Panduan Terperinci untuk WhatsApp Business API untuk Penyepaduan CRM

WhatsApp Business API untuk penyepaduan CRM telah menjadi bahagian penting dalam setiap perniagaan. CRM adalah penting dalam menguruskan rekod butiran pelanggan dan penglibatan masa lalu. Tetapi jika anda menggunakan CRM untuk menyimpan pangkalan data pelanggan, maka anda melangkaunya. Bagaimana jika kita katakan rekod pelanggan yang disimpan ini boleh digunakan untuk tujuan pemasaran melalui WhatsApp?

Industri sedang mencari untuk mengintegrasikan WhatsApp untuk CRM; artikel itu akan terbukti bermanfaat untuk mereka. Jika anda ingin memanfaatkan faedah perisian WhatsApp CRM, ini boleh dilakukan. Kami akan menyebut setiap jawapan yang berkaitan dengan pertanyaan WhatsApp API CRM. 

Kami akan bermula dengan memahami WhatsApp CRM, sebab perniagaan menggunakannya, dan perkara lain yang perlu kami ketahui tentang penyepaduan perisian WhatsApp CRM. Blog itu kemudian menerangkan cara menggunakan alat penglibatan pelanggan dikuasakan AI seperti Getgabs untuk pemasaran, sokongan dan jualan WhatsApp.

Pengenalan kepada Perisian WhatsApp CRM

WhatsApp CRM ialah platform yang merapatkan jurang antara perniagaan WhatsApp terus kepada CRM anda, seperti Salesforce atau Hubspot. Persatuan memastikan bahawa profil pelanggan, sejarah membeli-belah dan penglibatan masa lalu boleh diakses secara terpusat, membolehkan kumpulan memberikan sokongan tersuai dan sentiasa berada di atas komunikasi.

Sertakan CRM dalam perniagaan anda untuk mengurus butiran pelanggan, penglibatan dan kerja berpasukan. Ia membantu membina dan memupuk hubungan pelanggan. Sekarang pertimbangkan untuk menambah kekuatan API Perniagaan WhatsApp kepada alat yang berguna ini. Ini ialah WhatsApp API CRM.

Whatsapp API CRM menggunakan platform WhatsApp untuk mengoptimumkan dan mengembangkan komunikasi pelanggan. Malah, menggunakan e-mel atau panggilan, anda boleh berhubung dengan orang ramai melalui mesej WhatsApp. Ia sama seperti membawa mesej perniagaan ke platform yang sama di mana pelanggan menghantar mesej dengan rakan. 

Ini memudahkan penglibatan dan menjadikannya lebih peribadi, cekap dan langsung. Kerana anda mematuhi masa, pastikan alat WhatsApp CRM boleh memberikan agensi pengalaman moden itu supaya mereka sentiasa berhubung dengan pilihan pengguna.

8 Kebaikan Teratas Menggunakan Perisian WhatsApp CRM

Mengapa menggunakan API perniagaan WhatsApp untuk CRM? Mari bantu anda menentukan sebab untuk melaksanakan penyepaduan WhatsApp CRM ke dalam perniagaan anda.

1. Penglibatan pelanggan yang berkesan

Dalam setiap komunikasi perniagaan dengan prospek, penyesuaian adalah penting. Daripada aliran penglibatan yang diperibadikan kepada balasan automatik, perisian WhatsApp CRM memastikan tiada petunjuk akan terbuang melalui celah-celah itu. Ini malah mudah untuk memastikan pelanggan gembira dan terlibat dengan pengalaman yang lancar dan stabil di sekitar titik sentuhan yang unik.

2. Mesra bajet

Teknik perbualan tradisional sentiasa membuat bayaran lebih cepat. Sama ada ini kos SMS, mesej pukal yang ketara dan kadar panggilan antarabangsa, mereka boleh menyasarkan poket perniagaan. Masukkan WhatsApp API CRM: alternatif yang mesra bajet. Anda boleh menghantar mesej transaksi tanpa had, tempatan dan antarabangsa, tanpa meningkatkan harga tambahan untuk memperuntukkan sumber di suatu tempat.

