Como coletar avaliações de clientes no WhatsApp?

As avaliações dos clientes no WhatsApp tornam a empresa mais útil ou eficaz em
aumentando o atendimento ao cliente e a produtividade. Para saber sobre a qualidade do seu produto ou serviço, os clientes estão tomando
o feedback é a melhor maneira de saber se eles gostam do negócio.

O feedback do cliente é crucial e o melhor momento para obtê-lo é depois que o pedido for concluído.
foi entregue corretamente. Com a plataforma WhatsApp Business, você pode obter amplo feedback dos clientes em
além de simplesmente pedir avaliações. 

Você pode criar uma pesquisa usando botões clicáveis ​​e recursos de mensagens automáticas.
Esta pesquisa pode ser usada como uma ferramenta para se comunicar com os clientes e fornecer uma avaliação personalizada do cliente.
experiência. 

Mas é possível usar o WhatsApp para obter feedback dos clientes?

Absolutamente. As críticas dos usuários do WhatsApp são frequentemente mais diretas e verdadeiras
do que a contribuição de usuários de outros canais porque os usuários se sentem mais à vontade para compartilhar suas ideias em um chat privado
criação.

Mas como você aborda isso corretamente? 

As vantagens de usar o WhatsApp como método de coleta de feedback serão discutidas em
este ensaio. Além disso, forneceremos modelos, práticas recomendadas e dicas úteis para que você possa criar o máximo
impressionante solicitação de feedback do WhatsApp que seu cliente já viu.

Esta postagem do blog se concentrará em como usar o WhatsApp para coletar feedback dos clientes
assim que um pedido for entregue com sucesso. 

O que é feedback do cliente?

Qualquer empresa precisa de feedback do cliente, pois serve como um ponto crucial de
interação entre o comprador e o vendedor. No entanto, obter feedback de alta qualidade pode ser difícil, principalmente
porque pode exigir muito tempo e esforço tanto para clientes quanto para empresas fornecerem e coletarem
informações por meio de pesquisas padrão com clientes.

Por que coletar avaliações de clientes no WhatsApp?

Avaliações de clientes no WhatsApp podem aumentar suas conversões mesmo quando você vende no
mercados de terceiros por ter uma avaliação positiva do cliente. O único indicador comum que pode ter uma
O impacto em seus negócios em todos os setores são as avaliações dos clientes. Com o alcance do WhatsApp, você poderá alcançar mais clientes
e solicite feedback sobre seus produtos e serviços.

Entre todas as notificações, as notificações de rastreamento apresentam a maior taxa de engajamento.
Com uma plataforma como o WhatsApp, a usabilidade e acessibilidade permitem uma taxa de cliques significativamente maior
avaliar. Você pode obter uma resposta melhor às solicitações de avaliações e pesquisas se houver uma taxa de engajamento mais alta
com suas notificações push. 

Por dois motivos, as avaliações dos clientes no WhatsApp podem ser coletadas por
empresas: 

• Conduz grande banco de dados 

• Produzindo alta interatividade

1. O WhatsApp conduz um banco de dados maior

Os usuários ativos diários (DUA) do WhatsApp aumentaram 4% desde janeiro de 2021. O
plataforma conta atualmente com mais de 2.4 bilhões de usuários. Isso representa 30% de toda a população, para colocar em
Perspectiva.

Além disso, o WhatsApp é a terceira plataforma mais popular, com apenas alguns milhares de usuários
atrás do YouTube e do Facebook, respectivamente.

Isso indica que a maioria dos usuários está mais acostumada e à vontade com a utilização do
plataforma para fornecer comentários. 68% dos usuários concordam que o WhatsApp é a forma mais simples de entrar em contato com empresas.

Além disso, os usuários são mais propensos a responder às mensagens enviadas via WhatsApp do que
e-mails ou telefonemas devido ao uso generalizado do aplicativo. A maioria das empresas afirma que seus
as comunicações têm uma taxa de abertura de 99% e uma taxa de resposta de 40%.

2. Produzindo alta interatividade

No entanto, o recurso de “mensagens instantâneas” do WhatsApp pode ser o aspecto mais intrigante
do aplicativo. 

