Aliran WhatsApp: Semua yang Anda Perlu Tahu Tentang

Perbualan yang mengagumkan adalah asas pencapaian perniagaan dalam dunia yang serba pantas hari ini. Menerajui sebagai pemesejan segera global teratas, WhatsApp menawarkan pilihan unik untuk syarikat berinteraksi dengan pengguna melalui platform yang telah mereka miliki. Tetapi bagaimana anda boleh menggunakan alat yang berkesan selain daripada sembang mudah?

Jawapannya tersembunyi dalam aliran WhatsApp.

Adakah anda mahukan cara untuk mengautomasikan balasan pertanyaan, menyokong pelanggan dengan keraguan mereka dan juga mengumpul maklumat penting tanpa mengangkat jari? Apakah itu WhatsApp Flow, dan bagaimana untuk melaksanakannya untuk pertumbuhan perniagaan?

Aliran Whatsapp dirujuk sebagai pengalaman sembang automatik interaktif yang memanfaatkan penglibatan WhatsApp. Mereka membimbing untuk menawarkan jawapan segera kepada Soalan Lazim, membawa khalayak dengan pilihan produk mereka dan mengukuhkan tempahan temu janji – semuanya dalam satu tetingkap.

Artikel itu akan menerangkan aliran WhatsApp dan cara ia berfungsi serta menggariskan amalan mereka dalam tindakan.

Apakah Aliran WhatsApp?

Aliran WhatsApp terutamanya peningkatan baharu API perniagaan WhatsApp yang membolehkan perniagaan membangunkan pengalaman pelanggan yang inovatif terus dalam WhatsApp, aplikasi yang paling terkenal di dunia. Ini sesuai untuk kes penggunaan berasaskan borang di mana anda perlu mengumpulkan cerapan pelanggan penting dalam masa nyata.

Melalui pembina aliran intuitif, anda boleh membuat dan menggunakan aliran kerja asli yang memusatkan tugas pada WhatsApp. Seperti ini, anda akan mempunyai hubungan yang baik dengan khalayak anda.

Aliran WhatsApp membolehkan anda mereka bentuk, membina dan menyesuaikan perjalanan anda dengan membuat pra-kelulusan Templat mesej WhatsApp. Ia memupuk Chatbot WhatsApp dan perkhidmatan ejen AI dan menyediakan pengalaman hujung ke hujung untuk pelanggan yang mempunyai keupayaan lanjutan.

Untuk pengguna anda, aliran meningkatkan perbualan mereka dengan jenama anda di WhatsApp. Ia menavigasi penyiapan tugas yang lebih baik dan lebih sedikit drop-off berbanding saluran lain. 

Untuk industri, aliran meningkatkan kadar penglibatan dan penyiapan. Apakah keputusannya? Kadar penyiapan borang dan perbualan yang dipertingkatkan di sekeliling papan.

Ini penting untuk diingat bahawa beberapa keperluan untuk menggunakan aliran WhatsApp termasuk:

• Profil Perniagaan WhatsApp yang disahkan.
• Akaun WhatsApp Business API.
• Pengurus aliran yang mantap dan berkesan seperti Getgabs boleh membenarkan akses dan penggunaan API Perniagaan WhatsApp.

Faedah Aliran WhatsApp

Aliran Whatsapp biasanya digunakan untuk membantu mempercepat dan memudahkan komunikasi, semuanya pada struktur harga terendah. Kesan aliran WhatsApp pada penglibatan pelanggan adalah mutlak. Inilah sebabnya anda mesti mempertimbangkan untuk menggunakan aliran WhatsApp sebagai sebahagian daripada pendekatan pemesejan perniagaan anda:

1. Bentangkan sebut harga insurans tersuai

Anda boleh mengenali pilihan pelanggan dan menawarkan sebut harga insurans sejajar menggunakan aliran whatsapp. Ini meningkatkan proses mendapatkan sebut harga insurans, memberikan pelanggan pengalaman yang pantas dan tersuai semasa proses membuat keputusan.

