Como as mensagens comerciais do Google podem ser usadas para interagir com os clientes?

As mensagens do Google Business são usadas para se comunicar com seus clientes, ouvimos certo? A comunicação por meio de mensagens comerciais do Google possibilita que empresas que buscam alternativas interajam com os clientes. Quais são as vantagens das mensagens comerciais do Google e por que podem ser escolhidas como alternativa para fins de interação? 

Quais etapas são usadas no processo de mensagens comerciais do Google, se você optar por isso? Como as mensagens comerciais do Google serão usadas pelas organizações para uma comunicação eficaz com seus clientes fiéis.

Todos sabemos que o Google é a principal plataforma de buscadores e sempre disponibiliza diversas facilidades avançadas para seus usuários, sejam eles individuais ou empresariais. Com as mensagens comerciais do Google, temos a oportunidade de colocar os botões de mensagens para produtos nos resultados de pesquisa orgânica do Google.

Sempre que um usuário clicar no botão de mensagens, ele será redirecionado para se comunicar sobre a marca específica com o representante de sua marca. A plataforma de mensagens está disponível em IOS e Android e começou no Google Surface. 

Mas você sabe quais mensagens comerciais do Google são os serviços do Google usados ​​para fins de comunicação empresarial? A ferramenta de mensagens comerciais do Google foi projetada pelo Google para pequenas e médias empresas. Esse recurso do Google melhora a interação com o cliente e aumenta a presença online de uma empresa. 

Neste guia definitivo para mensagens comerciais do Google, responderemos às seguintes perguntas que você tem em mente: 

• O que são mensagens comerciais do Google?
• Como as mensagens comerciais do Google podem ser usadas para interagir com os clientes?
• Quais são as etapas para configurar as respostas comerciais do Google aos clientes?
• Quais são os benefícios de usar mensagens comerciais do Google em vez de outras formas tradicionais?

Explicação: O que são mensagens comerciais do Google?

O que exatamente são as mensagens comerciais do Google e por que pretendemos usá-las? 

As mensagens comerciais do Google são uma plataforma de comunicação digital que permite que as empresas se comuniquem com os clientes usando seu perfil comercial do Google sem precisar salvar suas informações de contato.

Como é diferente e melhor de usar do que outras plataformas tradicionais de mídia social? Hoje em dia, os clientes modernos exigem um nível avançado de serviço com seus interesses de produto. No entanto, o cliente não está satisfeito com estes métodos tradicionais utilizados para dominar o suporte ao cliente. Exceto por isso, em seus termos, eles estão interessados ​​em se comunicar com empresas. 

Pretende-se que os clientes usem fontes que proporcionem conveniência, flexibilidade e velocidade com mais engajamento. Pelo cálculo da pesquisa, 65% dos clientes preferem enviar mensagens para empresas em vez de ligar para elas. 

No entanto, muitas empresas hoje em dia integram aplicativos de mensagens, como as mensagens comerciais do Google, nas táticas de atendimento ao cliente. Mas o que significa integrar as mensagens comerciais do Google ao seu canal de negócios e quais são as vantagens disso? 

Quais são os casos de uso para navegar nas comunicações do cliente usando esta plataforma? 

As mensagens comerciais do Google são consideradas a melhor plataforma de comunicação comercial para empresas e também para usuários. Por meio desse recurso, os usuários podem enviar mensagens diretamente para a empresa a partir da Pesquisa Google ou do Google Maps. 

Outro benefício é que os usuários também podem, sem visitar o site da empresa, enviar mensagens. Você pode integrar mensagens comerciais do Google ao site da sua empresa e sabe o que o Google está trabalhando para disponibilizar esse serviço em vários lugares, como aplicativos de telefone? 

Como pretendemos usar as mensagens comerciais do Google?

O único objetivo das mensagens comerciais do Google é atender às necessidades do cliente sempre que necessário. A variedade de opções disponíveis nas mensagens comerciais do Google, como encontrar empresas e lojas próximas, querer comprar algo ou tentar encontrar um local, pode ser feita facilmente com ele. 

Uma das melhores plataformas para usuários finais que enfrentam dificuldades de conversão com empresas ou prestadores de serviços, os consumidores apreciam a eficácia e o envolvimento das mensagens em tempo real que podem ser enviadas por meio de mensagens comerciais do Google. Com base na localização do destinatário e no tipo de dispositivo, você pode personalizar as mensagens. As tecnologias amplamente utilizadas do Google, como Gmail, Google Search Console e YouTube, permitem que você receba mensagens de clientes. 

