Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Telekomunikasi

WhatsApp Business API untuk Telekomunikasi memudahkan operasi dan meningkatkan kadar pengekalan dan skor CSAT dalam timbunan komunikasi mereka. Perniagaan telekomunikasi memastikan pelanggan mereka sentiasa berhubung dengan hiburan, maklumat dan orang ramai. Tetapi bagaimanakah pelanggan merasakan hubungan dengan pembekal mereka? Seperti yang dikatakan penyelidikan, tidak terlalu:

• 63% pelanggan berkata mereka menerima setiap kemas kini mengenai perkhidmatan mereka. 
• 53% pelanggan membuat penukaran kerana sokongan pelanggan yang lemah.
• 40% pelanggan berhubung dengan pembekal perkhidmatan mereka untuk menggunakan API WhatsApp untuk telekomunikasi.

Pelanggan mencari pilihan yang selesa untuk berhubung dengan syarikat telekomunikasi, dengan masa menunggu yang lebih sedikit dan penyelesaian yang cepat untuk masalah mereka. Pada masa ini, 60% pelanggan mencadangkan untuk berkomunikasi dengan penyedia aplikasi sembang kegemaran mereka untuk perbualan yang lancar.

Apakah API Perniagaan WhatsApp untuk Telekomunikasi?

Yang revolusioner API Perniagaan WhatsApp untuk telekomunikasi bertujuan untuk perniagaan bersaiz sederhana dan lebih besar yang ingin melibatkan diri dengan banyak pelanggan secara serentak.

Perniagaan boleh menggunakan chatbots, respons automatik dan mesej interaktif untuk mereka bentuk aliran pemesejan interaktif yang memenuhi permintaan pelanggan mereka.

Teknologi teguh ini, yang diperkenalkan terutamanya untuk organisasi bersaiz sederhana hingga besar, membolehkan mereka berinteraksi dengan banyak pelanggan sekaligus. Adieu kepada surat-menyurat manusia yang susah payah, dan selamat datang ke Chatbot WhatsApp, respons automatik dan komunikasi interaktif!

Sesuaikan gaya komunikasi anda kepada khalayak sasaran anda, dan perhatikan cara ini meningkatkan interaksi dan memupuk ikatan yang berpanjangan. Sekarang tuangkan diri anda secawan kopi, duduk, dan mari kita terokai dunia WhatsApp API yang menarik!

4 Faedah Berkesan WhatsApp Business API untuk Telekomunikasi

Sebelum menggunakan WhatsApp Business API untuk telekomunikasi, mari kita semak bagaimana ia akan memberi manfaat kepada industri dari segi perkhidmatan pelanggan. API WhatsApp mempunyai empat faedah praktikal untuk industri telekomunikasi.

1. Menggalakkan komunikasi

Mengenai pengurusan komunikasi secara besar-besaran, WhatsApp Business API sesuai untuk perkhidmatan pelanggan yang praktikal, seperti menyampaikan pemberitahuan dan makluman, dan kuasa masa nyatanya terletak pada keupayaannya untuk membolehkan perniagaan mengendalikan komunikasi dua hala dalam masa nyata dengan mudah.

Ini penting di dunia kerana komunikasi perbualan dengan pantas menjadi standard. Pelanggan akan dapat mengurus dan berhubung dengan khalayak mereka melalui ejen langsung untuk mendapatkan sumber produk, perkhidmatan dan sokongan pelanggan yang mereka perlukan.

2. Menjamin komunikasi

Salah satu asas utama WhatsApp Business API ialah keselamatan peringkat perusahaan. Contohnya, sebelum mengaktifkan akaun perniagaan, WhatsApp mengesahkan semua maklumat.

Pelanggan boleh memberitahu mereka bercakap dengan perniagaan yang sah dan bukan penipuan apabila mereka memilih untuk mengambil bahagian dalam komunikasi berasaskan WhatsApp dengan jenama. Oleh kerana WhatsApp mempunyai pengesahan dua faktor terbina dalam, syarikat itu juga mengetahui bahawa pelanggan adalah sahih.