3. Butiran pelanggan terpusat

Kumpul dan simpan butiran setiap pelanggan di sekitar platform. Sama ada dengan WhatsApp atau saluran pemesejan lanjutan yang lain, setiap butiran disimpan dengan kemas dan teratur dalam cara yang bersatu, memberikan pasukan anda pandangan yang komprehensif tentang sejarah pelanggan dan meningkatkan pasukan dari segi setiap komunikasi.

4. Kehadiran di mana-mana

Pertimbangkan ini di mana kebanyakan pelanggan menghabiskan masa komunikasi mereka. Ini tidak lain adalah WhatsApp. Apabila anda berinteraksi dengan orang lain melalui WhatsApp, anda hampir memasuki bilik tidur digital mereka. Ini adalah persekitaran yang biasa dan praktikal bagi mereka untuk menjadikan komunikasi perniagaan lebih menyentuh dan kurang transaksi.

5. Automasi pada skala

Fikir secara automatik, menghantar peringatan tempahan, pengesahan pesanan dan tinjauan kepuasan tanpa kehilangan mata. Dengan penyepaduan WhatsApp CRM, perniagaan mengautomasikan tugas biasa dengan cekap, mengalih keluar pasukan untuk menyasarkan interaksi peringkat lebih tinggi.

6. Sokongan multimedia

Kata-kata mempunyai kuasa untuk bercakap lebih daripada komunikasi, tetapi kadangkala, gambar boleh menerangkan cerita yang lengkap. Sama ada anda mengumumkan produk baharu, berkongsi sekilas rutin harian anda di perniagaan anda atau berkongsi nota suara tersuai yang menghargai pelanggan, WhatsApp CRM membolehkan anda melakukan semua perkara. Strategi multimedia ini boleh meningkatkan penglibatan, menjadikannya boleh dipercayai dan menarik.

7. Perkongsian pasukan yang dioptimumkan

Rakan sekerja dan pasukan anda kini boleh bekerjasama dalam komunikasi pelanggan yang sama tanpa sebarang salah faham. Dikongsi ke akaun pelanggan dan sejarah sembang memastikan semua orang berada di halaman yang sama, memacu resolusi yang lebih pantas dan usaha pasukan yang lebih mudah.

8. Sasaran global

Jika perniagaan itu bertujuan untuk membuat kesannya di peringkat tempatan dan global, integrasi WhatsApp CRM benar-benar menjadi rakan sampingan. Dengan pangkalan pengguna yang besar dikongsi merentas negara, anda tidak terhad kepada sempadan geografi. Sama ada pelanggan anda berada di halaman seterusnya atau di negara lain, anda hanya perlu bersembang, menjadikan pengalaman penglibatan syarikat global semudah pelanggan tempatan.

Idea untuk Berjaya Menggunakan WhatsApp API CRM

1. Bahagikan Sambungan Anda: setiap prospek tidak serupa. Ikat mereka ke dalam kumpulan bergantung pada pilihan, pertanyaan dan sejarah beli-belah. Ini menyokong penghantaran sembang yang disasarkan dan berkaitan. 
2. Sediakan Balasan Automatik: Tidak dapat menjawab dengan segera? Jangan risau. Tambahkan jawapan automatik dan pantas untuk soalan umum, mesej alu-aluan untuk sambungan baharu atau mesej "pergi" seperti 'kami kehabisan waktu bekerja.'
3. Gunakan Label: sentiasa mengatur komunikasi anda. Gunakan teg seperti "Petunjuk Baharu," "Pelanggan" atau "Permintaan Pembayaran Belum Selesai" untuk mempertimbangkan dan mengurus perbincangan dengan cepat.
4. Latihan Pasukan Biasa: Pastikan semua pekerja berada di halaman yang sama. Secara umumnya, ajar pasukan anda tentang elemen platform dan kaedah terbaik supaya mereka boleh mengendalikannya dengan sewajarnya.
5. Kekal Profesional: Tentukan sama ada WhatsApp terasa mudah tetapi boleh digunakan sebagai perbualan perniagaan. Tandai cara anda bercakap dengan hormat dan ikuti strategi profesional.
6. Gelung Maklum Balas: Maklum balas segera daripada pengguna positif anda. Maklumat mereka boleh membantu anda membersihkan strategi anda dan memberikan pengalaman yang lebih baik lagi.