Usar mensagens comerciais do Google para sua empresa pode ser a melhor opção para você interagir com os clientes. Esta funcionalidade permite-lhe enviar mensagens eficazes aos seus potenciais clientes interessados ​​nos seus serviços. O serviço de mensagens comerciais do Google também dá uma contribuição especial para a promoção de seus produtos e serviços. 

Escrever conteúdo do zero pode ser removido com o recurso de mensagens do Google. Além disso, fornecendo envolvimento em tempo real e suporte personalizado e pontual necessário, aumenta automaticamente o tráfego e a receita que vincula os pontos de contato do cliente. 

Se estiver interessado em usar as mensagens comerciais do Google para marketing de entrada e saída de clientes, você pode usá-las. 

Como funcionam as mensagens comerciais do Google para as empresas?

As mensagens comerciais do Google podem ser usadas para interagir com os clientes e colocar um botão de mensagens nos resultados de pesquisa do Google. Usando mensagens comerciais do Google, você pode configurar o método para os consumidores iniciarem uma conversa com você apenas por meio do console de pesquisa do Google ou do Google Maps. Nos resultados da Pesquisa Google, você pode simplesmente adicionar botões de mensagens para produtos. 

Sempre que o usuário clicar no botão de mensagem para lhe enviar a mensagem, aparecerá uma janela de conversa com o representante do produto que representa o serviço. Esta conversa acontecerá em plataformas IOS e Android usando mensagens do Google. Através disso, as empresas podem responder e receber mensagens de clientes com agentes usando um webhook ou API de mensagens comerciais. 

Processo de comunicação de mensagens comerciais

Os usuários podem enviar mensagens para sua marca ou para os locais de sua marca por meio de seu agente depois de se registrar no Business Messages e criar uma para sua marca. Um botão de mensagem aparece nos resultados da pesquisa quando um usuário pesquisa e encontra uma marca pela qual você é responsável.

O dispositivo do usuário inicia um diálogo com o representante da sua marca ao clicar no botão Mensagem, e o representante o dá as boas-vindas com uma mensagem.

O Google envia uma carga JSON para um webhook que você especifica sempre que um usuário envia uma mensagem. Você pode direcionar a mensagem ao destinatário apropriado, encaminhando-a para a equipe de um local comercial, para a equipe de suporte em outro local ou para um sistema de resposta automatizado, dependendo do conteúdo e do caso de uso.

Após a criação de uma resposta à mensagem do usuário por sua equipe ou infraestrutura, você transmite essa resposta ao API de mensagens comerciais, que então repassa a mensagem ao usuário por meio do agente da sua empresa.

Até que você e o usuário decidam parar de enviar mensagens, o diálogo continua. Até 30 dias após a mensagem mais recente do usuário, você pode enviar mensagens para ele. Os usuários podem retornar às discussões e reengajar os agentes assim que a conversa terminar. O usuário e o agente têm conversas assíncronas.

Agora surge a pergunta: como podemos configurar ou começar a usar as mensagens comerciais do Google?

Comece com a mensagem comercial do Google

Ativar mensagens comerciais do Google com o perfil comercial é fácil, mas antes disso você terá que criar sua conta comercial do Google. Como você já tem uma conta, basta seguir os seguintes passos:

1. Abra o aplicativo Google Maps em seu smartphone.
2. Basta selecionar Atualizações, Mensagens e Negócios.
3. Escolha Configurações.
4. Habilite a opção de mensagens.
5. Ative notificações para receber alertas de novas mensagens.

Como configurar a mensagem comercial do Google no desktop

Veja como configurar as mensagens comerciais do Google em um computador desktop, se você está apenas começando Google meu negócio.

• Faça login em sua conta comercial

  Clique no botão no canto superior direito para acessar o perfil da sua empresa no Google. Para acessar o perfil da sua empresa, basta seguir as instruções.

  

• Vá para os menus e selecione mensagens

  Escolha a opção de mensagem na tela do menu esquerdo.

• Habilitar opção de mensagens

  Deve haver um botão azul “Ativar mensagens” no canto superior direito da tela. Depois de clicar nele, você estará pronto! Mensagens diretas com clientes agora são possíveis por meio da listagem de empresas do Google da sua empresa no Google Maps ou na Pesquisa. É tão fácil!

  

• Personalizar mensagem

  Não se esqueça de customizar e personalizar as comunicações com o cliente. Seja criando um sistema de chatbot automatizado para consultas fora do horário comercial ou enviando uma bela mensagem de boas-vindas.

Para não perder nenhuma mensagem, ative os alertas. Se você frequentemente não responde prontamente, o Google excluirá o recurso de bate-papo ou mensagens da sua listagem.

