Bagaimana Menggunakan WhatsApp Business API untuk Pengesahan Pesanan?

Apabila ia datang kepada industri e-dagang, pengguna ingin sentiasa dikemas kini dengan setiap langkah pesanan mereka. Sekitar 60% daripada pelanggan menjangkakan perniagaan menghantar kemas kini pesanan.

Seperti mesej pengesahan penghantaran terperinci yang memberi anda kuasa untuk mengendalikan jangkaan mereka dan mengabaikan ulasan negatif daripada pelanggan yang tidak berpuas hati, melibatkan pelanggan anda secara berterusan dalam kitaran hayat penghantaran pesanan boleh membantu untuk mengabaikan isu tersebut dengan merujuk secara proaktif kepada kebimbangan mereka selepas membeli-belah.

Tidak mengejutkan, mengikut penyelidikan, 50% meningkat dalam skor kepuasan pelanggan selepas menggunakan WhatsApp sebagai saluran pemesejan mereka. Mengautomatikkan pengesahan pesanan dan butiran penghantaran melalui WhatsApp mengubah cara syarikat berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Mari dedahkan cara menggunakannya API perniagaan WhatsApp untuk memudahkan proses pengesahan pesanan dan kemas kini penghantaran untuk memastikan pelanggan anda sentiasa mengikuti setiap proses.

Pengenalan kepada WhatsApp Business API

WhatsApp Business API ialah medium yang sesuai untuk organisasi yang ingin menawarkan perkhidmatan pelanggan yang terkemuka. Ia menyediakan pilihan penjejakan dan pemberitahuan masa nyata yang berkesan, menjadikannya mudah untuk dikemas kini dengan tarikh dengan pesanan. Selain itu, syarikat boleh memautkan API dengan sistem sedia ada mereka dan menghantar pemberitahuan WhatsApp automatik dalam masa nyata. 

Melalui platform ini, syarikat boleh menyediakan kemas kini tepat pada masanya dan penglibatan yang lancar antara chatbots dan interaksi manusia. Mereka menggunakan keupayaan API perniagaan WhatsApp untuk kekal di puncak persaingan dan meningkatkan kecekapan.

Optimumkan penglibatan perusahaan anda dengan pelanggan sekarang! Hubungi kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang WhatsApp Business API dan cara ia boleh meningkatkan keuntungan. Memantau pesanan tidak pernah lebih mudah diakses – jadi mula mengintai pengesahan pesanan anda dalam masa nyata sekarang. 

Apakah Pengesahan Pesanan?

Pengesahan pesanan ialah salah satu cara paling mudah untuk memberitahu pelanggan dan melibatkan mereka untuk jenama e-dagang anda. Apabila ini digunakan dengan bijak, mesej pengesahan pesanan boleh digunakan untuk benar-benar menerima pelanggan kali pertama. 

Kamu boleh:

• terima kasih kepada mereka kerana mempercayai anda
• ubah hala mereka ke halaman media sosial anda: Instagram atau Facebook 
• minta mereka menyertai komuniti persendirian

Dan yang lebih penting, jika anda menjadi interaktif. 

Dengan platform kami, anda boleh menghantar mesej pengesahan pesanan automatik menggunakan rasmi API perniagaan WhatsApp untuk perniagaan e-dagang.

Faedah Pengesahan Pesanan dan Kemas Kini Penghantaran

Pernahkah anda mengklik pada “Butang buat pesanan” dan kemudian dengan sabar menunggu beberapa tanda bahawa pesanan anda berjaya? Kita semua pernah ke sana kadang-kadang. Pengesahan pesanan dan butiran penghantaran yang tepat pada masanya boleh membuat perbezaan dalam mengurangkan ketakutan selepas pembelian. 

Mari bincangkan faedah mesej pengesahan pesanan dan pemberitahuan penghantaran.

1. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Kita semua hidup dalam dunia di mana tindak balas segera adalah norma. Pelanggan boleh mengharapkan balasan segera daripada perniagaan selepas mereka membeli. Organisasi yang memenuhi keperluan sentiasa berada di hadapan dalam pasaran yang kompetitif. Menghantar pengesahan pesanan tepat pada masanya dan kemas kini penghantaran kepada pelanggan menjadikan mereka lebih berpuas hati dan boleh dipercayai terhadap perniagaan anda.

2. Memastikan pelanggan berada dalam gelung

Mengemas kini pelanggan tepat pada masanya untuk memastikan mereka dikemas kini adalah penting untuk menguruskan ketenangan fikiran mereka. Mereka tahu bagaimana pesanan mereka disahkan, bila ia dihantar dan bila ia akan sampai. Tahap ketelusan sedemikian membantu mengekalkan keperluan pelanggan dan mengurangkan kemungkinan maklum balas negatif.

3. Meningkatkan kesetiaan jenama

Apabila pelanggan berasa dihargai dan dikemas kini, mereka berminat untuk kembali untuk lebih banyak pembelian pada masa hadapan. Perbualan yang tepat pada masanya dan cekap meningkatkan hubungan positif antara pelanggan dan perniagaan dan meningkatkan kesetiaan dan pengalaman membeli-belah berulang.

4. Kembangkan kepercayaan dari awal.

Apabila pelanggan mendapat pengesahan pesanan segera bahawa pesanan mereka telah berjaya disahkan, ia serta-merta membina kepercayaan. Ia memastikan mereka bahawa pembelian mereka telah diproses dengan betul dan item dihantar untuk menghantarnya. Ini adalah perkara pertama yang dilakukan selepas pelanggan membuat pesanan untuk mencipta pengalaman membeli-belah yang lancar atau telus.

5. Menyerlah dalam pasaran yang kompetitif

Dalam persekitaran yang kompetitif ini, luar biasa sokongan pelanggan boleh menjadikan anda berbeza daripada perniagaan lain. Menawarkan kemas kini tepat pada masanya mengenai pesanan dan kemas kini penghantaran memaparkan bahawa anda mengambil berat tentang pelanggan anda, membantu mereka menonjol daripada orang ramai dan membangunkan jenama yang bereputasi.

6. Mengurangkan pertanyaan pelanggan

Katakan anda tidak tahu sama ada pesanan anda telah diterima atau bila ia akan dihantar. Merengsa kan? Dengan menawarkan kemas kini penghantaran tepat pada masanya, anda boleh mengurangkan bilangan pertanyaan pelanggan dan permintaan sokongan. Ia membuatkan pelanggan anda gembira dan mengalih keluar pasukan sokongan pelanggan untuk mengendalikan pertanyaan yang lebih kompleks.

Bagaimana untuk Menyediakan Pengesahan Pesanan di WhatsApp?

Untuk menghantar mesej pengesahan pesanan melalui WhatsApp kepada pelanggan boleh dihantar melalui langkah berikut:

1. Pilih penyedia penyelesaian API perniagaan WhatsApp: Langkah pertama dan terpenting semasa menyediakan makluman status pesanan atau mesej pengesahan di WhatsApp ialah memilih penyedia penyelesaian API perniagaan WhatsApp. Berkongsi kemas kini pesanan tepat pada masanya perlu membuat aliran kerja dan menyediakan automasi, menggunakan templat mesej perniagaan WhatsApp, iaitu apabila penyelesaian seperti Getgabs muncul dalam gambar.
2. Buat pencetus untuk masa amaran harus dicetuskan: Selepas memilih penyedia penyelesaian API perniagaan WhatsApp yang betul, proses berikut adalah untuk mencipta pencetus apabila pemberitahuan perlu dihantar. Contohnya, apabila pesanan dibuat atau ditolak, apabila pesanan dihantar kepada pelanggan atau tidak dihantar dalam masa tertentu, atau juga apabila tiada pesanan selama dua hari berturut-turut, dsb., pelbagai pencetus boleh disediakan mengikut keperluan anda .
3. Buat templat untuk pemberitahuan anda: Ini mesti termasuk penjenamaan dan gaya syarikat anda tetapi juga disesuaikan; oleh itu, pelanggan merasakan mereka menerima mesej daripada seseorang yang mengenali mereka dan mengambil berat tentang pengalaman mereka dengan jenama anda. Platform kami membolehkan anda membuat pemberitahuan pesanan dan kemas kini penghantaran menggunakan templat mesej boleh diedit atau yang anda sediakan mengikut strategi selepas pembelian anda.
4. Akhirnya, teruskan: Penyelesaian perniagaan seperti Getgabs datang dengan papan pemuka analitik yang komprehensif untuk membolehkan anda terus memerhatikan cara pemberitahuan dihantar untuk pesanan khusus yang mengembangkan perniagaan.

Bagaimana untuk Menyediakan WhatsApp Business API untuk Pengesahan Pesanan?

Tetapi bagaimana anda boleh menyediakan API untuk pengesahan pesanan di WhatsApp? Jom lihat langkah mudah dengan berkesan.

1. Daftar dengan penyedia penyelesaian WhatsApp seperti Getgabs.

Untuk mengakses WhatsApp Business API untuk mesej pengesahan pesanan, anda perlu menyelaraskan dengan BSP. Meta membenarkan penyedia ini menawarkan API perniagaan WhatsApp dan membantu anda menyediakan perniagaan anda.

2. Buat akaun perniagaan WhatsApp.

Apabila anda memilih BSP, anda akan dikehendaki membuat akaun perniagaan WhatsApp. Kaedah ini termasuk mengesahkan butiran perniagaan dan nombor hubungan anda. Pembekal perniagaan anda akan mengarahkan anda melalui langkah ini, menjadikannya mudah dan tidak menyusahkan.

3. Konfigurasi API

Melalui persediaan akaun WhatsApp, kali ini untuk mengkonfigurasi API. Ini termasuk penyepaduan API whatsapp ke dalam sistem perniagaan anda seperti platform CRM atau e-dagang. Pembekal perniagaan anda akan menawarkan dokumentasi dan sokongan untuk membantu anda dengan keperluan teknikal.

4. Sediakan mesej automatik

Kemudian, sediakan mesej automatik WhatsApp untuk pengesahan pesanan dan kemas kini penghantaran. Ini mungkin rumit tetapi mudah untuk diuruskan. Anda akan buat templat mesej WhatsApp yang akan dihantar secara automatik kepada pelanggan pada pelbagai peringkat proses pesanan mereka.

5. Ujian persediaan

Sebelum melaksanakannya secara langsung, perkara penting ialah menguji persediaan. Hantar mesej ujian untuk memastikan proses berfungsi dengan betul dan pelanggan anda mendapat pengesahan dan kemas kini pesanan tepat pada masanya.

6. Jadikan ia hidup dan pantau

Sebaik sahaja anda menguji persediaan, jadikannya secara langsung dengan API perniagaan Whatsapp anda. Pantau prestasi dan bersedia untuk membuat perubahan mengikut keperluan. Jejaki maklum balas pelanggan dan kadar penghantaran mesej akan membantu anda mengoptimumkan sistem dari semasa ke semasa.

