Como recuperar carrinhos abandonados por meio da API do WhatsApp Business?

Recuperar carrinhos abandonados usando a API comercial do WhatsApp é uma das maneiras mais aprimoradas de expandir um negócio de comércio eletrônico. No setor de comércio eletrônico, a recuperação de carrinhos abandonados é um fruto fácil para as empresas que buscam converter seus visitantes em leads. 

Mas isso só às vezes é simples de implementar. Na era digital, os jovens clientes escolhem canais online para tudo. Por causa disso, todos os negócios estão crescendo, mas um dos negócios que apresenta maior crescimento é o setor de comércio eletrônico. 

A indústria ajuda a economizar tempo e esforço, bem como a mudar a experiência do usuário na compra de bens e serviços online. Por conta disso, tem enfrentado diversos desafios. E o maior desafio é recuperar carrinhos abandonados.

Getgabs irá ajudá-lo a recuperar carrinhos abandonados de forma adequada por meio da API do WhatsApp Business.

O que é recuperação de carrinho abandonado?

Quando um cliente visita uma loja online ou site de comércio eletrônico e adiciona um item ao carrinho enquanto navega pelos produtos, mas não finaliza a compra com ele para onde normalmente enviaria seus dados de contato, chamamos isso de carrinho abandonado.

As ações para recuperar esses itens do carrinho e convertê-los em uma venda são chamadas de recuperação de carrinho abandonado. Finalmente, uma plataforma como Obtenha informações permite automatizar procedimentos de recuperação de carrinho abandonado, liberando assim um tempo valioso de esforços manuais e ganhando mais dinheiro, especialmente em grande escala.

Um fator crítico na recuperação de carrinhos abandonados é coletar informações do cliente, como número de telefone e endereço de e-mail. Sem esses dados, não é possível tentar a recuperação do carrinho, pois você não tem contato ou endereço para o qual a mensagem de recuperação do carrinho possa ser compartilhada. 

As mensagens de recuperação do carrinho são compartilhadas por e-mail ou SMS. Devido à reduzida proeminência dos canais de e-mail e SMS, as taxas de conversão têm caído durante um longo período. 

É aqui que entra em ação a API empresarial do WhatsApp para recuperar carrinhos abandonados. Com Getgabs, você pode compartilhar mensagens de recuperação de checkout através do site oficial API comercial do Whatsapp para comércio eletrônico lojas. 

Quais são os motivos para carrinhos abandonados?

Quando os clientes finalizam a compra sem prosseguir, os itens adicionados ao carrinho são chamados de carrinhos abandonados. Para evitar isso, recomendamos usar o aplicativo WhatsApp Business. Mas quais são os motivos do abandono dos carrinhos? Pode ser a psicologia de uma pessoa ou uma mudança de pensamento por qualquer um dos motivos abaixo. 

1. Mudança de opinião do comprador

Freqüentemente, os compradores visitam o site de comércio eletrônico sem perceber o propósito de comprar nada. Os clientes adicionam os itens aos carrinhos ou baldes e saem do site sem finalizar o pedido. 

2. Cobranças inesperadas

Os canais de comércio eletrônico oferecem vários pagamentos fáceis de fazer por meio de EMI, compre e pague depois, cartões de crédito Amazon easy pay e Flipkart pague depois. Durante o processo de finalização da compra, diversas cobranças adicionais, como entrega em caixa aberta, GST, cobranças de plataforma, cobranças de frete, cobranças de COD, etc., podem impedir que os clientes concluam a compra. Os custos gerais elevados em comparação com as expectativas iniciais também podem levar ao abandono do carrinho. 

3. Complexidade no checkout

Um processo demorado para receber detalhes ou exigir muitas etapas para detalhes irrelevantes pode frustrar o comprador, levando ao abandono do carrinho. Um processo de checkout deve ser fácil de chegar ao gateway de pagamento.

4. Mude para o concorrente

Os clientes são como caminhos gelados; eles podem mudar para concorrentes de cada vez. Os compradores sempre verificam o melhor preço e várias preferências para o mesmo item em vários sites. Suponha que eles tenham uma única pista para encontrar um negócio melhor ou um desconto atraente. Nesse caso, eles podem migrar para um concorrente sem qualquer dúvida e abandonar seu segmento atual. 