Com o uso deste recurso, os usuários podem se comunicar entre si em tempo real,
chamadas de áudio e vídeo, envio de mensagens e compartilhamento de arquivos. Isto implica que os usuários podem se comunicar
de forma eficaz e conveniente uns com os outros, independentemente da sua localização ou fuso horário. 

Para melhor compreensão, considere que chamadas diárias de voz e vídeo no WhatsApp
totalizam mais de dois bilhões de minutos e mais de 100 bilhões de mensagens são enviadas. Esta soma surpreendente demonstra a
grau de interação do usuário.

Isso agora mudou para melhorar a interação entre as empresas e seus clientes.
De acordo com relatórios, cerca de 175 milhões de mensagens do WhatsApp são enviadas para contas empresariais todos os dias e muito mais
os indivíduos desejam fazê-lo. 

Portanto, não é surpreendente que as empresas estejam utilizando o WhatsApp para auxiliá-las
em melhor atender seus clientes. Mesmo que o número não esteja salvo no telefone do cliente, as empresas podem usar
WhatsApp para enviar mensagens diretas aos clientes e obter feedback em tempo real. 

Tudo isso, quando feito corretamente, pode aumentar a satisfação e a fidelização do cliente, pois
os clientes se sentem ouvidos e levados a sério. Em termos de favoritos, você provavelmente não ficará surpreso ao saber que o
a maioria dos usuários afirma que o WhatsApp é seu site de mídia social “favorito”.

Como coletar feedback do cliente no WhatsApp

1. Crie uma conta WhatsApp

Idealmente, você deve criar uma conta WhatsApp Business em vez de uma conta padrão.
Conta WhatsApp. Para facilitar a comunicação entre pequenas e médias empresas e seus clientes,
O WhatsApp Business é um acréscimo à sua conta “normal do WhatsApp”.

Veja como configurá-lo: 

• Instale o aplicativo a partir do Google Play Store ou de apple Store.

• Leia os termos de serviço quando
  abrindo o aplicativo.

• Escolha sua nação no
  menu suspenso.

• Ao lado do país correspondente
  código, digite seu número de telefone.

• toque em “Concluído”, depois em “OK” e
  O WhatsApp entrará em contato com você por telefone ou SMS com um código de verificação de 6 dígitos para confirmar o telefone
  número.

• Após o sucesso, o WhatsApp solicitará
  autorização para acessar seus contatos e fotografias. Clique em “Permitir”.

• Em seguida, forneça o nome da sua empresa,
  categoria e imagem de perfil para criar sua conta.

• Você pode acessar mais recursos
  com uma conta WhatsApp Business selecionando “Configurações” em um dispositivo iOS ou Android. 

Algumas características são:

Perfil de negócios: você pode incluir detalhes como seu nome, endereço, e-mail,
logotipos, fotos de perfil, site e um resumo dos serviços da sua empresa na seção de perfil comercial.
Essas informações permitem que os clientes reconheçam sua empresa sempre que entrarem em contato com você. 

Respostas rápidas: usando esta ferramenta, você pode usar respostas salvas anteriormente para
reagir às consultas solicitadas com frequência. Por exemplo, você pode construir uma resposta rápida que responda automaticamente
com o horário acessível da sua empresa se você recebe frequentemente mensagens perguntando sobre o horário de funcionamento. 

Rótulos: Para um gerenciamento mais simples, esse recurso permite organizar
comunicações e contatos. Por exemplo, você pode criar rótulos como “Pedidos Pendentes” ou “Novos Clientes” e
aplique-os a contatos e bate-papos específicos. Isso permite que você monitore consultas de consumidores, pedidos e outros
informação necessária. 

Catálogos: usando esta função, você pode fornecer aos clientes uma visão geral
seus produtos ou serviços quando visitam seu perfil. Máximo de 500 itens em cada catálogo, cada um com um preço,
código do produto, link do site e descrição. Os clientes podem consultar este catálogo e fazer pedidos diretamente
a janela de bate-papo.

2. Crie uma lista de clientes

Construir sua lista de clientes após configurar sua conta corporativa envolve adicionar
números de telefone dos clientes à sua lista de contatos. É crucial lembrar que você só deve incluir clientes
que consentiram em receber mensagens da sua empresa. 

