Como criar um modelo de mensagem do WhatsApp

Você está se perguntando sobre as maneiras “Como criar um modelo de mensagem WhatsApp”? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar! A única razão para obter a API do WhatsApp Business é criar um modelo de mensagem do WhatsApp. A ideia de usar modelos de mensagens do WhatsApp é aprimorar a experiência do usuário, uma experiência de conversação contínua e proativa entre produtos, distribuidores e consumidores.

Para cumprir os requisitos, você precisa entender melhor como utilizar os modelos de mensagens do WhatsApp, que são parte essencial de futuras campanhas. As empresas também precisam esclarecer a diferença entre os tipos de mensagens enviadas aos clientes com o WhatsApp Business API.

Os modelos de mensagens do WhatsApp desempenham um papel importante nas conversas como uma opção de resposta rápida para a equipe de suporte. Suponha que uma empresa queira entrar em contato ativamente com um usuário do WhatsApp. Nesse caso, significa não responder a uma consulta, mas sim utilizar um modelo de mensagem - por exemplo, pretende enviar uma newsletter ou confirmações de encomenda.

Meta deve aprovar o modelo de mensagem do WhatsApp antes de enviar a mensagem. Agora vamos aprender o que é um modelo de mensagem do WhatsApp e como criá-lo.

O que são modelos de mensagens do WhatsApp?

Os modelos de mensagens do WhatsApp são formatos de texto personalizados oferecidos pelo WhatsApp para que as empresas se comuniquem ativamente com seus consumidores. O mais impressionante recurso da API WhatsApp Business é que permite à empresa cumprimentar os clientes onde eles estão diretos.

In WhatsApp compatível com GDPR, os modelos de mensagens desempenham um papel crucial. As empresas só conseguiriam se comunicar com os usuários por meio de modelos. Isso ocorre porque o WhatsApp terá a certeza de que as marcas estão enviando mensagens adequadas e relevantes.

Usando uma plataforma comercial WhatsApp verificada e profissional, você poderá criar um modelo de mensagem WhatsApp:

• Suporte, por exemplo, informações de entrega
• Utilitário, por exemplo, atualizações de status de remessa
• Autenticação, por exemplo, registro de plataforma
• Marketing, por exemplo, boletins informativos e brochuras

O WhatsApp examina cada modelo de mensagem do WhatsApp por meio de um procedimento de autorização que leva 5-20 minutos. Depois que o modelo for aprovado, ele poderá ser usado repetidamente.

Você também pode ter uma visão geral do escopo da mensagem a qualquer momento. A visão geral seria examinada automaticamente em menos tempo. A alteração precisa ser verificada para ver se o modelo ainda se adapta ao mesmo caso de uso. Considere que o conteúdo de marketing que já foi aprovado não poderia ser atualizado em uma mensagem utilitária. Você terá que criar um novo modelo de mensagem do WhatsApp para a mensagem do utilitário.

Benefícios dos modelos de mensagens do WhatsApp

Para aumentar exponencialmente a curva da experiência do cliente, as empresas implementaram Chatbots WhatsApp. Cada marca está migrando para o negócio do WhatsApp para se comunicar com os consumidores, pois eles conhecem os benefícios. Alguns dos benefícios que descrevemos abaixo do uso de modelos de mensagens:

1. Maior taxa de resposta do cliente

Usando modelos interativos de mensagens do WhatsApp, as empresas poderão facilitar seu processo de comunicação, respondendo rapidamente a uma pergunta específica ou realizando uma ação específica. Em vez de digitar manualmente, tudo o que eles precisam fazer é tocar na resposta desejada, o que lhes dará mais incentivo para responder.

2. Aumente a satisfação do cliente

As empresas podem enviar alertas ou notificações sobre novos logins ou pagamentos fraudulentos. Compartilhar um alerta em todos os casos ajudará a ganhar a confiança dos clientes e a aumentar a satisfação do cliente.

