Kadar Pemesejan API Perniagaan WhatsApp Dikemas Kini pada 1 Ogos 2024

Salam kepada artikel terbaru kami, yang membincangkan kesan perubahan harga Meta baru-baru ini untuk perniagaan yang menggunakan WhatsApp sebagai platform untuk perbualan perniagaan dengan pelanggan. 

Kategori Perbualan WhatsApp Terpengaruh oleh Perubahan Harga

Komunikasi ialah rangkaian mesej 24 jam di kalangan perniagaan dan pelanggan mereka. Sesi dibuka dan dicaj apabila mesej dihantar kepada pelanggan. Pengukuran boleh menentukan cara mesej dikelaskan dijelaskan di bawah:

1. Pemasaran—Ini membolehkan anda memperoleh pelbagai rancangan, daripada membangunkan kesedaran kepada membawa masuk jualan dan menyasarkan semula pelanggan. Contohnya termasuk perkhidmatan baharu, pelancaran, pengumuman ciri, kempen jual tinggi/jual silang dan promosi/tawaran. 

2. Utiliti—Ini membolehkan anda membuat susulan pada tindakan atau keperluan pelanggan. Contohnya termasuk pengurusan pesanan/penghantaran, kemas kini akaun, penjejakan pembayaran, peringatan, tinjauan maklum balas dan pengesahan ikut serta.

3. Pengesahan – Membolehkan anda mengesahkan pengguna dengan OTP (kata laluan sekali), berpotensi pada beberapa langkah dalam proses log masuk. Contohnya ialah pemulihan akaun, pengesahan akaun dan cabaran integriti. 

Tumpuan Perubahan Harga Perniagaan WhatsApp

Harga perniagaan WhatsApp Meta berubah dengan ketara: harga utiliti dan mesej pengesahan berkurangan, manakala kos mesej pemasaran meningkat. Pendekatan di sebalik perubahan ini adalah rumit. Perubahan sedikit dalam harga meningkatkan kos Mesej pemasaran WhatsApp. Meta menggalakkan perniagaan untuk mengadakan perbualan yang lebih teliti dan disasarkan yang mendorong nilai (ROI) yang lebih tinggi berkadar dengan harga baharu. 

Motifnya adalah untuk mengurangkan volum mesej pukal tidak disasarkan yang kadangkala membawa kepada pengalaman pengguna yang buruk dan ROI minimum. Strategi penetapan harga juga menggalakkan organisasi untuk mencipta maklumat yang lebih interaktif dan menarik, sejajar dengan usaha Meta baru-baru ini seperti kos templat dan pengehadan kekerapan. 

Peluasan harga yang sederhana untuk mesej pemasaran di India diukur dengan teliti untuk meningkatkan kualiti mesej tanpa merumitkan perniagaan, terutamanya dalam pasaran yang sensitif harga seperti India. Selain itu, dengan membuat pemesejan tidak disasarkan, pendekatan ini melawan spam dan meningkatkan keseluruhan pengalaman pengguna melalui saluran.

Getgabs telah menjangka dan melatih untuk transformasi kos besar-besaran ini ke arah pengalaman pelanggan perbualan. Menjelang pasaran yang kompetitif, kami telah mencipta Getgabs awan perbualan untuk menyokong segmen perniagaan pelanggan mereka, mulakan komunikasi dengan pelanggan yang betul pada masa yang sesuai dan berinteraksi dalam perbualan dua hala yang kaya yang dikuasakan oleh AI.

Saluran kami membenarkan perniagaan untuk memulakan komunikasi yang bijak dengan khalayak yang betul pada saat yang optimum di sekitar platform seperti WhatsApp, RCS Google dan SMS. Ia membolehkan mereka membina aliran kerja berbilang platform yang canggih untuk memadankan matlamat penglibatan, jangkauan dan harga mereka. 

Transformasi sedemikian menandakan peralihan penting kepada mengutamakan kualiti dan kreativiti dalam pemesejan perusahaan. Berikut ialah pandangan mendalam tentang spesifik dan cara ia sesuai dengan masa depan CX perbualan pintar.

Prinsip Teras Membawa Evolusi

Terdapat prinsip asas yang membawa perubahan. Lihatlah mereka:

1. Penargetan dan kreativiti yang lebih baik: Perubahan harga terkini, dengan pacing templat dan pengehadan kekerapan, menunjukkan keperluan untuk penyasaran dan kreativiti berkualiti tinggi. Mesej yang tidak termasuk elemen sedemikian membawa kepada pengalaman pengguna yang buruk dan semakin dibenderakan sebagai spam.

