Bagaimana Menggunakan WhatsApp Business API untuk Tujuan Utiliti?

WhatsApp Business API, yang digunakan untuk tujuan utiliti, mengemas kini pelanggan dengan segera semasa pembelian dan selepas penukaran untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif sepanjang perjalanan.

Populariti WhatsApp dalam kalangan pelanggan adalah tinggi, dengan kadar terbuka 98%, menjadikannya alat yang berkesan untuk berbual dengan pelanggan serta-merta. Ini membolehkan pengguna melengkapkan perjalanan pembeli menggunakan mesej dalam talian automatik melalui telefon pintar, tablet, komputer meja dan komputer riba. 

Pemindahan mesej satu-satu yang pantas dan berpatutan ini memudahkan pengesahan transaksi, makluman, pemberitahuan troli dan pengalaman pelanggan selepas pembelian, antara lain. 

Walau bagaimanapun, menerima melalui pangkalan pengguna besar WhatsApp bukanlah satu jenaka—terutamanya bagi organisasi yang berjuang untuk mengatasi pesaing dalam memberi kepentingan kepada pelanggan dengan perbualan tersuai dan interaktif.

Mari kita bincangkan tajuk “WhatsApp Business API untuk tujuan utiliti” secara terperinci.

Apakah Mesej Utiliti pada WhatsApp Business API?

API Perniagaan WhatsApp menghantar mesej utiliti kepada pelanggan mengikut keperluan mereka. Tetapi adakah anda tahu apakah mesej utiliti dan mengapa ia dihantar kepada pelanggan melalui WhatsApp?

Mesej utiliti yang dihantar untuk perkhidmatan utiliti adalah mesej berorientasikan perniagaan yang dihantar hanya kepada pelanggan ikut serta. Mesej ini melibatkan kemas kini, pengesahan, transaksi dan permintaan di luar sesi penjagaan pelanggan. Sebaliknya, untuk tujuan utiliti, mesej sedemikian membenarkan komunikasi dengan pelanggan daripada sesi pemesejan yang aktif. 

Semasa menghantar mesej utiliti dengan WhatsApp Business API, anda hanya boleh menggunakan templat atau format pra-lulus yang stabil dengan peraturan WhatsApp. Templat ini membolehkan syarikat menghantar mesej berstruktur kepada pelanggan, mewujudkan pengalaman perbualan yang disesuaikan dan kaya.

Pengguna yang melanggan perniagaan untuk menerima mesej akan dimaklumkan tentang pelbagai kemas kini, seperti status penghantaran, pengesahan pesanan, status pembayaran, peringatan pelantikan, dsb. 

Mesej utiliti dirujuk dengan kepraktisan dan kaitannya dengan keperluan segera penerima. Mereka dicipta untuk menawarkan maklumat, panduan atau memanfaatkan tindakan tertentu. 

• Pemberitahuan transaksi – Kemas kini yang berkaitan dengan pembelian, penghantaran dan aktiviti transaksi lain.
• Makluman perkhidmatan – Mesej yang memberitahu pelanggan tentang kemas kini perkhidmatan, aktiviti akaun dan kemas kini keselamatan.
• Peringatan acara – Kemas kini untuk acara akan datang, janji temu dan tarikh penting.

Manfaat WhatsApp Business API untuk Perkhidmatan Utiliti

WhatsApp Business API sedang menukar pelanggan menjadi petunjuk dan cara perniagaan boleh berkomunikasi dengan petunjuk melalui Mesej WhatsApp. Semak manfaat utama yang boleh dicapai oleh perkhidmatan utiliti dengan menggunakan alat kuat WhatsApp.

1. Perbualan pelanggan yang dipertingkatkan

Perniagaan utiliti boleh menghantar pemberitahuan masa nyata kepada pelanggan mengenai gangguan perkhidmatan, kerja penyelenggaraan dan garis masa pemulihan dengan segera. Perbualan segera ini menyokong memastikan pelanggan mendapat maklumat dan mengurangkan kebimbangan semasa gangguan perkhidmatan. Selain itu, pelanggan boleh menghubungi syarikat dengan isu atau kebimbangan mereka, mewujudkan cara segera untuk komunikasi yang menumbuhkan kepercayaan.