Existem vários métodos para fazer isso:

Incluindo um botão do WhatsApp em seu site, assinatura de e-mail e redes sociais
páginas de networking, você simplifica o contato de clientes atuais, anteriores e potenciais com você. Ele constrói um
relacionamento entre eles, simplificando a solicitação de feedback posteriormente.

Envio de e-mail ou SMS para consumidores convidando-os a entrar na sua lista do WhatsApp: Para
clientes que já interagiram com sua empresa, isso pode ser muito benéfico.

Transferência do seu CRM para o WhatsApp: Dependendo dos registros de coleta de dados no seu
CRM, registros específicos de clientes, incluindo nomes e números de telefone, podem ser incluídos. Você pode importar contatos
diretamente em sua lista de contatos do WhatsApp desse banco de dados. 

Se sua empresa for pequena, provavelmente você não conseguirá utilizar alguns serviços, como o
Conectividade CRM mencionada acima, a menos que você use o WhatsApp, que discutiremos em breve. 

Como resultado, criar uma lista de clientes exigirá muito trabalho humano, como
copiar informações do cliente em sua lista telefônica e preservá-las.

3. Crie uma lista de transmissão para enviar solicitações de feedback

Enviar uma transmissão é o próximo passo após criar sua lista de clientes e
organizando sua lista de clientes em várias pastas. 

Com um toque pessoal (para não parecer spam), esta transmissão é simplesmente
enviar solicitações em massa a todos os clientes que concordaram em enviar feedback.

Veja a seguir como fazer uma lista de transmissão:

• Inicie o WhatsApp e selecione o
  Aba de bate-papos. 

• Clique no botão “Listas de transmissão”
  no canto superior esquerdo. 

• Selecione “Nova Lista” e inclua
  os clientes que você deseja na lista. 

• Dê um nome à lista e selecione
  "Crio."

• Volte para a guia Bate-papos e escolha
  a lista de transmissão que você acabou de criar depois de criada. 

• Envie uma mensagem para a lista de discussão
  pedindo informações. 

4. Compartilhe mensagens individualizadas com os clientes

Que bom que você deseja enviar Mensagens em massa do WhatsApp
para seus clientes e que você tem sua lista de transmissão. Mas primeiro, pare por um momento! Torne a mensagem única
em primeiro lugar.

Seu público-alvo é provavelmente um usuário direto do WhatsApp que pertence a
vários grupos e tem muitos amigos; como resultado, eles recebem centenas de mensagens por dia. 

Para provocar uma reação, você deve certificar-se de que sua mensagem seja distinta. 

Personalizar a mensagem com elementos como nome do cliente, nome da empresa,
o serviço ou produto vendido e outras informações cruciais seriam uma estratégia fantástica. 

Além disso, certifique-se de que esta mensagem seja sucinta, focada e direta. Nunca deixe
seus clientes esperam. Vamos considerar isso com um exemplo:

“Olá {{nome_do_cliente}},

Obrigado por se registrar conosco{{business_name}}.

Esperamos que você esteja gostando do nosso serviço {{product_name}}.

Estamos trabalhando para melhorar nossos serviços e cuidar do seu produto.

Ficaríamos felizes se você compartilhasse seus valiosos comentários com
nós{{product_name}}.

Obrigado por compartilhar seu feedback

Atenciosamente"

Como usar mensagens do WhatsApp para coletar avaliações de clientes

Obter avaliações de clientes no WhatsApp é crucial para proprietários de empresas.
Quando as empresas dizem coisas como “porque achamos que X é a coisa certa”, dói muito mais vê-las não
prestando atenção aos seus clientes.

Perguntar a seus clientes o que eles gostam e o que não gostam em seu produto ou serviço pode
ajudá-lo a envolvê-los em seus procedimentos de negócios. Você ficará surpreso com o conhecimento que poderá obter de
a reação deles em relação a como desenvolver, anunciar e precificar seus produtos ou serviços.

É fundamental entender como encontrar um equilíbrio entre ser envolvente e ser
invasivo se você deseja que as pessoas reconheçam e confiem em sua marca. Comece com um tópico casual e avance para mais
discussões aprofundadas posteriormente. Isto promoverá relacionamentos e apresentará oportunidades para uma abordagem mais aprofundada.
encontros.

