15+ Kes Penggunaan Teratas untuk WhatsApp Chatbot

Mempertimbangkan dunia yang bertindak balas kepada pelanggan serta-merta apabila mereka memulakan pertanyaan? Ini bukan sekadar impian futuristik – tetapi realiti di mana Chatbot WhatsApp dilaksanakan untuk perniagaan hari ini. 

Pembangunan chatbots WhatsApp sedang mengkaji cara perniagaan berinteraksi dengan khalayak mereka dan mewujudkan penglibatan yang lancar, cepat dan tersuai. Walaupun anda pemilik perniagaan individu atau perusahaan, ketahui cara WhatsApp chatbot boleh meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan kecekapan operasi anda.

Oleh itu, dengan mengingati perkara ini, kami di sini untuk memperkenalkan anda kepada kes penggunaan teratas untuk chatbots WhatsApp. Ini akan membantu anda memahami cara merevolusikan perkhidmatan pelanggan melalui chatbot berkuasa AI. Mari mulakan!

Mengapa Menggunakan WhatsApp Chatbot untuk Perniagaan?

Pada masa ini, chatbots WhatsApp telah menjadi bahagian penting dalam perniagaan. Dalam sesetengah kes, WhatsApp bukan sekadar aplikasi sembang, tetapi sebahagian besar perniagaan yang digunakan untuk melibatkan diri dengan khalayak secara besar-besaran. 

Kemudian WhatsApp mengumumkan chatbot WhatsApp automatik untuk perniagaan untuk membantu mereka berinteraksi dengan pelanggan. Industri boleh bekerjasama dengan mudah dengan penyedia penyelesaian Perniagaan untuk buat chatbot WhatsApp tanpa kod, yang membantu mengautomasikan aktiviti jualan dan sokongan pelanggan mereka. 

Beberapa tujuan mengapa chatbots WhatsApp dianggap sebagai sebahagian daripada perbualan perniagaan pada masa hadapan ialah:

• Tiada pengetahuan pengekodan adalah penting.
• Mudah untuk mencipta & menggunakan balasan automatik/aliran sembang.
• Mengurangkan campur tangan manusia dengan 24/7 sokongan automasi.
• Mudah diperibadikan untuk domain yang berbeza.
• Mudah untuk disepadukan dengan tapak web, CRM dan sumber lain untuk menawarkan cerapan yang berkesan.

Pecahan Chatbot WhatsApp untuk Industri

Chatbots Whatsapp digunakan dengan pantas oleh kira-kira 2 bilion orang pada tahun 2020. Menurut laporan, lebih daripada 67% pelanggan telah bergantung kepada chatbots untuk mendapatkan bantuan daripada peningkatan COVID-19. WHO (Pertubuhan Kesihatan Sedunia) juga menggunakan chatbot WhatsApp semasa wabak untuk membantu orang mereka mendapatkan maklumat penting. 

Laporan orang dalam perniagaan mengatakan bahawa perniagaan seperti penjagaan kesihatan, runcit & pemasaran dan kewangan telah menjimatkan hampir $11 bilion melalui automasi chatbot WhatsApp. Laporan Gartner menyatakan bahawa 47% syarikat akan menggunakan chatbots untuk interaksi dalam dua tahun akan datang. Ia akan dapat menjimatkan $2.5 bilion.

15+ Kes Penggunaan Chatbot WhatsApp Teratas

Chatbots WhatsApp telah menjadi alat popular untuk perniagaan dalam setiap industri. Jika pemilik perniagaan ingin mengintegrasikan chatbot ke dalam perniagaan mereka, kes penggunaan yang dinyatakan di bawah akan membantu mereka dalam usaha mereka.

1. WhatsApp Chatbot untuk e-dagang

Industri E-dagang yang paling pantas berkembang pesat. Pelaksanaan chatbots e-dagang dan bantuan automatik lain telah menjadi kebiasaan dalam industri e-dagang yang kompetitif hari ini. Oleh itu, anda boleh menggunakan chatbots WhatsApp untuk:

Chatbot untuk Jualan Langsung, Promosi dan Kupon

Walaupun WhatsApp adalah salah satu aplikasi yang paling banyak digunakan untuk komunikasi, industri e-dagang menggunakannya untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang pantas. Industri anda boleh membangunkan komunikasi tersuai untuk jualan langsung, promosi baharu, tawaran atau mata kesetiaan. Pilihan ini boleh dimanfaatkan untuk berkomunikasi dengan petunjuk lama & baharu untuk mencapai kesetiaan dan jualan.

Penjejakan pesanan

Memautkan bot sembang AI ke dalam CRM perniagaan anda, anda boleh menghantar bil beli-belah dan menawarkan perkhidmatan pelanggan masa nyata untuk semua pesanan. Memandangkan chatbots menawarkan pautan dan multimedia lain, menjejaki pesanan pelanggan menjadikannya lebih kreatif. Anda malah boleh merendahkan tanggungjawab pasukan dengan mengautomasikan penglibatan pelanggan.