3. Grande chance de vendas

Suponha que você use modelos de mensagens do WhatsApp para informar seus clientes sobre uma nova promoção e fazer com que eles solicitem um desconto com o clique de um botão. Nesse caso, é mais provável que o façam. Você terá uma oportunidade maior de fazer uma venda quando o destinatário tiver pouco trabalho para fazer e comprar algo ou reivindicar um desconto com apenas uma tentativa.

4. Traga conversas sem aumentar a sobrecarga

Uma vez gerados, os modelos de mensagens do WhatsApp podem ser reutilizados e reaproveitados. Em alguns cenários, as empresas podem criar várias campanhas no WhatsApp usando os mesmos modelos do WhatsApp.

5. Melhor atendimento e experiência ao cliente

O emprego de modelos eficazes de mensagens do WhatsApp permite alguma previsibilidade nas conversões de suporte ao cliente. Isso ajudaria você a organizar melhor sua equipe, definir processos e até desenvolver automação dependendo de como seus clientes se comunicam com as mensagens que você envia.

6. Reduz o abandono e desistência do carrinho

Através de textos de mídia interativos e apelos à ação distintos, as organizações não deixarão espaço para dúvidas nos cérebros dos clientes e, assim, aumentarão as vendas.

Tipos de modelos de mensagens do WhatsApp

Diante da crescente demanda por conversas personalizadas e interativas, o WhatsApp oferece diversos modelos de mensagens para atender diversas necessidades de negócios. Vamos estudar a fundo para entender os tipos de modelos de mensagens do WhatsApp que permitirão às empresas interagir com seus clientes.

Existem três tipos de modelos de mensagens do WhatsApp usados ​​pelas empresas:

1. 1. Modelo baseado em texto
2. 2. Modelo baseado em mídia
3. 3. Modelo de combinação

Então, vamos descrever e discutir como usamos esses tipos de modelos do WhatsApp.

1. Modelo baseado em texto

Os modelos baseados em texto são considerados muito simples, únicos e diretos e sempre focados em enviar uma mensagem clara na forma de palavras. Este modelo é o mais comum e usado. Se você estiver enviando uma confirmação de transação, um lembrete de compromisso ou uma solicitação do Facebook, os modelos de mensagem oferecem esse objetivo de forma eficaz. Por exemplo, os modelos de mensagens comerciais do WhatsApp em forma de palavras podem fornecer detalhes essenciais para um pedido ou reserva.

2. Modelo baseado em mídia

Outro modelo de mensagem usado é um modelo baseado em mídia que desempenha um papel fundamental em atrair a atenção do público. Os modelos do WhatsApp baseados em mídia incluem imagens, vídeos, clipes de áudio e documentos. Uma promoção inclui modelos de mídia, incluindo imagens vibrantes da marca, serviço ou venda e, às vezes, também um vídeo teaser de uma marca ou negócio futuro. O objetivo desses modelos é atrair visualmente e tornar a mensagem mais eficaz do que o texto.

3. Modelo de combinação

Como o nome indica, os modelos combinados incluem texto e mídia. Eles garantem que uma empresa não apenas forneça informações essenciais via texto, mas também melhore a experiência do usuário com mídias adequadas. Um restaurante pode usar este modelo de conversa do WhatsApp para fornecer um menu escrito junto com um vídeo demonstrando seu prato exclusivo.

Como alternativa, uma operadora de viagens pode enviar um modelo rápido de mensagem de texto do WhatsApp sobre um pacote de férias acompanhado de fotos impressionantes do destino.

A integração desses modelos na estratégia de comunicação de uma empresa pode melhorar significativamente a experiência do cliente. Com opções que vão desde simples mensagens de texto até extensas apresentações de mídia, existe um modelo de mensagem do WhatsApp para uso comercial.

As empresas podem garantir que as suas mensagens são entregues de forma eficaz, modificando e selecionando o formato apropriado.

