Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Mesej Transaksi

“Pesanan anda telah Disahkan”, “Pesanan anda telah keluar dari bahagian Penghantaran OTP ini”, “Peringatan Janji Temu”, dan “Ringkasan Pesanan”.

Adakah anda juga menerima mesej sedemikian? Jika anda tidak pernah menerima mesej sedemikian sepanjang hayat anda, saya pasti anda mengenali seseorang yang pernah menerimanya.

Adakah ia membuatkan anda tertanya-tanya apakah persamaan mereka semua? Semua ini adalah contoh mesej transaksi. Dalam blog ini, kita akan bercakap tentang 'WhatsApp Business API for Transactional Messages'

Kini 2024 dan mesej transaksi kekal sebagai salah satu medium komunikasi yang digunakan oleh firma untuk mencapai pelanggan mereka dengan bantuan API Perniagaan WhatsApp.

Dengan e-mel tetapan semula kata laluan, pemberitahuan penghantaran, pengesahan pesanan dan mesej lain yang serupa, mesej transaksi sentiasa penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kredibiliti jenama. 

Bagaimana mereka melakukannya? Kami akan mengetahuinya dan banyak lagi dalam blog ini dengan lebih lanjut.

Apakah itu WhatsApp Business API untuk Mesej Transaksi?

Platform API WhatsApp Business seperti Getgabs membantu untuk berkomunikasi dengan pelanggan pada aplikasi sembang yang boleh dipercayai dan popular, yang dengan setiap mesej meningkatkan kemudahan dan kebiasaan.

Mengenai apa sahaja yang berkaitan dengan akaun atau sebarang pembelian yang dibuat oleh pelanggan, perniagaan boleh menggunakan WhatsApp untuk menghantar mesej transaksi. Mesej ini amat berguna apabila organisasi mempunyai berita yang perlu diketahui oleh pelanggan – berita penting atau kecemasan.

Dalam erti kata lain, mesej transaksi ialah teks automatik bukan pemasaran yang dihantar oleh perniagaan untuk membantu pelanggan mereka. Pengesahan pesanan, mesej teks alu-aluan dan kemas kini penghantaran ialah jenis biasa Mesej Transaksi.

Mesej urus niaga apabila dihantar melalui WhatsApp memberi pendedahan dan potensi kepada mesej yang paling penting anda untuk menjadi berkesan dan berharga kepada pelanggan. Anda boleh mengambilnya lebih tinggi dengan menyepadukan mesej ini untuk menyediakan pelanggan anda penyampaian perkhidmatan yang cekap, memastikan mereka terlibat dan memastikan mereka gembira.

Jenis Mesej Transaksional

Pastikan pelanggan sentiasa dimaklumkan dengan menggunakan mesej transaksi pada saluran yang mereka suka dan percayai. Wujudkan kredibiliti jenama anda kerana ia menghantar jenis mesej transaksi yang betul kepada pelanggan sasaran yang betul pada masa yang berkaitan. Terdapat mesej transaksi berikut yang diberikan seperti berikut: 

1. Selamat datang pelanggan di WhatsApp

Mengalu-alukan pelanggan anda di tempat kejadian dengan menghantar mereka nota alu-aluan melalui mesej WhatsApp. Anda boleh menghantar maklumat pendaftaran kepada mereka, beberapa soalan lazim atau apa-apa bahan lain yang mungkin diperlukan oleh pelanggan baharu untuk memulakan proses onboarding.

2. Sahkan tempahan dan tempahan

Sentiasa pastikan pelanggan anda sedar bahawa mereka telah membuat pembayaran dan menempah perkhidmatan tertentu. Pelanggan menerima pemberitahuan segera dan dijamin pesanan mereka telah diterima dan mereka boleh menghubungi anda di WhatsApp untuk butiran lanjut.

3. Hantar invois melalui WhatsApp

Dengan penggunaan media perniagaan yang kaya, seseorang boleh menghantar invois kepada pelanggan mereka melalui WhatsApp. Sebaliknya, untuk memastikan pelanggan mempunyai semua dokumentasi yang mereka perlukan dan dalam saluran yang mereka masih terlibat selepas pembelian dibuat, mesej yang dicetuskan oleh peristiwa boleh dihantar bersama-sama dengan invois mereka.

