApp

O Status do WhatsApp também é uma fonte valiosa de engajamento e você pode compartilhar suas ofertas por tempo limitado e novos produtos, ou mostrar seus bastidores com seus contatos. Ele dá a habilidade de publicar conteúdo que se autodestrói após um dia de criação, permitindo que os usuários sintam um toque de exclusividade.

4. Junte-se a grupos de vendedores do WhatsApp

Pesquise e torne-se um membro de grupos do WhatsApp destinados somente a vendedores. Essas comunidades são perfeitas para fazer conexões, obter algumas ideias ou até mesmo verificar clientes em potencial. Algumas podem ser obtidas de outros vendedores; outras podem ser de uma pesquisa casual em plataformas de mídia social como o Facebook, particularmente grupos que podem ser relevantes para a indústria, e plataformas online, especialmente o site Grupya, que fornece uma lista de muitos grupos de vendas.

5. Aproveite as páginas de mídia social

Otimize os canais de mídia social e use seu público existente para direcionar os clientes em potencial para seu WhatsApp. Depois de compartilhar postagens interessantes sobre seus produtos com seu público no Instagram e no Facebook, inclua números do WhatsApp e convide os usuários a entrarem em contato para fazer um pedido. Este método ajuda a converter seus seguidores de mídia social em seus contatos específicos do WhatsApp.

6. Integre o widget de bate-papo do WhatsApp ao seu site 

Alguém pode decidir visitar um determinado site, mas pode hesitar em contactar o proprietário ou a empresa directamente – por isso, é importante integrar o site oficial Widget de bate-papo do WhatsApp nos sites para poder conversar com o visitante e fazê-lo entender mais sobre nossos produtos, oferecê-los e poder fazê-lo comprar nossos produtos.

7. Aproveitando os gatilhos psicológicos no conteúdo

Obtenha a psicologia de suas mensagens correta incluindo fatores como disponibilidade limitada de seus produtos, tempo limitado e disponibilidade para poucos selecionados. Quando implementados, esses elementos podem aumentar a atratividade de suas ofertas e resultar em decisões mais rápidas pelos clientes. Por exemplo, ao promover produtos, informe aos clientes que eles estão em promoção por um período limitado.

8. Maximize a captura de CTWA (Click-to-WhatsApp)

Isso vincula o recurso CTWA diretamente às campanhas de mídia social do Facebook, Instagram e LinkedIn para implantar campanhas do WhatsApp. Quando usado em seus anúncios ou postagens digitais, você solicita que o cliente em potencial inicie um bate-papo do WhatsApp com você por meio dos links CTWA. 

Isso dificilmente cria obstáculos no caminho da comunicação, facilitando o engajamento em um ponto e o trânsito adiante. A comunicação instantânea e fácil pelo WhatsApp significa que os clientes em potencial são facilmente filtrados e acompanhados em sua jornada de compra, aumentando assim a eficiência da sua publicidade em mídias sociais.

9. Concursos e brindes via WhatsApp

Não deixe de reativar seu público realizando concursos ou distribuindo brindes nas redes sociais em troca de pessoas que compartilhem seu conteúdo, convidando outros amigos e interagindo com a marca no WhatsApp. Isso ajudará a incentivar os clientes e a expandir seu alcance.

10. Automação de Lead Chat: Qualifique e Direcione Leads

Integrar Automação do WhatsApp ferramentas para permitir que os profissionais de marketing avaliem os leads de forma eficaz e rápida. A automação pode reunir dados básicos como detalhes comerciais, endereços de e-mail necessários ou certos requisitos e transferir leads qualificados para um representante de vendas adequado. Dessa forma, torna-se possível garantir que os consumidores em potencial sejam abordados imediatamente e diretamente, e assim as perspectivas de conversão são aumentadas.

11. Gerencie e automatize vendas vindas de repetidores

Configure as perguntas mais frequentes sobre pagamentos, pedidos e entregas pelos clientes para responder automaticamente. Essas respostas podem ser automatizadas, o que não só economiza tempo, mas também garante que você atualize seus clientes logo após eles fazerem uma compra, o que torna a experiência deles após a compra muito melhor.

12. Crie modelos de mensagens para respostas rápidas

É importante criar alguns modelos de mensagens do WhatsApp para usar ao responder perguntas frequentes rapidamente.

Automatize o tempo escrevendo perguntas sobre problemas frequentemente dados como respostas ou perguntas que frequentemente exigem respostas. Isso torna possível responder rapidamente e garantir que todas as mensagens compartilhadas em uma determinada plataforma sejam coerentes.

13. Envie confirmações e atualizações automatizadas

Automatize a confirmação de seus pedidos e notifique os clientes sobre alterações e o status de seus pedidos. Integre a comunicação empresarial dentro do WhatsApp para incluir respostas instantâneas a confirmações de pagamentos, reservas e informações sobre o envio e entrega de pedidos. Essa automação garante que os clientes sejam informados sobre suas transações e pedidos, melhorando assim a probabilidade e a confiança.

