Automasi Pemasaran WhatsApp: Panduan Lengkap

Alat paling popular, WhatsApp, mungkin bagus untuk perbualan pelanggan, tetapi apabila perniagaan anda berkembang, bilangan mesej akan meningkat. Mesej, susulan, pertanyaan dan sokongan mula bertimbun lebih cepat daripada yang dapat diselesaikan oleh ejen anda.

Ia tidak lagi boleh dioptimumkan dalam masa terdekat. Kelewatan berlaku, susulan dilangkau dan kakitangan anda ketinggalan sasarannya. Perkenalkan Automasi pemasaran WhatsApp!

Ia membolehkan anda menguruskan perbualan, melayakkan bakal pelanggan, membalas mesej dengan segera dan mengurus tugas rutin tanpa meleret ke atas. Dalam artikel ini, kami akan menerangkan cara automasi perniagaan WhatsApp berfungsi, menemui pelbagai pilihan pelaksanaan dan membolehkan anda memilih strategi yang tepat untuk firma anda. 

Tetapi pertama sekali, mari kita bincangkan secara ringkas tentang soalan asas.

Apakah Automasi Pemasaran WhatsApp?

Automasi pemasaran WhatsApp ialah kaedah menggunakan alat automasi atau API perniagaan WhatsApp (biasanya dikaitkan dengan perisian CRM) untuk berkongsi mesej automatik, mengendalikan perbualan pelanggan dan menjalankan kempen pemasaran WhatsApp – semuanya tanpa usaha manual.

Apabila anda menguruskan semuanya secara manual, susulan akan tertangguh, kemas kini tidak menyasarkan pelanggan, dan pasukan anda membuang masa mengulangi tugas yang sama. Hasilnya? Bakal pelanggan yang kecewa dan tempahan yang terlepas.

Tetapi dengan automasi, perbualan dan kemas kini rutin berjalan secara autopilot, yang menjimatkan banyak masa dan tenaga anda.

Faedah Automasi Pemasaran WhatsApp

Syarikat-syarikat hari ini berada di bawah tekanan berterusan untuk membalas dengan lebih pantas dan meningkatkan penglibatan tanpa meningkatkan jumlah pekerja. Automasi WhatsApp menyokong industri untuk menyelesaikan masalah rumit dengan mengeluarkan usaha manual daripada barisan. Terdapat beberapa faedah dengan memasukkan ciri sedemikian dalam perniagaan anda. 

1. Dorong Lebih Banyak Penglibatan

Automasi WhatsApp membolehkan anda berhubung dengan bakal pelanggan anda menggunakan saluran yang kebanyakannya mereka aktifkan. Dengan kadar bukaan setinggi 98%, penghantaran Mesej pukal WhatsApp adalah jauh lebih berkemungkinan untuk dilihat atau dibalas berbanding e-mel atau SMS tradisional yang lain.

2. Kurangkan Beban Kerja Sokongan dan Bertindak Balas Dengan Lebih Pantas

Menurut kajian, balasan yang tertangguh merupakan punca utama ketidakpuasan hati pelanggan dan pembelian yang terbengkalai. Alat ini membolehkan anda mengabaikan risiko tersebut dengan menguruskan tugasan rutin secara berkala, seperti Soalan Lazim, pengesahan dan kemas kini, justeru pasukan anda boleh menumpukan perhatian pada perbualan yang memerlukan lebih perhatian.

3. 24/7 Ketersediaan

Pembeli boleh meminta balasan pantas, juga di luar waktu perniagaan. Tetapi dengan automasi, anda boleh menawarkan panduan sepanjang masa melalui balasan automatik dan mesej berasaskan kata kunci atau peristiwa, memastikan perniagaan anda kekal responsif tanpa mengira zon waktu atau kakitangan.

4. Penjimatan Kos

Daripada mengupah pasukan tambahan untuk mengendalikan jumlah sembang yang tinggi, organisasi boleh menggunakan automasi untuk mengurus masalah dan kemas kini biasa pada skala yang besar. Ia meminimumkan kos sokongan dengan ketara sambil mengendalikan tahap responsif yang tinggi.

5. Khidmat Pelanggan yang Konsisten

Apabila pesanan teks dikendalikan secara manual, kualiti berbeza dari satu perbualan ke perbualan yang lain. Automasi memastikan setiap pelanggan menerima balasan yang tepat, tepat pada masanya dan stabil, sekali gus mewujudkan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten. 

