Bagaimana Menggunakan WhatsApp Business API untuk Takeaways?

Ingin Menggunakan WhatsApp Business API untuk bawa pulang? Bawa pulang dan tempahan makanan dalam talian menjadi semakin popular, khususnya dalam kalangan generasi muda. Sebagai contoh, 24% daripada Generasi memesan sekitar 4 kali seminggu, mempertimbangkan untuk makan makanan mereka sambil menonton saluran OTT dan hiburan dalam talian berbanding di restoran yang bising. 

Pembekal makanan perlu menentukan cara mereka menguruskan pesanan dalam talian mereka untuk memastikan permintaan yang semakin meningkat ini dilayan dengan berkesan dan pelanggan yang kelaparan tidak hanya berakhir dengan 'lapar'. ' 

Titik sentuh tradisional seperti membuat panggilan mengikut urutan boleh menjadi lebih baik, dengan 67% orang yang telah memesan secara khusus dalam talian mengatakan mereka menyukai pengalaman itu.

Di seluruh saluran digital yang tersedia, jelas bahawa perkara yang sepadan dengan pelanggan dan kehidupan sibuk mereka adalah yang paling penting. Menurut penyelidikan, 45.5% penduduk yang berpangkalan di AS menggunakan aplikasi pada 2018, dan lebih separuh dijangka menggunakannya menjelang 2022. Komunikasi lebih menguntungkan dengan Gen Z dan beribu-ribu pelanggan. 

98% generasi memiliki peranti Android, 57% menggunakan aplikasi komunikasi, dan sekurang-kurangnya separuh masa, mereka sibuk menggunakan telefon mereka. Sebaliknya, 60% pelanggan lebih suka menghubungi jenama melalui aplikasi komunikasi langsung.

Tetapi apakah yang boleh menjadi penyelesaian untuk restoran untuk dibawa pulang, dan bagaimanakah ia boleh dipermudahkan?

Apakah Penyelesaian untuk Bawa Pulang?

Sistem pesanan makanan dalam talian perlu ringkas dan berbeza daripada persaingan, dan sama pentingnya ia tersedia pada seberapa banyak platform yang mungkin. Satu platform yang berguna ialah WhatsApp. Jika industri makanan adalah pusat pameran, WhatsApp akan menjadi ruang sudut seterusnya untuk menarik perhatian kebanyakan pelanggan.

Teruskan membaca artikel untuk mengetahui tentang komplikasi WhatsApp Business API, kelebihan pesanan bawa pulang dan cara menggunakannya untuk meningkatkan keterlihatan. Pertimbangkan sama ada ini adalah pilihan yang tepat untuk anda.

API Perniagaan WhatsApp untuk bawa pulang sangat terkenal di kalangan restoran kerana pelbagai faedah yang diberikannya kepada perniagaan. Beberapa faedah yang disediakan oleh WhatsApp Business boleh menjadi katalog WhatsApp dan tempahan tempahan.

Apakah itu WhatsApp Business API untuk Takeaways?

WhatsApp Business API ialah antara muka pengaturcaraan Aplikasi yang digunakan untuk memautkan perniagaan dengan pelanggan secara terus melalui WhatsApp. Ia dilengkapi dengan pelbagai kemudahan. Sesetengah daripadanya membolehkan perusahaan menjalankan kempen pemasaran yang diperibadikan hiper, memberikan diskaun dan kemas kini serta menyelesaikan pertanyaan dengan cepat.

API Perniagaan WhatsApp Getgabs menyokong restoran untuk dibawa pulang dengan memudahkan tugasan di WhatsApp dengan cara yang lebih lanjut. Melalui WhatsApp Business API, anda boleh menggunakan integrasi pihak ketiga untuk mengukur penglibatan pelanggan, mendorong petunjuk dan menyediakan saluran pemasaran. Ini membantu mengekalkan data pelanggan di satu tempat, membolehkan penciptaan pendekatan praktikal dan memperoleh hasil yang diinginkan.

5 Faedah Teratas WhatsApp API untuk Bawa pulang

Restoran dan perniagaan makanan dalam talian yang menawarkan makanan bawa pulang menikmati kadar respons tertinggi sebanyak 98% di WhatsApp berbanding saluran perbualan lain seperti e-mel. Pelanggan menggunakan WhatsApp sebagai alat peribadi, dan dengan copywriting yang baik, anda boleh membentangkan perniagaan anda sebagai persembahan mesra dalam kotak sembang mereka.

