Como criar um chatbot de IA para WhatsApp?

Com uma base de 2 bilhões de clientes, o WhatsApp está liderando o mundo digital. Ele é usado para melhorar a comunicação com o público, seja para fins pessoais ou comerciais, bem como impulsionar as operações. 

Quando a plataforma é otimizada, não se trata apenas de mensagens, mas também de recursos expandidos, tornando-a uma ferramenta complexa para as empresas interagirem com seus clientes. Usando a API do WhatsApp Business e melhorias na IA generativa, as marcas alavancam a tecnologia para fazer conversas poderosas e eficientes com uma IA automatizada Chatbot do WhatsApp.

Por meio deste artigo, mencionaremos tudo o que você precisa saber sobre bots do WhatsApp. Junto com isso, você pode até obter os passos para criar um chatbot de IA.

O que é um chatbot com IA do WhatsApp?

Um chatbot de IA do WhatsApp é um assistente virtual inteligente para sua empresa que responde aos usuários pelo WhatsApp da maneira correta usando IA (Inteligência Artificial) e ML (Aprendizado de Máquina). 

Em vez de depender de respostas predefinidas, como chatbots básicos, os chatbots de IA aprendem, se adaptam e recebem de forma mais inteligente ao longo do tempo. As empresas usam o bot do WhatsApp para responder a perguntas frequentes e fornecer detalhes sem a necessidade de intervenção humana.

Assim, ele automatiza conversas no WhatsApp. Antes, os usuários tinham que esperar por uma resposta do negócio, mas agora, isso avançou. A integração do chatbot de IA do WhatsApp com negócios muda os fluxos de conversação e a IA projetada por empresas para construir interações inovadoras e eficientes. 

Um agente humano não pode trabalhar 24/7, mas um chatbot de IA trabalha o tempo todo, gerenciando muitas mensagens do WhatsApp ao mesmo tempo. Isso é uma coisa que muda o jogo para marcas que buscam lidar com o gerenciamento constante com seus clientes em potencial pelo WhatsApp.

Tipos de Chatbots de IA implantados para negócios

Os chatbots de IA do WhatsApp são divididos em apenas seis tipos. Em torno de todas essas categorias, vários recursos:

1. Resposta de texto para texto: Esse tipo de chatbot é usado para oferecer respostas de texto geradas por IA para consultas compostas.
2. Resposta de texto para voz: Esse chatbot transforma entradas de texto em respostas de voz agradáveis.
3. Resposta de voz para texto: Compreende notas de voz e responde com texto.
4. Resposta de voz para voz: Simplifique o envolvimento total por meio de voz.
5. Resposta da imagem: Fornece imagens relacionadas dependendo das consultas do cliente.
6. Resposta em vídeo: Envie conteúdo de vídeo para melhorar a experiência do cliente. 

As empresas podem incluir todas essas habilidades em um único chatbot de IA para uma experiência completamente fascinante.

Principais benefícios de usar o chatbot do WhatsApp com IA?

O WhatsApp é uma ferramenta popular com 2 bilhões de usuários e permite que as empresas interajam com os clientes. Agora, com Automação do WhatsApp, as indústrias têm a capacidade de aumentar significativamente a experiência do usuário por meio de chatbots e mensagens automatizadas.

1. Disponibilidade 24/7

O WhatsApp AI Chatbot permite que as indústrias forneçam suporte 24 horas por dia e apresentem respostas imediatas às solicitações recebidas. Mensagens de WhatsApp a qualquer hora do dia. Ele aumenta a satisfação do cliente ao garantir que os clientes nunca tenham que esperar por suporte fora do horário comercial regular. 

2. Gerencie várias conversas simultaneamente

Os bots do WhatsApp simplificam a comunicação e gerenciam milhares de mensagens simultaneamente. A menos que agentes humanos não consigam lidar com muitas cargas de trabalho, há apenas um número limitado de comunicações. Isso confirma que as consultas do cliente recebem a atenção correta, aumenta a eficiência e reduz o tempo de resposta.

3. Conveniência do cliente com familiaridade

O WhatsApp é uma plataforma que várias pessoas utilizam para se comunicar convenientemente com os clientes. Integrar tais marcas de recursos pode atender às necessidades dos clientes, contatá-los onde eles estão e fornecer uma experiência perfeita, uma experiência familiar que motiva conversões.