2. Jangkauan luas

Dengan lebih daripada 2 bilion pengguna aktif, WhatsApp ialah aplikasi komunikasi terbaik dunia. Ini terkenal di seluruh dunia untuk setiap kumpulan umur, demografi dan wilayah. Aliran WhatsApp menawarkan untuk mengklik kepada khalayak yang besar ini dan berinteraksi dengan bakal pelanggan secara langsung melalui alat pilihan mereka, memberikan pemberitahuan dan kemas kini tepat pada masanya.

3. Penglibatan yang tinggi

Khalayak sudah pun berhubung melalui WhatsApp. Aliran mempunyai manfaat ini dengan mencipta pengalaman interaktif yang membuatkan mereka berminat dan kembali lagi untuk perkhidmatan. 

Dengan mengemukakan pertanyaan tertumpu dan mendapatkan maklumat yang berkaitan, Aliran WhatsApp membolehkan anda melayakkan petunjuk. Anda memperoleh kadar penukaran yang lebih baik dan petunjuk yang lebih berkualiti hasil daripada prosedur yang lebih berkesan.

4. Tingkatkan jualan dengan tawaran yang disesuaikan.

Memahami pilihan pelanggan dengan penjejakan tingkah laku, menghantar diskaun eksklusif kepada pengguna, menawarkan makluman tepat pada masanya untuk troli atau promosi yang ditinggalkan dan memberikan cadangan tersuai bergantung pada penglibatan.

5. Pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan

Prospek boleh mengakses sokongan dengan mudah, mendapatkan butiran dan berhubung dengan perniagaan dengan platform yang biasa dan dikenali. WhatsApp membolehkan perniagaan mewujudkan hubungan yang kukuh dengan pelanggan dan menyediakan suara jenama yang mesra.

6. Meningkatkan pengalaman tetamu dengan perkhidmatan yang dipesan lebih dahulu.

Gunakan aliran WhatsApp untuk amaran kecemasan pantas, tawaran yang disesuaikan dan pengurusan tempahan yang berkesan. Peringatan automatik dan kemas kini program kesetiaan boleh menyelaraskan interaksi pengguna dan meningkatkan kesetiaan.

Jenis Aliran WhatsApp

Memahami pelbagai jenis aliran WhatsApp adalah penting untuk memilih strategi yang betul yang paling sesuai dengan keperluan khusus anda dan objektif perbualan untuk perniagaan anda. Aliran Whatsapp boleh dikategorikan terutamanya dua bentuk:

1. Whatsapp mengalir tanpa pertukaran data

Aliran Whatsapp tanpa transformasi data terutamanya bertujuan untuk menyediakan butiran statik untuk menavigasi pengguna dengan cara yang telah ditetapkan, tanpa memerlukan sebarang input khusus pengguna atau butiran peribadi daripada pelanggan. Aliran ini selalunya digunakan untuk senario yang hanya memerlukan penglibatan yang jelas – di mana tindakan pelanggan terikat kepada memilih pilihan atau menerima butiran.

Beberapa contoh aliran WhatsApp tanpa pertukaran data ialah:

• Tinjauan pelanggan mudah  
• Mengumpul data daripada petunjuk yang telah masuk melalui iklan CTWA
• Mengambil pendaftaran untuk acara yang akan datang

Contoh biasa lain aliran WhatsApp dengan transformasi data ialah – 

• Aliran tempahan janji temu dengan slot janji temu dinamik.
• Permohonan insurans mengalir dengan tawaran insurans tersuai pada penghujungnya

2. Whatsapp mengalir dengan pertukaran data

Aliran Whatsapp dengan pertukaran data ialah aliran dinamik yang menggunakan senario yang memerlukan penglibatan yang lebih kreatif dan tersuai serta akan merangkumi pengumpulan, pemprosesan dan penggunaan data atau cerapan khusus pengguna untuk penglibatan. Aliran ini disertakan semasa anda bertanya pertanyaan khusus kepada setiap pengguna atau menawarkan pilihan tersuai berdasarkan komunikasi masa lalu mereka dan butiran lain. 

