Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Hotel & Hospitaliti

Dengan pengenalan platform komunikasi yang meluas seperti WhatsApp Business API untuk hotel, mereka telah menjadi alat yang berkuasa untuk memanfaatkan komunikasi dan meningkatkan perkhidmatan tetamu ke tahap yang lebih tinggi. Jadi, jika anda seorang pemilik perniagaan hotel atau restoran yang mencari cara untuk memudahkan proses perbualan pelanggan anda, maka kami telah membantu anda.

Tiada yang lebih sesuai daripada menggunakan API Perniagaan WhatsApp untuk perniagaan anda. Alat penting ini menggabungkan hotel, pelawat, ejen, vendor dan kumpulan lain. Dengan pangkalan pengguna seramai 2.7 bilion orang, WhatsApp telah mengenal pasti platform yang sesuai untuk digunakan dalam menghubungi pelanggan dan meningkatkan kepuasan tetamu. 

Kefungsian WhatsApp menjadikannya sesuai untuk hotel dan industri hospitaliti untuk berkomunikasi dengan orang ramai. Berbanding dengan kaedah komunikasi lain, ia mempunyai kadar terbuka yang sangat tinggi. Ramai orang membuka WhatsApp setiap hari, jadi mereka membaca dan bersedia untuk membalas daripada yang ada di platform lain. 

WhatsApp Business API untuk layanan juga membenarkan penghantaran mesej, termasuk gambar, video dan fail, untuk menjadikan sembang menarik dan meriah. Ia juga menyimpan semua sembang, jadi hotel boleh mengekalkan rekod perbualan dengan lancar lebih sesuai daripada e-mel atau mesej teks.

Getgabs' Penyepaduan WhatsApp Business API untuk hospitaliti menjamin perbualan segera. Ia membolehkan pertumbuhan hubungan yang panjang dan dipercayai dengan pelanggan anda. Artikel itu akan menghuraikan cara menggunakan WhatsApp Business API untuk layanan.

Apakah API Perniagaan WhatsApp untuk Hotel?

WhatsApp Business API untuk Hotel ialah alat berkesan yang dicipta untuk perniagaan sederhana hingga besar. Ini membantu mereka dalam cara untuk berinteraksi dengan pelanggan di WhatsApp dengan cara yang selamat dan berskala. WhatsApp Business API mengendalikan WhatsApp sebagai medium perbualan untuk memautkan hotel, tetamu, pedagang dan kumpulan orang lain.

Sekarang, inilah persoalan yang timbul, mengapa hotel atau industri hospitaliti perlu menggunakan platform pemesejan seperti WhatsApp Business?

Menggunakan WhatsApp, hotel boleh berkomunikasi secara berkesan atau pantas dengan pelanggannya atau pihak berkepentingan lain sambil meningkatkan komunikasi. Namun, sesetengah hotel sudah menggunakan platform lain yang serupa seperti platform tempahan SMS atau E-mel untuk berinteraksi dengan pihak berkepentingan mereka.

Menggunakan WhatsApp Business API untuk hotel, andaikan menempah bilik sehingga mereka keluar, mewujudkan perkara yang lebih mudah dan peribadi. Hotel boleh menghantar mesej siaran di WhatsApp untuk pelbagai tujuan:

• Maklumat sebelum ketibaan
• Menjawab pertanyaan
• Menyelaraskan perkhidmatan semasa penginapan
• Kumpul maklum balas selepas daftar keluar

Untuk industri hotel dan hospitaliti WhatsApp Business API adalah lebih daripada sekadar bercakap dengan tetamu. Ia juga melibatkan penyelarasan acara dan pertunjukan lain serta mengatur aktiviti promosi dengan agensi pelancongan untuk menggalakkan lebih ramai orang datang ke hotel. Apabila hotel menggunakan WhatsApp Business API, mereka mungkin mengembangkan hubungan mereka dengan orang ramai dan menjadikan kerja mereka lebih selesa atau lancar.