Essas etapas foram descritas para a configuração do perfil comercial do Google no desktop, mas também mencionaremos as etapas para configurar a mensagem comercial do Google no celular.

Como configurar mensagens comerciais do Google no celular

Vamos examinar a configuração do Google Business Messages em dispositivos móveis Apple e Android.

Etapa 1: obtenha o aplicativo Google Meu Negócio na App Store ou no Google Play.

2. Ativar mensagens

Para ativá-lo, faça login, selecione Clientes e depois Mensagens. Sua listagem de empresas do Google agora tem um botão de mensagem. O Google enviará a você um e-mail para confirmar que o botão de mensagem foi ativado.

Etapa 3: Crie uma mensagem de boas-vindas personalizada.

Selecione Editar a mensagem de boas-vindas e digite a saudação que deseja que outras pessoas vejam quando iniciarem uma conversa com você:

API de mensagens comerciais do Google

Você pode utilizar o Google Business Message de duas maneiras. O primeiro usa o aplicativo móvel Google Business Profile. O segundo usa a API Business Messages do Google. A API do Google Business Messages geralmente é disponibilizada por fornecedores terceirizados. 

É mais adequado para empresas maiores com maiores necessidades de mensagens. Porém, o que é uma API? Um software chamado API (Application Programming Interface) conecta dois ou mais aplicativos. Os sistemas podem compartilhar fontes de dados e manter a sincronização de dados graças a isso. Com o uso de uma API, você pode integrar facilmente todos os seus aplicativos, aumentar a produtividade e fazer com que todos funcionem juntos.

Você pode gerenciar muitas mensagens com a API Google Business Message. Além disso, você pode combiná-lo com outros aplicativos e uma plataforma de comunicação atual. Você pode aproveitar alguns dos recursos da API Business Messages do Google, como

• Maior capacidade de descoberta do Google Conselhos profissionais sobre como responder aos clientes
• Você poderá exibir informações úteis sobre o perfil do seu negócio com facilidade, proporcionando aos seus clientes um atendimento 24 horas por dia.
• Você poderá enviar pesquisas aos clientes pedindo-lhes que avaliem sua interação com sua empresa.

Mas essas não são as únicas vantagens de que você desfrutará. Em particular, você ganhará muito com coisas como automação, redução de erros humanos, visibilidade e escalabilidade se apenas usar uma API. A API enviará automaticamente os dados que você deseja comunicar de um aplicativo para outro. 

Você não terá que se preocupar se todas as informações estão atualizadas dessa forma. Além disso, tudo será feito por um computador porque a API é um programa de software, diminuindo a possibilidade de erro humano.

Uso de mensagens comerciais do Google para pequenas empresas

Por meio do aplicativo Google Business Profile, as pequenas empresas podem se beneficiar de tudo o que o Google Business Message tem a oferecer. Além disso, o software é gratuito, por isso não prejudicará suas finanças.

As pequenas empresas podem atrair rapidamente novos clientes e conquistar sua fidelidade usando os Perfis de Empresas do Google. Encontrar sua empresa online é tudo o que os clientes precisam fazer – o resto é simples! Você também pode personalizar seu perfil incluindo imagens, horário de funcionamento e menus para melhorar ainda mais a experiência do usuário. As pessoas entenderão imediatamente o que você faz dessa maneira.

Você também pode adicionar seu endereço, número de telefone e uma descrição do seu serviço ou produto ao seu Perfil de negócios do Google. Os clientes também podem fornecer comentários sobre o seu perfil, o que pode melhorar a sua classificação no Google. Além disso, você pode responder às perguntas dos clientes em sua página de perguntas frequentes, responder aos comentários e entrar em contato com os clientes usando o Google Business Message.

Além disso, os restaurantes podem aceitar reservas usando o perfil comercial do Google. Eles também podem fazer upload de seus menus e aceitar reservas. Descobrir quais palavras-chave as pessoas usam para encontrar sua empresa é outra vantagem fantástica de um Perfil Empresarial do Google. Por exemplo, algumas pessoas podem utilizar o nome da sua empresa, enquanto outras podem utilizar o seu serviço. 

Conhecer os termos de pesquisa que as pessoas usam para chegar até você o ajudará a melhorar a otimização do seu perfil do Google e a garantir que a palavra-chave seja usada com mais frequência. Você aumentará suas chances de ser encontrado no Google fazendo isso.

Resumindo, um perfil comercial do Google pode ser usado para tudo!