3. Menukar pemasaran

Daripada butang klik untuk sembang dan komunikasi yang membolehkan pengguna memulakan perbualan dengan perniagaan serta-merta kepada melaksanakan pemesejan siaran dalam kempen pemasaran digital, WhatsApp menawarkan peluang genius pemasar untuk berhubung dengan khalayak masing-masing.

4. Menguasai integrasi

Jika anda tidak dapat menyepadukan sepenuhnya dengan sistem syarikat lama anda, walaupun penyelesaian CX yang paling canggih berisiko menjadi tidak cekap dan lebih berulang. Inilah sebabnya mengapa banyak industri menyepadukan dengan penyedia API WhatsApp Business rasmi untuk merancang, melancarkan dan melaksanakan penyelesaian WhatsApp mereka.

Contoh WhatsApp untuk Telekomunikasi

1. Penemuan

• Poin masuk – Untuk meningkatkan ROI anda dengan melabur dalam teknologi digital, gunakan ciri WhatsApp. Saluran ini membantu membina platform yang kukuh untuk mendapatkan pelanggan dengan saluran Meta dan memautkan iklan Facebook dan Instagram anda melalui WhatsApp. Kod QR WhatsApp dan butang seruan tindak boleh dipautkan ke tapak web, media sosial dan iklan anda, menawarkan cara yang cekap untuk bercakap dengan anda.
• Titik masuk luar talian: Sepadukan kod QR pada iklan fizikal pesongan IVR untuk membawa pelanggan ke platform WhatsApp anda dengan sedikit usaha.
• Memilih masuk – Menawarkan peluang kepada pelanggan untuk melanggan perbualan anda dengan perniagaan anda. Apabila pelanggan membuka mesej, anda boleh memulakan mesej menggunakan WhatsApp untuk menghantar mesej pemasaran dan jualan kepada mereka untuk mengarahkan mereka melalui perjalanan pelanggan mereka. Anda boleh menyesuaikan anda Templat mesej WhatsApp untuk menghantar mesej kepada soalan berulang. 

2. Onboarding dan pertimbangan

• Promosi – Apabila pelanggan anda membuka mesej anda, anda boleh berkomunikasi dengan mereka dengan menghantar mesej pemasaran yang berkaitan untuk mendorong mereka menjadi pelanggan anda. Menggunakan media kaya dan pemesejan tersuai membantu meningkatkan kadar penukaran dan menambah nilai yang lebih baik kepada komunikasi untuk khalayak.
• Berkongsi katalog produk—Membolehkan pelanggan menatal produk baharu anda dalam perbualan WhatsApp. Alih keluar keperluan untuk mereka melawat tapak web anda dan menyediakan ciri katalog terus dalam sembang. Ini memastikan pengalaman paling lancar untuk bakal pelanggan. 
• Kedai berdekatan—Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, sediakan senarai kedai atau gunakan peta apabila pengguna meminta lokasi peruncit di kawasan kejiranan mereka. Chatbot WhatsApp boleh menyelesaikan tugas ini dengan cepat, yang akan membuatkan orang ramai pergi ke kedai anda dalam masa yang singkat.
• Mengendalikan kontrak—Apabila petunjuk anda bersedia untuk menukar, kendalikan pesanan dan kontrak mereka dalam sembang yang sama. Sila berikan mereka pilihan untuk membeli atau log masuk dan berikan mereka arahan komprehensif dan butiran pendaftaran melalui satu saluran.
• OTP - Orang ramai di seluruh dunia mempercayai WhatsApp sebagai perisian pemesejan yang selamat. Menggunakan WhatsApp untuk menghantar OTP untuk tetapan semula modem TV berbayar atau Internet akan mengekalkan pengalaman onboarding dan sokongan yang selamat dan mudah.

• Persediaan kad SIM – Sediakan kad SIM pelanggan anda pada WhatsApp untuk melengkapkan proses onboarding. Sila berikan mereka cara yang lebih mudah untuk mendaftarkan kad SIM mereka supaya mereka boleh mengaitkan perkhidmatan anda dengan cepat melalui WhatsApp.