4. Soluções econômicas

Uma enorme força de trabalho de suporte ao cliente não é necessária quando consultas típicas de clientes são tratadas por um bot do WhatsApp que automatiza respostas. Isso permite que as empresas reduzam despesas com pessoal sem sacrificar a qualidade do serviço.

5. Engajamento personalizado por meio de integrações

Um chatbot empresarial do WhatsApp pode acessar dados do cliente integrando-se com CRM e outras plataformas empresariais, permitindo respostas personalizadas e conscientes do contexto. Esse grau de comunicação personalizada promove lealdade duradoura e fortalece as conexões com o cliente.

Casos de uso do chatbot de IA do WhatsApp

Como um chatbot de IA do WhatsApp é usado para simplificar as operações de negócios. Vamos descrever as melhores práticas e exemplos do mundo real onde eles desempenham um papel importante.

1. Automatizando o suporte ao cliente

Um chatbot de IA do WhatsApp pode gerenciar consultas repetidas de clientes, como responder a perguntas frequentes, solucionar problemas e monitorar o status de tickets de suporte. Ele também fornece uma opção para interagir com agentes ao vivo quando necessário. Por exemplo, se um cliente estiver interessado em saber o status da entrega do pedido, o bot pode ajudar com os detalhes do pedido em segundos, economizando tempo para o cliente e para a equipe.

2. Agendamento de compromissos

O chatbot do WhatsApp simplifica o agendamento de compromissos permitindo que os clientes agendem reuniões nos horários disponíveis e os atualizem sobre os compromissos agendados. Por exemplo, um bot de salão pode perguntar aos clientes sobre sua disponibilidade e agendar compromissos para cortes de cabelo. Ele simplifica o processo de proteger um horário sem nenhuma conversa de ida e volta.

3. Gere leads potenciais

O chatbot de IA do WhatsApp ajuda as indústrias a gerar potenciais leads interagindo com os clientes. Para respondê-los com frequência, colete informações essenciais como detalhes de contato e sugestões.

Por exemplo, uma empresa imobiliária pode usar o recurso para simplificar a comunicação com o cliente. O bot pode interagir com os usuários em relação a orçamento e preferências de localização para gerar leads de alta qualidade para acompanhamento.

4. Melhorar o atendimento ao cliente

Uma base de conhecimento bem aprendida do site da empresa e detalhes de marketing, o chatbot do WhatsApp usa IA para responder a quaisquer dúvidas que os clientes em potencial possam ter sobre a empresa e seus produtos. Isso proporciona ação imediata, o que melhora a satisfação do cliente. Por exemplo, se um cliente fizer uma consulta sobre produtos ou custos, o chatbot de IA rapidamente reconhece e fornece detalhes relevantes. Esses recursos aumentam a prática e tornam a conversa conveniente.

Indústrias usam IA WhatsApp Chatbot

Há uma categorização por setor dos casos de uso de chatbots de IA do WhatsApp.

1. Chatbot de IA do WhatsApp para comércio eletrônico

Aqui está a lista de casos de uso exclusivos que um chatbot de IA pode alcançar para seu negócio de comércio eletrônico. 

Preferências de produtos personalizadas: Prefira produtos para clientes dependendo de suas preferências e pedidos anteriores. Ele fará consultas relacionadas para saber os requisitos e compartilhar itens da sua empresa. 

Pesquisas baseadas em voz/imagem: Os clientes podem compartilhar imagens dos itens que precisam comprar, e o Chatbot dará preferência aos produtos relevantes do catálogo. 

Jornada de e-commerce de ponta a ponta: Desde a geração de leads até a exibição e venda de produtos, o bot de IA do WhatsApp pode gerenciar tudo.

Compartilhe descontos e ofertas atuais: Oferecendo descontos e upselling de itens de acordo com as compras anteriores do cliente, melhorando a automação de vendas 24/7. Com os pagamentos do WhatsApp, você também pode coletar pagamentos diretamente no WhatsApp.

Suporte ao cliente com tecnologia de IA: Responda imediatamente às perguntas frequentes sobre os produtos, devoluções e políticas no idioma preferido do cliente. Ofereça uma experiência personalizada completa.