Mengembalikan atau menukar pesanan

Tidak kira betapa membantu pasukan logistik atau perkhidmatan pelanggan anda, pemulangan dan pertukaran boleh dilakukan. Pasukan anda boleh membalas pertanyaan dengan segera melalui chatbot pertukaran produk. Bersama-sama dengan itu, perniagaan boleh mengautomasikan chatbot untuk merancang pemulangan atau pertukaran supaya tidak terlepas tarikh akhir untuk pelanggan lagi.

2. WhatsApp chatbot untuk industri runcit

Dalam industri runcit, perniagaan telah mula menggunakan chatbots untuk meningkatkan penglibatan dengan pelanggan. Ia membolehkan perbualan pantas dan mengakui pertanyaan mereka. Semak kes penggunaan chatbot WhatsApp utama dalam perniagaan runcit.

Sokongan pelanggan

Penyelesaian ideal untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan pada bila-bila masa adalah menggunakan chatbot WhatsApp. Selain itu, chatbot runcit automatik menambah baik keseluruhan proses jualan dengan menawarkan panduan pra-jualan yang berkaitan dengan pesanan dan selepas jualan juga.

Penemuan produk

Beberapa syarikat runcit memulakan penggunaan chatbot WhatsApp untuk penemuan produk. ID produk tunggal daripada katalog Facebook boleh ditambah dengan chatbot WhatsApp untuk mempamerkan pelanggan dan senarai produk yang komprehensif. Selain itu, anda boleh menambah produk baharu, penyelesaian & butiran jualan bermusim bersama-sama chatbots untuk panduan masa hadapan.

3. WhatsApp chatbot untuk perjalanan & pelancongan

Sejak perniagaan pelancongan mengalami kemerosotan semasa wabak, ia telah pulih dan mula berkembang. Kemudahan dan kemudahan pelanggannya menjadikan chatbot ideal untuk perniagaan perjalanan & pelancongan. Chatbots dalam industri pelancongan membantu hotel dan syarikat penerbangan untuk menyelesaikan keseluruhan kes penggunaan berikut:

Perkhidmatan tempahan

Agensi pelancongan menggunakan alat chatbot WhatsApp menawarkan automasi keseluruhan tempahan penerbangan, bas, kereta api dan hotel untuk mendapatkan sokongan pelanggan yang mudah. Selain itu, pasukan boleh menyampaikan panduan segera untuk pertanyaan pelanggan dan menyediakan penyelesaian pantas dengan mengautomasikan tempahan perjalanan. Selain itu, chatbot WhatsApp membolehkan pasukan memberikan tempahan & perkhidmatan pelanggan dalam banyak bahasa dengan berkesan.

Jadual perjalanan dan arahan perancangan

Chatbot Whatsapp ialah penyelesaian yang sempurna untuk memberikan jadual perjalanan tersuai dan jadual perjalanan untuk bakal pelanggan. Ia boleh menawarkan keperluan pelanggan yang lebih baik dan mencipta imej jenama yang baik di kalangan asas pelanggan.

Sokongan selepas jualan dan pengumpulan maklum balas

Sokongan selepas jualan adalah penting untuk syarikat pelancongan dan pelancongan. Mempunyai chatbot WhatsApp yang disepadukan memberikan sokongan pasca jualan segera kepada pelanggan dan memimpin mereka jika mereka menghadapi sebarang kesulitan semasa perjalanan mereka. Ia membolehkan perniagaan mewujudkan kesetiaan jenama yang positif untuk pelanggan. Selain itu, pasukan akan dapat menerima maklum balas berharga daripada pengguna sambil menawarkan penyelesaian melalui chatbot.

4. Whatsapp chatbot untuk penjagaan kesihatan

Sepanjang dekad yang lalu, teleperubatan & arahan maya telah menjadi bahagian penting dalam penjagaan kesihatan digital. Seorang profesional boleh menawarkan penyelesaian segera kepada pesakit melalui chatbot WhatsApp untuk penjagaan kesihatan. Berikut ialah kes penggunaan utama untuk chatbot penjagaan kesihatan:

Konsultasi Peribadi Segera

Bagi pesakit yang mempunyai kebimbangan perubatan segera, doktor dan penyedia penjagaan kesihatan lain boleh memberikan sokongan masa nyata. Kakitangan perubatan anda mungkin memberikan bantuan perubatan individu berdasarkan sejarah perubatan pesakit dengan menyepadukan chatbot WhatsApp dengan CRM hospital. Ini meningkatkan reputasi jenama anda.

Pengesahan Tempahan

Apabila pesakit menghubungi hospital, chatbot penjagaan kesihatan juga boleh digunakan untuk mengesahkan pelantikan mereka. Jika pengguna mempunyai soalan, anda juga boleh mengingatkan mereka tentang janji temu mereka yang seterusnya. Ini boleh meningkatkan keberkesanan operasi syarikat anda dan mengurangkan bilangan tidak hadir.

Maklumat tentang Kesihatan dan Kesejahteraan

Untuk memberi pesakit sokongan bantuan diri segera, kakitangan anda boleh menyusun bahan pengajaran dan maklumat tentang penyakit atau terapi perubatan tertentu. Akibatnya, ia mungkin alat yang berguna untuk pengamal perubatan yang cuba meningkatkan penjagaan dan penglibatan pesakit.