Os vendedores de comércio eletrônico analisam seus carrinhos abandonados à medida que levam a perdas potenciais e implementam várias abordagens para recuperação. Isso pode incluir marketing por WhatsApp, marketing por e-mail ou anúncio de ofertas de melhores preços para os clientes fazerem suas compras. 

Segundo a pesquisa, a taxa média de abandono é superior a 68.81%, superior a 74.52% em alguns negócios. Isso mostra que para cada 100 consumidores, mais de 70 a 75% saem do site no meio ou apenas adicionam o produto à lista de desejos, mas não o compram. 

Não importa quantos itens você fornece ou quão bons são os produtos que você fornece. Os clientes demonstraram interesse em comprar, mas não compraram o produto. 

3 principais benefícios do uso da API WhatsApp Business para recuperação de carrinho abandonado

Além de compreender as causas, como alcance, facilidade de uso e adoção, existem alguns benefícios essenciais em usar a API comercial do WhatsApp para esforços de recuperação de carrinho.

1. Alta taxa de leitura: Todos sabemos que bilhões de pessoas já usaram o WhatsApp e, por isso, ele tem uma alta taxa de abertura. Os destinatários leem 80% das mensagens do WhatsApp em apenas 5 minutos e, em geral, a taxa total de abertura gira em torno de 95%. Mas será que e-mail e SMS têm as mesmas taxas de abertura? Claro que não!
2. Conversacional significa mais envolvente: Seus clientes não precisam ir a nenhum outro lugar para iniciar uma conversa. Todo o histórico do chat fica acessível em uma única janela, para que não precisem procurar detalhes posteriormente.
3. Tempo real significa melhor comunicação: Quanto mais rápido você atingir os clientes que abandonaram os carrinhos para referir suas preocupações, maior será a probabilidade de eles terem um excelente recall da marca e, portanto, se converterem em leads.

Como usar a API do WhatsApp Business para recuperar carrinho abandonado?

Carrinhos abandonados são responsáveis ​​diariamente por uma perda significativa de receita para os setores de varejo on-line em todo o mundo, mas esse problema muitas vezes passa despercebido. A boa notícia é que, ao usar a API do WhatsApp Business para enviar mensagens automatizadas e oportunas aos seus consumidores, você pode estar no caminho certo para encontrar soluções para problemas de carrinhos abandonados.

Compartilharemos com você soluções para aproveitar a API do WhatsApp Business para recuperação de carrinho abandonado com mensagens.

1. Compartilhe lembretes simples no WhatsApp para carrinhos abandonados

Recuperar carrinhos abandonados e convertê-los em leads não exigirá que você se esforce para trazer os compradores de volta. Freqüentemente, os clientes se esquecem de seus carrinhos e podem exigir uma simples notificação para que voltem a concluir a ação. 

A primeira e mais importante etapa para a recuperação de carrinhos abandonados é compartilhar um lembrete simples aos clientes com produtos deixados para trás em suas listas de desejos. Você tem que reagir de maneira oportuna e rápida aqui. 

A notificação compartilhada pelo WhatsApp para carrinhos abandonados deverá ser enviada em até uma hora após o abandono do carrinho. O objetivo deste lembrete de recuperação de carrinho do WhatsApp é lembrar os clientes sobre os itens que deixaram para trás e permitir que concluam as compras. 

A pequena greve será tudo o que você precisa para os clientes que estão prestes a fazer compras. Aqui está um exemplo de Modelo de mensagem WhatsApp que pode ser usado para recuperação de carrinho do WhatsApp:

Olá Shreya! Estamos lembrando você dos itens que você deixou em seu balde. Não perca nenhum deles, pois vão esgotar! Sinta-se à vontade para nos contatar caso tenha alguma dúvida. Obrigado!

2. Compartilhe provas sociais

Não existe tanta confiança do comprador quanto feedback e opiniões de outros clientes como eles. Por isso, a prova social de produtos é um excelente trunfo em múltiplos elementos de marketing.