4. Sahkan tetapan semula kata laluan

Maklumkan kepada pelanggan tentang sebarang perubahan ciri keselamatan mereka seperti penetapan semula kata laluan melalui kumpulan WhatsApp. Pelanggan juga boleh segera membalas pengesahan anda atau memaklumkan anda bahawa mereka tidak menukar kata laluan mereka. Mesej transaksi ini boleh membantu dalam mewujudkan lebih banyak kredibiliti di sekitar jenama anda dan juga menjamin akaun pelanggan anda.

5. Sahkan identiti pelanggan

gunakan pemberitahuan apabila pelanggan cuba log masuk atau sebarang bentuk aktiviti yang mencurigakan. Lindungi maklumat peribadi pelanggan anda dan butiran baki dengan menggunakan WhatsApp untuk mesej transaksi dan biarkan mereka terlebih dahulu mengesahkan keperibadian dan transaksi mereka sebelum mereka dibenarkan log masuk.

6. Sahkan janji temu

Mereka harus menghantar keluar pengesahan pelantikan dan peringatan untuk mengurangkan insiden tidak hadir dan cara memastikan pelanggan sentiasa dikemas kini. Pelanggan anda bergantung kepada anda untuk memastikan mereka mengikut jadual dan tidak mahu terlepas sebarang janji temu penting. Hantar mesej janji temu transaksi pada aplikasi WhatsApp, untuk memastikannya dikemas kini dan dimaklumkan.

7. Hantar makluman untuk perubahan acara

Pastikan anda memaklumkan pelanggan tentang sebarang perubahan dengan acara termasuk lokasi, masa dan lokasi. Biarkan pelanggan anda membiasakan diri anda dengan memaklumkan acara tersebut– lokasi baharu, masa, tempat, dsb. Membatalkan titik kesakitan salah komunikasi adalah semudah menjadualkan makluman melalui platform pemesejan segera pilihan mereka, Pelanggan tahu bahawa mereka sentiasa boleh mengharapkan kemas kini anda setiap kali mereka memerlukannya.

8. Sahkan pembayaran bil

Pastikan anda mengakui pembayaran pelanggan anda melalui WhatsApp. Menggunakan mesej transaksi ini bermakna pelanggan anda sentiasa terkini dan tidak terbeban dengan membayar invois dua kali atau tawar-menawar untuk pembayaran. Menjadualkan mesej ini: Ini bermakna ini harus dilakukan secara automatik untuk mereka menerima mesej ini Tepat pada masanya untuk memastikan pelanggan gembira.

9. Maklumkan Pelanggan tentang aktiviti luar biasa

Pelanggan membalas makluman pantas di WhatsApp untuk meminta mereka mengesahkan atau menafikan sebarang aktiviti yang mencurigakan dalam akaun mereka. Untuk mengurangkan kes aktiviti penipuan dalam bida, ia segera memaklumkan pelanggan untuk membantu melindungi harta benda dan data mereka.

Mesej Transaksional V/S Mesej Promosi

Satu perbezaan utama antara keduanya ialah promosi dan transaksi ditentukan oleh penggunaan mesej teks. Mesej promosi dihantar untuk tujuan perniagaan manakala mesej transaksi digunakan untuk menyampaikan maklumat. 

Mesej urus niaga termasuk mesej yang diperlukan untuk melengkapkan transaksi dan juga yang merupakan kemas kini pada perkhidmatan yang dilanggan oleh pelanggan. Sebaliknya, perkhidmatan mesej promosi dan mesej teks digunakan untuk mengiklankan produk atau perkhidmatan dengan lulus jualan atau menggalakkan orang ramai untuk mengambil tindakan yang sewajarnya.

Contoh mesej transaksi termasuk pengesahan pesanan, pemberitahuan penghantaran dan pemberitahuan akaun. Mesej sedemikian paling kerap dibuat dan sistem menghantarnya secara automatik apabila pengguna melakukan tindakan tertentu, memberikan mereka maklumat penting tepat pada masanya. Dalam erti kata lain, sms promosi seperti kupon, tawaran istimewa pelancaran produk baharu, atau apa-apa jenis komunikasi lain yang bersifat pemasaran memerlukan persetujuan daripada penerima.

10 Idea Templat API Perniagaan WhatsApp Terbaik untuk Mesej Transaksional

1. Pengesahan pesanan

Terima kasih atas pesanan anda, nama pelanggan)! Pesanan anda #12345 telah disahkan. Kami akan memberitahu anda sebaik sahaja ia dihantar. Nantikan!

2. Pemberitahuan Penghantaran

Pesanan anda #12345 keluar untuk penghantaran hari ini. Jangkaan masa penghantaran: 2:00 PM 4:00 PM. Bersedia untuk menikmati pembelian baharu anda!