2. Penglibatan pelanggan yang lebih baik

Melalui WhatsApp Business API untuk tujuan utiliti, mereka boleh menyesuaikan komunikasi bergantung pada pilihan pelanggan individu dan sejarah pembelian yang lalu. Balasan automatik kepada soalan umum juga menunjukkan bahawa pelanggan akan mendapat penyelesaian dengan cepat, membolehkan kakitangan menangani masalah yang lebih kompleks. Pendekatan tersuai ini membuatkan pelanggan berasa dihargai dan didengari.

3. Pengurusan perkhidmatan yang dipermudahkan

bakal pelanggan boleh menjadualkan janji temu mereka untuk perkhidmatan, seperti bacaan meter atau pembaikan, terus di WhatsApp. Ini meningkatkan proses tempahan dan membantu mengurangkan janji temu yang tidak dijawab. Selain itu, pelanggan boleh melaporkan masalah seperti gangguan melalui mesej pantas, memandu ke resolusi pantas dan kebolehpercayaan perkhidmatan yang dipertingkatkan.

4. Fungsi mesra bajet

Dengan mengekalkan pertanyaan rutin dan pemberitahuan melalui WhatsApp, syarikat utiliti boleh meringankan beberapa beban kerja di pusat panggilan mereka, mengurangkan kos kerja. Tambahan pula, penghantaran penglibatan digital mengurangkan keperluan untuk bahan bercetak, mengurangkan kos dan membantu alam sekitar.

5. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Balasan pantas dan berkesan melalui WhatsApp meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan. Ramai pelanggan sudah biasa dengan aplikasi itu, menjadikannya mudah untuk melibatkan diri tanpa beralih ke saluran baharu. Persamaan ini boleh memacu tahap kepuasan yang lebih tinggi.

6. Faktor data yang berharga

Firma utiliti boleh meningkatkan perkhidmatan mereka menggunakan API untuk mendapatkan cerapan tentang tingkah laku dan pilihan pelanggan. Penjejakan interaksi boleh menghasilkan penunjuk prestasi yang mendorong peningkatan penyampaian perkhidmatan yang berterusan.

7. Keselamatan dan Kredibiliti

Penyulitan hujung ke hujung WhatsApp menjamin privasi dan keselamatan sembang pengguna. Pelanggan berasa lebih selamat menjalankan perniagaan dengan syarikat utiliti apabila mereka mempunyai akaun perniagaan yang disahkan, yang juga menambah kesahihan.

8. Integrasi Lancar

Mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan platform pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) semasa adalah mudah. Ini menunjukkan bahawa firma utiliti boleh meningkatkan kecekapan operasi dan memberi pelanggan pengalaman yang lebih lancar.

7 Kes Penggunaan Terbaik WhatsApp Business API untuk Perkhidmatan Utiliti

Selain mewujudkan medium komunikasi tambahan untuk pelanggan, WhatsApp Business API menawarkan pelbagai ciri perbualan untuk membangunkan lebih banyak peruntukan perkhidmatan khusus ciri yang akan membolehkan penglibatan yang lebih besar.

1. Pendekatan baharu untuk sokongan pelanggan dengan balasan segera

Mengintegrasikan mesej templat WhatsApp Business API atau Chatbot WhatsApp penyelesaian, perkhidmatan utiliti boleh memberikan balasan segera kepada pelanggan mereka. Pelanggan tidak lagi akan ditahan oleh panggilan yang lebih lama atau balasan tertunda daripada e-mel atau SMS, justeru mewujudkan kadar penglibatan yang berkesan dengan pengguna mereka.

