Cara Menggunakan API Perniagaan WhatsApp untuk Restoran

Dalam dunia yang kompetitif hari ini, hanya kelihatan kepada pelanggan anda tidak cukup untuk berada di kedudukan teratas. Dan industri makanan tidak terkecuali. Restoran, kafe atau hotel anda hendaklah semudah mungkin untuk pelanggan anda. Kini, di setiap sudut, restoran baru muncul. Adalah penting untuk menjadi unik dan berbeza daripada persaingan dan tersedia pada seberapa banyak platform yang mungkin.

Apakah penyelesaian yang mungkin untuk ini? Satu penyelesaian yang berpotensi ialah WhatsApp Business API. Dengan alatan seperti pesanan segera, komunikasi langsung dan katalog, ia menjadi pengubah permainan di seluruh dunia. Itulah sebabnya lebih banyak restoran beralih kepada menggunakan WhatsApp Business API. Pertimbangkan untuk mempunyai menu digital di dalam poket pelanggan, mengurus tempahan dan tersedia pada platform yang telah digunakan pengguna setiap hari. Ia adalah penyelesaian pengalaman pelanggan yang lengkap.

Teruskan membaca artikel untuk kekal dikemas kini tentang penggunaan perkhidmatan API WhatsApp untuk restoran, dan sama ada ia adalah alat yang sesuai untuk anda.

Apakah API Perniagaan WhatsApp untuk Restoran?

WhatsApp Business API ialah antara muka pengaturcaraan aplikasi yang menghubungkan pengurus restoran secara langsung dengan prospek berpotensi yang berminat menggunakan WhatsApp. Ia memberikan pelbagai ciri. Beberapa daripada mereka membenarkan anda menjalankan kempen pemasaran tersuai hiper, memberikan kemas kini, menawarkan diskaun dan menyelesaikan pertanyaan dalam masa nyata.

Alat ini membantu pemilik perniagaan memudahkan aliran kerja mereka dengan cara lanjutan. Melalui ini, anda juga boleh menggunakan penyepaduan pihak ketiga untuk memantau penglibatan pelanggan, menyediakan saluran pemasaran dan membawa masuk. Ia membantu mengekalkan cerapan pelanggan di satu tempat, membolehkan anda membuat strategi yang berkesan dan mencapai hasil yang diinginkan.

Mengapa Menggunakan Pemasaran WhatsApp untuk Restoran?

Dengan penggunaan perkhidmatan pemasaran WhatsApp, pemilik restoran boleh melibatkan diri dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan mudah. Pengguna boleh mempunyai menu istimewa, melihat waktu buka dan lokasi. Selain daripada ini, mari kita terokai faedah lain.

1. Penyepaduan dan Pembayaran yang Mudah

Anda dibayar untuk pesanan makanan terus dalam sembang. Ini bermakna pelanggan boleh memesan dan membayar tanpa melalui semua kerumitan itu. Ia lebih mudah untuk mereka, dan itu menjadikan semuanya lebih lancar. 

Tambahan pula, menggunakan platform seperti WhatsApp, anda boleh menghantar teks kepada ramai pelanggan anda secara pukal apabila, sebagai contoh, anda mempunyai tawaran istimewa atau item menu baharu. Anda juga boleh mendapatkan pelanggan baru. Ini adalah cara yang baik untuk memaklumkan kepada orang ramai tentang restoran anda untuk terus mengunjunginya.

2. Mengakses maklumat pelanggan

Perniagaan menggunakan strategi yang berguna untuk mempunyai sambungan segera kepada maklumat pelanggan mereka dan cerapan mendalam tentang perkara yang mereka suka. Setiap kali pelanggan menghantar mesej kepada anda di WhatsApp, anda boleh melihat nama dan nombor telefon mereka. Lebih-lebih lagi, apabila pelanggan menghantar lokasi mereka pada alat, anda boleh menggunakan maklumat sedemikian untuk mengetahui dari mana pesanan anda datang dan cara anda boleh menawarkan perkhidmatan terbaik untuk memenuhi kawasan itu pada masa hadapan.

3. Menjadikan Pesanan Makanan Mudah

Satu lagi sebab hebat untuk menggunakan WhatsApp Business untuk restoran ialah pesanan makanan boleh jadi sangat mudah. Bayangkan pelanggan hanya boleh menghantar mesej untuk memesan makanan mereka- seperti cara mereka menghantar teks kepada rakan- jadi bagi mereka dan anda, ia pantas dan mudah.

Semakin menjadi mudah bagi orang untuk memesan, semakin banyak mereka akan memesan, yang bermakna lebih banyak jualan untuk restoran anda. Menang-Menang!

4. Promosi dan Tawaran

Jika anda mahu restoran anda terkenal dengan tawaran hebatnya, WhatsApp Business akan membantu anda. Anda boleh terus menghantar promosi dan tawaran sedemikian ke telefon pelanggan anda. Ia hampir seperti anda mempunyai talian terus untuk memberi mereka maklumat tentang tawaran istimewa harian anda, tawaran waktu gembira atau diskaun bermusim anda.

