Bagaimana untuk Menggunakan API Perniagaan WhatsApp Untuk Susulan dengan Petunjuk?

Kini, pelbagai syarikat menggunakan WhatsApp untuk berinteraksi dengan bakal pelanggan mereka. Mereka telah melihat sedikit peningkatan dalam nisbah jualan mereka, dengan beberapa melaporkan peningkatan kadar penukaran sebanyak 20%. 

Tetapi adakah anda fikir menarik dan meningkatkan jualan adalah mudah? Saya tidak fikir begitu, kerana banyak industri bergelut dengan mengurus perbualan tersuai dan stabil dengan pengguna mereka. 

Di sinilah API perniagaan Whatsapp muncul. Alat yang mengubah permainan ini membolehkan firma meningkatkan penglibatan dan jualan pelanggan. Dengan menggunakan API, syarikat boleh membuat susulan dengan petunjuk, menghantar mesej tersuai dan menawarkan sokongan segera. 

Blog ini akan menghuraikan strategi dan petua praktikal untuk membuat susulan dengan bakal petunjuk menggunakan kuasa WhatsApp Business API. 

Apakah API Perniagaan WhatsApp?

Apakah sebenarnya WhatsApp Business API? Secara ringkas, ia adalah alat berkuasa yang direka khas untuk syarikat sederhana hingga besar untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka di platform popular WhatsApp.

Tidak seperti aplikasi perniagaan WhatsApp biasa, yang sesuai untuk industri kecil yang menguruskan perbualan pelanggan individu, API direka untuk syarikat besar. 

Perbezaan utama adalah mengenai skala dan keupayaan. Aplikasi perniagaan WhatsApp membolehkan anda berkomunikasi dengan pelanggan secara bersemuka. Pada masa yang sama, WhatsApp Business API membolehkan anda berkomunikasi pada tahap yang ketara. 

Ini bermakna anda boleh mengurus beribu-ribu interaksi sekali gus, menyepadukan dengan sistem perniagaan dan mengautomasikan balasan. 

1. Anda boleh memautkan API WhatsApp Business kepada CRM syarikat untuk menerima analisis dan cerapan berharga. 
2. Ini membolehkan kami mempunyai tempat terpusat untuk mengekalkan dan berhubung dengan pelanggan. 
3. Dibenarkan untuk menyediakan mesej automatik untuk membuat susulan dengannya tanpa sebarang usaha manusia.
4. Penggunaan Templat mesej WhatsApp untuk menghantar mesej tersuai kepada pelanggan anda pada skala.
5. Gunakan multimedia untuk meningkatkan penglibatan dengan penampilan visual. 
6. Sediakan saluran komunikasi dua hala untuk mengumpul ulasan. 
7. Ia digunakan untuk menawarkan kemas kini petunjuk tentang jualan dan pembelian dalam masa nyata. 

Semasa menggunakan WhatsApp Business API untuk membuat susulan dengan petunjuk, sentiasa ingat,

• Penyesuaian adalah penting untuk mengurus perhubungan pelanggan yang kukuh.
• Pilih masa yang optimum untuk menghantar mesej petunjuk anda dalam tempoh yang mencukupi.
• Pastikan mesej itu menawarkan nilai tambahan kepada ketua. 
• Kendalikan nada komunikasi, memanfaatkan sepenuhnya tahap mantap WhatsApp sebagai platform pemesejan peribadi.
• Minta keraguan terbuka untuk mendorong komunikasi dua hala.
• Hormati persetujuan pelanggan untuk menerima mesej.

Dalam bahagian seterusnya, kami akan mengkaji ciri utama yang menjadikan API perniagaan WhatsApp bernilai. 

Ciri API Perniagaan WhatsApp Digunakan untuk Pengurusan Pemimpin

API perniagaan Whatsapp membolehkan perniagaan mengakses pelbagai ciri yang tidak tersedia dalam aplikasi standard. Ini melibatkan profil perniagaan, mesej automatik, label untuk mengatur kenalan dan sembang, dan, yang paling penting, boleh disesuaikan. 

WhatsApp Business API membolehkan pengguna menghantar dan menerima mesej kepada dan dari pelanggan. Ia berintegrasi dengan perisian seperti CRM dan alat analitik.

1. Pengurusan utama berpusat

Satu kelebihan penting dan praktikal menggunakan Whatsapp Business API ialah keupayaannya untuk memusatkan pengurusan petunjuk. Melalui API yang disepadukan ke dalam CRM perniagaan anda, semua butiran petunjuk disatukan ke satu tempat dan boleh diakses dengan mudah. Ini memudahkan untuk memantau penglibatan, segmen petunjuk berdasarkan minat dan pilihan mereka, dan mengakses sejarah sembang. Strategi berpusat ini meningkatkan kerjasama pasukan dan memastikan tiada petunjuk yang diabaikan semasa susulan.

