Bagaimana Menggunakan WhatsApp Business API untuk Pemasaran Perbualan?

Pemasaran perbualan di WhatsApp telah muncul sebagai cara organisasi berinteraksi dengan pelanggan mereka dalam talian. Ia membolehkan komunikasi dua hala tersuai dalam masa nyata, membolehkan jenama berhubung dengan khalayak mereka dengan lebih mendalam. Satu saluran yang telah menjadi sangat popular untuk pemasaran perbualan ialah WhatsApp.

Memanfaatkan chatbot WhatsApp atau aplikasi pemesejan seperti WhatsApp, pemasaran perbualan membolehkan organisasi memenuhi keperluan dan jangkaan pelanggan dengan komunikasi satu-satu dengan pelanggan. Selain daripada menghabiskan berjam-jam, malah berhari-hari, berinteraksi dengan pengguna melalui e-mel, mereka boleh berbual dalam masa nyata-mengisi keperluan di mana mereka berada dan menyelesaikan masalah dengan cepat.

Dalam artikel ini, kami akan membimbing anda melalui apa itu pemasaran perbualan WhatsApp, cara ia digunakan pada WhatsApp dan menawarkan contoh strategi yang berjaya.

Apakah Pemasaran Perbualan?

Pemasaran perbualan ialah satu lagi strategi yang bertujuan untuk komunikasi satu-satu antara perniagaan dan pelanggan. Ia memberi tumpuan kepada pergaulan dengan pelanggan, menawarkan bantuan pelanggan dan membawa mereka ke arah membuat keputusan pembelian yang dimaklumkan. Daripada taktik pemasaran tradisional, pemasaran perbualan menekankan komunikasi dua hala, membolehkan perniagaan mewujudkan hubungan dengan pelanggan mereka.

Kelebihan pemasaran perbualan adalah berbilang. Ia membolehkan jenama menyediakan sokongan masa nyata, mengumpul maklumat berharga dan mencipta pengalaman membeli-belah yang lebih tersuai dan mudah. Dengan menggunakan pemasaran perbualan, syarikat boleh memendekkan kitaran jualan, meningkatkan kesetiaan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan jangka panjang.

Pendekatan pemasaran perbualan merangkumi ciri-ciri berikut:

1 Komunikasi dua hala: Pemasaran perbualan bertujuan untuk mengurangkan jurang antara pembeli dan penjual. Selain daripada promosi sehala biasa pada platform lain seperti SMS dan e-mel, tumpuannya adalah untuk menyambung dan membuka perbualan dan kemudian menggunakannya sebagai peluang untuk memimpin pembeli ke arah membuat pembelian.

2 Masa nyata: Strategi pemasaran komunikasi yang baik menggunakan automasi pintar untuk membolehkan perniagaan membalas dalam masa nyata kepada pelanggan mereka. Ia biasanya dilengkapi dengan pasukan sokongan pelanggan yang boleh meneliti pertanyaan yang lebih kompleks daripada pengguna. 

3 Berpusatkan pelanggan: Strategi pemasaran yang berkesan dalam pemasaran perbualan menyasarkan pelanggan mereka untuk mengingati manfaat mereka, strategi yang dipacu jualan yang bertentangan dengan tradisional. Motif di sini adalah untuk mengetahui keperluan mereka dan membimbing mereka untuk membeli, selain daripada mendesak untuk membeli terus. 

4 Alam Semulajadi: Komunikasi datang secara semula jadi kepada orang ramai. Pendekatan pemasaran ini datang ke dalam keperluan perbualan yang wujud di kalangan orang untuk menjalin hubungan dengan mereka. Mewarisi ciri-ciri pemasaran perbualan, strategi terbaik diselesaikan berbanding saluran yang secara semula jadi bermaksud sama. Ini adalah apabila WhatsApp mula bermain.

Apakah Pemasaran Perbualan WhatsApp?

Menggunakan API Perniagaan WhatsApp untuk pemasaran perbualan kini tersedia untuk perniagaan, dan jenama memanfaatkan strategi pemasaran perbualan mereka kepada saluran yang digunakan dengan lebih aktif oleh pelanggan mereka - WhatsApp.