14. Crie uma lista ou grupo de transmissão do WhatsApp

Você deve classificar seus contatos em listas de transmissão do WhatsApp ou grupos com base no estágio de vendas em que o(s) cliente(s) específico(s) está(ão) no mapa da jornada do cliente. Tal segmentação significa que você tem uma mensagem especial direcionada a cada grupo, o que torna suas comunicações mais eficazes. Essas listas ajudam você a atualizar regularmente seu público com notificações sobre novos produtos e ofertas especiais.

15. Encaminhe mensagens com um toque pessoal

Tente chamar seus clientes pelo nome, use emojis em suas mensagens e discuta o que vocês já conversaram antes.

16. Tenha mais pessoas com transmissão em massa do WhatsApp

Aproveite ao máximo sua lista de contatos usando a opção de transmissão dentro do aplicativo WhatsApp, dessa forma, você compartilha uma mensagem com muitas pessoas ao mesmo tempo. Isso é útil para anúncios, ofertas especiais e novas postagens, pois você pode alcançar muitas pessoas ao mesmo tempo, mas ainda pessoalmente.

17. Aproveite o conteúdo multimídia

Publique imagens, vídeos, GIFs ou notas de voz relevantes nas mensagens para os seguidores para expandir seu mix de conteúdo e informar clientes em potencial sobre os produtos ou serviços da sua empresa, ou simplesmente para compartilhar informações valiosas ou divertidas. 

18. Reduza o trabalho com campanhas de marketing automatizadas.

​Certifique-se de que você está usando campanhas de marketing de gotejamento que enviarão mensagens no intervalo apropriado sem precisar ser agendadas manualmente. Certifique-se de que os programas estavam em vigor para enviar mensagens toda vez que o cliente estivesse fazendo uma ação específica, como comprar um produto ou fazer uma consulta, para que cada resposta fosse capturada e tratada, levando a maiores chances de fazer uma venda. 

19. Use a conversa direta para aumentar as vendas. 

Promova a comunicação individual com seus clientes para melhorar o relacionamento e o nível de confiança que vocês dois compartilham. Essas interações resultam em produtividade de vendas melhorada e vendas cruzadas, bem como chances de upselling. Por meio da comunicação direta, há um encurtamento do ciclo de vendas, ao mesmo tempo em que é possível oferecer aos clientes um atendimento ao cliente mais relevante e eficiente.

20. Utilize rótulos para organizar seus bate-papos

Na planilha, identifique cada conversa com seus clientes usando rótulos como "Novo lead", "Acompanhamento" ou "Pedido concluído" para orientar o tratamento de cada conversa e prazo. 

21. Crie uma programação de mensagens

Isso deve ser feito para ter um cronograma que determinará quando você deve interagir com seu público. É essencial estar frequentemente visível nos chats de seus clientes e atualizar seu conteúdo frequentemente é uma maneira de conseguir isso. As mensagens também podem ser programadas dependendo do horário apropriado, com mais frequência as mensagens são abertas e atendidas. 

22. Use encurtadores de links com rastreamento

Para melhor rastreamento do número de links compartilhados nas mídias sociais, especialmente via WhatsApp, certifique-se de usar encurtadores de links como Bitly ou Rebrandly. Dessa forma, isso ajuda você a ver seus resultados e a ver onde precisa melhorar em suas campanhas. Usando o Getgabs, não há necessidade de uma ferramenta de terceiros monitorar o engajamento nos links que foram compartilhados. 

23. Faça o acompanhamento de leads e clientes.

Continuar a conversa com os leads e clientes depois de algum tempo gasto pode ser muito útil. Também ajuda a mostrar aos clientes que você está genuinamente preocupado com a experiência deles e a oferecer uma mão amiga, o que construirá melhores relações com os clientes e exigirá negócios repetidos. 

Vender no WhatsApp Business vs. API do WhatsApp Business: qual é a melhor escolha?

Ao escolher entre WhatsApp Business e API de negócios do WhatsApp para vender, significa que a escala e os planos do seu negócio determinam sua escolha.

WhatsApp Business

Se você tem um número limitado de clientes e é proprietário de uma pequena empresa, deve usar o WhatsApp Business.

Recursos do WhatsApp Business

• Livre de custos
• Mensagens em massa para até 256 contatos por lista de transmissão
• Saudações, Mensagens de Ausência
• Matrizes de mensagens básicas
• Catálogo de Produtos
• Respostas manuais

API de negócios do WhatsApp

Acesse a API do WhatsApp Business se você estiver lidando com uma grande lista de clientes, se precisar de uma automação forte e se precisar de um nível profissional de marketing do WhatsApp para que seu negócio cresça. 