2. Skalabiliti

Apabila jenama anda berkembang, pangkalan pelanggan anda juga berkembang. API direka bentuk untuk mengoptimumkan dengan keperluan anda, dengan lancar mengekalkan volum mesej yang besar. Sama ada anda mempunyai beribu-ribu atau berjuta-juta pengguna yang menghubungi, API boleh menguruskan segala-galanya dengan mudah tanpa sebarang halangan.

3. Integrasi dengan CRM dan analitik

Mengintegrasikan API perniagaan WhatsApp ke dalam CRM perniagaan memberikan cerapan dan analitik yang berharga. Anda boleh menjejak prestasi penunjuk, menganalisis tingkah laku pelanggan dan mengukur masa tindak balas untuk memperhalusi strategi susulan. Cerapan ini membantu mengenali mata dan kawasan penting untuk peningkatan dan mengoptimumkan kadar penukaran petunjuk.

4. Pemesejan automatik dan respons pantas

Salah satu ciri hebat WhatsApp API ialah Automasi WhatsApp. Melalui ini, anda boleh menyediakan mesej automatik untuk soalan umum. Ini bermakna tiada lagi tugas berulang untuk pasukan anda dan respons pantas untuk pelanggan anda. 

Pertimbangkan pelanggan bertanya tentang waktu kedai atau status pesanan anda dan menerima respons segera tanpa sebarang usaha manual. Menggunakan WhatsApp Business API, anda boleh mengatur urutan pemesejan WhatsApp automatik untuk membuat susulan dengan petunjuk.

Pengaturan sedemikian boleh dicetuskan bergantung pada tindakan atau tempoh tertentu, menjadikan proses susulan lebih sistematik dan tepat pada masanya. 

Sebagai contoh, 

• Kongsi mesej alu-aluan kepada pelanggan baharu.
• Susulan selepas acara atau promosi tertentu
• Jadualkan mesej tersuai untuk majlis khas

Getgabs membolehkan seseorang membalas dengan cepat kepada pertanyaan lazim, menawarkan pengalaman pelanggan yang lancar dan praktikal. 

5. Komunikasi dan tinjauan dua hala

WhatsApp membolehkan perniagaan berkomunikasi dengan petunjuk dalam cara dua hala yang lancar. Pemimpin boleh berkomunikasi melalui saluran terbuka dengan bertanya soalan, menawarkan maklum balas atau menyuarakan kebimbangan, yang mengukuhkan ikatan dan meningkatkan kepercayaan. Perniagaan juga boleh menggunakan WhatsApp untuk mengundi atau meninjau petunjuk untuk mendapatkan data yang bernas. Ini membantu syarikat dalam meningkatkan barisan produk dan rancangan pemasaran mereka.

6. Komunikasi kontekstual dan penyesuaian

Selain daripada automasi, penyesuaian adalah perkara penting yang kekal kritikal terhadap susulan petunjuk. Melalui API perniagaan WhatsApp, anda boleh memperibadikan mesej dengan butiran khusus petunjuk seperti lokasi, nama dan interaksi masa lalu. Dengan menggunakan perbualan kontekstual, anda boleh mewujudkan rasa perhubungan dan meningkatkan peluang penukaran. 

Ia juga membolehkan anda menerangkan bahawa anda sangat mengambil berat tentang keperluan dan cadangan unik setiap pelanggan. Atas sebab ini, Getgabs membantu buat templat mesej WhatsApp dengan pembolehubah yang boleh disesuaikan mengikut perkaitan.

7. Kemas kini pesanan dan perkhidmatan segera

WhatsApp Business API boleh membantu syarikat dalam e-dagang dan penyampaian perkhidmatan dengan memberikan maklumat masa nyata petunjuk. Mereka boleh mendapatkan pengesahan pesanan, butiran penjejakan atau pemberitahuan janji temu untuk perkhidmatan. Soalan berulang kurang diperlukan dan kepuasan pelanggan meningkat dengan kemas kini pantas ini.

8. Interaksi Merentas Media

Dengan bantuan WhatsApp Business API, perniagaan boleh berinteraksi dengan petunjuk melalui maklumat yang menarik secara visual dalam pelbagai format multimedia. Ciri multimedia, seperti gambar, video, PDF dan mesej audio, boleh menyampaikan maklumat dengan lebih berkesan daripada teks sahaja. Anda boleh menyediakan buku kecil yang menggariskan perkhidmatan anda atau demo video produk anda. Dengan menggunakan media dalam surat-menyurat anda, anda boleh memberikan pengalaman yang menarik dan berkekalan kepada pemandu anda. 