Walau bagaimanapun, platform pemesejan telah digunakan untuk perbualan peribadi oleh pelanggan, atau untuk menyiarkan iklan sehala daripada perniagaan menggunakan mesej pukal penghantar. Tetapi API perniagaan WhatsApp kini membuka satu set ciri dan kebolehan yang mungkin membawa kembali komunikasi kepada aplikasi pemesejan.

Pemasaran perbualan di WhatsApp ialah satu cara untuk menggunakan platform perniagaan WhatsApp dengan bantuan penyedia penyelesaian untuk berinteraksi dengan pembeli di pelbagai titik perjalanan membeli-belah mereka.

Ini boleh melibatkan kempen sokongan, pemasaran, promosi dan jualan untuk menyuburkan pelanggan dan membuat mereka terlibat dengan jenama.

Melaksanakan Pemasaran Perbualan di WhatsApp

Terdapat cara bagaimana kami boleh melaksanakan pemasaran perbualan WhatsApp:

1. Menyediakan akaun perniagaan WhatsApp

Untuk bermula dengan pemasaran perbualan WhatsApp, organisasi dikehendaki menyediakan akaun perniagaan WhatsApp. Akaun strategik ini membolehkan syarikat mengesahkan identiti mereka, memaparkan jenama mereka dan menawarkan butiran perniagaan penting untuk berhubung dengan pelanggan secara profesional. Menyediakan akaun perniagaan WhatsApp adalah proses yang mudah. Ia termasuk memastikan nombor telefon syarikat dan membuat akaun perniagaan.

2. Mencipta pengalaman sembang tersuai

Penyesuaian adalah penting dalam pemasaran perbualan, dan WhatsApp menawarkan pelbagai ciri untuk menyesuaikan pengalaman sembang. Industri boleh menggunakan templat prareka bentuk untuk menghantar mesej WhatsApp mengenai kemas kini pesanan, butiran penghantaran dan banyak lagi. Selain itu, mereka boleh menggunakan balasan tersuai untuk mengautomasikan soalan lazim dan menawarkan balasan pantas kepada pertanyaan biasa. Melalui komunikasi tersuai ini, perusahaan boleh meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan membangunkan hubungan yang kukuh.

3. Menggunakan chatbot WhatsApp untuk automasi

Whatsapp chatbot adalah penting dalam mengautomasikan perbualan dan menawarkan balasan segera kepada keraguan pelanggan. Dengan menggunakan chatbot pemasaran perbualan, syarikat boleh mengurus sejumlah besar pertanyaan dan interaksi pelanggan dengan berkesan sambil mengautomasikan tugasan yang berulang. Chatbots boleh diprogramkan untuk mengetahui dan menjawab soalan pelanggan biasa, menawarkan cadangan produk dan juga memproses transaksi. Melalui chatbot WhatsApp, syarikat boleh memperkemas sistem perkhidmatan pelanggan mereka, menjimatkan masa & usaha, dan memberikan pengalaman yang lancar kepada pelanggan mereka. 

Bagaimana Menggunakan WhatsApp Business API untuk Pemasaran Perbualan?

1. Gunakan pemasaran perbualan untuk menyediakan panduan membeli-belah dan perkhidmatan pelanggan

Pelbagai perbualan sokongan pelanggan kadangkala tidak tepat pada masanya. Melalui bilangan pilihan yang tersedia kepada pembeli, ini adalah mudah bagi pengguna untuk meninggalkan syarikat anda jika mereka tidak menemui butiran yang mereka perlukan untuk membuat pembelian. 

Melalui pemasaran perbualan WhatsApp, anda boleh memberikan panduan membeli-belah proaktif melalui automasi sekitar Soalan Lazim dan komunikasi masa nyata dengan ejen langsung apabila diperlukan. Mempunyai penyedia penyelesaian WhatsApp Business API yang menyediakan peti masuk dikongsi seterusnya membolehkan memanfaatkan pemasaran perbualan untuk sokongan pelanggan.

2. Membawa lebih banyak penglibatan pada siaran WhatsApp anda

Selalunya, kebanyakan siaran promosi melalui WhatsApp adalah perbualan sehala. Melalui pemasaran perbualan WhatsApp, anda boleh meningkatkan penglibatan pada kempen penyiaran dengan menggunakan mesej kreatif atau hanya mewujudkan rasa ingin tahu tentang pelancaran yang anda buat. 