Sediakan titik akhir API untuk aliran WhatsApp ini supaya ia boleh menyampaikan butiran dinamik untuk setiap pengguna pada berbilang titik kitaran. Whatsapp akan menggunakan API ini setiap kali pengguna menggunakan Flow.

Tetapi lebih rumit untuk mereka bentuk, aliran WhatsApp ini sering meningkatkan kepuasan pelanggan dan kecekapan operasi.

Beberapa contoh umum aliran WhatsApp dengan pertukaran data termasuk-

• Aliran tempahan janji temu dengan slot janji temu dinamik.
• Permohonan insurans mengalir dengan tawaran insurans tersuai pada penghujungnya
• Aliran permohonan pinjaman dengan tawaran pinjaman yang diperibadikan pada penghujungnya.

Bagaimana untuk Membina Aliran pada WhatsApp?

Untuk menghantar aliran WhatsApp, buat akaun Pengurus Perniagaan Facebook anda dan kemudian bina templat pada akaun anda melalui penyedia penyelesaian perniagaan WhatsApp, Getgabs.

Selepas itu, balasan aliran ini boleh dipantau dengan laporan kempen dan webhooks dan dilihat terus dalam peti masuk Getgabs.

Kes Penggunaan Terbaik untuk Aliran WhatsApp

Mencari untuk meningkatkan cara anda berinteraksi dengan pengguna melalui WhatsApp? Jika ya, maka aliran WhatsApp memudahkan penglibatan pada titik berasingan dalam perjalanan pelanggan dengan perniagaan anda. Dengan keupayaan pembina aliran dan tingkah laku masa nyata platform perniagaan WhatsApp, yang dibangunkan oleh Meta, peluangnya tidak terhingga.

Terdapat beberapa amalan terbaik yang telah kami kumpulkan untuk memahami dengan lebih baik aliran Whatsapp dalam masa nyata:

1. Penjanaan plumbum

Pemasaran Whatsapp kita semua tahu penyelesaian yang memuaskan untuk menarik perhatian pelanggan anda dan membawa perniagaan anda ke peringkat seterusnya. Dengan aliran, ia menawarkan cara yang baik untuk mencipta petunjuk. Nak tahu macam mana? 

Hasilkan aliran interaktif yang meminta pertanyaan yang layak untuk menentukan pilihan dan sut pelanggan. Keajaiban WhatsApp mengalir? Ia menjadikan pengalaman penglibatan seperti komunikasi semula jadi dan membantu dan bukannya sasaran jualan yang mendesak. Prospek berhubung mengikut kadar mereka sendiri, mewujudkan kepercayaan dan hubungan dengan perniagaan anda.

2. Keindahan pendaftaran acara tanpa kerumitan

Semasa anda melancarkan persidangan teknologi atau acara menghias kek cawan kecil, pendaftaran untuk kelas boleh menjadi kusut seperti mangkuk spageti jika tidak diuruskan dengan betul. Siapa yang memerlukan orang ramai itu? Borang Whatsapp boleh menjadikan pendaftaran acara anda lebih mudah.

Anda boleh membina aliran yang bukan sahaja menjadikan pendaftaran acara mudah untuk pelanggan anda tetapi juga memastikan mereka dikemas kini tentang acara dalam masa nyata. Berbanding dengan memilih entiti tidak berwajah yang menghantar butiran dengan e-mel hambar, anda menjadi kehadiran yang stabil pada alat sembang pilihan mereka, menambah rasa pemperibadian yang perlu mengalaminya.

Dan sejujurnya, bukankah itu semua yang kita mahukan? Betul! 

3. Log masuk dan pengurusan akaun

Aliran Whatsapp boleh log masuk dan mengurus akaun, mengurangkan tekanan untuk pelanggan. Bagaimana? Bina aliran selamat dan mesra pengguna yang membolehkan pelanggan mengakses akaun mereka, mengemas kini butiran peribadi dan mengurus cadangan tanpa mengangkat sembang WhatsApp.