Se os clientes não reconheceram sua mensagem anterior, o envio de prova social é o próximo nível. Esta é uma excelente forma de facilitar a sua compra. Você pode enviar avaliações de clientes, avaliações, imagens de produtos, depoimentos compartilhados por consumidores, etc., mostrando a qualidade dos produtos e a satisfação dos diversos clientes. 

Utilize depoimentos de clientes anteriores sobre o item para mostrar o valor do seu produto. 

Veja o exemplo de uso de prova social para mensagem de recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp:

Prezado cliente, Veja o que nosso outro cliente diz sobre o produto que você salvou no carrinho. Não deixe de comprá-lo. Volte para finalizar suas compras! 

3. Ofereça desconto no item do carrinho

Quando tudo sair do seu controle, influencie seus compradores oferecendo um ótimo desconto na mensagem de recuperação do carrinho do WhatsApp. Descontos foram exibidos para motivar os clientes a fazer compras online. Eles podem fornecer aos clientes um incentivo financeiro para concluir suas transações e ajudá-lo a criar relacionamentos duradouros com eles.

Porém, é fundamental adquirir a combinação ideal entre oferecer um desconto considerável e voltar a ser lucrativo. 

Aqui está um modelo de mensagem que pode ser usado para recuperação de carrinho do WhatsApp: 

Ei! Você adicionou o produto ao carrinho e saiu sem comprar. Volte até eles e ganhe com 30% de desconto na finalização da compra!

4. Acompanhe e ofereça um guia de compras

Suponha que o cliente não responda ao seu lembrete inicial. Nesse caso, a próxima ação é enviar uma mensagem de acompanhamento prestando assistência nas compras. É preferível enviar esta mensagem 24 horas após o lembrete inicial.

Os consumidores que têm dúvidas ou preocupações sobre um produto ou sobre a decisão de adquiri-lo podem ficar relutantes em fazer uma compra. Eles também podem precisar de assistência para localizar outras opções, determinar o tamanho apropriado, determinar o ajuste, etc.

Responder a esta mensagem de recuperação de carrinho do WhatsApp pode ajudá-lo a ajudar os clientes com quaisquer dúvidas ou preocupações que eles possam ter sobre o produto ou ajudá-los a encontrar os melhores produtos para atender às suas necessidades. Confira este exemplo de aviso de recuperação de carrinho do WhatsApp.

Olá [NOME]!

Você esqueceu algo em seu carrinho. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se precisar de nossas instruções. Estamos à disposição para orientá-lo em suas compras. Boas compras!

5. Dê um desconto urgente

As empresas podem influenciar fortemente os clientes a concluírem suas compras, oferecendo um desconto mais significativo por um período muito curto. Essa estratégia integra o poder do desconto com a sensação de destruição iminente provocada pelo medo de perder o item.

Integrar descontos em sua mensagem com sensibilidade ao tempo é uma forma aprimorada de reconectar seus clientes com sua experiência de compra. 

Há um exemplo que você pode utilizar para recuperação de carrinho do WhatsApp:

Olá John, trouxemos para você uma oferta fantástica para começar o dia. Volte e conclua sua compra para ganhar 50% de desconto! Então, o que você está esperando?

6. Crie FOMO

De acordo com os fatos, 60% das pessoas finalizam as compras por causa do FOMO, principalmente poucas horas antes de as ofertas exclusivas expirarem. FOMO (medo de perder) pode resultar ligeiramente na recuperação de carrinhos abandonados. Você pode fazer com que um comprador on-line retorne ao seu site simplesmente escrevendo a mensagem correta de recuperação do carrinho do WhatsApp. 

Você pode fazer isso em duas etapas: mostrar o quão popular o item é ou quão rápido ele é vendido para criar uma sensação de ausência. 

Veja o exemplo de como é enviada uma notificação de recuperação de carrinho do WhatsApp:

Olá! Lembramos que o produto que você salvou no carrinho está vendendo rápido. Você estaria disposto a comprá-lo antes de esgotarmos? Obrigado!

