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As pessoas estão procurando várias maneiras de gerenciar leads, clientes e acompanhamentos sem se preocupar em alternar entre contas. A API do WhatsApp Business para números virtuais pode ajudar você com isso e muito mais.

A API comercial do Whatsapp para números virtuais permite que as equipes criem a mesma conta em vários dispositivos, segmentem clientes em todo o mundo e gerenciem a privacidade dos números. Um relatório da Zendesk diz que 48% da população mundial possui telefones celulares e, com uma base de usuários de mais de 2 bilhões de pessoas, o WhatsApp é uma ferramenta de marketing com muito potencial.

Nesta postagem, discutiremos como obter a API do WhatsApp Business para números virtuais e ajudaremos com as melhores maneiras de usá-la para negócios.

O que é um número virtual?

Um número de telefone virtual não está conectado a uma linha telefônica física ou cartão SIM. Além disso, as pessoas podem ter uma conexão de internet para rotear chamadas e mensagens recebidas para qualquer dispositivo que você sugerir, seja um smartphone, computador ou tablet.

As linhas telefônicas virtuais são uma ferramenta excelente para equipes de vendas e suporte ao cliente, pois oferecem flexibilidade ao facilitar comunicações internacionais seguras pela Internet. Dependendo da operadora e do tipo de número (local, celular ou gratuito), as taxas de números de telefone virtuais podem variar de alguns dólares a mais de US$ 20.

Compreendendo a API do WhatsApp Business

Um pequeno empresário que procura maneiras de promover sua marca online e simplificar a conversa com o cliente, mas se pergunta exatamente o que API de negócios do WhatsApp é. Bem, não há mais discussão sobre isso. 

O WhatsApp Business API é uma ferramenta revolucionária usada por empresas de médio a grande porte para se conectar com milhares de clientes simultaneamente. Com vários recursos oferecidos pelo WhatsApp Business API, como respostas automatizadas, Bots de bate-papo do Whatsapp, e mensagens criativas, as organizações podem desenvolver um fluxo de interação interativo que se alinhe às demandas dos clientes.

Configurada, especialmente para empresas de médio a grande porte, esta ferramenta vital permite que as organizações se envolvam com vários clientes ao mesmo tempo. As mensagens podem ser promocionais, transacionais e muito mais. Agora, diga adeus às conversas manuais e chatas e dê boas-vindas a respostas automatizadas, chatbots orientados por IA e mensagens criativas. 

Além disso, você pode personalizar o fluxo da sua conversa para melhor se adequar ao relógio do seu cliente para um engajamento aprimorado e criar relacionamentos duradouros. Agora, pegue uma xícara de chá, acomode-se e vamos mergulhar no mundo emocionante da API do WhatsApp.

Pré-requisitos para obter a API do WhatsApp Business

Antes de desbloquear todos os recursos de conversação com o cliente com a configuração da API do Whatsapp Business, um passo importante é pontuar os i's e cruzar os t's quando se trata dos pré-requisitos. Vamos verificar se sua empresa está pronta para uma jornada inovadora com a poderosa plataforma API do WhatsApp Business.

Pré-requisitos comerciais para a API do WhatsApp Business

A primeira coisa é garantir que a empresa esteja pronta para a configuração da API do WhatsApp Business. É disso que você precisa:

Identidade Comercial Válida: O WhatsApp pode confirmar que sua empresa é legítima se ela estiver legalmente registrada e tiver uma identidade distinta.

Adesão à Política do WhatsApp Business: Saiba mais sobre a Política Comercial do WhatsApp para garantir que as operações da sua empresa estejam alinhadas com as diretrizes.

Clientela: Uma clientela existente ou potencial que utiliza frequentemente o WhatsApp pode se beneficiar significativamente da API.

Consentimento do cliente: Isso é essencial; antes de entrar em contato com os clientes via WhatsApp, você deve obter o consentimento deles. 

Requerimentos técnicos

Falando sobre requisitos técnicos, a configuração da API do Whatsapp Business é como gerenciar conversas de alta tecnologia em um centro de comando. Veja sua lista de verificação:

  • Número de telefone ativo: Um número de telefone confiável que estará alinhado com a originalidade do WhatsApp da sua empresa.
  • Site de negócios: Um site comercial validado atua como uma pegada digital e confere credibilidade.
  • Capacidade do servidor: Para operar a API do WhatsApp de forma consistente, você precisará de uma configuração de servidor estável.
  • Webhooks: Use webhooks para habilitar fluxos de comunicação interativos e atualizações em tempo real.
  • Certificado SSL: Para que o WhatsApp e seu servidor se comuniquem com segurança, um certificado SSL é necessário. A segurança é crucial.