Semak manfaat utama WhatsApp Business API berikut untuk pengambilan di bawah:

1. Platform komunikasi pelanggan segera

API perniagaan WhatsApp membolehkan perbualan langsung antara anda dan pelanggan sasaran anda. Manfaatkan platform untuk mewujudkan hubungan yang wajar dengan pelanggan dan buat mereka berasa dihargai dengan menawarkan ciri atau diskaun yang meluas. Pastikan ketersediaan 24/7 dengan memautkan chatbot WhatsApp atau menyediakan akses kepada eksekutif sokongan pelanggan. Ini meningkatkan kepercayaan dan menunjukkan bahawa anda mengambil berat terhadap pelanggan anda dan sentiasa ada untuk mereka membimbing anda.

2. Mesej terjamin dan penghantaran pemberitahuan

Melalui maklumat hubungan yang tepat, WhatsApp API memastikan mesej diterima dan dibuka oleh pelanggan. Gunakan pemberitahuan tersuai, termasuk nama pertama mereka dan kemas kini langsung atau tawaran, untuk mengukuhkan kehadiran restoran dan pelanggan pantas mengambil tindakan.

3. Menguruskan pesanan dalam talian dan bawa pulang

Whatsapp memudahkan proses pesanan bawa pulang dan pembayaran tanpa kerumitan dalam talian atau luar talian. Ia membolehkan pelanggan membuat pesanan melalui menu digital dalam kotak sembang. Selepas pesanan, gunakan WhatsApp untuk mendapatkan ulasan daripada pelanggan untuk peningkatan perkhidmatan, permudahkan proses pesanan dan tingkatkan kepuasan pelanggan.

4. Kemudahan penggunaan

Pengguna di seluruh dunia menggunakan WhatsApp secara meluas. Ia mudah diakses oleh pengguna, yang boleh mendapatkan butiran mengenai pesanan dan makanan serta-merta di WhatsApp. Selain itu, pelanggan tidak perlu berlatih menggunakan aplikasi. Pelanggan boleh membuat pesanan di sana Pada bila-bila masa mereka melawat restoran dan akan dimaklumkan setelah ia siap. Whatsapp menawarkan kemas kini pantas dan maklumat penghantaran terpantas tanpa sebarang masalah.

5. Pelanggan tidak perlu keliru antara pelbagai aplikasi penghantaran makanan

Terdapat pelbagai pilihan yang tersedia di restoran dan kafe untuk pelanggan membuat pesanan. WhatsApp telah memperkenalkan mereka untuk membuat pesanan dengan mudah dengan hanya duduk di restoran. Terdapat banyak aplikasi dan pilihan pesanan makanan yang tersedia; sukar untuk mengikuti semua tawaran terkini mereka. Lebih daripada Pengguna 2 bilion gunakan WhatsApp, yang mempunyai pangkalan pengguna yang luas. Hari ini, pelanggan lebih suka menggunakan WhatsApp untuk tugas rutin mereka, yang boleh ditawarkan oleh teknologi sedemikian.

Kelebihan ini menjamin komunikasi yang mantap dan disesuaikan dengan bakal pelanggan. Selain itu, mesej WhatsApp interaktif boleh dikongsi dengan mudah, membolehkan pemilik restoran menghantar kod kupon, diskaun dan tawaran istimewa kepada pengguna mereka, seterusnya meningkatkan jangkauan mereka.

Gunakan Cases of WhatsApp Business API untuk Takeaways

Kes penggunaan API perniagaan Whatsapp untuk bawa pulang merangkumi pelbagai fungsi perniagaan yang membawa interaksi pelanggan dan kecekapan operasi ke tahap yang lebih tinggi. Mari lihat kes penggunaan terbaik di bawah:

1. Mengambil pesanan

Chatbots WhatsApp boleh membantu menerima pesanan daripada pelanggan dengan cara yang mudah dan automatik. Pelanggan tidak perlu menghubungi restoran untuk membuat pesanan mereka; daripada membuang masa, pelanggan boleh memesan makanan melalui WhatsApp sambil duduk di restoran. Pesanan juga mungkin termasuk permintaan seperti tempahan meja, tempahan acara dan sebagainya.

2. Menghantar pemberitahuan

Pelanggan boleh menerima pemberitahuan tentang pesanan mereka melalui WhatsApp. Ini boleh termasuk perubahan pada menu, penutupan perniagaan, pemberitahuan pembayaran dan banyak lagi.

3. Hantar butiran menu

Menu terperinci restoran, bersama-sama dengan istimewa hari itu, boleh dihantar kepada pelanggan melalui WhatsApp.