Existem mensagens que você pode transmitir aos clientes para melhorar sua experiência,
independentemente de onde eles estejam no funil de compra. Vamos examinar como você pode usar mensagens interativas e
Automações do WhatsApp para obter feedback do cliente após uma compra:

• Na entrega dos pedidos:

Como varejista on-line, é crucial comunicar-se frequentemente com os clientes. Esse
é particularmente válido quando se trata de verificar o recebimento de um pacote ou item. A maneira ideal de fazer isso é
usando o WhatsApp para empresas enviarem uma mensagem automática sobre o status de seu pedido.

O consumidor poderá responder com uma mensagem verificando a recepção da encomenda se esta for
entregue. Você pode então perguntar se o consumidor ficou ou não satisfeito com a entrega
processo.

É crucial ser paciente e empático ao fornecer qualquer informação, caso
identificar quaisquer detalhes ou aspectos que eles consideraram problemáticos em seu encontro com seus funcionários de entrega,
coordenação de entrega, ou mesmo embalagem do item.

Fazer com que as pessoas se sintam apreciadas pela sua contribuição ajudará o diálogo a avançar no
maneira correta.

Acompanhar a entrega do produto dá aos clientes a impressão de que sua empresa
se preocupa com o prazer deles, o que, em última análise, ajuda você a avançar no caminho para o sucesso do cliente.

• Depois de finalizar a compra

Se um cliente concluir uma transação em seu site, agora é sua chance de perguntar
para feedback. Pergunte-lhes na sua resposta onde eles acreditam que há espaço para melhorias e quais aspectos
o serviço que eles sentiram foi bem executado.

Peça uma explicação se tiver alguma reclamação sobre o procedimento e depois
ofereça-se para corrigir o erro em suas compras subsequentes. Isso permite que você identifique o problema central e
descubra como melhorar o layout do seu site e/ou ofertas de produtos.

Ao empregar 'mensagens de lista' que especificam os vários parâmetros onde os problemas são
mais provável de ocorrer, você pode solicitar informações ainda mais detalhadas. Por exemplo, você pode perguntar sobre o
procedimento de checkout, preços de produtos ou simplesmente como localizar os produtos apropriados em seu site.

• Comentários sobre especificações do produto

Outra técnica para receber feedback imediato de clientes que acabaram de
comprou seus produtos é por meio de mensagens interativas. Os consumidores discutirão o produto em suas mensagens,
fornecendo insights que você pode usar para melhorar seus produtos, tornando-os melhores do que uma enquete.

Por exemplo, se um consumidor comprar um vestido da sua empresa, você pode optar por
envie-lhes uma “mensagem de lista” perguntando o que eles mais gostam nas roupas. Algumas das características importantes
do item, como cor, textura, tecido, caimento, custo, etc., podem ser incluídos na lista.

Você pode aprender o que está fazendo bem, o que precisa ser corrigido e onde o desenvolvimento
clientes em potencial obtêm regularmente feedback de seus clientes sobre seus produtos. no entanto, você também pode
inclua os elogios que você recebe em sua estratégia de marketing.

A coleta de feedback deve ser uma tarefa fácil para todas as empresas de comércio eletrônico com estes
vantagens à sua disposição.

• Depois de fornecer feedback sobre o produto

Ao enviar-lhes uma mensagem de resposta do WhatsApp com perguntas específicas sobre seus
experiência de compra, você pode realizar uma pesquisa para saber como as pessoas se sentem em relação ao seu produto e se elas
tiver alguma ideia ou preocupação.

utilizando mensagens de lista, você também pode direcioná-las proativamente na direção de
outros canais úteis onde podem receber assistência imediatamente e perguntar se ainda estão
tendo problemas ao utilizar seu produto.

Vamos usar uma empresa de móveis como exemplo, para fins de ilustração. Você pode
direcione os clientes ao seu site, onde eles poderão ler um tutorial passo a passo que demonstra como montar o
produto caso afirmem que necessitam de auxílio na montagem de móveis ou caso possuam qualquer outro tipo de assistência técnica
perguntas.

Você também pode conectá-los a um site útil que simplifique o processo ou compartilhar um
vídeo direto no WhatsApp para que eles possam assistir e acompanhar a montagem dos móveis.

