Sembang Langsung WhatsApp lwn Sokongan Sembang Tradisional

Apakah pendapat anda tentang sokongan sembang langsung WhatsApp vs. tradisional? Mana satu yang bagus? Kedua-duanya mempunyai kelebihan dan kekurangan mereka apabila menggunakannya untuk perkhidmatan pelanggan. 

Khidmat pelanggan adalah aspek utama mana-mana perniagaan yang berjaya. Walau bagaimanapun, menyediakan sokongan pelanggan yang tegas adalah lebih mudah dikatakan daripada dilakukan, terutamanya apabila keperluan pengguna berkembang. Sejak masa itu, perniagaan telah menggunakan sistem sembang tradisional di tapak web untuk membantu pelanggan.

Walaupun prospek mula merujuk kepada lebih banyak mod perbualan, terdapat peningkatan dalam bilangan perniagaan yang mengirim semula ke sembang langsung WhatsApp dan bukannya yang lain. Ini adalah cepat dan mudah.

Dalam artikel ini, kami akan menerangkan perbezaan antara sembang langsung WhatsApp berbanding sokongan sembang langsung tradisional. Mana yang akan menjadi yang terbaik? 

Apakah Sembang Langsung WhatsApp?

Sembang langsung WhatsApp ialah penyelesaian yang digunakan untuk membolehkan perniagaan memimpin atau menyediakan amalan sokongan pelanggan pada platform pemesejan. Pada masa ini, dengan lebih daripada 2 bilion pengguna aktif di seluruh dunia, WhatsApp ialah salah satu alat paling popular untuk pelanggan berhubung dengan jenama yang mereka minati. 

Terdapat beberapa ciri tawaran sembang langsung WhatsApp:

Pemesejan segera dan tersuai – Pemesejan pantas dan cekap pada platform komunikasi yang digunakan secara aktif.

Sokongan media kaya – Membenarkan menghantar imej, fail audio, dokumen dan maklumat lokasi.

Bergerak pertama – Sembang langsung WhatsApp ialah platform yang paling dipertingkatkan untuk pengguna mudah alih.

Ketersediaan global – Sasarkan pelanggan di sekitar setiap demografi untuk memberikan perkhidmatan sokongan dalam banyak bahasa.

Apakah itu Sokongan Sembang Tradisional?

Sistem sembang tradisional ialah penyelesaian yang dibenamkan dalam tapak web atau apl mudah alih. Ia berfungsi seperti widget sembang khusus yang membolehkan pelanggan menulis mesej terus kepada ejen perkhidmatan pelanggan atau chatbot.

Beberapa ciri utama termasuk:

Widget sembang – Peribadikan widget agar sepadan dengan keaslian perniagaan.

Penyepaduan laman web – Pantas untuk membenamkan dan berkomunikasi dengan pengguna yang menemui tapak web atau apl.

perkongsian fail – Tawarkan untuk bertukar-tukar fail, imej, tangkapan skrin atau dokumen bergantung pada pertanyaan pelanggan.

Chatbots – Sistem sembang berbilang membenarkan penyepaduan chatbots untuk mengautomasikan balasan kepada Soalan Lazim.

Perbezaan Sembang Langsung WhatsApp Vs. Sokongan Sembang Tradisional

Kedua-dua sembang langsung WhatsApp dan sokongan sembang tradisional bertujuan untuk memudahkan penglibatan pelanggan dan menawarkan bimbingan yang sengit. Terdapat ciri penting antara kedua-dua kaedah ini.

1. Pelantar

Sembang langsung WhatsApp: Ciri sembang yang dihoskan pada WhatsApp memudahkan pelanggan mengakses sembang walaupun mereka meninggalkan tapak web atau apl.

Sokongan sembang tradisional: Ditanam di tapak web atau apl, memerlukan pelanggan untuk kekal dalam sembang.

2. Kebiasaan pengguna

Sembang langsung WhatsApp: Kebanyakan pengguna menggunakan platform kerana ramai daripada mereka sudah biasa dan aktif.

Sokongan sembang tradisional: Memerlukan pengguna untuk menavigasi tapak web perniagaan atau antara muka aplikasi.

3. Ketersediaan

Sembang langsung WhatsApp: Penglibatan Sembang memberikan keteraturan dengan sejarah yang disimpan pada alat pemesejan.

Sokongan sembang tradisional: Sistem ini berasaskan sesi dan siap lebih awal apabila pengguna meninggalkan tapak web atau apl.

4. Ciri-ciri

Sembang langsung WhatsApp: Sokongan pelanggan pada sembang langsung WhatsApp menawarkan untuk memasukkan fail media kaya seperti imej, dokumen dan tangkapan skrin, bersama-sama dengan perkongsian lokasi dan butang interaktif.

Sokongan sembang tradisional: Berbanding dengan yang lain, ia terhad kepada teks, balasan dalam tin dan perkongsian fail asas.

5. Jangkauan pelanggan

Sembang langsung WhatsApp: Sembang di WhatsApp boleh bermula dengan pautan WhatsApp, kod QR dan iklan klik-untuk-WhatsApp. 

Sokongan sembang tradisional: Memerlukan pengguna untuk menyemak tapak web atau apl anda secara aktif.

6. Skalabiliti

Sembang langsung WhatsApp: Boleh dipercayai sepenuhnya dengan API Perniagaan WhatsApp penyelesaian seperti GetItSMS untuk aliran kerja sokongan automatik, pemberitahuan dan tindakan susulan.

Sokongan sembang tradisional: Kebolehskalaan mungkin mencabar dengan ini, oleh itu automasi terhad.