Além desses modelos, as empresas podem usar outros tipos de modelos de mensagens:

1. Mensagens de sessão (mensagem de entrada): Neste modelo de mensagem, os clientes são obrigados a iniciar a conversa, que geralmente é usada para suporte ao cliente. As mensagens de sessão são modelos antigos porque as empresas recebem uma janela ou sessão de 24 horas para responder às dúvidas.

2. Mensagem altamente estruturada (mensagem de saída): As empresas podem enviar mensagens estruturadas de forma proativa usando a API do WhatsApp Business. O WhatsApp oferece alguns formatos específicos para mensagens enviadas. Mensagens altamente estruturadas são usadas para enviar notificações, lembretes, atualizações, ofertas ou outros detalhes que as empresas precisam encaminhar aos seus clientes.

Portanto, esses são tipos de modelos de mensagens usados ​​para diferentes fins de comunicação. Agora, vamos prosseguir com a criação de modelos de mensagens da API do WhatsApp Business na próxima seção.

Como criar modelos de mensagens da API do WhatsApp Business usando Getgabs

A seção conterá um guia completo sobre o que são modelos de mensagens e como criar mensagens modelo do WhatsApp facilmente usando Getgabs.

• - O primeiro passo é a login na sua conta MXNUMX or se inscrever com GetGabs.



• - A outra etapa para começar a criar modelos de mensagens da API comercial do WhatsApp é clicar no botão Ícone de modelo no painel lateral esquerdo e toque em Mensagem de modelo (Nova).



• - Adicione um nome exclusivo à mensagem de criação do modelo. O campo de nome do modelo de mensagem está restrito a um máximo de 512 caracteres, que deve ter menos caracteres alfanuméricos e ser usado para sublinhados. Esta seção de modelo estará acessível apenas para você.



• - De acordo com o seu caso de uso, selecione o idioma do modelo de mensagem. Suporte do WhatsApp Mais de 70 idiomas, incluindo Hindi, Inglês, Árabe, Telugu, Espanhol e muitos outros. Por padrão, o idioma do WhatsApp é inglês. Você pode escolher um idioma para cada modelo de mensagem.



• - Selecionando o tipo de mensagem modelo de um dos seguintes:
1. 1. Marketing — Permite que você atinja uma ampla gama de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas e redirecionar clientes. Os exemplos incluem anúncios de novos produtos, serviços ou recursos, promoções/ofertas direcionadas e lembretes de abandono de carrinho.
2. 2. Utilidade — Permite que você acompanhe as ações ou solicitações do usuário. Os exemplos incluem confirmação de adesão, gerenciamento de pedido/entrega (por exemplo, atualização de entrega), atualizações ou alertas de conta (por exemplo, lembretes de pagamento) ou pesquisas de feedback.
3. 3. Autenticação — Permite autenticar usuários com senhas únicas, potencialmente em diversas etapas do processo de login (por exemplo, verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade).
4. 4. Serviço — Permite que você resolva dúvidas dos clientes.



• - Em seguida, você pode optar por descartar o cabeçalho ou adicionar texto (até 60 caracteres) ou até mesmo uma imagem (até 5MB), um vídeo (até 16MB), ou também um documento com tamanho de 100 MB. Você não conseguiria enviar apenas imagens; junto com eles, adicione os textos ou arquivos que deseja enviar.



• - Agora é hora de adicionar o conteúdo do corpo. Você pode adicionar o conteúdo na seção body com um limite de 1024 caracteres. A parte prática é que você pode agregar valor dinâmico ao conteúdo adicionando [1], [2], [3] e também usá-lo como nome dinâmico, ID de pedido, OTP, link de rastreamento de pedido, link de pagamento ou ID de usuário, entre muitas outras coisas.



• - Você também pode adicionar um rodapé ao seu modelo de mensagem; o uso mais comum de um rodapé é incluir uma declaração de cancelamento que permite ao destinatário parar de receber mensagens do seu número oficial do WhatsApp e protege você de ser classificado como spam.