Suporte pós-compra: Ofereça regras de uso, dicas de cuidados com o produto e instruções para solução de problemas.

Use um chatbot de IA inteligente para automatizar seus processos bancários.

2. Chatbot de IA do WhatsApp para empresas de empréstimos e seguros

Verifique a elegibilidade do empréstimo e obtenha pré-aprovação imediatamente: Não é mais necessário! O chatbot de IA do WhatsApp avalia a capacidade de crédito dos usuários com um rápido Q&A e permite que eles saibam se podem fazer um empréstimo diretamente no WhatsApp.

Obtenha os melhores planos de empréstimo e seguro:Com base nas necessidades do cliente, o chatbot compara produtos de empréstimo, apólices de seguro e taxas de prêmio para aconselhar as escolhas certas.

Coleta contínua de documentos e E-KYC: Os usuários podem enviar documentos, concluir KYC e rastrear aprovações – tudo no WhatsApp.

Processamento rápido de reclamações: O chatbot orienta você a registrar reivindicações de seguro, coletando os detalhes necessários e oferecendo atualizações de status em tempo real, tornando o processo mais tranquilo do que nunca.

Cálculos rápidos de EMI e amortização de empréstimos: Oriente os clientes na avaliação de EMIs em tempo real e apresente diversas opções de pagamento e taxas de juros em um chat simples.

A tecnologia automatiza transações bancárias e financeiras com um chatbot de IA.

3. Chatbot de IA do WhatsApp para viagens

Reservas instantâneas de voos e hotéis: O WhatsApp permite que os viajantes encontrem, comparem e reservem voos ou hotéis rapidamente sem precisar navegar entre aplicativos.

Alertas e atualizações de viagens em tempo real: Fornece aos viajantes informações atualizadas enquanto eles estão na estrada, enviando relatórios meteorológicos, mudanças de portão, atrasos de aeronaves e lembretes de check-in em hotéis.

Preferências de viagem personalizadas: Com base nas preferências do usuário e reservas anteriores, ele faz recomendações de viagens personalizadas para os melhores locais, opções de hospedagem e atividades.

Cartões de embarque digitais e check-in perfeito: Esse recurso reduz o tempo de espera ao permitir que os visitantes façam check-in em hotéis à distância e recebam seus cartões de embarque diretamente no WhatsApp. 

Planejador de itinerários com tecnologia de IA: Crie itinerários de viagem personalizados com base na programação, interesses e custos para realizar viagens sem complicações.

Orientação sobre visto e documentação de viagem: Ajude os usuários com necessidades de visto, rastreamento de solicitações e impulsione viagens internacionais.

Serviço de quartos baseado no WhatsApp: Os hóspedes podem usá-lo para fazer pedidos, limpeza e agendar consultas no spa com um bate-papo rápido.

Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tecnologia de IA: Entre em contato com empresas e acesse serviços empresariais a qualquer momento para garantir uma experiência de viagem tranquila.

4. Chatbot de IA do WhatsApp para recrutamento e RH

Agendamento de consultas e alertas: Os pacientes podem agendar consultas médicas imediatamente no WhatsApp, e o chatbot enviará lembretes oportunos.

Entrega de receitas e relatórios médicos: Não é necessário visitar a clínica repetidamente. O chatbot envia receitas, relatórios de laboratório e resultados de laboratório com segurança no WhatsApp.

Verificador inteligente de sintomas: Antes de visitar a clínica, os pacientes podem explicar suas doenças e sintomas ao chatbot, que então sugerirá o tratamento necessário.

Telemedicina e consultas virtuais: Interaja com médicos para consultas por vídeo no WhatsApp, tornando os cuidados de saúde acessíveis a qualquer momento. 

Cuidados pós-tratamento e acompanhamentos personalizados: Compartilhe lembretes sobre medicamentos, sessões de terapia e consultas de acompanhamento para garantir um tratamento tranquilo.

5. Chatbot de IA do WhatsApp para bancos

Consulta de saldo e mini extratos: Este recurso elimina a necessidade de fazer login em aplicativos bancários, recuperando instantaneamente saldos de contas e histórico de transações com o mais alto nível de segurança.

