Bagaimana Menggunakan WhatsApp Business API Untuk Agensi Perhubungan Awam (PR)?

Bagaimana untuk menggunakan WhatsApp Business API untuk agensi perhubungan awam? Artikel tersebut akan mengandungi butiran mengenai persediaan dan penggunaan API untuk perkhidmatan PR. Tidak perlu mencari lagi, baca artikel dan ketahui cara untuk memudahkan proses komunikasi.

WhatsApp Business API ialah alat berkuasa yang dimanfaatkan untuk berhubung dengan prospek merentas platform yang mereka sudah gunakan secara tetap. Ia merupakan penglibatan tahan lama yang disediakan untuk membantu industri meningkatkan komunikasi pelanggan dan kecekapan tindak balas, serta menghubungkan WhatsApp dengan alatan lain. Agensi PR boleh mengautomasikan pemesejan, mengurus sejumlah besar pertanyaan pelanggan dan memberikan pengalaman tersuai pada skala. 

Mari membimbing anda dengan berkesan menggunakan WhatsApp Business API untuk agensi PR.

Gambaran keseluruhan API Perniagaan WhatsApp

API Perniagaan WhatsApp ialah platform pemesejan yang dilancarkan oleh Meta pada 2018 untuk membolehkan industri berkongsi dan menerima mesej. Perniagaan dibenarkan menghantar Mesej Pukal WhatsApp serentak. Untuk memberitahu penonton dan mengingatkan mereka bahawa perkhidmatan akan kehabisan stok, supaya mereka boleh membelinya secepat mungkin.

Hari ini, kami akan menerangkan cara membentangkan agensi perhubungan awam kerajaan dan operasinya melalui WhatsApp. Matlamat utama agensi adalah untuk menguruskan hubungan positif antara orang ramai dan syarikat. Jabatan ini juga bekerja berdasarkan sentimen dan pandangan orang ramai. Hasilnya, imej organisasi menjadi lebih kukuh.

Untuk meningkatkan komunikasi dengan orang ramai atau organisasi, jabatan ini telah menggunakan saluran komunikasi tradisional seperti tapak web dan aplikasi. Walau bagaimanapun, disebabkan keterbatasan mereka, mereka kini bergerak ke arah perkhidmatan WhatsApp Business API. Ia telah terbukti menjadi alat yang sangat berguna untuk mereka. Selain mempercepat dan memudahkan komunikasi, ia telah menjadi cara yang selamat untuk berkomunikasi dengan penduduk umum.

Mengapa Agensi PR Perlu Menggunakan API Perniagaan WhatsApp?

Tahukah anda apakah fungsi agensi Perhubungan Awam (PR)? Jika tidak, maka jangan risau. Dalam bahagian ini, kami akan memberitahu anda operasi syarikat PR. Terdapat pelbagai fungsi agensi PR kerana ia dikaitkan dengan setiap jabatan kerajaan. Oleh itu, perbualan berlaku dengan orang ramai melalui platform.

Fungsi tersebut menggabungkan perhubungan media, perhubungan tetamu, penerbitan, promosi pemasaran dan banyak lagi. Pelbagai cabaran berlaku semasa pelaksanaan perkhidmatan ini. 

Mari kita bincangkan sebab WhatsApp Business API menguntungkan untuk agensi PR dan cara mengatasi cabaran mereka.

1. Hubungan media

Membuat kertas kedudukan: Kertas kerja ini ditawarkan oleh kumpulan perniagaan, data sensitif dan pandangan rasmi tepat pada masanya. Adalah penting untuk mempunyai kertas kerja ini di media dalam tempoh tertentu.

Menyediakan sokongan publisiti: Mencapai bahan publisiti organisasi kepada media boleh menjadi rumit, terutamanya apabila terdapat sedikit masa untuk butiran segera.

Menyelaras sidang media: Industri dan persidangan media masing-masing boleh menjadi proses kritikal yang merangkumi pengesahan pencalonan, pemfailan pencalonan dan menawarkan butiran penting.

2. Perhubungan Tetamu

Aktiviti Penerimaan Tetamu: Memberi salam kepada tetamu dan mengendalikan butiran mereka adalah bahagian penting dalam organisasi. Memastikan butiran disediakan pada masa yang tepat adalah bahagian yang mencabar bagi agensi.