As mensagens comerciais do Google estão disponíveis de duas maneiras: perfil comercial do Google ou aplicativos de terceiros

O Google oferece sua função de bate-papo Business Messages de duas maneiras diferentes: por meio de seu perfil comercial do Google e por meio de sua API Business Messages, que é utilizada em colaboração com vários aplicativos de terceiros diferentes. Embora os recursos de bate-papo das Mensagens Empresariais do Perfil Empresarial do Google sejam modestos, eles oferecem às empresas locais a quantidade certa de funcionalidade de bate-papo para satisfazer as necessidades dos consumidores em potencial.

Digamos que você queira melhorar seus recursos de bate-papo ou que seja uma marca nacional (ou seja, não seja uma empresa local ou que se qualifique para um perfil de empresa do Google). Nesse cenário, comprar e utilizar uma das ferramentas de terceiros parceiros é o melhor curso de ação! Veja como você pode utilizar a função de bate-papo de mensagens comerciais do Google para ajudar os clientes, interagir com clientes e muito mais neste vídeo do Google.

Confira cada uma das soluções de terceiros para descobrir qual delas melhor se adapta aos objetivos do seu negócio, pois os recursos de chat (e preços) desses produtos são diferentes.

Por que as mensagens comerciais do Google devem ser usadas

Graças a pontos de acesso de usuário bem pensados, como a Pesquisa Google e o Google Maps, este serviço de mensagens é muito promissor. Sem mencionar que o Google tem uma enorme base de usuários em todo o mundo. Ele fornece visibilidade incomparável como o mecanismo de pesquisa mais utilizado em todo o mundo.

Inscrever-se para obter um perfil comercial do Google e ativar as mensagens comerciais do Google são necessários para empresas com localização física. É um canal adicional de comunicação que pode ajudar a promover o seu negócio junto de potenciais clientes locais.

Os pontos de entrada baseados em localização não podem ser habilitados para empresas sem locais físicos. No entanto, algumas organizações ainda podem beneficiar de pontos de entrada não locais e geridos pela marca.

Infelizmente, não parece que a caixa de correio do Google Business Messages seja um serviço destinado a organizações de médio e grande porte.

Ao integrar o Google Business Messages com software de conversação com o cliente de mensagens omnicanal, como GetItSMS e outros serviços de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger ou Telegram, você pode superar as desvantagens dessa caixa de entrada.

As empresas utilizam GetItSMS além de mensagens para criar automação sofisticada, monitorar o desempenho do agente, integrar seus CRMs e muito mais. Crie uma conta GetItSMS e conecte a API do Google Business Messages para começar.

Como enviar mensagens para clientes

Você receberá uma notificação push em seu telefone e uma notificação na caixa de entrada do Perfil da Empresa no Google sempre que um cliente se comunicar com você. A seguir, demonstraremos como responder aos clientes.

À medida que você será direcionado para a conversa, tocar na notificação push é a abordagem mais simples para responder à mensagem de um cliente.

Existem algumas maneiras de acessar a caixa de entrada se desejar fazê-lo em qualquer outro momento. Abra primeiro o painel do seu perfil comercial do Google. Clique em Ver perfil > Mensagens de um desktop. Em um telefone, toque em Clientes > Mensagens abaixo do nome da sua empresa.

Alternativamente, inicie o Google Maps e digite o nome da sua empresa e a cidade no campo de pesquisa. Clique em Gerenciar seu perfil comercial em um desktop. Em seguida, selecione Mensagens. Toque no seu perfil comercial do Google em um telefone. Selecione Clientes > Mensagens depois disso.

Agora você tem acesso à caixa de entrada do Perfil da Empresa no Google se seguir alguma das instruções mencionadas acima. Clientes e organizações podem compartilhar imagens de suas câmeras ou bibliotecas de imagens, além de mensagens de texto.

Como implementar o chatbot nas mensagens comerciais do Google

Ninguém tem tempo para responder a todas as comunicações que recebe todos os dias. especialmente empresas. Digamos que você administre um negócio. Você precisa terminar as tarefas e obrigações que tem todos os dias. Além de tudo isso, você também tem mensagens para reagir e clientes para atender. Você consegue terminar tudo rapidamente sozinho? Sim, você pode, mas perderá um tempo valioso no processo.

No entanto, existe uma opção para resolver o problema. Em particular, os chatbots podem responder mensagens em seu nome! As melhores ferramentas para manter os clientes satisfeitos e economizar tempo são os chatbots. Eles respondem às mensagens imediatamente e estão acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, mesmo enquanto você dorme, o chatbot atenderá seus clientes e responderá às suas dúvidas. 

