Bagaimana Menggunakan WhatsApp Business API untuk Industri Fintech?

Satu sebab penting untuk menggunakan API perniagaan WhatsApp untuk industri fintech ialah ia merupakan cara merevolusikan untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, industri Fintech telah berubah dan bertambah baik dengan ketara kerana ciptaan digital ke arah yang sama.

Dengan memanfaatkan platform yang berkuasa sedemikian, industri fintech boleh meningkatkan pengalaman pelanggan, menggalakkan pertumbuhan dan meningkatkan kecekapan. Sekarang, mari kita terokai faedah, pengenalan dan kes penggunaan API perniagaan WhatsApp dalam industri fintech.

Pada masa ini, aplikasi pemesejan telah menjadi platform komunikasi yang paling popular untuk syarikat. WhatsApp, dilihat secara eksplisit sebagai semakin meningkat dalam penggunaan, mempunyai lebih daripada 2 bilion pengguna di seluruh dunia. Dengan pangkalan pengguna yang besar, tidak hairanlah industri mempertimbangkan untuk menyepadukan API WhatsApp untuk perkhidmatan perbankan dan fintech.

Apakah API Perniagaan WhatsApp untuk Industri Fintech?

WhatsApp Business API ialah antara muka pengaturcaraan Aplikasi untuk industri fintech. Alat ini membolehkan perniagaan menyepadukan WhatsApp ke dalam aplikasi perniagaan mereka. Pengguna boleh menghantar dan menerima mesej, media dan pemberitahuan melalui API, yang boleh membantu industri yang ingin menyasarkan pelanggan mereka. 

Sebelum mengetahui tentang potensi amalan API perniagaan WhatsApp untuk industri fintech, adalah penting untuk memahami apa itu API perniagaan WhatsApp dan cara ia berfungsi.

API perniagaan Whatsapp telah dicipta untuk digunakan oleh perusahaan besar, menumpukan pada menawarkan medium perbualan yang selamat dan boleh dipercayai antara pelanggan dan perniagaan. API tersedia untuk industri memilih negara, dan kelulusan daripada WhatsApp diperlukan sebelum ia boleh disepadukan.

5 Faedah Berkesan Menggunakan WhatsApp Business API untuk Industri Fintech

Terdapat banyak faedah memanfaatkan API perniagaan WhatsApp untuk promosi industri fintech. Salah satu faedah yang paling penting ialah kuasa untuk menyasarkan pelanggan di tempat mereka tersedia. 

Dengan lebih daripada 2 bilion pengguna aktif, organisasi boleh berhubung dengan khalayak mereka dengan saluran yang biasa dan digunakan secara meluas yang membantu meningkatkan penglibatan dan kepuasan pelanggan. Selain daripada faedah ini, beberapa faedah berguna membantu industri dengan baik.

1. Keselamatan lanjutan

Dalam industri fintech, jenayah siber adalah keutamaan tanpa menjejaskan butiran sensitif dan imej kukuh pelanggan. kegunaan WhatsApp penyulitan akhir-ke-akhir teknik, memastikan setiap maklumat dan mesej antara perniagaan dan pelanggan kekal selamat dan terjamin. 

Industri juga boleh memberitahu pelanggan dengan segera melalui WhatsApp jika mereka mendapati aktiviti yang mencurigakan. Keselamatan proaktif ini mengukuhkan kepercayaan dan meningkatkan kesetiaan. 

2. Penjagaan pelanggan yang lebih baik

Pelanggan boleh mengharapkan komunikasi segera 24/7, terutamanya pertanyaan berkaitan tentang pelaburan mereka. Perniagaan Whatsapp membolehkan industri Fintech memudahkan perkhidmatan pelanggan, meningkatkan kecekapan dan mengurangkan masa tindak balas. 