Amalan Terbaik untuk Pengalaman Pelanggan Yang Lancar Dengan Pengesahan Pesanan

Terdapat senarai petua dan helah yang boleh anda gunakan untuk menambahkan perkara pada pengalaman pelanggan selepas pembelian anda dengan pengesahan pesanan:

1. Membuka pemesejan dua hala: Whatsapp menawarkan alat pemesejan penyegerakan, yang bermaksud pelanggan mempunyai peluang untuk berinteraksi dengan anda dalam sembang mereka. Oleh itu, adalah penting untuk hadir atau mempunyai chatbot untuk membalas pertanyaan atau membalas dengan mesej setiap kali.
2. Hantar pautan penjejakan: Mesej pengesahan pesanan kelihatan tidak lengkap tanpa sebarang pautan penjejakan, jadi memasukkannya dalam mesej anda meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, dengan menambah pautan, anda boleh mengalihkannya ke halaman penjejakan anda dan menunjukkan cadangan produk untuk jualan silang.
3. Kumpul maklum balas mengenai penghantaran pesanan: Mengumpul ulasan daripada pengguna bukan sahaja membolehkan mereka mengetahui anda menghormati pendapat mereka tetapi juga memberi anda statistik tentang prestasi pembawa. Anda boleh berkongsi tinjauan pelanggan dan menganalisis butiran untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan penghantaran.
4. Sediakan urutan yang tiada untuk pertukaran/pemulangan: Selain daripada menghantar pemberitahuan pesanan, anda juga boleh menyediakan proses yang sama untuk memulangkan dan menukar pesanan. Ini akan memastikan bahawa pelanggan yang memulangkan item juga berada dalam gelung tentang masa pengambilan, butiran bayaran balik dan penghantaran.
5. Gunakan multimedia: Menggunakan multimedia dalam mesej anda menjadikan perbualan lebih menarik dalam format seperti audio, video, imej, GIF dan perkongsian lokasi.

Bagaimana untuk mengautomasikan Pengesahan Pesanan?

Bahagian ini akan mengandungi faktor kritikal untuk mengautomasikan pengesahan pesanan:

1. Mencipta mesej pengesahan pesanan

Pertama, mulakan dengan "bagaimana" tentang perkara.

Karang mesej yang jelas dan mesra.

Mesej pengesahan pesanan mestilah jelas dan mesra. Ikut arahan mudah:

• salam: mulakan mesej dengan sambutan hangat secara positif.
• Maklumat pesanan: nyatakan nombor pesanan dan gambaran keseluruhan untuk mengesahkan butiran beli-belah. 
• Langkah Seterusnya: membolehkan pelanggan mengetahui perkara yang akan berlaku seterusnya, seperti kemas kini penghantaran atau kemas kini tambahan.
• Hubungi Maklumat: membolehkan pelanggan menghubungi anda melalui satu cara.

Sebagai contoh: 

Hai [Nama Pelanggan],

Terima kasih kerana membeli-belah dengan kami! 

Nombor pesanan #111000 telah berjaya disahkan dan sedang diproses. Kami akan mengemas kini anda setelah pesanan telah dihantar. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, hubungi kami pada bila-bila masa.

Salam sejahtera, [Nama Perniagaan Anda]

2. Mengintegrasikan automasi pengesahan pesanan.

• Berhubung dengan platform e-dagang: Memautkan API perniagaan WhatsApp dengan platform e-dagang anda ialah langkah pertama dalam mengautomasikan pemberitahuan pesanan. Ia membolehkan penglibatan yang lancar antara sistem pengurusan pesanan anda dan WhatsApp. Pelbagai platform e-dagang seperti Woocommerce dan Shopify menyediakan pemalam atau sambungan untuk menyelaraskan proses.
• Menggunakan penyedia penyelesaian WhatsApp: Seperti yang kita bincangkan sebelum ini, mengaitkan dengan BSP boleh memudahkan proses penyepaduan. Pembekal perniagaan anda akan menawarkan akses dan sokongan API yang diperlukan untuk memastikan semuanya berjalan lancar. Mereka juga boleh membimbing anda dalam menyediakan Automasi WhatsApp templat dan aliran kerja.