3. Kemas Kini Bayaran Balik dan Pemulangan

Pesanan anda #12345 telah berjaya dibatalkan. Kami sedang memproses bayaran balik anda dan anda akan melihatnya dicerminkan dalam akaun anda tidak lama lagi.

4. Makluman OTP

Kata laluan sekali anda (OTP) ialah 738512. Kod ini hanya sah untuk 2 minit seterusnya.

5. Makluman Transaksi

Aktiviti mencurigakan dikesan pada akaun anda. Balas dengan 'YA' jika anda mengenali transaksi ini.

6. Pengesahan Tempahan

Tempahan anda untuk Penerbangan BA1234 telah disahkan! ID Tempahan: F1234567. 

Muat turun tiket 

Hubungi Kami

7. Makluman Status

Kemas Kini Penting: Pintu anda untuk Penerbangan BA1234 ke New York telah bertukar kepada Pintu 24. Sila teruskan ke pintu masuk baharu.

8. Pengesahan Pembayaran

Terima kasih atas pembayaran anda sebanyak $120. Bil anda untuk bulan Ogos telah berjaya dibayar. ID Resit: R123456.

9. Penjejakan Penghantaran

Pemandu penghantaran anda sedang dalam perjalanan dengan pesanan #54011. Jejaki lokasi mereka dalam masa nyata di sini.

10. Pengesahan dan Peringatan Pelantikan

Janji temu anda dengan Dr. Smith pada 20 Ogos jam 2:00 petang telah disahkan. Sila tiba 10 minit lebih awal untuk menyelesaikan sebarang kertas kerja yang diperlukan

Manfaat WhatsApp Business API untuk Mesej Transaksional

Dalam lanjutan ini, Digital, dan industri FinTech, mengendalikan WhatsApp Business API, mesej transaksi menyampaikan beberapa faedah kepada perniagaan. Pertama, faedah kaedah adalah peningkatan pemenuhan pelanggan. Oleh itu, pembeli yang diperbetulkan dengan pemberitahuan transaksi yang betul dan menepati masa yang dipaparkan pada skrin, berkemungkinan besar akan meningkatkan keyakinan dan terus menggunakan perniagaan tersebut.

Hantar maklumat kritikal

Pemesejan jenis ini memberi peluang kepada perniagaan untuk berkongsi mesej dengan maklumat penting secepat mungkin. Pemberitahuan transaksi melalui udara menggalakkan penyampaian maklumat penting dengan cepat, selamat dan meningkatkan keyakinan penerima. 

Membina kepercayaan

Ini menunjukkan bahawa kepercayaan bahawa pelanggan deposit dalam mana-mana perniagaan adalah sangat penting untuk kemajuan perniagaan tersebut. Mengemas kini pelanggan dan pelanggan adalah sangat penting melalui mesej Transaksional. Ia digunakan oleh pelanggan untuk mendapatkan maklumat asas seperti mengesahkan pesanan dan butiran penghantaran pengesanan masa nyata pesanan. Apabila jangkaan ini telah diuruskan dengan baik oleh firma, unsur kredibiliti tercipta.

Tingkatkan penglibatan

Pelanggan akan sentiasa mahu berinteraksi dan membalas mesej yang mengandungi maklumat yang relevan dan perlu untuk mereka.

Sebagai contoh, dalam logistik, organisasi perniagaan menggunakan mesej teks transaksi untuk menyediakan pelanggan dengan maklumat tentang penghantaran kurier mereka. Selain meningkatkan kepuasan pelanggan, ia juga membawa kepada perniagaan berulang pelanggan.

Kumpulkan pandangan

Ia juga boleh dilihat bahawa beberapa mesej transaksi tulen boleh digunakan untuk menangkap maklumat jenis ini. Dengan meneliti API transaksi atau mesej transaksi, organisasi boleh memperoleh lebih banyak cerapan tentang tingkah laku dan keperluan pelanggan. Maklumat ini boleh digunakan untuk meningkatkan perkhidmatan dan meningkatkan kecekapan mesej masa depan yang digunakan dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

Pemesejan boleh skala

Apabila saiz perniagaan anda dan pasaran sasaran anda berkembang, jangan alami sebarang masalah dengan meningkatkan komunikasi anda. Lanjutkan kekerapan mesej dan aliran WhatsApp untuk menjangkau pelanggan di mana-mana sahaja dan untuk terus mengembangkan perniagaan.