Dengan menggunakan ciri-cirinya, anda boleh memberitahu setiap pelanggan anda apa yang berlaku di restoran anda yang terkini dan hebat. 

5. Menyelesaikan Isu

Penyelesaian Masalah Kadangkala, pelanggan mungkin mempunyai sesuatu yang mengganggu mereka atau sesuatu yang mereka tidak berpuas hati. WhatsApp Business memudahkan mereka memberitahu anda apa yang sedang berlaku. Pelanggan hanya boleh menghantar mesej ke restoran anda seperti yang mereka lakukan kepada rakan, dan oleh itu membolehkan anda menyelesaikan masalah dengan cepat.

Perkara terbaik ialah semua isu biasanya diselesaikan dengan tergesa-gesa, dan pelanggan sentiasa berpuas hati. Apabila anda bertindak balas dengan cepat dan betul, pelanggan anda mendapati anda mengambil berat. Itu bukan sahaja berasa baik untuk mereka tetapi juga mencerminkan betapa baiknya restoran anda kelihatan.

6. Bersepadu Sepenuhnya dengan Pangkalan Data CRM

Satu lagi langkah bijak yang boleh anda lakukan ialah menggabungkan Perniagaan WhatsApp dengan Pengurusan Perhubungan Pelanggan atau sistem CRM. Kemudian anda akan dapat mengenali pelanggan anda; anda tahu apa yang mereka suka, apa yang mereka pesan sebelum ini, dan berapa kerap mereka memesan.

Dengan cara itu, dengan semua maklumat ini, anda boleh menyesuaikan pemasaran anda. Contohnya, tawarkan tawaran istimewa kepada pelanggan yang menggemari hidangan tertentu atau maklumkan kepada pelanggan tetap tentang tawaran baharu yang mereka akan suka. Dengan cara itu, pelanggan anda berasa dipertimbangkan kerana anda memberi perhatian kepada perkara yang mereka suka.

7. Memperbaik kandungan pemesejan dengan media kaya

Penyelesaian WhatsApp API akan membantu dalam mencipta templat pemberitahuan yang boleh menangkap butiran pesanan dan memaklumkan pelanggan mengenai status pesanan mereka. Anda boleh berkongsi mana-mana media kaya yang terdiri daripada imej, peta, templat menu, resit dan banyak lagi dengan WhatsApp. Selain itu, jika terdapat sebarang masalah dengan pesanan mana-mana pelanggan, mereka boleh segera menghubungi eksekutif sokongan pelanggan anda di WhatsApp untuk penyelesaian yang cepat.

8. Membangunkan kesetiaan jenama

Jika anda memberikan beberapa tahap diskaun dan pulangan tunai dalam percubaan anda untuk meningkatkan penglibatan pelanggan, anda pasti akan meningkatkan kesetiaan pelanggan terhadap jenama anda.

Sebagai contoh, program kesetiaan Starbucks meningkatkan hasil syarikat sebanyak 2.65 bilion dolar. Jika anda bergantung pada apl penghantaran makanan, maka kesetiaan pelanggan adalah terhadap aplikasi dan bukan kepada restoran anda.

Strategi Pemasaran Menggunakan WhatsApp untuk Restoran 

Siarkan Mesej Dan Jana Petunjuk

Pernahkah anda berharap anda boleh memberitahu ramai pelanggan tentang tawaran terbaharu restoran anda atau item menu baharu? Itulah yang dilakukan oleh strategi yang membantu. Ia seperti pengumuman kepada orang ramai, tetapi kali ini melalui telefon mereka. Anda boleh memberitahu semua orang tentang tawaran istimewa anda, dan perkara baharu pada menu anda, dan buat mereka cukup berminat untuk meningkatkan jualan.

Muat naik Katalog Menu Makanan 

Anda boleh memuat naik keseluruhan menu makanan anda terus ke WhatsApp. Ia seperti mempunyai versi animasi menu anda untuk dilihat oleh pelanggan anda melalui telefon mereka. Anda boleh memasukkan nama hidangan anda, penerangan, kos hidangan anda, dan juga gambar.

Sangat mudah untuk pelanggan anda. Mereka kini akan melihat apa yang anda ada dan memilih apa yang mereka mahu makan, semuanya tanpa perlu meninggalkan apl. Dan apabila mereka bersedia, mereka hanya menghantar mesej kepada anda dengan pesanan mereka. Mudah untuk mereka, dan bagus untuk anda, kerana ia menjadikan pesanan begitu mudah.