Melaksanakan Chatbot WhatsApp dan autobalas untuk membalas segera kepada soalan umum, walaupun selepas waktu perniagaan. Chatbots boleh membimbing pelanggan dengan butiran transaksi, baki akaun dan status permohonan pinjaman.

Syarikat fintech juga boleh menyediakan maklumat pendidikan untuk membimbing pelanggan melalui sokongan layan diri dengan lebih baik. Mereka boleh menghantar maklumat grafik, video penerangan dan tutorial untuk membantu pelanggan menavigasi masalah yang rumit. 

3. Peralihan dan pembayaran yang mudah

Syarikat fintech perlu menawarkan kemudahan bertaraf dunia untuk terus mendahului persaingan. Sistem pembayaran dan kebolehan penyepaduan WhatsApp memberikan resolusi yang ideal. Industri Fintech boleh menghubungkan sistem pembayaran mereka dengan perniagaan WhatsApp. Ini membolehkan mereka membuat pembayaran peer-to-peer dengan cepat, membayar bil, membeli produk, menjejaki pembayaran dan memindahkan wang melalui aplikasi.

4. Perkhidmatan kewangan yang dimanusiakan

Walau bagaimanapun, proses Fintech telah dibuat mudah dan lebih selesa, jadi pelanggan masih menginginkan interaksi manusia. Industri boleh mengekalkan elemen manusia aktif dengan menghubungkan pelanggan dengan pengalaman tersuai dan tulen. 

Dengan menyepadukan API perniagaan WhatsApp dengan CRM anda, syarikat boleh meningkatkan data pelanggan untuk menyesuaikan mesej mereka kepada keperluan, keutamaan dan titik kesakitan tertentu. Pemesejan tersuai membuatkan pelanggan berasa seperti mereka mendapat sokongan sebenar daripada orang sebenar.

5. Pelaporan dan analitik

Analisis data menjadikan proses kempen pemasaran lebih mudah diakses dan diperlukan untuk kejayaannya. Perniagaan WhatsApp menawarkan butiran asas tentang prestasi kempen, termasuk mesej yang dihantar, dibaca, diterima atau dijejaki. 

Getgabs API perniagaan WhatsApp menyediakan cerapan yang lebih mendalam dan metrik penting. Industri Fintech boleh memantau kempen dengan mudah dan memahami apa yang berkesan dan apa yang tidak. Ini membolehkan mereka membuat keputusan berdasarkan data dan menambah baik kempen masa hadapan untuk hasil yang baik. 

10 Kes Penggunaan Terbaik API Perniagaan WhatsApp dalam Industri Fintech

Terdapat beberapa kes penggunaan penting di mana resolusi API perniagaan WhatsApp telah terbukti sangat berkesan dalam sektor fintech. 

1. Butiran transaksi masa nyata

Syarikat Fintech boleh mengoptimumkan API untuk menawarkan pelanggan mereka kemas kini masa nyata tentang transaksi yang berlaku melalui akaun mereka. Kemas kini ini boleh melibatkan perkara seperti pemindahan dana, pengesahan pembayaran, dll. Dengan berkongsi kemas kini tersebut melalui WhatsApp, syarikat boleh memastikan pelanggan sentiasa dimaklumkan. 

2. Cerapan kewangan tersuai

API perniagaan Whatsapp digunakan untuk menawarkan pelanggan cerapan kewangan tersuai dan cadangan untuk perkhidmatan lain. Dengan menganalisis data urus niaga dan data tingkah laku pelanggan, industri Fintech boleh menyediakan penyelesaian kewangan individu, cadangan pelaburan dan simpanan. 

3. Perkhidmatan pelanggan yang kreatif

Industri boleh mengoptimumkan API untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang kreatif. Sebagai contoh, pelanggan boleh bertanya tentang masalah mereka menggunakan WhatsApp dan menerima penyelesaian pada platform yang sama. Ini boleh dicapai dengan menggunakan chatbots dan ciri ejen langsung. Oleh itu, jika penyelesaian yang dipratentukan pada chatbot tidak dapat menyelesaikan isu pelanggan, mereka boleh berhubung dengan ejen langsung untuk merujuk pertanyaan mereka, memberi mereka arahan dan penyelesaian masalah. 