2. Pendaftaran/permohonan pengguna baharu untuk perkhidmatan

Syarikat utiliti yang menggunakan WhatsApp Business API akan membenarkan perkhidmatan yang mudah dan pantas untuk pelanggan yang ingin mendaftar untuk sambungan utiliti baharu tanpa perlu beratur untuk mendaftar. Ini menjadikan proses mudah untuk pengguna membuat akaun baharu untuk sambungan, menyediakan semula atau membatalkan perkhidmatan utiliti.

3. Pelaporan pantas alatan rosak, perkakasan dan perkakas jenis asas utiliti

Pelanggan boleh melaporkan perkhidmatan atau perkakasan yang rosak dengan hanya berkongsi gambar atau video isu tersebut untuk pembetulan. Ini menjadikan proses mudah untuk pelanggan. Mereka hanya perlu menggunakan aplikasi sembang kegemaran mereka dan memuat naik foto atau video untuk pengesahan cepat dan terperinci masalah yang dilaporkan dan bukannya memerlukan mereka untuk menghubungi, SMS atau menggunakan aplikasi mudah alih tanpa ciri media lain.

4. Pengebilan dan pertanyaan berkaitan akaun

Bersama-sama dengan menggunakan aplikasi mudah alih tertentu untuk menyemak bil mereka atau menerima butiran tambahan yang berkaitan dengan aktiviti akaun mereka, pelanggan boleh meminta permintaan atau pertanyaan yang berkaitan dengan pantas dengan respons segera melalui WhatsApp. Ini boleh dicapai dengan menyepadukan WhatsApp Business API atau ciri chatbot Whatsapp yang dianalisis untuk sokongan pelanggan.

5. Kemas kini penghantaran

Selain itu, untuk peringatan penghantaran, perniagaan boleh menghantar pemberitahuan penghantaran kepada pengguna dengan butiran seperti butiran hubungan eksekutif penghantaran dan kod penghantaran untuk pengesahan.

6. Maklum balas pelanggan

Adakah anda mahu pelanggan anda memberi maklum balas tentang perkhidmatan anda? Kemudian, hantarkan mesej susulan kepada mereka apabila produk dihantar. Sokongan URL dan butang boleh klik membolehkan syarikat mengumpul maklum balas pelanggan yang berharga dengan lancar dan kos efektif. Ini membolehkan syarikat memaparkan titik kesakitan pelanggan dan meningkatkan perkhidmatan.

7. Pengesahan dan kemas kini pembayaran

Memanfaatkan keberkesanan Meta Templat mesej WhatsApp, organisasi boleh menghantar kemas kini berkaitan pembayaran kepada pelanggan seperti pengesahan dan penerima. Syarikat juga boleh membawa mesej utiliti ini ke peringkat seterusnya dengan menyepadukan gerbang pembayaran.

WhatsApp Business API memudahkan transaksi perniagaan yang pantas dan selamat. Ia membolehkan pembayaran dibuat terus daripada aplikasi, yang akan memastikan keselamatan UPI. Tambahan pula, ciri ini adalah percuma untuk digunakan, mengurangkan lebihan caj untuk memproses pembayaran. 

Templat Mesej WhatsApp untuk Perkhidmatan Utiliti

Berikut ialah templat mesej WhatsApp berkesan yang dihantar untuk perkhidmatan utiliti oleh perniagaan:

1. Pengurusan pesanan 

Pelanggan yang dihormati, Terima kasih banyak kerana membuat pesanan anda. Pesanan anda telah berjaya disahkan dan dihantar. Kami akan menghantar butiran penjejakan kepada anda. Teruskan membeli-belah dengan kami! 

2. Makluman atau kemas kini akaun

Waspada, waspada, waspada! Ini adalah peringatan yang lembut. Pelan langganan keluarga anda akan tamat tempoh tidak lama lagi. Kad kredit anda akan dimasukkan ke dalam rekod kami pada hari Isnin minggu depan. 

3. Tinjauan kepuasan

Ulasan anda adalah penting untuk kami menambah baik. Sila tekan pautan untuk berkongsi pendapat anda tentang pengalaman anda. Ia akan membantu kami memberikan perkhidmatan yang terbaik untuk anda pada masa akan datang.