Um chatbot é simples de integrar com o Google Business Message, o que irá aliviar você de muito trabalho. No entanto, como o chatbot decidiria como responder às diversas mensagens? Você vai contar, então! Seu chatbot pode ser programado para fornecer respostas predefinidas de sua escolha em resposta a perguntas específicas. 

Você pode fazer isso revisando as conversas que teve com os clientes para identificar as perguntas que eles fazem com frequência. Depois de fornecer ao chatbot as informações necessárias, você pode prosseguir.

E não tenha medo, se o seu chatbot não conseguir responder a uma determinada pergunta, você pode programá-lo para ligar de volta ao consumidor ou informá-lo que um humano vivo responderá à sua dúvida em breve. Você não pode sair de qualquer maneira.

Como responder aos clientes usando mensagens comerciais do Google

Existem casos de uso que são as práticas recomendadas de mensagens comerciais do Google:

• Crie uma mensagem de boas-vindas

  Através das mensagens comerciais do Google você pode criar uma mensagem de saudação para os usuários que estão iniciando a conversa com você. A primeira coisa que o usuário clicar no botão de mensagem receberá automaticamente uma mensagem de boas-vindas.

  

  Você pode perguntar ao usuário sobre seus requisitos e como ele se conecta com você e permitir que ele saiba que um agente de suporte ao cliente ao vivo cuidará do seu serviço GBM. Ainda assim, se você estiver confuso sobre o que dizer aos clientes, pode iniciar um chat ao vivo que dá inspiração e habilita a ferramenta.

• Respostas automatizadas a consultas

  Você descobre que a maioria de seus clientes tem dúvidas semelhantes? Então, por que não ser proativo e incluir uma seção de perguntas frequentes em seu site que aborda cada questão individualmente? Melhor ainda, desenvolva um chatbot que possa responder automaticamente a cada uma dessas perguntas. Os usuários nem precisarão esperar que um agente de suporte ao cliente responda dessa forma. 

• Consciente para responder na hora que o cliente precisar

  Sem dúvida você já sabe que os clientes gostam de respostas rápidas às mensagens de chat, o que permite a comunicação em tempo real no GBM. O objetivo de manter um tempo médio de resposta baixo não é apenas proporcionar aos clientes uma experiência melhor. Se você não responder o mais rápido possível, o Google poderá remover o botão de mensagens do seu perfil comercial. O Google pretende oferecer aos seus usuários a melhor experiência de resposta possível, e é por isso. 

  Ao integrar o GBM em uma plataforma de mensagens omnicanal como RecebaItSMS que permite implantar um chatbot no GBM, você pode reduzir o tempo que leva para responder às perguntas. Ao fazer isso, você pode reduzir os tempos de resposta, desviar consultas simples dos agentes ou encaminhar solicitações de maneira inteligente para eles, o que pode aumentar muito o seu tempo de resposta. 

• Use o chat ao vivo para melhorar relacionamentos

  No entanto, não use apenas chatbots e perguntas frequentes pré-escritas para executar seu serviço GBM. Os clientes podem fazer perguntas difíceis às quais os chatbots não conseguem ser programados para responder. Por causa disso, você deve garantir que haja representantes humanos de atendimento ao cliente disponíveis para assumir o controle, se necessário. 

  Você ainda pode fornecer recursos, incluindo ferramentas, para aprimorar o atendimento ao cliente. Utilizar um serviço como o GetItSMS, que encaminha as discussões de forma inteligente para o agente com maior capacidade ou qualificação, é uma possibilidade. Os clientes se beneficiam de uma resposta rápida de um representante com conhecimento sobre o assunto.

• Nunca peça informações pessoais

  Você deve garantir que nenhum de seus representantes use o Google Business Messages para solicitar dados confidenciais, como números de cartão de crédito ou credenciais de login. 

  Isso ocorre porque o envio de informações confidenciais em mensagens é contra as políticas de mensagens do Google Business.

  Portanto, se esses fatos forem necessários, certifique-se de elevar a conversa para outro canal seguro e fornecer uma justificativa para eles.

•  Aumente a interação, se necessário

  Não hesite em transferir um envolvimento para um canal mais apropriado se a pergunta de um cliente for muito sofisticada para ser resolvida por meio de mensagens corporativas do Google.

  Você pode direcionar o comprador ao seu site usando GetItSMS, por exemplo, para que ele possa continuar a conversa por meio de uma chamada na web ou chat de vídeo. Isso garantirá que os clientes obtenham o serviço mais adequado às suas necessidades e preferências.