Menghubungkan 1000-an pelanggan yang melanggan melalui siaran WhatsApp anda boleh membantu anda membawa lebih banyak penukaran pada kempen pemasaran WhatsApp merentas jualan, pelancaran baharu, diskaun dan banyak lagi. Ini adalah mudah untuk disediakan dengan bantuan automasi menggunakan penyedia penyelesaian API perniagaan WhatsApp.

3. Menyuburkan pembeli untuk membuat pembelian

Anda sentiasa mahu mempunyai segmen pelanggan yang aktif membeli-belah daripada anda dan mereka yang tidak terlibat dengan sebarang promosi dalam beberapa bulan. Anda boleh membina kempen pemasaran perbualan bebas untuk melibatkan semula pembeli ini dengan kempen tersuai.

Perbualan dua hala boleh digunakan untuk membolehkan pelanggan mengetahui dengan lebih baik, membimbing mereka ke arah membuat pembelian yang berharga, atau memahami jangkaan mereka dan sebab mereka telah melompat daripada jenama anda.

4. Tekan perbualan pada automasi selepas pembelian

Dengan memanfaatkan API perniagaan WhatsApp, anda mungkin mempunyai perbualan selepas pembelian automatik seperti pemberitahuan pesanan. Tetapi anda boleh pergi selangkah ke hadapan dan menyemak kuasa pemasaran perbualan dengan menggunakan peluang untuk melibatkan semula pelanggan dan menarik mereka untuk mengambil tindakan yang diingini.

Sebagai contoh, anda boleh memanfaatkan perbualan untuk meminta maklum balas, ulasan produk dan penilaian atau juga menggalakkan mereka menyemak produk yang memuji pembelian yang baru mereka lakukan.

Pemasaran perbualan di WhatsApp boleh digunakan dalam beberapa cara. Namun, terdapat beberapa petua yang perlu diingat semasa menjalankan kempen.

Petua untuk Mendapatkan Lebih Banyak Penukaran di WhatsApp

1. Jadikan ia mudah dan semula jadi

Peraturan pertama pemasaran perbualan WhatsApp adalah untuk menggabungkan. Pengguna WhatsApp secara aktif memanfaatkan platform untuk berkomunikasi dengan rakan dan keluarga mereka, dan anda tidak berminat untuk menonjol seperti ibu jari yang sakit.

Pastikan mesej pemasaran WhatsApp anda berada dalam gabungan komunikasi formal yang betul dengan pemformatan, emoji dan pembingkaian ayat (ayat pendek), yang sesuai untuk platform pemesejan.

2. Pemesejan tersuai

Pelanggan masih memilih untuk berkomunikasi dengan organisasi yang menyesuaikan perbualan mereka di semua bahagian. Ini adalah apabila menggunakan penyedia penyelesaian API perniagaan WhatsApp seperti Getgabs mula dimainkan. Ia membolehkan anda menjalankan kempen pemasaran selari pada senarai tersegmen, dan juga menambah elemen seperti nama pertama pada anda. menyiarkan mesej, menambahkan rasa penyesuaian pada promosi anda.

3. Memanfaatkan automasi

Strategi untuk meneruskan perbualan ialah membalas dalam masa nyata. Tetapi mempunyai seseorang yang mengendalikan WhatsApp setiap saat adalah tidak mungkin, dan anda akan kehilangan jejak interaksi juga. Di situlah memanfaatkan automasi melalui penyelesaian API perniagaan WhatsApp masuk. Daripada penyiaran jualan akan datang, status pesanan, butiran penghantaran, dasar pemulangan/pertukaran dan banyak lagi, anda boleh membalas kesemuanya dengan segera dengan membuat tetapan untuk balasan tersuai.

4. Pastikan penyerahan lancar

Interaksi boleh berlaku secara bergilir-gilir dan anda dikehendaki bersedia untuk melangkah masuk apabila automasi tidak berfungsi. Pastikan anda menyandarkan strategi pemasaran perbualan anda melalui penyelesaian API yang membolehkan penyerahan mudah dengan mengingatkan anda tentang perbualan secara proaktif. Strateginya adalah untuk tidak ketinggalan menjawab pertanyaan yang kompleks.