Sangat patuh

Tidak kira di mana perniagaan anda berada, enjin pematuhan terkini memastikan setiap transaksi WhatsApp yang dihantar adalah sah di rantau ini. Pastikan anda sentiasa memberitahu khalayak anda tentang kandungan baharu tanpa menimbulkan kemarahan mereka.

Mengapa Pemesejan Transaksi dengan Getgabs?

Platform API Perniagaan WhatsApp seperti Getgabs menghargai hakikat bahawa pemesejan transaksi boleh menjadi agak mencabar. Inilah sebabnya ia melakukan semua kerja keras untuk anda. Anda mesti berfikir Bagaimana? 

Getgabs memudahkan pemesejan transaksi dengan membolehkan anda menghantar mesej siaran, bina makluman tersuai, gunakan chatbots dan banyak lagi. 

Di mana?  Tempat di mana kebanyakan pelanggan anda berada: WhatsApp Jadi, tidak kira jika anda perlu menghantar pengesahan pesanan, peringatan kepada pelanggan, atau makluman tentang akaun mereka, Getgabs melakukan semuanya. 

Bunyi terlalu bagus untuk menjadi kenyataan? Jangan ambil kata-kata kami untuk itu. Walau bagaimanapun, tempah demo hari ini dan anda akan melihatnya sendiri.

Soalan Lazim

S.1 Apakah itu WhatsApp Business API untuk Mesej Transaksi?

A. Mesej transaksi ialah teks automatik bukan pemasaran yang dihantar oleh perniagaan untuk membantu pelanggan mereka. Pengesahan pesanan, mesej teks alu-aluan dan kemas kini penghantaran ialah jenis Mesej Transaksional yang biasa.

S.2 Apakah kelebihan menghantar Mesej Transaksional?

A. Mesej transaksi membolehkan anda menawarkan perjalanan pembeli yang lancar, pengalaman komunikasi yang hebat dan kemas kini yang mesti diketahui oleh khalayak anda. Selain itu, mesej urus niaga mempunyai kadar terbuka kira-kira 95%, jadi menyampaikan mesej anda kepada orang yang tepat pada masa yang tepat dan menukar lebih banyak petunjuk kepada pelanggan meningkatkan kebarangkalian.

S.3 Bolehkah mesej transaksi diautomatikkan?

A. Ya, mesej transaksi boleh diautomasikan supaya prosesnya pantas, cekap dan komunikasi pelanggan tepat pada masanya.

S.4 Bagaimanakah pemesejan transaksi berbeza daripada pemesejan promosi?

A. Pemesejan transaksi menyampaikan kepada pelanggan tentang fakta bahawa mereka telah melakukan beberapa tindakan. Sebaliknya, mesej promosi ialah pemasaran atau pengiklanan untuk produk/perkhidmatan.

S.5 Bagaimanakah pemesejan transaksi boleh membantu dalam membina kepercayaan dengan pelanggan?

A. Pelanggan berasa berpuas hati dan pelanggan boleh dipercayai sebagai balasan apabila pemesejan transaksi tepat pada masanya, relevan dan betul.

S.6 Berapakah kos untuk menghantar Mesej Transaksional dengan API?

A. Untuk mengetahui butiran harga Mesej Transaksi dengan pembekal WhatsApp Business API Getgabs, anda mesti melawati tapak web mereka.

Kesimpulan

Sekian, saya harap artikel 'WhatsApp Business API for Transactional Messages' ini akan dapat memberikan pandangan yang mendalam.

Komunikasi melalui mesej transaksi adalah sangat berharga kerana ia merupakan titik interaksi antara jenama dan pengguna. Ia memberikan maklumat yang diperlukan dan juga memudahkan penglibatan pelanggan dengan saluran dengan menjadikannya menyampaikan kandungan kontekstual dan relevan. 

Jika dilaksanakan dengan baik, mesej sedemikian memberi kesan positif dan mengukuhkan jenama dan hubungan pelanggan. Walau bagaimanapun, tidak menghantar mesej transaksi mungkin membawa implikasi yang sangat teruk. 

Memandangkan jenama yang berbeza kerap berinteraksi dengan pelanggan, mereka perlu memastikan mereka memberi mereka maklumat yang betul pada masa yang sesuai; jika tidak, pelanggan mungkin akan menentang jenama tersebut kerana kekurangan maklumat yang baik.

Seperti biasa, kami berharap petunjuk dan idea yang diberikan dalam blog ini akan membantu anda dalam beberapa cara. Anda juga boleh melihat kami Templat API Perniagaan WhatsApp daripada transaksi untuk rujukan jika berminat.