Benefícios das mensagens comerciais do Google

Você pode interagir facilmente com seus clientes usando as mensagens comerciais do Google desde o início de sua jornada digital. E este é apenas um dos benefícios disso. Agora se você tem interesse em conhecer mais benefícios desse canal digital corporativo leia os benefícios abaixo mencionados:

1. Conecte-se facilmente com usuários em tempo real

   Os clientes podem entrar em contato com você usando o Business Messages do Google por meio de vários pontos de acesso, como a Pesquisa Google e Google Maps. Eles não são mais obrigados a acessar seu site primeiro. 

   Essa integração perfeita das mensagens comerciais do Google em sua organização estabelece um envolvimento em tempo real com seus clientes em potencial e otimiza a experiência do cliente. 

   Em vez disso, as pessoas podem enviar mensagens diretamente para você clicando no símbolo de sugestão de bate-papo na Pesquisa Google ou no Google Maps. Isso sugere que há um obstáculo a menos para chegar até você e que as soluções de comunicação avançaram. Não há necessidade de realizar mais nenhuma ação porque você estará sempre disponível para seus clientes.

   1. Otimize o escopo de alcance do Google

      O Google é usado com frequência. Atualmente controla 91.9% do mercado de buscadores e é o site mais visto do planeta. Estatísticas recentes mostram que o Google processa mais de 8.5 bilhões de consultas todos os dias.

      Quando você considera o quanto confiamos no Google para obter informações, isso não é tão chocante. Muitos de nós o usamos naturalmente sempre que precisamos saber ou localizar algo.

      Como resultado, muitas pesquisas por empresas ou produtos começam no Google. Na verdade, o Google é onde começam 46% de todas as pesquisas de produtos.

      Além disso, desde 2017, a quantidade de pesquisas móveis por empresas próximas aumentou quase 250%. Com o Business Messages, você pode acessar todos os clientes em potencial que procuram os produtos e serviços que você oferece, utilizando o poder do Google.

   2. Aumente a receita comercial e o tráfego de pedestres

      Quando as pessoas pesquisam produtos ou serviços associados à sua empresa ou setor, o Google Business Messages oferece informações pertinentes sobre seus produtos ou serviços. Ao aumentar o tráfego de pedestres, você também pode criar leads e receitas. 

      Você pode atrair mais clientes para seu site físico respondendo aos clientes em tempo real. Nunca perca a oportunidade de falar com um cliente potencial.

   3. Eficiência de automação de experiência

      Tendo o recurso de mensagens comerciais do Google para sua empresa, você pode fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos seus clientes por meio de um chatbot de atendimento ao cliente. Com a ajuda de um chatbot de suporte ao cliente, você pode enviar mensagens de saudação e responder às dúvidas do cliente. 

      Se o problema de um cliente for muito complicado para ele resolver, eles também poderão passar os encontros para funcionários humanos.

      Você pode maximizar a produtividade com esse recurso por meio da automação, bem como de mais interações e tráfego.

   4. Forneça suporte personalizado ao cliente

      Com a ajuda do Google Business Messages, você pode responder de forma rápida e fácil às dúvidas dos clientes. Promover a confiança e aumentar a conversão do cliente por meio de tempos de resposta rápidos a consultas sobre serviços ou produtos ajudará você a aumentar a receita e a felicidade do cliente.

   5. Otimiza Rich Media

      As comunicações, incluindo filmes, fotos, GIFs e até mensagens de voz, podem ser criadas usando as comunicações da empresa Google e enviadas por e-mail ou mensagens de texto diretamente da sua conta corporativa. Embora esse recurso possa parecer simples à primeira vista, ele ajuda muito a diferenciar sua empresa de outras empresas em termos de suporte ao cliente e reconhecimento geral da marca no mundo digital.

      Você pode produzir material interessante otimizado para mecanismos de pesquisa usando as ferramentas rich media do Google Business Messages. Os usuários estão, portanto, mais inclinados a clicar no conteúdo quando veem fotos e textos de alta qualidade. Além disso, as ferramentas rich media permitem criar vídeos otimizados para o Youtube e, portanto, podem ser compartilhados em redes sociais como Facebook e Twitter.

   6. Servir no local do cliente

      A capacidade do Google Business de identificar a localização de um cliente usando Place IDs é um de seus recursos mais fortes. Portanto, se o seu negócio possui múltiplas localidades físicas, seus clientes poderão entrar em contato com os agentes que atuam na agência que mais lhes for conveniente.

      Os clientes podem usar esse recurso para encontrar soluções para questões específicas do local.

      Os exemplos de casos de uso a seguir ilustram como isso é especialmente útil:

      Redes de varejo – Os clientes poderão falar com os funcionários da loja nas proximidades para perguntar sobre disponibilidade de estoque, horário de funcionamento, troca de um item, etc. Outra possibilidade é proporcionar experiências de compra online.