Pertimbangan Persediaan untuk Automasi WhatsApp

Untuk memanfaatkan ciri-ciri automasi pemasaran WhatsApp, perniagaan perlu menggunakan sama ada Aplikasi Perniagaan WhatsApp atau API Perniagaan WhatsApp. 

1. Aplikasi Perniagaan WhatsApp

Ini direka terutamanya untuk perniagaan kecil yang ingin mengendalikan perbualan pelanggan secara bersemuka. Ia percuma dan mudah digunakan, tetapi ia tidak menyediakan cara untuk mengendalikan penglibatan secara besar-besaran, menjadikannya pilihan yang salah jika anda mempunyai pangkalan pelanggan yang besar.

2. API Perniagaan WhatsApp

Platform ini membolehkan anda menggunakan semua ciri pemasaran dan khidmat pelanggan WhatsApp untuk mengendalikan interaksi secara besar-besaran. Tidak seperti WhatsApp Business, ini adalah perkhidmatan berbayar dengan kos yang berbeza berdasarkan negara dan kategori perbualan seperti pemasaran, pengesahan dan perkhidmatan. Untuk kos terkini, lihat Harga Meta.

Pasukan besar yang ingin mengautomasikan aliran dan kempen WhatsApp perlu menggunakan platform ini. Walaupun proses persediaan dan pengurusan alat memerlukan masa dan sumber kejuruteraan, terutamanya apabila mengautomasikan mesej untuk beribu-ribu pengguna.

Inilah sebabnya mengapa kebanyakan pasukan bekerjasama dengan Penyedia Penyelesaian Perniagaan untuk keperluan pemasaran WhatsApp mereka. BSP seperti Getgabs atau GetItSMS adalah syarikat yang telah diperakui oleh Meta sebagai rakan kongsi rasmi WhatsApp. 

Kerjasama dengan BSP menyediakan beberapa kelebihan utama, seperti:

• Bantu kami menyediakan akaun perniagaan WhatsApp anda dan membimbing anda melalui langkah-langkah lain dalam persediaan.
• Benarkan pengendalian senarai kenalan dan kempen WhatsApp dengan UI yang ringkas, bukan hanya secara pengaturcaraan.
• Sokongan untuk mendapatkan templat mesej WhatsApp yang diluluskan dan memberi anda tempat yang sesuai untuk menggunakannya.
• Benarkan untuk mencipta automasi WhatsApp.
• Dan banyak lagi.

Pada asasnya, BSP membantu menyediakan, mengautomasikan dan mengendalikan kempen WhatsApp dengan lebih mudah.

Cara Terbaik untuk Menggunakan Automasi Pemasaran WhatsApp

Kefleksibelan WhatsApp membolehkan anda menggunakan aplikasi pemesejan dalam pelbagai strategi pemasaran. Di bawah, kami akan meneroka sembilan kes penggunaan automasi terbaik yang boleh membimbing anda untuk memacu pendapatan dan mewujudkan hubungan pelanggan yang menguntungkan.

Sebelum kita membincangkan perkara ini, sila ambil perhatian bahawa Getgabs menawarkan ciri-ciri yang mudah diperibadikan Templat mesej WhatsApp untuk setiap senario ini. Anda boleh menggunakan platform kami untuk mencetuskan mesej automatik bergantung pada semua jenis peristiwa dan tindakan pengguna dengan editor seret dan lepas yang mudah. 

Mari kita mulakan dengan memahami cara memanfaatkan ciri automasi pemasaran WhatsApp. 

1. Pengguna baharu dalam talian

Strategi automasi yang paling awal adalah cara yang paling terkenal untuk dilaksanakan – apa yang anda perlu lakukan hanyalah mencetuskan mesej setiap kali pengguna baharu mendaftar untuk menerima mesej di WhatsApp daripada anda. Komunikasi mungkin mudah, seperti mengucapkan terima kasih kepada pengguna kerana mendaftar atau log masuk, memberitahu mereka apa yang boleh mereka jangkakan dan berkongsi pautan ke tapak atau aplikasi anda.

Jika anda cuba meningkatkan cara pembelian pertama, anda juga boleh menambah insentif. Contohnya, anda boleh berkongsi tawaran masa terhad atau hadiah percuma yang boleh dimanfaatkan oleh pengguna baharu setiap kali mereka memulakan pembelian dalam masa beberapa jam.