• Feedback específico da coleção

Pode ser angustiante esperar a resposta dos clientes que acabaram de comprar
seu produto. A estratégia mais comum utilizada pelas empresas é uma pesquisa, no entanto, esta abordagem evita que os clientes
de interagir e fornecer informações sobre suas opiniões sobre seus itens, ao contrário do interativo
mensagens.

A abordagem mais nova e eficiente para obter feedback imediato de pessoas que
acabou de comprar seus produtos é por meio de mensagens interativas. Embora seja uma abordagem menos formal e impessoal
abordagem do que uma pesquisa, os clientes podem não fornecer os comentários atenciosos que você esperaria em um
pesquisa.

Esses clientes estarão em melhor posição para fornecer feedback sobre sua coleção
porque eles acabaram de comprar seus produtos.

Use o templo automatizado do WhatsApp para avaliações de clientes

Não apenas em termos de envolvimento geral, mas também porque dá às pessoas a oportunidade
para fornecer feedback claro e compreensível sobre a experiência do usuário em uma fração do tempo que levaria
para que eles preencham um questionário on-line convencional, o WhatsApp Business tem uma vantagem significativa sobre
pesquisas padrão.

Você, como proprietário de uma empresa, pode fazer perguntas rápidas e diretas aos seus clientes usando
automatizado WhatsApp
modelos, evitando que eles tenham que reagir a e-mails ou clicar em
links para outros sites. 

Você pode evitar a dor de cabeça de ter que passar por pesquisas demoradas
tentando encontrar as informações que você precisa, resumindo imediatamente as respostas que você recebe em
informações cruciais para você desta forma.

Perguntas Frequentes

P. Podemos coletar diretamente as avaliações dos clientes no WhatsApp?

A. Sim, você pode usar o WhatsApp para coletar feedback diretamente dos consumidores.
Com a ajuda de mensagens automatizadas do WhatsApp, você pode criar uma pesquisa e coletar respostas. Mesmo links
análises de produtos em diferentes sites podem ser incluídas nas mensagens do WhatsApp.

P. Qual a forma correta de enviar uma solicitação de revisão pelo WhatsApp?

A. Você precisará criar um bot ou se inscrever em um serviço de terceiros
provedor para fazer solicitações de revisão automatizadas pelo WhatsApp. Você deve configurar a entrega bem-sucedida
status como um gatilho para enviar a solicitação de revisão automática depois de assinar o serviço.

P. O que é uma mensagem interativa do WhatsApp para coletar feedback dos clientes?

A. Com o uso de perguntas e solicitações, você pode receber sugestões de
seu público usando mensagens interativas. Esta técnica pode ser usada para realizar pesquisas, enquetes ou
mesmo apenas para coletar opiniões sobre um assunto.

P. Podemos enviar solicitações de revisão aos clientes após a entrega do pedido?

A. A maneira ideal de fazer isso é usar o WhatsApp para empresas
envie-lhes uma mensagem automática sobre o status do pedido. O consumidor poderá responder com uma
mensagem verificando o recebimento do pedido se ele for entregue. 

P. O que são avaliações de clientes no WhatsApp?

A. Qualquer empresa precisa de feedback do cliente, pois serve como um ponto crucial de
interação entre o comprador e o vendedor.

Conclusão

Coletando avaliações de clientes no WhatsApp por meio do GetItSMS, simplificamos para
empresas comecem a usar o WhatsApp Business para melhorar o feedback dos clientes sobre seus produtos e serviços. Esse
permite que você transforme uma mensagem direta do WhatsApp em um rico canal de comunicação com os clientes
que impulsionam sua empresa.

A conclusão é que simplificar o feedback dos clientes é uma
dos melhores métodos para fazer isso. Uma ilustração fantástica de um método realmente fácil de atingir esse objetivo é
Mensagens interativas do WhatsApp.

Eles podem ser usados ​​com diversas rotinas automatizadas, levam apenas alguns segundos para serem configurados,
e são simples de personalizar e implantar. Além disso, eles são muito adaptáveis ​​e são quase infinitamente
Customizável.

Além disso, você pode ampliar rapidamente seus esforços de coleta de feedback automatizando
o processo usando uma plataforma como GetItSMS.