Bagaimana untuk Memilih Alat CRM Sosial untuk Mengintegrasikan API Perniagaan WhatsApp?

Semasa memilih alat CRM sosial untuk penyepaduan API Perniagaan Whatsapp, perniagaan perlu mempertimbangkan dengan teliti bahawa harga melompat ke platform berbeza-beza. Ia mengambil masa untuk berhijrah dan mengalihkan setiap butiran penting. Pasukan anda juga memerlukan sedikit masa untuk mematuhi antara muka baharu. Terdapat beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan:

Mampu memaut dengan alat CRM yang diketahui, saluran e-dagang, alat penjadualan dan aplikasi komunikasi lain: Salesforce, Hubspot, Zoho, Shopify, Magento 2, Calendly, Kalendar Google, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, LINE, dll.

1. Tahap kemudahan

Pilih saluran berasaskan awan supaya pelanggan boleh mengakses pangkalan data dengan mudah pada bila-bila masa melalui telefon mudah alih atau tapak web. Selain itu, Pembekal Penyelesaian Perniagaan Meta rasmi memastikan anda mencapai ciri paling canggih perniagaan WhatsApp.

2. Akses sokongan setempat

Minta demo atau pendaftaran percubaan percuma untuk menentukan sama ada perisian itu menyokong perniagaan.

3. Skalabiliti

CRM juga harus berkembang dengan pertumbuhan perniagaan. Cari platform yang boleh mengurus sejumlah besar pertanyaan dengan berkesan, menyokong lebih ramai pelanggan dan menawarkan ciri lanjutan seperti chatbot berkuasa AI dan sokongan berbilang bahasa.

4. Aliran kerja automatik

Automasi adalah penting untuk menyelaraskan banyak proses perniagaan, seperti jualan, pemasaran dan perkhidmatan sokongan. Pastikan alat itu membenarkan automasi prosedur kerja utama seperti penciptaan petunjuk, kekacauan tersuai bergantung pada tingkah laku pelanggan dan makluman susulan. Ini akan mengurangkan masa dan meningkatkan penglibatan.

5. Keselamatan data dan pematuhan GDPR

Alat CRM pilihan anda mesti mengutamakan keselamatan data, memastikan setiap butiran pelanggan disimpan selamat dan disesuaikan dengan GDPR atau peraturan perlindungan data lain yang berkaitan.

6. Komponen lanjutan lain

Cari alat yang memberikan kebolehan lanjutan untuk memperibadikan struktur data. Ini menawarkan untuk mencipta seni bina data tersuai yang berskala kepada keperluan perniagaan tertentu. Contohnya, dengan elemen seperti elemen tersuai, anda boleh mereka model data khas untuk memantau butiran pelanggan, penglibatan dan sebarang metrik penting yang penting untuk perniagaan anda.

Jenis Integrasi WhatsApp CRM

Jenis penyepaduan Whatsapp CRM berdasarkan keperluan perniagaan mungkin berbeza. Mari kita semak cara penyepaduan CRM yang berbeza boleh digunakan untuk tujuan perniagaan.

1. Penyepaduan WhatsApp Business API untuk CRM sedia ada

Industri yang ingin mengintegrasikan API perniagaan Whatsapp untuk CRM secara amnya memerlukan keupayaan untuk menghantar dan menerima mesej dalam alat CRM sedia ada mereka. Beberapa perisian CRM menyokong integrasi Whatsapp asli, yang tidak dapat mendayakan ciri pemesejan tertentu kerana ia pada asalnya dihasilkan untuk e-mel dan bukannya pemesejan.