Políticas e diretrizes da API do WhatsApp Business

Vamos apresentar as políticas de API do Whatsapp Business, que são bem populares em como as empresas se comunicam por meio de API. Você deve ter:

  • Siga as regras, a formatação de mensagens relevantes e os limites de taxa.
  • Cumpra as leis de privacidade e segurança de dados ao gerenciar os detalhes dos clientes.
  • Certifique-se de que as conversas sejam solicitadas e ofereçam valor aos clientes.

Cada informação compartilhada deve ser relacionável e criada com um propósito, que é o jeito Getgabs, e é por isso que nossas ferramentas são reverenciadas como uma maneira eficaz de configurar a API do WhatsApp Business.

Tenha em mente que usar a API do WhatsApp Business tem uma série de obrigações. Seguir esses requisitos garante que suas interações comerciais estejam sempre em conformidade com os regulamentos do WhatsApp e estabelece as bases para uma configuração tranquila. Tenha certeza de que suas classificações de SEO apreciarão isso quando entrarmos em maiores detalhes sobre a criação do seu perfil do WhatsApp Business no próximo capítulo.  

Como obter um número virtual para a API do WhatsApp Business?

No nosso último blog, já discutimos como obtenha um número virtual para a API do WhatsApp Business. Você pode seguir os passos em detalhes lá. Para obter um número virtual para a API do WhatsApp Business, considere os seguintes passos:

  1. É importante selecionar uma organização respeitável, com reputação positiva e serviços sólidos no mercado. 
  2. Siga os passos de registro, inserindo informações como nome, e-mail e detalhes de pagamento. Selecione o número na lista disponível ou opte por um número personalizado se o serviço permitir.
  3. Ative o número virtual e garanta a funcionalidade
  4. Verifique o número virtual do WhatsApp Business para obter um código de verificação via SMS ou chamada. Conclua a configuração fornecendo informações da empresa e outros detalhes relacionados.

Etapas para obter uma conta da API do WhatsApp Business para um número virtual

Para obter a API empresarial do WhatsApp para números virtuais, dois métodos são oferecidos pelo provedor da API.

  1. Integração automática por meio de inscrição incorporada
  2. Integração manual por meio da criação de um aplicativo do Facebook

Veja como esses métodos ajudam a obter a API do WhatsApp Business para números virtuais.

1. Integração automática por meio de inscrição incorporada

1. Etapa: Iniciar Sessão or se inscrever no portal Getgabs.

API do WhatsApp Business para número virtual

2. Etapa: Navegue pelo painel > clique no ícone de olho em racionamento ou vá para integração automática.

API do WhatsApp Business para número virtual

3. Etapa: Clique em "entrar com o Facebook". 

API do WhatsApp Business para número virtual

4. Etapa: Entre na conta do Facebook.

API do WhatsApp Business para número virtual

5. Etapa: Toque em "continuar" para verificar sua conta no getgabs.

API do WhatsApp Business para número virtual

6. Etapa: Revise as permissões e clique em "Começar".

API do WhatsApp Business para número virtual

7. Etapa: Adicione detalhes do negócio; se já estiver registrado, selecione portfólio de negócios no menu suspenso.

API do WhatsApp Business para número virtual

8. Etapa: Crie um portfólio no WhatsApp e adicione detalhes como GST e certificado de constituição.

API do WhatsApp Business para número virtual

9. Etapa: A verificação comercial será enviada para aprovação. Receba um e-mail da Meta para aprovar a conta.

API do WhatsApp Business para número virtual

10. Etapa: O número virtual será aprovado para a API do WhatsApp Business.

API do WhatsApp Business para número virtual

  • Tudo pronto! Transmita mensagens, suporte por chat e automatize com a API do WhatsApp Business.

2. Integração manual por meio da criação de um aplicativo do Facebook

1. Etapa: Iniciar Sessão or se inscrever em Getgabs.

API do WhatsApp Business para número virtual

2. Etapa: Vá para o painel lateral esquerdo de integração manual.

API do WhatsApp Business para número virtual

3. Etapa: Use uma conta de desenvolvedor do Facebook para criar um aplicativo.

API do WhatsApp Business para número virtual

4. Etapa: Vincule números novos ou que não sejam do WhatsApp à API no WhatsApp.

API do WhatsApp Business para número virtual

5. Etapa: Verifique os detalhes da empresa adicionando documentos como GST, MSME, etc. Confirme o número virtual usado para a API do WhatsApp Business.

API do WhatsApp Business para número virtual

6. Etapa: Acesse o aplicativo Getgabs, copie e cole detalhes como ID do aplicativo, ID do número de telefone, etc. O status da conta será exibido em verde após adicionar ao Getgabs.