5. Gunakan mesej kreatif

Jika anda berhasrat untuk membawa lebih banyak penukaran, anda perlu memudahkan untuk berkomunikasi dengan anda. Pengguna tidak suka menaip mesej yang panjang dan ini boleh mengakibatkan terputusnya perbualan. Di sinilah mesej kreatif seperti senarai mesej dan butang balas boleh berguna. Anda boleh menyediakan melalui API perniagaan WhatsApp, memperkemas bolak-balik perbualan dengan pelanggan.

Kejayaan Strategi Pemasaran Perbualan di WhatsApp

Pemasaran perbualan WhatsApp menumpukan pada mempromosikan perbualan langsung dan peribadi di kalangan syarikat dan pelanggan. Dengan memanfaatkan chatbots, pelbagai saluran dan ejen langsung teknologi baharu sedemikian, hubungan rapat dibangunkan dan sokongan tersuai terjamin.

Berhubung dalam dialog dan gunakan tapak web anda serta semua saluran yang tersedia untuk perdagangan perbualan masa hadapan anda. Petua berikut akan membantu anda memenuhi keperluan pelanggan:

1. Tarik pemasaran

Anda boleh mengakses senarai kenalan semasa anda dengan mudah menggunakan strategi pemasaran perbualan jenis ini dalam perdagangan perbualan. Melibatkan pelanggan anda apabila mereka mempunyai pertanyaan ialah peluang yang menarik. Barangan yang sesuai, bersama-sama dengan kadar terbuka yang tinggi, menyediakan "faktor tarikan" untuk firma anda. Pemasaran tarik boleh digunakan untuk meningkatkan jualan dan pertanyaan. Melalui chatbot juga. CRM seperti Hubspot diperlukan.

2. Pengiklanan Surat Berita

Seperti yang diketahui dengan baik daripada pemasaran e-mel, anda menggunakan messenger dalam hal ini—seperti WhatsApp—untuk sembang langsung juga. Surat berita masih sangat popular, dan anda mungkin benar-benar menghubungi pelanggan anda dengan menggunakan pemasaran perbualan.

Pembaca telah meningkat secara mendadak, dan tiada lagi folder spam. Walaupun had sebelumnya daripada Meta, anda boleh menghantar surat berita kepada kenalan pelanggan anda tanpa perlu risau tentang menggunakan profil perniagaan atau API dan mengembangkan pemasaran perbualan anda.

3. Chatbots untuk pemasaran perbualan

Jenis 'pembantu digital' sedemikian memudahkan kerja kakitangan anda, terutamanya pada waktu puncak. Kepintaran buatan baharu juga sedang digunakan di sini dengan semakin meningkat. Ini penting untuk mencipta chatbot 'disukai' yang sesuai dengan syarikat anda dan imejnya. 

Pelbagai aplikasi adalah luas. Membalas Soalan Lazim, menunjukkan produk, penglibatan pelanggan automatik sepenuhnya dan banyak fakta lain. Sediakan jenama anda, luaskan saluran dan sokong pelanggan anda untuk komunikasi yang dipertingkatkan. 

4. Promosi di media sosial

Anda mengarahkan pelanggan sasaran anda dari Facebook atau Instagram ke akaun perniagaan anda. Anda membuat iklan pada platform popular dan membuat senarai kenalan pelanggan untuk mempromosikan Perniagaan anda dengan siaran penggaya. 

Ini akan meningkatkan petunjuk anda dengan pantas dan kempen akan mula memberi kesan. Bentuk pemasaran perbualan ini termasuk dalam kategori 'pemasaran berbayar.' Bukan 'penyiaran' sebagai spam, tetapi platform anda memenuhi permintaan melalui perkhidmatan media sosial. Sembang dengan pengguna dalam saluran anda memastikan perbualan pantas apabila 'tendangan' dan penglibatan pelanggan anda dibuat.

5. Lancarkan promosi dengan kata kunci

Menyambung melalui WhatsApp Business API ialah cara yang berkesan untuk pendekatan pemasaran perbualan. Setiap kali pelanggan anda memasukkan kata kunci/istilah carian tertentu pada platform, bot AI anda memulakan perundingan produk yang sesuai.