Menggunakan ujian terperinci kami, pada mulanya kami menghadapi sekatan kompleks ini. Sebagai contoh, penyepaduan WhatsApp CRM asli Zendesk mempunyai peraturan, seperti tidak boleh melihat video dan mendengar mesej suara daripada kotak sembang itu sendiri. Pasukan perlu memuat naik untuk mengetahui butirannya.

Ini akan melambatkan proses kerana ejen akan dikehendaki bertukar-tukar antara Zendesk dan folder yang dimuat naik mereka sambil menguruskan banyak pelanggan secara serentak. 

Ini bukan sahaja integrasi asli yang ditawarkan oleh CRM yang mengawal integrasi WhatsApp Business API kepada perisian CRM tunggal. Apabila perniagaan mempunyai lebih daripada satu perisian CRM dan berkemungkinan memindahkan butiran WhatsApp dengan setiap CRM, ini tidak dibenarkan berbuat demikian. 

Oleh itu, sesetengah CRM membenarkan penyepaduan pihak ketiga supaya syarikat boleh memilih alat terbaik yang menyokong penyepaduan WhatsApp. Ini bersambung kepada jenis penyepaduan seterusnya, yang lebih konsisten dengan WhatsApp.

2. Penyepaduan API Perniagaan WhatsApp dengan perisian komunikasi

Alat pengurusan komunikasi pelanggan atau perisian pemesejan membolehkan integrasi WhatsApp asli, termasuk cirinya, tidak seperti CRM popular yang lain. Inilah sebabnya mengapa mereka dibangunkan terutamanya untuk komunikasi segera. Platform sedemikian boleh berfungsi dengan mudah sebagai CRM WhatsApp, memberikan pengalaman yang lebih mudah dan boleh diakses untuk mengurus Mesej WhatsApp.

Perisian WhatsApp CRM untuk Jualan, Pemasaran, Operasi dan Sokongan

Menggunakan WhatsApp CRM di sekitar syarikat anda boleh memberi anda kelebihan sebenar kepada bahagian jualan, pemasaran, operasi dan sokongan anda. Beginilah cara pekerja anda boleh mendapatkan faedahnya:

1. WhatsApp API CRM untuk jualan: Untuk memacu penglibatan segera

Melalui WhatsApp CRM, pasukan jualan anda boleh berinteraksi secara langsung dengan petunjuk dan pelanggan. Pertimbangkan untuk menghantar mesej automatik kepada pelanggan sebaik sahaja mereka mendaftar untuk demo atau memuat turun kandungan anda – balasan pantas ini membantu menghubungkan mereka apabila mereka lebih berkemungkinan berminat. Anda boleh menyesuaikan mesej jualan, seperti mencadangkan produk tertentu bergantung pada interaksi masa lalu mereka. Dengan mengautomasikan susulan, pasukan anda akan sentiasa melihat perubahan untuk memupuk petunjuk atau pelanggan yang positif. 

WhatsApp API CRM menjadikan amalan penglibatan lebih mudah untuk menyimpan rekod terpusat pelanggan dengan mudah, justeru pasukan jualan boleh bekerjasama dengan cara yang lebih baik untuk memastikan prestasi tugasan tanpa kerumitan dari satu pasukan ke pasukan yang lain.

2. Perisian WhatsApp CRM untuk Pemasaran: Buat strategi pemasaran perbualan

WhatsApp Business API untuk penyepaduan CRM memudahkan proses untuk mengautomasikan keseluruhan aliran pemasaran - daripada penciptaan undang-undang kepada pemakanan dan interaksi. Mencapai petunjuk daripada berbilang titik sentuh seperti iklan Facebook atau Instagram, butang klik untuk sembang atau juga titik sentuh luar talian dengan kod QR. 