5. WhatsApp chatbot untuk perkhidmatan perbankan & kewangan

Sistem perbankan maya telah meningkat untuk merangkumi pelbagai jenis aplikasi dalam dekad yang lalu dengan WhatsApp. Chatbots untuk perbankan telah mula memainkan peranan penting dalam perkhidmatan kewangan, dan beberapa syarikat sedang melaksanakan chatbots berkuasa AI untuk mencapai banyak kes penggunaan. Yang terbaik daripada mereka ialah:

Generasi Utama

Bank dan syarikat kewangan kini telah mula menggunakan chatbot WhatsApp automatik untuk melibatkan diri dengan cara yang baik dengan prospek dan memberi mereka sokongan segera. Chatbot WhatsApp digunakan untuk memberikan panduan 24/7 dan membantu mencipta petunjuk yang layak.

Sokongan pengguna

Memandangkan chatbot WhatsApp boleh diakses dengan berkesan dan cepat untuk diakui, ia berfungsi sebagai penyelesaian yang sempurna untuk menyelesaikan sebarang pertanyaan yang berkaitan dengan perbankan. Semuanya berfungsi tanpa campur tangan manusia. Selain itu, pasukan anda boleh membalas dengan segera kepada pelanggan dengan isu dan pertanyaan rumit untuk menawarkan penyelesaian pantas.

Maklumat Perkhidmatan Kewangan

Pelbagai penyelesaian perbankan termasuk memuatkan Soalan Lazim melalui chatbot WhatsApp untuk menawarkan penyelesaian bantuan diri untuk pelanggan. Mereka juga boleh menggunakannya untuk berkongsi makluman SMS dalam senario penipuan atau pengubahan wang haram.

Keutamaan tersuai

Pasukan anda mungkin membuat pengesyoran yang disesuaikan kepada pengguna yang kembali dengan menyepadukan chatbot WhatsApp anda dengan CRM anda dan mempelajari tentang keperluan, minat dan corak tingkah laku masa lalu mereka. Selain itu, anda boleh memberitahu pengguna baharu anda yang melawat tapak web anda tentang jualan atau prapesanan.

Soalan Lazim

S1. Adakah industri e-dagang menggunakan chatbot WhatsApp?

A. Ya, industri e-dagang memanfaatkan chatbot WhatsApp untuk memudahkan pertanyaan produk, pesanan dan pilihan tersuai untuk meningkatkan jualan e-dagang.

S2. Bolehkah WhatsApp chatbot berintegrasi dengan CRM perniagaan?

A. Ya, WhatsApp membenarkan penyepaduan chatbot berkuasa AI dengan CRM perniagaan untuk memupuk pengumpulan data dan penglibatan pelanggan untuk pengurusan yang lebih baik.

S3. Mengapa menggunakan chatbot WhatsApp untuk industri?

A. WhatsApp mengumumkan chatbot WhatsApp automatik untuk perniagaan untuk membantu mereka berinteraksi dengan pelanggan. Industri boleh menggunakan chatbot WhatsApp dengan mudah untuk mengautomasikan jualan perniagaan dan aktiviti sokongan pelanggan. 

S4. Bagaimanakah chatbot melaksanakan sokongan pelanggan?

A. Chatbot WhatsApp yang digunakan untuk perbualan automatik, menawarkan sokongan segera 24/7. Cuma pastikan untuk mengurus berbilang bahasa jika perlu dan gunakannya untuk mengumpulkan maklum balas pelanggan untuk penambahbaikan yang kerap.

S5. Apakah peranan yang dimainkan oleh chatbots dalam industri runcit?

A. Dalam industri runcit, perniagaan telah mula menggunakan chatbots untuk meningkatkan penglibatan dengan pelanggan. Ia membolehkan perbualan pantas dan mengakui pertanyaan mereka. Ia berfungsi untuk sokongan pelanggan dan penemuan produk dalam industri.

Kesimpulan 

Oleh itu, anda kini sedar menggunakan chatbot WhatsApp; anda mungkin menuntut untuk menghubungkan dan memanfaatkan faedahnya seawal-awalnya. Untuk memudahkan proses dan tanpa kerumitan, hubungi Getgabs dan dapatkan sokongan chatbot WhatsApp yang diperibadikan. Getgabs menyediakan perkhidmatan chatbot WhatsApp yang sepenuhnya mesra pengguna, mudah digunakan dan ringkas. Pakar kami pakar dalam membangunkan penyelesaian tersuai untuk syarikat seperti hartanah, penjagaan kesihatan, perjalanan dan e-dagang. 

Jika anda sedang mempertimbangkan untuk menggunakan chatbot WhatsApp untuk pelanggan anda, percayalah, ini bermanfaat untuk perniagaan anda. Chatbot WhatsApp membenarkan automasi setiap perbualan, yang tidak memerlukan ejen manusia; oleh itu, pasukan anda boleh memberi tumpuan kepada tugas lain yang memerlukan