Getgabs berbesar hati untuk membantu menyokong Perniagaan anda dengan kempen pemasaran perbualan seterusnya dan menapis kata kunci yang dioptimumkan untuk organisasi anda.

Panduan untuk Pemasaran Perbualan WhatsApp

Terdapat pelbagai fakta mengapa semua orang terutamanya menggunakan WhatsApp untuk menawarkan banyak faedah untuk pemasaran perbualan. 

1. Penggunaan WhatsApp secara komersial – Apa yang disediakan untuk anda

Anda boleh memilih antara perniagaan WhatsApp dan API perniagaan WhatsApp. WhatsApp untuk Perniagaan sesuai untuk perniagaan kecil sebagai aplikasi langsung pada sehingga lima peranti pada masa yang sama. 

Pelbagai alatan seperti salam automatik dan balasan automatik membolehkan anda memulakan pemasaran perbualan dengan cepat.

Walaupun, ciri-ciri adalah terhad. Dan API perniagaan WhatsApp terserlah. Ia bukan aplikasi tetapi antara muka pengaturcaraan secara langsung antara syarikat induk Meta dan pembekal perisian pihak ketiga seperti Getgabs.

Melalui WhatsApp, peluang pemasaran perbualan seperti chatbots dan akses kepada Getgabs penyelesaian untuk tugas yang lancar. Kami gembira untuk menyepadukan pakej lengkap sebagai sistem CRM untuk anda dan menawarkan penghantaran mesej yang lancar. 

2. Mematuhi keselamatan data

Bahagian penting dalam pemasaran perbualan ialah proses ikut serta, di mana anda mula-mula meminta pelanggan menghantar mesej kepada mereka dengan mendapatkan persetujuan mereka. Meta menyekat pemasaran perbualan dengan profil WhatsApp peribadi.

Untuk tujuan komersial, anda mungkin memerlukan aplikasi perniagaan WhatsApp atau API Perniagaan WhatsApp untuk penglibatan yang lebih baik, yang akan disediakan oleh Getgabs untuk anda dan menyokong usaha pemasaran anda. 

3. Memasang WhatsApp untuk Perniagaan

Pasang apl perniagaan WhatsApp daripada App Store (iOS) atau Play Store (Android). Setuju dengan syarat penggunaan dan dengan mengesahkan nombor telefon anda, anda akan mendapat kod pengesahan melalui teks.

Sekarang serahkan butiran perniagaan selengkap mungkin dan laraskan berbilang tetapan seperti mesej alu-aluan dan nota di luar waktu kerja—cara pantas untuk memulakan pemasaran perbualan.

4. Sebagai alternatif, pertimbangkan API Perniagaan WhatsApp.

Kami mencadangkan pendekatan ini untuk pemasaran perbualan yang lebih fokus. Namun, untuk mengurus semua formaliti, anda memerlukan sumber pihak ketiga dengan pensijilan, seperti Getgabs. Untuk menggunakan API, seseorang mesti memohon terus kepada firma induk Meta.

Anda boleh mula menggunakan pemasaran perbualan sementara, menyediakan sokongan pelanggan yang terkemuka dan menggunakan chatbots, statistik yang banyak dan pelbagai keupayaan lain.

Anda mempunyai akses kepada pelbagai alatan. Saya akan mencapai lebih banyak dengan pendekatan pemasaran perbualan ini berbanding dengan kempen e-mel. Pengguna menginginkan pengalaman pembelian yang terbaik, dan bakal pelanggan menghargai komunikasi terbuka dan titik perhubungan peribadi.

5. Kenal pasti Khalayak Sasaran Pemasaran Perbualan 

Adakah anda sudah mempunyai hubungan dengan pelanggan? Seterusnya, periksa dan nilai khalayak yang anda inginkan. Anda boleh mendapatkan maklumat dan petua untuk strategi pemasaran perbualan seterusnya di sini. Selain itu, cerapan boleh diperoleh daripada pelbagai corak tingkah laku dan komponen demografi pengguna anda.

Menggabungkan tinjauan pelanggan ke dalam proses penciptaan kandungan anda. Surat berita terutamanya memberi peluang besar kepada Perniagaan anda untuk mengiklankan berita, istimewa dan barangan.

Mengapa Anda Perlu Menggunakan Pemasaran WhatsApp Perbualan?