4. Peringatan pembayaran

Organisasi boleh mengautomasikan peringatan pembayaran yang membolehkan mereka mengenali pelanggan apabila pembayaran atau bil perlu dibayar. Peringatan ini dihantar kepada mereka untuk memaklumkan mereka tentang sebarang caj kelewatan yang mungkin dikenakan. Dengan mengautomasikan dan menjadualkan peringatan ini, syarikat fintech boleh mengurangkan jumlah pembayaran yang perlu dibayar. 

5. Pengesanan dan pencegahan spam

Dengan berkongsi pemberitahuan penipuan dan peringatan keselamatan kepada pengguna di WhatsApp, industri boleh mengurangkan bilangan penipuan secara besar-besaran. Ini disebabkan oleh mesej WhatsApp yang mempunyai kadar buka yang lebih tinggi; kemungkinan besar pelanggan akan membaca mesej amaran keselamatan dan menjadi berwaspada. Ini membolehkan firma mengurangkan risiko spam dan pengguna mereka kehilangan wang. 

6. Tinjauan dan maklum balas pelanggan

Industri fintech menggunakan API perniagaan WhatsApp untuk mengumpulkan maklum balas daripada pelanggan. Mereka juga boleh menjadualkan tinjauan melalui WhatsApp. WhatsApp boleh digunakan sebagai medium untuk mengumpulkan input dan menjalankan tinjauan, meningkatkan bilangan orang yang berhubung dengan tinjauan dan ulasan kerana kadar terbuka mesej WhatsApp adalah sangat tinggi berbanding alat lain. 

7. Arahan dan peringatan pemfailan cukai

Sesetengah industri fintech boleh menggunakan API perniagaan WhatsApp untuk memberitahu pelanggan mereka supaya memfailkan cukai mereka sebelum tarikh terlepas. Mereka juga boleh berkongsi bantuan dengan pemfailan cukai di WhatsApp menggunakan ejen langsung dan chatbots. Pelanggan boleh mendapatkan arahan penjimatan cukai, kemas kini dan peringatan di WhatsApp.

8. Kesedaran kewangan dan pendidikan

API perniagaan Whatsapp untuk promosi industri fintech digunakan sebagai alat untuk mendidik khalayak tentang kewangan dan perkhidmatannya. Syarikat juga boleh memanfaatkannya untuk berkongsi kesedaran tentang produk dan perkhidmatan yang disediakannya, yang akan membawa kepada khalayak yang lebih besar dan meningkatkan pertumbuhannya.

9. Tawaran dan diskaun

Melalui WhatsApp, syarikat Fintech boleh menawarkan tawaran tersuai dan diskaun dengan segera kepada pelanggannya. Urus niaga, pilihan dan tingkah laku masa lalu pelanggan boleh diambil kira semasa membuat tawaran ini. Ini meningkatkan penglibatan pelanggan, memacu hasil dan mempromosikan barangan dan perkhidmatan baharu. Perniagaan mungkin memudahkan pelanggan untuk memanfaatkan tawaran mereka dengan melaksanakan ciri seperti butang interaktif dan respons pantas. 

10. Pemasaran

WhatsApp bukan hanya untuk Fintech; perniagaan dalam hampir setiap sektor boleh menggunakannya untuk mempromosikan jenama dan barangan mereka. Menggunakan WhatsApp Blue Tick, pemasaran jenis ini dapat membantu meningkatkan pengiktirafan dan kepercayaan jenama. Oleh kerana pengguna melihat mesej WhatsApp mereka lebih kerap daripada saluran komunikasi lain, menggunakan WhatsApp juga akan meningkatkan kadar terbuka dan penglibatan mesej pemasaran. 