2. Kongsikan mesej untuk majlis-majlis khas

Meraikan hari istimewa merupakan cara yang terbukti untuk menarik perhatian pengguna. Automasi ini juga mudah disediakan selagi anda telah mengumpulkan data tentang hari lahir pengguna, pembelian pertama, ulang tahun atau majlis istimewa yang lain. 

Selain itu, menambah tawaran masa terhad merupakan pilihan yang berkesan untuk menjadikan perbualan ini lebih berkesan.

3. Gunakan pemberitahuan penurunan harga dan makluman dalam stok yang disesuaikan

WhatsApp merupakan platform popular untuk menarik pengguna yang telah menunjukkan minat. Contohnya, jika mereka telah meneroka kategori dan item tertentu di laman web anda, anda boleh menganggap bahawa mereka mempunyai minat yang boleh anda gunakan dengan WhatsApp.

Terdapat dua strategi automasi berguna yang boleh anda manfaatkan di sini:

• Amaran penurunan harga, yang akan dicetuskan apabila item yang ingin dibeli oleh pengguna mendapat pengurangan harga.
• Makluman stok kembali, yang akan dicetuskan apabila produk yang diminati pelanggan ada dalam stok.

4. Cipta keterujaan untuk pelancaran baharu

Automasi merupakan cara yang baik untuk membangunkan keterujaan bagi pelancaran dan perkhidmatan baharu yang akan anda berikan pada masa akan datang. Ia juga sangat mudah untuk disepadukan, kerana anda hanya perlu mencetuskan mesej beberapa hari sebelum pelancaran. Anda juga boleh membuat satu siri mesej automatik untuk memperkenalkan produk baharu – contohnya, satu minggu, dua hari dan 24 jam lebih awal.

Anda boleh mengubah strategi dengan hanya berkongsi mesej dengan pengguna istimewa anda. Ia merupakan cara yang baik untuk memberi mereka layanan istimewa, terutamanya jika anda menambah penghantaran percuma atau diskaun untuk beberapa pembeli pertama.

5. Pulihkan kereta yang ditinggalkan

Satu lagi amalan aliran kerja automatik yang terbukti adalah untuk industri e-dagang. Begitu juga, amalan ini juga dibangunkan untuk fakta bahawa pengguna telah menunjukkan niat untuk membeli tanpa menyelesaikan pembelian mereka. Anda boleh cuba mendapatkan pelanggan mendapatkan semula troli mereka dengan tawaran berasaskan masa yang lain, termasuk:

• Tawaran penghantaran percuma jika pembelian selesai dalam tempoh masa yang ditetapkan.
• Diskaun jika pembelian selesai dalam tempoh masa tertentu.

Jika anda menggunakan penyelesaian seperti Getgabs, anda sudah pun mencipta kenalan yang meninggalkan troli mereka secara automatik. Apa yang anda perlu lakukan ialah memikirkan bila hendak mencetuskan mesej tersebut. 

6. Peringatan untuk acara akan datang

Automasi WhatsApp digunakan oleh perniagaan yang menyediakan penyelesaian dan acara berjadual, seperti penerbangan, penginapan hotel, webinar, temu janji doktor dan banyak lagi. Cipta sistem automatik Aliran WhatsApp untuk memaklumkan pengguna tentang acara akan datang pada hari sebelumnya. Anda juga boleh melampirkan butiran penting, seperti pas masuk atau panduan daftar masuk, justeru pembeli tidak perlu bertukar antara aplikasi semasa mereka berkunjung.

7. Tarik pembeli dengan tawaran eksklusif

Semua orang tahu diskaun adalah cara terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memacu pembelian. Namun, ia juga menjejaskan margin keuntungan anda, oleh itu penting untuk menggunakannya dengan betul. Dengan ini, anda bukan sahaja mempromosikan diskaun kepada pelanggan yang mungkin membeli produk sebaliknya. Sebaliknya, anda juga menjamin margin anda dengan hanya menyasarkan sekumpulan pelanggan tertentu yang mungkin terlibat dengan tawaran diskaun.

8. Galakkan pembelian berulang

Menukar bakal pelanggan kepada bakal pelanggan berbayar melalui WhatsApp merupakan satu contoh penggunaan yang penting untuk para promoter. Walaupun mengekalkan pelanggan tersebut dan menggalakkan mereka membuat lebih banyak pembelian juga lebih penting untuk meningkatkan keuntungan, pulangan pelaburan dan nilai seumur hidup pelanggan (CLTV).

