Cara Menggunakan API Perniagaan WhatsApp untuk Industri Penjagaan Kesihatan

Industri penjagaan kesihatan kini mengalami perkembangan yang luar biasa. Industri kesihatan global mempunyai nilai $8,452 bilion pada tahun 2018 dan diramalkan akan berkembang kepada sekitar $11,908 bilion menjelang akhir tahun depan, dengan pertumbuhan kumulatif sebanyak 8.9 peratus. Pengembangan populasi, keperluan kesihatan yang semakin meningkat, dan kelaziman aplikasi dalam talian dalam penjagaan kesihatan memacu pertumbuhan pasaran di seluruh dunia.

Disebabkan keperluan untuk perbualan yang tepat pada masanya dalam industri perubatan, terdapat keperluan untuk saluran interaksi digital yang memberikan kelajuan, ketepatan dan kecekapan. Dan di sinilah WhatsApp sebagai alat pesanan menjadi pilihan yang tepat untuk berinteraksi dengan pesakit. 

Mari kita lihat dengan lebih dekat cara menggunakan WhatsApp Business API untuk penjagaan kesihatan bagi meningkatkan perbualan pesakit, berserta manfaatnya. 

Apakah API Perniagaan WhatsApp untuk Penjagaan Kesihatan?

WhatsApp Business API ialah alat pesanan yang disulitkan sepenuhnya yang digunakan untuk memudahkan komunikasi antara penjagaan kesihatan dan pesakit. Dengan 2.5 bilion pengguna di seluruh dunia, alat mesra pengguna yang tidak memerlukan pemasangan daripada pihak pesakit menjadikannya pilihan yang tepat untuk industri sensitif seperti penjagaan kesihatan.

Statistik Komunikasi Penjagaan Kesihatan:

• 95% pesakit lebih suka aplikasi pemesejan berbanding pemesejan tradisional
• 87% daripada penyedia penjagaan kesihatan laporkan interaksi pesakit yang dipertingkatkan dengan WhatsApp
• 73 pengurangan% dalam temu janji yang terlepas dengan peringatan automatik
• Masa tindak balas 65% lebih pantas berbanding panggilan telefon tradisional
• 89% kepuasan pesakit dengan penglibatan penjagaan kesihatan berasaskan WhatsApp

Tetapi tahukah anda apa yang menarik tentang alat ini bukan sahaja menghantar mesej pukal. Bot sembang berkuasa AI boleh memberikan maklumat tentang simptom anda atau menjadualkan temu janji doktor. Ini terbaik kerana ia bermakna doktor dan jururawat anda mempunyai masa yang cukup untuk menangani masalah besar tersebut.

Mengapa Menggunakan Pemesejan WhatsApp untuk Penjagaan Kesihatan?

Penggunaan WhatsApp bermakna organisasi penjagaan kesihatan memperkayakan pengalaman pesakit dan mengoptimumkan komunikasi pesakit dengan menyesuaikan diri dengan keperluan setiap pesakit. Akibatnya, kelebihan pelaksanaan yang dirasakan API Perniagaan WhatsApp untuk Penjagaan Kesihatan dinyatakan dalam bahagian ini. 7 faedah utama menggunakan WhatsApp untuk Penjagaan Kesihatan adalah:

1. Penggunaan yang disulitkan dan selamat

Pemesejan penjagaan kesihatan WhatsApp berfungsi dengan kaedah yang disediakan untuk penyulitan hujung ke hujung serta perkongsian dan komunikasi yang selamat. Semua data telah disimpan dengan selamat di awan.

2. Penghantaran perkhidmatan yang cepat

Berbanding kaedah lain yang dinyatakan, WhatsApp tidak mengambil masa yang lama untuk anda mendapatkan perkhidmatan anda. Jika anda ingin bersabar, ia tidak akan mengambil masa yang lama. Akhir sekali, dengan memanfaatkan penggunaan WhatsApp, penyedia penjagaan kesihatan boleh mengatur sekurang-kurangnya perbualan awal untuk menawarkan respons segera kepada pesakit.

3. Komunikasi yang selesa

Setiap pengguna boleh berkomunikasi dengan mudah antara satu sama lain, kerana ia merupakan platform tunggal yang paling banyak digunakan. 

Mesej dihantar kepada pengguna dengan selamat. Menggunakan WhatsApp untuk hospital boleh menambah perniagaan dan pesakit dengan cara yang rendah.

4. Perhatian yang diperibadikan

Dari semasa ke semasa, sangat mudah untuk memperibadikan satu sembang kerana setiap akaun WhatsApp adalah unik.

5. Automasi

Memandangkan WhatsApp Business API mampu mengendalikan chatbots, pilihan tersebut membantu organisasi apabila kakitangan manusia tidak dapat menampung jumlah pertanyaan pesakit.