Menyediakan Bahan Perjalanan: Mengatur dan berkongsi panduan perjalanan, peta dan bahan lain untuk tetamu perniagaan anda boleh menjadi tugas yang mahal dan memakan masa.

3. Penerbitan

Kandungan penerbitan: Mengedarkan kandungan yang disusun oleh jabatan PR dengan cara yang betul dan paling berkesan adalah penting. Memasarkan dan memindahkan kandungan dengan betul melalui media cetak dan digital boleh menjadi tugas yang sukar.

Pengumuman acara: Bagi organisasi, tugas yang paling penting ialah berkongsi maklumat acara tepat pada masanya dan secara besar-besaran. Oleh itu, lebih ramai tetamu boleh mengalu-alukan acara tersebut.

4. Promosi Pemasaran

Mengumumkan produk baru: Adalah penting untuk perniagaan berinteraksi dengan butiran perkhidmatan baharu kepada khalayak yang betul. Berkongsi kandungan promosi, tanpa kerumitan boleh menjadi satu tugas.

Mengambil bahagian dalam pameran dan acara: Memindahkan pandangan tentang pameran dan acara dengan cara yang betul dan memastikan penglibatan adalah penting.

5. Fungsi Lain

Membangunkan persekitaran kerja: Tugas penting untuk agensi PR adalah untuk mewujudkan persekitaran kerja yang positif dan meningkatkan perbualan di kalangan pekerja.

Menyediakan perkhidmatan PR: Menyampaikan perkhidmatan PR kepada jabatan lain melalui tapak web/apl, seperti menawarkan foto, video dan bahan lain yang dianggap sebagai tugas penting.

Menyediakan API Perniagaan WhatsApp untuk Agensi PR

Langkah 1: Pilih Penyedia Penyelesaian Perniagaan WhatsApp (BSP)

Memandangkan API perniagaan WhatsApp tidak boleh diakses secara langsung. Anda perlu bekerjasama dengan rakan kongsi meta rasmi seperti GetItSMS. Pembekal menyediakan akses dan panduan API dengan persediaan, penyepaduan dan pematuhan.

Langkah 2: Daftar Perniagaan Anda
Untuk memohon WhatsApp Business API, anda mesti perlu memberikan butiran:

• Nama Perniagaan
• URL laman web
• ID Pengurus Perniagaan Facebook
• Kategori Perniagaan
• Nombor Telefon Rasmi Perniagaan

Langkah 3: Sahkan Akaun Perniagaan Facebook Anda

Pengesahan Perniagaan Facebook ialah langkah yang perlu untuk perniagaan mengakses API. Penyedia Penyelesaian Perniagaan anda akan mengajar anda melalui proses pengesahan perniagaan dalam Pengurus Perniagaan Facebook.

Langkah 4: Sediakan Profil Perniagaan WhatsApp
Apabila akses API anda diluluskan, buat profil perniagaan anda dengan:

• Nama Perniagaan (ini tidak boleh ditukar kemudian)
• Gambar Profil (logo jenama atau identiti)
• Penerangan Perniagaan
• Butiran Kenalan
• Waktu operasi

Langkah 5: Kunci API dan Penyepaduan

Kemudian menetapkan profil perniagaan, pembekal berkongsi bukti kelayakan API untuk membolehkan penyepaduan dengan alat sokongan pelanggan, chatbot dan sistem automasi pemasaran.

Kes Penggunaan Utama API Perniagaan WhatsApp Untuk Agensi PR

Terokai butiran penggunaan WhatsApp Business API dalam berbilang kes penggunaan jabatan PR.

1. Perhubungan Media

Seseorang boleh menghantar kertas kedudukan dengan serta-merta kepada media dengan menggunakan WhatsApp Business API. Maklumat boleh diedarkan secara serentak kepada banyak wartawan dan media melalui satu platform dengan bantuan Penyiaran WhatsApp Senaraikan. Sebagai contoh, kertas jawatan mengenai topik penting boleh ditulis dan diedarkan segera kepada wartawan yang berkaitan, memastikan mereka menerima maklumat yang tepat pada masanya dan betul.