Menyediakan aliran kerja automasi:

Mula-mula, sediakan aliran kerja yang mencetuskan mesej transaksi bergantung pada peristiwa tertentu untuk mengautomasikan pengesahan pesanan. Contohnya:

• Pesanan Dibuat: mesej pengesahan automatik dihantar kepada pelanggan Apabila pesanan dibuat.
• Bayaran Diterima: selepas mengesahkan pembayaran, mesej susulan dikongsi dengan pelanggan untuk memastikan mereka. 
• Pesanan Dihantar: sekali lagi mesej automatik dikongsi dengan pautan penjejakan dan tarikh penghantaran dijangka selepas pesanan dihantar.

Bagaimana untuk Mengautomasikan Kemas Kini Penghantaran?

Mengemas kini pelanggan dengan status pesanan mereka adalah penting untuk menguruskan kepuasan dan kepercayaan. Mengautomasikan kemas kini penghantaran dengan WhatsApp memastikan perbualan yang tepat pada masanya dan tepat. Ia meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan—Mari kita semak cara membuat dan menyepadukan pemberitahuan penghantaran automatik.

Buat mesej kemas kini penghantaran:

Kemas kini penghantaran mestilah jelas, ringkas dan meyakinkan. Terdapat format yang boleh anda ikuti yang sama seperti pengesahan pesanan yang kami nyatakan di atas:

• salam: Mulakan dengan mesej alu-aluan mesra dengan nada positif.
• Penghantaran Details: Berikan maklumat khusus tentang penghantaran yang melibatkan pautan penjejakan dan tarikh penghantaran yang dijangkakan. 
• Langkah Seterusnya: Beritahu pelanggan tentang perkara yang perlu dipertimbangkan seterusnya, sama ada proses penghantaran atau butiran tambahan. 
• Hubungi Maklumat: Sediakan kaedah untuk pelanggan menghubungi anda mengenai pertanyaan.  

Sebagai contoh - 

[Nama Pelanggan] yang dihormati,

tahniah! Pesanan anda untuk [nama item] sedang diproses dan dihantar serta dalam perjalanan untuk menghubungi anda. 

Jejaki pakej dengan mengklik pada pautan: [Pautan Penjejakan]. Jangkaan penghantaran untuk pesanan [tarikh anggaran]. Jangan ragu untuk menghubungi kami, jika anda mempunyai sebarang keraguan. 

Terima kasih atas pesanan [Nama Perniagaan Anda]!

Bagaimana WhatsApp Business API Membantu Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Dengan menggunakan ciri meluas WhatsApp, anda boleh menyediakan penglibatan tersuai dan elemen kreatif yang menjadikan perniagaan anda berbeza. Beginilah cara anda boleh memanfaatkan sepenuhnya saluran pemesejan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

1. Penyesuaian dan pemperibadian

Penyesuaian adalah penting untuk memberi pelanggan rasa kepentingan dan kefahaman. Anda boleh menyesuaikan mesej interaktif anda dengan WhatsApp untuk memenuhi keperluan dan citarasa unik setiap pelanggan. Inilah cara untuk melakukannya:

• Gunakan Nama Pelanggan: Menggunakan nama pertama pelanggan anda memberikan sentuhan peribadi pada surat-menyurat anda dan meningkatkan tahap penglibatannya.
• Butiran khusus pesanan: Berikan maklumat yang unik untuk pesanan mereka, seperti nama item, nombor pesanan dan cadangan yang disesuaikan berdasarkan pembelian lalu.
• Tawaran dan Kemas Kini Tersuai: Hantar kemas kini atau tawaran yang disesuaikan dengan pilihan pelanggan atau pertukaran masa lalu. Sebagai contoh, anda boleh memberitahu pelanggan tetap apabila item berkaitan mula dijual jika mereka kerap membeli produk tertentu.

Hai John, Terima kasih kerana menunjukkan minat anda terhadap produk kami! Kami telah melihat bahawa anda berminat dengan produk ini [nama produk]. Anda boleh menyemak imbas tawaran terkini mengenai produk yang berkaitan. Jika anda memerlukan sebarang bimbingan, kami di sini untuk membimbing anda!