Selama bertahun-tahun, WhatsApp telah menikmati populariti yang hebat di Jerman. Aplikasi ini merupakan salah satu perkhidmatan pemesejan sembang langsung paling popular di negara ini, dengan lebih 60 juta pengguna aktif.

Ramai individu kini menganggap utusan sebagai bahagian penting dalam kehidupan seharian mereka kerana kemudahan penggunaannya, penyulitan akhir-ke-akhir, dan peluang untuk menghantar mesej, foto dan video percuma.

Perniagaan Anda mempunyai banyak pilihan pemasaran perbualan berkat pangkalan pengguna yang besar ini. Menggunakan pemesejan tersuai, penjagaan pelanggan melalui apl dan pengiklanan yang disasarkan, anda akan berinteraksi dengan pelanggan secara langsung dan meningkatkan keterlihatan jenama anda.

FAQ

S1. Apakah pemasaran perbualan di WhatsApp?

A. Pemasaran perbualan di WhatsApp ialah cara untuk menggunakan platform perniagaan WhatsApp dengan bantuan penyedia penyelesaian untuk berinteraksi dengan pembeli di pelbagai titik perjalanan membeli-belah mereka.

S2. Apakah contoh pemasaran perbualan WhatsApp?

A. Contoh terbaik pemasaran perbualan WhatsApp ialah apabila anda menghubungi perniagaan di WhatsApp dan menerima respons segera - sama ada automatik atau manual; ini adalah satu bentuk pemasaran perbualan. Terdapat pelbagai perniagaan menjalankan perbualan dan kempen pemasaran di WhatsApp hari ini.

S3. Bolehkah kita menggunakan WhatsApp untuk pemasaran perbualan?

A. Ya, WhatsApp Business API boleh digunakan melalui penyedia penyelesaian seperti Getgans untuk menyediakan kempen pemasaran dan automasi. Anda boleh menggunakan API untuk perkhidmatan pelanggan, pemasaran dan jualan yang disesuaikan dengan penyedia penyelesaian.

S4. Bagaimana untuk melaksanakan WhatsApp untuk pemasaran perbualan?

A. Untuk memanfaatkan WhatsApp untuk pemasaran perbualan, anda perlu menyediakan akaun perniagaan WhatsApp. Selain itu, anda juga memerlukan akses kepada WhatsApp Business API untuk dapat menyediakan automasi di sekitar perjalanan pembeli. Untuk bermula dengan pemasaran perbualan WhatsApp dengan cepat, hubungi Getgabs.

S5. Bagaimana untuk menghantar mesej pemasaran di WhatsApp?

A. Menghantar mesej pemasaran di WhatsApp, dapatkan persetujuan daripada pelanggan dahulu. Apabila anda menerimanya, anda boleh menggunakan ciri perniagaan WhatsApp seperti senarai siaran atau mesej automatik untuk menghantar mesej pemasaran. Peribadikan kandungan secara berterusan, pastikan kandungan itu relevan dan hormati masa dan perhatian pengguna.

Kesimpulan

Seperti pelanggan hari ini, pemasaran perbualan WhatsApp ialah kaedah terbaik untuk perniagaan mengubah, mencipta dan memupuk hubungan mereka dengan pelanggan. Menggunakan perbualan masa nyata, pemesejan tersuai dan alatan automasi, syarikat boleh membawa penglibatan, memupuk hubungan pelanggan dan meningkatkan penukaran.

Menurut Meta, terdapat lebih daripada 170 juta mesej dikongsi ke akaun WhatsApp Business setiap hari. Statistik menunjukkan bahawa pelanggan sedang mencari kaedah yang lebih semula jadi untuk berinteraksi dengan organisasi yang mereka ingin berkomunikasi atau membeli daripadanya. WhatsApp telah menjadi kaedah pilihan di kalangan semua demografi, mewarisi kemudahan penggunaannya.

Jika anda memiliki perniagaan dalam talian, perbualan dengan pengguna adalah penting untuk meningkatkan pengiktirafan jenama anda. Dengan WhatsApp Business API, anda kini boleh mengadakan perbualan secara berskala.

Oleh itu, ya, anda memerlukan pemasaran perbualan di WhatsApp, dan ini juga mudah untuk dimulakan.