6. Kurang pertimbangan dan kesabaran

Kerana chatbots adalah perisian, mereka objektif, sopan, dan tidak mempunyai sebarang pertimbangan, yang boleh menjadi sumber tekanan bagi ramai pesakit.

7. Menjimatkan masa dan meningkatkan kecekapan.

Faktor paling penting bagi perniagaan ialah ia mencegah pembaziran masa dan meningkatkan penyampaian perkhidmatan. Antara rutin penjagaan kesihatan yang dilakukan melalui WhatsApp Business API termasuk: peringatan temu janji, pengesahan dan penjadualan semula tempahan. Ini juga menjimatkan masa dan anda sentiasa boleh menggunakannya untuk membangunkan kualiti penjagaan yang lebih baik untuk pesakit anda. 

Pertimbangkan sama ada pesakit anda boleh menempah konsultasi pada pukul 2 pagi tanpa perlu bercakap dengan sesiapa pun. Prosedur tempahan menjadi lebih mudah diurus oleh pesakit, dan pada masa yang sama, anda boleh fokus untuk memudahkan beberapa aspek lain dalam operasi anda.

API Perniagaan WhatsApp untuk Kes Penggunaan Penjagaan Kesihatan?

Mengintegrasikan chatbot WhatsApp ke dalam sistem hospital anda membolehkan anda menangani kebimbangan pesakit mengenai temu janji, konsultasi atau rawatan, dan sebagainya. 

Walau apa pun, jika terdapat soalan yang sukar, pasukan komposit akan dapat menyelesaikannya untuk anda. Seperti yang dijelaskan, adalah mudah untuk bekerja dalam kes perniagaan WhatsApp kerana dinamik pasukan membenarkan kerja pada kes pada masa yang sama.

1. Menjadualkan temu janji

Pesakit menghabiskan banyak masa kerana pasukan anda merasakan tekanan untuk menangani panggilan seawal mungkin. Pada masa yang sama, kakitangan anda tidak dapat membantu pesakit lain di fasiliti secara langsung; oleh itu, adalah penting untuk mempertimbangkan faktor-faktor yang dinyatakan di atas dengan teliti. Mesti ada kaedah yang lebih pantas.

Anda boleh menetapkan temu janji dengan berkesan menggunakan WhatsApp. Bot sembang WhatsApp mungkin akan mengendalikan setiap perbualan dan ia boleh menjadualkan temu janji hanya dengan skrip. Ini menjimatkan banyak masa pasukan anda.

Sebagai contoh:

“Hai, saya pembantu awak. Bagaimana saya boleh tolong awak? Untuk memenuhi keperluan anda, pilih mana-mana pilihan di bawah.

• 1. Buat janji temu
• 2. Sahkan janji temu
• 3. Batalkan apl
• 4. Jadualkan semula temujanji anda

Untuk menggunakan sebarang pilihan, hantarkan pilihan nombor masing-masing.”

2. Sahkan janji temu

Selalunya, pesakit terpaksa memberi lebih tumpuan kepada temu janji, menulis jadual dengan tidak betul, atau datang selepas waktu yang ditetapkan. Masa dan wang telah dibazirkan. 

Bagaimana jika anda menghubungi atau menghantar mesej kepada pesakit mengenai temu janji mereka sehari lebih awal?

Terdapat jaminan bahawa Pesakit akan hadir, menjadualkan semula, atau membatalkan lebih awal kerana  Mesej pukal WhatsApp mempunyai kadar bukaan 99%. Dalam Getgabs, anda perlu menyediakan mesej sekali sebelum membiarkan automasi menguruskan selebihnya.

Sebagai contoh:

“Pesakit yang dihormati, ini adalah mesej peringatan tentang temujanji anda hari ini. Sila datang dengan laporan anda pada waktu yang dijadualkan. Jumpa anda tepat pada waktunya!”

3. Kongsi hasil laporan

Pesakit yang memerlukan rawatan di kemudahan anda sekarang boleh memaksimumkan masa itu dengan lebih baik. WhatsApp Business API untuk Penjagaan Kesihatan boleh digunakan untuk berkongsi penemuan dengan selamat.

Keputusan ujian yang telah diambil sebelum ini juga boleh dihantar kepada pesakit melalui pesanan teks. Dengan cara ini, mereka kemudiannya boleh menjadualkan rundingan susulan jika perlu. Atau anda boleh menawarkan nasihat kepada mereka. Dalam Getgabs, anda boleh mempunyai mesej penting atau, lebih baik lagi, chatbot untuk berkongsi keputusan.