Anda boleh mendapatkan petunjuk ke dalam surat berita WhatsApp anda dan berkongsi mesej pukal melalui WhatsApp yang tersuai dan berkaitan. Sama ada ini strategi pemasaran yang disasarkan, jemputan acara atau tawaran istimewa, mesej ini memautkan pengguna ke saluran pilihan mereka dan menjadikan kempen pemasaran berasa lebih tepat pada masanya atau berskala mengikut keperluan mereka. Kempen pemasaran memanfaatkan untuk mengautomasikan mesej susulan bergantung pada sifat pelanggan, seperti mengucapkan terima kasih selepas kedai atau mengingatkan mereka tentang troli yang ditinggalkan. 

3. WhatsApp CRM untuk operasi: Permudahkan komunikasi dalaman

Perisian CRM Whatsapp tidak membantu dengan tugasan yang dihadapi pelanggan- ia meningkatkan aktiviti dalaman. Pertimbangkan untuk mengautomasikan fungsi utama, seperti menghantar pengesahan tempahan kepada pelanggan melalui WhatsApp apabila pesanan mereka dihantar atau menambah rekod dalam CRM anda apabila tempahan baharu dijadualkan. 

Ini bukan sahaja mengurangkan masa tetapi juga memastikan ketepatan dan balasan tepat pada masanya. Anda juga boleh menjejak prestasi pasukan dengan sepintas lalu, dengan papan pemuka yang menunjukkan cerapan seperti masa membalas mesej dan skor kepuasan pelanggan. Dengan menawarkan gambaran tentang cara setiap wakil berkomunikasi antara satu sama lain, anda boleh menentukan tempat untuk peningkatan dan menetapkan sumber dengan berkesan.

Selain itu, dengan kawalan akses saluran kongsi, anda boleh memperuntukkan persetujuan yang tepat kepada pelbagai pasukan, memastikan mereka hanya mempunyai butiran penting atau komunikasi pelanggan yang tersedia. Ini membantu membangunkan amalan pasukan yang teratur sambil mengurus privasi pasukan.

4. Perisian WhatsApp CRM untuk sokongan: Pengalaman pelanggan yang pantas dan lebih baik

Untuk setiap perniagaan, sokongan pelanggan, kelajuan dan ketepatan diutamakan. WhatsApp CRM membolehkan pasukan sokongan menjawab pertanyaan dengan cepat berbanding alat lain yang digunakan WhatsApp Chatbots. Ini bermakna pelanggan akan menerima penyelesaian cepat, juga di luar waktu perniagaan. 

Jika masalah timbul akibat gangguan manusia, WhatsApp CRM secara automatik mengarahkan sembang kepada wakil yang boleh diakses dan berkebolehan untuk menyokong. Apa yang terbaik tentang WhatsApp CRM ialah kakitangan pasukan boleh berkomunikasi dengan rakan sekerja lain melalui sembang dengan menambah rakan kongsi dan meninggalkan nota dalaman. Oleh itu, ejen yang mengetuai mesej mengetahui konteks dengan betul untuk menawarkan bantuan tersuai dengan lebih baik tanpa meminta pelanggan mengulanginya. 

Perkara yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Mengintegrasikan WhatsApp Business API untuk CRM

Anggap perkara penting berikut sebelum menyepadukan WhatsApp API CRM:

• Akses API Perniagaan WhatsApp: Perkara yang paling penting untuk diketahui ialah mempunyai akses kepada API perniagaan WhatsApp membolehkan penyepaduan CRM WhatsApp. Untuk memudahkan prosedur, adalah dinasihatkan untuk bekerjasama dengan penyedia penyelesaian WhatsApp yang disahkan. 
• Pematuhan Privasi Data: Pastikan pembekal CRM anda mematuhi peraturan keselamatan atau tidak kerana maklumat komunikasi pelanggan akan terlibat.
• Keupayaan Penyepaduan: Sahkan bahawa platform CRM anda membenarkan penyepaduan API Perniagaan Whatsapp. Banyak CRM popular, seperti HubSpot, menawarkan integrasi Whatsapp.
• Keutamaan Pelanggan: Tidak semua pengguna bersembang di WhatsApp. Dapatkan kebenaran mereka sebelum meneruskan.
• Respons Automatik: CRM membenarkan balasan automatik kepada pelanggan jika perniagaan di luar waktu bekerja, yang sangat memberi kesan kepada kecekapan. Buat dan jadualkan mesej berkomputer yang berpotensi lebih awal. 