Pertimbangkan kedai kasut dengan aliran untuk penetapan semula kata laluan. Seorang pengguna menerima pautan kata laluan yang terlupa di WhatsApp. Mengkliknya mencetuskan aliran yang menggalakkan mereka memasukkan butiran telefon mereka. Aliran kemudian membenarkan nombor tersebut dan menghantar kata laluan sekali sahaja yang selamat untuk melengkapkan tetapan semula -semua dalam WhatsApp. Ini mengalih keluar keperluan untuk mengenali butiran log masuk yang kompleks dan memastikan pengguna sentiasa berhubung dengan penyelesaian pilihan mereka.

Dengan Aliran WhatsApp, anda boleh mengendalikan tugasan akaun ini dengan mudah.

4. Tempahan janji temu dan peringatan

Aliran Whatsapp adalah alternatif yang bagus kepada kaedah lama merancang janji temu dan peringatan dalam talian. Perniagaan boleh membenarkan pelanggan menyemak slot dengan mudah, memilih masa yang sesuai, menyerahkan butiran dan menerima pengesahan segera daripada WhatsApp sendiri. Aliran Whatsapp malah boleh dipantau untuk mengendalikan permintaan penjadualan semula dan pembatalan dengan berkesan, yang membolehkan perniagaan memberikan kefleksibelan yang diinginkan pengguna.

Selain itu, untuk menjadualkan janji temu dan mengesahkannya, aliran WhatsApp juga boleh memanfaatkan untuk menghantar peringatan automatik lebih awal daripada tarikh janji temu, mengurangkan peluang untuk tidak hadir. Istilah ini dalam prosedur penjadualan yang lebih lancar dan mesra pengguna untuk pelanggan yang mengurangkan beban kerja untuk kakitangan pentadbir.

5. Tinjauan

Aliran Whatsapp menukar tinjauan kepada pengalaman interaktif untuk meningkatkan kadar tindak balas. Pertimbangkan syarikat pelancongan menghantar aliran selepas perjalanan melalui WhatsApp.

Pelanggan boleh menekan butang 'nilai pengalaman anda', mengaktifkan aliran dengan beberapa pertanyaan pilihan dan penilaian bintang tentang perjalanan mereka. Aliran juga boleh menyesuaikan pertanyaan berdasarkan destinasi khusus mereka.

Ini membolehkan maklum balas pantas sambil mengekalkan format tinjauan interaktif dan selesa dalam WhatsApp. Aliran menjadikan tinjauan lebih interaktif dan mudah diakses, memacu kepada butiran pelanggan yang berharga. 

6. Sokongan dan perkhidmatan pelanggan

Beribu-ribu pertanyaan pelanggan boleh dikendalikan dengan aliran WhatsApp yang mengurangkan tekanan pasukan dalam menangani masalah yang kompleks. Pertimbangkan kedai elektronik. Pelanggan yang mempunyai keraguan tentang pemulangan produk boleh membuat aliran dengan menulis 'dasar pemulangan' dalam sembang WhatsApp mereka. Aliran mendorong mereka dengan langkah yang jelas tentang proses pemulangan, termasuk borang pemulangan boleh dimuat turun Soalan Lazim. Untuk mendapatkan lebih banyak cerapan, Flow mengaitkan mereka dengan ejen langsung. Pelanggan mendapat pilihan layan diri sementara masih menerima sokongan manusia apabila diperlukan. 

7. Pengalaman bersepadu Chatbot

Dengan Aliran WhatsApp, anda boleh menggabungkan aliran berpandu dan interaksi chatbot untuk mencipta pengalaman yang lancar dan menawan.

Pertimbangkan kedai perabot tempat chatbot membantu pelanggan meneliti barangan. Selepas menentukan bahawa pelanggan berminat dengan sofa tertentu, chatbot boleh memulakan aliran. Aliran ini boleh membimbing pelanggan melalui penjadualan masa penghantaran atau memberikan cadangan yang disesuaikan untuk memadankan kepingan perabot.

WhatsApp Flows menghasilkan pengalaman chatbot yang diperibadikan, menarik dan memfokuskan penukaran.