4. Teruskan perbualan WhatsApp

Hello Steven! Kami melihat bahawa anda memerlukan sokongan teknikal daripada tetingkap sembang kami. Saya pembantu anda dan akan membantu anda menyelesaikan pertanyaan anda. Sila nyatakan kebimbangan anda secara terperinci.

Jadi, templat mesej berkesan yang dinyatakan di atas ini akan membantu anda menyediakan, dari jangkauan dan platform yang terlibat, perkhidmatan pemberitahuan kempen pemasaran yang besar-besaran, disesuaikan dan automatik kepada pelanggan anda.

Cabaran dan Penyelesaian untuk Syarikat Utiliti Menggunakan WhatsApp Business API

A. Cabaran Biasa Dihadapi oleh Syarikat Utiliti

1. Batasan Integrasi

Syarikat utiliti biasanya berdasarkan berbilang sistem warisan untuk sokongan pelanggan, pengebilan dan tugas perkhidmatan. Mengintegrasikan apl perniagaan WhatsApp dengan perisian sedia ada sedemikian boleh mengandungi beberapa cabaran:

• Keserasian Teknikal: Perisian perniagaan sedia ada memerlukan infrastruktur untuk menyokong integrasi API, membawa aliran data dan kerumitan kerja. 
• Penyegerakan Data: Memastikan butiran pelanggan stabil di sekeliling platform boleh menjadi rumit. Perbezaan boleh mendorong kekecewaan pelanggan; sebagai contoh, pertanyaan mereka mungkin tidak ditunjukkan dalam sistem.
• Aliran Kerja Kompleks: Mengintegrasikan WhatsApp ke dalam aliran kerja sedia ada dalam perniagaan utiliti tanpa mengganggu tugas mungkin sukar. Perancangan dan pelaksanaan yang teliti diperlukan untuk melakukannya. 

2. Isu Penerimaan Pelanggan

Memotivasikan pelanggan untuk melompat ke WhatsApp untuk perbualan boleh menjadi kebimbangan yang kompleks atas pelbagai sebab:

• Kebiasaan dengan Saluran Tradisional: Pelbagai pelanggan lebih cenderung menggunakan kaedah hubungan tradisional, seperti panggilan telefon atau e-mel, yang paling mudah.
• Demografi Umur: Beberapa pangkalan pelanggan, khususnya individu yang lebih tua, perlu menjadi lebih biasa dengan teknologi dan mungkin teragak-agak untuk menggunakan alat pemesejan.
• Nilai yang Diperhatikan: Prospek mungkin tidak melihat secara langsung kelebihan menggunakan WhatsApp, yang membawa kepada tahap penglibatan yang rendah.

B. Strategi Mengatasi Cabaran

1. Latihan dan Sokongan untuk Kakitangan

• Ahli kakitangan mesti menerima latihan dan sokongan menyeluruh untuk memastikan API Perniagaan WhatsApp digunakan dengan berkesan:
• Program untuk Latihan Pekerja: Menyediakan sesi latihan yang meliputi kefungsian API WhatsApp, amalan terbaik komunikasi dan isu penyelesaian masalah biasa. Ini akan meningkatkan keyakinan pekerja dalam menggunakan platform.
• Pendidikan Berterusan: Menyediakan pekerja dengan latihan berterusan tentang ciri baharu, strategi perkhidmatan pelanggan dan kewajipan kawal selia. Seminar yang kerap menggalakkan budaya berorientasikan peningkatan.
• Menghasilkan Bahan Sumber Sediakan ahli kakitangan panduan rujukan pantas, Soalan Lazim dan manual yang mudah diikuti untuk dirujuk mengikut keperluan. Ini boleh meningkatkan keupayaan mereka untuk menyediakan bantuan yang berkesan dan cekap kepada pelanggan. 