Sekarang, mari kita sampai ke intinya, bagaimana WhatsApp membantu industri hotel atau hospitaliti dengan menggoda lebih ramai pelanggan dan menyampaikan komunikasi yang diperibadikan.

8 Faedah Terbaik WhatsApp Business API untuk Hotel?

Penggunaan WhatsApp Business API untuk Hotel memudahkan untuk membuat penambahbaikan dalam pengalaman tetamu dalam industri hospitaliti.

Selain itu, ia membantu meningkatkan perbualan pelanggan, menggalakkan pengalaman tetamu yang lebih baik dan memudahkan operasi. Berikut ialah beberapa kelebihan yang ditawarkan WhatsApp Business API.:

1. Meningkatkan pengalaman pelanggan

Ia membantu meningkatkan pengalaman pelanggan kerana WhatsApp Business API memudahkan komunikasi langsung dan segera dengan pelanggan dan tetamu, membenarkan hotel berhubung dengan mereka sepanjang perjalanan mereka daripada membuat tempahan hingga daftar keluar. Ini membantu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangunkan hubungan jangka panjang.

2. Komunikasi peribadi

Melalui pemasaran WhatsApp dengan WhatsApp Business API, layanan mesra boleh berkongsi mesej, tawaran dan kemas kini yang diperibadikan atau disesuaikan dengan pelanggan berdasarkan pilihan dan carian mereka atau komunikasi terdahulu. Ia juga menguruskan berbilang perbualan dengan cekap, mengurangkan masa respons dan meningkatkan kepuasan tetamu. Tahap penyesuaian ini meningkatkan pengalaman tetamu dan menggalakkan mereka mengulang tempahan hotel.

3. Proses tempahan yang lebih mudah

Dengan memanfaatkan API perniagaan whatsApp, hotel dan perniagaan hospitaliti boleh memudahkan proses tempahan untuk pelanggan dengan membenarkan mereka membuat tempahan, bertanya tentang ketersediaan dan mendapatkan mesej pengesahan serta-merta melalui Aplikasi WhatsApp rasmi. Kemudahan dan kemudahan ini mempercepatkan proses tempahan dan mengurangkan beban kerja kakitangan hotel.

4. Bantuan masa nyata

Ia juga menyediakan sokongan 24/7 untuk perkhidmatan seperti tempahan bilik, pembatalan dan pertanyaan.

Untuk Hotel, penggunaan WhatsApp Business API membolehkan seseorang menyediakan perkhidmatan dan sokongan pantas kepada tetamu dengan menyepadukan widget sembang WhatsApp di laman web hotel dan dengan cergas menangani pertanyaan, aduan atau permintaan mereka. 

widget sembang pada Ini menambah baik perkhidmatan pelanggan dan mengesahkan pelanggan pengalaman yang lancar atau tanpa kerumitan semasa lawatan mereka.

5. Kempen pemasaran yang disasarkan

WhatsApp Business API untuk Hotel juga membenarkan hotel dan industri berkaitan menjalankan pemacu pemasaran yang disasarkan dengan memecahkan khalayak mereka berdasarkan pilihan, demografi dan rekod tempahan. Kaedah yang disasarkan ini memperkayakan kepentingan usaha pemasaran dan meningkatkan ROI.

6. Pemasaran yang menjimatkan kos

WhatsApp Business API ialah penyelesaian kos efektif untuk industri hotel dan hospitaliti berbanding penyelesaian lain seperti saluran tradisional seperti SMS, e-mel dan panggilan telefon. Industri hotel dan perhotelan juga boleh mengekalkan perbelanjaan komunikasi sambil memberikan perkhidmatan yang unggul kepada tetamu.

7. Ulasan dan Maklum Balas

Pada masa kini, ulasan dan maklum balas daripada tetamu memainkan peranan penting dalam meningkatkan hasil industri perhotelan. Ciri WhatsApp Business API untuk hotel membolehkan mereka mengumpul maklum balas dan ulasan berharga dengan mudah daripada pelanggan melalui WhatsApp, mencadangkan cerapan penting untuk memperkayakan perkhidmatan mereka dengan kerap. Strategi inovatif untuk menyemak pengurusan ini membantu hotel mengendalikan langkah yang tinggi dan menangani masalah dengan cepat.