7. Penglibatan pelanggan

Sembang langsung WhatsApp: Komunikasi biasa mewujudkan penglibatan jangka panjang dan membolehkan penyesuaian 1:1.

Sokongan sembang tradisional: Komunikasi masa nyata tetapi tidak mempunyai kesinambungan selepas sesi selesai.

Mana Satu Untuk Dipilih: WhatsApp Live Chat Vs. Sokongan Sembang Tradisional?

Kedua-dua sembang langsung WhatsApp dan sokongan sembang tradisional membantu menyediakan perkhidmatan pelanggan kepada pengguna. Strategi ini secara aktif membantu organisasi mengaitkan dengan pelanggan mereka dan menentukan pilihan terbaik untuk sokongan pelanggan.

1. Jenis komunikasi

Sokongan sembang tradisional sesuai untuk penglibatan ringkas berasaskan sesi di mana pelanggan mencari balasan pantas. Walau bagaimanapun, bercakap tentang komunikasi memerlukan perbualan berterusan, peringatan dan interaksi jangka panjang untuk menunjukkan pertanyaan yang rumit, jadi sembang langsung WhatsApp boleh digunakan.

2. Skalabiliti

Sembang langsung tradisional perlu disepadukan Chatbot WhatsApp or Automasi WhatsApp alat untuk skala proses.

Penyedia API seperti GetItSMS dengan mudah menskalakan sembang langsung WhatsApp, membantu perniagaan menyediakan aliran kerja sokongan automatik pada WhatsApp. Ia dilengkapi dengan fungsi seperti peti masuk kongsi untuk mengendalikan volum pemesejan yang tinggi.

3. Industri perniagaan

Untuk industri dalam e-dagang atau berasaskan SaaS di mana pertanyaan biasanya berkaitan dengan tindakan atau transaksi di tapak, sembang langsung tradisional sangat sesuai. Walau bagaimanapun, sokongan sembang langsung WhatsApp bagus untuk organisasi seperti penyedia perkhidmatan yang memerlukan komunikasi tersuai.

4. Pangkalan pelanggan

Sokongan sembang tradisional bagus jika titik sentuh pelanggan penting anda ialah tapak web atau apl perniagaan. Tetapi jika pelanggan anda aktif di media sosial dan aplikasi sembang biasanya, menggunakan sembang langsung WhatsApp menghapuskan halangan dan menghasilkan penglibatan yang lebih tinggi.

5. Matlamat penglibatan

Sembang langsung standard sudah memadai jika anda hanya mahu menjawab soalan semasa sesi tapak web atau apl. Walau bagaimanapun, sembang langsung di WhatsApp adalah lebih berkesan jika anda ingin menjalin hubungan yang berkekalan dengan pelanggan anda. Anda boleh sediakan WhatsApp menyiarkan mesej dengan bantuan penyedia penyelesaian API seperti Interakt, yang turut menawarkan automasi, tindakan susulan, peringatan dan pemberitahuan.

6. Kebolehcapaian

Jika anda perlu menawarkan perkhidmatan pelanggan hanya semasa lawatan tapak web atau sesi apl, sembang langsung tradisional menawarkan sebabnya. Tetapi jika anda perlu memberi sokongan pada bila-bila masa dan di mana-mana sahaja, sembang langsung di WhatsApp lebih membantu, walaupun apabila pengguna meninggalkan tapak web. 

Soalan Lazim

S1. Adakah sembang langsung WhatsApp sesuai untuk semua perniagaan?

A. Ya, sistem sembang langsung WhatsApp digunakan untuk perniagaan di seluruh dunia. Walau bagaimanapun, memandangkan sokongan perlu berkongsi butiran atau maklumat peribadi, menggunakan penyedia penyelesaian API untuk menambah lapisan keselamatan adalah perlu.

S2. Adakah sokongan sembang tradisional digantikan sepenuhnya dengan sembang langsung di WhatsApp?

A. Ya, sembang langsung WhatsApp ditukar oleh sistem sembang langsung WhatsApp. Tetapi untuk melakukan ini, hubungi penyedia API WhatsApp Business seperti GetItSMS untuk menyediakan chatbots, tindakan susulan dan aliran kerja automatik, terutamanya untuk pertanyaan kritikal.

S3. Apakah ciri berkesan sembang langsung di WhatsApp?

A. Organisasi boleh mengurus dengan CRM mereka, pangkalan pengetahuan dan sistem lain untuk menghantar multimedia, yang membimbing pelanggan dengan berkesan. Platform responsif pelanggan dan tingkah laku perbualan WhatsApp menjadikan alat itu lebih disukai berbanding sokongan sembang tradisional.

S4. Siapakah pembekal perkhidmatan WhatsApp Business API?

A. Sembang langsung WhatsApp boleh ditingkatkan dengan mudah menggunakan penyedia API seperti GetItSMS, yang membantu menyediakan aliran kerja sokongan automatik pada WhatsApp.

S5. Apakah sistem sokongan sembang langsung WhatsApp?

A. Sembang langsung WhatsApp ialah penyelesaian yang digunakan untuk membolehkan perniagaan memimpin atau menyediakan amalan sokongan pelanggan pada platform pemesejan.

Kesimpulan

Kedua-dua sistem menyediakan kaedah yang berkesan untuk menawarkan sokongan pelanggan. Tetapi walaupun ia mengenai serba boleh dan mampu mencipta perjalanan yang berkaitan dan perbualan untuk pelanggan, WhatsApp menang tangan. Adakah anda berminat untuk mengetahui bagaimana sembang langsung WhatsApp boleh menggantikan sokongan sembang Tradisional? Datang kepada kami!