2. Ciri kreatif

• Laksanakan imej dan video untuk memaparkan produk, menawarkan tutorial atau memberikan pemberitahuan visual. Sebagai contoh, anda boleh menghantar tutorial video tentang cara menggunakan produk yang mereka bawa.
• Gunakan butang interaktif dalam mesej anda seperti "perintah trek" and "hubungi kami". Butang sedemikian memudahkan pelanggan untuk mengambil tindakan terus daripada mesej.

Hei Rohan, jejak pesanan anda dengan pautan penjejakan ini. Hubungi kami jika anda memerlukan sebarang bantuan! 

• API perniagaan Whatsapp membolehkan persediaan balasan automatik yang boleh mengekalkan soalan dan kebimbangan biasa. Contohnya, anda boleh menyediakan balasan automatik untuk Soalan Lazim tentang pemberitahuan pesanan, dasar pemulangan dan waktu perniagaan. Ini memberikan panduan segera dan meningkatkan kecekapan.

Hai! Terima kasih kerana menghubungi kami! Kedai ini beroperasi dari Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 6 petang. Lawati laman web kami sekiranya terdapat sebarang pertanyaan. 

Terbaik, [Nama Perniagaan Anda]

FAQ

S1. Apakah mesej pengesahan pesanan di WhatsApp?

A. Mesej pengesahan pesanan ialah cara untuk memberitahu pelanggan dan melibatkan mereka untuk jenama e-dagang anda. Apabila pelanggan membuat pesanan dari tapak web, mereka menerima mesej pengesahan di WhatsApp dengan butiran pesanan mereka.

S2. Bagaimana untuk menggunakan pengesahan WhatsApp untuk meningkatkan jualan?

A. Perniagaan boleh melaksanakan butang seruan tindak dalam mesej mereka untuk membawa pengguna ke halaman web. Walau bagaimanapun, anda juga boleh menambah cadangan produk lain untuk bersembang untuk jualan naik.

S3. Bolehkah mesej multimedia dihantar dalam mesej pengesahan pesanan?

A. Ya, anda boleh menggunakan multimedia dalam mesej anda untuk menjadikan perbualan lebih menarik dalam format seperti audio, video, imej, GIF dan perkongsian lokasi.

S4. Bagaimanakah kami boleh menyediakan WhatsApp Business API untuk pengesahan pesanan?

A. Langkah pertama untuk menyediakan API perniagaan WhatsApp ialah memilih penyedia penyelesaian API perniagaan WhatsApp untuk menghantar kemas kini pesanan tepat pada masanya.

S5. Bagaimana untuk memantau keberkesanan pemberitahuan whatsapp?

A. Pelbagai metrik boleh dianalisis untuk menjejak pemberitahuan WhatsApp dengan berkesan seperti kadar penghantaran dan bacaan, maklum balas pelanggan dan tahap penglibatan.

Kesimpulan

Menggunakan WhatsApp Business API untuk menghantar pengesahan pesanan dan butiran penghantaran bukan sahaja untuk mengemas kini pelanggan tetapi juga untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah. Dalam dunia di mana pelanggan merupakan bahagian perniagaan yang paling penting, ini adalah perlu untuk memastikan mereka dikemas kini setiap masa. Ini benar jika anda memiliki perusahaan kecil dengan sumber dan masa yang terhad. 

Pemberitahuan pesanan Whatsapp adalah cara yang hebat untuk membuat pelanggan anda berpuas hati dengan perkhidmatan anda. Lebih banyak butiran yang anda kongsikan dengan mereka tentang pesanan itu, lebih baik pengalaman mereka dengan perniagaan anda.

Kami menawarkan penyelesaian yang berfungsi dengan berkesan dengan sistem sedia ada anda dan membolehkan anda menggunakan ciri API perniagaan WhatsApp untuk memastikan pelanggan anda sentiasa berhubung selepas pembelian.