2. Memasarkan Penggunaan WhatsApp kepada Pelanggan

• Kempen pemasaran strategik adalah perlu untuk menggalakkan penerimaan pengguna WhatsApp di kalangan pengguna. Ini termasuk:
• Kempen untuk Kesedaran: Lancarkan kempen untuk mendidik pengguna tentang ketersediaan dan kelebihan menggunakan WhatsApp untuk komunikasi melalui pelbagai platform, termasuk tapak web, surat berita dan media sosial. Tekankan atribut seperti respons segera, kemas kini status dan kemudahan penggunaan.
• Ganjaran untuk Pengguna Segera: Berikan insentif kepada pengguna yang menggunakan WhatsApp untuk komunikasi, seperti diskaun atau akses kepada maklumat tertentu. Ini mungkin memberi inspirasi kepada rasa mendesak dan menggalakkan percubaan.
• Komunikasi Jelas: Berikan arahan asas yang jelas tentang cara menggunakan WhatsApp untuk bantuan dan pertanyaan. Untuk menjadikan proses lebih mudah difahami, fikirkan tentang menghasilkan arahan langkah demi langkah atau pelajaran video.
• Ia menyerlahkan Pencapaian: Siarkan sokongan dan kisah kejayaan daripada pengguna WhatsApp yang mempunyai pengalaman yang baik. Ini boleh memupuk keyakinan dan mendorong orang lain untuk mengikutinya.

FAQ

S1. Apakah amalan terbaik untuk menggunakan WhatsApp Business API untuk tujuan utiliti?

A. WhatsApp Business API mengautomasikan dan menyesuaikan komunikasi pelanggan dengan chatbots dan templat mesej pra-reka bentuk untuk kemas kini pesanan, sokongan pelanggan dan peringatan.

S2. Apakah mesej utiliti di WhatsApp?

A. Mesej utiliti untuk perkhidmatan utiliti ialah mesej berorientasikan perniagaan yang dihantar kepada pelanggan ikut serta sahaja, seperti pengesahan pembayaran, permintaan maklum balas, peringatan penghantaran dan pemberitahuan troli terbengkalai. 

S3. Apakah cara mudah untuk menyepadukan WhatsApp Business API?

A. Penyedia penyelesaian perniagaan seperti Getgabs menawarkan cara paling mudah untuk menyepadukan WhatsApp Business API ke dalam perisian atau aplikasi perniagaan sedia ada. Industri boleh menggunakan ciri pemasaran seperti perkhidmatan pelanggan melalui chatbots dan mesej utiliti pra-lulus.

S4. Bagaimanakah kami boleh meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mesej WhatsApp?

A. Melalui WhatsApp Business API untuk tujuan utiliti, perniagaan boleh menyesuaikan komunikasi berdasarkan pilihan pelanggan individu dan sejarah pembelian yang lalu.

S5. Bolehkah perniagaan menghantar peringatan pembayaran kepada penerima?

A. Organisasi boleh menghantar kemas kini berkaitan pembayaran kepada pelanggan seperti pengesahan dan penerima. Syarikat juga boleh meningkatkan mesej utiliti ini dengan menyepadukan gerbang pembayaran.

Kesimpulan

Oleh itu, melaksanakan WhatsApp Business API untuk tujuan Utiliti boleh meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan kecekapan operasi dan meningkatkan taktik komunikasi secara mendadak. Teknik kreatif ini memupuk ikatan yang lebih erat dengan pelanggan, akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempromosikan kesetiaan.

Adakah anda ingin mencuba perkhidmatan pelanggan automatik WhatsApp untuk syarikat anda? Berganding bahu dengan Getgabs, alat penglibatan perbualan yang canggih yang akan mendorong syarikat anda ke tahap yang baharu. Gunakan ciri pemesejan perbualan dikuasakan AI Getgabs untuk pemasaran dan perdagangan serta automasi sokongan untuk meningkatkan kebahagiaan pelanggan dan memacu pertumbuhan hasil. Mulakan perjalanan anda bersama kami hari ini!