Amalan Terbaik untuk Membuat Susulan dengan Petunjuk

Ikuti amalan terbaik di bawah untuk membuat susulan dengan petunjuk:

1. Penyesuaian adalah kunci

Amalan pertama untuk menyediakan susulan yang berjaya ialah penyesuaian. Abaikan mesej atau templat generik. Atasi ketua dengan nama mereka dan rujuk maklumat khusus daripada perbualan terdahulu. Ini menunjukkan bahawa anda menghormati keperibadian mereka dan menjadikan mereka lebih berminat untuk terlibat dengan anda lebih jauh. Mesej peribadi mewujudkan hubungan dan kepercayaan, menetapkan asas yang kukuh untuk hubungan itu. 

2. Masa penting

Masa yang sesuai adalah penting untuk membuat susulan pada petunjuk melalui WhatsApp. Elakkan terlalu awal atau mendesak dengan menembak petunjuk melalui mesej WhatsApp. Nilai masa dan privasi mereka dengan menunggu selang masa yang sesuai sebelum menghubungi mereka. Jika anda baru-baru ini mempunyai komunikasi, beri mereka masa sehari atau sedikit untuk memproses butiran sebelum berkongsi mesej susulan. Walau bagaimanapun, sila jangan tunggu lama, kerana mereka hilang minat atau lupa tentang interaksi yang lalu.

3. Nilai tawaran dalam setiap transaksi

Sentiasa sahkan bahawa mesej susulan anda menawarkan penghormatan kepada petunjuk anda. Ini melibatkan perkongsian maklumat berharga, artikel berkaitan dan sumber yang berguna. Menyediakan butiran berharga menunjukkan bahawa anda benar-benar mengambil berat tentang keperluan pelanggan. Strategi ini meningkatkan tanggapan positif dan menjadikan mereka lebih mudah menerima interaksi masa hadapan.

4. Uruskan nada perbualan

Whatsapp ialah platform popular untuk kegunaan peribadi dan profesional. Semasa masih menggunakan perniagaan, elakkan bunyi terlalu formal dan robotik dalam mesej susulan WhatsApp anda. Gunakan nada yang mesra dan mudah didekati dalam mesej anda, seolah-olah anda sedang bercakap dengan rakan anda. Ini memecahkan sebarang kejanggalan sosial dan mendorong pemimpin untuk membuka diri dan bertindak balas secara positif. 

5. Tanya soalan terbuka

Dalam e-mel susulan anda, gunakan pertanyaan terbuka untuk mempromosikan komunikasi dua hala. Dengan meminta petunjuk untuk menyatakan idea, pendapat dan kebimbangan mereka, soalan ini mendedahkan keperluan dan jangkaan mereka. Sila ambil perhatian dengan teliti tentang jawapan mereka kerana anda mungkin menyesuaikan pendekatan dan perkhidmatan anda dengan lebih baik dengan pengetahuan ini.

6. Hormati permintaan untuk memilih keluar.

Menghormati pilihan petunjuk untuk menarik diri adalah sama pentingnya dengan membuat susulan. Jika petunjuk menunjukkan bahawa mereka tidak berminat untuk menerima mesej atau mahu dialih keluar daripada senarai, sila hormati permintaan mereka dan jangan hubungi mereka lagi. Mengabaikan pilihan mereka mendedahkan perniagaan anda kepada kritikan dan merosakkan reputasi jenama anda.

Mesej Whatsapp untuk Pemimpin Susulan

Jangan ragu untuk memperibadikan templat mesej ini dengan item atau perkhidmatan anda dan juga beberapa butiran tentang petunjuk atau pelanggan.

1. Mesej WhatsApp susulan untuk menolak jualan produk

Manfaatkan templat mesej WhatsApp berikut untuk membuat susulan dengan petunjuk yang telah menyatakan minat untuk membeli-belah dengan anda. Sila maklumkan kepada mereka bahawa produk itu masih tersedia, dapatkan diskaun sehingga 10% dan sama ada anda menjual produk tiket tinggi seperti kereta dan hartanah atau lebih banyak barangan mampu milik.

“Hei Anthony, kami menawarkan tawaran eksklusif pada telefon mudah alih sehingga 30% diskaun yang anda sedang mempertimbangkan untuk membeli. Balas dengan 'kami' jika anda berminat untuk membeli produk tersebut dan kami akan berkongsi butirannya dengan anda.”

2. Mesej WhatsApp susulan untuk menawarkan perkhidmatan anda

Jenis templat mesej ini membantu mempromosikan perkhidmatan anda kepada pelanggan. Ingatkan mereka tentang ketersediaan anda dan potensi kelebihan menempah perkhidmatan anda untuk menarik minat mereka lagi. 