Terdapat banyak amalan automatik yang boleh anda laksanakan. Salah satu kegemaran pelanggan kami ialah perjalanan pengisian semula. Amalan ini termasuk mencetuskan mesej automatik pada masa pelanggan mungkin berminat dengan sesuatu produk.

9. Kumpulkan maklum balas pelanggan

Dengan pemasaran WhatsApp automatik, perniagaan boleh menyediakan mesej yang dihantar secara automatik kepada pelanggan untuk meminta ulasan atau maklum balas mereka tentang perkhidmatan tersebut. Jenama juga boleh menghantar tinjauan kepada bakal pelanggan baharu yang baru sahaja mendaftar ke laman web mereka. Begitu juga, anda boleh mengumpul data tentang apa yang pelanggan jangkakan daripada anda dan memastikan untuk menambah baik pada masa hadapan agar selaras dengan minat mereka.

Petua Berguna untuk Bermula Dengan Pemasaran WhatsApp Automatik

Untuk memudahkan proses, berikut ialah beberapa petua berkesan untuk membantu anda memulakan automasi pemasaran WhatsApp.

Mulakan dengan mudahJangan automasikan semua tugasan sekaligus. Mulakan dengan mesej asas seperti pengesahan tempahan, peringatan dan kemudian tambahkan yang lain secara perlahan-lahan.

Sesuaikan sebanyak mungkinGunakan nama, tarikh dan pilihan untuk berkongsi tawaran tersuai. Jadikannya seperti perbualan, supaya tidak terasa seperti spam.

Petakan perjalanan pelanggan: Mengenal pasti titik sentuh yang berbeza, sebelum, semasa dan selepas perkhidmatan. Memetakan perjalanan membeli-belah membantu merancang apa yang hendak dihantar dan bila.

Sediakan aliran kerja dan pencetusMelaksanakan aliran kerja automasi, Bot sembang AI, dan pencetus masa nyata untuk mengurus sesuatu, termasuk perubahan jadual perjalanan, pembatalan atau pengumpulan maklum balas secara automatik.

Jangan langkau pendekatan berbilang saluranPelanggan bertukar antara WhatsApp, panggilan, e-mel dan media sosial. Dengan perjalanan penyepaduan berbilang saluran, anda menyimpan semua bakal pelanggan di satu tempat. 

Jejaki dan tingkatkanJejaki penukaran mesej dan semak prestasi kempen. Gandakan perkara yang berkesan untuk meningkatkan ROI pemasaran WhatsApp anda.

Urus automasi dengan sentuhan manusia: Tidak semua pertanyaan mestilah bot. Kekalkan penglibatan yang kompleks atau bernilai tinggi untuk pasukan anda. Pastikan mesej disampaikan sebagai komunikasi seperti manusia dan bukan robot.

Gunakan Automasi Pemasaran WhatsApp Hari Ini dengan Getgabs

Getgabs menyediakan alatan yang anda perlukan untuk membangunkan, menyesuaikan, mengautomasikan, mengoptimumkan dan menjejaki kempen pemasaran WhatsApp. Anda boleh memanfaatkan alatan kami untuk berkongsi mesej WhatsApp individu dan mengautomasikannya berdasarkan setiap jenis acara.

Contohnya, Getgabs boleh membantu anda menghantar automatik:

• Peringatan temu janji.
• Gesaan pemulihan troli.
• Kemas kini akaun.
• Amaran penurunan harga.
• Mesej transaksi (cth., pengesahan pesanan, kemas kini penghantaran dan kemas kini pembayaran).

Kesimpulan

Sebelum mengakhiri perbincangan, automasi pemasaran WhatsApp adalah tentang memudahkan komunikasi untuk anda dan pelanggan anda. Ia menguruskan ejen rutin, oleh itu pasukan anda boleh bekerjasama dalam proses membuat sambungan masa nyata yang lain.

Oleh itu, jika anda telah memilih untuk mengautomasikan, anda telah membuat pilihan yang tepat. Ia akan menjimatkan masa anda, memastikan pelanggan terus terlibat dan menarik lebih ramai pembeli berulang. Dan jika anda belum melakukannya, adalah baik untuk menerokanya. Mulakan secara kecil-kecilan, uji beberapa aliran kerja automatik dan semak bagaimana ia memberi manfaat kepada perniagaan anda.

Banyak perniagaan sudah menggunakan Getgabs untuk memajukan operasi mereka dan menawarkan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Terokai sekarang untuk firma anda; tempah demo percuma dan melihatnya dalam tindakan.