Bagaimana Menggunakan WhatsApp Business API untuk Perbankan dan Kewangan?

Industri perbankan dan kewangan telah mengalami perubahan digital yang besar dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Tahukah anda bahawa hampir 8 daripada 9 pelanggan lebih suka berbual daripada menunggu panggilan? Mengapa? 

Jangkaan pelanggan – kini mereka mengharapkan kelajuan, pemperibadian, keselamatan dan kemudahan di hujung jari mereka. Jadi apakah penyelesaian ideal untuk memenuhi keperluan tersebut? Dengan pangkalan pengguna seramai 2.8 bilion di seluruh dunia, WhatsApp untuk Perbankan dan Kewangan menawarkan cara yang berkesan untuk berhubung dan memenuhi jangkaan pelanggan. 

Ia membolehkan anda menghantar kemas kini dan peringatan segera untuk menarik perhatian pelanggan daripada aplikasi yang sudah biasa digunakan. Semasa melaksanakannya, Automasi perniagaan WhatsApp memudahkan kerja dari segi onboarding, sokongan pelanggan dan soalan lazim, serta menyediakan platform yang selamat untuk membuat pembayaran. Oleh itu, kami akan membuat tinjauan ringkas tentang cara menggunakan WhatsApp Business API dalam Perbankan dan Kewangan. 

Apakah API Perniagaan WhatsApp untuk Perbankan & Kewangan?

API Perniagaan WhatsApp merupakan platform yang selamat dan boleh diskala yang membantu bank dan institusi kewangan mengurus dan mengautomasikan penukaran. Direka bentuk oleh Meta, API ini membolehkan bank mengendalikan berbilang perbualan, mengautomasikan respons dan menawarkan interaksi peribadi, semuanya dalam WhatsApp. Ia merupakan penyelesaian inovatif untuk khalayak sederhana hingga besar yang ingin berinteraksi secara besar-besaran. 

Melalui ini, institusi perbankan dan kewangan boleh: 

• Automasikan sokongan pelanggan dengan chatbot. 
• Urus pertanyaan melalui peti masuk kongsi berbilang ejen. 
• Hantar kemas kini pembayaran dan makluman transaksi yang diperibadikan. 
• Integrasikan sistem perbankan dengan CRM dan platform pembayaran. 

Pendek kata, API Bersepadu membolehkan bank menyediakan perkhidmatan kewangan yang segera, selamat dan lebih menarik. Tambahan pula, pelanggan boleh menyelesaikan keperluan perbankan mereka sambil duduk di rumah. 

Bagaimanakah Industri Perbankan & Kewangan Menggunakan API WhatsApp?

WhatsApp Business API ialah alat yang menakjubkan untuk beberapa industri dan sektor. Perbankan dan kewangan dikaitkan dengan beribu-ribu pelanggan dan ejen melalui API, dan perbankan digunakan untuk mengawal dan meningkatkan output perniagaan secara manual dan automatik.

Dalam sesetengah kes, industri perbankan bekerjasama dengan vendor pihak ketiga untuk mengakses WhatsApp Business API. Vendor pihak ketiga menyediakan satu set ciri dan alat untuk WhatsApp yang tersedia untuk sistem mereka; oleh itu, bank tidak perlu melanggannya.

Mengguna pakai penyelesaian pihak ketiga rasmi seperti Getgabs memungkinkan untuk melangkau halangan operasi sambil memudahkan prosedur kemajuan. Selain itu, penyedia penyelesaian mengetahui asas-asas yang bank perlukan untuk menggunakan API WhatsApp dengan betul dan selamat.

5 Faedah Terbaik WhatsApp Business API untuk Perbankan & Kewangan

Mari semak faedah WhatsApp Business API untuk perbankan dan Kewangan.

1. Jangkauan dan Kebolehskalaan

Digunakan oleh sebilangan besar orang, bank boleh menggunakan WhatsApp untuk menyasarkan lebih ramai pelanggan dengan pantas dan cekap. Selain itu, mereka boleh meluaskan perbualan mereka dengan peningkatan permintaan, justeru ia menjadi penyelesaian yang sempurna untuk perbualan pelanggan pada masa hadapan.

2. Pendapatan yang dipertingkatkan

Menurut penyelidikan, perbankan dan Kewangan WhatsApp mempercepatkan pertumbuhan hasil sebanyak 25% dan menurunkan kos sebanyak 30%, yang boleh dianggap sebagai peningkatan bagi bank di tengah-tengah persaingan yang sengit. 

3. Keselamatan dan Pematuhan

Dalam sektor kewangan dan perbankan, kepercayaan dan keselamatan adalah perkara yang paling penting. Di sinilah WhatsApp disulitkan hujung ke hujung Ciri ini membolehkan mereka berkongsi dokumen penting, data peribadi dan maklumat perbankan dengan selamat dan sulit. 