8. Operasi diperkemas

Melalui penyepaduan API WhatsApp Business dengan operasi hotel, banyak operasi hotel boleh dipermudahkan, termasuk perkhidmatan bilik, daftar masuk/daftar keluar, perkhidmatan pengesyoran dan perkhidmatan keselamatan. Ini juga akan membantu dalam meningkatkan kecekapan dan mengurangkan masa yang perlu diluangkan oleh pelanggan menunggu giliran mereka. 

Selain itu, WhatsApp Business API untuk hotel menawarkan saluran pemasaran yang berkuasa untuk menyelaraskan komunikasi tetamu dan menyampaikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Manfaatkan pangkalan pengguna WhatsApp yang besar untuk menjangkau tetamu dan menggalakkan kesetiaan. Hotel pun boleh hantar mesej WhatsApp pukal kepada khalayak ramai untuk mempromosikan tawaran istimewa, acara dan kemudahan, atau meningkatkan perhatian dan pendapatan.

Ciri-ciri WhatsApp Business API untuk Hospitaliti

Kami akan meneroka ciri WhatsApp Business API dalam sektor hospitaliti untuk membantu anda meningkatkan pengalaman tetamu anda. Ciri seperti ini termasuk sokongan berbilang ejen, pemesejan automatik, papan pemuka korporat dan templat yang boleh disesuaikan. Ciri ini boleh meningkatkan perkhidmatan pelanggan, komunikasi dan pengalaman pelawat.

1. Mesej automatik

Sediakan aliran kerja automatik untuk pertanyaan biasa, membebaskan kakitangan untuk memberi tumpuan kepada isu yang rumit.

Balasan automatik menggunakan WhatsApp Business API ini merupakan pendekatan yang ideal untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kecekapan perkhidmatan. Inilah yang anda terima:

• Pelanggan mendapat balasan segera kerana tidak ada keperluan untuk penglibatan fizikal.
• Ketersediaan 24/7—Dengan Automasi perniagaan WhatsApp, anda boleh tersedia kepada pelanggan pada bila-bila masa, tanpa mengira zon waktu.
• Pemperibadian melibatkan menjawab pelanggan menggunakan nama mereka dan memberi mereka maklumat bergantung pada soalan yang mereka tanya.

WhatsApp Business API membenarkan seseorang membuat respons berkomputer atau automatik untuk keadaan tertentu. 

Contohnya, anda boleh mengucapkan tahniah kepada pelanggan pada hari lahir mereka, memohon maaf atas sebarang kelewatan, anda juga boleh mengalu-alukan pelanggan kali pertama dan menambah seruan bertindak yang menasihati mereka untuk mengambil lebih banyak tindakan.

Akhirnya, Mesej Automatik pada WhatsApp Business API ini memupuk perniagaan sektor hospitaliti untuk menyampaikan perkhidmatan pantas sambil menjimatkan masa kakitangan dan menawarkan pengalaman terbaik kepada pelanggan.

2. Sokongan berbilang ejen

WhatsApp Business API menyediakan sokongan berbilang ejen masa nyata untuk perkhidmatan pelanggan. Banyak ejen boleh berkomunikasi dengan pelanggan secara serentak, yang boleh membantu menjimatkan masa respons dan menawarkan mereka pengalaman peribadi dan individu.

Ciri-ciri termasuk mengendalikan beberapa komunikasi, mengarahkan yang tertentu kepada profesional atau ejen yang mahir bahasa dan soalan yang semakin rumit. Ia juga meneliti rekod komunikasi untuk meningkatkan pemahaman pelanggan.