Sebagai contoh:

"Hai semua! Ini pautan ke keputusan ujian darah anda yang telah dijalankan semalam. Kami sentiasa sedia membantu anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami pada bila-bila masa!"

4. Mengumpul data pesakit

Pesakit mungkin diminta untuk mengisi soal selidik atau borang bergantung pada jenis rawatan yang mereka inginkan. Anda diberikan semua pengetahuan yang diperlukan untuk rawatan yang berkesan. Sebelum menjalani terapi di klinik, seseorang boleh membenarkan pesakit melakukan ini. Sebagai alternatif, kendalikan WhatsApp Business API untuk mendapatkan maklumat terlebih dahulu.

Pengumpulan data WhatsApp adalah lebih pantas daripada cara tradisional lain dan membekalkan semua data yang anda perlukan. Ini bermakna apabila menggunakan Getgabs, pesakit akan dimaklumkan secara automatik di WhatsApp Business tentang soal selidik yang disediakan sebelum rawatan, sama seperti peringatan pelantikan. 

Sebagai contoh:

“Helo Encik Devin, kami harap awak sihat. Kami sedang membuat tinjauan kesihatan, jika anda mempunyai sedikit masa, kami ingin mendapatkan sedikit maklumat daripada anda. Sila isi borang ini untuk berkongsi maklum balas anda. Terima kasih!”

5. Perundingan dan peringatan preskripsi

Orang sering diberi ubat untuk tempoh tertentu. Ini boleh membawa kepada situasi di mana pesakit memerlukan dos baharu sebaik sahaja ubat itu dikeluarkan. Peringatan untuk ubat boleh dihantar kepada pesakit melalui WhatsApp. Ia bukan sahaja terasa peribadi, tetapi ia juga memberi peluang kepada pesakit untuk bertanya soalan. Anda juga boleh memberitahu pesakit tentang perubahan tersebut pada masa yang sama. 

Sebagai contoh:

“Hello, sudah seminggu awak berjumpa doktor. Kami telah membuat perubahan dalam preskripsi. Anda boleh mengambil dos ubat baru dalam tiga hari akan datang. Jumpa awak!”

6. Tuntutan skim kerajaan

Adakah anda penyedia insurans? Saya perhatikan bahawa kadang-kadang pesakit menghadapi beberapa kesukaran apabila ia datang untuk berpindah dari rawatan ke tuntutan. Prosedur ini mungkin sudah tersedia di Laman Web anda, tetapi melaksanakannya melalui WhatsApp menjadikannya lebih mudah. 

Pesakit boleh menghantar tuntutan di WhatsApp, mengetahui perkhidmatan yang dibenarkan, dan menjejaki baki pelan rawatan mereka. Beberapa teks bolak-balik sahaja yang diperlukan. Apabila anda telah menetapkan prosedur ini dalam Getgabs, apa yang anda akan lakukan ialah menonton chatbot bercakap kepada orang ramai. 

Sebagai contoh:

Hello, Puan Sharma. Terima kasih kerana melawat kami. Bagaimanakah kami boleh menyediakan perkhidmatan kami untuk membantu anda? Sila pilih daripada pilihan yang tersedia.

• Muat naik tuntutan
• Semak liputan
• Jejaki tuntutan

7. Hantar pautan pembayaran

Apabila melibatkan pembayaran untuk perkhidmatan perubatan, anda hanya boleh membiarkan pesakit membayar serta-merta. Ia berbeza dengan mendapatkan seluar jeans baharu. Invois mungkin perlu dihantar seminggu atau lebih kemudian. Anda boleh melakukannya melalui WhatsApp atau surat pejabat pos tradisional. Anda juga boleh memautkan mereka atau meletakkan kod QR supaya mereka boleh membayar serta-merta. Dan itu menjadikan proses pesanan atau pembayaran lebih cepat dan jauh lebih singkat! 

Sebagai contoh:

“Hii, terima kasih kerana melawat klinik kami. Sila cari invois yang dilampirkan untuk rawatan anda. Jika ada yang perlu dibayar, sila proses pembayaran. Jika anda menghadapi sebarang masalah transaksi dengan pautan, beritahu kami.”

8. Kumpul maklum balas

Sikap pesakit terhadap penjagaan yang diberikan kepada mereka harus diketahui. Ia mempunyai fungsi pemasaran semasa orang ramai meneruskan pemerolehannya, dan ia juga membantu untuk menunjukkan arah masa depan untuk penambahbaikan. Meninggalkan tinjauan di meja juga sah selepas prosedur, tetapi WhatsApp adalah cara yang lebih berkesan untuk menerima jawapan daripada pesakit. Orang ramai lebih selesa menaip dalam tinjauan berbanding mereka menjalankannya secara peribadi, melalui mel, atau bahkan melalui e-mel.