• - Configure os botões CTA para tornar seu modelo de mensagem interativo; isso é totalmente opcional. No entanto, recomendamos fortemente que você inclua o URL do site ou respostas rápidas para aumentar as conversões. Um modelo de mensagem pode conter o URL de um site, um número de telefone ou ambos. Você também pode adicionar inúmeras respostas rápidas com comprimento máximo de 20 caracteres cada.

Observação: Modelos com quatro ou mais botões, ou um botão de resposta rápida e um ou mais botões de outro tipo, não podem ser visualizados nos clientes de desktop do WhatsApp. No entanto, ele poderá ser visualizado no celular.

Por fim, revise o modelo de mensagem antes de clicar no botão enviar. Depois de publicado, você não poderá fazer nenhuma modificação no modelo de mensagem do WhatsApp.

De acordo com Meta, uma conta comercial do WhatsApp pode gerar 100 modelos de mensagens a cada hora.

Seu modelo de mensagem pode ter qualquer status, incluindo Aprovado, Pendente ou Rejeitado. Você pode verificar o status clicando em Lista de modelos no painel esquerdo. Normalmente, a aprovação leva segundo 1-5. No entanto, às vezes leva mais tempo, como 1-2 horas. Cabe inteiramente ao Meta fornecer permissão para uma mensagem de modelo.

Uau! Seu modelo de mensagem da API do WhatsApp Business está pronto para ser enviado.

Perguntas Frequentes

Q1. Como definir um modelo de mensagem do WhatsApp?

A. O modelo de mensagem do WhatsApp é um formato de mensagem altamente estruturado oferecido pelo WhatsApp para empresas, permitindo conversas proativas com seus consumidores. Este é o recurso interativo popular da API do WhatsApp Business para atender seus clientes onde eles estiverem instantaneamente.

Q2. Por que os modelos de mensagens do WhatsApp diferem dos modelos normais?

A. Os modelos do WhatsApp são formatos de mensagens predefinidos usados ​​para responder diretamente às dúvidas dos clientes, enquanto os modelos de mensagens regulares são criados espontaneamente.

Q3. Quais são os tipos de modelos de mensagens do WhatsApp?

A. Os tipos de modelos do WhatsApp são baseados em texto e mídia (incluindo imagens, vídeos, gifs e documentos) ou podem ser uma combinação de ambos os formatos. Esses modelos são criados por diversos motivos, como lembretes de compromissos, confirmações de pedidos, links de rastreamento, suporte ao cliente ou promoções.

Q4. Usamos o modelo do WhatsApp para fins de marketing?

A. Sim, os modelos do WhatsApp são usados ​​para enviar mensagens promocionais. Ainda assim, é fundamental ter o consentimento do destinatário e garantir que a mensagem não seja invasiva e agregue valor ao cliente.

Q5. Como você cria o modelo de mensagem da API do WhatsApp Business?

A. Fornecemos detalhes das etapas para criar um modelo de mensagem interativo da API do WhatsApp Business. Você também pode visitar o site oficial do Getgabs para saber mais sobre isso.

Conclusão

Esperamos que esta postagem tenha ajudado você a entender melhor os modelos de mensagens do WhatsApp. A comunicação proativa via WhatsApp deixará seus clientes satisfeitos e fiéis à sua marca. Seu nome estará sempre em suas mentes.

Para utilizar totalmente a API empresarial do WhatsApp, envie mensagens altamente estruturadas e monitore como os clientes interagem com sua marca. Suponha que você queira que seus clientes realizem uma ação específica, como visitar sua loja ou responder suas perguntas. Nesse caso, você deve usar modelos de mensagens interativas do WhatsApp. Eles tornam mais fácil para os clientes reagirem a consultas, navegarem por itens e fazerem compras, aumentando a probabilidade de que o façam.