      Os clientes podem se conectar com os hotéis e restaurantes mais próximos através da seção de viagens e hospitalidade. Isso lhes permitiria consultar sobre reservas ou reservas e solicitar mais detalhes do local, como menus especiais diários, acessibilidade, comodidades, etc.

      Automotivo – Os clientes podem entrar rapidamente em contato com sua concessionária local para falar com um membro da equipe que está no local e pode fornecer todas as informações necessárias.

      Você pode atender seus clientes onde eles estão e atender às suas necessidades exclusivas se puder fazer contato específico do local.

   7. Integração perfeita com GetItSMS

      Com nosso serviço, as mensagens comerciais do GetItSMS Google podem ser integradas sem esforço, o que criará uma comunicação mais eficaz com os clientes. Sabemos que você está preocupado com a adição de fontes extras que aumentam a carga de trabalho da sua equipe de suporte ao cliente. 

      Mas não se preocupe em não ter o caso que o preocupa. Felizmente, GetITSMS oferece integração perfeita com mensagens comerciais do Google. Isso significa que você terá a vantagem com menos complicações. 

   Como aumentar o tráfego usando mensagens comerciais do Google

   Na primeira página do site, os resultados da pesquisa Google são controlados pelo pacote Google Local. Ele permite que os usuários obtenham as informações que procuram. Depois de enviar a consulta de pesquisa, o primeiro item que todo usuário do Google vê. Vamos dar uma olhada em como as mensagens comerciais do Google podem ser benéficas para aumentar o tráfego.

   Os locais de negócios relevantes para sua pesquisa estão listados na Página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP). Também contém muitos outros detalhes úteis que seriam do interesse de qualquer cliente em potencial, como a localização no mapa, o número de telefone da empresa caso os clientes tenham dúvidas, como fazer uma reserva rápida, o horário de funcionamento, etc. . É um recurso útil tanto para a empresa quanto para seus clientes.

   Atualize sua ficha do Google Meu Negócio com os números de telefone, endereços, sites e canais de mídia social da sua empresa para manter seus clientes informados sobre suas operações. Se você mudar de local ou usar um número de telefone diferente, será mais fácil para os clientes entrarem em contato com você e descobrirem você, mantendo-os como clientes. 

   Uma de suas melhores ferramentas de SEO pode ser sua conta do Google Meu Negócio. Para receber os melhores resultados do Google Meu Negócio, você deve otimizar suas informações de contato, além de incluí-las.

   90% dos clientes leem comentários antes de fazer uma compra. Se você tiver um perfil do Google Meu Negócio, os clientes poderão avaliar sua empresa e deixar comentários para que outras pessoas vejam. Como resultado, você receberá comentários francos sobre o que está fazendo certo (ou errado), bem como uma avaliação com estrelas ao lado de sua empresa no Google.

   Com o passar do tempo, você reunirá mais avaliações e uma melhor avaliação geral. Isto é particularmente útil ao tentar obter uma vantagem competitiva.

   Múltiplas oportunidades de interação são oferecidas pelas contas do Google Meu Negócio. Com apenas um toque ou clique, os clientes em potencial podem navegar pelo seu site ou ligar para você. Ainda mais útil é a capacidade de reservar uma mesa ou um compromisso imediatamente a partir do seu anúncio.

   A melhor maneira de obter uma classificação elevada no Google é executar um Anúncios do Google campanha, mas o dinheiro pode ser escasso. Nessa situação, você pode se concentrar no seu SEO. Para estabelecer sua posição e autoridade, essa tática exige tempo e recursos.

   No entanto, adicionar uma empresa ao Google resulta em publicidade imediata e gratuita no Google. O Google Meu Negócio oferece exposição personalizada gratuita no mecanismo de pesquisa mais confiável do planeta. Fazer alterações em seu perfil levará menos tempo do que iniciar uma campanha de pesquisa patrocinada bem-sucedida.

   Por que as mensagens comerciais do Google foram desenvolvidas

   O Business Messages do Google foi desenvolvido como uma solução para resolver o problema do suporte ao cliente por chat em tempo real. Quase todas as empresas podem ajudar os clientes quando e onde precisarem com Mensagens Empresariais. Mensagens comerciais, Google Maps, Pesquisa Google e seus canais, como sua página inicial e perfil comercial do Google, podem ser usados ​​para acessar uma função de bate-papo on-line para sua empresa.