3. Templat diperibadikan 

Meta menyediakan templat demo. Ia juga boleh buat templat mesej WhatsApp biasa untuk kempen pemasaran dan hantar WhatsApp menyiarkan mesej untuk tujuan pemasaran hotel anda. Templat ini boleh disesuaikan, yang menjimatkan masa dan usaha perniagaan. Templat yang diberikan adalah terbuka: permintaan maklum balas, mesej alu-aluan, promosi/tawaran dan pengesahan tempahan. Selain itu, terdapat peluang untuk mewujudkan templat unik mengikut permintaan firma tertentu juga.

Bahagikan pelanggan mengikut demografi mereka untuk memanfaatkan sepenuhnya templat ini. Gunakan nada perbualan yang sesuai untuk jenama anda dan balas pertanyaan pelanggan dengan segera.

4. Papan Pemuka Perniagaan

Keluarkan ciri hebat papan pemuka perniagaan. Anda boleh membangunkan matlamat perniagaan, menganalisis metrik utama, menjejaki kemajuan dan membuat laporan terperinci. Dengan menggunakan WhatsApp Business API, anda juga boleh membangunkan hubungan yang menjanjikan dengan pelanggan, meningkatkan pendapatan dan meningkatkan imej jenama.

Bagaimana untuk Menggunakan API Perniagaan WhatsApp untuk Hotel?

Industri hotel dan hospitaliti boleh memberitahu pelanggan mereka dengan serta-merta tentang tempahan dan butiran lawatan mereka menggunakan WhatsApp Business API. Dengan bantuan daripada  Chatbot WhatsApp hotel juga boleh memastikan bahawa tetamu atau pelanggan mereka mempunyai pengalaman komunikasi yang lancar dan tanpa kerumitan dengan menggunakan balasan pantas dan mesej automatik.

API Perniagaan WhatsApp untuk Hoptels, Getgabs ialah platform terbaik. Platform kami menyediakan ciri-ciri seperti:

• Menguruskan perbualan dengan berbilang tetamu
• Menghantar mesej promosi
• Automation
• Integrasi CRM
• Pemantauan prestasi

Melalui WhatsApp Hotel dan industri hospitaliti boleh membawa perniagaan mereka ke peringkat seterusnya dan ia juga menawarkan pengalaman pelanggan yang premium. Lebih mudah bagi hotel dan kakitangan mereka untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan satu sama lain melalui WhatsApp. Ia membantu mereka menguruskan hotel dengan baik dan memenuhi keperluan pengguna mereka.

beberapa tetamu atau pelanggan mencadangkan bergabung dengan hotel dan industri berkaitan melalui WhatsApp untuk memenuhi keperluan mereka mengikut analisis. Ini menunjukkan betapa pentingnya industri hotel dan hospitaliti ini untuk menggunakan kaedah komunikasi moden dan muktamad tersebut.

Untuk industri Hotel dan Hospitaliti, cara berikut mencadangkan cara menggunakan WhatsApp Business API untuk hotel:

1. API Perniagaan WhatsApp untuk hotel: Layan Tetamu

Di sinilah WhatsApp Business API boleh masuk untuk membantu meningkatkan pengalaman pelawat. Terdapat beberapa cara untuk menjadikan pengalaman mereka selancar mungkin.

• Pra-ketibaan: Tidak ada peluang kedua dalam memberikan tanggapan pertama, dan inilah sebabnya dikatakan bahawa pendekatan pertama kepada tetamu adalah yang terbaik untuk mengelakkan sebarang pertemuan yang tidak menyenangkan dengan tetamu. Ia dikehendaki menghantar mesej pengesahan melalui WhatsApp apabila mereka membuat tempahan. Terdahulu, fikirkan tentang menghantar pemberitahuan tolak kepada pelanggan mengenai kemudahan anda dan semua perkara yang boleh dilakukan. Ini membina jangkaan dan membenarkan individu merancang penginapan mereka.
• Daftar Masuk dan Menginap: Dengan WhatsApp Business API, hotel anda boleh meningkatkan pengalaman tetamu dan menawarkan kemudahan yang tiada tandingan dengan concierge maya dan perkhidmatan bilik. Gunakan pemesejan siaran untuk menghebahkan acara atau promosi yang sedang berjalan. Dengan menggunakan Bayar WhatsApp, anda boleh memberi kebenaran kepada pelanggan untuk meneroka rawatan spa hotel atau perkhidmatan bilik di Katalog WhatsApp dan membayarnya. 
• Daftar keluar: Dengan menghantar mesej khas 'terima kasih' kepada pelanggan dan tinjauan kepuasan pelawat, anda juga boleh meningkatkan pengalaman daftar keluar pelanggan untuk mengumpul maklum balas dan menambah baik perkhidmatan anda.