2. Mengurus publisiti

Perniagaan boleh menggunakan WhatsApp untuk menghantar mesej multimedia promosi yang termasuk teks, foto, video dan dokumen. Maklumat boleh disebarkan dengan cepat kepada media dan didedahkan secara terbuka sebagai hasilnya. Sebagai contoh, WhatsApp boleh digunakan untuk menghantar siaran akhbar kepada media dan wartawan. Mereka menerima maklumat tepat pada masanya yang boleh dihantar melalui satu butang.

3. Mencipta Bahan Perjalanan

Melalui WhatsApp, agensi PR boleh berkongsi risalah, pemandu pelancong, peta dan banyak lagi dengan tetamu. Melakukan perkara ini menjimatkan masa dan turut menawarkan pengalaman tersuai kepada mereka. Sebagai contoh, Peta boleh digunakan untuk menghantar kepada tetamu melalui WhatsApp dalam pemandu pelancong. Ia menjadikannya cekap untuk pelanggan melakukan perjalanan.

4. Penerbitan

WhatsApp berfungsi sebagai medium untuk agensi perhubungan awam menghantar dan menerima mesej dengan mudah dengan segera. Ia mungkin termasuk butiran acara penting.

5. Pengumuman Acara

Memperkenalkan khalayak anda kepada acara akan datang, produk atau perkhidmatan baharu boleh dikongsi dengan orang ramai melalui mesej WhatsApp.

6. Menyelaras sidang media

Mempunyai papan pemuka berpusat menawarkan untuk menghantar jemputan sidang media dan kemas kini kepada pengguna melalui WhatsApp. Agensi PR melihat peningkatan penglibatan dan penyelarasan yang dipermudahkan. Sebagai contoh, apabila menghantar jemputan sidang media merentasi Whatsapp, wartawan boleh menerima jemputan di WhatsApp dan mengesahkan penyertaan mereka dalam acara tersebut.

7. Perhubungan Tetamu

WhatsApp Business API membolehkan tetamu menghantar mesej alu-aluan, agenda perjalanan dan butiran lain dengan mudah. Ia menawarkan pengalaman segera dan tersuai. Contohnya, apabila tetamu penting dialu-alukan, mereka boleh berkongsi mesej ucapan dan jadual perjalanan di WhatsApp dalam masa nyata. Perincian yang betul pada masa yang tepat menghasilkan imej yang penting.

8. Promosi Pemasaran

Agensi PR mempunyai keupayaan untuk berkongsi maklumat mengenai produk dan perkhidmatan baharu dengan balasan pantas di WhatsApp. Firma boleh mempromosikan produk mereka melalui imej, video dan teks. Peserta akan berkembang dengan menghantar butiran pameran dan acara yang diadakan melalui WhatsApp.

9. Tugas-tugas Lain

Dengan menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi secara rutin dengan ahli kakitangan melalui kemas kini pasukan, pengumuman penting dan mesej inspirasi, firma mungkin memupuk persekitaran kerja yang sihat. Ini memudahkan hubungan intim mereka antara satu sama lain. 

Menggunakan WhatsApp, jabatan lain boleh menerima perkhidmatan PR yang diperlukan, termasuk imej, video dan kandungan lain. WhatsApp membenarkan penghantaran pantas imej dan video yang ditangkap semasa acara penting kepada jabatan berkaitan.

API Perniagaan WhatsApp Untuk Contoh Mesej Agensi PR

Kami telah menyusun beberapa contoh mesej kreatif untuk Perhubungan Awam yang dikongsi di WhatsApp.

1. Pengumuman Siaran Akhbar
   "Helo [Nama Wartawan], kami tidak sabar-sabar untuk berkongsi pengumuman utama daripada [Nama Syarikat]. Berikut ialah siaran akhbar terbaharu kami: [Pautan]. Hubungi kami untuk mengetahui butiran lanjut!"
2. Jemputan Acara
   "Hai [Nama], kami menjadualkan [Nama Acara] pada [Tarikh] di [Lokasi]. Kami mengalu-alukan anda untuk menyertai kami! RSVP di sini: [Pautan]."
3. Padang Media
   "Hai [Nama Wartawan], saya harap anda mengalami hari yang hebat! Saya ingin berkongsi idea cerita eksklusif tentang [Topik]. Beritahu saya jika anda ingin menjadi sebahagian daripadanya."
4. Komunikasi Krisis
   "Yang dihormati [Nama Pihak Berkepentingan], kami tahu situasi semasa mengenai [Isu]. Berikut adalah kenyataan rasmi kami: [Pautan]. Sila hubungi kami untuk sebarang penjelasan."