“Hello Pelanggan! Kami ingin memaklumkan anda bahawa tawaran masa terhad kami untuk produk rambut akan tamat minggu ini. Jika anda menempah item sebelum ia tamat, anda akan menerima kit rambut percuma. Nak grab, datang beli sekarang!”

3. Mesej WhatsApp susulan untuk menggalakkan tempahan temujanji

Tahap corong jualan anda yang seterusnya ialah menerima pelanggan yang menempah item dengan anda supaya anda boleh menutup tempahan. Ini boleh menjadi tontonan hartanah, penemuan percuma, tempahan dalam talian dan banyak lagi.

“Hello, Shreya. Ini Siri daripada syarikat XYZ. Saya di sini untuk memberitahu anda bahawa hanya tinggal dua jam lagi untuk menuntut baucar hadiah anda sebanyak Rs. 10000/-. Balas dengan 'Tuntutan' untuk membeli-belah menggunakan kod baucar. Kami akan mengaktifkan baucar anda. Terima kasih!”

4. Mesej WhatsApp susulan untuk bakal pelanggan berulang

Ini adalah amalan terbaik untuk membuat susulan berterusan dengan pelanggan anda, walaupun selepas mereka membeli perkhidmatan anda, untuk membawa jualan atau lebih banyak rujukan. Panaskan petunjuk anda untuk pembelian berulang dengan mesej susulan ini. 

“Hei Derrick, terima kasih kerana memberi kami peluang untuk melayan kamu. Sebagai tanda penghargaan kami, kami ingin menawarkan anda diskaun 20% untuk pesanan anda yang seterusnya. Lihat pelancaran baharu dalam katalog WhatsApp kami, dan beritahu kami jika ada yang menarik perhatian anda.”

5. Mesej WhatsApp susulan untuk petunjuk yang telah anda hubungi selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun

Perkara utama adalah disesuaikan sebaik mungkin semasa cuba berinteraksi semula dengan pelanggan. Peribadikan templat mesej berikut dengan pelbagai butiran yang mungkin anda ingat tentang pelanggan. 

“Hai Lisa, sudah lama kami tidak menghubungi awak, tetapi saya harap minat awak untuk memulakan kerjaya sebagai pelukis masih kuat. Kami telah melancarkan warna, helaian dan alatan lakaran baharu yang menakjubkan, dan saya fikir anda mungkin masih berminat. Bolehkah kami menghantar butiran produk kepada anda?”

Soalan Lazim

S1. Apakah yang anda faham tentang WhatsApp Business API?

A. WhatsApp Business API ialah alat berkuasa yang direka khas untuk syarikat sederhana hingga besar untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka pada platform popular WhatsApp.

S2. Bagaimanakah kita boleh membuat susulan secara sopan dengan petunjuk?

A. Manfaatkan templat mesej WhatsApp untuk membuat susulan dengan petunjuk yang telah menyatakan minat untuk membeli-belah dengan anda. 

S3. Bagaimanakah anda menyuburkan petunjuk di WhatsApp?

A. Melaksanakan WhatsApp Business API boleh digunakan untuk menyuburkan petunjuk, sama ada mereka bersedia untuk tidak meneruskan langkah seterusnya, memastikan mereka berada dalam gelung atau mengesan peluang jualan silang atau jual tinggi.

S4. Apakah istilah 'lead' yang dikenali sebagai?

A. Penjanaan utama WhatsApp ialah tindakan menarik minat pelanggan terhadap perkhidmatan anda dan tarikan kepada produk syarikat anda.

S5. Bolehkah kami menyesuaikan mesej susulan WhatsApp kami?

A. Ya, Melalui API perniagaan WhatsApp, anda boleh memperibadikan mesej dengan butiran khusus petunjuk seperti lokasi, nama dan interaksi masa lalu. 

Kesimpulan

WhatsApp Business API telah mengubah tindakan susulan utama. Ia memberi syarikat akses kepada pengurusan utama terpusat, automasi dan alat komunikasi termaju. Dengan menggunakan WhatsApp Business API dan mempelajari tentang keperluan petunjuk anda, anda boleh meningkatkan keberkesanan komunikasi susulan anda.

Jika anda mempunyai senarai luas petunjuk yang anda ingin hubungi, pertimbangkan untuk menghantar mesej susulan anda secara pukal. Walau bagaimanapun, isu dengan penghantaran pukal ialah ia sering kekurangan pemperibadian, meningkatkan kemungkinan penerima anda akan menganggap komunikasi anda sebagai spam.

Akhir sekali, kami membincangkan cara memupuk petunjuk melalui interaksi tetap dan kandungan berharga. Jika anda bersedia untuk meningkatkan penglibatan dan jualan pelanggan, pertimbangkan untuk memasang WhatsApp Business API.