Bagi pelanggan untuk mengakses perkhidmatan baharu, hotel dan industri perhotelan boleh menggunakan alatan ini untuk memudahkan operasi dan meningkatkan pengalaman tetamu dengan menyampaikan kaedah yang mudah dan lancar WhatsApp membolehkan hotel anda meningkatkan atau bahkan menggantikan perkhidmatan tetamu tradisional.

Anda juga boleh meningkatkan peluang pelanggan melawat anda semula dengan menawarkan baucar atau tawaran serupa dengan mesej promosi. Selain itu, untuk meningkatkan keberkesanan mesej ini, mesej ini harus dihantar dengan kerap, terutamanya sebelum musim Krismas tetapi ia boleh dihantar pada bila-bila masa pada bila-bila masa, contohnya semasa hari lahir atau ulang tahun.

Bagaimana WhatsApp Business API boleh digunakan pada acara hotel seperti pameran dan persidangan.

2. WhatsApp Business API untuk Hotel: Acara dan Pameran

Perniagaan seperti MICE (mesyuarat, insentif, persidangan dan pameran), perkahwinan atau parti juga boleh menjana pendapatan hotel yang baik. Promosikan imej hotel anda sebagai tempat dalam persekitaran fizikal dan digital seperti risalah, pameran perdagangan, fungsi sosial dan banyak lagi. Lebih ramai orang dan pelanggan dalam peti masuk anda WhatsApp menggunakan kod QR dan pautan sembang untuk mendapatkan lebih ramai pelanggan. 

Ciri sedemikian menjana petunjuk. Dengan WhatsApp Business API, kenalan dan data pelanggan yang disimpan dalam buku telefon boleh disimpan untuk kempen pemasaran masa hadapan. 

3. WhatsApp Business API untuk hotel: Bekerjasama dengan Ejen Pelancongan

Memperluas penyasaran tetamu dan pengguna akhir yang lain, hotel boleh bekerjasama dengan syarikat pelancongan melalui WhatsApp Business API dan mengklik pada pelanggan mereka. Secara khusus, dengan menyepadukan dengan CRM mereka, hotel boleh merekodkan maklumat perjanjian/kontrak dan senarai pelanggan serta transaksi. 

Dengan cara yang sama, hotel juga boleh memasukkan ejen pelancongan dalam senarai siaran untuk memaklumkan mereka tentang tawaran istimewa. Ini seterusnya akan membolehkan hotel menyasarkan khalayak yang sesuai dan oleh itu meningkatkan peluang untuk mendapatkan lebih ramai pelanggan. 

Oleh itu, promosi penyiaran melalui WhatsApp membawa kepada pendedahan yang dipertingkatkan untuk hotel dan kemungkinan lebih banyak tempahan bilik. Tetapi ini tidak akan berakhir di sini. Dengan penggunaan WhatsApp Business API dan Getgabs, terdapat banyak perkara yang boleh anda capai.

2. WhatsApp Business API untuk Hotel: Acara dan Pameran

Perniagaan seperti MICE (mesyuarat, insentif, persidangan dan pameran), perkahwinan atau pesta juga boleh menjana pendapatan hotel yang baik. Tingkatkan hotel anda sebagai tempat dalam ruang fizikal atau digital seperti brosur, pameran perdagangan, acara sosial dan banyak lagi. guna Kod QR WhatsApp dan pautan sembang untuk mendapatkan lebih ramai pelanggan dalam peti masuk anda.