Templat Mesej Whatsapp untuk Industri Fintech

Sila semak templat mesej WhatsApp yang berkesan yang memudahkan industri Fintech berfungsi:

1. Templat mesej Whatsapp untuk makluman transaksi

Ia membantu memberitahu pelanggan tentang transaksi mereka dan memantau aktiviti akaun mereka dalam masa nyata, meningkatkan kepercayaan dan keselamatan. Menyediakan cara pantas untuk melaporkan transaksi yang tidak disahkan menambahkan lapisan perlindungan tambahan. 

Hai [Nama Pelanggan], [jumlah] transaksi telah dibuat pada akaun anda yang berakhir dengan [4 Digit Terakhir] pada [Tarikh] pada [Masa]. Jika anda belum berjaya, sila laporkan segera.

2. Templat mesej Whatsapp untuk pemberitahuan baki

Yang Berhormat, baki akaun anda ialah [jumlah] pada [Tarikh]. Teruskan memantau baki anda dengan lancar. Klik pada pautan untuk melihat penyata akaun anda.  

3. Templat mesej Whatsapp untuk peringatan pembayaran bil

Templat ini membantu memberitahu pelanggan untuk mengelakkan pembayaran lewat dan mengurus kesihatan kewangan yang lebih baik. Memasukkan pautan pembayaran yang selamat menjadikan proses itu mudah dan mudah. 

Hello Tuan, Pembayaran bil anda perlu dibayar pada [tarikh] [jumlah]. Sila buat pembayaran tepat pada masanya untuk mengelakkan bayaran lewat. Bayar dengan selamat melalui aplikasi.

4. Template mesej whatsapp untuk kemas kini permohonan pinjaman

Ini memastikan pelanggan dimaklumkan tentang status permohonan pinjaman mereka, mengurangkan ketakutan dan mewujudkan kepercayaan. Ia juga membawa mereka kepada mesej terperinci untuk memastikan ketelusan. 

Hello Riya, anda memohon pinjaman peribadi menggunakan perisian kami. Permohonan pinjaman anda telah diluluskan. Log masuk ke aplikasi dan semak butiran atau langkah seterusnya. 

5. Templat mesej WhatsApp untuk kemas kini portfolio pelaburan

Kemas kini berterusan mengenai prestasi pelaburan menjadikan pelanggan berhubung dan bermaklumat. Menawarkan akses kepada laporan terperinci membolehkan membuat keputusan kewangan yang lebih baik.

[nama pelanggan] yang dihormati, Portfolio pelaburan anda memperoleh[Jumlah/Peratusan] minggu lepas. Sila semak laporan terperinci tentang sistem kami.

6. Templat mesej Whatsapp untuk makluman keselamatan

Pemberitahuan keselamatan membantu pelanggan menghalang akses yang tidak diingini kepada akaun mereka dan mengekalkan kewaspadaan. Butang tindakan pantas menjamin bahawa pelanggan boleh bertindak balas dengan cepat terhadap sebarang ancaman.

Helo [Nama] Pada [Tarikh] pada [Masa], kami melihat peranti baharu cuba log masuk. Jika anda bukan pemilik ini, sila lindungi akaun anda dengan segera. 

7. Template mesej whatsapp untuk promosi produk kewangan

Pemesejan yang dibuat khusus untuk mempromosikan penyelesaian kewangan baharu boleh meningkatkan kadar faedah dan penukaran pelanggan. Menyediakan pendekatan mudah untuk mengetahui lebih lanjut atau melibatkan diri juga meningkatkan penglibatan pengguna.

Helo [Nama], Akaun simpanan terbaharu kami menawarkan kadar faedah setinggi [Peratusan]%. Buka akaun sekarang untuk mengetahui lebih lanjut.

8. Templat mesej WhatsApp untuk permintaan maklum balas pelanggan

Input pelanggan dikumpulkan untuk membantu perniagaan fintech meningkatkan penawaran mereka. Apabila ditanya secara langsung, pelanggan boleh menawarkan maklum balas yang bernas.