4. Penghantaran pesanan

Setelah pesanan siap, pelanggan akan dimaklumkan untuk menerima pesanan mereka. Ini adalah faktor penting yang membantu memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Makluman boleh dikongsi apabila item sedia untuk dihantar, bersama-sama dengan borang maklum balas. 

5. Mesej transaksi dan promosi yang mudah

API perniagaan Whatsapp membolehkan penghantaran mesej individu yang berkesan kepada pelanggan dengan berkongsi diskaun, tawaran dan mesej promosi lain.

6. Balasan pantas untuk Soalan Lazim

Automatikkan pertanyaan dengan menunjukkan pertanyaan pelanggan dengan berkesan. Ini membantu menjimatkan masa dan meningkatkan perkhidmatan.

7. Kempen media kaya

Maklumkan kepada pelanggan tepat pada masanya dengan menghantar kemas kini tentang tawaran dan acara dengan kandungan media kaya.

8. Jejaki penglibatan pelanggan

Analisis penglibatan pelanggan dengan resit baca, perkongsian, klik dan butiran lokasi untuk lebih memahami dan mengoptimumkan interaksi.

9. Klik butang sembang pada Iklan Facebook

Tambahkan butang klik untuk sembang WhatsApp pada Iklan Facebook anda, membolehkan pengguna Facebook berhubung dengan mudah dengan restoran anda di WhatsApp.

10. Peletakan Pesanan dengan Widget Sembang Responsif 

Pasang responsif widget sembang untuk membolehkan pelanggan membuat pesanan menggunakan WhatsApp secara terus, meningkatkan produktiviti dan kemudahan penggunaan.

11. Contoh Mesej Pengesahan Pesanan

Hantar mesej templat WhatsApp untuk menyampaikan kepada pengguna dengan pengesahan pesanan dan pemberitahuan penghantaran, memastikan mereka sentiasa dimaklumkan.

12. Perkhidmatan Pelanggan

Utamakan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Gunakan pemesejan WhatsApp untuk mendapatkan input pelanggan secara langsung pada kaliber perkhidmatan anda. Tambahan pula, papan pemuka ejen yang mudah digunakan membolehkan anda, sebagai pentadbir, memantau kerja ejen anda. 

Bagaimanakah WhatsApp Business API Membantu membuat pesanan untuk bawa pulang?

API perniagaan WhatsApp menyediakan platform yang selamat dan dipercayai yang boleh digunakan pengguna untuk bersembang dan, yang penting, membuat pembelian. Inilah sebabnya mengapa semakin banyak syarikat melaksanakan platform – melalui api perniagaan WhatsApp dengan ciri chatbot – untuk melayani pelanggan dan menawarkan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

Untuk menerangkan cara perniagaan semakin boleh menggunakan teknologi untuk memberikan perkhidmatan yang strategik kepada pengalaman pelanggan sedia ada mereka, Getgabs telah bekerjasama untuk mematuhi proses tersebut. Ia menggunakan WhatsApp yang disepadukan dengan ciri-cirinya untuk merumitkan cara peruncit makanan boleh membimbing pelanggan untuk memilih apa sebenarnya yang mereka mahu, memudahkan proses pesanan sebagai:

Langkah 1: Buat pesanan

Selain daripada menunggu dalam barisan untuk membuat pesanan makanan, pelanggan boleh terus menghubungi perniagaan melalui WhatsApp. Pelanggan boleh bersembang dengan restoran makanan, kafe dan gerai lain di WhatsApp. Pelanggan akan menerima balasan automatik daripada syarikat.

Elakkan daripada membebankan pelanggan dengan maklumat yang tidak perlu. Jika mereka memerlukan penjelasan tentang perkara yang hendak dipesan, mereka tidak perlu menghantar menu yang panjang dan tidak dioptimumkan. Sebaliknya, a Chatbot WhatsApp akan membimbing pelanggan dalam mencadangkan hidangan yang paling terkenal di kedai untuk dipilih.

2. Pilih kaedah pengambilan

Chatbot WhatsApp membalas pesanan dengan segera, menghilangkan kesulitan pelanggan yang perlu menunggu balasan ejen:

Oleh kerana pelanggan telah berkongsi butiran mereka, mereka boleh memilih kaedah pengambilan, seperti yang akan ditaip oleh pelanggan: Fleet.

Terima kasih kepada integrasi CRM perniagaan yang menghubungkan, chatbot memaklumkan perniagaan secara automatik tentang 'Pesanan Ambilan' pelanggan. Mengikut arahan pelanggan, pesanan akan disediakan untuk dibawa pulang. Walau bagaimanapun, pelanggan juga boleh membayar pesanan mereka dalam talian melalui WhatsApp.