Bagaimanakah anda menjejaki kejayaan Aliran WhatsApp?

Kemudian, sediakan aliran WhatsApp; anda dikehendaki memastikan bahawa mereka berfungsi dengan cara yang anda perlukan untuk melaksanakannya. Anda boleh menganalisis kejayaan aliran WhatsApp anda dengan memantau empat metrik di bawah:

1. Kadar penglibatan

Untuk memahami fungsi aliran WhatsApp dengan lebih baik, jejaki kadar penglibatan pelanggan anda. Ini akan membantu untuk menawarkan butiran tentang kandungan aliran yang berfungsi dengan pelanggan anda, membolehkan anda membuat pelarasan yang diperlukan untuk memastikan mereka sentiasa berhubung dan terlibat serta mempromosikan penukaran. 

2. Kepuasan pelanggan

Hantar kempen pemasaran dan minta maklum balas untuk menjejaki kepuasan pelanggan. Aliran WhatsApp anda berjaya apabila anda menawarkan pelanggan perkhidmatan yang memuaskan untuk memenuhi jangkaan pelanggan. Oleh itu, memantau skor kepuasan pelanggan daripada aliran WhatsApp anda adalah penting untuk mengetahui prestasi aliran anda dengan sewajarnya.

3. Masa tindak balas

Pelanggan mencari jawapan segera. Memantau masa respons pastikan anda memenuhi permintaan mereka untuk balasan pantas. Balasan pantas dan berkaitan memberikan kepuasan pengguna dan membangunkan hasil yang lebih baik.

4. Kadar penukaran

Kadar penukaran bergantung pada bilangan pengguna yang mengambil tindakan yang sesuai dalam aliran anda, seperti membeli-belah atau menempah perkhidmatan yang diingini. Menyedari sebarang sekatan boleh membantu meningkatkan kadar ini dan mencapai hasil yang diinginkan.

Soalan Lazim

S1. Apakah aliran Whatsapp?

A. Aliran WhatsApp dikenali sebagai pengalaman perbualan automatik yang membawa pelanggan melalui pelbagai langkah untuk mencapai matlamat yang diingini melalui elemen inovatif seperti butang, senarai dan borang.

S2. Bolehkah aliran WhatsApp disesuaikan?

A. Ya, aliran WhatsApp boleh disesuaikan untuk memberikan kandungan sejajar berdasarkan pilihan pengguna, penglibatan masa lalu dan data demografi.

S3. Bagaimanakah aliran Whatsapp membimbing penjanaan petunjuk?

A. Aliran WhatsApp menangkap petunjuk baharu dengan memberikan maklumat berharga sebagai pertukaran untuk cerapan hubungan melalui komunikasi interaktif dan automatik.

S4. Bolehkah kami menyepadukan aliran Whatsapp dengan alat lain?

A. Betul, aliran WhatsApp boleh disepadukan dengan alat lain seperti CRM, pangkalan data dan platform lain untuk pertukaran data masa nyata dan komunikasi tersuai. 

S5. Apakah pencetus biasa yang digunakan dalam alat Whatsapp?

A. Pencetus biasa yang menggabungkan kata kunci dalam mesej pelanggan, kod QR, iklan Facebook/Instagram dan widget tapak web.

Kesimpulan

Aliran Whatsapp memberikan pilihan yang hebat untuk memudahkan dan mengautomasikan penglibatan pelanggan WhatsApp anda. Untuk bermula dengan aliran WhatsApp, anda dikehendaki menjadi pengguna platform perniagaan WhatsApp yang disahkan. Platform ini menyokong alatan dan seni bina yang diperlukan untuk membuat dan menggunakan diperibadikan kepada keperluan perniagaan tertentu anda. 

Platform seperti Getgabs menurunkan satu cincin untuk menghapuskannya untuk perjalanan aliran WhatsApp yang lebih baik.

Oleh itu, anda harus mendapatkan percubaan percuma, hubungi pasukan, dan dapatkan aliran Whatsapp untuk menyediakan permainan anda dengan ketara!