2. Nilai dalam pemesejan utiliti: Mesej utiliti memberi pelanggan kelebihan langsung dan ketara dalam perjalanan lanjutan dan kreatif yang kini lebih menjimatkan kos. Strategi kos ini membolehkan perniagaan menumpukan pada penyediaan penglibatan bernilai tinggi. 

3. Mencegah pemasaran yang tidak berkesan: Perniagaan yang bertahan dengan mesej strategi pemasaran yang 'bodoh'—tidak disasarkan dan tidak kreatif—akan mengalami caj dan penalti yang lebih tinggi, memerlukan usaha perbualan yang lebih inovatif, moden dan strategik.

Apa yang berubah?

1. Mesej utiliti: Harga yang lebih mudah diakses

Mesej utiliti yang memberikan nilai bermakna dan langsung kepada pelanggan akan melihat harga unit dikurangkan. Mesej ini selalunya termasuk perjalanan kreatif dan lanjutan seperti kemas kini penghantaran, interaksi sokongan pelanggan dan pemberitahuan transaksi. Transformasi ini menekankan intipati memperkayakan pengalaman pengguna dengan butiran yang tepat pada masanya dan berharga. 

Harga mesej utiliti akan lebih rendah di sekitar pasaran. 

Penurunan harga di negara-negara adalah:

• 67% di India
• 54% Arab Saudi
• 77% di Brazil
• 21% di UAE
• 62% di Mexico 

Dan harga yang diubah akan disiarkan secara langsung di negara berikut menjelang 1 Ogos 2024. 

2. Mesej pemasaran: Seruan untuk standard yang lebih tinggi

Sebaliknya, harga unit untuk mesej pemasaran akan meningkat. Peralihan harga menekankan keperluan untuk pemesejan interaktif dan disasarkan. Mesej pemasaran yang tidak disasarkan dan bukan kreatif tidak lagi boleh ditanggung; mereka menyembunyikan kadar penghantaran, meningkatkan risiko dilabel sebagai spam dan mengurangkan kadar bacaan. 

Kenaikan harga di negara-negara tersebut adalah seperti berikut:

• 8% di India
• 12% di Arab Saudi
• 13% di UAE

Kenaikan harga ini akan disiarkan secara langsung pada 1 Oktober 2024. 

3. Mesej pengesahan: Kadar bacaan yang lebih tinggi dihantar pada kadar yang cekap

Mesej pengesahan ialah mesej perniagaan yang berkesan masa dan keutamaan tinggi yang boleh menyampaikan kadar bacaan yang lebih tinggi di WhatsApp. Kini, mereka juga datang pada kos minimum kepada syarikat. Setiap mesej yang memerlukan kadar bacaan segera yang lebih tinggi, seperti OTP, pemulihan akaun atau pengesahan akaun, berada di bawah kategori pemesejan ini. Mesej pengesahan mungkin berbeza-beza di seluruh negara penting.

Penurunan harga di negara berikut ialah: 

• 7% di India
• 71% di Brazil
• 62% di Mexico
• 17% di Indonesia

Perubahan dalam Harga WhatsApp telah disiarkan secara langsung untuk mesej pengesahan mulai 1 Julai 2024.

Anda boleh menyemak Kad Kadar Meta untuk caj mengikut wilayah bagi setiap kategori mesej.

Getgabs: Rakan Kongsi Anda dalam Penglibatan Perbualan Pintar

Lebih banyak perniagaan akan menggunakan WhatsApp untuk memudahkan perjalanan perbualan berdasarkan perubahan harga baru-baru ini kepada semua jenis mesej. Perubahan ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menukar saluran ini daripada kos kepada pusat hasil.

Untuk memahami perkara ini dengan lebih baik, pertimbangkan analogi berikut: perkhidmatan web berkembang dengan pesat kerana lebar jalur internet, rangkaian dan kos storan menurun. Begitu juga, pengalaman perbualan akan meningkat dengan ketara apabila kos komunikasi berkurangan. Syarikat akan mendapat manfaat besar daripada aliran ini jika mereka memahami implikasinya dan menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Menjangkakan aliran ini, Gupshup mencipta Awan Perbualan, teknologi canggih yang membantu perniagaan mengurus perbualan. Platform ini bertujuan untuk membantu syarikat dalam menavigasi dan memperoleh keuntungan daripada teknologi penglibatan perbualan yang berkembang.