Token telefon, keselamatan biometrik, kata laluan dan gabungan kedua-duanya adalah kaedah pengesahan yang boleh dilakukan oleh pengguna. Ia memastikan institusi kewangan kekal mematuhi peraturan dan membina kepercayaan pelanggan. 

4. Proses onboarding yang mudah

Proses onboarding di sesetengah bank boleh menjadi rumit dan mengecewakan pelanggan. WhatsApp boleh memodenkan keseluruhan proses untuk pelanggan kali pertama. Penggunaan API WhatsApp bermakna bahawa jurubank boleh menghantar butiran lain dalam bentuk media kaya, serta garis panduan, kepada pelanggan semasa proses onboarding. 

5. Kebolehan automasi

Templat mesej WhatsApp untuk perbankan dan Kewangan boleh diautomasikan untuk meningkatkan respons pelanggan dengan cepat. Organisasi boleh mengatur promosi dan kempen pemasaran dan membiarkannya dimulakan secara automatik. Aliran automatik dan balasan automatik memastikan perniagaan anda beroperasi sepanjang masa dan mengurangkan keperluan untuk melakukan tugas berulang secara manual. 

Kes Penggunaan Perbankan & Kewangan WhatsApp

Daripada menangani pertanyaan pelanggan hinggalah meningkatkan keuntungan, WhatsApp membantu institusi menyediakan perkhidmatan yang selamat dan diperibadikan. Berikut adalah beberapa contoh penggunaannya: 

1. Hantar peringatan Bil

WhatsApp memberikan pemberitahuan kepada pelanggan mengenai pembayaran satu klik, pembayaran tertunggak, langganan, pembayaran berulang atau bil yang perlu dibayar. 

2. Pelanggan atas kapal

Menurut Deloitte, proses onboarding tradisional boleh mengambil masa sehingga 16 minggu dan menelan belanja antara $20,000 – $30,000, yang selalunya membawa kepada pengalaman pelanggan yang buruk. Dengan WhatsApp, bank boleh memudahkan proses ini dengan panduan yang diperibadikan. Ia memudahkan pembukaan akaun, permohonan pinjaman dan pelaburan, menjadikan onboarding lebih lancar dan menarik.

3. Proses penjanaan utama

WhatsApp menawarkan klik-untuk-WhatsApp dan ciri ikut serta atau sambungan terus dengan pelanggan terus daripada iklan atau langganan tapak web.

Dengan menggunakan ciri ini, bank boleh menyelaraskan proses pengumpulan data pelanggan yang kritikal. Ini membantu untuk memudahkan penjanaan utama memproses dan mewujudkan kepercayaan dengan antara muka WhatsApp yang biasa dan digunakan secara meluas.

4. Automatikkan Soalan Lazim

Penggunaan WhatsApp Business API untuk perbankan dan Kewangan membolehkan pelanggan mengemukakan soalan yang kerap. Contohnya, baki, tempat untuk mendapatkan ATM terdekat, kadar faedah dan semakan kredit akan diautomasikan. 

5. Menawarkan perkhidmatan akaun

Ia membolehkan menjalankan pertanyaan automatik dan automatik mengenai mata bonus, pembayaran berulang dan had pemindahan. Ini membolehkan pelanggan mengemas kini butiran akaun dan menetapkan semula kata laluan akaun dengan mudah.

6. Mengetuai tindakan susulan

Semak prospek yang memerlukan perkhidmatan perbankan dan jadikan saluran jualan anda lebih berkesan dengan perbankan WhatsApp. Untuk membina kredibiliti, gunakan rayuan audio, video dan teks dengan penekanan pada personifikasi. Anda juga boleh memberikan bahan yang berkaitan, seperti testimoni dan demo, kepada pelanggan. Jangkau menggunakan automasi WhatsApp, dengan kadar terbuka 90% dan penglibatan 25%.

7. Muat naik dokumen

Proses onboarding dipercepatkan kerana, melalui perbankan WhatsApp, pelanggan boleh memuat naik dan mengesahkan dokumen yang diperlukan dengan mudah. Sehelai daun boleh mengekalkan antara muka konvensional, yang akan membantu meminimumkan rintangan dan meningkatkan pengalaman pengguna. 

8. Pembayaran dan pemindahan

Perbankan WhatsApp menjadikan pembayaran bil dan pemindahan dana segera, selamat dan lebih mudah. ​​Dengan menggunakan ini, pelanggan boleh membuat pembayaran, menyemak baki dan juga mendapatkan pengesahan pantas, semuanya dalam satu tetingkap sembang. Ia menyimpan perlindungan kewangan dan maklumat terkini pelanggan mengenai pembayaran dan bil, serta meningkatkan pengalaman keseluruhan. 