Ciri sedemikian menjana petunjuk. WhatsApp Business API membolehkan anda mengekalkan kenalan dan maklumat mereka dalam buku telefon anda untuk mesej promosi masa hadapan.

3. WhatsApp Business API untuk hotel: Bekerjasama dengan Ejen Pelancongan

Menyasarkan tetamu dan pelanggan akhir yang lain, hotel boleh bekerjasama dengan syarikat pelancongan melalui WhatsApp Business API dan mengklik pada pelanggan mereka. Hotel juga boleh menyepadukan dengan CRM mereka untuk menyimpan rekod perjanjian dan kontrak, senarai pelanggan dan transaksi yang berkaitan.

Begitu juga, hotel boleh menambah ejen pelancongan pada senarai siaran mereka untuk mengiklankan tawaran dan tawaran istimewa. Tindakan ini akan membolehkan hotel menyasarkan khalayak yang lebih luas dengan berkesan dan meningkatkan kebarangkalian mereka untuk menarik lebih ramai pelanggan.

Oleh itu, promosi penyiaran melalui WhatsApp membawa kepada pendedahan yang dipertingkatkan untuk hotel dan kemungkinan lebih banyak tempahan bilik. Tetapi ini tidak akan berakhir di sini. Anda boleh melakukan banyak perkara dengan WhatsApp Business API dan Getgabs.

Petua untuk Menggunakan WhatsApp Business API untuk Hotel

Ini mungkin berintegrasi dengan sistem hotel untuk membolehkan WhatsApp Business API mengurus komunikasi tetamu. Menggunakan sistem hotel untuk menghantar kemas kini dan pemberitahuan melalui WhatsApp pelanggan boleh membangunkan kepuasan tahap tinggi di kalangan pelanggan. 

Anda boleh menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan tetamu anda dalam pelbagai cara, termasuk menghantar mesej pra-ketibaan dengan butiran tempahan dan perjalanan, mesej semasa proses ketibaan untuk mempercepatkan daftar masuk, mesej semasa tempoh pertengahan penginapan untuk menguruskan sebarang isu atau kebimbangan yang mungkin muncul, dan mesej selepas menginap dengan ucapan salam dan pautan tinjauan maklum balas.

1. Peringkat sebelum ketibaan: Komunikasi dengan pelanggan sebelum mereka sampai ke hotel boleh berguna, dan meningkatkan tahap kepuasan sambil pada masa yang sama menunjukkan bahawa hotel mengambil berat terhadap pelanggannya. Maklumat sedemikian mesti mengandungi panggilan, butiran perjalanan dan maklumat lain yang akan membantu dalam mengekalkan pelanggan dan, oleh itu, terbukti berguna dalam pelbagai cara. 

2. Mesej semasa ketibaan: Pada masa lawatan pelanggan, anda boleh membincangkan prosedur pendaftaran dan peruntukan bilik dengan pelanggan. Sedikit sebanyak, ini akan membantu memudahkan pelanggan untuk melatih langkah daftar masuk untuk menjadikannya lebih mudah.

3. Mesej pertengahan penginapan: Semasa pertengahan tempoh penginapan, jika pelanggan mempunyai isu berkaitan penghantaran perkhidmatan hotel atau kemudahan perkhidmatan seperti perkhidmatan internet, lif, makanan atau penghantaran perkhidmatan penginapan, terdapat peluang untuk berkomunikasi dengan pasukan hotel melalui WhatsApp untuk menyelesaikan masalah tersebut. isu. Ini menawarkan penyelesaian tepat pada masanya untuk pelanggan dan meyakinkan mereka bahawa kebimbangan mereka sedang ditangani.