Faedah API Perniagaan WhatsApp untuk Agensi PR

Agensi PR menggunakan WhatsApp Business API untuk mencapai pelbagai faedah untuk agensi mereka.

1. Komunikasi segera

Menggunakan WhatsApp Business API, organisasi kerajaan mempunyai keupayaan untuk menghantar atau menjadualkan mesej dengan segera. Faedahnya adalah menjimatkan masa dan menjadikan interaksi lebih lancar.

2. Balasan automatik

Automasi WhatsApp datang dengan pakej integrasi API perniagaan WhatsApp. Firma boleh mengautomasikan chatbots untuk menghantar balasan serta-merta apabila pelanggan membangkitkan sembang. Ciri ini meningkatkan kepuasan pelanggan.

3. Sokongan multimedia

Tidak seperti alat pemesejan lain, Whatsapp membolehkan penghantaran mesej, termasuk teks, video, imej, dokumen, dll. Ia menjadikan perbualan lebih menarik dan kreatif untuk menarik perhatian penonton. Agensi boleh menggunakan pratulisan Templat mesej WhatsApp bukannya menulis mesej setiap masa.

4. Pengalaman peribadi

Mencapai pengalaman tersuai dengan berkomunikasi di WhatsApp, yang mampu mencipta sistem hubungan yang lebih baik.5. Penjejakan dan Analisis

Agensi seperti Perhubungan Awam boleh menjejak dan menganalisis mesej yang dihantar melalui WhatsApp Business API dengan mudah. Ia meningkatkan sistem komunikasi mereka dengan berkesan dan membuat kemajuan yang diperlukan.

Soalan Lazim

S1. Bagaimana untuk menggunakan API perniagaan WhatsApp untuk agensi PR?

A. Untuk menggunakan WhatsApp Business API untuk agensi PR, anda perlu memohon API terlebih dahulu, pilih penyedia penyelesaian WhatsApp dan sediakan akaun perniagaan. Sepadukan API dengan perisian anda untuk memulakan komunikasi dengan orang anda.

S2. Adakah WhatsApp Business API percuma untuk digunakan?

A. WhatsApp Business API sendiri adalah percuma untuk digunakan. Walau bagaimanapun, disebabkan caj untuk penghantaran mesej dan bayaran pembekal perkhidmatan berdasarkan volum mesej, anda mungkin dikenakan bayaran untuk API.

S3. Apakah petua yang perlu dipertimbangkan untuk WhatsApp Business API?

A. Beberapa petua WhatsApp Business API ialah: pastikan mesej ringkas dan relevan kepada pengguna. Manfaatkan templat untuk pertanyaan dan pemberitahuan. Pastikan anda membalas pelanggan tepat pada masanya dan memperibadikan komunikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

S4. Bolehkah kami menambah butang CTA pada mesej WhatsApp yang dihantar oleh agensi PR?

A. Ya, butang CTA WhatsApp membolehkan agensi PR menambah komponen kreatif pada mesej. Ia membolehkan pengguna mengambil tindakan tertentu, seperti menghubungi nombor atau melawat tapak web mereka.

S5. Bolehkah agensi PR menghantar mesej tersuai kepada pengguna?

A. Ya, melalui WhatsApp, agensi itu boleh menghantar mesej tersuai untuk mencapai pengalaman tersuai dengan berkomunikasi di WhatsApp.

Kesimpulan 

Dengan memanfaatkan alat WhatsApp Business API yang berkesan untuk agensi perhubungan awam, mereka boleh mempercepatkan kerja dua hingga tiga kali. Ia bukan sahaja membantu menguruskan hubungan yang lebih baik dengan orang ramai. Tetapi meningkatkan kualiti dan keberkesanan interaksi. 

Katakan sekatan tradisional, API perniagaan WhatsApp telah muncul sebagai ciri perbualan yang kuat. Ia membawa kerja syarikat PR ke tahap yang lebih tinggi. Oleh itu, gunakan perkhidmatan yang cekap untuk firma anda. Ia bukan sahaja meningkatkan imej agensi tetapi juga meningkatkan hubungan pelanggan. Ia membantu meningkatkan komunikasi dan meningkatkan kepercayaan dan persefahaman antara orang ramai dan perniagaan.