Contoh:-

Lihatlah contoh integrasi WhatsApp CRM ini untuk mengagumi potensinya:

• E-dagang: Perusahaan akan dapat menghantar pengesahan pesanan dan maklumat penghantaran serta menjawab pertanyaan pelanggan secara terus melalui WhatsApp, memperkayakan pengalaman pelanggan. 
• Perbankan: Bank boleh memberikan sokongan pelanggan segera, menghantar pemberitahuan transaksi, dan juga membolehkan pengguna melaksanakan aktiviti perbankan dengan WhatsApp. 
• Industri Pelancongan: Ejen pelancongan juga boleh berkongsi butiran jadual perjalanan dan kemas kini serta menjawab soalan pengguna di WhatsApp dalam masa nyata.

Soalan Lazim

S1. Manakah integrasi Whatsapp CRM terbaik?

A. Penyepaduan perisian WhatsApp CRM berdasarkan matlamat. Jika anda memerlukan perisian yang menawarkan untuk menggunakan WhatsApp dengan CRM sedia ada atau menyepadukan WhatsApp dengan platform komunikasi yang menyediakan WhatsApp CRM, cuba Getgabs.

S2. Apakah yang anda faham tentang WhatsApp CRM?

A. WhatsApp CRM digambarkan sebagai Pengurusan Perhubungan Pelanggan. Syarikat menggunakan pendekatan atau penyelesaian ini untuk menguruskan penglibatan dengan amalan semasa dan berpotensi.

S3. Adakah perisian WhatsApp CRM sesuai untuk perniagaan kecil?

A. Hanya untuk beberapa perniagaan. Syarikat dari setiap saiz boleh mendapat keuntungan daripada WhatsApp CRM. Ini berguna untuk syarikat kecil kerana ini menjimatkan kos dan membolehkan perbualan peribadi secara langsung dengan pelanggan. 

S4. Adakah WhatsApp CRM berbeza daripada CRM tradisional?

A. Itu tidak boleh dikatakan, kerana kedua-dua perisian CRM membenarkan pengguna mengurus butiran hubungan, menyimpan rekod pelanggan dan berinteraksi dengan pelanggan. Walau bagaimanapun, sistem CRM tradisional dibangunkan untuk e-mel dan bukannya untuk perbualan segera.

S5. Adakah WhatsApp API CRM selamat untuk digunakan?

A. WhatsApp memberikan penyulitan hujung ke hujung, yang bermaksud hanya penghantar dan penerima dibenarkan untuk berkomunikasi dan membaca mesej. Walau bagaimanapun, sentiasa penting untuk mengikuti teknik terbaik untuk keselamatan data dan privasi pelanggan semasa menggunakan alat CRM.

Kesimpulan

Sesungguhnya,d jika anda adalah perniagaan atau perusahaan yang mempunyai persediaan yang baik, menyepadukan WhatsApp Business API untuk CRM akan menjadi idea yang sangat baik. Perisian WhatsApp CRM membantu mengembangkan syarikat, menawarkan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dan menambah baik pengalaman pelanggan.

Tambahan pula, ia juga meningkatkan strategi penglibatan syarikat dengan pelanggan. Untuk semua ini dan tujuan di atas, menganggap Whatsapp CRM adalah berbaloi. Mengambil langkah kecil, anda boleh berada di laluan anda untuk menjadi perniagaan yang berjaya. Jadi, mari kita lakukan hari ini!