7. Peça avaliações de clientes

Se nada mais funcionar, é hora de voltar ao quadro branco. Em vez de pressionar o cliente a fazer uma compra, estabeleça uma WhatsApp automatizado mensagem pedindo feedback.

O objetivo aqui é encontrar os pontos fracos e a causa das altas taxas de abandono de carrinho da sua loja. Isso pode envolver a compreensão dos detalhes apresentados nas páginas dos produtos, sua política de devolução, tabelas de tamanhos incorretos e assim por diante.

Olá, [nome], Notamos que você ainda não comprou nada. 

Você não está mais satisfeito com o produto e teremos prazer em ajudá-lo a melhorá-lo!

Você tem algum comentário que gostaria de nos fazer?

8. Ofereça sugestões de produtos personalizados

No WhatsApp, o uso de recomendações personalizadas pode aumentar significativamente o número de recuperações de carrinhos abandonados.

Se um cliente ainda não converteu, é possível que ele tenha perdido o interesse no item que adicionou ao carrinho ou o tenha comprado de outro varejista.

Se uma das duas situações se aplicar a eles, suas chances de trazê-los de volta ao site aumentam quando você os envolve novamente com recomendações de produtos comparáveis ​​ou relacionadas ao item abandonado.

Um exemplo desta mensagem de recuperação de carrinho do WhatsApp é o seguinte:

Olá!

Algo em seu carrinho não agrada mais você?

Só para você, incluímos alguns itens comparáveis ​​de nossa seleção mais vendida!

Procure-os agora mesmo. 

Perguntas Frequentes

Q1. O que é recuperação de carrinhos abandonados no WhatsApp?

A. A recuperação de carrinho abandonado envolve rastrear clientes que adicionam produtos ao carrinho, mas não prosseguem com eles na finalização da compra. Usando a API do WhatsApp Business, os clientes são contatados para finalizar a compra.

Q2. Por que usar o WhatsApp para recuperar carrinhos abandonados?

A. O WhatsApp é a plataforma de comunicação mais popular usada por bilhões de pessoas e possui altas taxas de abertura e resposta. Usar o WhatsApp para recuperar carrinhos abandonados pode aumentar o interesse de seus clientes na compra de produtos.

Q3. Como podemos personalizar mensagens do WhatsApp para carrinhos abandonados?

A. A API do WhatsApp Business permite esse tipo de personalização. Você pode personalizar suas mensagens do WhatsApp com o nome do cliente e os itens que ele deixou no carrinho e ainda dar descontos ou sugestões. 

Q4. Como podemos integrar a API do WhatsApp na recuperação de carrinho abandonado?

A. Getgabs é um excelente fornecedor de soluções WhatsApp Business API que ajudou milhares de empresas a expandir seus negócios e a satisfação do cliente. 

Q5. Que tipo de conteúdo podemos compartilhar nas notificações de carrinho abandonado?

A. O conteúdo pode incluir lembretes de itens adicionados ao carrinho, vendas em andamento e um link direto para a página de checkout para facilitar ao máximo o processo. 

Conclusão

Portanto, não há dúvida alguma de que WhatsApp Business API. é a melhor solução para empresas online recuperarem carrinhos abandonados. Mas as notificações de carrinho abandonado do WhatsApp só se aproximam quando você as compartilha de maneira correta e estratégica – antes que o cliente perca o interesse ou compre de outra pessoa. 

É aqui que as indústrias de comércio eletrônico devem utilizar a automação com a ajuda do provedor de soluções WhatsApp Business API, que também permite que você assuma o controle de diversas ações e gatilhos dos consumidores. 

Getgabs é um excelente fornecedor de soluções WhatsApp Business que ajudou milhares de empresas a expandir seus negócios e melhorar a satisfação do cliente. Oferecemos vários recursos testados, como modelos personalizados de mensagens do WhatsApp, respostas rápidas, mensagens em massa, um Chatbot do WhatsApp e Automação do WhatsApp. A integração desses recursos pode ajudar a enviar mensagens visualmente atraentes e coletar dados para pesquisas. 

Então, pronto para automatizar seus alertas de recuperação de carrinho do WhatsApp? Se sim, entre em contato conosco hoje mesmo!