API do WhatsApp Business para número virtual

  • Você Terminou!

Benefícios de usar números virtuais com a API do WhatsApp Business

Veja uma lista de motivos para saber por que usar números virtuais com a API do WhatsApp Business:

1. Melhor segurança

Sua equipe estará interagindo com os consumidores o dia todo se você trabalha com vendas, o que pode colocar em risco a privacidade deles e resultar em contato direto não solicitado com seus números de telefone. Como o WhatsApp oculta números de telefone reais, usar um número virtual para a API do WhatsApp Business pode proteger sua empresa disso.

2. Acessibilidade em vários dispositivos

Como um número de telefone virtual não é específico do dispositivo, você pode usá-lo simultaneamente em uma variedade de dispositivos, como laptops, smartphones, tablets e muito mais. Isso permite que membros de equipes de vendas alcancem clientes do mesmo número em muitos dispositivos.

Como novos clientes não precisarão esperar que um único agente ou dispositivo fique disponível, essa opção pode acelerar os tempos de resposta.

3. Economizando dinheiro

Os números de telefone virtuais reduzem o custo das comunicações porque não exigem linhas telefônicas físicas, custos de manutenção de conexão ou taxas de chamadas internacionais. Eles nem precisam de planos de operadoras de celular, pois funcionam na Internet.

4. Escalabilidade

As organizações podem se alinhar mais facilmente com números virtuais para a API do WhatsApp Business, como não precisar de muito planejamento logístico e financeiro. Por exemplo, elas não são obrigadas a comprar cartões SIM físicos ou configurar novas linhas telefônicas para interagir com mais clientes.

5. Roteamento de chamadas

O número virtual para a API do WhatsApp Business permite o roteamento de chamadas, o que é benéfico para executivos de vendas. Utilize-o para rotear chamadas recebidas dependendo de regras específicas, como a hora do dia da identificação da chamada. Além disso, você pode rotear chamadas para números de telefone originais ou vários executivos de equipe sem fazer os clientes esperarem.

6. IVR programável

Você pode automatizar fluxos de menu para suas chamadas recebidas usando as interfaces IVR oferecidas por certos provedores de números de telefone virtuais. Eles simplificam para a gerência parear um cliente com o representante de vendas mais qualificado, dependendo de sua consulta.

Aumente sua taxa de resolução na primeira chamada (FCR) e melhore a satisfação do cliente integrando o IVR aos seus sistemas.

Perguntas Frequentes

Q1. Podemos usar o WhatsApp sem um número de telefone?

A. Não, não é possível usar o WhatsApp sem um número de telefone. O WhatsApp precisa de um número de telefone para verificação para garantir a autenticidade do usuário. Um número de telefone virtual pode servir como uma opção para números de telefone pessoais para esse objetivo. 

Q2. O WhatsApp aprova números virtuais?

A. Sim, o WhatsApp permite números virtuais. Vários usuários registraram e operaram com sucesso contas comerciais do WhatsApp por meio de números de telefone virtuais. No entanto, selecione um provedor de número de telefone virtual confiável que apresente números compatíveis com o WhatsApp.

Q3. O número virtual para a API do WhatsApp Business é legal?

A. Sim, números virtuais para WhatsApp Business API são legais de usar. Isso é usado principalmente para suporte ao cliente e conversas de trabalho remoto. Dito isso, você deve certificar-se de que o uso de números virtuais segue os regulamentos locais e os termos de serviço da ferramenta que está sendo usada.

Q4. Podemos receber mensagens por meio de um número virtual?

A. Números virtuais podem receber mensagens. Vários números de telefone virtuais para a API comercial do WhatsApp fornecem capacidades de SMS, permitindo que se envie e receba mensagens como feito com números de telefone tradicionais.

Q5. Por que usar a API do WhatsApp Business?

A. A API do WhatsApp Business é uma ferramenta revolucionária usada por empresas de médio e grande porte para se conectar com milhares de clientes simultaneamente.

Conclusão

Lembre-se, uma configuração bem-sucedida de um número virtual para a API do WhatsApp Business com Obtenha informações não é apenas sobre fazer esforços. Trata-se de criar um cenário de engajamento do cliente que seja rico, interativo e apreciativo.

Configurar números virtuais pode melhorar especialmente as capacidades de conversação de uma empresa. Ele fornece uma imagem profissional, flexibilidade e uma série de funcionalidades para simplificar o engajamento do cliente.

Ao escolher cuidadosamente um provedor, seguir as etapas de configuração e adotar as melhores práticas, você pode utilizar o poderoso conjunto de ferramentas para aprimorar as comunicações empresariais.