Consultoria Financeira Baseada em IA: Ajuda os bancos a melhorar suas interações com os clientes, oferecendo consultoria personalizada sobre empréstimos, poupanças e investimentos com base nos objetivos financeiros e no histórico do cliente.

Solicitações automatizadas de cartão de crédito e empréstimo: Esse recurso usa o WhatsApp para avaliar a elegibilidade dos consumidores, orientá-los no processo de inscrição e até mesmo fornecer atualizações em tempo real sobre seu status de aprovação.

KYC do cliente e coleta de documentos: Isso agiliza, agiliza e simplifica o processo KYC ao automatizar o envio e a verificação de documentos.

Cálculos instantâneos de EMI e taxas de juros: Aumenta as taxas de conversão de empréstimos ao ajudar os consumidores a determinar alternativas de EMI, termos de empréstimo e taxas de juros usando dados financeiros em tempo real.

Resolução de reclamações baseada em IA: Atribui problemas difíceis a agentes humanos enquanto gerencia de forma inteligente solicitações de serviço, divergências e reclamações.

Pré-requisitos necessários para construir um chatbot de IA para WhatsApp

Os requisitos são listados para criar um chatbot de IA para WhatsApp, seja por você ou pelo seu provedor.

Coisas que você precisa da sua parte:

Equipe técnica:O mais importante é ter uma equipe técnica qualificada que implementará a solução de chatbot de IA e garantirá sua eficácia.

APIs de modelos de IA: Em seguida, estão as APIs do modelo de IA, que serão usadas para treinar o bot. Você também pode usar modelos de IA como Meta's Llama, Open AI e mais.

Esses são requisitos que uma empresa precisa fornecer.

Requisitos que você precisará do Getgabs

Gancho de rede—Você precisa do webhook do Getgabs. Ele permitirá que você receba todas as mensagens recebidas dos usuários diretamente no chatbot do WhatsApp da IA. Entre em contato com a equipe para saber mais sobre isso.

APIs de projeto – Então, você teria que enviar APIs de mensagens ou APIs de projetos que garantam que as respostas geradas pela IA sejam compartilhadas em termos de consultas de seus clientes pelo WhatsApp.

Plano de preços Getgabs – No final, você tem que embarcar no Obtenha informações plano de preços para implementar o chatbot do WhatsApp com IA. Confira a lista de preços no site.

Perguntas Frequentes

Q1. Os bots podem enviar mensagens no WhatsApp?

A. Sim, bots podem enviar mensagens para você no WhatsApp. Eles podem responder automaticamente às mensagens ou iniciar novas conversas por meio de transmissões do WhatsApp.

Q2. Como acessar a API do WhatsApp Business?

A. O WhatsApp divide suas APIs comerciais com seus parceiros. Quando você cria um chatbot do WhatsApp gratuitamente na plataforma, o Getgabs ajudará você a acessar a API. Você pode ter sua API verificada em 24 horas.

Q3. O chatbot do WhatsApp é usado para bate-papo em grupo?

A. Não, não é possível usar bots para bate-papos em grupo, pois o WhatsApp não permite isso.

Q4. Qual é o custo de construção de um chatbot de IA para WhatsApp?

A. Os chatbots do WhatsApp não são gratuitos, mas caso você tenha começado sem nenhuma cobrança inicial usando plataformas como Getgabs. Você pode ter que pagar por recursos extras necessários no bot, acesso à API ou volumes de uso maiores.

Q5. Os chatbots do WhatsApp são seguros de usar?

A. Você precisa ter cuidado com os detalhes que fornece ao chatbot do WhatsApp. No entanto, a comunicação via WhatsApp é segura e criptografada.

Conclusão

Isso é tudo o que você precisa fazer. Mencionamos os detalhes necessários para criar um chatbot de IA para WhatsApp. Quando você colocá-lo no ar, seus clientes em potencial e sua marca ficarão gratos a você por isso. Esperamos que o artigo ajude você a saber tudo sobre chatbots de IA. 

Com uma versão atualizada do chatbot do WhatsApp e a crescente adesão ao WhatsApp Business API., as empresas poderão criar experiências mais criativas. Ele atende às necessidades do cliente no mundo real. O WhatsApp é um canal essencial para trazer engajamento e desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes. O futuro dos clientes em potencial é satisfatório, a apenas uma mensagem de distância.