Kami beroperasi rapat dengan pelanggan teratas & berpotensi kami untuk menyediakan CX yang berkesan dan pintar melalui:

1. Membawa lebih banyak perbualan setiap mesej

Semua mesej yang dikongsi ialah peluang untuk mencipta perbualan dengan pelanggan anda. Dengan setiap mesej yang dikongsi dengan pelanggan, tetingkap sesi 24 jam mula berdetik. Hanya sebahagian daripada pengguna kami yang paling berjaya telah berpisah menggunakan mesej untuk mengoptimumkan sesi tetingkap 24 jam. Kami telah melihat perniagaan secara global membawa hasil 6X melalui strategi perbualan dan mengubah pemikiran susunan perbualan daripada pusat kos kepada pusat hasil, sambil meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan.

2. Pisah pelanggan anda dengan tepat

Modul pengurus kempen awan perbualan menawarkan pandangan syarikat tentang pelanggan yang berminat untuk melibatkan diri dan melengkapkan matlamat mesej yang diperlukan, justeru memberikan lebih kebolehramalan hasil yang mungkin mereka pandu dengan setiap mesej.

3. Failover saluran pintar

Modul CPaaS pintar platform berfungsi melangkaui satu medium. Ia membenarkan jenama untuk memulakan makna dengan khalayak yang betul pada masa yang sesuai, di sekitar saluran seperti mesej, SMS dan WhatsApp Google.

4. Komunikasi berkuasa dengan AI

Pertumbuhan dalam perbualan CX berkembang dari bulan ke bulan. Dan pelbagai syarikat tidak menjangkakan kemasukan interaksi yang semakin meningkat di sekitar perjalanan pelanggan. Dengan modul AI perbualan Getgabs, kami memudahkan perniagaan berinteraksi dalam komunikasi dua hala yang kaya yang dikuasakan oleh AI termaju.

Kami sangat berminat dengan kemajuan sedemikian dan potensi transformasi ini untuk meningkatkan kualiti dan keberkesanan pemesejan perniagaan.

Faktor Strategik untuk Perniagaan Menggunakan API Perniagaan WhatsApp

• Membangunkan komunikasi kreatif: Perubahan daripada siaran sehala kepada komunikasi dua hala dinamik adalah penting. Menghubungi pelanggan dalam dialog yang bernas menambah nilai dan mewujudkan hubungan yang berkekalan. 
• Utamakan penyasaran dan penyesuaian: Perbualan kreatif bergantung pada penyasaran dan penyesuaian khusus. Mengetahui dan memisahkan pelanggan anda dengan betul membolehkan anda menawarkan mesej yang bergema pada tahap peribadi.
• Pengoptimuman pemasaran pintar: Tangani keupayaan untuk mengabaikan pengguna yang tidak aktif, mengoptimumkan mesej anda secara optimum untuk impak tinggi dan mengoptimumkan kadar penukaran. Pengoptimuman pintar ialah faktor dalam membawa penglibatan yang lebih baik dan memperoleh ROI yang lebih tinggi.

Kesimpulan

Perusahaan yang bergantung pada teknik pemesejan sehala yang lapuk memerlukan bantuan untuk menyesuaikan diri, mengancam kreativiti kempen dan belanjawan pemasaran pelanggan mereka. Perniagaan yang bergantung kepada BSP akan menghadapi pengurangan pulangan dan caj untuk teknik pemesejan di bawah taraf. 

Mesej Meta adalah mudah: kecerdasan teks kini mengatasi kelantangan semata-mata. Memisahkan, menyesuaikan dan menyasarkan interaksi anda memastikan penghantaran teks yang betul pada masa yang optimum kepada pelanggan yang betul.

Kami tidak sabar-sabar untuk transformasi ini dan peluang untuk membentangkan perubahan sedemikian untuk meningkatkan kualiti dan kreativiti pemesejan perniagaan. Berhubung dengan kami untuk mengetahui cara Getgabs boleh membantu perniagaan anda melangkaui penghantaran teks sehala dan membawa perbualan yang meningkatkan pertumbuhan!

Anda boleh menjimatkan lebih banyak kos secara eksklusif melalui Getgabs, kerana Getgabs tidak menambah kos markup pada kadar mesej Meta. Daftar dengan Getgabs di.