Mesej Automatik, Chatbots dan Soalan Lazim

Mengautomasikan Perniagaan WhatsApp akan menjadikan hidup anda lebih mudah sebagai pemilik restoran. Anda boleh menyediakan mesej automatik, contohnya, mengucapkan "hello" kepada pelanggan secara automatik, memberitahu mereka tentang status pesanan mereka atau menjawab soalan lazim. Ia seperti mempunyai pembantu yang sentiasa ada untuk bercakap dengan pelanggan anda.

Ia mempunyai chatbots. Ia boleh menerima pesanan, memberikan cadangan menu tentang apa yang pelanggan suka makan dan menjawab soalan. Oleh itu, bantuan dihantar dengan cepat kepada pelanggan sementara kerja di pihak pasukan anda berkurangan.

Gunakan Kes Automasi WhatsApp untuk Restoran

Mengambil Pesanan

Mengintegrasikan a Chatbot WhatsApp boleh menerima pesanan dengan mudah dengan cara automatik yang sangat mudah, tanpa perlu menghubungi restoran. Atau permintaan seperti membuat pesanan juga mungkin termasuk permintaan seperti tempahan meja, tempahan acara dan sebagainya.

Menghantar Pemberitahuan

Pelanggan boleh diingatkan bahawa pesanan mereka telah sedia melalui WhatsApp. Ia boleh digunakan dalam perubahan menu, penutupan perniagaan, penerimaan pesanan, antara lain dll. 

Hantar Mesej Transaksional/Promosi

Pemilik restoran boleh menggunakan pra-kelulusan Templat Mesej WhatsApp untuk menghantar transaksi dan mesej promosi, termasuk diskaun dan mesej tawaran, untuk meningkatkan penglibatan pelanggan. Ini membantu mereka menghantar kemas kini kepada pelanggan mereka, termasuk ciri berikut.

• Gunakan Media: Hantar pemberitahuan dengan media kaya kepada pelanggan yang telah mengikut serta, dengan ciri templat pemberitahuan dihidupkan API Perniagaan WhatsApp.
• Balas Cepat: Gunakan ciri balasan pantas WhatsApp Business API untuk menjawab soalan yang paling kerap ditanya pelanggan.

• Hantar Menu: WhatsApp juga boleh digunakan untuk menghantar menu dengan tawaran istimewa untuk semua restoran kepada pelanggan.

Status Penghantaran

Kemas kini penghantaran adalah salah satu faktor utama yang memastikan pengalaman pelanggan yang baik. Penggera boleh dihantar merentasi apabila ia keluar untuk penghantaran, dan anggaran masa ketibaan juga boleh dikongsi bersama-sama dengan nombor hubungan penghantar, supaya pelanggan berhubung dengannya semasa penjejakan.

Penglibatan Pelanggan

Kongsi kemas kini dalam masa nyata supaya pelanggan boleh dikemas kini tentang status pesanan mereka. Penglibatan pelanggan dijejak menggunakan resit baca, klik, perkongsian dan lokasi.

Cara Mendapatkan API WhatsApp untuk Restoran

Anda boleh berkomunikasi melalui WhatsApp Business API, dan ini hanya boleh dilakukan dengan Penyedia Penyelesaian Perniagaan WhatsApp atau BSP yang boleh dipercayai seperti GetItSMS. Ikuti langkah mudah ini untuk dapatkan API Perniagaan WhatsApp rasmi untuk perniagaan anda.

1. Pada peringkat awal, mendaftar or log masuk ke panel Getgabs.
2. Beralih ke onboarding manual pada panel sebelah kiri.
3. Untuk membuat aplikasi, akaun pembangun Facebook digunakan.
4. Pautkan nombor bukan WhatsApp atau WhatsApp baharu kepada persediaan API.
5. Muat naik dokumen yang diperlukan, seperti GST dan MSME, untuk mengesahkan akaun syarikat anda di Meta. Sahkan bahawa nombor perniagaan akan digunakan untuk API.
6. Beralih ke apl Getgabs dan tambahkan butiran yang diperlukan, termasuk ID apl, nombor telefon dan paparan. Setelah butiran ditambahkan, status akaun akan ditukar kepada Hijau.

Tahniah, anda sudah bersedia untuk berkomunikasi dengan pelanggan anda! Mulakan siaran sekarang.

Kesimpulan

Mengurus komunikasi perniagaan anda dengan tetamu adalah penting dan ini memerlukan penyelesaian yang pantas, cekap dan berskala yang dijangkakan oleh tetamu. WhatsApp Business API ialah penyelesaian kos efektif untuk perniagaan restoran anda, meningkatkan kesedaran, meningkatkan jualan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.

Selain itu, ia membolehkan anda mengurus perbualan dengan memberikan perkhidmatan pelanggan pantas, pemasaran tersuai dan pengesahan pesanan automatik. Padahal tunggu apa lagi? Gunakan alat untuk mengoptimumkan tugas anda, menonjol dalam pasaran yang sesak dan mewujudkan hubungan yang berkekalan dengan pengguna.