   As pessoas podem se comunicar diretamente com os membros de sua equipe usando as Mensagens Empresariais do Google, o que também torna mais fácil para as pessoas encontrarem sua marca em vários canais e dispositivos. As pessoas podem falar com você usando a pesquisa do Google em seus dispositivos móveis.

   Considerações Finais

   Ao reduzir o tempo médio de atendimento, as Mensagens Empresariais do Google permitem que você envolva seus consumidores em diálogos envolventes e aumente as taxas de conversão. Você precisa ser a marca que pode apresentar consistentemente métodos criativos para envolver os clientes em interações agradáveis. Gostaríamos muito de ouvir sua opinião se você deseja se tornar essa marca, então entre em contato conosco.

   Sem dúvida, o Google Business Messages é um complemento útil ao seu plano geral de atendimento ao cliente. Com ele, você pode oferecer o máximo conforto e facilidade de contato ao atender os clientes onde eles estão em sua jornada.

   O alcance do motor de busca dominante no mundo também estará à sua disposição. Além disso, o Google Business possui uma enorme variedade de aplicativos. 

   É perfeito para funcionários que trabalham em diferentes lojas em toda a sua rede de filiais, bem como para contact centers maiores. Esses benefícios podem ser totalmente aproveitados aplicando as melhores práticas discutidas neste artigo e, como resultado, você pode fortalecer seu relacionamento com os consumidores.

   Perguntas Frequentes

   P. Qual é a mensagem comercial do Google?

   R. As mensagens comerciais do Google são uma plataforma de comunicação digital que permite que as empresas se comuniquem com os clientes usando seu perfil comercial do Google sem precisar salvar suas informações de contato.

   P. Quais são as vantagens das mensagens comerciais do Google?

   R. Os benefícios de usar mensagens comerciais do Google para suas marcas são que elas conectam os clientes com comunicações ricas, aumentam o tráfego, o movimento e a receita comercial, ajudam a atender os consumidores em suas necessidades e estabelecem confiança e fidelidade à marca.

   P. Como funcionam as mensagens comerciais do Google?

   R. As mensagens comerciais do Google podem ser usadas para interagir com os clientes e colocar um botão de mensagens nos resultados de pesquisa do Google. Usando mensagens comerciais do Google, você pode configurar o método para os consumidores iniciarem uma conversa com você apenas por meio do console de pesquisa do Google ou do Google Maps.

   P. As mensagens comerciais do Google são privadas?

   R. Quando você envia uma mensagem para uma empresa por meio da Pesquisa Google ou do Maps, seu endereço de e-mail e número de telefone (informações pessoais) são mantidos em sigilo. A discussão pode ser acessada em todos os seus dispositivos conectados e conectada à sua Conta do Google. Antes de enviar uma mensagem, as empresas veem apenas seu nome e foto de perfil. O Google criptografa suas mensagens usando Transport Layer Security (TLS).

   P. Por que a mensagem comercial do Google é importante?

   R. As empresas se comunicam com seus clientes por meio de vários canais de mensagens usando mensagens comerciais. Dá aos clientes a capacidade de entrar em contato com empresas e marcas a capacidade de entrar em contato com os clientes. As mensagens comerciais do Google podem ajudar na troca de chamadas para bate-papo, aumentando as vendas e aumentando a satisfação do cliente.

   P. Existe alguma criptografia na mensagem comercial do Google?

   R. Entre os dispositivos dos usuários e os servidores do Google, bem como entre os servidores do Google e os agentes do Business Messages, o Google criptografa todas as mensagens.

   P. Como podemos integrar um chatbot ao GBM?

   R. Um chatbot é simples de integrar com o Google Business Message, o que irá aliviar você de muito trabalho. Seu chatbot pode ser programado para fornecer respostas predefinidas de sua escolha em resposta a perguntas específicas.

   P. Como uma mensagem comercial ajuda a aumentar o tráfego para o perfil de um site?

   R. Os locais de negócios relevantes para sua pesquisa estão listados no recurso Search Engine Results Page (SERP). Também contém muitos outros detalhes úteis que seriam do interesse de qualquer cliente em potencial, como a localização no mapa, o número de telefone da empresa caso os clientes tenham dúvidas, como fazer uma reserva rápida, o horário de funcionamento, etc. . É um recurso útil tanto para a empresa quanto para seus clientes.

   P. Como podemos configurar a mensagem comercial do Google?

   A. Para configurar a mensagem comercial do Google para sua empresa, você precisa seguir as etapas simples:

   • Faça login em sua conta comercial
   • Vá para os menus e selecione mensagens
   • Habilitar opção de mensagens
   • Personalizar mensagem