Recursos da API WhatsApp Business

• Mensagens em massa ilimitadas para contatos salvos e não salvos 
• Chatbots com inteligência artificial
• Campanhas automatizadas
• Qualificação e nutrição automática de leads
• Caixa de entrada de equipe compartilhada com acesso de vários usuários
• Suporta integrações com CRM
• Informações em tempo real
• Acompanhamento do desempenho da campanha e relatórios detalhados
• Distintivo Verificado Blue Tick
• Gerenciamento avançado de catálogo com personalização aprimorada
• Mensagens interativas com botões CTA
• Altamente escalável

Benefícios de vender no WhatsApp

É um aplicativo de mensagens popular e ganhou o status de ferramenta essencial para empresas, dada sua abordagem direta e conveniente aos clientes. Veja por que vender no WhatsApp pode transformar seu negócio:

Conexão direta com o cliente: Opte pela comunicação em tempo real com os clientes, aumentando a confiança e, consequentemente, a qualidade do relacionamento comercial com o cliente.

Canal de vendas com boa relação custo-benefício: O WhatsApp Business é gratuito, enquanto a API do WhatsApp é muito mais barata em comparação ao custo do serviço de e-mail e mensagens curtas, portanto, pode ser considerado um modo barato de comunicação e vendas.

Interações personalizadas: Lembre os clientes sobre sua empresa por meio de mensagens de texto e e-mails que alegrem o dia deles e os reconheçam.

Experiência aprimorada do cliente: Forneça assistência oportuna e detalhes do produto no chat da mesma forma que ajuda os clientes a evitar navegar em sites.

Taxas de engajamento mais altas: O WhatsApp é incrivelmente popular porque tem uma taxa de abertura de 98% das mensagens enviadas para suas ofertas e atualizações.

Gerenciamento fácil de catálogo: Eles devem oferecer um tour virtual pelos seus produtos e tornar o processo de orientação e navegação pelo catálogo, bem como o processo de compra, confortável para o cliente.

Respostas automáticas: Automatize, FAQ, qualificação de leads e suporte pós-venda com Chatbots WhatsApp para que você não perca horas.

Conveniência para usuários móveis: A mudança para dispositivos móveis oferece ao cliente mais facilidade para fazer compras usando o WhatsApp, independentemente de sua localização.

Acessibilidade global: Você não está mais restrito por fronteiras geográficas; em vez disso, você pode facilmente conhecer seus clientes ao redor do mundo.

Potencialize sua máquina de vendas do WhatsApp com Getgabs 

Isso é verdade, pois o Getgabs fornece várias opções que tornam o WhatsApp para vendas mais eficaz. Ele permite que os agentes se comuniquem, troquem opiniões relacionadas a certos chats e até mesmo se unam para fechar negócios. Sobre a integração com o CRM, o Getgabs economiza tempo na administração, e o gerente de vendas do WhatsApp executa mais casos de conversa. 

Se sua empresa se comunica com clientes por meio de diferentes números do WhatsApp, especificamente os números da sua empresa (ou pelo WhatsApp Business), o Getgabs será uma ferramenta útil que ajudará sua equipe a se tornar mais eficiente e permanecer diligente em suas posições.

Perguntas Frequentes

P.1 Como posso me tornar um vendedor no WhatsApp?

A. Para se tornar um vendedor no WhatsApp, inscreva-se para uma conta do WhatsApp Business de dentro do aplicativo ou via WhatsApp Business API, e crie uma vitrine digital compartilhando catálogos de produtos e/ou serviços com clientes. Use recursos como o WhatsApp Broadcast para comercializar seu produto e também tornar a comunicação mais eficaz para aumentar as vendas.

P.2 Posso ganhar dinheiro no WhatsApp?

A. Sim! Há produtos e serviços ou serviços de consultoria para serem vendidos, assim como campanhas que podem ajudar a ganhar dinheiro. Habilidades como catálogos, transmissões de campanha e automação podem facilmente ajudar a monetizar qualquer comunicação empresarial no WhatsApp.

P.3 Quais são os benefícios de vender no WhatsApp para empresas?

A. Para empresas, vender no WhatsApp é uma solução econômica. A API do WhatsApp é muito mais barata em comparação ao custo de e-mail e serviço de mensagens curtas, portanto pode ser considerada um modo barato de comunicação e venda.

Vamos resumir

Concluindo, o WhatsApp vai muito além de uma tendência. O WhatsApp pode ser uma ferramenta altamente eficaz para alcançar e envolver clientes, e para fazer vendas. Simplificando, não importa o tamanho da sua empresa, você está perdendo uma oportunidade se não estiver usando algumas dessas funções do WhatsApp para melhorar seus relacionamentos com clientes. 

Você precisa de uma maneira de aumentar suas vendas?

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