3. Pengaktifan dan perkhidmatan

• Bil bulanan dan pengesahan pembayaran—Berkongsi bil bulanan dan pengesahan pembayaran melalui WhatsApp dengan pelanggan ialah cara komunikasi kegemaran saya. Saluran ini mempunyai kadar buka lebih 95%, jadi mesej yang mengandungi maklumat penting mempunyai keterlihatan yang diperlukan. Berkongsi penyata bulanan ini dalam WhatsApp memudahkan pelanggan membayar dengan segera dan mengeluarkan caj lewat. 
• Peringatan peringatan—Menghantar peringatan kepada pelanggan anda ialah kaedah terbaik untuk memastikan mereka berminat dan menghalang bayaran lewat untuk bil bulanan mereka. Bagi pelanggan yang mempunyai tarikh akhir pembayaran yang akan datang, gunakan komunikasi yang dicetuskan oleh peristiwa untuk mengelakkan pertikaian mengenai yuran tambahan.
• Jualan silang dan Jualan Tinggi – Pelanggan boleh menggunakan chatbot layan diri di WhatsApp untuk bertanya soalan mengenai peningkatan pelan. Apabila pengguna bersedia untuk menukar perkhidmatan, chatbot boleh menyediakan senarai pelan berkaitan yang sesuai dengan keperluan mereka dan memudahkan mereka untuk dipindahkan kepada ejen.
• Janji temu untuk pemasangan - Pelanggan kini boleh menjadualkan janji temu melalui WhatsApp untuk tugas seperti bertukar daripada sambungan internet rumah yang lebih perlahan kepada sambungan gentian optik yang lebih pantas. Mereka boleh memilih masa yang sesuai untuk mereka dan mengelak daripada membuat panggilan.

4. Sokongan

• Chatbot layan diri AI – Mengintegrasikan a Chatbot WhatsApp bukan sahaja akan meningkatkan masa penyelesaian untuk pertanyaan tetapi juga membolehkan ejen menumpukan perhatian pada isu rumit dan mengurangkan perbelanjaan anda untuk sumber perkhidmatan pelanggan. Chatbot boleh disesuaikan untuk menjawab soalan biasa dan berulang. 
• Ejen langsung di WhatsApp – Chatbot WhatsApp akan direka bentuk untuk memahami apabila tidak akan ada sokongan pelanggan lebih lama. Dan itulah apabila ejen hidup dan Automasi WhatsApp masuk dalam gambar. Membenarkan ejen mengakses WhatsApp memberikan mereka sejarah lengkap perbualan lama dan menamatkan keperluan untuk pelanggan mengulangi diri mereka sendiri; ini memudahkan untuk mengurus sokongan pelanggan dan mengendalikan beberapa komunikasi sekaligus.
• Pesongan panggilan IVR—Tingkatkan pendedahan pesongan panggilan IVR kepada WhatsApp kepada 100% pelanggan. Tawarkan mereka cara cepat untuk menyelesaikan isu mereka dengan berhubung dengan ejen atau bot sembang berdasarkan pertanyaan mereka. 

5. Pengekalan

• Kesetiaan dan tawaran pembaharuan – Tawarkan ganjaran dan pulangan tunai kepada pelanggan setia anda pada peranti mudah alih mereka. Apabila perjanjian atau kontrak tamat terlalu cepat, hantarkan mesej kepada mereka yang memberi pelanggan harga yang berpatutan, lebih banyak data atau kemas kini untuk memastikan mereka sebagai pembekal telekomunikasi mereka. 
• Cadangan telefon—Jika pelanggan tidak mengemas kini telefon bimbit mereka dalam beberapa waktu, hantarkan senarai cadangan telefon baharu atau berkaitan yang mungkin menarik bagi mereka. Menyenaraikan perkara ialah cara yang baik untuk membolehkan pelanggan menyemak produk dengan mudah dan membuat pesanan untuk mereka.
• Tinjauan kepuasan – Mengambil maklum balas daripada pelanggan untuk perkhidmatan telekomunikasi tentang cara meningkatkan perkhidmatan dan sokongan. Walau bagaimanapun, tinjauan panjang dan proses maklum balas antara apl atau penyemak imbas menimbulkan kesulitan untuk mereka, menyebabkan mereka menghapuskan proses tersebut.