Helo [Nama], Kami menghargai penggunaan [Perkhidmatan/Produk] anda. Sila kongsi pengalaman anda dengan kami supaya kami dapat membantu anda dengan lebih baik. Kami menghargai pendapat anda! 

9. Templat mesej Whatsapp untuk petua pendidikan dan kewangan

Memberi nasihat kewangan menyedarkan pelanggan dan menggalakkan amalan perbelanjaan yang lebih bijak. Termasuk pautan ke sumber dengan maklumat lanjut meningkatkan minat dan menambah nilai.

Helo [Nama], Ingat [Petua Kewangan]? Lawati blog kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang pengurusan wang berhemat: [Pautan]. 

10. Templat mesej Whatsapp untuk pemberitahuan masa henti perkhidmatan

Perbualan berwawasan untuk masa henti perkhidmatan menyokong pengurusan jangkaan pelanggan dan mengurangkan kekecewaan. Maklumat yang tepat dan permohonan maaf untuk menguruskan kepuasan dan kepercayaan.

Hello John, Kami akan menjalani penyelenggaraan pada [tarikh] dari [masa] hingga [masa tamat]. Kami memohon maaf atas kesulitan yang akan berlaku kepada anda. Harap bersabar sehingga itu.

Soalan Lazim

S1. Apakah API Perniagaan WhatsApp dalam industri Fintech?

A. WhatsApp Business API ialah alat untuk perniagaan fintech yang membolehkan mereka menyepadukan WhatsApp ke dalam aplikasi perniagaan mereka dan menghantar serta menerima mesej, media dan pemberitahuan melalui API, yang boleh membantu untuk menyasarkan pelanggan mereka. 

S2. Bagaimanakah perniagaan menarik pelanggan?

A. Menjalankan kempen pemasaran adalah penyelesaian terbaik untuk menarik pelanggan untuk pembelian perkhidmatan. Dan WhatsApp ialah salah satu alat pemasaran popular yang memberikan hasil yang baik dan penjanaan petunjuk untuk perniagaan anda. 

S3. Adakah WhatsApp memastikan keselamatan butiran pelanggan?

A. WhatsApp menggunakan teknik penyulitan hujung ke hujung, memastikan semua maklumat dan mesej antara perniagaan dan pelanggan kekal selamat dan terjamin. 

S4. Bolehkah kami menghantar mesej peringatan tentang pembayaran kepada pelanggan?

A. Ya, Templat mesej Whatsapp membolehkan anda menghantar mesej peringatan pembayaran untuk memberitahu pelanggan supaya mengelakkan pembayaran lewat dan mengurus kewangan mereka dengan lebih baik. 

S5. Bagaimanakah WhatsApp membantu memasarkan industri Fintech?

A. Menggunakan WhatsApp Blue Tick, pemasaran jenis ini dapat membantu meningkatkan pengiktirafan dan kepercayaan jenama. 

Kesimpulan

Kesimpulannya, API perniagaan WhatsApp untuk industri Fintech menawarkan pelbagai pilihan untuk mengembangkan perniagaan mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ia juga memberi syarikat fintech medium untuk meningkatkan interaksi pelanggan dengan menggunakan chatbot WhatsApp dan fungsi ejen langsung. 

Dengan memautkan kes penggunaan ini kepada operasi biasa mereka, organisasi Fintech boleh meningkatkan kecekapan perniagaan dan memperkemas aliran kerja.

Industri telah mencatatkan peningkatan sebanyak 27% dalam petunjuk dengan WhatsApp. Jadi, API perniagaan WhatsApp ialah alat yang berkesan untuk sektor Fintech. Dengan menyepadukan templat yang dinyatakan di atas, perniagaan boleh meningkatkan penglibatan dan menyokong prestasi kewangan yang lebih baik.