3. Menyemak pesanan

Chatbot menyemak pesanan dan berkongsi imej produk dengan butiran kritikal untuk memastikan pelanggan gembira untuk bergerak ke hadapan.

4. Mengesahkan pesanan

Chatbot menyediakan pengesahan pesanan terakhir bagi pesanan dan pemberitahuan pengambilan untuk pelanggan mendaftar pada:

Tempahan telah diterima dan disediakan. Anda boleh mengambilnya dalam masa 30 minit. Selamat hari raya!

Soalan Lazim

S1. Bolehkah pelanggan menjejaki penghantaran makanan mereka melalui WhatsApp?

A. Ya, makluman pesanan akan dihantar kepada pelanggan apabila makanan habis untuk penghantaran. Makluman akan memberikan masa ketibaan melalui WhatsApp, termasuk butiran orang penghantaran untuk penjejakan.

S2. Bagaimanakah perniagaan boleh mempromosikan perkhidmatan bawa pulang?

A. API Perniagaan WhatsApp untuk bawa pulang sangat terkenal di kalangan restoran kerana pelbagai faedah yang diberikannya kepada perniagaan. 

S3. Bolehkah saya mengutip bayaran di WhatsApp?

A. Ya, ciri penyepaduan digunakan untuk menerima pembayaran dalam talian untuk pesanan makanan secara langsung dalam perbualan.

S4. Bagaimanakah chatbot WhatsApp membantu kedai makanan untuk menangani pelanggan?

A. Chatbot WhatsApp berkuasa AI mengurangkan beban kakitangan untuk bertindak balas kepada pelanggan dan mengambil masa untuk mengesahkan pesanan. Oleh itu, kakitangan boleh memberi lebih perhatian kepada penyediaan makanan dan penghantaran dengan chatbot.

S5. Bagaimanakah WhatsApp Business API membantu industri makanan mengembangkan perniagaannya?

A. WhatsApp Business boleh membantu restoran mengembangkan pangkalan pelanggan mereka, meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan meningkatkan jualan dengan menawarkan ciri seperti penjanaan petunjuk, penjejakan pesanan, pengesahan pesanan, penerimaan pembayaran, maklum balas pelanggan, rujukan dan pengumpulan maklumat pelanggan.

S6. Apakah faedah menggunakan WhatsApp untuk memesan makanan?

A. Terdapat banyak faedah menggunakan WhatsApp Business API untuk pesanan makanan bawa pulang-  

1. Tempahan pesanan yang lancar  
2. Pengalaman Pelanggan Diperibadikan 
3. Sokongan Pelanggan yang Lebih Baik  
4. Maklum balas yang cepat  

S7. Adakah pelanggan akan dimaklumkan tentang pesanan mereka?

A. Pelanggan boleh menerima pemberitahuan tentang pesanan mereka melalui WhatsApp. Ini boleh termasuk perubahan pada menu, penutupan perniagaan, pemberitahuan pembayaran dan banyak lagi.

Kesimpulan

API perniagaan Whatsapp ialah penyelesaian kos efektif untuk bawa pulang dan perkhidmatan lain. Ia membolehkan perniagaan menyepadukan API dengan restoran dengan mudah, memupuk kesedaran, meningkatkan jualan dan meningkatkan pengekalan pelanggan.

Tetapi penting untuk diingat bahawa beberapa pengalaman digital adalah berbeza. Menurut penyelidikan, 63% rakyat Amerika akan memulangkan pesanan bawa pulang digital mereka jika mereka mengalami pengalaman yang mengerikan. Sebaliknya, pembantu maya yang berjalan di WhatsApp memberikan kelajuan dan kesederhanaan yang tiada tandingan, yang benar-benar meningkatkan tahap kepuasan CX.

Perniagaan perkhidmatan makanan mungkin berhubung dengan pengguna melalui saluran digital pilihan mereka dan, lebih penting lagi, menjamin bahawa mereka secara konsisten memberikan pengalaman bawa pulang dan pelanggan (CX) yang sangat baik dengan menggunakan aplikasi pemesejan paling popular di seluruh dunia.

Dan inilah satu statistik terakhir: 53% daripada responden kepada Tinjauan Pemesejan Facebook Nielsen menyatakan bahawa mereka lebih cenderung untuk membeli daripada syarikat yang mereka boleh berkomunikasi secara langsung, dan peratusan itu hanya dijangka meningkat.

Sila hubungi Getgabs hari ini untuk mengakses WhatsApp Business API!