Mengapa WhatsApp Berkesan untuk Perbankan?

Mengapakah pengguna berminat untuk menjalankan pemasaran Perbankan dan Kewangan melalui WhatsApp berbanding dengan banyak saluran yang tersedia?  

Jadi, di sini kami menerangkan sebab mengapa kami memilih pemasaran WhatsApp untuk perkhidmatan perbankan.

1. Kekangan baharu menjadikan perniagaan lebih berdaya saing

Peraturan seperti perbankan terbuka dan PSD2 adalah beberapa batasan. Kesimpulannya ialah Arahan Perkhidmatan Pembayaran mempengaruhi industri perbankan untuk menjadi lebih berdaya saing.

Dalam hal ini, peraturan memudahkan penggunaan API terbuka seperti WhatsApp Business API. Perniagaan sedang melalui transformasi digital yang bersifat digital dan selama ini peserta baharu muncul dalam persaingan.

Peraturan ini penting untuk perbankan mengalu-alukan perubahan, yang juga merupakan kejatuhan bagi penyandang yang menentangnya. 

2. Perbankan perbualan adalah arus perdana

Menghantar dan menerima perkhidmatan perbankan melalui WhatsApp bukan sekadar aksi perhubungan awam lagi. WhatsApp mempunyai pelbagai faedah untuk sektor perbankan.

Menurut kajian tersebut, pasaran AI global dalam sektor perbankan akan bernilai $3.88 bilion pada tahun 2020 dan dijangka mencecah $64.03 bilion menjelang 2030, merangkumi CAGR sebanyak 32.6% dari tahun 2021 hingga 2030. Trend persaingan ini sebahagian besarnya didorong oleh perbankan WhatsApp Business API.

3. Platform terkemuka untuk perbankan dan Kewangan

Perbankan perbualan sejajar rapat dengan WhatsApp, aplikasi pemesejan paling popular di seluruh dunia, dengan lebih daripada 2 bilion purata pengguna bulanan.

Platform terkemuka lain yang berpotensi tinggi untuk membina pengalaman media kaya yang menarik adalah melalui penggunaan WhatsApp. Beberapa faedah yang paling ketara termasuk pengaktifan butang, balasan pantas, peluncur produk, nota suara, imej, peta dan banyak media kaya yang lain.

Mempelajari tentang jenis kandungan ini memperkayakan minat yang diambil dalam perbualan. Pelanggan tidak perlu menaip semuanya, dan ini mengurangkan masa yang diambil untuk menyelesaikan aduan tersebut.

Cara Mendapatkan WhatsApp Business API untuk Perbankan & Kewangan

Untuk dapatkan API perniagaan WhatsApp rasmi, Ikuti langkah mudah ini untuk memanfaatkannya bagi perniagaan anda:

1. Pada peringkat awal, mendaftar or log masuk ke panel Getgabs.
2. Beralih ke onboarding manual pada panel sebelah kiri.
3. Untuk membuat aplikasi, akaun pembangun Facebook digunakan.
4. Pautkan nombor bukan WhatsApp atau WhatsApp baharu kepada persediaan API.
5. Muat naik dokumen yang diperlukan, seperti GST dan MSME, untuk mengesahkan akaun syarikat anda di Meta. Sahkan bahawa nombor perniagaan akan digunakan untuk API.
6. Beralih ke aplikasi Getgabs dan tambahkan butiran yang diperlukan, termasuk ID aplikasi, nombor telefon dan paparan. Setelah butiran ditambahkan, status akaun anda akan berubah menjadi Hijau.

Tahniah, anda sudah selesai! Mulakan penyiaran mesej sekarang kepada pelanggan anda.

Kesimpulan

Dalam perbankan digital perbualan, API perniagaan WhatsApp merupakan penyelesaian yang berkesan untuk berinteraksi dengan pelanggan tepat pada masanya. Ia menyediakan cara yang selamat dan tersuai di mana institusi kewangan boleh menyelaraskan onboarding, pembayaran bil dan mengautomasikan perkhidmatan. Platform ini membantu mereka berinteraksi dengan pelanggan mereka pada setiap interaksi, yang membawa kepada pengalaman pelanggan yang lebih baik dan kos operasi yang lebih rendah.

Jangkauan, kebolehskalaan, automasi, keselamatan dan kemampuannya mengubah cara institusi kewangan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Untuk mengakses semua ini, anda perlu bekerjasama dengan penyedia penyelesaian yang boleh dipercayai seperti Getgabs. Ia membantu dalam merealisasikan keupayaan penuh API WhatsApp dan membolehkan anda memberikan pengalaman kewangan yang diperibadikan dan mencukupi kepada pelanggan. Berhubung dengan Getgabs hari ini dan tingkatkan komunikasi perbankan anda.