Mengapa Pilih Getgabs untuk Mengintegrasikan API Perniagaan WhatsApp untuk Telekomunikasi?

Mengintegrasikan WhatsApp Business API ke dalam sistem komunikasi anda melalui Getgabs mengubah perjalanan pelanggan dan menawarkan penyelesaian mudah kepada masalah. Dalam industri telekomunikasi, sokongan pelanggan adalah kebimbangan paling penting yang membuatkan pelanggan bertukar penyedia dan vendor.

Dengan tersedia di WhatsApp, telekomunikasi boleh memberikan pengalaman pemasaran perbualan, jualan dan perkhidmatan pada satu platform yang pelanggan boleh gunakan secara kerap. Untuk melakukan ini, mereka memerlukan rakan kongsi telekomunikasi yang memahami ekosistem dan membantu menyediakan kes penggunaan yang berkesan pada setiap langkah perjalanan pelanggan.

Bekerja dengan Getgabs, syarikat telekomunikasi boleh mencapai kelebihan penuh daripada semua yang disediakan oleh WhatsApp dengan pelbagai ciri praktikal kami. Terdapat sebab mengapa anda memilih Getgabs untuk menyepadukan API WhatsApp ke dalam industri telekomunikasi anda.

FAQ

S1. Bagaimanakah saya boleh menggunakan API WhatsApp untuk telekomunikasi?

A. Mengintegrasikan WhatsApp Business API ke dalam sistem komunikasi anda melalui Getgabs mengubah perjalanan pelanggan dan menawarkan penyelesaian masalah yang mudah. 

S2. Adakah data saya akan selamat dengan menggunakan WhatsApp Business API?

A. Ya, data anda akan selamat dengan WhatsApp Business API kerana ia menggunakan penyulitan akhir-ke-akhir, yang memastikan semua data dan mesej yang ditukar antara anda dan pelanggan anda akan dilindungi dan selamat daripada akses yang tidak diingini. 

S3. Apakah kelebihan menggunakan API WhatsApp untuk komunikasi pelanggan?

A. WhatsApp Business API membolehkan syarikat berkomunikasi dengan pelanggan mereka dengan lebih segera dan secara peribadi. Ia membolehkan perniagaan menyediakan mesej dan promosi yang disesuaikan, menawarkan sokongan pelanggan yang cepat dan berkesan, dan menjalin ikatan yang lebih erat dengan pelanggan mereka.

S4. Mengapakah Getgabs penyedia API WhatsApp terbaik?

A. Bekerjasama dengan Getgabs, syarikat telekomunikasi boleh mencapai kelebihan penuh daripada semua yang disediakan oleh WhatsApp dengan pelbagai ciri praktikal kami. 

S5. Apakah maksud skor CSAT?

A. Skor CSAT bermaksud skor Kepuasan Pelanggan, metrik yang digunakan untuk menganalisis kepuasan pelanggan dengan perkhidmatan atau jenama. Ini termasuk tinjauan soal selidik satu peringkat di mana pelanggan diminta untuk menilai kepuasan mereka dengan nombor dari 1 hingga 5 atau 1 hingga 7.

Kesimpulan

Menggunakan platform Getgabs, WhatsApp Business API untuk telekomunikasi boleh membantu anda dalam membangunkan perjalanan pelanggan yang boleh disesuaikan sepenuhnya dari awal hingga akhir.

Dengan memasukkan WhatsApp dalam campuran komunikasi anda, anda boleh membantu pelanggan anda mengelakkan pusat panggilan dan masa menunggu yang panjang, menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan kekal setia kepada syarikat anda lebih lama.

Dengan alatan yang mudah digunakan dan bantuan sepanjang masa, anda boleh mula menjual dan menjual silang, memberikan sokongan sentiasa aktif dan menghantar kempen tersuai semuanya dari satu platform.