4. Mesej selepas menginap: Pelanggan boleh dihubungi menggunakan mesej semasa daftar keluar di mana hotel ingin mengetahui tentang pengalaman mereka di hotel. Ini juga akan termasuk mesej ucapan dan pautan ke tinjauan ringkas untuk mendapatkan maklum balas dan ulasan mereka tentang perkhidmatan yang diterima. Anda boleh menggunakan ulasan untuk mengenal pasti bidang yang memerlukan penambahbaikan. Jika maklum balas adalah baik, ia boleh digunakan untuk tujuan pemasaran.

5. Mesej promosi: Dengan melaksanakan API Perniagaan WhatsApp untuk hotel, seseorang boleh memuaskan hati pelanggan mengikut jangkaan mereka memandangkan hakikat bahawa mereka akan menyediakan penjagaan dan perhatian tersuai kepada mereka. Akhir sekali, tidak kira sama ada orang ingin mengiklankan perkhidmatan hotel atau berkongsi lawatan penuaian, WhatsApp Business API menyediakan perkhidmatan porter terbaik yang boleh menarik perhatian pelanggan yang paling berubah-ubah.

FAQ

S1. Bagaimanakah hotel menggunakan WhatsApp Business API untuk tujuan pemasaran?

A. Beberapa pengguna menerima pelbagai mesej daripada hotel melalui WhatsApp Business API seperti tawaran istimewa, tawaran, acara dan kemudahan antara lain. Hotel juga boleh memisahkan khalayak mereka, menganalisis prestasi kempen mereka dan berinteraksi dengan tetamu dengan kandungan interaktif dan pemesejan media kaya.

S2. Apakah API Perniagaan WhatsApp untuk hotel?

A. WhatsApp Business API untuk Hotel ialah alat berkesan yang dicipta untuk perniagaan sederhana hingga besar. Ini membantu mereka dalam cara untuk berinteraksi dengan pelanggan di WhatsApp dengan cara yang selamat dan berskala. 

S3. Mengapakah industri perhotelan menggunakan WhatsApp?

A. Industri hotel dan hospitaliti mewarisi WhatsApp untuk meningkatkan kaedah komunikasi dengan pelanggan dan kakitangan. WhatsApp membenarkan kedua-dua kakitangan hotel dan pelanggan bercakap pada bila-bila masa mengenai perkara yang berkaitan dengan hotel dan tinjauan kepuasan pelanggan menunjukkan bahawa 90% daripada pelanggan menyokong idea menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan hotel. 

S4. Apakah yang anda faham tentang WhatsApp Business API?

A. WhatsApp Business API ialah peluang yang disediakan oleh WhatsApp untuk membantu perniagaan mendapatkan pelanggan di WhatsApp.

S5. Apakah faedah menggunakan WhatsApp Business API untuk hotel?

A. Penjimatan kos, perkhidmatan dan penglibatan pelanggan yang lebih baik, kecekapan yang dipertingkatkan dan kepuasan tetamu yang dipertingkatkan adalah faedah utama menggunakan API WhatsApp Business untuk hotel yang terlibat

Kesimpulan

Jadi, WhatsApp Business API untuk hotel telah mengambil tempatnya dalam dunia digital ini. Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, industri telah beralih daripada saluran tradisional kepada teknologi moden. Sebabnya ialah perniagaan boleh menyampaikan perkhidmatan yang lebih diperibadikan dan berkongsi balasan automatik kepada tetamu.

Penyulitan hujung ke hujung WhatsApp dan ciri antara muka mesra pengguna menjadikannya sangat lancar untuk menghubungi pelanggan hotel, sama ada menempah bilik, menganjurkan acara atau mendaftar masuk/daftar keluar.

Segala-galanya dikawal ke arah pemahaman pelanggan yang lancar, menyokong kesetiaan dan kepercayaan perniagaan, dan meningkatkan keseronokan pelanggan. Selain itu, WhatsApp Business API menawarkan ciri menarik seperti templat mesej WhatsApp, label dan balasan pantas.

Ini akan membantu meningkatkan produktiviti pasukan dan memudahkan perbualan pelanggan. Ia amat berfaedah apabila kakitangan berurusan dengan pelbagai saluran semasa waktu sibuk.