Sebagai contoh:

“Hello [nama]. Jika anda menyukai perkhidmatan kami, sila tinggalkan maklum balas berharga anda kepada kami.”

Cara Mendapatkan API Perniagaan WhatsApp dengan Getgabs

Disebabkan platform tunggal dan aksesibilitinya pada harga yang lebih rendah, perniagaan sering berintegrasi dengan pesakit melalui WhatsApp Business API. Penyelesaian ini direka bentuk untuk perniagaan dan syarikat besar. Memandangkan ia hanyalah API, ia perlu digabungkan dengan aplikasi lain untuk mengurus perbualan pelanggan, seperti getgabs.  

Untuk mengintegrasikan API perniagaan WhatsApp rasmi, lalui langkah mudah ini untuk memanfaatkannya untuk perniagaan anda:

1. Pada peringkat awal, mendaftar or log masuk ke panel Getgabs.
2. Beralih ke onboarding manual pada panel sebelah kiri.
3. Untuk membuat aplikasi, akaun pembangun Facebook digunakan.
4. Pautkan nombor bukan WhatsApp atau WhatsApp baharu kepada persediaan API.
5. Muat naik dokumen yang diperlukan, seperti GST dan MSME, untuk mengesahkan akaun syarikat anda di Meta. Sahkan bahawa nombor perniagaan akan digunakan untuk API.
6. Beralih ke apl Getgabs dan tambahkan butiran yang diperlukan, termasuk ID apl, nombor telefon dan paparan. Setelah butiran ditambahkan, status akaun akan ditukar kepada Hijau.

Hore! Anda sudah bersedia untuk mengembangkan perniagaan anda dan mempromosikannya seperti sedang menikmati secawan teh.

Petua untuk Menggunakan WhatsApp Business API untuk Penjagaan Kesihatan

• Buat mesej alu-aluan tersuai supaya pesakit boleh menghubungi anda dengan segera dan menggunakan perkhidmatan dan maklumat anda.
• Jika anda belum mempunyai nombor telefon pesakit anda, berikan pautan mudah yang mereka boleh gunakan untuk memulakan sembang WhatsApp peribadi dengan anda. Dalam siaran di halaman Facebook anda, dalam e-mel atau mana-mana saluran luar talian lain, kongsi pautan itu. 
• Pajakan, dan gunakan persidangan video dan audio yang disulitkan sebagai cara komunikasi dengan pelanggan atau pegawai lain yang hampir tidak boleh diakses secara fizikal.
• Menghantar mesej peribadi yang sama kepada berbilang penerima atau kenalan menggunakan senarai siaran. 
• Dalam WhatsApp anda, mesej siaran hanya akan dihantar kepada orang yang telah mereka simpan dalam buku telefon mereka dan disimpan sebagai kenalan. 
• Mesej siaran WhatsApp hanya akan dihantar kepada kenalan yang telah menambahkan anda ke buku alamat telefon mereka dalam WhatsApp.
• Simpan salinan mesej biasa yang anda hantar untuk memudahkan respons yang cepat dan bermaklumat kepada soalan pesakit. 
• Pastikan pesakit anda mengetahui lokasi dan waktu perniagaan anda, khususnya jika sama ada telah diubah suai.
• Status membolehkan anda menyiarkan teks, imej dan kemas kini video. Bincangkan cara untuk kekal bersih dan langkah-langkah lain sekiranya berlaku penyakit seperti selesema.
• Seperti yang ditekankan semasa sibuk, beri isyarat pada kenyataan keluar automatik untuk membantu pelanggan memahami bila mereka mungkin mendapat respons daripada anda.

Kesimpulan

Perbualan yang berkesan dan tepat pada masanya memainkan peranan penting dalam penjagaan kesihatan, kerana kesejahteraan pesakit biasanya bergantung padanya. Untuk memenuhi matlamat ini, alat pemasaran WhatsApp dan ciri-ciri canggih yang disediakannya adalah penting.

Industri penjagaan kesihatan adalah tentang kepercayaan, masa dan penjagaan. Komunikasi automatik WhatsApp mendorong golongan profesional untuk menyediakan ketiga-tiganya secara berskala. Sama ada klinik tunggal atau rangkaian hospital berbilang lokasi, alat ini memastikan pesakit sentiasa dikemas kini, disokong dan terhubung. Melangkah lebih jauh ke dalam dunia kesihatan digital, menggunakan WhatsApp bukan sekadar langkah pintar – langkah penting untuk menawarkan penjagaan pesakit yang terbaik. 

Mula menggunakan WhatsApp Business API untuk komunikasi penjagaan kesihatan masa nyata yang dipermudahkan.

Dapatkan GetItSMS hari ini!